售后協議書4篇
隨著社會一步步向前發展，大家逐漸認識到協議書的重要性，協議書的簽訂是雙方或數方之間權利義務的最好規范。想必許多人都在為如何寫好協議書而煩惱吧，下面是小編為大家整理的售后協議書4篇，希望能夠幫助到大家。
售后協議書 篇1
甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： (以下簡稱乙方)
為了配合XX品牌手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著快速高效 節約成本的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議：
一、授權維修中心設立條件及管理
(1)省級維修中心權限由甲方授權設立，設立后除以上費用外甲方不再結算任何費用;
(2)除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省
級直接授權，授權后將各網點聯系電話、地址以及該網點負責人以及授權單位一起上報甲方統一監督;
(3)甲方只對直接授權的特約維修中心進行業務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;
(4)由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網點，配件報價表統一按甲方規定的價格執行，并公布在店鋪內供客戶參考。
二、關于全國聯保
甲方的產品，實行全國聯保：即任何地方的客戶拿甲方的產品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家三包規定，給顧客進行維修。
三、甲方的權力與義務
甲方的權力
(1)甲方有權對乙方服務質量及客服情況進行監督;
(2)甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量、用戶需求或用戶建議等方面信息。
(3)甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業秘密泄露給第三方以及用戶關系處理不當而給甲方造成的任何損失。
甲方的義務
(1)甲方義務提供技術支持包括日常的電話咨詢服務，并定期為乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定于深圳;
(2)甲方應按授權特約服務站的級別，以光盤或郵件方式提供相應的技術資料(如電原理圖)、升級軟件。
(3)甲方應以優惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關物料。
四、乙方的權力與義務
乙方的權力
(1)按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。
(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料審核合格后，可進行以舊換新。
乙方的義務
(1)在授權特約服務站維修級別范圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。
(2)乙方有責任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務。在授權特約服
務站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產品以《非保修機維修協議》和收費標準作為依據進行維修服務及收取費用。
(3)乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣
維修服務質量標準進行服務。受理甲方產品用戶的投訴、咨詢和相應的服務要求，特殊及突發事件應第一時間通知甲方有關人員。
(4)乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。
(5)乙方應建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。
(6)乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產品質量信息，市場信息，用戶對服務工作的意見等信息。
(7)乙方嚴格保守甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業機密，未經甲方
同意不得透露給第三方。
(8)乙方自愿接受甲方的'監督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規范，保證服務質量，熱情接待甲方產品用戶，并向用戶提供滿意的服務。
(9)乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內『用戶指導價』)，征得用戶同意后方可維修。
(10)乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方
(11)乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理(甲方特別授權除外)。
(12)乙方有權對甲方工作人員進行監督。有權抵制甲方工作人員的違規、侵權行為，并向甲方管理部門投訴
(13)乙方的地址、聯系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。
五、協議的變更終止
(1)在甲方修改服務政策、服務規范和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協議相關條款。自甲方發出通知之日起30天后變更本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。
(2)在協議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行為進行調查并限期整改，如在限期內仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。
(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。
(4)本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。
(5)協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務業務。
(6)乙方承諾，在本協議期滿或終止之后，永遠不將其所知的甲方信息 (包括質量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產品的優缺點、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協議無關的目的。
(7)在本協議期滿，雙方如再續簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協議自動失效。
六、責任與處罰
(1)嚴格遵守維修操作規范，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發生的產品損壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任
(2)甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質及數量，如有不良件應及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內無異議則視同對方默認新件質量及數量完好。
(3)乙方對甲方在履行本協議過程中提供的各類技術等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經甲方書面授權不得向第三方透露。
(4)乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協議。
(5)乙方因違反本協議而產生的糾紛等，由乙方承擔責任。
(6)甲乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲取的商業秘密負保密責任。
七、法律責任
(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續履行協議時，應及時向對方書面說明合理的理由，經雙方書面同意后方可終止本協議。
(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。
(3)本協議如有未盡事宜，雙方經過協商，可以另增加補充協議明確。
(4)協議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執行及售后服務擔保。
(5)未經甲方書面同意，乙方不得把售后服務工作轉讓給第三方。
(6)本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市福田區人
民法院提起訴訟。
八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。
甲方(公章)： 乙方(公章)：
法人代表、董事長： 法人代表、董事長：
總經理： 總經理：
簽約代表： 簽約代表：
地址：深圳市福田區車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：
簽約地點： 簽約地點：
電話： 電話：
傳真： 傳真：
簽約日期： 簽約日期：
售后協議書 篇2
甲方： 乙方：
本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。
2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。
3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
第二條 乙方的責任與權利
1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。
5．接受甲方的`維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。
第三條 保修范圍
1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。
2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
第四條 服務要求
1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。
2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時
3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算
1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
電話： 電話：
傳真： 傳真：
地址： 地址：
售后協議書 篇3
甲方：榆林XX公司
乙方：
甲、 乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：
一、 合作內容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務。
二、 甲乙雙方的責任與義務：
1、 甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。
2、 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。
3、 乙方售后服務所需的專業技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。
4、 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經濟損失與法律后果由乙方負責承擔。
5、 乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發放，并管理好索賠件。
6、 乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。
7、 乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。
8、 乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經濟與法律責任。
9、 乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛生工作。
10、 乙方去售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態度等與客戶發生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。
11、 甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方在合作期內購置原廠完好的`配件由甲方按原進價收回。
三、 售后相關費用收取的規定：
1、 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。
2、 各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養服務工作。
3、 售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執行。
4、 乙方不得擅自更改配件的價格。
5、 售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、乙雙方按1：1進行分成。
四、 特別規定：
1、 甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林XX公司出面，涉及行業檢查、管理均以乙方出面。
2、 甲方在銷售過程中，所經營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結算。
五、 合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成內容在本協議框架內形成補充協議。
六、 本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。
甲方：榆林XX公司
乙方：
年 月 日
售后協議書 篇4
甲方：_ _____
乙方：_ _____
甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在 地區的售后服務機構。經雙方協商，達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1.負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓 地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統計一次。
2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。
2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的'產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。
六、本合同有效期
自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請 人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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