工作計劃常用(10篇)
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃 篇1
為了進一步發(fā)揮中醫(yī)藥在基本公共衛(wèi)生服務中的作用，現(xiàn)根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥服務項目工作要求，依據(jù)《國家中醫(yī)藥健康管理服務技術規(guī)范》有關內容，結合我中心實際，特制定本工作計劃。
一、工作目標
通過實施老年人中醫(yī)健康管理服務工作，對轄區(qū)內老年人開展中醫(yī)體質辨識和一般體格檢查，根據(jù)檢查結果提供中醫(yī)健康狀態(tài)評估，給予中醫(yī)保健指導。同時普及老年人中醫(yī)養(yǎng)生保健知識與方法，倡導科學生活方式和習慣，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有優(yōu)質的中醫(yī)健康指導服務。
二、組織領導
1、中心組織成立老年人中醫(yī)藥健康管理服務工作領導小組，組長由主任xxx擔任，副組長由副主任xxx、xxx擔任，成員有各科室負責人組成，領導小組具體負責老年人中醫(yī)藥健康管理工作的`組織與協(xié)調；公共衛(wèi)生科和醫(yī)療科為具體工作的執(zhí)行科室，負責該項工作的日常管理和技術服務指導。
2、職責與任務
公共衛(wèi)生科負責老年人中醫(yī)藥健康管理服務的健康教育、資料印制和實施技術服務指導等。各醫(yī)療服務團隊負責具體的執(zhí)行、宣傳、動員和老年人健康體檢等工作，對行動不便、臥床居民提供上門服務，開展健康指導、隨訪等工作，及時將相關信息記入健康檔案。
三、工作內容
對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行中醫(yī)體質辨識和一般體格檢查，提供中醫(yī)健康狀態(tài)評估和中醫(yī)保健健康教育指導。
1、每年對老年人進行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關節(jié)等體格檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查，每年檢查1次隨機血糖，血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖檢查以及認知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結果并進行相應干預。
2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。
3、每年進行1次中醫(yī)健康指導，運用中醫(yī)體質辨識理論進行健康狀態(tài)評估，根據(jù)不同體質和健康狀態(tài)提供中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導，并記錄在健康檔案中，指導內容應包含三方面的內容：1、常用養(yǎng)生保健方法，包括心理調攝、飲食調養(yǎng)、起居調攝、運動保健；2、中醫(yī)體質辨識及保健要點；3、社區(qū)老年人常見病癥的預防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。
4、每年開展針對老年人的中醫(yī)健康教育知識講座，公眾中醫(yī)藥健康咨詢活動，中醫(yī)藥健康知識宣傳專欄，播放中醫(yī)藥音像資料，發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料。
5、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務工作納入年度考核指標，將工作任務分解至各醫(yī)療服務團隊，并與績效掛鉤，進行相應的獎勵和處罰。
工作計劃 篇2
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年9月，我經(jīng)過應聘和選拔再次回到到了嘉業(yè)地產(chǎn)，同時很榮幸被分到了其下屬的奧林匹克花園分行作三組經(jīng)理，這對于我來說是一件值得高興的事情，重新有了這一份自己心儀的工作。
加入嘉業(yè)的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從新開始一個新的環(huán)境，學習我已經(jīng)有些陌生了的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。這些我首先都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結
（一）工作總結
