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金融班心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的金融班心得體會(huì)，歡迎大家分享。
金融班心得體會(huì)1
作為金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)于金融行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大的壓力，對(duì)于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務(wù)的本質(zhì)，只是當(dāng)一種工作。然而經(jīng)過這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導(dǎo)致客人對(duì)我們的一種看法。使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給銀行的`負(fù)面影響是十分大的。
農(nóng)信社作為服務(wù)性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁熬贰狈⻊?wù)?金融服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品------服務(wù)。通過這次的培訓(xùn)深深明白到銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們既要做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是作為銀行機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度，提高銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
作為一家服務(wù)的金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)才能給客人留下良好的印象。我們每個(gè)員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié) 。在通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使自己懂得 微笑和聆聽 、贊美和感謝。同時(shí)我們應(yīng)該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶。同時(shí)用包容的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)客人。通過塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象
所以，覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，努力營(yíng)造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
金融班心得體會(huì)2
由專升本再一次進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)新的課程和新的生活都有無(wú)比的期待，下面我來(lái)談?wù)勎覍?duì)新課程——金融學(xué)的理解和體會(huì)。
和最初進(jìn)入專科學(xué)校學(xué)習(xí)的不同，我認(rèn)為以前我們所接受的大部分都是實(shí)際操作能力，也就是我所要成為一名會(huì)計(jì)的能力，簡(jiǎn)而言之，就是做賬。但是在農(nóng)大學(xué)習(xí)后，從學(xué)習(xí)的課程便感覺到了這些微妙的變化，第一次是《財(cái)務(wù)管理》老師對(duì)我們說(shuō)以后你們將是本科畢業(yè)生了，絕對(duì)不僅僅滿足于做一名會(huì)計(jì)人員，而是有目的是讓自己從事經(jīng)管類工作。所以，現(xiàn)在學(xué)習(xí)的基本上是對(duì)于經(jīng)濟(jì)、對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理、理財(cái)?shù)囊恍⿲?shí)際理論，金融學(xué)課堂中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不穿插著熱門經(jīng)濟(jì)話題、熱門經(jīng)濟(jì)人物，甚至?xí)贸龃蟀牍?jié)課的時(shí)候讓我們?nèi)チ私獍头铺亍⑺髁_斯、中國(guó)現(xiàn)在樓價(jià)變化的起因或者是德國(guó)馬克的通貨膨脹等等。由此，我們的心里也在起著微妙的變化，不得不說(shuō)，金融學(xué)課程學(xué)習(xí)后，我們的視野更加開闊和明朗了。
金融學(xué)課程從最初的貨幣與貨幣制度講起，讓我們明白金融學(xué)的第一個(gè)基本要素──貨幣范疇的基本概念和基本理論問題；然后介紹信用與利率，讓我們明白金融學(xué)的第二個(gè)基本要素──信用范疇的基本概念和基本原理；接著為我們闡述了金融機(jī)構(gòu)、金融市場(chǎng)、國(guó)際金融與金融全球化、中央銀行與貨幣供求均衡、金融調(diào)控與金融發(fā)展等等。
我的理解是，金融可以大到國(guó)際金融環(huán)境、金融關(guān)系，國(guó)家國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控與中央銀行政策等，小到我們?nèi)ャy行存款取款，買賣商品。《金融學(xué)》的涵蓋面很寬，凡與金融相關(guān)的范疇?zhēng)缀醵及趦?nèi)。金融的內(nèi)容可以概括為貨幣的發(fā)行與回籠，存款的吸收與付出，貸款的發(fā)放與回收，金銀、外匯的買賣，有價(jià)證券的發(fā)行與轉(zhuǎn)讓，保險(xiǎn)、信托、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的貨幣結(jié)算等。從事金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)主要有銀行、信托投資工資、保險(xiǎn)公司、證券公司、還有信用合作社、財(cái)務(wù)公司、投資信托公司、金融租賃公司以及證券、金銀、外匯交易所等。