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面試的時(shí)候應(yīng)該問(wèn)面試官什么問(wèn)題比較合適
從事招聘工作的人力資源工作者都會(huì)在面試時(shí)向求職者提出各種各樣的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，各位還需思考為什么要問(wèn)這些問(wèn)題么？面試工作中的問(wèn)題到底是要獲得什么樣的信息呢？我們就在本文中聊一聊面試問(wèn)題的作用和目的。
首先我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)什么是面試，以及為什么要面試。面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面試官對(duì)被面試者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)被面試者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在職場(chǎng)面試上，面試官就是要通過(guò)面試評(píng)價(jià)應(yīng)聘者是否適合招聘的崗位。這種"適合"是多方面的，包括了知識(shí)技能、實(shí)操能力、工作經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)、人際交往能力、發(fā)展?jié)撡|(zhì)、應(yīng)聘者訴求（工作環(huán)境訴求、工作空間訴求、薪酬訴求、福利訴求、權(quán)利訴求、自我實(shí)現(xiàn)訴求等等）等等。因此，我們應(yīng)該在一場(chǎng)面試中盡可能獲得求職者的上述信息。當(dāng)然，對(duì)于知識(shí)技能和實(shí)操能力的測(cè)評(píng)是用人部門(mén)的職責(zé)，人力資源方面則主要對(duì)其綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)定，這是我們應(yīng)該首先分清楚的權(quán)責(zé)關(guān)系。
那么，筆者在下面羅列了六個(gè)我們經(jīng)常使用的面試問(wèn)題，下面我們看看自己在實(shí)際面試工作中是否充分利用了這些問(wèn)題的作用。
問(wèn)題一：介紹一下你自己
這是面試開(kāi)場(chǎng)最為頻繁的一個(gè)問(wèn)題，很多面試官認(rèn)為他的作用是一段開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)，類(lèi)似于"你好"、"吃了嗎？"這種做法顯然局限了問(wèn)題的發(fā)揮。
事實(shí)上，這是一個(gè)非常有用的問(wèn)題，他主要考察應(yīng)聘者的以下幾個(gè)方面：
1.應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容多或少--考察表達(dá)能力；
2.應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容是否全面--考察總結(jié)能力和邏輯性；
3.應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容是否與工作直接或間接相關(guān)--考察敏感度；
4.應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容是否與崗位要求相悖--考察匹配度；
5.應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容是否涉及其家庭環(huán)境--考察成長(zhǎng)背景；
6.應(yīng)聘者說(shuō)的內(nèi)容與此崗位其他應(yīng)聘者是否有明顯不同--考察應(yīng)聘者的橫向?qū)Ρ取?/p>
