前臺個人工作計劃(合集15篇)
日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編整理的前臺個人工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
前臺個人工作計劃1
一、在實踐中學習，不斷適應工作
前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。
二、學習公司企業文化，提升自我
要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的`知識面，不斷完善自己
在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
四、當好領導的助手
對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
前臺個人工作計劃2
即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂，實際上對于工作經驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務還是個未知數，所以在處理好現有前臺任務的也得對未來有著合理的規劃才能夠扶搖而上，對于這個目標的追求需要制定相應的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達成。
加強對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經常出現難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉接給領導從而導致對方浪費了許多時間，所以在吸取這類教訓的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的預估從而實現自身能力的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務中犯下較為基礎的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。
通過打印設備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設備存放在前臺區域導致自己有時也會協助行政部門的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時候發現錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要服從指揮，即便沒有這方面的任務也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的`發展不會出現單一性的變化，而且為了防止打印設備出現損壞的狀況需要提前進行檢修并將設備的狀況上報給后勤部門。
保證好前臺區域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質往往代表著企業的良好形象需要注重禮儀方面的學習，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養成從而保持好前臺區域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠將這類習慣保持下去，可一旦能夠將其融入自身便能夠讓以后的前臺工作有著本質的進步。
或許計劃的制定無法保證前臺工作不會出現任何意外狀況卻能起到穩中求進的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆。
前臺個人工作計劃3
1。在日常事物工作中
�。�1）協助各項公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
（2）信件的收發工作。
（3）低值易耗品的分類整理工作。
�。�4）協助各部門工作。
（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。
（6）辦公室設備的和保養工作。
�。�7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的`安全保衛工作。
�。�8）按時完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2。在行政工作中
�。�1）各服務之間信息員的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
�。�2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。
�。�3）協助公司公司規章制度。
3。個人修養和能力
�。�1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。
（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
�。�3）個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。
4。工作
�。�1）協助人力資源部工作。
�。�2）解決其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。
前臺個人工作計劃4
因為一些外部因素的影響，我們這段時間的營業實在是算不上順利�；旧厦總�月都沒有業績，酒店也因此調整了很長的一段時間。但是，隨著三月的到來，終于還是有了些起色。慢慢的，我們的工作也開始恢復正常。
盡管不怎么如意，但是我們還是堅持了過來，眼看四月的工作就即將到來了。作為酒店的前臺，我也必須改進自己的工作，為酒店的復工貢獻出自己的一份力量。為此，我對四月份的個人計劃做了一些規劃，現記錄如下：
一、個人的安排
在修了這么久的假期之后，我也感覺到這個崗位正在變得陌生。但是在這個酒店的復工階段，別人可能有時間去對自己做好調整，但是我們沒有。作為前臺，我必須時刻保持自己的工作情況，為酒店做好最好的門面工作。
為此，我要在四月的工作來臨之前盡早的調整好自己的心態和工作能力，將這些略有生疏的工作重新的拿起來。同樣，對于自己不足的地方也要及早發現，及早改進。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態調整到最佳。
二、工作中的一些注意事項
盡管工作已經開始，但是影響依舊沒有完全散去。為了能保證各位顧客的安全，也為了保證酒店的安全性，我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等。這些準備，不僅僅是保障，更是酒店在行業上的優勢。作為前臺，我要更加細心的去了解這些，并在之后的工作中活用這些優勢。
三、習慣的注意
因為現在的情況特殊，我在工作中要注意對一些習慣進行改正。如：和顧客說話的時候要注意保持距離，對于前臺的公共用品要時常消毒，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是為了保證自己的.安全，也是為了給顧客留下好印象�，F在這個特殊的時期，沒有比注意衛生和安全更好的禮儀。盡管如此，我也不要忘了對顧客的說明和解釋。
四、個人準備
作為酒店的前臺，很多的事情還是要學會隨機應變，尤其是這樣環境大變的情況下，我不僅要學會適應，更需要學會改變！在四月份的工作中，我會打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務，并努力的爭取將前臺的工作做的更加出色！
前臺個人工作計劃5
一、認真的完成工作
任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長的機會與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的'提升與成長。
二、提升個人的能力
客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的思自己未來的生活�，F在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的思自己，并且從中去做更多的奮進與努力。
三、彌補自己的不足
在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發展。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應這份工作。
前臺個人工作計劃6
一、加強員工業務培訓，提高員工綜合素質
前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經得起考驗，業務知識和服務技能也要體現一個酒店的管理水平。要想在保持業務知識和服務技能不變的基礎上，一定要做好培訓。如果培訓跟不上，很容易導致員工積極性不足，業務水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據員工業務的進展和應用情況進行必要的周培訓。培訓方式以授課和現場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、加強各類報表及報關數據的.管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
前臺個人工作計劃7
在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。
一、常規事項
�。�1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好信件的收發工作。
�。�3）低值易耗品的.分類整理工作。
�。�4）做好各部門的協助工作。
�。�5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
（6）辦公室設備的和保養工作。
�。�7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）按時、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。
二、行政工作
�。�1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。
�。�2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
�。�3）協助公司規章制度的實施。
三、個人修養和能力
�。�1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
�。�2）向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
�。�3）個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。
四、工作
（1）協助人力資源部工作。
�。�2）完成領導安排的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行；還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗；工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。
前臺個人工作計劃8
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的'客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
二、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
前臺個人工作計劃9
第一，咨詢服務
1、遇到客人或領導，立即停止工作，微笑著站著。
2、問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。
3、對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導，標明位置、樓層、行走路線。
4、嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業/客戶的內部管理信息。
5、為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。
6、服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。
7、與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方。
第二，接電話
1、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。
2、當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名、聯系電話、原因等事項，并及時轉給當事人。
3、3次以內接電話。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。