所以金融知識(shí)是我們生活處處都會(huì)用到的知識(shí)。尤其金融學(xué)的研究在經(jīng)濟(jì)生活中具有極端重要性。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每一個(gè)家庭或個(gè)人、各類經(jīng)濟(jì)單位幾乎每天都要接觸貨幣，都要同金融打交道；任何商品都需要用貨幣來(lái)計(jì)價(jià)，任何購(gòu)買都要用貨幣來(lái)支付；人們與以銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)有各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，例如去存款、取款、付款，去申請(qǐng)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款或消費(fèi)貸款，去辦理各種保險(xiǎn)，去購(gòu)買有價(jià)證券，等等；報(bào)刊、電視、電臺(tái)每天都要報(bào)道股票行情、外匯牌價(jià)、借貸利率等各種金融信息�？傊�，現(xiàn)代社會(huì)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要借助貨幣信用形式來(lái)完成，一切經(jīng)濟(jì)政策和調(diào)控措施也都要通過貨幣金融手段來(lái)發(fā)揮作用。在這種經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，貨幣、信用、金融機(jī)構(gòu)、金融市場(chǎng)、金融總量、金融調(diào)控與監(jiān)管、國(guó)際金融、金融穩(wěn)定與發(fā)展等金融學(xué)所包括的基本范疇具有極端的重要性，金融學(xué)就是專門研究這些范疇的學(xué)科。因此，只有通過學(xué)習(xí)金融學(xué)，才能掌握、理解和分析研究這些重要的金融范疇。
另一方面，由于貨幣、信用、銀行等金融因素已經(jīng)滲透于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的`方方面面，各門其他經(jīng)濟(jì)學(xué)科的課程中都會(huì)涉及到金融學(xué)的基本概念、基本知識(shí)和基本原理，也都與金融學(xué)的理論相關(guān)聯(lián)，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)等，學(xué)好和掌握金融學(xué)的基本理論對(duì)于學(xué)習(xí)這些經(jīng)濟(jì)類課程大有幫助。所以我們有必要學(xué)習(xí)好金融學(xué)以便應(yīng)用于其他學(xué)科。
初學(xué)金融學(xué)，才了解他的輪廓，或許連皮毛都未涉及，不會(huì)像經(jīng)濟(jì)學(xué)家、老師那樣對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、未來(lái)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)分析的頭頭是道，我們沒有能力也沒有資本去投資、投機(jī)、炒金等等，但并不意味著金融學(xué)又離我們遠(yuǎn)了，與金錢打交道的我們是不可能離金融學(xué)遠(yuǎn)的。的確，學(xué)習(xí)金融學(xué)這門課程后，我想他教我們的不僅僅是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等等，而是透過這些中國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)看到當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。而我看到的更多的是賺錢的能力，一直在看《窮爸爸富爸爸》這本書，我想他和金融學(xué)一樣，都教了我們——今后賴以生存的能力，也就是突破普通思維的瓶頸，還有另一種換取優(yōu)越生活的方式。尤其是在了解巴菲特和索羅斯后，我更覺得金融學(xué)是在教我們?cè)趺礃右宰钶p松的姿態(tài)賺錢別人的錢，怎么樣拿少部分的錢賺取大部分的錢。而他們一直支持著福利事業(yè)也讓我們感動(dòng)，就像《富爸爸窮爸爸》里告訴我們的：不要做錢盲，要努力提高自己的財(cái)商，樹立新的理財(cái)觀念，懂得如何去為自己掙錢，改變生活方式，從而改變自己的命運(yùn)。
學(xué)習(xí)金融學(xué)課程至今，也許面對(duì)時(shí)事問題我還是一知半解，我也還是無(wú)法完全理解中國(guó)的通貨膨脹如此之嚴(yán)重、中國(guó)的樓價(jià)如此之高，但我對(duì)自己今后的職業(yè)規(guī)劃有了新的定義，不滿足于做一名會(huì)計(jì)或者是辦公室人員，我想為自己今后的生活打開另一扇門，所以我一定會(huì)更加的努力！
金融班心得體會(huì)3
金融實(shí)務(wù)模擬是一門研究現(xiàn)代金融理論和金融務(wù)實(shí)的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)科學(xué)。金融實(shí)務(wù)模擬的基本特征包括：理論性、實(shí)務(wù)性、政策性和操作性；金融理論有貨幣理論、信用理論、風(fēng)險(xiǎn)理論、創(chuàng)新理論四大理論體系；金融實(shí)務(wù)有金融機(jī)構(gòu)、金融市場(chǎng)、金融工具、政府管理四大操作體系。
金融是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，表示所有貨幣與信用關(guān)系的總和。金融隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和商品貨幣信用的發(fā)展而發(fā)展；同時(shí)又對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生重要作用。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代金融已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心。
