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打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得
我們心里有一些收獲后，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編精心整理的打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得1
高效團(tuán)隊(duì)不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)，并互相承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績(jī)效。敬業(yè)精神具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。因此，高效團(tuán)隊(duì)與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。松松垮垮，沒(méi)有壓力，散散慢慢，無(wú)所是從，組不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。業(yè)績(jī)的壓力需要我們有團(tuán)隊(duì)精神，更需要我們有敬業(yè)精神。打造高效團(tuán)隊(duì)，勤奮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，信仰和價(jià)值觀念的樹(shù)立，相輔相成。團(tuán)隊(duì)誕生于優(yōu)患、危機(jī)和挑戰(zhàn)之中，困境和困難的目的使大家團(tuán)結(jié)在一起，為了一個(gè)共同的'目標(biāo)，在提高組織效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新中，個(gè)體獲得物質(zhì)和精神的回報(bào)，在團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)，富有挑戰(zhàn)性工作中極大的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性，將敬業(yè)變成一種習(xí)慣的時(shí)候，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，獲得更多的自信心和自尊心。同時(shí)，得到社會(huì)的認(rèn)同和人們的尊重。為此，團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提高，學(xué)習(xí)能力，解決問(wèn)題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得2
9月18日參加了余世維老師培訓(xùn)的打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，心得如下：
一、機(jī)會(huì)教育
余世維分享了一個(gè)換水的機(jī)會(huì)教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開(kāi)，但是這次她在飲水機(jī)旁喝水，后來(lái)小張也過(guò)來(lái)打水，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運(yùn)想看誰(shuí)倒霉喝不到水。于是，余世維觀察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規(guī)定以后誰(shuí)喝到最后一杯水，誰(shuí)負(fù)責(zé)換一桶水。從這個(gè)簡(jiǎn)單的換水案例中，不難看出改善的機(jī)會(huì)無(wú)處不在，而且余世維制定的規(guī)定非常簡(jiǎn)單卻合理，保證了及時(shí)換水。在日常管理中，類似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見(jiàn)，或者臨時(shí)安排換水，沒(méi)有從根本上去改善形成制度化。在面對(duì)下屬發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，也不能隨時(shí)隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓(xùn)下屬的思維意識(shí)，解決問(wèn)題的思維意識(shí)。
二、用心解決客戶的問(wèn)題
余世維舉例中國(guó)移動(dòng)"我能"的形象宣傳，在地下車庫(kù)沒(méi)有信號(hào)怎么辦？手機(jī)忘記帶放在家里怎么辦？中國(guó)移動(dòng)都能為我們解決問(wèn)題。這個(gè)案例體現(xiàn)一種服務(wù)意識(shí)，就是站在用戶的角度去幫助解決問(wèn)題。只要用戶有需求，只要用戶不方便，只要用戶不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動(dòng)去改善，即使在餐廳大廳用1.5平米設(shè)一個(gè)洗手池這個(gè)的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)用心度。我又反思，我們的后勤服務(wù)非常之差，太多問(wèn)題、太多細(xì)節(jié)、太多不合理不去關(guān)注，不去解決，非要等到投訴采取行動(dòng)，而且非常不情愿，根源是沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有改善意識(shí)，沒(méi)有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀察，靜心思考，主動(dòng)去改善服務(wù)，讓員工滿意，就會(huì)有完全不同的結(jié)果。
三、改善方法
在培訓(xùn)中，余世維老師也教了一些好的方法：
比如：每個(gè)干部每個(gè)月都要有一項(xiàng)流程改善建議，現(xiàn)在管理部要求每個(gè)科室每周一項(xiàng)改善提案，也算上管理同心。
比如：新知攝取量，企業(yè)信息部門有責(zé)任為企業(yè)、員工收集產(chǎn)業(yè)信息，然后進(jìn)行傳閱；我們現(xiàn)在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但是還有很大的提升空間，不僅傳播生活知識(shí)，還有要傳遞產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等動(dòng)態(tài)，以及對(duì)員工意識(shí)能力有意義的咨詢。
比如：要求每個(gè)員工進(jìn)行檢討，一個(gè)月改正一個(gè)缺點(diǎn)，三年就改正了36個(gè)缺點(diǎn)，那么這個(gè)人就接近優(yōu)秀了。
比如：日本人提倡模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng)新的觀念非常值得我們借鑒的，每個(gè)人在起步階段必須去模仿，按固有的'流程去做，在做到過(guò)程中去吸收精華，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行改良，然后就是創(chuàng)新了，所以說(shuō)有意義的改變都是創(chuàng)新，這與復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)新做非常切合的。
總之，本次培訓(xùn)收獲很大，感謝與良師余世維老師一起學(xué)習(xí)分享，他是一本會(huì)讓人思想、會(huì)讓人動(dòng)腦子的"書".