從內(nèi)容上看，此問(wèn)題事實(shí)幾乎涵蓋面試官所需了解的全部?jī)?nèi)容，面試官應(yīng)能夠很好的從應(yīng)聘者的發(fā)言中總結(jié)出上述內(nèi)容。當(dāng)然，應(yīng)聘者也許無(wú)法通過(guò)自己對(duì)問(wèn)題的理解非常全面的描述上述問(wèn)題，因此面試官也應(yīng)該在問(wèn)題當(dāng)中給予適當(dāng)?shù)奶嵝眩允勾鸢父尤妗５f(shuō)明的是，這種提醒不是面面俱到的，不是流水賬式的問(wèn)答，關(guān)鍵還要考應(yīng)聘者自己的領(lǐng)悟，因?yàn)楣P者認(rèn)為一個(gè)人是否具有"利用價(jià)值"和"培養(yǎng)空間"，關(guān)鍵還要看他思維的廣泛性和領(lǐng)悟能力，如果應(yīng)聘者自己無(wú)法自主的表現(xiàn)更好，而需要面試官不斷地引導(dǎo)和輔助，那么他的價(jià)值將是非常低的。所以，筆者認(rèn)為下面的問(wèn)題也是應(yīng)該采用這樣的思路。
問(wèn)題二：介紹一下你上家單位、部門(mén)和崗位的情況
一般而言，面試官想通過(guò)這個(gè)問(wèn)題是想了解應(yīng)聘者對(duì)以前的工作內(nèi)容和崗位的熟悉程度。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題的考察點(diǎn)也涵蓋了很多方面，作為面試官的我們至少應(yīng)該把握以下內(nèi)容。
1.了解對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、福利、待遇、部門(mén)設(shè)置等情況--為自身企業(yè)改善收集資料；
2.應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)介紹的詳略--介紹過(guò)于簡(jiǎn)單說(shuō)明應(yīng)聘者不熟悉這家公司或態(tài)度不端正，介紹過(guò)于詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)聘者保密性差；
3.應(yīng)聘者對(duì)部門(mén)和崗位介紹的詳略和步驟--介紹內(nèi)容的詳略是考察應(yīng)聘者對(duì)業(yè)務(wù)程序的"熟悉"程度（不是"熟練"），介紹內(nèi)容的步驟是考察應(yīng)聘者的邏輯性；
4.應(yīng)聘者介紹相關(guān)情況時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度--考察應(yīng)聘者對(duì)上家公司的感情和對(duì)本次面試的重視程度（我們都喜歡與有情有義的人交朋友，企業(yè)尋找人才也是這個(gè)道理，因此筆者更樂(lè)意聽(tīng)到應(yīng)聘者贊許他的"前任"，這種贊許可以從他介紹情況是的語(yǔ)氣和態(tài)度中觀察到，如果這種贊許是由衷的，可以說(shuō)明他是個(gè)有情義的人，如果贊許是禮節(jié)性的，至少說(shuō)明他是個(gè)知書(shū)達(dá)理的人）
問(wèn)題三：評(píng)價(jià)一下自己的工作能力和性格
很明顯，面試官是想通過(guò)這類(lèi)問(wèn)題來(lái)了解應(yīng)聘者在這些方面的能力（即對(duì)工作相關(guān)知識(shí)的掌握程度）和性格特征的信息，而非真的讓?xiě)?yīng)聘者進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。但可惜的是應(yīng)聘者在做自我評(píng)價(jià)時(shí)往往會(huì)提高警惕，從而說(shuō)出一些面試官想得到的假話。因此，這些問(wèn)題顯然是有必要，但問(wèn)問(wèn)題的方法是不可取的。此外，諸如"談一談你最不能接受的工作能力表現(xiàn)或性格"這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)也會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者產(chǎn)生警覺(jué)。
因此，作為考察應(yīng)聘者業(yè)務(wù)素養(yǎng)和性格特征的第三個(gè)問(wèn)題，我們不妨如此發(fā)問(wèn)--讓?xiě)?yīng)聘者評(píng)價(jià)他人，而非評(píng)價(jià)自己：
1.你上家公司有沒(méi)有開(kāi)除員工或勸退員工的情況，為什么，你怎樣看待？
2.你最要好的朋友是一個(gè)什么樣的人，你為什么喜歡他？
3.你有和別人發(fā)生過(guò)矛盾的情況么，當(dāng)時(shí)的情況如何，你認(rèn)為他錯(cuò)在哪里？
4.從學(xué)校進(jìn)入到工作崗位，你應(yīng)該有一名比較欣賞的師父，他的哪些方面是你所青睞的，你認(rèn)為目前你們之間的差距在哪里？