20xx年9月27日，我正式開始加入到奧林匹克花園分行，帶領我組的伙伴一步步在成長。截止20xx年12月27日，共簽訂協(xié)議8份，業(yè)績11萬。但遺憾的是，一直沒有達到我預期的目標即單月十萬以上的業(yè)績，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如市場分析、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的'事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在嘉業(yè)的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個門店的管理者要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學習，提高業(yè)務能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“房產(chǎn)交易風險控制”“房地局政策變化”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
（三）勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名年輕人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人，行動的矮子。不論是門店的日常事務，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住任職經(jīng)理的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規(guī)，市場規(guī)律，團隊管理等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學會勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自我的提升和成長。
（六）勤管理，業(yè)績和管理同步提高。
在嶄新的20xx年我一定會加強團隊的管理，多即時關心每位伙伴手上每個單的狀況及進度，在必要的時候施以援手！爭取在上半年把奧園分行創(chuàng)建成一個成熟的10人團隊，淘汰制度，業(yè)績穩(wěn)定在單月15萬以上，員工月均工資在8000以上！下半年爭取能從團隊中提升2個經(jīng)理，同時也實現(xiàn)我事業(yè)的下一個征程----區(qū)域經(jīng)理！
希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。
工作計劃 篇3
新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的xx年，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導，進一步解放思想，轉變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場空間。
當前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務。從我公司目前的業(yè)務構成情況看，有代維代營、通信工程設計、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務構成實業(yè)公司收入的主要來源。工程設計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務收入的巨大經(jīng)濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設和經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務和保障作用；與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務優(yōu)勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力，充分利用有效資源，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。
首先，要立足主營業(yè)務，對通信設計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務，我們要牢固樹立起服務好主業(yè)通信建設的思想意識，充分發(fā)揮相關單位的專業(yè)資質、技術和施工力量的整體優(yōu)勢，適應主業(yè)對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務和品牌業(yè)務。我們要結合自身的技術優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務結合，提高市場占有率，想方設法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準各自的業(yè)務經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。