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得3
21世紀(jì)，什么最貴?人才。在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源中，人力資源是個(gè)重要元素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)動(dòng)力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)傾情關(guān)注的課題。21世紀(jì)理性營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，使個(gè)人英雄無(wú)法再在營(yíng)銷舞臺(tái)上獨(dú)唱主角，依靠個(gè)人力量叱咤風(fēng)云、勁舞弄潮的日子一去不返。團(tuán)隊(duì)，這個(gè)營(yíng)銷時(shí)尚名詞，開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)深討鉆研。團(tuán)隊(duì)管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的治新領(lǐng)域。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無(wú)往而不勝。”喊口號(hào)可以，但效果卻很不佳。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望部屬和員工工作時(shí)像年終聚餐把酒時(shí)那樣士氣高昂，充滿工作熱情!但員工的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所愿。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動(dòng)員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)提高其凝聚力顯得尤其重要。
一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
高效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)呢?其實(shí)高效團(tuán)隊(duì)具有的條件很簡(jiǎn)單：1、規(guī)模比較小，一般不超過(guò)20人;2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備某項(xiàng)專長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、基本的溝通技能;3、共同的目的，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力;4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力;5、共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn);6、相互之間的責(zé)任。
二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊(duì)凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。
(一)設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺(jué)好像無(wú)從下手。通常可以借助一些常見(jiàn)的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等;通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢(shì)利導(dǎo)。怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來(lái)的`正面和負(fù)面影響是什么?以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神，失敗了要拿出我們的斗獸精神，來(lái)爭(zhēng)取我們的榮譽(yù)。
(二)為員工提供深造的機(jī)會(huì)
只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來(lái)講：我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識(shí)不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺(jué)吸取新知識(shí)，也不積極開(kāi)展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里，無(wú)論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識(shí)，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對(duì)這樣的員工，我們需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和組織學(xué)習(xí)，做為分部主任要加強(qiáng)員工的階段性培訓(xùn)和有針對(duì)性的培訓(xùn)。
(三)聽(tīng)取員工的見(jiàn)解
在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明，因?yàn)檫^(guò)度聰明往往會(huì)自我意識(shí)膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對(duì)于過(guò)程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。另外，要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過(guò)程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
(四)鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力
只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新能力從哪里來(lái)呢?做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊(duì)員的知識(shí)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識(shí)技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。
(五)團(tuán)隊(duì)分工與合作
企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過(guò)程。則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動(dòng)，其主動(dòng)力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說(shuō)，分部主任擁有教練、發(fā)動(dòng)團(tuán)體的能力;店長(zhǎng)擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力;員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)。但各個(gè)階層也要能對(duì)其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無(wú)法讓其他部門實(shí)施運(yùn)作。
(六)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能
增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用;其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束;再次，明確各團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。
(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的及時(shí)完成(客服團(tuán)隊(duì))。
再次，團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用
在工作過(guò)程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)工作班成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。
(九)靈活授權(quán)，及時(shí)決策
隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過(guò)程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開(kāi)展工作。
首先，通過(guò)靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任，也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。