每個(gè)人都是一樣的，在評(píng)價(jià)自己時(shí)會(huì)有所保留，在評(píng)價(jià)他人時(shí)則暢所欲言，尤其是評(píng)價(jià)那些與自己再無(wú)關(guān)系或?qū)Ψ接肋h(yuǎn)不會(huì)知道的人。所以，這些評(píng)價(jià)多半會(huì)是真實(shí)的，但不排除夸張的評(píng)價(jià)。通過(guò)這些問(wèn)題，我們雖然無(wú)法完全判斷其工作能力和性格，但可以得到他的傾向性，且這些真實(shí)的答案的有效性將大大高于那些假話（哪怕應(yīng)聘者的案例是杜撰的，但不會(huì)改變其傾向性）。至于對(duì)于應(yīng)聘者工作能力的測(cè)試，筆者還是建議通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提問(wèn)進(jìn)行鑒定，而這不是人力資源工作者的任務(wù)，這是用人部門(mén)的任務(wù)。
問(wèn)題四：你如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
大多數(shù)面試官想通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解應(yīng)聘者是否有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，以及應(yīng)聘者的職業(yè)生涯規(guī)劃是否與公司戰(zhàn)略相匹配。但這種程度的信息似乎也是太少了。其實(shí)，通過(guò)上面的幾個(gè)問(wèn)題，面試官已經(jīng)可以對(duì)應(yīng)聘者的各方面素質(zhì)做一個(gè)判斷了。因此，這個(gè)問(wèn)題是在上述問(wèn)題的基礎(chǔ)上在此印證應(yīng)聘者是否適合這個(gè)崗位，這個(gè)問(wèn)題主要是想得到如下幾個(gè)答案：
1.應(yīng)聘者是否有清晰的規(guī)劃--考察應(yīng)聘者的職業(yè)目標(biāo)和自我管理能力；
2.應(yīng)聘者的規(guī)劃是否符合企業(yè)利益--考察人崗匹配度；
3.應(yīng)聘者的規(guī)劃是否連貫一致--考察應(yīng)聘者在本職業(yè)的穩(wěn)定度；
4.應(yīng)聘者是否有各類(lèi)證書(shū)或成果作為依據(jù)--考察應(yīng)聘者在規(guī)劃上的實(shí)際付出和收獲；
5.綜合前面對(duì)應(yīng)聘者的了解，結(jié)合規(guī)劃進(jìn)行評(píng)判--考察應(yīng)聘者的規(guī)劃是否符合實(shí)際情況，即應(yīng)聘者對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)是否客觀。
問(wèn)題五：重要的事和緊急的事你如何取舍
這是一個(gè)提問(wèn)者和回答者都很清楚答案的問(wèn)題，所以問(wèn)題的答案已經(jīng)不是我們考察的重點(diǎn)。取而代之的是，面試官可以通過(guò)這個(gè)問(wèn)題考察應(yīng)聘者的處事原則和條理性，那么這個(gè)問(wèn)題可以被如此劃分：
1.對(duì)應(yīng)聘者而言什么是重要的事，什么是緊急的事--考察應(yīng)聘者處事方法是否符合企業(yè)需求，即人崗匹配；
2.在重要的事和緊急的事之間，應(yīng)聘者的取舍依據(jù)是什么（為什么應(yīng)聘者認(rèn)為某件事是重要的事，另一件事應(yīng)聘者認(rèn)為是緊急的事）--考察應(yīng)聘者處事方法是否符合企業(yè)需求，即人崗匹配；
3.如何在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將重要的事和緊急的事都完成（可以獨(dú)自完成，也可請(qǐng)他人協(xié)助）--考察應(yīng)聘者的時(shí)間管理和溝通能力。
問(wèn)題六：你如何看待壓力大的工作
當(dāng)應(yīng)聘者遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，為了取悅面試官，一般都會(huì)說(shuō)："我會(huì)努力提高自己的工作能力，減少自己的壓力，如果必須加班，我會(huì)積極配合公司要求。"所以這個(gè)問(wèn)題也已經(jīng)成為一個(gè)定式答案的問(wèn)題，而無(wú)法起到評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的作用。因此，這類(lèi)問(wèn)題我們不妨分步提問(wèn)。
