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工作計劃

時間：2024-02-18 07:32:24 工作計劃我要投稿

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(經(jīng)典)工作計劃7篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(經(jīng)典)工作計劃7篇

工作計劃篇1

　　一、工作目標(biāo)

　　確保教育教學(xué)平穩(wěn)運(yùn)行

　　全面提升課堂教學(xué)效益

　　二、工作要求

　　教師培訓(xùn)

　　1. （師德培訓(xùn)）加強(qiáng)師德建設(shè)，組織職業(yè)道德培訓(xùn)，制定教師基本守則，預(yù)防有損師德、有損校德的事情發(fā)生。

　　2. （技能培訓(xùn)）組織老師的經(jīng)驗交流活動，同時加強(qiáng)對新教師的培養(yǎng)。并開設(shè)相關(guān)教師培訓(xùn)課程

　　教學(xué)開展

　　1.（備課）加強(qiáng)集體備課，注重實效。集體備課實行學(xué)科組長負(fù)責(zé)制，提倡先周備課、先周檢查驗收制度，堅決杜絕不備課上課或課后補(bǔ)教案的現(xiàn)象，組織優(yōu)秀備課教師評選活動。

　　2.（授課）加強(qiáng)聽課、評課制度建設(shè)，認(rèn)真做好評教評學(xué)活動，保證教學(xué)質(zhì)量。每個星期進(jìn)行不定時的聽課及評課，并定時組織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)反饋，對教師的教學(xué)提出建議。

　　3.（作業(yè)）加強(qiáng)學(xué)生作業(yè)管理，規(guī)范學(xué)生作業(yè)的布置，作業(yè)設(shè)置要科學(xué)、適度。作業(yè)本批閱實行統(tǒng)一的格式。提倡布置探究性、實踐性的家庭作業(yè)，避免布置機(jī)械、重復(fù)性作業(yè)。

　　特色教學(xué)

　　1.（多媒體教學(xué)）課堂建設(shè)與信息技術(shù)相結(jié)合，加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科

　　教學(xué)的.整合。通過信息技術(shù)在各學(xué)科教學(xué)中有效地學(xué)習(xí)和使用，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)方式、學(xué)生學(xué)習(xí)方式、教師教學(xué)方式和師生互動方式的變革，為學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)創(chuàng)造環(huán)境。

　　2.（實踐教學(xué)）將教學(xué)與實踐相結(jié)合，例如通過英語夏令營，物理面對面等實踐活動中學(xué)習(xí)知識。

工作計劃篇2

　　外聯(lián)部作為院研究生會的一部分，是最重要的職能部門之一。它全面負(fù)責(zé)校研究生會的對外交流聯(lián)絡(luò)工作。主要以積極拓寬院、校際交流工作為主題，以大力增進(jìn)校企合作關(guān)系為工作重點，旨在為繁榮校園文化作貢獻(xiàn)。向外展示我校研究生的風(fēng)采，努力提高我校研究生會在社會上的知名度；同時外聯(lián)部也積極開展各項活動服務(wù)于同學(xué)。這屆校研會的招新工作早已結(jié)束，新的考核制度也已出臺，這對研會的每位新成員都是一種挑戰(zhàn)，但同時也給了他們更大的舞臺去發(fā)揮。今年外聯(lián)部也制定了合理詳細(xì)的工作計劃，主要包括以下幾個方面：

　　一、協(xié)助各部門共同開展研會的活動

　　研究生會各活動的成功舉行需要各部門的協(xié)作。外聯(lián)部平時除了做好自己的本職工作外，也會積極協(xié)助其他部門搞好各種工作。

　　1、即將舉行的研究生氣排球聯(lián)賽，雖然主要工作都是文體部來安排，但有需要我們部門的時候，我們的每一位干事都會積極參與。比如賽前聯(lián)系裁判，搬桌椅、礦泉水，準(zhǔn)備各比賽用具；比賽過程中計時、計分、處理緊急情況等。

　　2、即將開始的研究生復(fù)試，需要我研究生會參與其一系列的工作，保證完成20xx年研究生復(fù)試工作。

　　3、接下來的就是研二的開題答辯和研三的畢業(yè)答辯，這也需要研會共同努力，確保答辯順利完成。

　　3、協(xié)助學(xué)術(shù)部開展學(xué)術(shù)講座活動。即將開始的全校學(xué)術(shù)論壇還有明年我院的學(xué)術(shù)論壇。我部門主要會負(fù)責(zé)細(xì)心細(xì)致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作。具體工作包括：聯(lián)系嘉賓確定好到達(dá)的時間地點，派工作人員去接待，安排就坐，后勤服務(wù)等，或者還有通知演講的相關(guān)事宜等相關(guān)工作。