其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識(shí)技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項(xiàng)工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員的成功。
再次，靈活授權(quán)，有利于及時(shí)決策。一方面團(tuán)隊(duì)成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)決策，另一方面，通過(guò)靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過(guò)程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會(huì)之間的關(guān)系，從外部保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。
三、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營(yíng)期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效大幅提高。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得4
1、建立團(tuán)隊(duì)的宗旨使命
這是團(tuán)隊(duì)的靈魂和基礎(chǔ)，他描述了團(tuán)隊(duì)未來(lái)的夢(mèng)想。是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值。正如微軟的使命：“讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件。 ”這是一個(gè)很大的夢(mèng)想。他讓每個(gè)微軟團(tuán)隊(duì)的人都清楚知道團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想是什么。他集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的方向。不同的團(tuán)隊(duì)有不同的夢(mèng)想。一個(gè)不知道自己未來(lái)要去哪里的團(tuán)隊(duì)是走不遠(yuǎn)的。同樣，每個(gè)人都是一樣，都應(yīng)該設(shè)定自己的工作使命。
一句話：看得有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)！
2、描繪團(tuán)隊(duì)成員共享的愿景
它主要描述宗旨使命達(dá)成后的景象，是對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)的展望。是團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀體系的`建立。團(tuán)隊(duì)愿景建設(shè)非常必要，讓每個(gè)人知道團(tuán)隊(duì)成功后的自我狀態(tài)如何，比如：共產(chǎn)黨打天下是提出的是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，但是對(duì)于共產(chǎn)黨隊(duì)伍的主力成員--農(nóng)民來(lái)說(shuō)難于理解和追隨，但是對(duì)于“打土豪，分田地”的愿景目標(biāo)，卻能理解和追隨，甚至可以為之搏命。團(tuán)隊(duì)要有自己的愿景目標(biāo)，同時(shí)每個(gè)人也要建立自己的愿景目標(biāo)：即在追求團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)我要成為一個(gè)什么樣的人。
3、設(shè)定團(tuán)隊(duì)共同的工作計(jì)劃
高效能團(tuán)隊(duì)在樹(shù)立了團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想（宗旨使命）和目標(biāo)（愿景）后，就必須設(shè)定工作計(jì)劃，不僅設(shè)定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，還有個(gè)人的工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等等，因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃也是一種計(jì)劃，那就是計(jì)劃失敗！我要為每一天計(jì)劃、每一周計(jì)劃、每一個(gè)月計(jì)劃、每一年計(jì)劃、為我的一生計(jì)劃。首先制定學(xué)習(xí)計(jì)劃就是：每月一書的學(xué)習(xí)計(jì)劃！
4、團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)
計(jì)劃再周密也僅是紙上談兵，要讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成功，就必須讓計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)。所以，所有一切的成功都?xì)w于行動(dòng)。我認(rèn)為行動(dòng)是應(yīng)該注意的幾個(gè)方面有：
a、與團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作；
b、堅(jiān)持不懈的努力與付出，不抱怨，不懈怠；
c、積極主動(dòng)，不等、不靠；
d、日事日畢，日清日高，做行動(dòng)的巨人；
5、評(píng)估總結(jié)，持續(xù)改善
沒(méi)有絕對(duì)準(zhǔn)確的計(jì)劃和完全正確的行動(dòng)，要不斷總結(jié)修正。古人說(shuō)：每日三省吾身。我們要經(jīng)常性的總結(jié)過(guò)去工作的得與失，修訂工作的計(jì)劃。不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路！
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得5
單位又一次給我們每位職工購(gòu)置了有關(guān)“團(tuán)隊(duì)”概念的書籍——《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》。作者是蜚聲國(guó)內(nèi)外的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維博士。拿到書籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對(duì)其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？怎樣處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與鼓勵(lì)？設(shè)想無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊(duì)，工作起來(lái)是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書，直覺(jué)受益匪淺。
在我看來(lái)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要有大局意識(shí)、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達(dá)。團(tuán)隊(duì)精神的根底是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。作為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，我們應(yīng)該做好本職工作，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的聰明才智。
一、奉獻(xiàn)精神。你為別人奉獻(xiàn)什么，你最終將會(huì)收獲什么；當(dāng)你融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你不僅是在為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己，也是為自己搭建生命的舞臺(tái)。說(shuō)到這里，讓我想起了一個(gè)故事：有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴主人，說(shuō)要退休回家，享受天倫之樂(lè)。主人問(wèn)他是否能幫助再建最后一座房子，老木匠說(shuō)可以，但那時(shí)他的心已經(jīng)不在工作上，用的是次料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，主人把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住一幢粗制濫造的房子！所以我想說(shuō)：“不要總是以為自己的付出是在為別人添磚加瓦。同時(shí)，我覺(jué)得，主人不僅給了老木匠一套房子，更給了他受用終身的`人生哲理。”其實(shí)，假設(shè)一個(gè)人僅僅是一滴水的話，如果他不想在人間蒸發(fā)，他唯一能做的就是融入大海，那個(gè)大海的名字就是：“團(tuán)隊(duì)”。
