【優選】工作計劃6篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
緊緊圍繞新鄉市教科所、延津縣教體局的工作重點，聯系我縣教育教學及教育科研工作實際，明確我縣教育科研工作目標，逐步規范管理，有計劃地開展一系列教研工作，力爭教育科研為我縣的教育教學服務。
一、九月
各中心校、縣直各學校業務校長跟蹤并指導本單位教師的科研課題的`研究工作，力求務實，以科研帶動課改，以科研推動教師成長;督促本單位教科研檔案的歸檔工作。
1、“少教多學”實驗校做好子課題研究工作。
2、在全縣中小學征集經典誦讀實驗校，以之為依托，開展“中小學經典詩文誦讀考級管理是實驗研究”，力求讓學生多積累經典，培養對經典的興趣，自愿報名，9月20日報齊。我縣將建立市級課題，建立實驗校聯系制度，共同研究，共同進步。
3、利用利用重大節日，選擇性地開展好中華民族傳統美德課題研究工作，活動要有目標、有重點、有計劃、有落實、有總結。
4、開展好已申報其它課題的研究工作。
二、十月
對開展市、縣級課題研究的成員進行跟蹤驗收，發現問題，解決問題。組織參與課題研究的教師，開展縣市教科研課題觀摩課申報工作，要求全員參與，層層選拔。10月30日前，各鄉校完成初選，報至教科所。凡沒有進行初選的鄉校，取消觀摩課指標。
三、十一月
對申報的觀摩課進行驗收、指導，評出市、縣級觀摩課侯選人，明年三月初組織召開全縣教科研觀摩課比賽。
四、十二月
各單位總結本學期教科研工作進行總結，對典型課題、典型實驗校的經驗進行反思。
五、次年三——四月
全縣召開觀摩課比賽，評出縣級課題觀摩課;評先出縣教科研先進單位、縣教科研先進個人。在此基礎上推薦市級觀摩課、先進單位或個人。
六、五月
組織市、縣級課題成果獎評審。
七、六月份
各鄉校對本學年教科研工作進行總結，發現問題和亮點，對典型成果進行匯總。
組織參加市教科所開展的各項工作。
未盡事宜，另行安排。
工作計劃 篇2
一、指導思想
繼續貫徹國家課程改革的指導思想，全面推進素質教育。認真研究高考改革的方向和命題改革趨勢對高中教學提出的要求，加強教學的集體攻關，確保教學質量的全面提高。堅持以提高課堂教學質量為重點，改進課堂教學方法，以促進學生全面發展為中心，大力培養學生的學習能力、創新精神和綜合素質，不斷增強化學教學過程的科學性和實效性。堅持充分發揮備課組的作用。加強對青年教師的指導和培養，鼓勵青年教師樹立進取精神和創新意識，為青年教師提供展示才華的機會和平臺，使青年教師在實踐中不斷增長才干，盡快成為強實的新生力量。緊緊圍繞提高課堂教學效率這個中心，狠抓教學常規的落實，全面提高本組教師素質和課堂教學水平，深化課堂教學改革，制訂切實可行的改進措施和實施方案，確保我校的化學教學效果。形象。
二、教研措施
1、注重發揮教研組的職能作用，加強組風建設。
化學組素有團結、合作、上進的好傳統，這也是我們引以為榮的風氣。加強教研組各項常規管理工作，充分利用教研組會時間組織本組教師認真學習課改的有關文件、教育教學理論和課程標準以及師德規范，調動教師的教學積極性和創造性，互幫互助，形成良好的教研風氣和教研規范，進一步提高教師的教科研能力，追求各學科高水平的教學質量。教研組是開展教研活動的主體，緊緊依靠教研組中的全體化學教師，將教研活動經常化、制度化，增強團體精神和協作意識。提高“組本研修”的實效性，隨時修改和完善課堂教學改進點。
2、加強年級備課組的關鍵作用