三是要調整產(chǎn)品結構，努力開拓外部市場各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務領域，不斷提高對外業(yè)務收入在業(yè)務總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系，在工程設計、施工、監(jiān)理等業(yè)務上爭取的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業(yè)務范圍的`實際情況，深入市場調查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長點。
二、深化企業(yè)改革，努力打造實業(yè)公司全新的管理體制和運營機制。
隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術更重要。
首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。
其次，加快對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結束，下半年要完成改制任務。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進企業(yè)內部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制。
工作計劃 篇4
為了進一步創(chuàng)設良好的育人環(huán)境，形成全方位的育人氛圍，有效地促進學生全面發(fā)展，提高教學教研水平，特定計劃如下。
一、指導思想
以十六大和全國各級基礎教育工作會議精神為指針，根據(jù)我市教研室的工作計劃要求，結合我校初中語文教學的實際，以貫徹新課程理念、搞好語文課程改革為中心，努力加強教師業(yè)務理論培訓和課堂教學教法研究，有目的有計劃地開展教育教研工作，提高學生綜合語文素質。
二、具體做法
1、抓好教師培訓工作
認真學習《基礎教育課程改革綱要》和《語文課程標準》，準確把握新的.課程理念，做到思想觀念轉變到位，真正把握每篇課文的教學重點和難點，達到教學思想相統(tǒng)一。
2、加強集中培訓和校本培訓工作
以“請進來”和“走出去”相結合、學習和考查相結合、理論學習與教學實踐相結合，組織教師聽專題講座、學術報告，觀看專題錄像，組織教師進行聽課評課，在原有基礎上提高教育教學水平。
3、構建學習型組織。根據(jù)學校工作計劃中的要求，教科研工作要圍繞教師的教學、教研、學習能力的提高為重心，加強教育理論的學習，更新教育思想，在教育改革和發(fā)展中掌握主動權。教師要圍繞學校的主課題通過多種渠道進行廣泛閱覽教育類報刊、雜志及專著，并圍繞各自課題認真做好富有啟發(fā)性、指導性的理論學習筆記，定期撰寫學習心得，本學期完成業(yè)務學習筆記和讀書筆記不少于一萬字。
4、進一步優(yōu)化課堂教學
課堂教學要努力做到知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度和價值觀并重；突現(xiàn)學生主體、學法指導，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，真正把課堂還給學生；鼓勵學生質疑問難，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
5、舉辦讀書筆記展覽與書寫規(guī)范字活動。以此促進教師不斷學習，形成濃郁的學習氛圍，推進學習化組織建設的進程。
6、努力開展“語文閱讀”活動
要積極引導學生廣泛閱讀一切有價值的書籍，用好《語文課外閱讀叢書》，提倡訂閱《語文周報》、《中學生學習報（語文周刊）》、《語文報》等優(yōu)秀報刊，拓寬學生的視野，培養(yǎng)學生的閱讀能力。
7、做好畢業(yè)班復習備考工作
四步復習法。即分四個步驟復習：
一輪復習一二輪復習一三輪復習一四輪復習
基礎復習一專題復習一綜合拉練(考前練兵)一回扣課本
工作計劃 篇5
一、指導思想和工作目標
本學期的體育工作以十六大精神為指導，以貫徹《學校體育工作條例》為依據(jù)，以開展群體工作為重點，以提高學生的身體素質和健康水平為出發(fā)點。狠抓課余體育訓練和體育競賽活動，培養(yǎng)學生的體育運動能力和習慣及運動競技水平。力爭使學校的體育工作有新的突破。
二、主要工作及措施：
（一）加強體育教師隊伍建設，提高思想素質及業(yè)務理論水平。
1、貫徹落實學校“體育工作實施意見”。
