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工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-10-02 07:47:06 工作計(jì)劃我要投稿

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工作計(jì)劃【實(shí)用5篇】

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃【實(shí)用5篇】

工作計(jì)劃篇1

　　為貫徹落實(shí)學(xué)校和教導(dǎo)處的各項(xiàng)工作安排，更好地完成本學(xué)期各年級(jí)語文教學(xué)任務(wù)和組織好師生語文活動(dòng)，特制定如下計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期，語文教研組將以課程改革實(shí)驗(yàn)為契機(jī)，深化語文教學(xué)改革，并緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期教學(xué)工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行校本教研；緊緊抓住優(yōu)化課堂教學(xué)這一中心，提高我校語文教學(xué)質(zhì)量，提高全體語文教師專業(yè)化素質(zhì)；努力開創(chuàng)語文教研工作的新局面，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教育的新發(fā)展。

　　二、基本概況

　　語文教研組由30位語文教師組成，每個(gè)年級(jí)均安排一名備課組長(zhǎng)。單周星期二上午全體語文教師集中在多媒體教室開展語文科組活動(dòng)，雙周星期二上午各年級(jí)備課組長(zhǎng)自選地點(diǎn)安排本年級(jí)組員集體備課。各年級(jí)備課組長(zhǎng)安排如下：

　　一年級(jí)：黎秋玨二年級(jí)：陳小麗三年級(jí)：文淑香

　　四年級(jí)：張嬌燕五年級(jí)：周雪清六年級(jí)：周永妹

　　三、主要工作

　　1、全體語文教師繼續(xù)通過各種途徑與方法學(xué)習(xí)課程改革理念，真正走進(jìn)新課程的實(shí)踐與探索，提高我組教師業(yè)務(wù)能力。

　　2、配合教導(dǎo)處抓好我校“運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建鮮活、靈動(dòng)課堂”有效課題、“三亞市中小學(xué)教學(xué)資源數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用研究”課題和“226”課題。

　　3、創(chuàng)建“優(yōu)秀教研組”，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)科組教學(xué)研究，提高學(xué)科組教學(xué)研究能力，積極參加各種活動(dòng)，爭(zhēng)取好成績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀教研組。

　　（1）各教師認(rèn)真擬定好教學(xué)計(jì)劃和輔導(dǎo)學(xué)生的計(jì)劃。在教學(xué)中，要特別重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和良好習(xí)慣培養(yǎng)，做好輔優(yōu)補(bǔ)差的.工作。

　　（2）備課要充分，目標(biāo)要明確；上課要認(rèn)真，方法要靈活；作業(yè)布置要突出重點(diǎn)，講求效果，有收必改，有練必評(píng)，有錯(cuò)必糾；

　　（3）挖掘教材的精髓，努力追求課堂教學(xué)的新境界。

　　（4）充分利用集體備課，努力追求課堂教學(xué)的新境界，挖掘教材的精髓，集思廣義，進(jìn)行教研活動(dòng)，把課文吃透、吃準(zhǔn)、吃精。使課堂變成充滿生命力的課堂，充滿人文關(guān)懷的課堂，充滿問題探索的課堂，充滿語文魅力的課堂，充滿教學(xué)智慧的課堂。

　　（5）養(yǎng)成多看書，看好書的習(xí)慣，多參加校內(nèi)外的專題講座、教材培訓(xùn)、教學(xué)交流和觀摩等活動(dòng)。

　　（6）抓好學(xué)生的書寫工整。

　　4、強(qiáng)化青年教師專業(yè)水平，使教師教學(xué)素養(yǎng)的全面提升。

　　（1）繼續(xù)組織教師上研討課，并做好聽課、評(píng)課活動(dòng)。要求上課教師把教案、課件、反思上傳到個(gè)人博客。

　　（2）把優(yōu)秀課堂教學(xué)、優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)在我校教師中推廣。