二、成就團(tuán)隊(duì)。同樣有一個(gè)故事會(huì)讓我們明白一些道理，故事說(shuō)的是一個(gè)名叫鮑爾的中學(xué)校長(zhǎng)，為了培養(yǎng)國(guó)家最優(yōu)秀的人才，他放棄了自己最熱愛(ài)的樂(lè)隊(duì)指揮工作，當(dāng)了一名教師。他一生幫助無(wú)數(shù)的學(xué)生取得了成功，但他始終覺(jué)得自己很失敗。他成就了別人，卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，可有一次的經(jīng)歷徹底改變了他這種想法。有一次，當(dāng)?shù)氐闹蓍L(zhǎng)請(qǐng)他參加一個(gè)隆重的活動(dòng)，他根本不知道是什么樣的活動(dòng)，州長(zhǎng)也沒(méi)有提前告訴他將是什么樣的盛況，。可當(dāng)他到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)后卻感受到了從未有過(guò)的驚奇，發(fā)現(xiàn)州長(zhǎng)在親自主持那個(gè)會(huì)議，只聽(tīng)到州長(zhǎng)站在發(fā)言臺(tái)上講到：“這是一個(gè)特別重要的聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的主角是鮑爾，他是一所中學(xué)的校長(zhǎng)，他培養(yǎng)了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的學(xué)子，為這個(gè)國(guó)家做出了卓越的奉獻(xiàn)，我們都非常尊敬他，接下來(lái)，讓我們用最崇敬的心情，最響亮的掌聲，歡送他上臺(tái)與我們提供。”鮑爾的感動(dòng)和喜悅不難想象，這個(gè)故事告訴我們，成就別人就是成就自己的最好之道。
人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過(guò)，更重要的是我們要去修建、維護(hù)這些橋，這樣我們才能走得更遠(yuǎn)，行得更久。人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過(guò)，更重要的是我們要去修建、維護(hù)這些橋，這樣我們才能走得更遠(yuǎn)，行得更久。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得6
日前，我很榮幸地參加了余世維博士的講座，他被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最受推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”，講的是“如何打造高效團(tuán)隊(duì)”。聽(tīng)完后，我內(nèi)心深受觸動(dòng)。
一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的群體就是團(tuán)隊(duì)，而沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的群體則只是一群人。團(tuán)隊(duì)必須滿足三個(gè)條件：自主性、思考性和協(xié)作性。自主性指的是在日常工作中，具備主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通和主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣。思考性指的是自己能夠經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，尋求對(duì)策并對(duì)自己的工作提出流程改善建議。協(xié)作性指的是能夠接受沖突，排除自私、自我和自大，以原則為導(dǎo)向與人進(jìn)行協(xié)作溝通。這樣的團(tuán)隊(duì)才能在工作中更高效、更有成效。
在解釋團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別時(shí)，我采用了圖像生動(dòng)地闡述。在群體中，領(lǐng)導(dǎo)高居上位，員工處于底端。領(lǐng)導(dǎo)被視為員工的“父親”、“母親”或“哥哥”、“姐姐”，員工是順從的個(gè)體，領(lǐng)導(dǎo)是一種監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)。而在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有以下定位：領(lǐng)導(dǎo)可以把自己看作員工的顧問(wèn)，站在一個(gè)圓的'中心，員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo)。員工遇到問(wèn)題就向領(lǐng)導(dǎo)尋求建議。領(lǐng)導(dǎo)也可以將自己視為員工的伙伴，與員工一起協(xié)作。最好的定位是將自己看作員工的教練，跳出圓圈，在場(chǎng)外指導(dǎo)員工工作。如果作為領(lǐng)導(dǎo)不能做到這樣的定位，那么至少要將自己看作員工的顧問(wèn)，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
要讓一個(gè)企業(yè)變得強(qiáng)大，或讓一個(gè)單位、部門的工作做到最好，必須依靠團(tuán)隊(duì)精神。怎樣才能讓員工具備團(tuán)隊(duì)精神呢？余博士認(rèn)為，重要的是讓每個(gè)員工都感到“這是我的企業(yè)、單位或者部門”，這個(gè)想法來(lái)自一本名為《這是你的船》的書籍。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得7
第一，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是建立在相同的利益、相同的興趣、相同的奮斗目標(biāo)之上。
因此，團(tuán)隊(duì)成立之初，必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命、組織目標(biāo)和利益相關(guān)者的需求制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃。比如管理咨詢公司與客戶簽訂合同后，根據(jù)客戶的需求組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命和組織目標(biāo)——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)利用管理咨詢公司的。專業(yè)知識(shí)和技能幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，并順利回收咨詢服務(wù)項(xiàng)目款。在此目標(biāo)基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)需進(jìn)一步制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確每個(gè)階段、每周甚至是每天的工作任務(wù)、所要完成的項(xiàng)目成果，設(shè)計(jì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以利于項(xiàng)目整體的'把控。
第二，界定成員職責(zé)
目標(biāo)明確后，確定團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。根據(jù)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)的主要工作職責(zé)，然后將每項(xiàng)職責(zé)細(xì)化并分解落實(shí)到每個(gè)成員，進(jìn)一步理順每個(gè)成員的主要工作職責(zé)，要求其必須清楚他們真正的工作職責(zé)、級(jí)別角色、工作權(quán)限和團(tuán)隊(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)，并使大家明白每項(xiàng)工作具體由誰(shuí)負(fù)責(zé)，這樣就從某種程度上避免了偷懶。
第三，建立團(tuán)隊(duì)制度
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展離不開(kāi)管理制度，建立合適的團(tuán)隊(duì)管理制度，是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的切實(shí)保障。具體講，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，主要是建立健全處罰、獎(jiǎng)勵(lì)考核、內(nèi)部溝通等制度。