2、繼續(xù)完善學校體育工作的各項制度，使體育工作逐步達到制度化、規(guī)范化、科學化。
3、認真學習教學大綱，熟悉教材，制定教學計劃，做到超周備課。
4、抓教改，促創(chuàng)新。開展體育課教學評優(yōu)活動，提高體育課堂教學質量。
（二）繼續(xù)學習新廣播操，提高廣播操質量。
1、利用課間操、課外活動及課余時間，逐節(jié)糾正廣播操動作。
2、3月——4月10日，進行團體操訓練。逐節(jié)糾正每一個動作，力爭做到整齊劃一。
（三）因地制宜，開展豐富多彩的課外活動。
1、保證學生每天1小時的體育鍛煉時間。
2、體育教師做好課外活動計劃，做到時間、地點、人員、內容、器材五落實。
3、班主任必須配合體育教師組織好學生的課外活動，做好課外活動記錄。體育教師和班主任要堅守崗位，絕對保證學生安全。下課后，以班為單位按順序帶回。
4、利用課外活動時間進行廣播操評比，評出優(yōu)秀班集體，進行表彰。
（四）開展課余體育訓練，提高學生的健康水平和競技能力。
1、加大田徑隊的訓練力度，認真做好訓練計劃，按時訓練、及時記錄，確保人員到位，以加強訓練的針對性和實效性，爭取在旗運會中取得好成績。
2、開展小型多樣的體育單項賽，培養(yǎng)學生對體育的愛好和興趣。
3、抓好體育達標工作。
4、開展好一年一度的`“六一”田徑運動會。
（五）加強體育器材的使用和管理。
1、充分發(fā)揮學校規(guī)模大，空間廣闊的優(yōu)勢，開發(fā)、利用現(xiàn)有的體育場地和體育器材。
2、器材管理，責任到人，發(fā)現(xiàn)丟失，追究責任，照價賠償。
保利希望小學體育組
20xx．3．2
工作計劃 篇6
一、工作思路
以研究的心態(tài)對待生物學教學工作，注重對教學各個環(huán)節(jié)進行反思，并采用行動研究法，站在新課程改革的高度來重建符合素質教育的教學方式。
二、參與組員組長：莫洪君
組員：陳亞端李俊鄭志勇吳延慶
三、時間與地點：生物實驗室準備室
四、工作任務
1．學習《生物新課程標準》，落實集體備課制度，進行課件、教學案例、習題等方面資料的積累和整理；
2．研究中考、會考和高考的方向，組織組員出好期中、期末考試試卷和模塊考試試卷；
3．落實公開課的開設，加強新老教師之間的交流與合作，促使教師的'專業(yè)成長；
4．結合我校生物教學實際情況和新課程改革中出現(xiàn)的實際問題，對我組的研究課題進
行調整，積極貫徹學校關于“以課題規(guī)范科研，以科研指導教改，以教改促進教學”的教、研、改一條龍整體工作思路。
五、工作程序
1.備課組長按照教學計劃，選定主講教師后，由主講教師準備講課的內容
2．備課組長組織教師集體備課，主講教師簡要介紹講課內容的整體構想、教學目標、
重點和難點、訓練習題及理論依據(jù)等，然后由大家集體討論研究，提出改進意見，完善講授、訓練內容及評價標準
3．任課教師根據(jù)集體備課意見，結合本班實際，認真修改、制定教案、學案4．認真填寫集體備課記錄，經(jīng)備課組長、主講人、記錄人簽名后存檔。
5．備課組成員全體參與聽課，課后由備課組長主持評課，大家一起反思，提出解決辦
法，并結合新課程改革，將發(fā)現(xiàn)的問題上升到理論的高度，然后，將理論應用于教學實踐中去。通過行動法研究模式，使得大家的專業(yè)水平一次次得到提升。（與課題研究、論文撰寫相聯(lián)系）
六、工作安排
省略
工作計劃 篇7
一、 組織教師學習，了解相關的形勢。要了解《教師師德行為》《師德素質》等具體內容。
二、 加強師德建設活動的有效性。
1、 結合師德建設中的要求，組織教師開展講師德、做奉獻崗上練兵活動，全員參與。促進教師師德行為達到標準。
2、 每兩年評選一次師德建設標兵，注重教師的'師德表現(xiàn)。
3、 結合教育工作的實踐，召開專題性的座談交流討論會。針對教師的師德素質，師德行為展開討論，經(jīng)常照鏡子，自查不足，寫思想?yún)R報，將評價的結果記入教師檔案。
三、 專設家長接待日，及師德的舉報制度，對教師的師德行為進行及時檢查，監(jiān)督。
四、 建立健全師德考核組織機構及制度。
1、 按照師德的考核細則，每學期領導小組進行考核一次。
2、 每學期對教師進行一次師德考評。
五、 加強檔案的管理。
（一） 設專職人員管理檔案。
（二） 健全檔案管理制度，制定考評細則。
（三） 建立健全獎懲制度。
1、 對違反師德事件的教師要加強教育，嚴加懲處。
2、 對師德表現(xiàn)出色者要給予表彰鼓勵。
3、 對素質品質較低的教師指派專人進行幫教，使之盡快的達到高標準式要求。
六、具體工作
日期具體工作三月份
1. 1.貫徹德育工作的文件
2. 2.組織學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》
四月份
1. 德育工作講話
2. 學習《義務教育法》
五月份
1. 組織觀看德育工作講座
2. 學習《教師行為五條禁令》及心得體會
