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信用卡工作計(jì)劃
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的信用卡工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信用卡工作計(jì)劃1
《關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，日利率萬分之五則變成上限，而下限則在萬分之五上打七折，即萬分之三點(diǎn)五，選擇透支利率最低的銀行自然可減少利息支出。
提醒：此外，信用卡透支的計(jì)結(jié)息方式、溢繳款是否計(jì)付利息及其利率標(biāo)準(zhǔn)都由發(fā)卡機(jī)構(gòu)自主確定，所以，選擇銀行很重要。
信用卡滯納金指的是持卡人在信用卡到期還款日實(shí)際還款額低于最低還款額的情況下,最低還款額未還部分要支付滯納金。在信用卡新規(guī)中，央行取消了信用卡滯納金，但這并不等于還不上也不用罰錢，而是改為由銀行收取“違約金”。
提醒：持卡人有機(jī)會(huì)“貨比三家”。申卡時(shí)一定要比較一下銀行“違約金”收取的比例問題，挑選最劃算、最經(jīng)濟(jì)的銀行。
信用卡預(yù)借現(xiàn)金業(yè)務(wù)包括現(xiàn)金提取、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金充值。新規(guī)完善了信用卡預(yù)借現(xiàn)金業(yè)務(wù)，ATM機(jī)辦理信用卡現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)的限額，提高至人民幣1萬元。
提醒：辦卡前一定要了解現(xiàn)金提取額度、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬額度及手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是應(yīng)了解銀行是否允許用信用卡給微信、支付寶充值，這可以讓持卡人使用更多的透支額度。
新規(guī)鼓勵(lì)發(fā)卡銀行通過商業(yè)保險(xiǎn)和計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金等方式，對(duì)持卡人的非本人授權(quán)交易(盜刷)予以合理補(bǔ)償，以保障持卡人權(quán)益。
提醒：信用卡盜刷的事時(shí)有發(fā)生，辦卡前可比較各銀行的信用卡盜刷賠償方式，選擇保險(xiǎn)有力的。
透支日利率實(shí)行上限、下限管理，日利率最低萬分之三點(diǎn)五，比原來萬分之五的'固定利率少了0.15個(gè)百分點(diǎn)。也就是說，原來的18%左右的年化利率降為現(xiàn)在的13%左右的年化利率。
好處2 每月最低還款金額可能低于10%
目前，各家銀行信用卡的最低還款額是固定的：不得低于當(dāng)月透支余額的10%。而新規(guī)確定最低還款額由發(fā)卡銀行自行決定。這對(duì)于銀行來說，適當(dāng)?shù)慕档妥畹瓦�款額的比例，對(duì)圈住更多客戶十分有誘惑力的。重點(diǎn)提醒：如果在最后還款日只還了最低還款額，是不能享受免息期的。
免息期越長，卡友越能更長時(shí)間的支配使用銀行的money。新規(guī)取消了免息還款期最長期限的規(guī)定，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)自主確定。目前各家銀行的免息期在25天-56天范圍內(nèi)，多數(shù)銀行為20天-50天。銀行為了吸引更多客戶，延長免息期不是不可能哦。
新規(guī)取消了信用卡滯納金，但這并不等于還不上也不用罰錢，而是改為由銀行收取“違約金”。相比之前統(tǒng)一收取滯納金，違約金的好處在于，由銀行和持卡人自行商議決定的，卡友將更占主動(dòng)性，這也意味著因?yàn)橛馄诙鴮?dǎo)致信用記錄不良的會(huì)越來越少。
通過ATM等自助機(jī)具辦理現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)，由現(xiàn)行每卡每日累計(jì)人民幣 元提高至人民幣1萬元。此外，預(yù)借現(xiàn)金可向第三方賬戶充值，也就是現(xiàn)金充值。明年起有望可以用信用卡往支付寶、微信錢包里充值了，但具體還需要看各家銀行各自的政策。
PS：由于預(yù)借現(xiàn)金是不能享受免息還款的，所以從取現(xiàn)當(dāng)天起至清償日，銀行要按日利率收利息，而且按月計(jì)收復(fù)利。
新規(guī)鼓勵(lì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)通過商業(yè)保險(xiǎn)合作和計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金等方式，依法對(duì)持卡人損失予以合理補(bǔ)償。而與之前相比，信用卡遭盜刷大多由卡友自己承擔(dān)，新規(guī)更加保護(hù)卡友的合法權(quán)益，更有利于盜刷賠付。
信用卡工作計(jì)劃2
此次會(huì)議主要是對(duì)三季度工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)季末中所存在的不足，并對(duì)此提出解決方案，以及對(duì)即將要來臨的四月份工作進(jìn)行工作計(jì)劃匯報(bào)。
一、對(duì)第三季度工作總結(jié)
在會(huì)議中，對(duì)我公司xx年三季度的工作進(jìn)行了如下的總結(jié)：
在第三季度的經(jīng)營工作中，存款上半年持續(xù)下滑的態(tài)勢基本得到控制，上半年因客觀原因流失的約1億存款缺口正逐步得到修復(fù)、新客戶拓展特別是無貸戶存款業(yè)務(wù)的拓展取得實(shí)質(zhì)性的效果，市政集團(tuán)、相關(guān)承建商的工程結(jié)算資金拓展、汽車配套商開戶初見成效、個(gè)人業(yè)務(wù)在信用卡和個(gè)貸業(yè)務(wù)方面取得了較大的進(jìn)步，特別是在個(gè)貸（生意人卡）業(yè)務(wù)超額完成進(jìn)度指標(biāo)、營運(yùn)管理質(zhì)量整體得到改善與提升；中森通訊、許小燕個(gè)貸的不良貸款完成清收工作。
第三季度的具體經(jīng)營情況中從對(duì)公業(yè)務(wù)方面來說，我公司于9月30日對(duì)公存款余額億元，完成分行下達(dá)三季度人民幣存款余額沖刺任務(wù)目標(biāo)億元的任務(wù)、新增中小企業(yè)授信客戶較二季度新增2戶，較去年新增8戶，另有6戶（未含在內(nèi)）已獲分行授信批復(fù)四季度出賬。成功開拓丹灶醫(yī)院在我行開戶及成功開拓中國鋁型材行業(yè)前十強(qiáng)客戶廣東新合鋁業(yè)有限公司成為我行授信客戶、成功開拓?zé)o貸戶羅村蘆塘村委，目前正在收集開戶資料、三季度共上報(bào)新授信項(xiàng)目8個(gè)，批復(fù)6個(gè)。
從以上數(shù)據(jù)所得，我公司各支行xx年個(gè)金業(yè)務(wù)對(duì)比第二季度有了更好的發(fā)展，也為第四季度打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在xx年的第三季度工作中我支行當(dāng)?shù)靥嵘擞绊懥�，也讓上社區(qū)居民更加了解到我行的服務(wù)與精神，雖然我公司各支行在第三季度中的各項(xiàng)指標(biāo)都有一定的進(jìn)步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。
二、季末沖刺存在的不足
