銀行服務心得體會匯編[15篇]
當我們積累了新的體會時，往往會寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的銀行服務心得體會 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![銀行服務心得體會匯編[15篇]](https://p.9136.com/00/l/d2f8d0d0002_5f431d0b92d5e.jpg)
銀行服務心得體會 1
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為金融業贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？
員工形象是銀行的第一“門面”。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。銀
行正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統治理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規范有待于提高，銀行的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂于接受的服務規范守則。當前，金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。我認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，采取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的窗口，將從營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿足。銀行要將單一“接柜”模式變為全方位營銷服務。我認為，營業人員應注重以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級治理，以區別服務差別。營業前，營業人員應預備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注重客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，當一個銀行的蒙娜麗莎，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，我們說話聲越大，客戶將會更大，因為在這個社會中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色，當我們對客戶說第一聲“謝謝”時，對于客戶來說是第一次聽到我們說，我們在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到我們說，因為我們天天要接待無數顧客，營業人員發出的'第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠存在不足的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信賴金融機構。
四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工隊伍的整體素質，增強銀行的社會知名度和社會地位。
最熟悉的陌生人，其實用這首歌曲名來形容我們與客戶之間的微妙關系是最貼切不過了，你說熟悉吧，有些客戶每天必到，單位的出納，存香煙錢的，隔壁的超市，還有各種繳營業款的，天天都是熟悉的面孔，但是再怎么熟悉的也是我們的客戶，也要循規蹈矩的完成我們的服務。你說陌生吧，必竟我們與客戶之間的這種關系是建立在他們需要服務而我們提供服務的這種基礎上，當稍微有那么點怠慢，就會產生不愉快，這時我們就覺得很陌生。
銀行服務心得體會 2
服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的`服務深深打動了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！
這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。
銀行服務心得體會 3
何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現我們xx的企業文化精神，體現出我們xx人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的.態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業務?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務�！苯又�，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我愿意到你們銀行來存錢�！爆F在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務”是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行美好的明天。
銀行服務心得體會 4
在華夏銀行**支行工作一年以來，我深刻的認識到，當前同業之間競爭激烈的情況下，商業銀行服務質量和服務水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行**分行一直以堅持打造服務最好的銀行作為戰略目標，因此服務是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務工作并不是一件容易的事。微笑的.服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設施，這些只是服務的基礎，是我們日常服務必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓顧客動心的關鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內心樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經理的進門主動詢問需要辦理的業務，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 以后，我們會為客戶提供更優質、更真誠的服務，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當地服務最好的支行。
銀行服務心得體會 5
在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客戶的主觀感受。
舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業、衣著整潔的`外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說著祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務。將心比心，如果你自己是客戶，會喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業都已經開始了優質服務，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。
銀行服務心得體會 6
我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂；服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的工作是怎樣的`卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行服務心得體會 7
銀行工作之中，要做好效勞，和客戶的溝通，是需要我們有好的態度，去認真的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優質的效勞，很多時候也是可以得到客戶友善的反響，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的效勞有一些體會。
做好效勞，是我們工作的必要，沒有好的效勞態度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業，同樣也是效勞的行業，要去為客戶效勞，我們自己的態度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的效勞，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會抱歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反響，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的心態，去繼續的做好工作。
效勞不但是要有態度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅效勞態度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。效勞不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的效勞技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會有區別，而且即使有了經驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術的'靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶效勞，想要做好，不但是自己要懂得如何去效勞，有好的態度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的經驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的效勞，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把效勞給繼續做好。
銀行服務心得體會 8