4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務、工作內容和質量要求。
第三，接待服務
1、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務工作。
2、負責外來人員的登記。
3、負責處理借來的物品。
4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交給領班。
5、主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。
6、認真檢查外包人員和借用人員證件的'有效性。
7、在客服中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送。
8、在服務過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。
第四，文案工作
1、負責指定區域內文件的打印和復印，并認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤。
2、文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報。
3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
1、負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。
2、郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。
前臺個人工作計劃10
一、建立并完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統一規范”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。
二、部門成本費用控制。
20xx年客房部總成本費用必須控制在249。3萬元以內，即平均每月成本控制在20。775萬元以內。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內，才能完成全年成本費用指標控制任務，為此客房部將通過制定“節能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業成本。
1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分。
將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間，提高了工作效率，經初步估算采取這種方法，一年將節約5萬元左右的變動成本費用。
2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。
住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收，在保證衛生質量的前提下，重新填裝使用；對于房價低于六折的團隊、會議用房，減少洗沐用品的`配備數量，只配備“洗發液”和“沐浴液”；經初步估算采取這種方法，一年將節約3萬2千元左右的變動成本費用。
3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一。
�、倏头坎克南闹饕譃椤帮嬘盟焙汀吧钣盟眱煞N情況，對客房內飲用水進行更換時，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象；對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；另外可進行一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進行控制；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量
�、陔姷墓澕s，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓，增強節能降耗意識，隨時關閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時不使用電器設備；其次客人在房間時，應主動征求客人意見，關閉各種暫時不需使用的電器設備的開關；在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40W改為25W，進一步降低房間內的用電量
�、勖簹獾墓澕s，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部密切協作，合理縮短開機運行時間，從而實現煤氣總體用量上的節約。經初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬左右的變動成本費用。
三、部門培訓工作。
客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范，知道自己應怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根據客房部實際運行狀況中出現的問題，開展節能降耗、客房服務英語、提升服務質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項服務工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務員的綜合服務素質，借以提升客房部整體服務水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執行（根據該季度中的經營工作情況而定）。
四、工資、月獎及考核評定工作。
長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發放、月獎發放方面，還是在部門優秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發展空間，嚴重阻礙了客房部可持續發展的進程；為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
1、工資。
按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為A、B、C三個級別。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上；
2、部門月獎。
根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于激勵綜合表現良好的員工。
發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員部門月獎進行定級（A、B、C級），原則上當月工資能拿A級的員工就能享受A級部門月獎，以此類推；同時將定級結果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財務部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶的方式發放給員工個人。
3、工作評定及考核。
為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規定，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優的重要依據。
前臺個人工作計劃11
一、日常工作，保質保量的按時完成
1、儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待�；咀稍兒鸵姡瞬杷退�，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員；及時打掃會客后的垃圾。
4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；咨詢接待室的`衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
三、打印、復印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
四、員工考勤和外出登記
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
前臺個人工作計劃12
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的'星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的'提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。1XX/張，鑰匙袋0。1XX/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。
前臺個人工作計劃13
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。
因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的.第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺個人工作計劃14
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的.硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店x領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
二、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，心得體會本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，思想匯報范文在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
前臺個人工作計劃15
不知不覺間我已經在自己的努力下結束了今年的物業客服前臺工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業發展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現自身的價值還是根據物業客服前臺工作的經驗制定相應的計劃比較好。
根據以往的經驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務的效率，尤其是業主的反饋提交上去以后很難在短時間內進行相應的回復，其中也存在著自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度，長期以往下去的話自然很容易導致業主對物業的服務心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術部門的后續跟進才行，尤其是業主的問題反饋上去以后應該要定期進行咨詢從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業主以后自然就會讓對方明白物業并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養成跟進與定期咨詢的習慣才行。
處理客服前臺的工作之余應該要對現有的話術進行優化，尤其是根據不同的業主請求需要開發出新的話術才能夠較好地解決新的問題，然而現如今物業客服部門依舊存在著使用老舊話術的狀況從而很難得到業主的認同，根據這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題，在我看來利用明年的空閑時間編制新的'客服話術有助于員工培訓工作的展開。
加強業主對物業服務評價信息的收集進程并處理好后續的匯總工作，為了明白業主對物業的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問卷并進行下發，通過收集這方面的信息從而對現有服務體系進行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門領導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進行反饋的業主能夠聯系到物業工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業主負責的體現又是對自身職責的堅守。
在我看來既然已經制定好這份計劃就應該在明年的物業客服前臺工作中將其執行下去，并在完善自身工作的過程中加強學習自然能夠得到物業領導的肯定，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現自身能力的蛻變。
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