在此次民主生活會(huì)議中提出，xx年我公司在千燈湖支行的存款任務(wù)完成的還不夠好，我公司規(guī)定目標(biāo)為億，但在實(shí)際工作中僅完成了億，資金完成量缺口較大。自6月份以來，支行產(chǎn)生不良9000萬，另壓縮廢舊授信敞口合計(jì)10200萬元，之前授信對(duì)應(yīng)的存款陸續(xù)到期后，對(duì)存款造成一定影響，在新項(xiàng)目的發(fā)展方面也缺少一定的'項(xiàng)目補(bǔ)充；在9月初，原公司業(yè)務(wù)主任調(diào)崗后，一直人手緊缺，對(duì)營銷工作造成一定營銷，目前公司1名出賬，3名客戶經(jīng)理（其中兩名尚未做過項(xiàng)目授信工作），由此可見我公司的人員變化也對(duì)工作造成了一定的影響；月底的不良狀態(tài)對(duì)我公司的工作造成了一定的影響，9月底支行新報(bào)了3戶預(yù)警信息，其中一戶實(shí)際用款人已跑路；
在第三季度末階段，我公司做出了最終的沖刺，但是由于有效的對(duì)公、個(gè)人客戶數(shù)量未能迅速提升，客戶基礎(chǔ)仍然薄弱，影響了季末存款沖刺，形成了此次沖刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作沒有更大的選擇空間、落實(shí)存款的力度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)形勢預(yù)判的精確度和細(xì)致度仍然有待提高，對(duì)比佛山指標(biāo)-400多萬元，也比較可惜。其次，由于9月末正是翠寶園石頭投標(biāo)的最后付款期，因此有大批資金流出，并且恰逢歐元下跌，也有部分商戶大批兌換歐元，造成資金流出；還有部分原是做結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品1000萬元的客戶，改變主意做了“薪滿益足”理財(cái)產(chǎn)品；再有由于政策規(guī)定只能用新進(jìn)資金購買高收益的理財(cái)產(chǎn)品，因此而流失了4個(gè)貴賓客戶，近300萬元的儲(chǔ)蓄存款等原因也造成了此次的沖刺失敗。
三、針對(duì)不足的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
總結(jié)以上的失敗與不足之處，我公司系總結(jié)吸取了以下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1、支行的業(yè)績主要靠團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，行長或優(yōu)秀員工應(yīng)起到帶頭作用，目前支行的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力一是需要補(bǔ)充人員。
2、需要加強(qiáng)訓(xùn)練，計(jì)劃在4季度，逐步提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，更好的完成分行的任務(wù)；
3、沖存款應(yīng)盡早提前，最后幾天一是額度緊張，二是一些緊急事件會(huì)造成較大影響；
4、堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線：企業(yè)一旦出風(fēng)險(xiǎn)，支行分行以及支行的負(fù)面影響太大，需要花費(fèi)很大的精力去溝通協(xié)調(diào)！
5、我公司將對(duì)公司黨員職員以及公司各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行嚴(yán)格的自查與審查，加強(qiáng)公司全員的“四風(fēng)”意識(shí)，堅(jiān)持黨的政策正風(fēng)。
四、對(duì)不足提出解決方案
對(duì)以上提出的工作之中的不足，我公司將主要作出以下解決方案：
1、支行存款沖刺離分行任務(wù)僅差571萬元，有一點(diǎn)遺憾。但是從領(lǐng)任務(wù)的時(shí)間計(jì)算，6天時(shí)間存款從億元增加至億元，支行全體客戶經(jīng)理充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神。
2、三季度對(duì)支行客戶全面進(jìn)行排查，進(jìn)行客戶分類。主要分為支持類、逐步壓縮類、退出類。通過分類對(duì)比客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，重點(diǎn)對(duì)我行授信額度較大、存款較低、日常結(jié)算較少的客戶要求配比存款，目前已取得了顯著的效果。
3、加強(qiáng)執(zhí)行力，堅(jiān)決執(zhí)行分行的各項(xiàng)精神，一手抓風(fēng)險(xiǎn)、一手抓業(yè)務(wù)，配合分行廢舊行業(yè)工作小組工作，化解風(fēng)險(xiǎn)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性。
五、四季度備案工作計(jì)劃
在此次的民主生活會(huì)議中，我公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次的民主生活會(huì)都進(jìn)行了發(fā)言以及對(duì)我公司在三月份的工作進(jìn)行了大致的總結(jié)以及對(duì)四月份的工作進(jìn)行大致工作計(jì)劃宣言。
我行行長潘智說：“三季度平穩(wěn)過度”、曹行說：“三季度比較緊迫，9月份為行慶獻(xiàn)禮各部門對(duì)存款抓得都比較緊，把我們的工作精力從以前的猶豫和行里大變動(dòng)轉(zhuǎn)換到我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和現(xiàn)在最基本的任務(wù)上存款。雖然說在工作當(dāng)中有的在這次局部沖刺當(dāng)中遇到了實(shí)際的困難，但沖刺是我們努力的方向�！�
在此次的民主會(huì)議中，各支行也對(duì)其在四季度的工作計(jì)劃以及發(fā)展方向，做出了探討與交流。在未來的第四季度工作中，大致發(fā)表了以下工作計(jì)劃：
1、工作時(shí)間較為急迫，四季度的工作重點(diǎn)與原計(jì)劃有所調(diào)整，側(cè)重于無貸戶新開戶及存款的提升，市政集團(tuán)本身及其體系內(nèi)承建商的工程保證金、工程款結(jié)算資金的吸收工作，以及財(cái)政性存款、村委會(huì)存款的發(fā)掘工作必須落到實(shí)處，同時(shí)需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門的協(xié)調(diào)。
2、繼續(xù)對(duì)存量授信客戶發(fā)掘授信效益，提升所有授信客戶的授信貢獻(xiàn)度。
3、作為基層業(yè)務(wù)單位，所有的業(yè)務(wù)拓展工作必須建基于公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)作為前提，深化公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)意識(shí)，提升整體業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
4、深化管理、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，防止新的授信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
5、已經(jīng)調(diào)整支行的內(nèi)部崗位，盡快組建對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍，對(duì)公對(duì)私聯(lián)動(dòng)出擊，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，傳播正能量，爭取對(duì)公業(yè)務(wù)零的突破。
6、加強(qiáng)支行架構(gòu)建設(shè)，進(jìn)一步明確支行班子成員分工，形成每周班子會(huì)議，對(duì)公副行長也要肩負(fù)儲(chǔ)畜存款、生意卡等個(gè)人業(yè)務(wù)開拓重任，營業(yè)部主任也須承擔(dān)出外維護(hù)客戶職責(zé)等，全線聯(lián)動(dòng)開拓業(yè)務(wù)。