3. 開展向“抗震救災英雄少年”學習活動
六月份
1. 教師德育工作演講
七月份
工作計劃 篇8
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的.問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
五、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作計劃 篇9
20xx年，在公司各級領導的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，通過資材課全體同仁的協(xié)作及努力，資材課的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、運營配送高效率、熱情服務高質量的目標開展，各項工作不斷趨于規(guī)范并完善。當然其中也存在待完善的環(huán)節(jié)，我們相信通過持續(xù)不斷的努力去改進，資材課的各項工作將越來越趨于完善。現(xiàn)針對20xx年度資材課所做的主要工作以及還存在的問題和缺失作如下報告與總結，同時根據(jù)公司發(fā)展方向擬定資材課20xx年的主要工作目標。
一：工作總結
1、全年成品倉庫接收各類成品生產(chǎn)入庫量284.2萬片, 同比去年增長了8.7%（20xx年入庫量261.5萬片）,月平均庫存量為21.4萬片，同比20xx年增長24.4%（20xx年月平均庫存量17.2萬片）; ⑴全年內銷成品入庫量216.2萬片,其中鈑金散件191.9萬片，塑膠散件24.3萬片,同比去年增長了5.7%(20xx年入庫量204.6萬片); ⑵全年外貿(mào)成品入庫量51.8萬片（含外購成品10408片）,同比去年增長了17.5%(20xx年入庫量44.1萬片);
⑶整車件入庫16.3萬片，同比去年增長了26.3%(20xx年入庫量12.9萬片)，
2、全年成品累計發(fā)運各類車輛4173車次，發(fā)運成品280.7萬余片，總體比上年增長8.5%（20xx年258.6萬片）。其中：
⑴內銷散件214.4萬片，同比去年增長了4.8%（20xx年散件出貨204.5萬余片）;
⑵外貿(mào)出口50.1萬片，同比去年增長了21.9%（20xx年外貿(mào)出貨41.1萬余片）；
⑶整車出貨16.2萬片，同比去年增長了25.6%（20xx年散件出貨12.9萬余片）,本年度整車業(yè)務主要以永源車門、吉奧件為主，307機蓋及T11機蓋發(fā)貨量不穩(wěn)定，業(yè)務量有待開發(fā)；
3、隨著分公司的新增及業(yè)務的不斷拓展，20xx年度分公司出貨共計101.6萬片，約占散件類出貨總量的47.38%，較20xx年度增長約22.12%（20xx年度分公司出貨量為83.2萬片）;
4、8月初新建成品倉庫投入使用，總建筑面積為23040平方米，綜合考慮存放空間利用最大化、符合先進先出以及大空間儲存消防要求，新成品倉庫規(guī)劃情況如下：
⑴采用“E”字型存儲方式，將新倉庫劃分為920個區(qū)位，共計8856個儲位，理論最大存儲量可達35萬片成品；
⑵將我司產(chǎn)品按照外貿(mào)與內銷分開；機蓋、葉子板與車門等等類別分區(qū)域、集中存放，使整個成品的存儲管理得到較大改善；
⑶與新成品倉庫配套建設了20個發(fā)貨碼頭，在公司銷售旺季每日裝車數(shù)超20車以上時，裝車安排碼頭時得到有效保障；
5、全年打扣產(chǎn)量共計187.12萬片，同比增長9.7%(20xx年產(chǎn)量為170.57萬片);全年鉚釘扣生產(chǎn)2392.8萬只,有效保障了電烤生產(chǎn)需求；
6、全年冷卷入庫量為28185.39噸,年出庫量為27665.75噸;自制小件入、出庫均超546萬片次；包裝紙皮入、出庫均超220萬片次，隨著公司業(yè)務量上升，所有物資的收發(fā)料工作量均隨之增加；
7、根據(jù)各類料品的月需求量以及對溫度有特殊要求的物料（如化工原料、塑膠飾條等等）的安全庫存量進行適時調整，使所有物料在保證其品質的前提下均能滿足所有生產(chǎn)的正常需求；
8、完成了各類存貨的年中（終）盤點，并配合快意公司對我司的新ERP系統(tǒng)上線時期的基礎數(shù)據(jù)進行了整理、比對及調整。
9、分批次對資材課全員進行消防安全防范知識，并結合新成品倉庫使用的自動化消防噴淋系統(tǒng)對課內全員進行基本消防器材使用訓練，以加強資材課全員對存貨安全防范的綜合能力，保障存貨安全；
10、協(xié)同相關單位對部分呆滯情況進行專項處理，特別是外貿(mào)成品的處理力度。全年共計處理呆滯及過量成品14956余片；
11、隨著公司業(yè)務的不斷增長，各存貨類的管理工作量也隨之增加，鑒于物料組各存貨區(qū)域分布較分散，為使物料組的各項工作均能規(guī)范、標準的去管理，根據(jù)存貨區(qū)域及工作量將物料組劃分為物料A、B兩個組；