　　（3）及時(shí)把優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)，典型案例、優(yōu)秀教學(xué)隨筆、教學(xué)故事上傳教研網(wǎng)上，讓更多的教師提出寶貴的意見，使他們的教學(xué)更上一個(gè)臺(tái)階。

　　（4）利用我校和北師大合作辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，專門邀請(qǐng)北師大專家團(tuán)蒞臨我校指導(dǎo)我組教學(xué)工作，全面提高我組教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

　　5積極參加教研室組織的教研活動(dòng)。組織學(xué)生參加各種作文競(jìng)賽，積極向報(bào)刊投稿。完成學(xué)校發(fā)布給外網(wǎng)的作文任務(wù)。

　　本學(xué)期，我們?nèi)M教師將不斷努力，共同做好我校語文教研組工作。

工作計(jì)劃篇2

　　1. 維護(hù)賓館內(nèi)電腦設(shè)備、收銀設(shè)備的日常保養(yǎng)，定期檢查清潔設(shè)備及線路，防止塵埃及損害，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證賓館營(yíng)業(yè)的需要。

　　2. 維護(hù)西軟內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)處理，以保障營(yíng)業(yè)部門的.正常運(yùn)行。

　　3. 維護(hù)西軟酒店系統(tǒng)管理軟件，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，并與西軟技術(shù)人員及時(shí)溝通，以提高軟件的可靠性與完整性。

　　4. 維護(hù)貴賓卡系統(tǒng)的運(yùn)行并及時(shí)解決新課題。

　　5. 對(duì)餐飲點(diǎn)菜寶系統(tǒng)的使用與維護(hù)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的正確性和規(guī)范性。

　　6. 對(duì)餐館廚房打印機(jī)進(jìn)行上線、跟蹤及維護(hù)

　　7. 對(duì)賓館內(nèi)電腦等硬件、打印機(jī)、一體機(jī)耗材等進(jìn)行采購，并做好采購記錄。采購時(shí)確保質(zhì)量，并及時(shí)了解市場(chǎng)行情，以降低采購成本。

　　8. 定期對(duì)西軟服務(wù)器、用友服務(wù)器、EPS等機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行更新與維護(hù)，做好日常保養(yǎng)，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)提出并解決。

　　9. 每日對(duì)電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行查看，并做好紀(jì)錄，若發(fā)生問題，應(yīng)及時(shí)做好登記、處理及解決，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　10．對(duì)員工一卡通的充值工作，及時(shí)并合理安排時(shí)間不影響日常工作。

　　11..對(duì)講機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)，及時(shí)與廠家溝通，解決目前存在的使用問題。

工作計(jì)劃篇3

　　本學(xué)期，校學(xué)生會(huì)將繼續(xù)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和團(tuán)“十五大”精神，在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和校團(tuán)委的指導(dǎo)下，圍繞“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立學(xué)生會(huì)獨(dú)立開展工作的運(yùn)行機(jī)制，以大膽創(chuàng)新的工作思路，踏實(shí)的工作態(tài)度，提高自主管理水平。據(jù)此，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、思想篇

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，用先進(jìn)的理論武裝同學(xué)們的頭腦，努力提高廣大同學(xué)的思想政治素質(zhì)。

　　1、深入開展大學(xué)生“三個(gè)代表”重要思想宣講活動(dòng)，更新理論傳播途徑，拓寬渠道。以有關(guān)的條幅、刊物、板報(bào)欄等為陣地，掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新高潮。

　　2、在學(xué)生干部中加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，結(jié)合鄧研會(huì)的“思想者論壇”每月集中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以學(xué)生干部為結(jié)點(diǎn)，形成網(wǎng)狀宣傳結(jié)構(gòu)，加大學(xué)生干部身體力行的“活宣傳”力度。

　　3、以“文化藝術(shù)節(jié)”為依托，落實(shí)“三個(gè)一百進(jìn)校園”活動(dòng)，開展首屆“公寓文化節(jié)”，將“三個(gè)代表”重要思想融入到學(xué)生文化活動(dòng)中。