各備課組是學校教學教研活動的基本的單位，備課組內的教師都具有相同的教學內容和相似的教學對象，因此，每個備課組必須要認真做好組內活動。充分發揮備課組的集體智慧，不斷進行教學反思和教學總結，提高教學效果。由備課組長定期主持并認真開展集體備課活動，認真學習化學課程標準及解讀，分層分次在教研活動中舉行形式多樣的宣講活動，進一步領會課改理念和課標要求，明確課堂教學的改進重點。制定科學有效的教學進度計劃并加以落實到位，強化教學常規在教師業務教育中的促進作用，并加強各年級備課組之間的交流和研討。各備課組的活動要規范化，做到“四確定”(確定時間，確定地點，確定內容，確定主講)和“四統一”(統一進度，統一作業，統一練習，統一重、難點)。備課組長要積極配合年級組長，把好本年級化學學科的教學關，充分運用備課組全體教師的'智慧和力量，使集體備課活動成為加強教研的有力手段，保證學科教學整體水平的提高。定時、認真、有一定目標的開好每一個科組會和備課組會，發揮所有教師的智能、潛質，精心研究設計每一節課例，推科組最佳課，最佳教案設計，最佳實驗課和創新課。
3、發揮骨于教師的示范作用。
化學組是一個具有優良傳統的教師隊伍，教師之間團結互助。很多教師已經形成的自己的教學風格。充分發揮這些教師的傳幫帶的作用，同時發揮骨干教師的力量，上好示范課，開展專題講座。為青年教師健康成長形成良好的環境。
4、注意畢業班教學的輻射作用。
認真做好初三高三畢業班的教學工作，科學合理地制訂初三高三復習迎考計劃，組織畢業班任課教師學習考試說明，總結上一學年度工作經驗，針對考試特點，注重在課堂教學中對學生能力的培養、在學科教學中與教研科研的協調。充分調動教師和學生的積極性。
5、加強青年教師的培訓。
為了使青年教師快速成長，學科組將通過不同形式學習活動對青年教師進行培訓。主要活動：(1)舉行四到五次由骨干教師主講的講座，介紹教學經驗和教學心得。(2)督促和指導青年教師撰寫教學文和教學筆記。(3)指導青年教師命單元測試題、。主要方式：采取“一幫一”師徒結對子方式。
6、做好大型考試的命題，審題及考試的質量分析工作。
各學科組認真組織教師進行命題和審題工作，并在每次大型考試后上交試題分析，將試題分析反饋給命題教師和學科組，并上交錯題集。
7、做好教研雜志的供稿工作。
加強教師教學過程中的教學反思，教學經驗，教學心得的收集工作，寫成自己的體會，每位教師一學期至少要有一次經驗性文章。并在青年教師培訓中交流和學習。
8、提高對信息技術使用的意識。
隨著學校教師層面計算機的普及，對信息技術的使用也將普遍進入日常教學活動中，不僅在常規教學中要提倡學習和使用、還要提倡在多多使用中進一步學習，并且要樹立一種網絡信息的意識，時常進入《化學教學網》這樣才能有效地提高工作的效率，跟上信息時代發展的步伐。
三、教研目標
1、以課堂教學為主線為突破口。教學上立足以“改變師生教和學的方式”為中心，將“以學定教、師生互動、教學相長”作為課堂改革的主旋律，切實在課堂組織形式、學生學法和教學策略上優質的突破。重視考試信息和策略研究，抓好試題和學情分析。
2、提高教育教學能力的“六個一”
每人至少每周聽一節課，每學期主講一次教材分析，讀一本教育專著，上一堂教學研究課，轉化一名后進生，寫一篇教育教學論文或總結。
3、落實聽課評課制度，本學期每位老師至少聽10節課，并及時進行評課交流。每位教師以教學反思的形式，反視自己的課堂教學。聽組內教師的課，及本班任課教師的課。利用好身邊優秀教師資源。繼續開展課件設計、開課、評課的工作，提高課件設計的能力，并通過開課使全組教師得到學習的機會，并在評課中使開課和聽課教師的業務水平都得到提高。
4、各備課組選擇有效的學生練習試題，做到“適應、典型、高效”，使訓練習題做到校本化。各備課組做好易錯題的收集，題庫的建設工作。。認真落實“精備少講，精煉精考，多答多輔”的課堂教學改革要求，向課堂單位時間要質量。