1.你認(rèn)為工作壓力產(chǎn)生的原因是什么，你能說(shuō)說(shuō)這些原因是如何對(duì)你產(chǎn)生壓力的么（無(wú)非工作本身過(guò)于繁重、個(gè)人能力不足、時(shí)間安排不合理、領(lǐng)導(dǎo)管理有問(wèn)題等等）--應(yīng)聘者在回答此問(wèn)題時(shí)，其依據(jù)主要來(lái)源于工作經(jīng)歷、個(gè)人認(rèn)知，因此此類(lèi)問(wèn)題主要考察了應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷和個(gè)人素質(zhì)（心理素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力、對(duì)待工作和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等等）；
2.面對(duì)你所述的原因，你有什么好的解決辦法--這是一種承諾，如果應(yīng)聘者日后以這些理由抱怨工作壓力大時(shí)，人力資源部可以以此作為理由說(shuō)服教育；
3.如果你的辦法有效，那么恭喜你，你將有一份輕松愉快的工作，如果無(wú)效，那么我現(xiàn)在就告訴你，你應(yīng)聘的崗位還是有一定壓力的，你會(huì)怎么抉擇？--這又是一種承諾，讓?xiě)?yīng)聘者自己做出裁決。
筆者相信，通過(guò)上述六個(gè)問(wèn)題，以及這六個(gè)問(wèn)題的延伸問(wèn)題，我們已經(jīng)可以從人力資源工作者的角度對(duì)應(yīng)聘者的綜合素養(yǎng)做出一定評(píng)判了。當(dāng)然，我們也可以通過(guò)各種其他的問(wèn)題繼續(xù)追問(wèn)應(yīng)聘者，但提出這些問(wèn)題之前，我們都應(yīng)該首先思考這樣兩個(gè)問(wèn)題：第一，我為什么要問(wèn)這些問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)該搜集到什么信息；第二，我希望得到什么答案，應(yīng)聘者實(shí)際的答案是否和我想要的答案有差距，我是否能夠接受這些差距。
至此，我們將獲得一個(gè)良好的面試問(wèn)答效果，這也將對(duì)后續(xù)的入職管理和用工管理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
面試官會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，一家好的用人單位門(mén)前常常會(huì)排著一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的求職隊(duì)伍。等到終于可以和用人單位面對(duì)面的時(shí)候，一些畢業(yè)生往往倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，不知道該如何同用人單位進(jìn)行融洽的交流，也不擅于在和用人單位的交流中提出自己的要求。即便是用人單位給求職者一個(gè)提要求的機(jī)會(huì)，畢業(yè)生也往往因?yàn)闇?zhǔn)備不足而不知所措。不少畢業(yè)生還常為一些不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)或要求而被用人單位“亮紅燈”。那么，畢業(yè)生該如何了解用人單位的招聘心理，并巧妙地從用人單位那里得到自己所關(guān)心問(wèn)題的答案呢？
首先，我們需要從側(cè)面對(duì)計(jì)劃去應(yīng)聘的單位做一些必要的了解。比如：這家單位的規(guī)模、效益、薪資水平以及為員工培訓(xùn)和發(fā)展所提供的空間等。這些信息一般都能從用人單位的招聘啟事和它的宣傳材料中得到答案。接下來(lái)，我們還需要分析一下用人單位的一些基本要求。
其實(shí)，用人單位最關(guān)心的無(wú)非是這么幾個(gè)最基本的問(wèn)題：
一是你是否有為用人單位持續(xù)創(chuàng)造效益的能力和熱情？這是用人單位非常關(guān)注的問(wèn)題。他們不愿意看到單位辛辛苦苦選進(jìn)的人才，工作不了多長(zhǎng)時(shí)間就把主要精力放到諸如跳槽、歇產(chǎn)假等別的方面去。部分用人單位不愿招聘女生也常常是因?yàn)榇嬖谶@方面的顧慮。對(duì)此，畢業(yè)生只要有針對(duì)性地向用人單位展現(xiàn)自己的奉獻(xiàn)精神和工作才能，打消用人單位的顧慮，也還是可以順利通過(guò)的。