　　4、元旦晚會是校研會的另一個重要活動。在這一活動中，聯(lián)系校外的優(yōu)秀節(jié)目，為今年的元旦晚會舞臺增色添彩。經(jīng)過討論，我們將利用自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，盡量去聯(lián)系較為新穎的有特色的節(jié)目，可以提供適當(dāng)?shù)难莩鼋?jīng)費(fèi)或者與其他高校進(jìn)行節(jié)目互換。這樣也加強(qiáng)了與其他高校的聯(lián)系與合作，對以后開展活動也會有很大幫助。總之，外聯(lián)部會全力協(xié)助文藝部力求將今年的元旦晚會辦成一個高水平的品牌活動。

　　二、外聯(lián)部的主要工作

　　是在學(xué)術(shù)論壇以及各種活動中包括給各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、其他學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)或者校外知名人士以及優(yōu)秀研究生代表發(fā)送邀請函；協(xié)調(diào)嘉賓出席時間；接待嘉賓；聯(lián)系舉辦活動場地以及負(fù)責(zé)活動過程中的'后勤工作等。當(dāng)然這一系列的活動也需要研會個各部門的共同努力，外聯(lián)部會做好研會內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　三、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，外聯(lián)部自己策劃活動

　　一直以來，外聯(lián)部都默默無聞地在自己的崗位上盡職盡責(zé)地為研會和同學(xué)們貢獻(xiàn)著自己的力量，少有自己部門策劃的活動。雖然早有這樣的想法卻并沒有付諸行動。今年，外聯(lián)部會嘗試著自己組織一些活動，例如舉辦棋藝大賽、知識競賽、紅歌合唱比賽等。具體的活動我們會在例會上通過大家的共同研討做出策劃。到時也希望得到各部門的支持與配合。

　　以上就是外聯(lián)部大致的工作計劃，我們會依據(jù)上述內(nèi)容充分發(fā)揮本部門的作用。研會是個大家庭，每一位成員都樂見它的成長與進(jìn)步并愿意為此做出自己的努力。我們通過舉辦各種活動讓所有的研究生、老師、其他高校甚至社會各界了解教科院研究生會的風(fēng)采，相信新的一年我們會做得更好。

工作計劃篇3

　　20xx年，我院的信訪維穩(wěn)工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照信訪目標(biāo)管理的要求，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，把解決群眾上訪，化解矛盾糾紛作為工作重點，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入細(xì)致排查，明確工作責(zé)任，落實化解措施，各項信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效。為切實做好今年信訪維穩(wěn)工作，促進(jìn)我院又好又快發(fā)展，特擬定今年信訪維穩(wěn)工作計劃。具體如下:

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線，全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照衛(wèi)生局的總體部署，深入排查化解矛盾糾紛，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為，解決信訪維穩(wěn)突出問題，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)，為我院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　二、目標(biāo)要求

　　努力實現(xiàn)四個提升，即：一是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作能力上有新提升，努力促進(jìn)大信訪工作格局的進(jìn)一步完善;二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升，促進(jìn)信訪預(yù)防功能的進(jìn)一步強(qiáng)化;三是在督促檢查能力上有新提升，促進(jìn)信訪事項辦結(jié)率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升，促進(jìn)預(yù)防和處置群體性來訪的能力切實增強(qiáng)。

　　三、保障措施

　　(一)強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪深入開展

　　積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動，排查難點熱點問題，確定下訪計劃，切實解決信訪熱點、難點、焦點問題。同時，認(rèn)真辦理上級交辦信訪件，做到件件有安排，有落實，有回音。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內(nèi)。

　　(二)強(qiáng)化基礎(chǔ)，積極排查化解各種信訪問題

　　認(rèn)真做好初信、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作，強(qiáng)化初信、初訪臺賬管理辦法，實行信訪事項首接首辦制，做到“事事有著落，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好。開展縱向到底、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作，切實做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。對排查出來的問題，要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛、一個調(diào)處班子、一個調(diào)處責(zé)任人、一個調(diào)處方案、一個調(diào)處期限)的要求，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層。多策并舉，積極化解疑難信訪問題。遵循個案處置的原則，會同相關(guān)職能部門切實解決好群眾反映的各類問題。