在學(xué)習(xí)金融實(shí)務(wù)模擬的過程中，我學(xué)到了有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的知識(shí)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的我盡自己所能努力的吸收老師教授的內(nèi)容，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)�，F(xiàn)將我的感受和體會(huì)總結(jié)如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1、信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2、票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。老師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了各種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3、零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)
國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，但這門課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本門課的意義
作為金融專業(yè)的學(xué)生，金融實(shí)務(wù)模擬課程讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的一般操作。初步了解并掌握商業(yè)銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、流程及操作，有利于畢業(yè)后的我們以后能更加和諧的融入社會(huì)。
金融實(shí)務(wù)模擬涵蓋了銀行體系各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作，不但表述了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程，還體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理體系，該系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)過程中涵蓋了大量的專業(yè)理論知識(shí)，讓我們能學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)中消化業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中消化知識(shí)。
經(jīng)過這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程，加深了對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)我們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)綜合分析和解決實(shí)際問題的能力以及實(shí)際操作能力，使我們具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且使理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)課程教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)效果，滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求。學(xué)習(xí)金融實(shí)務(wù)模擬要與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，經(jīng)常閱讀報(bào)刊、關(guān)注新聞，關(guān)心時(shí)局和經(jīng)濟(jì)金融問題特別是熱點(diǎn)問題，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情和興趣，帶著現(xiàn)實(shí)中的問題來(lái)學(xué)會(huì)事半功倍。帶著這些問題來(lái)學(xué)習(xí)貨幣、信用、商業(yè)銀行、中央銀行、貨幣供求和貨幣政策等內(nèi)容，就有助于理解所學(xué)內(nèi)容，也能解釋現(xiàn)實(shí)問題。在這個(gè)高集中的信息集中的時(shí)代，網(wǎng)上業(yè)務(wù)極大的提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。我們初步了解了日常的工作的流程以及相關(guān)的一些概念，但是我們深知有很多知識(shí)我們并不太清楚，這些都有待在日后的日子慢慢學(xué)習(xí)，相信以后會(huì)取得更大的成果。
這門課還讓我們了解并體會(huì)到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對(duì)比較枯燥，重復(fù)，還比較容易出現(xiàn)差錯(cuò)，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)。所謂，事無(wú)巨細(xì)，成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，如果加之耐心、細(xì)心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個(gè)的流程細(xì)節(jié)能給我們帶來(lái)不同的感受和體會(huì)，這才是真正地做好它，做懂它。我們?cè)谕蟮腵工作中也應(yīng)該力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真知；同時(shí)，要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心、耐心和恒心，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。