通過全體領(lǐng)導(dǎo)與各行行長與職工的共同配合與努力下，此次會(huì)議獲得了圓滿的舉行并順利的落下了帷幕，各支行也在此次的民主生活中，通過發(fā)言演講形式對(duì)xx年的工作進(jìn)行了交流與總結(jié)，彼此之間互相學(xué)習(xí)，互相探討，更好的促進(jìn)了我公司各支行間的和諧發(fā)展，與在第四季度的工作提高共識(shí)。使得我公司的利益將會(huì)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)一步提高，此次會(huì)議更是徐進(jìn)了我公司的和諧發(fā)展。
信用卡工作計(jì)劃3
一、狀態(tài)分析
湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅(jiān)持以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運(yùn)行機(jī)制。截止20xx年6月，我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級(jí)分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實(shí)行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
二、目地和目標(biāo)
經(jīng)營目標(biāo)是利益最大化,支持中小企業(yè)必須與此目標(biāo)保持一致。銀行的經(jīng)營原則一般有三條，即盈利性、流動(dòng)性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會(huì)同有關(guān)部門制定支付結(jié)算規(guī)則，維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行。推動(dòng)建立社會(huì)信用體系。按照有關(guān)規(guī)定從事金融業(yè)務(wù)活動(dòng) 經(jīng)營的目標(biāo)：堅(jiān)持“立足地方、面向中小、服務(wù)市民”的市場定位，以打造“有價(jià)值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化管理，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全行綜合實(shí)力的不斷提升。面對(duì)新的形勢，深化市場定位認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步抓住機(jī)遇，乘勢而上，練好內(nèi)功，做大做強(qiáng)
三、目標(biāo)市場
首先，商業(yè)銀行要改變過去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模過大、戰(zhàn)線過長、力量分散的狀況，確立以“城市”為目標(biāo)市場的營銷策略，堅(jiān)持適度規(guī)模原則，改變規(guī)模求大、范圍求廣的粗放經(jīng)營模式，走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依托、有效集中經(jīng)營要求的內(nèi)涵式發(fā)展之路，這樣可以凝聚和培育出更多的經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)。其次，在選準(zhǔn)了目標(biāo)市場后，要改變網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的布局，可以提升二級(jí)分行的經(jīng)營地位，而且要增加重點(diǎn)城市行處的經(jīng)營權(quán)限，形成以大行處為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)區(qū)域。在縣市支行收縮陣地，走一條壓貸、減人、增存的發(fā)展之路。同時(shí)通過城市、縣區(qū)之間的跨城鄉(xiāng)交流解決城市行處人員相對(duì)不足的問題，把本行特有的優(yōu)勢發(fā)揮出來。商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持
以客戶需求為導(dǎo)向的市場細(xì)分營銷策略，增強(qiáng)城市金融細(xì)分領(lǐng)域的競爭力，可以根據(jù)不同層次金融消費(fèi)者的需求，進(jìn)行合理的市場細(xì)分。
四、營銷戰(zhàn)略
1.對(duì)于大學(xué)生而言，雖然大學(xué)生的每月平均消費(fèi)額不超過800元，但他們對(duì)信用額度的要求依然較高，在學(xué)生心中信用額度并不是一個(gè)消費(fèi)水平，而是一個(gè)銀行對(duì)大學(xué)生個(gè)人價(jià)值的評(píng)價(jià)度。 我的對(duì)策：對(duì)大學(xué)生群體的`授信層次將會(huì)提高，努力推出靈活的大學(xué)生專用分期按揭產(chǎn)品，對(duì)于家庭困難的學(xué)生則可發(fā)行助學(xué)信用卡。
2.在現(xiàn)有大學(xué)生持有信用卡中，招行因?yàn)檩^早進(jìn)入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對(duì)大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費(fèi)成為最高要求，這與大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)水平有一定關(guān)聯(lián)，同時(shí)校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。 我的對(duì)策：在學(xué)校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學(xué)生消費(fèi)群。信用卡刷卡免年費(fèi)的口號(hào)一定要喊的響亮，積分活動(dòng)一定要搞的有特色，也可以推出針對(duì)學(xué)生的，比如降低利息。
3.加強(qiáng)信用卡品牌建設(shè) 我的對(duì)策：信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致了客戶對(duì)信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產(chǎn)，對(duì)信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對(duì)銀行品牌的忠誠度。
4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷 我的對(duì)策：信用卡不是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對(duì)市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動(dòng)的信用卡營銷體系，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)及互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行整合，使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機(jī)結(jié)合，互為補(bǔ)充、協(xié)調(diào)配合，建立高效整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)市場和客戶快速反應(yīng)的運(yùn)營體系。
5.應(yīng)用科學(xué)合理的價(jià)格策略 我的對(duì)策：為了應(yīng)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的激烈競爭白熱化，國內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計(jì)劃任務(wù)，往往不惜成本采取低價(jià)策略，使得價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈
6.加強(qiáng)促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費(fèi)文化 我的對(duì)策：為促進(jìn)信用卡營銷，除提供年費(fèi)減免、手續(xù)費(fèi)折扣、發(fā)卡贈(zèng)禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶使用信用卡。
7.重視客戶細(xì)分，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度 我的對(duì)策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術(shù)的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要�？v觀國內(nèi)信用卡市場現(xiàn)狀，信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴(yán)重影響了信用卡市場的進(jìn)一步發(fā)展
實(shí)訓(xùn)作業(yè)評(píng)分：
信用卡工作計(jì)劃4
截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的`101%，信用卡直接消費(fèi)額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。
今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓，對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。
明年信用卡工作設(shè)想
1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭取將支行VIp客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
3、加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。
信用卡工作計(jì)劃5
一、交通銀行主要面試形式
交通銀行采用半結(jié)構(gòu)化面試與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為主要形式，有分行使用過結(jié)構(gòu)化面試，但一般較少涉及；值得注意的是，除了上述形式，辯論、角色扮演也是交通銀行使用過的面試形式。交通銀行一般進(jìn)行2到3輪面試，在時(shí)間安排上，主要分為兩種。
第一種：1天之內(nèi)全部進(jìn)行完，先無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，接著進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化面試，根據(jù)兩輪面試情況綜合打分；
第二種：在不同日期進(jìn)行各輪面試，一面一般為無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，淘汰一部分人；一段時(shí)間后舉行二面，采用半結(jié)構(gòu)化面試。
二、柜員崗面試經(jīng)驗(yàn)：
一面（半結(jié)構(gòu)）：交行一天面完，上午營銷/IT/財(cái)務(wù)崗，下午柜員崗，總共大概400人。去了會(huì)議室先在墻上貼的名單找自己的名字和對(duì)應(yīng)的分組，比如2-37，就是第二組的第37號(hào)，一共有4組，也就是說4個(gè)考場同時(shí)進(jìn)行，從1號(hào)開始一直到最后40多號(hào)，所以運(yùn)氣不好被分到最后的`同學(xué)就要等很久很久……
三、這次無領(lǐng)導(dǎo)小組的題目是：
其實(shí)這也是一個(gè)大熱的話題和比較常規(guī)的話題了，大家多多少少都能想到幾點(diǎn)，需要注意的就是積極參與討論并且有盡量多次的有效發(fā)言（就是最終被大家采納、認(rèn)可的觀點(diǎn)）。樓主不是一個(gè)當(dāng)leader的料，我比較喜歡大家和諧的討論，也不喜歡很強(qiáng)勢的人。
所以我提倡的是積極參與討論，不一定要充當(dāng)什么角色，我相信HR能夠看到你的表現(xiàn)~ 非常有l(wèi)eader范的同學(xué)可以忽略我了。
四、IT崗位面試經(jīng)驗(yàn)
面試一共包含兩輪：第一輪面試以群面的方式進(jìn)行。自我介紹環(huán)節(jié)很短，20分鐘兩個(gè)小組分別討論正反兩個(gè)觀點(diǎn)。面試題目一般為地產(chǎn)產(chǎn)品營銷面題+泛金融類話題。這次為金融科技、產(chǎn)品科技的推廣有關(guān)話題。刷人的比例最大，根據(jù)形象、表達(dá)能力、氣場等進(jìn)行加權(quán)打分。
信用卡工作計(jì)劃6
針對(duì)我國龐大的信用卡消費(fèi)市場，我們要積極尋找自己的市場定位，采用靈活多變的營銷策略，針對(duì)我國目前信用卡發(fā)展中存在的問題，積極尋求解決方案，爭取在這競爭激烈的信用卡業(yè)務(wù)中分到一杯羹。
一、加強(qiáng)傳統(tǒng)的優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)
北京作為中國的政治中心，同時(shí)也是中國的經(jīng)濟(jì)的中心，而對(duì)于扎根于北京的銀行來說，所面對(duì)的競爭和壓力是相當(dāng)大的，但俗話說得好，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，他們所面臨的機(jī)遇也會(huì)更多。隨著幾大國際銀行(匯豐、花旗、瑞士銀行、東京三菱銀行等等)的入駐，中國本土的幾家銀行的處境日益艱難。
這時(shí)我們就需要不斷強(qiáng)化我們的優(yōu)勢產(chǎn)品，再抓住自己的根基的情況下，在合法的范圍和外國銀行去競爭，去尋求一線生機(jī)，甚至是去分一塊大的蛋糕。對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位，而金融產(chǎn)品的優(yōu)勢恰恰就體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位上。我們要根據(jù)客戶的需要不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，已獲得客戶的認(rèn)知和認(rèn)同，形成一種公眾所認(rèn)可的產(chǎn)品優(yōu)勢，在競爭中不斷利用自己的優(yōu)勢去吸引和擴(kuò)大客戶群，從而帶動(dòng)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、準(zhǔn)確尋找目標(biāo)人群，確定自己的定位
信用卡的消費(fèi)具有時(shí)尚、便捷的特點(diǎn)，同時(shí)還兼具“先消費(fèi)、后還款”以及“境外消費(fèi)、境內(nèi)還款”的優(yōu)勢，所以我們要準(zhǔn)確的尋找目標(biāo)人群。北京一個(gè)國際性的現(xiàn)代化城市，所包含不僅僅大量中國人及中國企業(yè)，還有更多是外資企業(yè)以及外來務(wù)工人員，這些都是潛在的市場。
同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，各國間的交流不斷加強(qiáng)，地球村的理念不斷深入人心，由此可見，各國在經(jīng)濟(jì)文化上的交流也在不斷加強(qiáng)，我們更是要找準(zhǔn)這些境外旅游人士的目標(biāo)人群。針對(duì)這些，在信用卡的營銷策略中我們要鎖定好目標(biāo)人群，也就是那些18至50歲且有著相對(duì)豐厚的積蓄，他們要么有超前的消費(fèi)理念，要么有豐厚的.積蓄，這些都是信用卡業(yè)務(wù)拓展的重要影響因素。同時(shí)近些年來留學(xué)潮的興起，針對(duì)留學(xué)生發(fā)放國際卡又是一龐大的目標(biāo)人群。
三、廣告效益
