有關頂崗實習報告3篇
頂崗實習報告 篇1
今天的天氣很好。我這一天有很大的收獲。我的心情也非常好。今天他們交我做賬，又領我去了銀行看他們辦理業務。他們的熱情和真誠讓我的心熱呼呼的!我學了一天。雖然很累但我的心里甜滋滋的。晚上我還跟他們做游戲、唱歌、打乒乓球等。玩的可開心了。我越來越感覺我以前對他們的想法太偏激了。我們要學會融入他們中去。那樣我們在他們當中的生活會很開心的`!
在實習的過程當中，我學到了很多在課堂上學不到的知識，真可謂上了非常珍貴的一課，受益匪淺。通過這次，我也對今后自己的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅是學習課本知識，還要也是更重要的是學習如何將學到的知識應用于實踐。
頂崗實習報告 篇2
還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。
剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業主身份(如業主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業主提交裝修平面圖。
2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發放《裝修指南》請業主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項;
4、將業主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。
二、辦理裝修手續
1、請業主到物業財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主;需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——
首先，業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，并做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業主委托書。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。檢查無誤后，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件復印件及業主委托書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業客戶服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業費等等。再次，驗房收檔a) 物業客戶服務在業主交完入住費用后交于工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入伙驗房表中》。b) 房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發現問題，應立即協商整改。d) 整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發放鑰匙。 業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
在xx物業公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。
經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的'原因在于 ：
1、物業費太高，業主認為物業服務費的高低跟物業管理企業的資質有關 。
2、房屋質量。
3、業主不了解物業管理的實際含意 。
為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業主進行不同的溝通。比如：
1、理性型 ：這樣的業主占絕大多數，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型 ：這樣的業主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業或工作出現變故，心情煩躁就找物業管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、 情緒型 ：這些業主常常隨著情緒變化而變化，在與物業管理人員交流時，態度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型 ：這樣的業主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業主滿意”恒久定格。
其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理 ，尤其是對于無理拖欠費用的業主可通過以下三種方法收取：
(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業公司在下半年向業主、住戶發催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業主、住戶，并經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區別性追繳。物業公司對拖欠費用的業主、住戶，要區分不同情況，采取不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。
(3)對于不是由于物業責任而不交物管費的一些“釘子戶” ，要實行三步走：首先登門拜訪業主，了解業主不交物管費的原因，針對原因對其動之以情曉之以理，態度誠懇的為業主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業主會主動交納拖欠的物管費。如果業主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付，那就實行第三步由物業公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最后，我覺得物業管理是服務行業的同時，也是一門藝術，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務的真諦。用我們的專業知識和誠心管理為業主提供服務。這就是我一直追求的目標。
頂崗實習報告 篇3
逝者如斯，眨眼間我的頂崗實習生活要結束了。經過這半年的工作磨煉，不僅強化了我的專業知識，更提高了我的教學技能，積累下了非常寶貴的工作經驗。半年過去了，我感覺到了自己的迅速成長，現在就在如何建設良好班集體的工作上做如下的總結：
首先要建立良好的班級秩序，在擔任班主任初期，為迅速融入學生集體，可以組織一些班級活動，例如和學生一起布置教室新環境，進行班級文化設計，既增進了與學生之間的情感，又為學生的學習創造了良好的環境，同時，這也是建設班級凝聚力的初始工作，班級成員之間互相關心愛護，擁有班級個性的班歌、班徽、班旗、班呼，師生共同擬定，共同奮斗。其次要抓好班級每天的常規工作，做好考勤工作，管理好上課秩序，安排好課間休息，組織好跑操紀律，落實并檢查教室衛生值日等各項工作。另外，做為班主任，除了要兼顧好整個集體外，還要注意與個別學生的交流和溝通，不僅要關注優等生，差生甚至問題生更需要老師的關心與支持，他們更需要愛的教育。
班主任工作中還有至關重要的一項便是選拔和培養班干部。學生班干部是班級的領導者，也是班集體的核心。學生干部是學生中的骨干分子，也是班主任在班級開展工作的有力助手。正確選拔和使用班干部，對于班主任組織管理、學生自治、班級凝聚力有重要作用，是建立良好班集體的重要保證。因此要選拔那些樂于奉獻、團結同學、堅持原則、顧全大局、熱愛集體、以身作則、意志堅強、號召力強，成績優異以及健康的心理素質的學生做為班干部。作為班級的領軍人物，班干部果敢、堅定、樂觀、自信的品格對全班學生影響很大。人際關系的好壞，決定著班委號召力的強弱及其工作質量的優劣。
培養良好的班風，班風即一個班級具有自身特色的穩定的集體作風，代表班級的精神面貌，通過班級成員的思想、言行、風格、習慣等表現出來，是班級所有成員在比較長期的交往中形成的一種共同心理傾向。因此，在班級中樹立正確的輿論導向，營造良好的班風是建設班集體的重要內容。具體來說，良好的班風的培養：明確方向訂措施，加強輿論樹正氣，嚴格要求養習慣。班規一旦形成就要一絲不茍執行。教師之間協作一致。班主任身教更勝言教。
班級是學校進行教育教學工作的基本單位，是一種教學組織形式，也是實施學校教育的一個基本單位，但是，班級應當是學生健康成長的集體環境。這就要求班主任講建設班集體作為工作中心的首要任務。
班集體與班級不同。班集體是經過一定時期生活后，成員都有了明確的`共同奮斗目標的學生群體，有健全組織和領導核心、有嚴格的紀律和制度、是有正確的輿論和優良作風、能團結互助、求實進步而有凝聚力的班級。我們也可以班集體為班級精神，指一個班級的精神面貌和心理狀態；它是經過長期的細致的教育和嚴格的訓練，在全班級師生中逐漸形成的一種行為風氣，也可以說是一種摸不著又不可更改的習慣勢力；它雖然是一種摸不著的精神狀態，但卻是可以側頂的，是人們在學校里，班級內隨時隨處均可感到的一種制約性很強的力量。
建設班集體有利于營造學生成長教育生態環境，有利于學校整體素質和教育質量的提高；有利于班集體本身發揮巨大教育力量；有利于培養學生成為個性的社會公民，有利于完成教育教學任務，促進學生素質的全面提高。正如蘇聯教育家贊可夫指出的那樣：“只有兒童集體的豐富多彩、升起蓬勃的生活，才是使每一個學生的才能開花結果的條件。如果認為只要對學生進行個別工作就能使它得到多方面的發展，那是一種很大的誤解。”因此，班主任要把建設班集體做為工作的中心環節，發揮“平行教育”的威力。
以上是我這次頂崗實習工作的終期總結，這半年我獲得了累累的收獲，我的頂崗實習工作就要結束了，但我的學習生活永遠不會終止，我會懷著和頂崗時期同樣的奮斗精神繼續努力下去，為教育事業獻出我最大的力量。我很高興，我可以為自己的頂崗實習工作劃上一個圓滿的句號，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我會繼續努力下去，明天會更好！
【頂崗實習報告】相關文章：
頂崗實習報告11-28
頂崗實習報告07-16
頂崗實習報告（精選）11-14
頂崗實習報告02-14
烹飪實習頂崗實習報告10-29
頂崗實習報告范文09-25
機電頂崗實習報告10-11
頂崗實習報告（必備）11-10
車間頂崗實習報告12-14
工程頂崗實習報告02-09