　　(三)強(qiáng)化交辦督辦，推進(jìn)信訪問題的及時解決

　　加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況的督查，強(qiáng)化責(zé)任主體的'工作責(zé)任，實行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

　　(四)強(qiáng)化依法處置，規(guī)范信訪秩序

　　規(guī)范信訪事項辦理程序，把好受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié)，努力提高行政效率，確保信訪事項按時按質(zhì)辦結(jié)。加強(qiáng)信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作。提高復(fù)查復(fù)核案件的辦理質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核的權(quán)威性與公信力，促進(jìn)“案結(jié)事了”，提高案件息訴率。認(rèn)真落實穩(wěn)控工作措施。認(rèn)真解決信訪事項，做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)和法制教育工作。

　　(五)強(qiáng)化調(diào)查研究，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

　　關(guān)注苗頭性、傾向性信訪問題。加強(qiáng)典型個案研究，從個別中發(fā)現(xiàn)共性問題。從政策層面、體制、機(jī)制及制度建設(shè)方面提出有針對性的對策建議，推動問題的普遍解決。及時了解反映社情民意，及時反饋政策執(zhí)行情況，科學(xué)研判和準(zhǔn)確把握信訪穩(wěn)定形勢，及時提出處理意見和建議，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪特別是重復(fù)上訪和集體訪。

　　(六)強(qiáng)化內(nèi)部管理，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

　　進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)、排查不穩(wěn)定因素工作責(zé)任，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作，又要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，深入了解矛盾的存在原因、問題重點，并及時提出處理意見，力爭將矛盾處理在內(nèi)部。重點抓好單位職工的思想政治教育，增強(qiáng)他們的大局意識和社會責(zé)任感、使命感。繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作，營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

工作計劃篇4

　　按照總公司10月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。

　　一、保安全促經(jīng)營

　　在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。

　　其次，再對全員強(qiáng)化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊。

　　二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍。

　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)

　　節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作。如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

　　其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進(jìn)行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機(jī)會；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

　　四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

　　創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長。如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。

　　五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算

　　控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。

　　六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

　　酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力

　　首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。每一位員工都希望自身的.價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機(jī)會要公平，處理問題要公平、公開。

　　其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。

　　企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。

工作計劃篇5

　　跟我們一起生存的宇宙井然有序，思辨時間管理不如計劃工作。月亮饒地球一周需時29天12小時44分2.8秒，地球饒?zhí)栆恢苄钑r365天5小時48分46秒，而整個太陽系以每秒19.75公里的速度圍繞銀河系之一點轉(zhuǎn)動，銀河系又以每秒250公里的速度圍繞宇宙某點轉(zhuǎn)動。這種秩序以時間分秒不差為基準(zhǔn)。生活在地球上的我們按照一年365天、每天24小時、每小時60分鐘、每分鐘60秒計算著時間。

　　人的生命有長短，但對每一個活生生的人而言，時間的速率是公平的，你的一天跟我的一天是完全一樣長的，這也可能是這個世界上對人最公平的一個給予。那么，我們每一個人應(yīng)該感覺時間是一樣的平等和夠用。但事實是，有的人總覺得時間不夠用，要拼命地“趕”時間、“擠”時間、“搶”時間，方才能完成相關(guān)的工作與任務(wù)，而有的人又總是擁有充裕的時間，井井有條，從容應(yīng)對，這又是為什么呢？有的人愣是要提出一個時髦概念，叫做“時間管理”，其實這是一個謬論性的管理，因為時間是客觀的，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的，無論你怎么用心也無論你怎么浪費(fèi)，時間都是按照同樣的速度流逝，人就按照這個速度消耗自己的一生。你把一個不由自己主控的東西用主觀意志管理起來，無異于搬起石頭砸天——根本夠不著，等于扯淡！既然如此，與其說去管理時間，還不如切合實際一點，按照時間的規(guī)律，把我們自己的事情規(guī)劃好或者計劃好，爭取在單位時間里提高產(chǎn)出的效率，這樣來得更加實際和客觀。時間對每一個人是平等的，但每一個個體的特征與素質(zhì)是完全不一樣的，比如對事情的知識、技能、心態(tài)、熟悉程度、所處環(huán)境等會有差別，所以就會出現(xiàn)完成工作的效率差異，這樣才導(dǎo)致有的人時間總是不夠用。