人們把廣告稱作是促銷的催化劑、企業(yè)的介紹信、信息傳播者、產(chǎn)品的敲門磚，能否有效合理的使用廣告已經(jīng)成為影響企業(yè)成敗又一重要因素，這同樣適用于銀行業(yè)。在信用卡中使用廣告宣傳能夠更好的利用廣告媒介去介紹產(chǎn)品的知識(shí)、優(yōu)勢，從而激發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者去選擇和消費(fèi)該銀行產(chǎn)品。同時(shí)利用廣告效益，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度等等方面都具有非凡的作用。各銀行也要積極利用廣告這一宣傳策略，去加強(qiáng)自身優(yōu)勢產(chǎn)品的宣傳，去推廣自己信用卡的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場的占有份額。
四、產(chǎn)品合理定價(jià)
隨著利率市場化的不斷加快，我國各銀行自主定價(jià)的能動(dòng)性越來越大，相對(duì)應(yīng)的信用卡的定價(jià)的策略性也要不斷增強(qiáng)，我國在這方面還不夠成熟，所以我們要積極尋求外國的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行有所選擇的學(xué)習(xí)，探索出一條屬于我國信用卡的定價(jià)策略�？傮w來說，根據(jù)利率的相關(guān)管理要求，充分考慮到目標(biāo)收益、風(fēng)險(xiǎn)成本、資金成本等等因素，考慮到北京具體的經(jīng)濟(jì)情況以及競爭壓力大等等，進(jìn)行合理的定價(jià)，同時(shí)還要在同行同等價(jià)位條件下，提升服務(wù)自量，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力。
五、開發(fā)新的業(yè)務(wù)，開發(fā)具有個(gè)人標(biāo)識(shí)的信用卡
目前來說，我國主要有準(zhǔn)貸記卡、借記卡、信用卡，而信用卡主要分為金卡和信用卡兩類。我們可以針對(duì)信用卡便捷時(shí)尚的特點(diǎn)，開發(fā)更多類似信用卡的業(yè)務(wù)。例如我們可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象對(duì)信用卡進(jìn)行細(xì)分，如果一個(gè)人經(jīng)常性進(jìn)行國外出差，我們可以針對(duì)他的需要，給他辦理相關(guān)的商務(wù)信用卡，而該卡中的一些服務(wù)可以針對(duì)商務(wù)人士的需要進(jìn)行特制，讓這種信用卡具有一定的身份識(shí)別度。
信用卡工作計(jì)劃7
1、制定信用社會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄操作規(guī)程今年，我們財(cái)務(wù)科將按照新編財(cái)務(wù)制度和信用社日常會(huì)計(jì)、出納工作實(shí)際，結(jié)合省聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)制度文件，制定出適用于我轄的會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄日常操作流程。在財(cái)務(wù)管理和支付結(jié)算上，優(yōu)化會(huì)計(jì)、出納操作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)操作統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓信用社會(huì)計(jì)、出納工作真正步入規(guī)范化的渠道，切實(shí)杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現(xiàn)況。另外，我們還著重抓一個(gè)試范點(diǎn)，由我們財(cái)務(wù)科牽頭，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)解決信用社在運(yùn)行過程中的實(shí)際問題，待規(guī)范化之后，再組織信用社會(huì)計(jì)、出納人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，從而，徹底統(tǒng)一會(huì)計(jì)、出納操作流程，使信用社會(huì)計(jì)、出納工作逐步向高效科學(xué)的方向發(fā)展。
2、建立信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度為進(jìn)一步加強(qiáng)信用社措施落實(shí)力度，提高內(nèi)勤員工業(yè)務(wù)操作能力，切實(shí)促進(jìn)員工按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，今年，我們財(cái)務(wù)科將全面建立、健全信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，將日常業(yè)務(wù)和微機(jī)處理充分結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，制定出詳細(xì)的`獎(jiǎng)罰辦法，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作意識(shí)，確保我轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和全年業(yè)務(wù)操作安全無事故，促進(jìn)我縣年底各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的全面落實(shí)。
信用卡工作計(jì)劃8
xx年上半年，我處以管轄行各項(xiàng)安排規(guī)劃及《***支行xx年度經(jīng)營計(jì)劃》為依托，以“系統(tǒng)進(jìn)位，同業(yè)第一”為目標(biāo)，緊密結(jié)合我處工作開展實(shí)際情況，牢固樹立了科學(xué)發(fā)展觀的工作思想，并且在此基礎(chǔ)上以兩項(xiàng)存款、信用卡、中間業(yè)務(wù)三大指標(biāo)為主，其它指標(biāo)為輔，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)力度，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作，切實(shí)做到了將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示宣貫到位，確保了xx上半年我處各項(xiàng)工作的穩(wěn)步、有效開展。
現(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)如下：
1.立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，工作有序開展。
在上半年工作中，我處在全體員工的共同努力之下，立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷拓展開展范圍，將各項(xiàng)工作有序展開。截至xx年6月30日，各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況如下：
2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推促業(yè)務(wù)開展。
在上半年工作中，我處還切實(shí)注重隊(duì)伍建設(shè)工作的開展，在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)始終堅(jiān)持以人為本的理念，發(fā)掘員工的長處，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的組織歸屬感。不僅如此，我處還依據(jù)員工實(shí)際情況，定時(shí)、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大大提高了銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為支行各項(xiàng)工作的'開展奠定了良好地基礎(chǔ)。