5、備課組長要經常檢查組內教師的教學進度，教學計劃的落實情況，以及是否按照教學常規完成教學設計(包括教學目標、重點、難點、反思及作業反饋)。備課組長確定每一次教研活動的地點與時間，教研活動要有詳細計劃(主題、主講人及內容安排)與詳細的記錄。并及時做好教學質量分析工作。
6、重視科研工作，申報本組課題，加強本組教師的科研意識，以科研帶動教學工作。每位教師都要有自己明確的科研課題。
7、組織好常態錄像課、研究課活動。以備課組為單位每人準備兩次公開課;組織備課組復習研討會
8、建立教師成長檔案袋。袋內收集教師在學科上的個人發展計劃、教學反思、案例、論文、公開課資料、教學質量分析等
四、主要工作
九月份：
各備課組制訂好學期教學計劃、競賽培訓計劃等，師徒之間，新老教師之間相互聽課，每周各年級備課組活動正常開展，全組教師進行化學教學如何適應體現新課程改革，展開討論和研究，上收各備課組工作計劃。開展研導會，總結上學年的成敗得失，提出本學期的奮斗目標。
十月份：
各備課組出好階段檢測試題，考試結束后及時分析總結。對本組教齡未滿5年的新教師的備課筆記進行組內評比，以強化備課為核心的教學“六認真”的制度，為教學質量的提高提供保障。三十五歲以下的教師訂出自身發展的第一個五年計劃。
十一月份：
各備課組出好期中試題，并進行期中教學總結，總結前階段期教學中的成敗與得失。以此為依據，為后期的教學提出指導性的建議，以確保在期末交班考試中取得良好成績。
十二月份：
統計各備課組的課堂作業、課外作業、每天練習、單元測驗的情況，進行研究，努力尋求最佳效果和最低負擔的結合點。根據各年級學生的具體情況，對各備課組的作業量作出指導性的規定，以擺正教學中講和練的關系。配合教科室對高一年級實施新課程的情況進行調研。做好高三“的復習工作和總結工作。開展“如何提高課堂教學效益”和“近5年化學高考試題走向研究”。以加強教學研究為策略，課堂教學提效為重點議題，提高教學質量，爭取高考好成績。
一月份：
工作計劃 篇3
且行且沉思
——電子書包隨筆
剛開始接觸電子書包的時候，我感覺它既陌生又遙遠。經過一個學年的接觸，它終于“揭開”自身神秘的面紗，讓人能一睹真容。我逐步了解到電子書包是一款致力于提高中國教育信息化、提高家庭和學校配合效率的產品，是基于一個全新的產品組合概念。閔行區為主動適應信息化社會發展和教育“數字化”、“智能化”發展趨勢，首度大力度推出電子書包項目，實具前瞻性。我校能成為第一階段的實驗校，這既是一個挑戰，又是一個機遇。作為學校里選定的電子書包實驗教師，我深感自身責任的重大，尤其是本學期正式大規模展開電子書包工作之后，我覺得十分有必要制定自身的電子書包項目實施方案：
一、個人工作目標：以我校魔燈平臺為工作平臺，以互聯網為載體，依托學校搭建的集學習資源、移動終端、學習平臺為一體的.新開放、互動、共享的數字化教育模式，構建數字化學習環境，嘗試一種新的“教”與“學”的變革，從而真正做到為每一個孩子提供個性化和無處不在的教育。
二、實施路徑：主要是通過轉變教學方式，信息技術呈現方式，師生互動方式，評價方式等，促進學生技術運用，團隊協作，從而達到走向創新的學習、走向自主的學習、走向個性化的學習的目的。
三、具體工作內容：
入。大多集中在電子書包的定義、類型、功能以及優缺點的介紹上，且以電化教育方面的研究居多，理論水平不高。尤其缺乏其在課堂教學方面的研究。電子書包在課堂教學方面有什么重要意義？良好地運用電子書包進行課堂教學的標準幾何？有沒有可供人們參考的運用電子書包進行課堂教學的模式？這些都是促使我在課堂教學方面對電子書包進行探索的動力源。相信通過一段時間的課堂教學實踐，一定會有新的收獲。