　　時間不夠用對很多人都存在，這在很大程度上是一種感受，與人的不安分或者超前心理有關(guān)。假設(shè)凡事都想提前完成，你就總是感覺時間緊張，工作計劃《思辨時間管理不如計劃工作》。還有一種可能，那就是與人的自由散漫有關(guān)。明明在有限的時間里能完成的工作，中間自以為是，故意拖延或者浪費(fèi)時間，到了要交差的時候來不及了，就說時間不夠用。看來，要覺得時間夠用，惟有正確地規(guī)劃或者計劃好工作，即按照個人的特質(zhì)與能力，根據(jù)當(dāng)時的客觀環(huán)境與條件，把相關(guān)工作內(nèi)容按照一定的時間效率預(yù)置進(jìn)去，就可以了。規(guī)劃工作對一個人來說比較容易，但由于工作往往是一個系統(tǒng)工程，由很多人一起完成，這樣規(guī)劃起來可不是件容易的事情，要考慮綜合平衡。所以，在規(guī)劃一個團(tuán)隊工作進(jìn)度的時候，要考慮步驟、個體進(jìn)度，并且按照木桶理論取最慢的為標(biāo)準(zhǔn)，這樣，整個工作的進(jìn)度就在計劃之內(nèi)能夠完成，也減少了一些因為考慮不周或者個體冒進(jìn)帶來的不和諧和矛盾摩擦。

　　有人還不服氣，非要說時間是可以像海綿擠水一樣“擠”出來的，時間是可以“搶”出來的，時間是需要“追趕”的。如果說這些個說法跟“時間管理”一樣成了人們的一種約定俗成，倒也無所謂，但是確實給人以誤解，害人不淺，我們不能不意識到這個問題，這也是我為什么要對時間進(jìn)行思辨的主要原因，就是要以一種負(fù)責(zé)的態(tài)度告訴人們，不要不自量力地試圖對時間去做什么舉動，而要從自身找原因，順應(yīng)時間的規(guī)律，從而也能少些煩惱。事實上，你有那功夫琢磨如何去擠時間、搶時間、趕時間，還不如想想磨刀不誤砍柴工這個中國的土說法更有效果，這句話恰恰是告訴人們要預(yù)先把事情規(guī)劃好，之后就可以有條不紊、循序漸進(jìn)，否則就是欲速則不達(dá)，或者越忙越亂，時間越不夠用。我們有沒有發(fā)現(xiàn)，在你不緊張的時候，比如等候公共汽車或者在塞車，有種時間過得很慢的.感覺，反過來，你要去趕飛機(jī)、趕火車，就剩差不多的時間了，你無論怎么飛速前進(jìn)，都覺得時間一下子就過去了，這一方面說明時間跟緊張的感覺有關(guān)，一方面說明你越想搶、擠，你越?jīng)]有時間（也是感覺），但時間依然是按照一定的速度在消逝。因此，我們不妨多說“趕工作”、“搶工作”、“擠工作”，這至少說明一個人總想在有效的時間里盡個人最大努力去完成更多的事情，在自身做文章，如提高技能、調(diào)整心態(tài)等，這樣就能達(dá)到“心想事成”，因為你沒有花時間在奢望改造客觀的時間體系。我老婆說，我發(fā)表這篇文章一定會招來一片罵聲，理由是，當(dāng)你要送一個病人去醫(yī)院的時候，病人都快不行了，你能不“搶”時間嗎？難道還要慢悠悠的？難道還要計劃好再去嗎？這可能也是很多人要責(zé)問的一個問題。

　　事實上，這里的很多人都可能被約定俗成的說法所錯誤引導(dǎo)，忽視了時間的客觀性，錯誤地把“快速送人”說成了“抓緊時間”。至于在這種緊急關(guān)頭，還要不要計劃一下呢？這就仁者見仁、智者見智了，不同的人有不同的做法，有的人習(xí)慣說“舉起槍就打鳥，總能打到一只”，我看未必，還是要“瞄準(zhǔn)了再打，這樣能保證有效果且不浪費(fèi)子彈”，送病人也要盡快規(guī)劃好路線與科室，但不要浪費(fèi)時間。金玉良言：1、合理地利用時間，不要浪費(fèi)時間，但不要奢望去“管理時間”、“搶”時間、“擠”時間，更不要“趕”時間。

工作計劃篇6

　　【客服代表】

　　一、工作目標(biāo)

　　1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標(biāo)

　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

　　【客服專員】

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

　　【網(wǎng)站客服】

　　從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

　　1.【接待】

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的'問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍䜩砑由顚ζ放朴∠蟆Ｈ纭半y得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