3.提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固發(fā)展客戶。
4.強(qiáng)化內(nèi)控管理，堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營。
雖然在上半年工作中，我處一直秉持市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，但絲毫未放松內(nèi)控管理工作的開展，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查工作，我處堅(jiān)持定時(shí)、定期開展內(nèi)控檢查工作，多次組織員工學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)廉政規(guī)定、規(guī)范從業(yè)行為”主題教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)文件及《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，并且每天召開晨會(huì)、每月召開一次月會(huì)，分析工作中的不足與缺點(diǎn)，并且切實(shí)提出改進(jìn)措施，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的合理性、合法性，保障了我處全面工作的不斷拓展與推進(jìn)。
通過以上數(shù)據(jù)來看，xx年上半年我支行指標(biāo)完成不甚理想，尚有較大提升空間，結(jié)合上半年工作實(shí)際情況，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃制定如下：
1.圍繞重點(diǎn)，推促全面工作發(fā)展。
存款是我處發(fā)展壯大的源泉，總量就是實(shí)力，份額就是地位。因此，在下半年工作中，我處仍將會(huì)以兩項(xiàng)存款工作為重點(diǎn)，宣貫優(yōu)惠政策，開展理財(cái)沙龍、投資理財(cái)講座等各種形式的活動(dòng)，采取多種措施，不斷開拓儲(chǔ)源，加快增長速率，切實(shí)提升兩項(xiàng)存款總額。從組織資金工作方面下手，首先針對(duì)我縣的新形勢、新情況、新特點(diǎn)不斷提出新要求，在全縣開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動(dòng)。通過電視廣播、海報(bào)宣傳報(bào)等宣傳方式，擴(kuò)大了我處的知名度，調(diào)動(dòng)廣大群眾踴躍存款的積極性，促進(jìn)了存款余額月月升、年年增；與此同時(shí)，我處還將會(huì)從專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)上、特約商戶等方面著力入手，提升中間業(yè)務(wù)收入，以助力支行全面工作的推進(jìn)。其次充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，進(jìn)一步挖掘儲(chǔ)源，鞏固存款陣地。在當(dāng)今存款市場競爭激烈的情況下，不但要穩(wěn)定老客戶，更重的是要引進(jìn)一批新客戶，使市場份額不斷攀升。在保證存款總量增長的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，主動(dòng)上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)大對(duì)公存款開戶面，從而降低了資金成本，提高了收益率。
2.學(xué)習(xí)先進(jìn)，加強(qiáng)產(chǎn)品營銷力度。
信用卡工作計(jì)劃9
在BB支行的一個(gè)星期里，我們和BB支行的理財(cái)經(jīng)理討論了以后的合作模式，并形成一定的認(rèn)同。充分利用支行的資源優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)卡，而我們的開拓能力也將令支行理財(cái)經(jīng)理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對(duì)駐BB支行的信用卡中心人員制定以下目標(biāo)：
根據(jù)卡中心對(duì)支行駐點(diǎn)人員要求，每人月均進(jìn)件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務(wù)指標(biāo)制表如下：
駐BB支行的'人員平均每天完成1---2個(gè)全產(chǎn)品，主要是網(wǎng)銀，關(guān)聯(lián)和特色卡，在第一季度的第二個(gè)月后，關(guān)聯(lián)的覆蓋應(yīng)該達(dá)到活卡的50%以上。
由于這項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)比較活，希望配合支行擬定相應(yīng)的指標(biāo)：
在進(jìn)行一個(gè)月的適應(yīng)后，配合支行我們會(huì)相應(yīng)增加在工資代發(fā)，存款和其他我們能力所及的任務(wù)，讓我們在營銷本身任務(wù)的同時(shí)也為支行承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。
為了配合引導(dǎo)發(fā)卡量，提升中信的優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點(diǎn)建議：
1 每個(gè)星期在5天中，抽出一定時(shí)間，派營銷經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理共同值班，方便我們的營銷經(jīng)理全面經(jīng)行學(xué)習(xí)，同時(shí)在大堂分擔(dān)理財(cái)經(jīng)理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2 收集優(yōu)質(zhì)客戶資源，我營銷經(jīng)理每日定時(shí)定點(diǎn)抽時(shí)間全面的經(jīng)行電銷，同時(shí)做到信用卡營銷和幫支行維護(hù)客戶資源。
3信用卡經(jīng)理將信用卡說明的宣傳單，支行理財(cái)宣傳單，民片裝訂一起，同時(shí)派發(fā)，做到客戶的深挖。
4 建立聯(lián)合營銷體制，理財(cái)經(jīng)理和營銷經(jīng)理結(jié)對(duì)子互助，資源共享，共同進(jìn)退。
5 利用支行的社區(qū)資源，高檔小區(qū)資源經(jīng)行設(shè)點(diǎn)宣傳營銷，同時(shí)進(jìn)行多方面宣傳，必要的活動(dòng)座椅由支行提供。
6 經(jīng)驗(yàn)分享，及時(shí)交流，建立支行零售QQ群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7 有一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在指定的時(shí)間全面學(xué)習(xí)和全面了解理財(cái)和
全產(chǎn)品的知識(shí)，做到真正的專業(yè)。
8 將優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)系方式多份留存，建立相關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶信息庫，定時(shí)進(jìn)行客戶的信息交流。
信用卡工作計(jì)劃10