總之，本學期要加強語文學科電子書包課程資源建設，做到電子書包課堂上有資源可用。其次，要構建適合電子書包理念和要求的課堂教學模式，這是本學期工作的重中之重。最后，要構建適合于電子書包教學模式的評價方式。電子書包是一項全新的事物，對我的挑戰很大，我只能且行且思，在摸索中前行、探索，正所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”
李鐫釗
20xx.10.08
工作計劃 篇4
根據《who煙草控制框架公約》和“雙創”工作的要求，為給患者和我院職工創造健康良好的就診和工作環境，提高醫務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫務人員和廣大人民群眾身體，進一步推動我院控煙工作的深入開展，做好無煙衛生院的工作，把開展控煙工作作為我院精神文明建設和健康教育的一項重要工作，結合我院實際，特制定本實施方案。
一、 創建無煙醫院的目的
為患者和醫院職工創造健康良好的就診和工作環境;提高醫務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫務人員身體健康，同時為履行《who煙草控制框架公約》做準備。
二、 組織機構
(一)成立以王偉明同志為組長，羅勇同志為副組長，胡立、吳科友等同志為成員的控煙領導小組，負責組織、指導、監督、檢查我院控煙的各項工作。
(二)職責
1、切實加強我院控煙組織領導工作，完善控煙制度及措施。
2、制定控煙工作計劃。
3、結合實際制定相應的工作方案、評比標準，
4、組織全院控煙工作的`實施。控煙工作計劃
三、 創建目標及目標人群
醫務人員率先戒煙，創建醫院無煙環境;按照全市醫療衛生系統XX年全面禁煙的總體目標，我院力爭在XX年6月底前創建成“無煙單位”。 目標人群為職工、病人、病人家屬。
四、實施方案
(一)召開創建“無煙醫院”控煙工作動員會，安排創建工作。召開控煙履約領導小組成員會議，宣傳衛生機構實施全面控煙工作的意義，發放控煙宣傳資料并向職工發出倡議做控煙工作的表率。
(二)召開宣傳員會議，布置門診及病房控煙工作
(三)開展職工控煙培訓工作，進行吸煙危害、戒煙方法技能、創建工作培訓。
五、實施步驟
(一)控煙工作領導小組明確各自的職責、檢查貫徹落實情況、及時做好疏導工作、保證我院控煙工作有序保質開展。
(二)門診、病房各科設控煙宣傳員和巡查員各1名。
(三)修改完善各項規章制度及職責。
(四)對醫院職工吸煙狀況進行基線調查。
(五)醫院控煙措施：
1、門診大廳、病房、辦公室、會議室、樓梯等公共場所設立醒目的禁煙標志，不得放置吸煙器具，發現者予以沒收。
2、工作人員在工作期間，禁止在院內吸煙。做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙。客人遞煙做到婉言拒絕，鼓勵創建無煙科室。
3、醫院工作區內發現職工吸煙者，任何人有權勸阻干涉，對違反規定、屢教不改者、由院方在本人當月考核中扣分。
4、院內不銷售香煙、不做任何形式的煙草廣告，有違反者沒收全部煙草并處罰相應金額。
5、建立首診詢問吸煙史制度，并將其納入病歷考核標準。
6、門診負責戒煙咨詢工作，設戒煙咨詢醫生，設咨詢電話，為吸煙病人提供戒煙指導，并為吸煙工作人員提供戒煙幫助。
7、開展控煙宣傳教育活動。
(1)門診大廳及住院樓道內等主要場所張貼控煙宣傳畫，設有宣傳欄宣傳控煙知識。