12、加強五金室對五金配件采購入庫質量控制工作，全年共計要求供應商退、換貨26次,使五金采購品質得到保障;
13、加強全員安全意識培訓，將“安全生產(chǎn)，警鐘長鳴”灌輸?shù)矫總�員工的心里，從細節(jié)做起，堅持執(zhí)行規(guī)范性操作，杜絕違章；
14、參加TS16949體系的監(jiān)督審核工作,并根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)舉一反三對資材課所有存貨控制進行自檢,以規(guī)范存貨管理；
15、調整人員結構，對整車類出貨工作安排專人進行，以不斷完善整車產(chǎn)品的裝車作業(yè)規(guī)范，確保裝運產(chǎn)品的品質達到主機廠要求，同時不斷積累好的搬運碼放經(jīng)驗，使裝柜技能得以持續(xù)傳承并不斷完善；
16、為培養(yǎng)多能工，使專業(yè)性較強的崗位能夠有多人可以上崗，在課內進行了各項輪崗培訓工作，特別是各類存貨管理人員及 ERP系統(tǒng)的操作人員，通過培訓力求達到所有的存貨管理人員均能熟練操作ERP系統(tǒng)，以保證各個崗位的工作保持其連續(xù)性，降低因人員流動而對各相關工作的開展造成的影響。
17、本年度共計完成各類提案改善20起，涉及安全、品質防護、成本節(jié)約等各個方面。
18、全程參加公司ISO14001環(huán)境管理體系的資料編寫及對相關特殊存貨的存儲方式進行變更，以符合該體系要求，確保ISO14001體系頒證審核一次通過；
19、協(xié)同擬定《五金室管理規(guī)定》，并要求兩處五金室嚴格執(zhí)行，特別對五金消耗品的領用進行專項管控，以規(guī)范五金室的各項工作。
20、制定各類存貨的安全庫存量，以優(yōu)化庫存結構，降低因生產(chǎn)批量
控制不力而造成的過量甚至呆滯情況的發(fā)生，減少因此類情況而造成的資金積壓。
二、存在問題及缺失
1、產(chǎn)品搬運碼放過程仍然存在一些不規(guī)范及保護不到位的現(xiàn)象出現(xiàn)，存在一定的貨損隱患；
2、條形碼系統(tǒng)在成品的入、出庫掌控、產(chǎn)品追溯等環(huán)節(jié)均起到非常大的作用，但我司所使用的條形碼系統(tǒng)版本較為落后，而且無法升級。20xx年xx月xx日資訊在對該系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整理優(yōu)化的過程中因硬盤損壞，造成從3月x日至11月x日期間所有庫存成品以及在這期間所有的出貨產(chǎn)品的條形碼信息全部丟失。給產(chǎn)品的追溯性及庫存數(shù)量的監(jiān)控帶來破壞性打擊。鑒于條形碼系統(tǒng)在成品管控方面的'重要性，建議更換較為先進的條形碼系統(tǒng)，或者考慮將條形碼系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進行對接，屆時將會使整個成品的存貨賬務管理更加規(guī)范、有序；
3、本年度人員流動較頻繁，新進人員較多，影響到相關崗位的整體操作技能，特別是在公司產(chǎn)銷旺季及促銷時，工作達成情況受到影響；
4、每年由公司統(tǒng)一安排的年（中）終靜態(tài)盤點，受庫存數(shù)量龐大、品種規(guī)格的繁雜以及參盤人員的個人素質等因素的影響，盤點數(shù)據(jù)的準確性存在一定的偏差，盤點后所有的物品進、出又及時恢復到24小工作，而盤點核對所需的時間也較長，故盤點數(shù)據(jù)與實際庫存量之間的偏差無法及時查證，如果以此來進行帳務調整，無法真實的反映實際庫存量；
5、因成品入庫由生產(chǎn)現(xiàn)場直接叉運至庫內，對于入庫的實際數(shù)量無法真正管控，給實物及賬物管理帶來較大的影響，同時叉車在庫內頻繁出入也存在一定的安全隱患，建議盡快完成成品輸送系統(tǒng)的配備工程；
6、進入11月份開始至年底散件業(yè)務量大增，且前期對于部分產(chǎn)品的需求也較為集中，造成出貨過程缺貨項隨時間而逐漸增加，不僅生
產(chǎn)各個環(huán)節(jié)均負荷超載，同時客戶的需求也無法及時滿足。建議在滿足客戶需求的前提下盡量能將月銷售做到均衡；
7、大部分物料存放區(qū)域均為開放式，且人力均配備1名，而生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)為三班或兩班作業(yè)，這樣就造成相關存貨的收發(fā)無法做到實時管控，存貨的管理難度非常大，建議對存貨區(qū)域實行封閉式管理且根據(jù)各生產(chǎn)單位工作形式配備相應的人力，使所有存貨均能做到實時管控。
三、20xx年工作計劃
1、“安全生產(chǎn)，警鐘長鳴”，完完全全貫徹到每一個員工的每一項工作當中，強化員工自我防范意識，讓員工真正意識到安全生產(chǎn)對個人、對企業(yè)、對社會的重要性，并每月定期進行安全專項教育培訓；