總之，我們應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，不僅僅是完成我們的課程，還應(yīng)該學(xué)會(huì)提出問題、深入思考研究問題以解決問題。在課程學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力把所學(xué)的基本理論和分析方法運(yùn)用于信貸業(yè)務(wù)管理，通過對(duì)行業(yè)信息、政策信息、銀行貸款信息的分析，結(jié)合企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)貸款或授信額度的分析，充分調(diào)動(dòng)已學(xué)的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、等多學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，鍛煉自己從事銀行管理的實(shí)際分析、管理、操作能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)收益意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)信息系統(tǒng)管理的認(rèn)識(shí)和重視。我想這門課程的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。通過這門課程的學(xué)習(xí)，配合老師課上的講解以及額外給我們補(bǔ)充的知識(shí)，我對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)有了更深入的理解，并且能夠做到學(xué)以致用，實(shí)在是獲益匪淺。
金融班心得體會(huì)4
在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的`做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯�，入住無(wú)數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)�！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼�？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了�！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。
于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐�！庇谙壬牶笈d奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快�！庇谙壬�(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動(dòng)上前；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái)，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
金融班心得體會(huì)5
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)
“沒有規(guī)矩不成方圓”，曾經(jīng)身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，通過此次學(xué)習(xí)切實(shí)感受到，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，業(yè)務(wù)發(fā)展需要加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)和柜面營(yíng)銷，是我們每位前臺(tái)人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為前臺(tái)人員，是在整個(gè)行業(yè)最重要最前端的崗位，它是顧客直接了解郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的窗口，是溝通顧客與企業(yè)的橋梁。因此，在臨柜工作中，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶是每位前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員必須具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。郵政行業(yè)在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)較多，服務(wù)這最廣大的農(nóng)村用戶，擁有大量的基礎(chǔ)客戶是我們郵政企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上我們還需要盡力多方面的發(fā)展更優(yōu)質(zhì)的中大客戶，現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是農(nóng)村信用社是我們的最大競(jìng)爭(zhēng)者，在這種情形下我們都很清楚地意識(shí)到：只有更熱情、周到、專業(yè)、快捷、創(chuàng)新、個(gè)性、尊享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)候，會(huì)覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在仔細(xì)想想，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，并不是憑空想象出來(lái)的，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已權(quán)益和維護(hù)廣大客戶權(quán)益的能力。各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是需要我們廣大員工嚴(yán)格的執(zhí)行。
二、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此一來(lái)，我們的制度才能得以實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。