(2)印制控煙宣傳資料，向患者進行控煙宣傳。病人由接診護士向其做控煙宣傳，探視家屬吸煙時要進行勸阻。利用講座、宣傳欄、發放宣傳資料等形式向病人及家屬宣傳吸煙有害健康和戒煙方法等知識。
(3)門診候診處向病人發放控煙資料，宣傳吸煙危害及戒煙益處。
(4)結合“世界無煙日”及各種社會性宣傳活動開展控煙宣傳、動員全社會力量努力營造良好的控煙氛圍。
(5)定期組織開展醫務人員控煙培訓工作。
(6)自查總結完善：由控煙工作領導小組對照“無煙醫療機構標準”進行逐項檢查、完善。
六、重點工作及責任分工
(一)組織學習“無煙醫療機構標準”，對照檢查，明確任務，做好工作記錄。
(二)將控煙工作納入醫院工作計劃。
(三)院內公共場所的禁煙標識、標語、控煙宣傳板及時補充、更換。
(四)宣傳吸煙危害、戒煙方法等知識，努力營造控煙氛圍。
(五)制定制度、職責，控煙宣傳資料的印制、發放及資料的收集管理、歸檔工作，同時做好社會人群的宣傳教育工作，并負責檢查、督促、評比、申報等工作。
(六)建立首診詢問吸煙史制度并將其納入病歷考核標準。組織舉辦控煙講座2次以上，增強職工控煙意識，提高控煙技能。
(七)門診負責戒煙咨詢工作，為吸煙病人提供戒煙指導，為吸煙工作人員提供戒煙幫助。健康教育咨詢臺負責向就診人員發放控煙宣傳資料，對吸煙人員進行勸阻，對控煙工作進行巡查。
工作計劃 篇5
根據學校提出的“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的辦學思想，學校教育應遵循“面向全體學生”、“不求個個成材、力求個個成人”的辦學宗旨，針對學校“后進生”群體，采取切實可行的措施，努力培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義建設者和接班人。
一、班主任工作
每學期由政教處負責定時召開班主任會議，專門研究后進生轉化工作，并檢查各班落實后進生轉化工作的實際效果。要求每位班主任在學期初擬定本班后進生轉化名單并制定相關措施，學期結束向學校作出對這部分學生開展工作的情況匯報（文字材料），學校將對班主任在這項工作的業績進行量化評估并納入其本年度工作考核，各班可根據本班學生特點，制定切實有效的辦法，但應注意以下幾點：
1、要有高度責任心，并且具備一定的耐心，切忌一曝十寒，半途而廢。
2、要對學生差的原因進行深入細致的了解，對其家庭情況、社會交往情況進行調查，全面、詳細地掌握學生的第一手資料。
3、對待后進生應尊重他們“用放大鏡看學生的優點，用縮小鏡看學生的缺點”。應采取正面教育為主，教育方法切忌簡單、粗暴。
4、多管齊下，充分利用學校、家庭、社會網絡教育的功能，尤其要密切與家長的聯系，加強家庭教育。
二、課任老師工作
各任課老師對待本年級、本班后進生的學習絕不能不管不問、放任自流，而應努力遵循學校提出的“絕不放棄一名學生，讓三中每一名學生都能得到尊重、都能感悟成功”的口號，對后進學生采取幫扶措施，使他們學習成績得以提高，特提出以下幾方面要求：
1、課任老師不能歧視任何一名成績落后的學生，而應主動關心幫助他們努力提高學習成績。
2、每名老師每學期應選定若干名后進生進行重點幫扶，如采取個別輔導、面批面改等形式，對這些學生的學習方法、學習習慣進行科學指導。
3、教務處每學期未將對后進生的學習情況進行跟蹤摸底，并通過開展“評教評學”活動，并將這些作為對課任老師教學工作進行考核的一個重要參數。
三、其它工作
積極挖掘和發揮后進生的優點和特長，豐富其課余生活，給他們營造一個民主、平等、寬松的良好的育人氛圍，可對他們進行音、體、美、勞技等方面的特長教育，讓他們充分認識到自我價值，樹立自信心，培養集體觀念和榮譽感，努力培養鍛煉自己成為一個對社會有用之人。