　　4、把弘揚(yáng)五種品格和宣傳“三個(gè)代表”重要思想相結(jié)合，開展全校性征文活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的理論學(xué)習(xí)氛圍。

　　5.將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，組織廣大同學(xué)利用暑假時(shí)間深入農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、接觸農(nóng)民。深刻領(lǐng)悟“三個(gè)代表”重要思想。

　　6.關(guān)注廣大同學(xué)的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成和誠信教育，開展“自強(qiáng)者論壇”、“誠信教育論壇”以及有關(guān)環(huán)保、安全方面的系列論壇，同時(shí)配合學(xué)校有關(guān)部做好宣傳、教育活動(dòng)。

　　7.結(jié)合“大學(xué)生西部青年志愿者”計(jì)劃，加大宣傳力度，鼓勵(lì)更多的同學(xué)投身西部建設(shè)中，到祖國(guó)最需要的地方去。

　　8.深入同學(xué)當(dāng)中，關(guān)注廣大同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，配合學(xué)校有關(guān)部門引導(dǎo)同學(xué)冷靜對(duì)待敏感的社會(huì)問題，維持學(xué)校安定穩(wěn)定的局面，為同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的求學(xué)環(huán)境。

　　二、活動(dòng)篇

　　認(rèn)真組織20xx年福建農(nóng)林大學(xué)大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)，幫助社團(tuán)豐富大學(xué)生第二課堂活動(dòng)，切實(shí)為廣大同學(xué)成長(zhǎng)成才創(chuàng)造條件。

　　1、在校團(tuán)委指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃。鼓勵(lì)同學(xué)根據(jù)自身特點(diǎn)和自己的職業(yè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)來選擇相應(yīng)的素質(zhì)拓展項(xiàng)目，并協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門做好《大學(xué)生素質(zhì)拓展證書》認(rèn)證。

　　2、提高活動(dòng)質(zhì)量，擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模，給同學(xué)搭設(shè)一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，形成有農(nóng)大特色的校園文化。在原有的基礎(chǔ)上，開展“校園青春歌手賽”、“辯論賽”等文化藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)。讓更多的同學(xué)展現(xiàn)自我，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍。(系列活動(dòng)見活動(dòng)推進(jìn)表)

　　3、繼續(xù)深入開展青年志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，結(jié)合“學(xué)雷鋒”月使志愿者精神深入人心。舉辦“首屆福建農(nóng)林大學(xué)環(huán)保形象大使選拔賽”，堅(jiān)持在校內(nèi)開展“綠色使者”志愿者活動(dòng)。

　　4、擴(kuò)大社團(tuán)規(guī)模，打造社團(tuán)名牌，活躍校園文化氛圍。針對(duì)我校學(xué)生社團(tuán)的實(shí)際情況，在下個(gè)學(xué)期進(jìn)一步擴(kuò)大社團(tuán)規(guī)模及其涵蓋內(nèi)容，為有不同需要的同學(xué)提供更廣闊的選擇余地和發(fā)展空間。本學(xué)期將在“社團(tuán)巡禮周”、“三個(gè)一百進(jìn)校園”和“大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃”活動(dòng)的大背景下，鼓勵(lì)、支持各學(xué)生社團(tuán)走進(jìn)昌融，走進(jìn)宿舍、開展“書畫展”、“原創(chuàng)詩歌朗誦比賽”、“五四郵展”等社團(tuán)活動(dòng)。(具體活動(dòng)見社團(tuán)活動(dòng)推進(jìn)表)

　　5、響應(yīng)“全民健身”號(hào)召，抓住20xx年我校承辦“華東六省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)”的契機(jī)，積極組織“籃球聯(lián)賽”、“足球聯(lián)賽”及娛樂性的“籃球、足球全明星周末”等一系列體育活動(dòng)，帶動(dòng)全校同學(xué)參與體育運(yùn)動(dòng)中，增強(qiáng)身體素質(zhì)。

　　6、在上學(xué)期的基礎(chǔ)上積極組織我校同學(xué)參加第三屆“挑戰(zhàn)杯”福建省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，同時(shí)做好新一輪的“兩賽”作品收集工作。