近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的`經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想教育，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，應(yīng)此既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交叉互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差，對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。
通過此次的案件防控學(xué)習(xí)活動(dòng)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)堅(jiān)定對(duì)工作中各項(xiàng)制度執(zhí)行的決心，增強(qiáng)維護(hù)企業(yè)利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的金融安全氛圍起到了極大的幫助。
金融班心得體會(huì)6
能夠?qū)W習(xí)這門課程我倍感榮幸，首先，對(duì)宮老師表示深深的感謝，通過老師的諄諄教導(dǎo)，我對(duì)金融學(xué)這門課程有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)到了它在整個(gè)金融課程體系中的統(tǒng)帥作用，并且可以根據(jù)不同學(xué)校不同層次學(xué)生的具體情況設(shè)置基礎(chǔ)模塊和選擇模塊，以便更好的達(dá)到教學(xué)目的，完善教學(xué)內(nèi)容。
宮老師從多個(gè)角度分析介紹了本課程的建設(shè)情況、在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r以及教學(xué)形式的選擇安排，也引發(fā)了我對(duì)高水平課堂教學(xué)的思考。到底什么樣的課堂教學(xué)才是高水平的呢？在我們目前的教學(xué)中難免存在這兩種情況：有些老師自身水平很高，教授內(nèi)容規(guī)范化，對(duì)學(xué)生要求也很嚴(yán)格，但往往不是很受學(xué)生的喜愛；另一種教師打破框架，教學(xué)形式新穎多樣，尺度寬泛，但又會(huì)與傳統(tǒng)的教育背景相沖突。在當(dāng)今的教育體制背景下，課堂教學(xué)仍然是我們教學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體，因此黑板加粉筆加一張嘴的講授仍占據(jù)著主流，對(duì)于學(xué)生積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)是一大難題。對(duì)于大多數(shù)的學(xué)生而言，他們對(duì)"預(yù)習(xí)"的理解，就僅局限于記住幾個(gè)概念、幾個(gè)定理、幾道例題的解法。通過"預(yù)習(xí)"，他們似乎掌握了這一節(jié)課的知識(shí)。然而，他們失去了課堂上研究問題的熱情；他們失去了在思考這些問題的時(shí)候所運(yùn)用的學(xué)科思想方法；更為可惜的是，由于他們沒有充分參與解決問題的過程，從而失去了直面困難、迎難而上、百折不回的磨練！
在平時(shí)的上課中，我們有課堂演講課件來(lái)講關(guān)于金融的知識(shí)，還有小組展示金融動(dòng)態(tài)，還有上課提問，寫論文，這些方式都極大的調(diào)動(dòng)了我們的積極性。金融是貨幣流通和信用活動(dòng)以及與之相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，廣義的金融泛指一切與信用貨幣的發(fā)行、保管、兌換、結(jié)算，融通有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至包括金銀的買賣，狹義的金融專指信用貨幣的融通。
金融的.內(nèi)容可概括為貨幣的發(fā)行與回籠，存款的吸收與付出，貸款的發(fā)放與回收，金銀、外匯的買賣，有價(jià)證券的發(fā)行與轉(zhuǎn)讓，保險(xiǎn)、信托、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的貨幣結(jié)算等。從事金融活動(dòng)的機(jī)構(gòu)主要有銀行、信托投資公司、保險(xiǎn)公司、證券公司，還有信用合作社、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及證券、金銀、外匯交易所等。
金融是信用貨幣出現(xiàn)以后形成的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，它和信用是兩個(gè)不同的概念：
（1）金融不包括實(shí)物借貸而專指貨幣資金的融通（狹義金融），人們除了通過借貸貨幣融通資金之外，還以發(fā)行股票的方式來(lái)融通資金。
�。�2）信用指一切貨幣的借貸，金融（狹義）專指信用貨幣的融通。人們之所以要在“信用”之外創(chuàng)造一個(gè)新的概念來(lái)專指信用貨幣的融通，是為了概括一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象；信用與貨幣流通這兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過程已緊密地結(jié)合在一起。最能表明金融特征的是可以創(chuàng)造和消減貨幣的銀行信用，銀行信用被認(rèn)為是金融的核心。
通過了解各學(xué)派對(duì)于貨幣需求的見解，可知貨幣流通速度的變化是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，他是各種因素綜合作用的結(jié)果，凱恩斯主義的投機(jī)需求、貨幣化以及貨幣化的新形式和金融資產(chǎn)的擴(kuò)張等，都會(huì)引起貨幣流通速度產(chǎn)生。眾所周知，這些因素的作用機(jī)理是共同的，他們都導(dǎo)致了貨幣需求結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，但是對(duì)于其影響效果都是眾說(shuō)風(fēng)云，有人通過分析中國(guó)貨幣流通速度與經(jīng)濟(jì)貨幣化、金融發(fā)達(dá)率、儲(chǔ)蓄率和利率的關(guān)系。研究表明：經(jīng)濟(jì)貨幣化不是我國(guó)貨幣流通速度下降的原因，金融發(fā)達(dá)程度和利率是貨幣流通速度v1變化的原因，而利率不是貨幣流通速度v2變化的原因。
