有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書
在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到協(xié)議，簽訂協(xié)議能夠最大程度的保障自己的合法權(quán)利。那么協(xié)議的格式，你掌握了嗎以下是小編收集整理的有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書1
甲方：_________
乙方：_________
當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡介：_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機保養(yǎng)項目
1、購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；
2、就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達到甲方的要求；
3、及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；
4、乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換；
5、條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；
二、維護保養(yǎng)期限
1、乙方承擔(dān)購機付款之日后一年內(nèi)的免費維護、檢測、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。
2、打印頭的保修期限為三個月。
3、乙方提供整機的終身維護保養(yǎng)，以保證甲方所購條形碼打印機的`正常工作。
三、甲方責(zé)任
1、甲方應(yīng)指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；
2、乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時，甲方應(yīng)負責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；
3、甲方機器的使用地點有所變動時，應(yīng)及時通知乙方，雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議；
四、乙方責(zé)任
1、乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；
2、乙方負責(zé)維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護；
3、打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。
4、乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān)；
5、如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1、乙方應(yīng)認真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機進行維護工作；
2、由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權(quán)將維護期限延長一個月；
六、免責(zé)條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
七、爭議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任
1、乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng)，并保證機器能滿足甲方的日常工作。
2、甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。
九、備注：
本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方：_________（蓋章）供方：_________（蓋章）
代表簽字：_________代表簽字：_________
_________年___月___日_________年___月___日
有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書2
甲方：__________________
乙方：__________________
雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。
2、負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3、向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對乙方的售后服務(wù)進行全面的監(jiān)督管理。
二、乙方的責(zé)任與權(quán)利
1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
2、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。
4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。
5、當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務(wù)。
6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計，否則后果自負。
7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
9、乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
三、保修范圍
1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)
2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)進行收費。
四、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算
1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔(dān))，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔(dān))
2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。
五、產(chǎn)品維修配件的提供
甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責(zé)。
六、退貨的規(guī)定和處理
按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。
七、質(zhì)量信息反饋
1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。
2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。
3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的`10%進行處罰。
八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件及獎勵
1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。
3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。
4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費的50%給予獎勵。
九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰
1、在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。
2、乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。
3、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。
4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。
十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。
十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。
十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。
甲方(蓋章)：__________________
代表簽字：__________________
電話：__________________
公司地址：__________________
乙方(蓋章)：__________________
代表簽字：__________________
電話：__________________
公司地址：__________________
___年______月______日
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