第四，實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)考核制度建立后，關(guān)鍵是要執(zhí)行，如果執(zhí)行力偏弱，再好的制度也會(huì)形同虛設(shè)。因此，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核進(jìn)行賞罰，通過(guò)績(jī)效考核制度導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。某家電視臺(tái)的一個(gè)欄目組的負(fù)責(zé)人，沒(méi)有堅(jiān)持按照既定的考核制度對(duì)欄目組成員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，欄目人員的收入分配差別不明顯，導(dǎo)致高績(jī)效的員工積極性降低，低績(jī)效的員工混天撩日，制作的片子錯(cuò)誤多、水平低，經(jīng)常受到臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)經(jīng)過(guò)重新競(jìng)聘上崗，新上任的欄目負(fù)責(zé)人敢于考核欄目組成員的績(jī)效，激發(fā)了大家的工作熱情，使片子的生產(chǎn)質(zhì)量重新走向正軌。
第五，重視過(guò)程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理
前文已經(jīng)提到，團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該確定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃，嚴(yán)格控制每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，而要想達(dá)到這個(gè)目的，必須建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況，并根據(jù)情況適當(dāng)?shù)匦拚约旱男袨楸苊馄x正確的軌道，從而最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得8
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問(wèn)式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說(shuō)要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來(lái)甚至高于之前付出許多的'“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
、做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方;
、客戶的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)
、具體溝通細(xì)節(jié)。
a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想;
b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服;
c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見(jiàn)識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿 改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得9
在我剛剛進(jìn)入公司，還在入職培訓(xùn)時(shí)，我聽(tīng)到的最多的一個(gè)詞就是團(tuán)隊(duì)精神，無(wú)論是上課，做游戲還是拓展，總結(jié)的時(shí)候永遠(yuǎn)可以用到“團(tuán)隊(duì)”，“信任”這樣的詞，而且屢試不爽。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我就知道“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)寶貝在我們的工作中肯定起著非常重要的作用。那個(gè)時(shí)候理解的團(tuán)隊(duì)很單純，認(rèn)為就是一幫人在一起做事，是相對(duì)于單干形式的。讀完《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，我發(fā)現(xiàn)我的理解有多初級(jí)。那團(tuán)隊(duì)到底是什么呢？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)有5個(gè)要素，即所謂的5P：purpose（目標(biāo)），people（人員），place（定為），power（權(quán)限），plan（計(jì)劃）。
光有團(tuán)隊(duì)還不行，我們的目標(biāo)是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有一些特征，即PERFORM：P目標(biāo)；E賦能授權(quán)；R關(guān)系與溝通；F彈性；O最佳生產(chǎn)力；R認(rèn)可與贊美；M士氣。在這七個(gè)特征中，相對(duì)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和士氣是衡量團(tuán)隊(duì)能否達(dá)到高績(jī)效的關(guān)鍵因素，然而要提高生產(chǎn)力和士氣。就必須要在賦能授權(quán)、關(guān)系和溝通和認(rèn)可與贊美這四個(gè)特征上下功夫。
那么，如何打造一支具有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？
首先，要制定一個(gè)有吸引力的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景和明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動(dòng)力。在前面的課中我們學(xué)習(xí)到制定目標(biāo)的SMART原則，在根據(jù)這個(gè)黃金法則制定了明確的目標(biāo)后，我們接下來(lái)就要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的工作計(jì)劃，然后再建立一個(gè)完善的目標(biāo)控制系統(tǒng)，以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)執(zhí)行過(guò)程的一個(gè)軟件服務(wù)，用來(lái)與原先的期望進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)情況來(lái)修訂目標(biāo)、計(jì)劃，必要時(shí)重新組織人員，或決定采取額外激勵(lì)措施。
第二，在建立了以上的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后，我們就要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來(lái)選擇互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員并對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練，培育他們的合作精神，增強(qiáng)凝聚力，提升士氣，營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍。在我們培訓(xùn)訓(xùn)練我們的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，我們要注重技巧和方法，我們要為他們營(yíng)造良好的環(huán)境，我們要成為他們的教練而不僅僅是監(jiān)督者和控制者。在訓(xùn)練探們技能的同時(shí)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，凝聚力和士氣的提高也不能放松。團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，它是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)士氣的高昂。團(tuán)隊(duì)的精髓在于合作，信任是合作的基礎(chǔ)和前提，增強(qiáng)互信需要一下幾個(gè)要素：誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)、一致、尊重。團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系同樣重要，我們可以通過(guò)開(kāi)設(shè)感情存款來(lái)建立利人利己的人際關(guān)系，達(dá)到你好我也好的局面。