　　7、認(rèn)真組織評(píng)選“20xx年度最受歡迎任課教師”活動(dòng)，促進(jìn)我校教學(xué)改革，使教與學(xué)形成有效互動(dòng)的局面。

　　三、服務(wù)篇

　　創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)同學(xué)的力度，正確代表同學(xué)們的利益。充分發(fā)揮校學(xué)生會(huì)的橋梁紐帶作用，積極為同學(xué)們提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1 、本學(xué)期，在貫徹落實(shí)學(xué)校下達(dá)的有關(guān)會(huì)議精神的同時(shí)積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，定期向?qū)W校有關(guān)部門老師匯報(bào)工作情況，傳遞學(xué)生心聲，虛心聽取意見和建議，為同學(xué)們成長(zhǎng)、成才營(yíng)造良好的氛圍。

　　2、院學(xué)生會(huì)作為學(xué)生會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分，本學(xué)期校學(xué)生在將負(fù)責(zé)任地加強(qiáng)對(duì)學(xué)院學(xué)生會(huì)的`統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)化合理配置現(xiàn)有資源，擴(kuò)大服務(wù)面，提高學(xué)生活動(dòng)檔次，創(chuàng)新活動(dòng)形式，團(tuán)結(jié)一致，共同為實(shí)施素質(zhì)教育做貢獻(xiàn)。

　　3 、加強(qiáng)對(duì)駐昌融公寓辦公室的管理，充分保障住在昌融公寓同學(xué)的合法權(quán)益，為住在昌融公寓的同學(xué)創(chuàng)造良好、舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

　　4、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，加大學(xué)生會(huì)工作透明度。校學(xué)生會(huì)將充分發(fā)揮校學(xué)生會(huì)各部門的職能，特別是學(xué)生自律委員會(huì)和學(xué)生糾察大隊(duì)的作用。以最直接的方式，最有效的途徑，提高學(xué)生會(huì)服務(wù)同學(xué)的水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與同學(xué)們的溝通交流。通過辦校刊、出簡(jiǎn)訊、寫匯報(bào)、出海報(bào)等形式，向廣大同學(xué)匯報(bào)工作情況，讓同學(xué)們充分了解學(xué)生會(huì)工作動(dòng)向，切實(shí)達(dá)到服務(wù)同學(xué)的目的，鼓勵(lì)同學(xué)提出不同建議和意見，疏通信息交流渠道。

　　5、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，將服務(wù)同學(xué)的工作制度化、規(guī)范化。校學(xué)生會(huì)本學(xué)期將加大實(shí)施《昌融公寓學(xué)生信息聯(lián)絡(luò)員工作制度》、《校園“249”“146”“熱線工作制度”》等新制度的力度，將服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。

　　6、關(guān)心昌融公寓同學(xué)，深入宣傳“146”熱線，積極營(yíng)造昌融公寓學(xué)生社區(qū)文化的濃厚氛圍。我們將于本學(xué)期在昌融公寓全面開展宣傳工作，借助社區(qū)文化活動(dòng)(如“公寓文化節(jié)”、“周末大舞臺(tái)”等活動(dòng))打響駐昌融辦公室的知名度，增進(jìn)同學(xué)們對(duì)昌融辦公室的了解。

　　7、關(guān)注安全問題，創(chuàng)造安全環(huán)境。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校的基建工程陸續(xù)啟動(dòng)，校園安全問題突現(xiàn)其重要性。本學(xué)期，校學(xué)生會(huì)將加大安全宣傳力度，定期制作安全通告海報(bào)。同時(shí)對(duì)校內(nèi)及昌融公寓的食堂“飲食衛(wèi)生”、“宿舍安全”、“行車安全”做相應(yīng)的專題宣傳，以提高廣大同學(xué)的安全意識(shí)，維護(hù)同學(xué)的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　8、關(guān)心在校貧困生，建立貧困生檔案庫，積極聯(lián)系校外企業(yè)為貧困生提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。關(guān)心在校畢業(yè)生，開展“模擬招聘會(huì)”、開設(shè)“就業(yè)信息窗”為即將走上工作崗位的畢業(yè)生服務(wù)。