1、搞好信用社業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好信用社技能比賽工作信用社內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)全轄的支付結(jié)算和會(huì)計(jì)核算的重任，素質(zhì)的高低直接影響信用社的辦公效率和核算水平，為此，內(nèi)勤業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比賽就成為財(cái)務(wù)科每年工作中不可缺少的一部分，今年我們將通過以下幾方面提高全轄員工的素質(zhì)。
�。�1）繼續(xù)搞好業(yè)務(wù)技能比賽工作沒有比賽就沒有競爭，沒有競爭就不能進(jìn)步，所以，技能比賽我們將繼續(xù)組織下去，并要根據(jù)實(shí)際對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行改革，把日常工作中切實(shí)需要提高和掌握的技能作為考試中的重點(diǎn)。20xx年度，我們將繼續(xù)開展包括百張掀打、日常業(yè)務(wù)操作、會(huì)計(jì)報(bào)表輸入等方面的技能比賽。通過比賽，充分調(diào)動(dòng)信用社員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，另外在考試方式上，我們也將采取多樣化的方式，比如，先由信用社進(jìn)行初選，聯(lián)社同時(shí)組織進(jìn)行全轄技能比賽，以此來提高比賽的競技性、可比性，并實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，以此激勵(lì)全體員工增強(qiáng)自身素質(zhì)的積極性。
�。�2）對(duì)全轄內(nèi)勤員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)今年我們財(cái)務(wù)科將制定信用社會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄操作規(guī)程，為了使信用社員工真正將操作規(guī)程較好地運(yùn)用于實(shí)際，20xx年我們將開展一次針對(duì)新業(yè)務(wù)操作規(guī)程的培訓(xùn)工作，通過此項(xiàng)培訓(xùn)使員工將各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)全面接受，使制定的.操作規(guī)程起到應(yīng)有的效用。
（3）搞好信用社儲(chǔ)蓄所微機(jī)建設(shè)培訓(xùn)工作20xx年度，我轄將計(jì)劃設(shè)立46個(gè)新的儲(chǔ)蓄分社，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄辦公的微機(jī)化是必然，上點(diǎn)工作要求時(shí)間緊、任務(wù)重，如何高效、穩(wěn)妥地做好上點(diǎn)工作是我們需要解決的問題，為此，我們將首先由財(cái)務(wù)科制定出《××縣聯(lián)社儲(chǔ)蓄所上點(diǎn)方案》，對(duì)儲(chǔ)蓄、對(duì)公系統(tǒng)的上點(diǎn)工作進(jìn)行一個(gè)總體部署，然后從每個(gè)信用社抽調(diào)一名微機(jī)技術(shù)能手，對(duì)上點(diǎn)方案進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)日常辦公程序使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和基本的操作步驟，進(jìn)行集中全面的培訓(xùn)，尤其是對(duì)對(duì)公、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)移植操作流程和注意事項(xiàng)的講解，經(jīng)過組織培訓(xùn)來不斷提高信用社員工的微機(jī)操作能力和一般性問題的解決能力，最終一方面高效、穩(wěn)妥地完成新儲(chǔ)蓄所的上點(diǎn)工作；另一方面讓每個(gè)信用社微機(jī)管理員的微機(jī)操作水平真正上一個(gè)新臺(tái)階。
2、繼續(xù)做好信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作隨著金融部門間競爭的日益加大和人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象好壞在經(jīng)營管理中顯的越來越重要，而對(duì)外禮儀則是影響服務(wù)質(zhì)量和樹立企業(yè)形象的一個(gè)主要因素，而且禮儀培訓(xùn)又是我轄在內(nèi)勤人員培訓(xùn)中的一個(gè)空白，所以，在今年我們將伙同有關(guān)專門禮儀機(jī)構(gòu)，舉辦一期信用社臨柜人員禮儀培訓(xùn)，志在以此促進(jìn)全轄對(duì)外服務(wù)質(zhì)量跟上時(shí)代發(fā)展要求，也可為信用社吸引更多的客戶，從而促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
信用卡工作計(jì)劃11
20xx年，當(dāng)汕頭地區(qū)各銀行信用卡價(jià)格戰(zhàn)打得如火如荼的時(shí)候，廣東發(fā)展銀行汕頭分行卻宣布20xx年1月1日起，取消辦卡免年費(fèi)午餐，取而代之是“全年開卡有禮獎(jiǎng)不停”，一時(shí)間引起了市場的疑惑，廣發(fā)行為什么主動(dòng)退出價(jià)格競爭，難道不想發(fā)廣發(fā)卡了嗎？不，這僅僅是廣東發(fā)展銀行汕頭分行改變經(jīng)營策略，提升廣發(fā)卡品牌的開始呢！廣發(fā)銀行自從1996年發(fā)行汕頭地區(qū)第一張真正意義的貸記卡以來，經(jīng)過近六年的市場運(yùn)作，積累了比較成熟的信用卡運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，然而在信用卡領(lǐng)域競爭日益激烈的時(shí)候，廣發(fā)銀行領(lǐng)導(dǎo)更多考慮的卻是“如何突破規(guī)模、保證質(zhì)量？如何把廣發(fā)卡打造成為廣發(fā)銀行汕頭分行戰(zhàn)略產(chǎn)品和第一品牌？如何在品牌帶動(dòng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)本身的盈利？”廣發(fā)汕頭分行實(shí)施“沒有超傳統(tǒng)的模式，就沒有超常歸發(fā)展”戰(zhàn)略展開了。
一、優(yōu)化組織架構(gòu)模式
為了讓信用卡業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、規(guī)�；�、市場化發(fā)展，分行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到必須先從組織架構(gòu)改革開始，于是20xx年9月成立銀行卡部，專門負(fù)責(zé)全瞎信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理；20xx年1月，為了適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，分行領(lǐng)導(dǎo)又決定面向大潮汕，銀行卡部實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部運(yùn)作，給銀行卡部戰(zhàn)略授權(quán)，以銀行卡部為中心，異地支行派駐信用卡區(qū)域?qū)９軉T，實(shí)行扁平化管理，事業(yè)部制運(yùn)作取得了六個(gè)方面的成效：
1、營銷專業(yè)化�？ú砍闪⒘藸I銷中心，建立完善了管理制度，并在異地組建了分中心，積極拓展異地市場，在大潮汕初步形成了一個(gè)營銷、管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效改善了市場營銷環(huán)境，推動(dòng)了新增發(fā)卡。
2、經(jīng)營集約化。在異地支行組建了營銷分中心，聘用了專管員，突破了原機(jī)制限制，有效加強(qiáng)了對(duì)異地支行卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，經(jīng)營思路、規(guī)章制度執(zhí)行更徹底有力，垂直管理職能大大強(qiáng)化。