第三，在以上的條件滿足后，在我們的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中，還可能存在各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)就需要我們利用各種方法來(lái)解決這些問(wèn)題。這些問(wèn)題包含團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)的沖突處理。溝通包含兩個(gè)部份，傾聽(tīng)和表達(dá)反饋。我們以前上過(guò)溝通方面的課程，知道積極聆聽(tīng)的重要作用和一些原則以及相關(guān)的技巧，積極聆聽(tīng)的技巧包括四個(gè)：?jiǎn)栭_(kāi)放式的問(wèn)題；重復(fù)對(duì)方的話；表達(dá)自己的理解；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要保持沉默。作為一個(gè)良好的溝通者除了要會(huì)聆聽(tīng)，還要會(huì)表達(dá)和反饋。有效表達(dá)要遵循以下幾個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人；坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受；多提建議少提主張；充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力；讓對(duì)方理解自己所表達(dá)的含義。反饋包括正面認(rèn)知、修正性反饋、負(fù)面反饋和沒(méi)有反饋。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多進(jìn)行正面認(rèn)知，一旦下屬出現(xiàn)問(wèn)題或工作偏差，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即時(shí)采取修正性反饋（利用漢堡包原則），盡可能不要使用負(fù)面反饋，要知道，沒(méi)有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是沖突的處理。解決沖突主要按以下步驟進(jìn)行：澄清問(wèn)題；關(guān)注目標(biāo)；可供選擇的方案；排除障礙；選擇；認(rèn)同。
第四，在我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)士氣，懂得如何有效的主持團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，以便讓會(huì)議發(fā)揮更好的決策作用。激勵(lì)包括三種方式：威脅激勵(lì)（例如裁員）；獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（加薪、表?yè)P(yáng)等）；個(gè)人發(fā)展激勵(lì)（培訓(xùn)）。在激勵(lì)的過(guò)程中，我們首先需要了解員工的需求，對(duì)不同的員工采取不同的激勵(lì)方法，對(duì)統(tǒng)一下屬在不同的發(fā)展階段也要采取不同的激勵(lì)方法。作為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員，還要知道如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在會(huì)前準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備要充分，在召開(kāi)階段目標(biāo)要明確，內(nèi)容要充實(shí)，會(huì)后要做好會(huì)議紀(jì)要并追蹤會(huì)議結(jié)果是否落實(shí)。會(huì)議的過(guò)程可能是一個(gè)決策的過(guò)程，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的決策制定相當(dāng)重要，決策的制定過(guò)程有以下幾部分：識(shí)別問(wèn)題；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實(shí)施方案；評(píng)價(jià)決策結(jié)果。其實(shí)這可能是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，如果問(wèn)題沒(méi)有解決，這個(gè)循環(huán)還會(huì)繼續(xù)下去。
這就是我們打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的整個(gè)過(guò)程和一些方法、原則和技巧。我們有些時(shí)候是作為團(tuán)隊(duì)的成員，有些時(shí)候是作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，令我印象比較深的是，如果作為新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的話，一定要注意定位自己的角色：協(xié)調(diào)者、問(wèn)題解決者、資源提供者、問(wèn)題處理的指導(dǎo)者、輔助計(jì)劃實(shí)施者、以及肯定者，這和上一次黎友蕓老師的課上給我的感悟不謀而合，他說(shuō)，作為基層管理者，一定要把自己定位在服務(wù)者的角色上，這里所謂的服務(wù)者和書中提到的.以上的各種角色在根本上是一致的。
第三，在以上的條件滿足后，在我們的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中，還可能存在各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)就需要我們利用各種方法來(lái)解決這些問(wèn)題。這些問(wèn)題包含團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)的沖突處理。溝通包含兩個(gè)部份，傾聽(tīng)和表達(dá)反饋。我們以前上過(guò)溝通方面的課程，知道積極聆聽(tīng)的重要作用和一些原則以及相關(guān)的技巧，積極聆聽(tīng)的技巧包括四個(gè)：?jiǎn)栭_(kāi)放式的問(wèn)題；重復(fù)對(duì)方的話；表達(dá)自己的理解；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要保持沉默。作為一個(gè)良好的溝通者除了要會(huì)聆聽(tīng)，還要會(huì)表達(dá)和反饋。有效表達(dá)要遵循以下幾個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人；坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受；多提建議少提主張；充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力；讓對(duì)方理解自己所表達(dá)的含義。反饋包括正面認(rèn)知、修正性反饋、負(fù)面反饋和沒(méi)有反饋。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多進(jìn)行正面認(rèn)知，一旦下屬出現(xiàn)問(wèn)題或工作偏差，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即時(shí)采取修正性反饋（利用漢堡包原則），盡可能不要使用負(fù)面反饋，要知道，沒(méi)有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是沖突的處理。解決沖突主要按以下步驟進(jìn)行：澄清問(wèn)題；關(guān)注目標(biāo)；可供選擇的方案；排除障礙；選擇；認(rèn)同。
第四，在我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)士氣，懂得如何有效的主持團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，以便讓會(huì)議發(fā)揮更好的決策作用。激勵(lì)包括三種方式：威脅激勵(lì)（例如裁員）；獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（加薪、表?yè)P(yáng)等）；個(gè)人發(fā)展激勵(lì)（培訓(xùn)）。在激勵(lì)的過(guò)程中，我們首先需要了解員工的需求，對(duì)不同的員工采取不同的激勵(lì)方法，對(duì)統(tǒng)一下屬在不同的發(fā)展階段也要采取不同的激勵(lì)方法。作為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員，還要知道如何召開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在會(huì)前準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備要充分，在召開(kāi)階段目標(biāo)要明確，內(nèi)容要充實(shí)，會(huì)后要做好會(huì)議紀(jì)要并追蹤會(huì)議結(jié)果是否落實(shí)。會(huì)議的過(guò)程可能是一個(gè)決策的過(guò)程，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的決策制定相當(dāng)重要，決策的制定過(guò)程有以下幾部分：識(shí)別問(wèn)題；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實(shí)施方案；評(píng)價(jià)決策結(jié)果。其實(shí)這可能是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，如果問(wèn)題沒(méi)有解決，這個(gè)循環(huán)還會(huì)繼續(xù)下去。