　　3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

　　5.【登記每天的日記】

　　A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6.【檢查】

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

工作計劃篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)湖北省《關(guān)于大力開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童行動的實施意見》和京山縣有關(guān)關(guān)愛留守兒童的文件精神，結(jié)合我校留守兒童成長狀況及實際需求，更好地發(fā)揮少先隊和學(xué)校關(guān)工委等組織的實踐育人功能，更好地開展關(guān)愛留守兒童工作，關(guān)注留守兒童的健康成長，深入推進(jìn)留守兒童心理健康教育，特制定本計劃。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過對我校小學(xué)留守兒童基本情況及普遍問題的調(diào)查、分析與研究，建立健全留守兒童工作檔案，找到影響留守兒童健康成長的原因，有針對性地提出行之有效的措施和辦法，狠抓落實，為“留守兒童”營造健康、快樂、平等、和諧的成長環(huán)境。同時，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，大力宣傳，建立目標(biāo)責(zé)任制和完善的工作考評制度，不斷提高我校關(guān)愛留守兒童工作的水平和成效。

　　1、建立留守兒童檔案，使留守兒童建檔率達(dá)100％；

　　2、留守兒童入學(xué)率、鞏固率均達(dá)100％；

　　3、關(guān)愛留守兒童，開展結(jié)對幫扶活動，從學(xué)習(xí)、生活和心理等方面幫助留守兒童，促進(jìn)留守兒童生理和心理健康成長，樂于學(xué)習(xí)。

　　三、主要措施

　　㈠健全機(jī)制，加強(qiáng)關(guān)愛工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　首先成長關(guān)愛留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，制訂具體工作計劃，并努力實施“關(guān)愛留守兒童”工作計劃，逐步使關(guān)愛工作制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化。充分發(fā)揮班集體作用，使班級真正成為學(xué)生學(xué)知識、學(xué)文化、不斷提高思想覺悟的主陣地、主渠道。

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。成立關(guān)愛留守兒童領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對留守兒童的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證各項工作要求全面認(rèn)真落實到位。

　　組長：喻瑋（校長、校關(guān)工委主任）

　　副組長：楊先進(jìn)（副校長、校關(guān)工委副主任）

　　喻克正（退休教師、關(guān)工委副主任）

　　組員：揚(yáng)行斌、晏桂芳喻鳳祥李富林丁致練晏桂芝

　　許簡斌胡艷麗張守超張忠林晏永堯

　　2、建立留守兒童檔案和聯(lián)系卡制度

　　要認(rèn)真調(diào)查研究，摸清留守兒童的底數(shù)，建立每個留守兒童的專門檔案和聯(lián)系卡。其基本內(nèi)容：學(xué)生的基本情況、家長姓名、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話，家長務(wù)工單位詳細(xì)地址、聯(lián)系電話，監(jiān)護(hù)人或其委托監(jiān)護(hù)人的職業(yè)、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、身體狀況、年齡等。學(xué)校安排負(fù)責(zé)學(xué)籍檔案管理的人員對留守兒童的檔案進(jìn)行管理，并根據(jù)學(xué)生變動情況，及時補(bǔ)充或變更聯(lián)系卡的有關(guān)內(nèi)容。通過聯(lián)系卡制度的建立，加強(qiáng)學(xué)校、班級與學(xué)生家長及其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，共同形成以學(xué)生為中心的關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校設(shè)立留守兒童親情電話。

　　3、真情關(guān)愛，“三個優(yōu)先”

　　(1)學(xué)習(xí)上優(yōu)先輔導(dǎo)。班級要從學(xué)習(xí)方面對留守兒童逐一進(jìn)行分類、分組，落實到每一位任課教師。由任課教師具體分析學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，制定學(xué)習(xí)幫扶計劃，明確幫扶時間、內(nèi)容和階段性效果。每個留守兒童由老師牽頭確立一名學(xué)習(xí)幫手，教師要對結(jié)對幫扶效果進(jìn)行定期檢查，建立進(jìn)步檔案。

　　(2)生活上優(yōu)先照顧。教師對留守兒童要多看一眼，多問一聲，多幫一把，使學(xué)生開心、家長放心。食堂要注意營養(yǎng)搭配均衡，有益身體發(fā)育。留守兒童患病時，要及時診治，悉心照料。要指導(dǎo)六年級寄宿學(xué)生學(xué)會生活自理，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。

　　(3)活動上優(yōu)先安排。高度重視并認(rèn)真組織留守兒童參加集體活動，或根據(jù)特點單獨(dú)開展一些活動，既使其愉悅身心，又培養(yǎng)獨(dú)立生活能力。

