前臺工作計劃
時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的前臺工作計劃，歡迎大家分享。
前臺工作計劃1
一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、負責(zé)接聽和服務(wù)熱線，進行電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項詳細記錄并及時傳達給相關(guān)人員，確保不遺漏、不延誤。
2、負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效地完成各項任務(wù)。
5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化展示平臺，負責(zé)其制作與定期更新，使員工在閑暇時能學(xué)習(xí)課外知識，領(lǐng)略公司的文化與精神。
4、能夠精通公司的各項文化建設(shè)，并且能對員工和外界人士進行準確、詳盡的宣傳，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，公平、準確的考勤記錄，能夠為薪酬制度、獎懲制度的執(zhí)行提供可靠依據(jù)，對激發(fā)員工工作積極性具有重要意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、拓展知識面，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的`撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)和文化知識，加強聽說讀寫的能力，努力成為綜合素質(zhì)過硬的人才。在未來的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量！在公司工作已有三年，雖然我仍是一名普通的文員，但已完全掌握了工作方向。相信只要繼續(xù)努力，在接下來的一年里，我會表現(xiàn)得更加出色！
新的一年充滿了挑戰(zhàn)、機遇與壓力。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這里工作了三年。為了讓自己在新的一年里取得更大的進步和成就，我制定了20xx年度的工作計劃。
1)在面對倉庫中事務(wù)繁雜、任務(wù)艱巨的工作性質(zhì)時，要發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不懼辛苦，主動承擔(dān)任務(wù)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，提升能力。
2)發(fā)揚不懈追求的精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在讀書的同時注重收集各類信息，廣泛汲取各種養(yǎng)分；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維能力和正確的思想觀念。力求把工作做得更好，樹立本部門的良好形象。
3)當(dāng)好助手，對主管交代的工作要全力以赴并認真完成，增強責(zé)任感和團隊意識。積極主動地確保工作落實到位。我會盡最大努力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。在完成自己本職工作的同時，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些任務(wù)。與同事互相幫助，共同維護和諧的工作氛圍。熟悉公司新制定的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。公司正在不斷改革，并制定了新的規(guī)定。作為公司的老員工，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
前臺工作計劃2
為做好前廳部各項工作，特制訂工作計劃如下：
一、嚴格遵守部門崗位職責(zé)，服從酒店各項安排，增強與其他部門的溝通協(xié)作，按時按質(zhì)完成酒店各項工作任務(wù)。
（1）根據(jù)酒店要求標(biāo)準，立足于自身條件，對于員工和服務(wù)，嚴格要求和培訓(xùn)，完善員工的行為準則和工作流程，同時在堅持標(biāo)準化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。調(diào)動員工的服務(wù)熱情，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店經(jīng)營目標(biāo)的完
成發(fā)揮重要作用。
（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，加強與市場銷售部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準確，互通有無，資源共享。
二、嚴抓部門日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。
（1）制定操作程序、崗位職責(zé)、工作細則及工作流程等規(guī)章制度，對員工進行培訓(xùn)和考核，并要求部門全體成員嚴格遵守，確保整體工作專業(yè)化和標(biāo)準化。對于違反紀律或責(zé)任心不強的員工，按照規(guī)定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，以確保前廳工作的紀律性和規(guī)范性。
（2）規(guī)范部門考勤制度，保持禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，尤其注重員工接待時的禮貌禮儀，電話溝通時的禮貌禮儀，以及員工的.儀容儀表。
三、高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準化，注重細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。
度假村主要針對高端客戶群，這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準化的基礎(chǔ)上注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。
四、培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，科學(xué)控制部門費用。
節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使費用得到有效控制。
五、重視員工隊伍建設(shè)，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。
度假村處于山中，環(huán)境相對封閉，要關(guān)心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，并切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo)，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。
六、提高員工安全意識，加強部門安全管理。
前廳部因接待客人眾多，信息交換頻繁、業(yè)務(wù)覆蓋面廣，故其安全工作尤為重要。前廳部的安全工作主要包括住客信息管理、賬目安全、行李寄存、總機火警監(jiān)控及部門消防安全等，特別是度假村位于山區(qū)，防火成為重中之重，需作為今后工作的重點。
以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正。
前臺工作計劃3
20xx年即將結(jié)束，作為一名公司新人，我對未來充滿熱情與激情。前臺文員是我走出大學(xué)校門后的第一份工作。盡管在公司的時間僅有兩周，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事們的幫助下，我迅速融入了公司集體和部門團隊。我也積極學(xué)習(xí)公司的文化和制度，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，認真完成各項工作。
前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對客戶而言，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作至關(guān)重要，前臺在某種程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)從前臺迎客開始，良好的開端是成功的一半。認識到其重要性后，我一定會認真做好本職工作。
一、 加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽與電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、 負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、 負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效地完成各項任務(wù)。
5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、 注意前臺的衛(wèi)生與形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、 負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生與綠植日常維護。
三、 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，進行制作與更新，使公司員工在工作之余能夠?qū)W習(xí)一些課外知識，領(lǐng)略公司的企業(yè)文化與精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工與外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者。
四、 完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，公平、準確的考勤記錄，能夠為薪酬制度、獎懲制度的執(zhí)行提供可靠依據(jù)，對激發(fā)員工工作積極性具有重要意義。
1、人事考勤表制作與復(fù)核。
2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、 員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、 拓展知識面，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白與失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我將致力于提升自身的禮儀修養(yǎng)和文化知識水平，強化聽說讀寫能力，努力成為一位綜合素質(zhì)優(yōu)秀的人才。在未來的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙遜的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮自身潛力，為公司的建設(shè)和事業(yè)發(fā)展貢獻力量！
在公司工作了三年，盡管我仍是一名普通的文員，但已完全掌握了工作方向。相信只要繼續(xù)努力，在接下來的一年里，我會表現(xiàn)得更加出色！
新的一年充滿了挑戰(zhàn)、機遇與壓力。在這里工作已有三個年頭，為了在新的一年里取得更大的進步與成就，我制定了20xx年度的工作計劃。
1）發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對倉庫中事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的'工作性質(zhì)，不畏艱苦，主動承擔(dān)任務(wù)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁忙的工作中磨煉意志，增長才干。
2）發(fā)揚勤奮不懈的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在從書本中汲取知識的同時，注重收集各類信息，廣泛吸收各種養(yǎng)分；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法和正確的思想觀念。力求把工作做得更好，樹立本部門的良好形象。
3）當(dāng)好助手，對主管交代的工作要認真完成并做好，增強責(zé)任感和團隊意識。積極主動地把工作做到位、落到實處。我將盡最大努力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。在完成自己份內(nèi)工作的同時，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些任務(wù)。與同事互幫互助，共同營造和諧的工作環(huán)境。
4）熟悉公司新制定的規(guī)章制度，并積極參與當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作。鑒于公司正在不斷改革并實施新的規(guī)定，特別是在推行7S管理活動中，作為一名資深員工，我將嚴格遵守公司規(guī)定，并全力以赴予以配合。
以上，是我對20xx年的工作計劃，或許還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)地對待每一項工作。相信通過自己的不懈努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，我在新的一年里工作會更加出色，能夠順利完成新任務(wù)并迎接新的挑戰(zhàn)。
前臺工作計劃4
1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向客人提供接待服務(wù)。
2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息。
4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5.做好公司文件、的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。
6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。
7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃。
9.執(zhí)行公司考勤，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時，提出工作改進意見。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
前臺是公司的門面形象。我必定嚴格要求自己，認真細致地做好每件瑣碎之事，機敏靈活地處理好人際關(guān)系。力求樹立榜樣。
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