這就是我們打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的整個(gè)過(guò)程和一些方法、原則和技巧。我們有些時(shí)候是作為團(tuán)隊(duì)的成員，有些時(shí)候是作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，令我印象比較深的是，如果作為新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的話，一定要注意定位自己的角色：協(xié)調(diào)者、問(wèn)題解決者、資源提供者、問(wèn)題處理的指導(dǎo)者、輔助計(jì)劃實(shí)施者、以及肯定者，這和上一次黎友蕓老師的課上給我的感悟不謀而合，他說(shuō)，作為基層管理者，一定要把自己定位在服務(wù)者的角色上，這里所謂的服務(wù)者和書中提到的以上的各種角色在根本上是一致的。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得10
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》的作者是蜚聲國(guó)內(nèi)外的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維博士。拿到書籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對(duì)其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？怎樣處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)？
設(shè)想無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊(duì)，工作起來(lái)是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書，直覺(jué)受益匪淺。
從文中得知，在日本，人們普遍認(rèn)為遇到事情就到主管的房間去請(qǐng)示是一種無(wú)能的表現(xiàn)，這表示自己沒(méi)有能力。日本的主管娿看不起這樣的員工。而在我國(guó)，情況就不一樣了，下屬們太喜歡敲門了，事無(wú)巨細(xì)地請(qǐng)示。做主管的喜歡人家請(qǐng)示，表示自己有權(quán)力，而下屬們也逐漸形成了依賴心理，不斷地請(qǐng)示。因此打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第一切忌不要讓下屬隨便敲你的門，不要讓他們帶著問(wèn)題來(lái)敲門，一個(gè)讓他們先養(yǎng)成自己思考的習(xí)慣，如果他自己先思考了，并且真的沒(méi)有解決辦法，這時(shí)候他才能敲門進(jìn)來(lái)。
讀到這里我想，作為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一定要有這樣的指導(dǎo)思想：
1、強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示。不要下屬敲你的門。
2、再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方。
3、對(duì)各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處。開(kāi)大會(huì)處理，把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)。
4、積壓公文的弊病非得解決不可。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作流程如下：
1、總負(fù)責(zé)人應(yīng)公開(kāi)宣示各部門負(fù)責(zé)人的權(quán)力并鼎力支持。要求相關(guān)部門給其開(kāi)綠燈。
2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限。
3、各部門負(fù)責(zé)人要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)、重要瓶頸。
4、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將全盤意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道。
5、比爾蓋茨的.時(shí)間觀念：能站著講的事情就不要坐著講；能在辦公桌旁邊處理的事情就不要進(jìn)會(huì)議室；能用便條紙代替的就不要再簽署文件。
我的所得：
團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則要滿足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門的水平溝通，組建變動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的習(xí)慣。總負(fù)責(zé)人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得11
21世紀(jì)，人才是最寶貴的資源。在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源中，人力資源是一個(gè)至關(guān)重要的元素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)動(dòng)力之一。如何有效地配置人力資源，最大限度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)關(guān)注的重要課題。隨著21世紀(jì)理性營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，個(gè)人英雄無(wú)法再獨(dú)唱主角，在營(yíng)銷舞臺(tái)上叱咤風(fēng)云的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。團(tuán)隊(duì)，這個(gè)營(yíng)銷時(shí)尚名詞，開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)深入研究。團(tuán)隊(duì)管理正在成為企業(yè)人力資源管理中一個(gè)新興的領(lǐng)域。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很想要建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，但卻不知道如何做。于是，他開(kāi)始大喊口號(hào)：“我們必須要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，彼此奉獻(xiàn)，上下團(tuán)結(jié)一心，這樣我們的工作才能無(wú)往不勝！”然而，這些口號(hào)并沒(méi)有起到實(shí)際作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望員工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)像年終聚餐時(shí)那樣充滿熱情和士氣，但實(shí)際表現(xiàn)卻與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。其實(shí)，企業(yè)真正需要的是“讓員工團(tuán)結(jié)一致，激發(fā)他們的積極性和潛能，為企業(yè)創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)”。因此，建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)并增強(qiáng)其凝聚力顯得尤為重要。
一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
高效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)呢?其實(shí)高效團(tuán)隊(duì)具有的條件很簡(jiǎn)單：
1、規(guī)模比較小，一般不超過(guò)20人;
2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備某項(xiàng)專長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、基本的溝通技能;并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力;
3、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力;
二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊(duì)凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。