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正理解農信社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，很多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴于律己，樂于奉獻
辦理業務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優質服務工作做到客戶的心坎上。
二、樹立終身學習的志向，認真學習業務知識
沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，要增強學習，要即時學好聯社每個時期下發的文件，內控制度業務指導，掌握微機操作，這不但是為客戶提供快、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的.順利展開，提升了工作的整體效益。
三、立足本職，爭創一流業績
存款是農信社賴于生存和發展的基礎，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態，即時對各種信息實行總結，要大力拓展中間業務，網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業務，特別是當前展開“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要認真準確對待，確保萬無一失，順利實行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。
內強素質，外樹形象，做好規范化的服務，是為了樹立農信社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農信社的一員，我盡自己的水平來提升業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
柜臺服務規范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務現象，才能贏得客戶的好評�，F在我們柜員都是在監控系統下操作每一筆業務，只要按規操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監督上筑起案防的長效機制，確保農信社的安全和穩定，有力地推動各項業務快速、健康發展。
銀行服務心得體會 9
通過對柜面員工錄像點評和學習我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務的重要性尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力服務是銀行經營的載體是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務的第一要素柜臺是向客戶提供服務的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是實實在在的人群需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
其次要做好服務除了要對業務知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務要注重細節要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的'言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總去挑剔鏡子的不好而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。
有一位經濟學家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！彼晕覀兠恳粋�員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念培養兩個理念
①換位思考的理念
②培養感恩的理念。
銀行服務心得體會 10
服務無小事
從走上大堂經理崗位開始，我關注的是身邊的小事，因為真正的大事業是隱藏在這些微乎其微的小事當中的。
首先做好大堂經理崗位的前期準備工作。注重儀容儀表，提升建行員工形象。
其次是在上崗后，我覺得僅憑原來的儲蓄業務知識和大堂經理的專業課程培訓，還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進行金融知識的學習；另一方面還要進行交際禮儀的學習。利用休息時間去圖書大廈購買了《證券知識讀本》、《資金投資理財新概念》和《禮儀手冊》等加強理論學習和業務學習。當我從書中看到一個名字叫阿基勃特的人，他在剛剛進入美國標準石油公司時是一個默默無聞的小職員�？墒撬幸粋�習慣，就是無論到哪里，每當需要他簽名的時候，都會在名字的下方寫下“每桶5美元的標準石油”的字樣，出差住旅館登記、費用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了。因此我受到啟發，在指導一些需要幫助的客戶后，主動留下了我的聯系方式，也就是這不經意的聯系，兩個多月以來我已經建立了一本優質客戶通訊錄，幫助進行理財的指導。辦理了12張VIP卡，3個客戶決定將到期的存款從它行轉入豐岳支行。
從稱呼看需求
稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。記得是一個夏天的早晨，開始了我“微笑＋站立式”的服務。突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步沖了過去，客戶指著取款機外面緩緩升起的防護屏，著急地對我說：“服務員，怎么回事？我還沒取完錢呢，怎么就升上去了�！蔽已杆購目诖锾统鲎约旱你y行卡，把它插進了插卡口，只見防護屏降了下來，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。
稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離所不遠處一所衛生學校的學生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
在這些稱呼背后，看到了客戶對我的信任，看到了客戶對我的期望。北京建行牛街支行劉冰
1、營業前，做好各項準備工作。
�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
�。�2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。
�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
�。�6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。
�。�2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。
�。�3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。
�。�5）大堂經理要努力做好潛在客戶的'拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。
�。�6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助�？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。
�。�7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。
（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。
�。�9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
�。�10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。
（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。
大堂經理是銀行大堂的百負責人，銀行大堂優質服務總結主要是大堂經理優質服務總結，不同銀行情況不同，內容也不同。但一般可以包括以下幾個部分：
第一部分，大堂經理工作的基本崗位職責和重要性。
第二部度分，大堂經理優質服務的具體體現。例如微笑服務，熱情服務，便民服務（專便民傘、急救箱、填單指導等，如果有的話），大堂秩序管理（如排隊管理），為客戶排憂解難等。
第三部分，下一步提升大堂優質服務水平的計屬劃。如增設便民設施，提高客戶意見處理的效率，增加大堂經理在營銷客戶方面的作用等。
銀行服務心得體會 11
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完善的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正熟悉農信社的開頭，干凈統一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，很多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名一般員工，要想贏得客戶的好評和信任，就必需在日常工作中做到以下方面：
一、嚴于律己，樂于奉獻
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，仔細做好柜臺業務，從自身工作實際動身，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對廣闊客戶；以優異的成果來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿足不滿足作為工作標準。
二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存進展都有著非常重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業。在服務工作的細節上，客戶前來辦理業務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優質服務工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學習的志向，仔細學習業務學問
沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，要加強學習，要準時學好聯社每個時期下發的文件，內掌握度業務指導，把握微機操作，這不僅是為客戶供應快、精確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順當開展，提高了工作的整體效益。
四、立足本職，爭創一流業績
存款是農信社賴于生存和進展的.基礎，在一線柜臺要主動做好信息采集工作，把握日常資金流向的動態，準時對各種信息進行總結，要大力拓展中間業務，網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業務，特殊是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要仔細正確對待，確保萬無一失，順當進行。而這全部的一切都是建立在為客戶供應規范優質的前提下的。內強素養，外樹形象，做好規范化的服務，是為了樹立農信社良好的社會形象，增加行業競爭力。作為農信社的一員，我盡自己最大的力量來提高業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
柜臺服務規范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務現象，才能贏得客戶的好評�，F在我們柜員都是在監控系統下操作每一筆業務，只要按規操作不出差錯，堅固樹立“平安就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監督上筑起案防的長效機制，確保農信社的平安和穩定，有力地推動前進各項業務快速、健康進展。
銀行服務心得體會 12
隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務。規范化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的.服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。
其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業務知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。
現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務范圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
銀行服務心得體會 13
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理水平的上下，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為效勞行業，效勞是立行之本，只有不斷增強效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質量、效勞手段、效勞內容、效勞態度、效勞環境等方面入手，狠抓優質文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優質文明效勞的整體水平。
一、充分理解和認識效勞的內涵，是開展優質文明效勞的動力
效勞是一種管理。優質文明效勞水平的提高必須依賴于嚴格、標準、科學的`管理，嚴格標準的管理又能促進優質文明效勞水平提高。優質文明效勞的好壞表達著一家銀行管理水平的上下。因此，銀行在實施優質文明效勞戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位標準、統一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
效勞是一種文化。銀行構建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種效勞文化的鼓勵作用。
效勞是一種精神。銀行文明優質效勞活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優質效勞、廉潔守法為職業道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優質效勞活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
效勞是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成局部。銀行經營必須通過銀行效勞才能實現，銀行效勞本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨劇烈的今天，一家銀行的效勞范圍、效勞內容、效勞效率和效勞態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠開展。
銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，效勞要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色效勞，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身開展的持續動力�！邦櫩汀备拍钍且粋�“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質效勞就是信譽。
二、強化和提高效勞意識，是開展優質文明效勞的前提
要全面發動，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明效勞。優質文明效勞關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，催促員工熟練掌握優質效勞的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定方案，分步實施，責任到人。對文明效勞工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使效勞行為標準化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位標準、各項業務的具體效勞標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練標準運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務標準、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優質文明效勞。優質文明效勞不只是個單純的效勞問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質效勞是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明效勞工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質效勞責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好效勞是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強效勞意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質量。建立“一個中心、四個層次”的效勞大格局，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融效勞；二線為一線效勞，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好效勞，提供保障；領導為群眾效勞，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調發動工的工作積極性和創造性；上級為下級效勞，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明效勞活動，做到有方案、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改良工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
銀行服務心得體會 14
在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，效勞已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，效勞的質量好壞直接決定了客戶的主觀感受。
舉個例子，相信大家都點過外賣，比擬知名的便是餓了么和美團外賣。不
知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的效勞質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的.，用個詞來說，就是“一般〞。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業、衣著整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說著祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑效勞同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般〞的效勞和那種笑容滿面能拉近客戶距離的效勞。將心比心，如果你自己是客戶，會喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業都已經開始了優質效勞，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在效勞上下狠功夫，畢竟效勞是立身之本。
銀行服務心得體會 15
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑，可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的`工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工
作，我們都要學會操縱自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!
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