消費者權益心得體會
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編精心整理的消費者權益心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
消費者權益心得體會1
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳頁面、發放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場向群眾講解新《消法》等相關法律法規，現場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680余元，發放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請NPC代表、CPPCC會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執法支隊。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的、局方受理的.投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發布醫療廣告等問題召開了會議，四家醫療機構、三家商場、超市等。在市區接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執業、依法經營、規范經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者權益心得體會2
3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對于那些哄騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，竟然是"蘋果'牌的手機哄騙了消費者，別的國家的"蘋果'牌手機假如在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連"蘋果'這樣好的品牌都耍小聰慧，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢信任這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去信任哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，莫非不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
接下來就是一個更加不行思議的事情了，汽車的質量問題被許多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔憂，這不是小問題，而是關系著我們的生命和他人的'生命，嚴峻性有100%
最終就是做假宣揚的了，現在電視上有許多都是一些老人自稱是"神醫'給我們推舉藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有許多不好的東西，比如：辣椒油說道這里，我必需要提示一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜愛3.15!
消費者權益心得體會3
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。
就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的'合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權益心得體會4
參與商場的消費者權益日活動，我深刻體會到了保護消費者權益的重要性。活動中，我們向消費者普及了權益知識，解答了他們的疑問，還通過實例展示了如何維護自身權益。我認識到，作為商家，尊重消費者權益不僅是法定義務，更是贏得消費者信任的.關鍵。同時，我也看到了消費者對權益保護的關注和期待，這讓我更加堅定了誠信經營、優質服務的決心。此次活動，讓我深切感受到消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，也為我今后的工作指明了方向。我將繼續努力學習，為消費者提供更好的服務和保障，共同營造一個公平、誠信的消費環境。
消費者權益心得體會5
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實優化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的.目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環節。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權益保護的能力。
消費者權益心得體會6
消費者權益日這天，我參與了商場舉辦的相關活動，深感其意義深遠。活動現場，各種宣傳資料琳瑯滿目，從產品質量到售后服務，再到消費者的維權途徑，都一一呈現。
活動中，我深切地體會到作為消費者，我們不僅要了解自己的權益，更要懂得如何維護自己的權益。通過參與互動游戲和問答環節，我對消費者權益有了更加深入的了解。同時，我也看到了商場在維護消費者權益方面所做的`努力，如設立專門的維權窗口、提供退換貨服務等。
此次活動讓我更加明白，作為消費者，我們應該勇敢地維護自己的權益，不被不良商家所欺騙。同時，我們也應該理性消費，選擇有信譽的商家和產品，為自己和家人創造一個安全、健康的消費環境。
總的來說，這次商場消費者權益日活動讓我受益匪淺。我相信，在未來的日子里，只要我們共同努力，消費者的權益一定會得到更好的保障。
消費者權益心得體會7
通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構以及消費者的關系，刻苦鉆研，為金融消保事業發展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的`個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創新思路，開拓方法。培訓過程中優秀中支的先進經驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產業發展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經濟安全。對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關
消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。銀行業金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。
在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費者權益心得體會8