后進生轉化工作中的點滴經驗新中國成立以來，我們在教育事業上取得了巨大的成果。然而，西藏教育由于受各種因素的影響，與內地省區相比較為落后，尤其是藏族學生學習基礎差，信心不足，后進生現象普遍存在。后進生有兩大類，一類是智力型后進生，另一類是非智力型后進生。
智力型后進生是指那些由于生理原因，知識接收能力差、思維品質不良、認識結構中的知識支離破碎、基礎知識欠缺、基本技能未形成、基本方法未掌握、思維訓練不足、思維品質培養不夠的學生。
非智力型后進生是指對知識的認識不足、內部激勵機制沒有形成、學習動機過弱、知識結構出現斷層、學習上長期反復遇到困難與挫折，導致信心不足、興趣降低、態度消極的學生。
針對智力型后進生，教師應幫助他們樹立信心、誘發并強化學習動機，進行強化記憶訓練等，讓其熟悉各種記憶方法，并選擇適合自己性格和個性的學習方法，反復進行思維定勢訓練，掌握基本的思維方法，培養思維能力。老師要利用較多的時間，與他們個別交談，讓他們懂得“成事在人，有志者事竟成”的道理。課上課下多關注他們，多給他們表現自己的機會，讓他們在實踐中體驗成功的喜悅，從而使他們樹立自信心，激發并強化學習動機。
針對非智力型后進生，老師應抓住其學習興趣缺乏這一薄弱環節，調節動機、態度、意志等非智力因素的狀態，優化外部學習環境。課堂上創造有趣的情景，充分挖掘知識的趣味點；課外講有趣的故事，培養他們學習知識的興趣，激發學習動機，幫助他們在戰勝困難的實踐中體驗成功的喜悅，樹立克服困難的信心。通過家訪，鼓勵家長多關心孩子，以增強其自信心；少訓斥，以免形成消極對抗情緒。家長和教師要經常詢問孩子的學習情況，并及時給予輔導。有時雖然他們的學習興趣、學習態度有了明顯的改觀，但學習成績變化不顯著，學生自己也會有些灰心。這是由于學習內容的增多與加深，其復雜程度與抽象程度隨著加大，學生的認知結構卻不能很好地適應接踵而來的新知識，因而阻礙了學習從自發的樂趣到自覺的志趣的轉化過程，抑制了智力潛力的發揮。針對這種情況，老師要采取進一步的轉化措施，以優勢抑制劣勢，激活內部機制，挖掘智力的.潛力，溝通老師與學生之間的感情，肯定學生的進步，經常和他們進行朋友式的交談，了解他們的心事，讓他們明白，提高學習成績不是一朝一夕的事，需要長期不懈的努力，讓他們利用自己的優勢，養成善于思考和分析問題的好習慣，從而提高學習效果。
除了對智力型與非智力型兩類后進生進行針對性的具體轉化工作以外，還應加強集體教育，組織他們參加集體活動，從中進行集體主義教育，培養集體觀念，維護集體利益，服從集體意志，以集體主義思想約束自己，逐步養成自制、剛毅、堅決、果斷的意志品質，使他們的自控能力得到加強，使整個班級得到長足進步。
教育是一項長期而艱巨的工作，后進生的轉化工作尤其需要教育工作者付出極大的責任與愛心，相信此項工作會受到廣大教育工作者越來越大的重視，并在工作中總結出更多更好的經驗。
工作計劃 篇6
一般的企業或者物業企業都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審。.
搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
。協調處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的'原則，編造經費預算如下：
500元∕月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
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