3、財(cái)務(wù)核算相對(duì)獨(dú)立化，會(huì)計(jì)管理由成本核算型向管理會(huì)計(jì)過渡。
4、管理層級(jí)化�？ú康木幹圃诙◢彾ň幷呦�，進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，效率更高，專業(yè)化操作程度更強(qiáng)。
5、風(fēng)險(xiǎn)最低化。建立更加有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使信用卡風(fēng)險(xiǎn)得到最有效的控制。
6、品牌推廣立體化。
二、專業(yè)化市場營銷運(yùn)作
為了更有效的施行信用卡的'市場營銷，分行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定要以時(shí)間換空間，引進(jìn)當(dāng)?shù)赜胸S富經(jīng)驗(yàn)的市場營銷管理人才，負(fù)責(zé)信用卡品牌營銷的策劃、定位、培訓(xùn)和指導(dǎo)，經(jīng)過兩年多的努力，實(shí)現(xiàn)了汕頭分行廣發(fā)卡的規(guī)�；�、質(zhì)量化雙發(fā)展，廣發(fā)卡規(guī)模效應(yīng)目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)。如今廣發(fā)信用卡已經(jīng)成為汕頭地區(qū)家喻戶曉的備受青睞的信用卡，持卡人忠誠度正在不斷提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年發(fā)卡量相當(dāng)于1996年到20xx年歷史的總和，信用卡年消費(fèi)量為20xx年的5.92倍，20xx年發(fā)卡又實(shí)現(xiàn)了歷史翻一番，汕頭銀聯(lián)商戶占比38%,POS機(jī)占比超50%;消費(fèi)量預(yù)計(jì)全年達(dá)2億6850萬，汕頭分行信用卡各項(xiàng)指標(biāo)均居總行系統(tǒng)的最佳，廣發(fā)卡汕頭分行區(qū)域性品牌已經(jīng)形成，擁有著領(lǐng)跑同業(yè)市場的超強(qiáng)競爭力!為下一步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
解讀汕頭分行廣發(fā)卡區(qū)域性品牌營銷的歷程，可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄒ唬⿵V發(fā)汕頭分行廣發(fā)卡區(qū)域性品牌策略
以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，緊緊圍繞汕頭市場明確和潛在的心理需求，用“廣發(fā)卡，真正的信用卡”、“個(gè)性生活，真情服務(wù)”的市場定位，執(zhí)行“品牌＝模式＋增值＋宣傳”的經(jīng)營方針，引導(dǎo)和滿足目標(biāo)客戶和現(xiàn)有客戶的心理需求，為客戶提供汕頭地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的差異化的附加值服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)廣發(fā)卡的高度聯(lián)想和情感效應(yīng)，讓廣發(fā)卡品牌成為汕頭地區(qū)引領(lǐng)新信用時(shí)代的先驅(qū)。
（二）有效的品牌營銷手段版權(quán)所有
1、“多種工具，一個(gè)聲音”的立體化品牌傳播。品牌的創(chuàng)造，離不開多種手段的宣傳，讓市民更實(shí)在地去感受廣發(fā)卡的與眾不同，充分利用各種宣傳平臺(tái)和資源，實(shí)行了電視廣告、短信服務(wù)、對(duì)帳單背面宣傳、E京網(wǎng)站、報(bào)紙軟文、營業(yè)柜臺(tái)宣傳折頁、24小時(shí)服務(wù)熱線等立體化宣傳，使品牌影響力和知名度大大提升。特別值得肯定的是成功策劃了金海灣大酒店的“百佳相聚再廣發(fā)”活動(dòng)，搭起了銀企合作真情服務(wù)持卡人的平臺(tái)，掀起商家爭先與廣發(fā)合作的熱潮，為持卡人創(chuàng)造了良好的用卡環(huán)境；“開卡有禮送，周周有獎(jiǎng)抽，月月大抽獎(jiǎng)”促銷活動(dòng)；“真情無限廣發(fā)卡，溫馨浪漫情人節(jié)”銀企聯(lián)合促銷活動(dòng)；“刷卡有獎(jiǎng)抽”的島內(nèi)價(jià)聯(lián)合促銷；“5.12廣發(fā)卡真情贈(zèng)天使”護(hù)士節(jié)促銷活動(dòng)；E京年會(huì)促銷、5.17電信大樓聯(lián)合促銷等等。通過發(fā)起不間斷的宣傳和營銷攻勢,使廣發(fā)卡更貼近了廣大目標(biāo)客戶和特約商戶,更強(qiáng)化了“走進(jìn)生活，真情回報(bào)”的產(chǎn)品形象，也借助了媒體的關(guān)注和報(bào)道，收到了良好的社會(huì)影響和發(fā)卡效果。
2、實(shí)施以“以市場帶動(dòng)發(fā)卡，以發(fā)卡占領(lǐng)市場”的營銷模式。
其一、樹立“我因廣發(fā)而發(fā)展，廣發(fā)因我而壯大”核心文化理念，培養(yǎng)員工對(duì)廣發(fā)的認(rèn)同感和擁有廣發(fā)卡產(chǎn)品的自豪感。
其二、在營銷模式上走全員營銷、專業(yè)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、銀企合作、捆綁營銷相結(jié)合的路線，充分發(fā)掘資源，讓更多的符合條件的客戶因成為廣發(fā)卡的持卡人而享受標(biāo)準(zhǔn)信用卡的環(huán)保、安全、快捷和最優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)，培育客戶效應(yīng)。
其三、建立一套公平公開的考核體系。
其四、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過組織了信用卡知識(shí)培訓(xùn)、營銷知識(shí)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)、市場拓展訓(xùn)練等，使?fàn)I銷更專業(yè)、上規(guī)模、上檔次。
3、建立服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制和市場快速反應(yīng)機(jī)制，推出廣發(fā)卡增值服務(wù)工程。值得一提的是：第一、率先在汕頭地區(qū)推出廣發(fā)卡24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)解決客戶咨詢投訴，為客戶提供用卡服務(wù)，為商戶、客戶提供金融動(dòng)態(tài)、理財(cái)信息、經(jīng)濟(jì)新聞、消費(fèi)信息等；第二，客戶生日祝賀服務(wù)；第三、以消費(fèi)打折服務(wù)提高廣發(fā)卡的內(nèi)涵價(jià)值，不斷以“我因廣發(fā)而發(fā)展，廣發(fā)因我而壯大”的銀企合作理念，通過消費(fèi)打折的手段引導(dǎo)刷卡消費(fèi)，在實(shí)現(xiàn)銀企雙贏的同時(shí)，使廣發(fā)卡成為客戶必備，目前汕頭廣發(fā)卡已經(jīng)擁有涵蓋衣、食、住、行的特約打折商戶網(wǎng)點(diǎn)近千個(gè)，成為汕頭地區(qū)同業(yè)的最大亮點(diǎn)。正是由于產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，廣發(fā)卡將品牌的功能化無形為有形，將無形的服務(wù)、潛在的價(jià)值、文化、理念融入持卡人的日常生活，讓持卡人逐步對(duì)廣發(fā)卡產(chǎn)生情感依賴，“要有價(jià)值的信用卡就找廣發(fā)行”已經(jīng)成為市民對(duì)廣發(fā)卡的第一聯(lián)想。
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