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        經銷商客戶關系中心實習總結

        時間:2024-11-23 20:27:43 實習總結 我要投稿
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        經銷商客戶關系中心實習總結

          總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?下面是小編精心整理的經銷商客戶關系中心實習總結,希望對大家有所幫助。

        經銷商客戶關系中心實習總結

          現對自己47天的工作總結如下:

          一、勤奮學習,與時俱進

          在校老師告訴我:“理論是行動的先導”。現在作為DCRC部門中的試用員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,更是一種責任。我堅持勤奮學習,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的一點微薄之力。

          二、立足本職,愛崗敬業

          我始終相信“把簡單的事做好就是不簡單”。所以工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

          在工作中,我對顧客提出的咨詢,做到盡可能的詳細解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決;對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

          三、羅列日常工作內容

          在總結報告中,我需要一條條列出日常工作內容,這讓我自己明確清楚看到我的工作。在4S店試用階段,是一個學習客服工作的過程。所以如今要給人呈現出不停接受新東西,學習新知識。例如:每日客休室的維護、對客戶進行維修后三日回訪、5S工作檢查、專項稽核、預約和客戶服務熱線等等。

          關于做預約,現在我經過學習知道了預約有許多好處:

          ①有效合理的安排時間,充分利用空閑時間;②提高維修質量;③提高工時、工位的利用率;④預先檢料,配件供應齊全;⑤提高顧客滿意度。

          關于電訪中的抱怨處理這一塊,我發現顧客所抱怨的內容簡單化后,就是人、車、時間和價格四個名詞。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的。如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所需求的。那時候那怕價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度?

          四、工作目標

          所謂有目標,才有動力。作為一名剛出來實習的應屆畢業生,我必須要為自己制定一個目標。對于做好DCRC這份工作,我要一步步去實現它。比如:

          下一步的工作重點,定保邀約、久未回廠和強保邀約的話術。DCRC的工作需要有耐心,還必須細心,全心全意為客戶服務。所以在制定工作計劃的時候,不能夠一步登天,首先要從細節做好。

          以上是自己對47天工作的總結,但自己深知還存在許多不足之處。

          1、是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。

          2、是工作當中存在自我主觀的思想。

          3、是工作中對待客戶的技巧不夠成熟,做事考慮不周等等。

          但是我會從中吸取教訓,在工作上更加督促自己,學習跟客戶溝通技巧。在下步工作中,要加以克服和改進。

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