20xx年，中國消費者協會公布20xx年消費維權年主題為“公平守正安心消費”，旨在實現共同富裕目標、踐行以人民為中心的發展思想、落實法律賦予消費者權利的重要抓手。誠信經營與消費公平是實現商家與消費者法定權益的'價值基礎，勢必要全面履行法律賦予的職責，既要在推動解決消費糾紛等常態化工作中促進消費公平，還要從中國特色社會主義本質要求出發，積極聯動社會各方力量，推動完善相關法律制度，共同促進商家誠信經營，讓消費者權益法治保障基礎更加堅實。
共促消費公平，創建誠信消費。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。共促消費公平，就是要協同各方力量，督促經營者嚴格落實法律規定，重視消費者合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環境，讓消費者愿意消費、誠信消費。
消費者權益心得體會9
消費者權益日活動讓我深刻認識到保護消費者權益的重要性。通過這次活動，我了解到消費者在市場交易中的弱勢地位，以及他們在面對不法商家時可能遭受的損失。活動中，我學習了很多有關消費者權益的知識。
同時，我也深刻感受到作為消費者的我們，應該更加自覺地維護自己的`權益，提高自我保護意識。在今后的消費過程中，我將更加注重選擇誠信商家，避免購買假冒偽劣商品，同時也將積極參與消費者維權活動，為維護消費者權益貢獻自己的力量。
總之，這次消費者權益日活動讓我受益匪淺，讓我更加明白了作為消費者的責任和義務。我相信，在全社會的共同努力下，消費者的權益將得到更好的保障。
消費者權益心得體會10
參加今年的消費者權益日活動，我深感其意義之重大。在這個特殊的日子里，我們不僅學習了消費者權益的相關知識，還通過實踐活動，更加深入地體會到了維護消費者權益的重要性。
活動中，我接觸到了許多真實的消費者維權案例，了解到消費者在日常生活中可能遭遇的各種問題。這讓我認識到，作為消費者，我們需要更加警惕，學會保護自己的權益。同時，我也深感作為社會的一份子，我們有責任和義務去維護一個公平、誠信的消費環境。
通過這次活動，我更加明白了消費者權益的'重要性，也學會了如何更好地維護自己的權益。我相信，在未來的日子里，我會更加珍視自己的消費權益，同時也會積極參與到維護消費者權益的行動中去。
消費者權益心得體會11
20xx年消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規定的一些內容還沒有真正落地，比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的'國家監督抽查，合格率只有73.9%。據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%。
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%；在消協組織受理的20xx5件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%。根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
消費者權益心得體會12
“315”+“365”，維權要有儀式感、有持續性。315已成為一個符號和期待，成為守護消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權需要常態化，需要制度化、法律化的行政監管，需要源頭化、全過程的守衛保護，需要常年化、環境化的.維權氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責任的心，做到共同關注、共同維護消費者的權益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發出吶喊，讓我們共同促進消費公平，一起315！
消費者權益心得體會13
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續恢復”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力”，還要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿。從中不難看出，“強化消費者權益保護”是其中的一個重要環節。媒體力行監督報道之責，守護的是消費者權益，呼應的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出臺《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，到《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的`意見》，再到出臺《近期擴內需促消費的工作方案》，每一項制度設計都有明確目標，也與經濟社會大局息息相關。
要暢通國民經濟循環，要增強內需對經濟增長的拉動力，生產、分配、流通、消費等環節一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平臺，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權益，將進一步提升消費者的消費意愿，將點燃消費者的消費熱情。
“315消費者權益日”是國際性的，315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。以下是小編為大家整理的《315消費者權益日宣傳教育心得體會八篇精選》，供大家參考學習，歡迎閱讀。
消費者權益心得體會14
今天，我有幸參加了商場舉辦的消費者權益日活動，深感收獲頗豐。
活動現場，商場通過設置咨詢臺、懸掛橫幅、發放宣傳資料等多種形式，向消費者普及了權益知識。我深刻感受到，作為消費者，我們應當積極維護自己的合法權益，不被不法商家所欺騙。
同時，我也意識到，作為消費者，我們也應當理性消費，不盲目追求品牌、價格等表面因素，而是要注重產品的質量和性價比。只有這樣，我們才能真正享受到消費帶來的'快樂。
此外，商場還邀請了相關部門的工作人員現場解答消費者的問題，幫助消費者更好地維護自己的權益。這讓我深刻感受到，社會各方都在共同努力，為消費者創造一個更加公平、公正的消費環境。
總的來說，這次活動讓我受益匪淺。我更加深刻地認識到了消費者權益的重要性，也學會了如何更好地維護自己的權益。我相信，在未來的消費過程中，我會更加理性、明智地消費，享受到更多的消費樂趣。
消費者權益心得體會15
在今后的工作中，我行將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的'深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，
加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
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