2、按照擬定的安全庫存量對實際庫存進行調控，并將信息傳達給鑫毅及鑫鴻生產(chǎn)部以利做相應的生產(chǎn)安排，將過量及呆滯幾率降到最低；
3、利用輸送帶將電烤包裝后的產(chǎn)品直接輸送到成品庫，并在輸送帶上對產(chǎn)品上的條形碼進行逐片的入庫掃描及數(shù)量匯總核對工作，在入庫暫存區(qū)進行碼籠工作，按照擬定的標準籠碼放數(shù)量進行碼放并及時歸位，確保所有產(chǎn)品均按類別分區(qū)域、定點定位統(tǒng)一存放，按先進先出原則進行成品類存貨管理；
4、繼續(xù)加強與業(yè)務部工作交流，努力配合業(yè)務市場拓展需求，按時保質保量的完成業(yè)務部的出貨任務及各項服務工作；
5、加強各單位各崗位技能培訓工作，如物料手工賬制作規(guī)范、倉管技能、裝柜技能、ERP系統(tǒng)現(xiàn)場物管人員實踐操作等等，實施多崗位輪崗制度，培養(yǎng)多能工，以提高員工的業(yè)務技能和素質；
6、加強費用消耗控制。包括裝柜保護材料費用控制、辦公耗材費用控制（如打印紙、墨盒等）、非生產(chǎn)性消耗（如手套、衛(wèi)生紙等）控制、各類保護材料及可回收器具的再利用等等。特別是裝柜保護材料方面，合理利用各種保護材料組合使用，在確保產(chǎn)品正常防護的基礎上合理化使用各項保護材料；
7、加強課內人員日常工作思想交流與溝通，提高員工個人素質，提高團隊凝聚力，充分發(fā)揮團隊精神，密切關注員工異常思想動態(tài)，使可能出現(xiàn)的異常情況消弭于萌芽之中，使各項工作開展順利進行；
8、加強各存貨區(qū)域的庫容庫貌及現(xiàn)場管理，以符合5S標準；
9、繼續(xù)加大五金室對五金采購件入庫前的品質控制，杜絕以次充好的物品流入倉庫。對各種易混淆五金件進行拍照并制作圖冊，提升五金室物管人員對五金件認知度，使五金室?guī)齑婀芾砀弦粚訕牵?/p>
10、加大對各物管人員的手工賬本以及單據(jù)的檢查力度，提高物管人員對所屬存貨的管理能力，使各類存貨管理更加規(guī)范；
11、加強對條碼系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)人員及帳務操作人員的管理與培訓，使得帳務的及時性、準確性、可信性得到提高。
12、加強各類存貨的賬、實管理力度，并根據(jù)不同的存貨類別實行動態(tài)盤點工作，使所有存貨的賬、物在平時均能得到有效查核，發(fā)現(xiàn)問題及時分析并采取對策，以利各項存貨管理工作更加標準規(guī)范。 總結的目的是為了更好的計劃，謀定而后動，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。展望已經(jīng)到來的20xx年，相信在公司各級領導的指導及相關單位的支持配合下，通過資材課全體同仁的共同努力，資材課的各項工作將持續(xù)穩(wěn)步向前發(fā)展！
報告人：
20xx年xx月xx日
工作計劃 篇10
時光飛逝，我們又步入了新的一年，回首過去的工作、學習和生活，既有讓人欣喜的進步，同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足，為了更好的開展本學期的工作，我們會吸取以前的經(jīng)驗和教訓，特作此計劃如下：
本學期學生會將繼續(xù)保持高度的工作熱情，濾布完善工作方式努力圍繞安全與團結穩(wěn)定這兩大主題開展工作，力求各部之間通力協(xié)作、相互配合，并在此基礎上取得進步。充分發(fā)揮各部職能與各成員的才干，力求達到鍛煉每個干部的目的。
一.為了團結全系各班，增進班與班之間的聯(lián)系，學生會特計劃于4月份在系內舉辦“拔河比賽”努力使全系呈現(xiàn)出安定、團結、健康發(fā)展的和諧局面。
二.為了貫徹落實“學院安全年”的工作安排學生會計劃四月份在系內舉辦“打掃宿舍衛(wèi)生、清除安全隱患”活動，徹底打掃宿舍衛(wèi)生死角，堅決清除室內潛在的安全隱患，努力在夏天來臨之前創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生的.生活環(huán)境。
三.為提高各班團干部與學生會成員的工作能力與協(xié)調能力，系學生會團總支特定于三月底在系內舉辦素質拓展活動，以加強學生干部之間的默契與信任度。
四.為活躍同學的課余文化生活激發(fā)同學們學習英語的興趣，學生會預計5月份在全院范圍內舉辦以安全為主題的“英語演講比賽”，充分發(fā)揮英語系的強項同時也達到與其他各系互通有無、壓濾機濾布共同進步的目的，為六個系和諧共處顯出微薄之力。
最后，在完成上級下達任務的基礎上充分發(fā)揮自主性勇于自我管理，加強系內整頓，努力營造安定、和諧、健康的學習氛圍和生活。
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