還有人結(jié)合中國(guó)的國(guó)情以及利用中國(guó)金融年鑒數(shù)據(jù)來(lái)否定凱恩斯的貨幣需求理論，他得出結(jié)論在中國(guó)貨幣流通速度對(duì)于利率的變化并不敏感。
通過學(xué)習(xí)，我也慢慢產(chǎn)生了自己的想法，尋找自己的思路。給我印象最深的就是費(fèi)雪認(rèn)為貨幣流通速度受制度影響，在短期內(nèi)會(huì)相當(dāng)穩(wěn)定。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)在很大程度上受政府調(diào)控，近幾年來(lái)，給人感受越來(lái)越強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)通貨膨脹，央行幾次上調(diào)法定準(zhǔn)備金率，上調(diào)利率，使得我不得不把貨幣需求，貨幣流通速度，國(guó)家利率調(diào)整，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)這四個(gè)概念聯(lián)系在一起，如果在其中找出這幾個(gè)變量之間微妙的關(guān)系，那么對(duì)于我國(guó)貨幣政策的準(zhǔn)確制定，對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)測(cè)將會(huì)有很深遠(yuǎn)的意義。
金融學(xué)專業(yè)主要培養(yǎng)具有金融保險(xiǎn)理論基礎(chǔ)知識(shí)和掌握金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)，能夠運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)一般方法分析金融保險(xiǎn)活動(dòng)、處理金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有一定綜合判斷和創(chuàng)新能力，能夠在中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行、證券公司、人壽保險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、再保驗(yàn)公司、信托投資公司、金融租賃公司、金融資產(chǎn)公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、投資基金公司及金融教育部門工作的高級(jí)專門人才。金融學(xué)主要學(xué)習(xí)貨幣銀行學(xué)方向有貨幣銀行學(xué)、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理、中央銀行、國(guó)際金融、國(guó)際結(jié)算、證券投資、投資項(xiàng)目評(píng)估、投資銀行業(yè)務(wù)、公司金融等。老師不只是“授人以魚”，而且還“教人以漁”。老師和我們建立了平等、民主的師生關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，能夠使學(xué)生產(chǎn)生最佳的學(xué)習(xí)心態(tài)，輕松愉快地進(jìn)行學(xué)習(xí)。隨著計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的發(fā)展，教師可將多媒體技術(shù)有機(jī)地結(jié)合到課堂教學(xué)中，多媒體課件內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣，能有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使其積極參與教師組織的課堂活動(dòng)。
科學(xué)研究已證明，人們通過各種感官獲得的知識(shí)比率為：視覺83%、聽覺11%、其他6%，視聽結(jié)合可獲得幾乎是最佳的知識(shí)保持率。特瑞拉在說(shuō)明人類記憶與感官之間的關(guān)系時(shí)指出，人們一般可以記住自己閱讀的10%，自己聽到的20%，自己看到的30%，看到和聽到的50%，交談時(shí)自己所說(shuō)的70%。由此可見，利用多媒體教學(xué)，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生多感官參與，對(duì)開發(fā)智力、加強(qiáng)記憶和提高歷史教學(xué)效率具有重要作用。
當(dāng)然，對(duì)多媒體技術(shù)的利用不能走死胡同，我們要看到，先進(jìn)技術(shù)只是教學(xué)的輔助手段，從根本上是不能取代教師地位的。教學(xué)中，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際條件，自身特點(diǎn)采用適當(dāng)?shù)亩嗝襟w技術(shù)，為教學(xué)錦上添花，而不能一味地追求課件地美觀、新奇而忽略其實(shí)用性。
因此，我更認(rèn)同一種新的觀念：教學(xué)的本質(zhì)是交往，是以教師和學(xué)生都作為主體，以教學(xué)內(nèi)容為中介的交往。
經(jīng)過老師的梳理，邏輯主線和相互關(guān)系一目了然，在今后的講解與復(fù)習(xí)中可以加以運(yùn)用，引導(dǎo)學(xué)生從整體上把握課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。今后我會(huì)更加努力的講好這門課程！
金融班心得體會(huì)7