二是你能否滿(mǎn)足用人單位對(duì)所需人才專(zhuān)業(yè)水平的要求？這一點(diǎn)也是我們根據(jù)自身情況，看自己是否適合這家單位的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闊o(wú)論什么樣的畢業(yè)生都不可能適合所有的用人單位，所以，畢業(yè)生應(yīng)該事先確定自己的擇業(yè)范圍，使自己的專(zhuān)業(yè)或特長(zhǎng)能與之相適應(yīng)。這樣才能在和用人單位的接觸中，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。
另外，招聘人員的心理喜好也是決定是否錄用應(yīng)聘者的一個(gè)重要因素。一般用人單位不愿意接受或回答諸如：參加工作時(shí)的薪資水平、住房福利等問(wèn)題。而且這類(lèi)問(wèn)題也常常沒(méi)有太多的實(shí)際意義，因?yàn)榧词褂萌藛挝粸榘涯阏衅高M(jìn)來(lái)而給出一個(gè)美麗的許諾，那也難免是一座海市蜃樓。更何況，通過(guò)其他渠道得到這類(lèi)信息的往往更客觀，不必因?yàn)檫@樣的問(wèn)題，把和用人單位的第一次親密接觸搞得太尷尬。
對(duì)用人單位有了基本的了解和分析之后，我們?cè)诤陀萌藛挝坏慕佑|中就更容易取得主動(dòng)了。通常情況下，用人單位會(huì)給畢業(yè)生一個(gè)機(jī)會(huì)，讓畢業(yè)生把自己最關(guān)心的問(wèn)題或最希望對(duì)用人單位說(shuō)的話提出來(lái)。這時(shí)，畢業(yè)生千萬(wàn)不要以為在這里提出的要求就一定能得到圓滿(mǎn)的解決。因?yàn)橛萌藛挝辉O(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)的真正目的，一是為了了解畢業(yè)生對(duì)自身和企業(yè)發(fā)展的理解，二是想通過(guò)有意制造的一些棘手問(wèn)題，來(lái)考察求職者的應(yīng)變能力。因此，我們不妨“將計(jì)就計(jì)”，用下面的“兩個(gè)發(fā)展”來(lái)應(yīng)對(duì)：
1.關(guān)注個(gè)人在單位的“發(fā)展”。畢業(yè)生可以談一些自己在應(yīng)聘單位的發(fā)展理想，有意識(shí)地把自己的發(fā)展理想和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)企業(yè)給予實(shí)現(xiàn)自己這種理想的可能性表示關(guān)心。用人單位基于自身的發(fā)展，常會(huì)把應(yīng)聘人員的理想高低和他在企業(yè)的努力程度成正比例考慮，也就是應(yīng)聘人員在企業(yè)中的職業(yè)理想越高，對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)也越大。因此，用人單位一般都樂(lè)于對(duì)此類(lèi)問(wèn)題給予比較充分的回答。這種交流無(wú)疑會(huì)給我們的面試增加幾分。
2.關(guān)注用人單位的“發(fā)展”。一般企業(yè)都比較愿意談起自己產(chǎn)品的種類(lèi)和性能、產(chǎn)品的銷(xiāo)售和更新，以及今后單位的拓展空間等等。我們可以順著這個(gè)思路，引導(dǎo)企業(yè)的招聘人員把他們最想表達(dá)的信息介紹出來(lái)，在輕松和諧的交流中，把我們自己關(guān)心的一些敏感問(wèn)題穿插在其中。這樣，利用我們的交流技巧，既展現(xiàn)了自己的應(yīng)變能力，也能從企業(yè)的介紹中找到一些不好單獨(dú)提出的問(wèn)題的答案。
由此看來(lái)，只要畢業(yè)生善于搜集和分析用人單位的信息，就能通過(guò)交流技巧展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)，把握住和用人單位見(jiàn)面的良好機(jī)會(huì)，得到我們所關(guān)心的信息，打動(dòng)用人單位，邁出成功就業(yè)的第一步。
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