　　4、實施教職工結(jié)對幫扶留守兒童制度

　　在留守學(xué)生中確立重點幫扶對象并配備幫扶教師和其他學(xué)生家長。配對幫扶教師學(xué)生家長要經(jīng)常與留守學(xué)生談心，隨時掌握留守學(xué)生的思想動態(tài)，引導(dǎo)他們健康成長。建立教師關(guān)愛留守兒童成長日記，促使更多的幫扶老師成為“代理家長”。凡寄宿在校的留守兒童，教師要經(jīng)常與留守兒童互相交流、溝通，掌握留守兒童的思想、生活和學(xué)習(xí)情況；非寄宿的兒童，教師要定期走訪與臨時監(jiān)護(hù)人交流，及時反饋兒童在校的情況，幫助做好兒童的思想工作。對已缺失的`家庭教育進(jìn)行補(bǔ)償，使他們走出孤獨(dú)和憂郁的陰影，讓留守兒童和其他在校兒童一樣，在老師和同學(xué)的關(guān)心和愛護(hù)下健康成長。

　　5、建立健全教師與留守兒童的談心制度

　　學(xué)校要定期召開幫扶教師、留守兒童、監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人座談會。要求班主任每月至少與留守兒童談心一次，詳細(xì)填好記錄卡。對少數(shù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真、人格發(fā)展不健全、道德發(fā)展失范的“問題”留守兒童，要制定個別教育管理方案，著重進(jìn)行矯治和幫助，做到有的放矢，因材施教。

　　6、開展人文關(guān)愛活動。

　　通過定期舉行主題班會、團(tuán)隊活動，舉辦書畫展、演講比賽、文藝演出等各種活動，組織留守學(xué)生積極參與，使他們生活在歡樂、和睦的氛圍中，找到家的感覺，增強(qiáng)學(xué)習(xí)、生活的信心，體會到學(xué)習(xí)的快樂、成長的快樂。

　　7、注重對留守兒童的心理健康教育

　　針對品德行為偏差和的留守兒童，班級要著重開設(shè)心理教育課，大力開展心理咨詢、心理矯正活動，定期開展思想教育、情感教育、獨(dú)立生活教育和體諒父母教育等，使留守兒童感到備受關(guān)愛，體驗到生命成長的快樂與幸福，消除不良情感體驗，樹立樂觀向上的生活態(tài)度，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。讓留守學(xué)生通過教師和集體的溫暖彌補(bǔ)親情缺失對其人格發(fā)展的消極影響。

　　（二）、明確職責(zé)，努力營造良好育人環(huán)境

　　1、加強(qiáng)寄宿制的建設(shè)與管理

　　學(xué)校克服困難，辦好六年級寄宿制。通過廣泛宣傳，在學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，盡最大努力動員六年級留守兒童寄宿，抓好寄宿生的晚輔導(dǎo)、住宿、就餐等日常工作，讓寄宿生能夠安心、舒心，讓家長放心。讓農(nóng)村留守兒童得到較好的教育、管理、照顧與關(guān)愛。同時，結(jié)合農(nóng)村留守兒童日益增多的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　2、加強(qiáng)對貧困留守兒童的資助工作

　　學(xué)校、班級要對留守兒童在生活、學(xué)習(xí)等方面，給予特別的照顧，要將家庭困難的留守兒童按政策納入“兩免一補(bǔ)”計劃，免收雜費(fèi)、書本費(fèi)。學(xué)校積極與社會各屆聯(lián)系，爭取社會資助，以結(jié)對幫扶、捐助、辦春蕾班、“社會媽媽”等形式，為更多的貧困留守兒童提供幫助，確保他們完成九年義務(wù)教育。

　　（三）、不斷總結(jié)，促進(jìn)“關(guān)愛”工作深入高效開展。

　　學(xué)校要不斷讀對工作情況進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗，以利于今后更深入、更高效地開展“關(guān)愛”工作。

　　四、工作安排

　　二月份：

　　1、討論并制定學(xué)校關(guān)愛留守兒童工作計劃。

　　2．開展教師家訪和學(xué)生談心活動。

　　三月份：

　　1、留守兒童信息更新

　　2、成立學(xué)校關(guān)愛關(guān)愛留守兒童領(lǐng)導(dǎo)專班。

　　四月份：

　　1．開展師生結(jié)對活動。

　　2．檔案信息更新。