四天的清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院金融營(yíng)銷與業(yè)務(wù)拓展的培訓(xùn)已結(jié)束，但回想起來(lái)仍歷歷在目、意猶未盡，經(jīng)管學(xué)院的三位教授給我們帶來(lái)了非常新穎的思路和觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、電商平臺(tái)、資源的整合還是學(xué)習(xí)不夠，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)： 首先，做為XX農(nóng)商銀行三農(nóng)事業(yè)部副總經(jīng)理，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì) 性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來(lái)源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營(yíng)銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意。
人脈是營(yíng)銷過程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，互相信任，保持長(zhǎng)久的合作。成功需要一種精神，營(yíng)銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
總的來(lái)說(shuō)，清華的這次培訓(xùn)給了我許許多多的感動(dòng)：省聯(lián)社的悉心布置安排;教授們激情洋溢、敬心的授課;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們，真正體會(huì)到團(tuán)結(jié)就是力量;還有始終如一激情滿懷的我們。。。。。。培訓(xùn)給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，堅(jiān)持;一份好的心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。
金融班心得體會(huì)8
六月25號(hào)和六月26號(hào)連續(xù)參加了我公司組織的兩次關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融線上營(yíng)銷培訓(xùn)，聆聽了資深專家沈溪老師的精彩授課，使我受益匪淺。
沈溪老師通過課堂講述、案例分析、圖片展示、詳盡細(xì)致的講述了互聯(lián)網(wǎng)線上金融營(yíng)銷和我公司網(wǎng)站存在的問題，所授課程案例詳盡豐富、貼近實(shí)際、可操作性強(qiáng)。通過培訓(xùn)一是使我對(duì)營(yíng)銷有了新的認(rèn)識(shí)，從而激發(fā)了學(xué)習(xí)欲望。二是認(rèn)識(shí)到自己的不足和差距。三是拓展了視野，開拓了思路。
通過學(xué)習(xí)學(xué)到了利用線上進(jìn)行營(yíng)銷，利用網(wǎng)上現(xiàn)有的社交工具，如百度知道、文庫(kù)、貼吧論壇和其他導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)行客戶的收集，同時(shí)第一次接觸到百度站長(zhǎng)和站長(zhǎng)工具等網(wǎng)站進(jìn)行后臺(tái)的數(shù)據(jù)收集更新，通過數(shù)據(jù)的搜集可以了解到客戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過哪個(gè)渠道或是鏈接來(lái)到我們網(wǎng)站，什么時(shí)間的搜索量最大，什么地區(qū)的搜索人數(shù)最多，然后和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站或平臺(tái)繼續(xù)合作，數(shù)據(jù)差的網(wǎng)站我們可以停止合作或是適量調(diào)整。梳理了我們網(wǎng)站存在的問題，針對(duì)問題一一對(duì)應(yīng)解決方案和負(fù)責(zé)人。
通過這次學(xué)習(xí)也深深感到自己的不足，在對(duì)于后臺(tái)技術(shù)方面，可以說(shuō)掌握的知識(shí)微乎其微，以后會(huì)在這方面加強(qiáng)，會(huì)多像希望、郭宇學(xué)習(xí)關(guān)于技術(shù)的簡(jiǎn)單知識(shí)和制作網(wǎng)站圖片的知識(shí)，同時(shí)也會(huì)多和沈溪老師溝通學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)問，及時(shí)學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)認(rèn)識(shí)到因?yàn)閷I(yè)或是工作環(huán)境和任職等多方面條件，和沈溪老師存在的很大的差距，只能在以后的`工作學(xué)習(xí)中不斷的積累學(xué)習(xí)摸索，并多和相關(guān)人員多多溝通，把自己的工作做到位，日積月累，持之以恒，一定會(huì)有所成績(jī)。
網(wǎng)站的營(yíng)銷工作并非是一朝一夕可以完成的，而是個(gè)漫長(zhǎng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)持之以恒互相溝通協(xié)作的工作，是個(gè)不斷摸索前進(jìn)的過程，運(yùn)營(yíng)人員通過線上線下的活動(dòng)配合，如每天在知道、文庫(kù)、貼吧、論壇等渠道發(fā)布廣告，積累到一定的時(shí)間必然會(huì)有所成就的，風(fēng)控人員嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)人員完善網(wǎng)站，維護(hù)開發(fā)網(wǎng)站功能，行政財(cái)務(wù)其他部門做好后勤工作，保證整個(gè)公司有個(gè)安穩(wěn)的后方，通過各個(gè)部門的協(xié)作溝通網(wǎng)站必然會(huì)像著好的方向發(fā)展。
再次感謝授課的沈溪老師，同時(shí)更感謝公司平臺(tái)給這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)到的知識(shí)會(huì)學(xué)以致用，更好的回報(bào)公司。
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