　　四、建設(shè)篇

　　完善學(xué)生會(huì)自身建設(shè)，工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有匯報(bào)，提倡創(chuàng)新思維、獨(dú)立思考，加強(qiáng)對(duì)各學(xué)院學(xué)生會(huì)的宏觀管理，開創(chuàng)校學(xué)生會(huì)工作新局面。

　　1、實(shí)施有效的部門運(yùn)行機(jī)制、工作制度及考核制度。認(rèn)真落實(shí)《各部門工作職責(zé)》、《福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)生委員會(huì)章程》、《福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)生社團(tuán)管理實(shí)施細(xì)則》、《福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)生會(huì)干部選拔、任免、管理、考核暫行辦法》等各項(xiàng)制度。另外我們將繼續(xù)加強(qiáng)值班制度、出勤制度、例會(huì)制度、考核制度等日常制度的完善，制定《學(xué)生會(huì)干部工作手冊(cè)》建立一支高效率、能力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力旺盛的學(xué)生干部隊(duì)伍。

　　2、完善各部門日常工作內(nèi)容，明確部門工作職責(zé)，加強(qiáng)各部門間的交流與協(xié)作，使各部門形成一個(gè)有機(jī)的整體。

　　3、擴(kuò)大校會(huì)影響，提升校會(huì)知名度，締造校會(huì)品牌。本學(xué)期我們將主動(dòng)加強(qiáng)與省外各高校聯(lián)系并保持與福大、師大、醫(yī)科大、華南女院、廈大、集大等各省內(nèi)高校的良好聯(lián)系。積極與校外媒體及企事業(yè)單位保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)贊助單位的活動(dòng)反饋。充分利用學(xué)生會(huì)網(wǎng)站，宣傳校會(huì)工作情況、風(fēng)采，增加工作透明度，提升校學(xué)生會(huì)的知名度，從而讓更多的同學(xué)了解學(xué)生會(huì)、關(guān)注學(xué)生會(huì)、參與學(xué)生會(huì)。

　　4、為了使校學(xué)生會(huì)的工作更順利地開展，加強(qiáng)全體成員之間得溝通交流，本學(xué)期將在校學(xué)生會(huì)內(nèi)部開展“周明星學(xué)生干部”、“月明星學(xué)生干部”的評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)成員的積極性、主動(dòng)性。

　　5、加強(qiáng)思想引導(dǎo)，提高社團(tuán)負(fù)責(zé)人的思想政治素質(zhì)。學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各學(xué)生社團(tuán)的引導(dǎo)，嚴(yán)把學(xué)生社團(tuán)成立關(guān)和社團(tuán)會(huì)長(zhǎng)任命關(guān)，定期組織各學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)及校學(xué)生委員會(huì)的各種規(guī)章制度，提高各學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人的思想政治素質(zhì)，活躍校園社團(tuán)活動(dòng)。

　　6、完善昌融辦公室自身建設(shè)，打造昌融“學(xué)生之家”。借鑒校內(nèi)學(xué)生會(huì)辦公室的建立完善的值班制度、檔案管理制度、宣傳工作制度等系列制度，做到與校內(nèi)學(xué)生會(huì)辦公室同步開展工作。同時(shí)根據(jù)昌融辦公室的實(shí)際情況，開展特色的信息聯(lián)絡(luò)員工作，定期收集同學(xué)們的意見建議及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向有關(guān)部門反映，為廣大同學(xué)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作計(jì)劃篇4

　　xx年我部完成了以下工作：

　　1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在x月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

　　2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

　　酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

　　3.執(zhí)行首問責(zé)任制

　　實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

　　4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

　　5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

　　為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的.工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

　　近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

　　7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

　　客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

　　8.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

　　部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。