(一)設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺(jué)好像無(wú)從下手。通常可以借助一些常見(jiàn)的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等;通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的長(zhǎng)處和短板。在完成任務(wù)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還要面對(duì)外部環(huán)境的威脅和機(jī)遇。通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境，評(píng)估團(tuán)隊(duì)的整體能力，找出團(tuán)隊(duì)目前與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的差距，明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避威脅、提高應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。這樣，團(tuán)隊(duì)才能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。
以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢(shì)利導(dǎo)。怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
目前我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么?以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神。
(二)為員工提供深造的機(jī)會(huì)
只有一個(gè)不斷充實(shí)自我學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更多的“奇跡”。在我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，有些員工很滿足于他們已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏自覺(jué)吸取新知識(shí)的意識(shí)，也不積極進(jìn)行橫向?qū)W習(xí)。然而，在學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論從機(jī)制還是觀念上，都強(qiáng)調(diào)再學(xué)習(xí)的重要性，善于將理論和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)并吸收。面對(duì)這樣的員工，我們需要?jiǎng)?chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并組織培訓(xùn)，作為分部主任，我們應(yīng)該加強(qiáng)員工階段性培訓(xùn)和有針對(duì)性的培訓(xùn)。
(三)聽(tīng)取員工的見(jiàn)解
在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明，因?yàn)檫^(guò)度聰明往往會(huì)自我意識(shí)膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的'責(zé)任心和事業(yè)心，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對(duì)于過(guò)程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。另外，要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過(guò)程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
(四)鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力
只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊(duì)員的知識(shí)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識(shí)技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西。
(五)團(tuán)隊(duì)分工與合作
企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)內(nèi)部循環(huán)的過(guò)程，從創(chuàng)始人開(kāi)始積聚個(gè)體能量，逐步擴(kuò)大規(guī)模并形成有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)和功能平衡。這個(gè)過(guò)程呈現(xiàn)出波浪式的起伏，推動(dòng)力源于內(nèi)部的能量供給。每個(gè)部門都應(yīng)該具備教練和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力。分部主任可以帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬，店長(zhǎng)可以教練和發(fā)動(dòng)部門員工，員工則需要擁有自我激勵(lì)和自我提升的能力。只有在上、中、下三個(gè)層級(jí)間協(xié)調(diào)平衡，并且各部門之間相互了解并協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)并讓其順利執(zhí)行。否則，所有計(jì)劃只能僅僅停留在草案階段，難以落地實(shí)施。
(六)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能
領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)揮指導(dǎo)作用時(shí)，首先要做到以身作則，做出好的示范，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員向好的方向前進(jìn)；其次，在工作過(guò)程中要明確工作目標(biāo)，明確工作質(zhì)量、工期、成本等方面的約束，確保整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行；最后，要明確各團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，讓每個(gè)人充分發(fā)揮自己的能力，為項(xiàng)目的成功做出貢獻(xiàn)。
(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，成員之間需要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能保證項(xiàng)目的順利完成。但是，有時(shí)候成員與周圍環(huán)境之間會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)，比如對(duì)技術(shù)不熟悉等問(wèn)題。這就需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫助成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)技術(shù)，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的及時(shí)完成。(例如，在客服團(tuán)隊(duì)中)
再次，在團(tuán)隊(duì)工作中，與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)是十分重要的。不同部門之間可能會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多的資源和良好的工作環(huán)境。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要不斷與其他干系人達(dá)成共識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)能夠順利地完成任務(wù)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣才能更好地推動(dòng)工作進(jìn)程，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)。
(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用
在工作過(guò)程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)工作班成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。
(九)靈活授權(quán)，及時(shí)決策
隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過(guò)程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開(kāi)展工作。
首先，通過(guò)靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任，也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。
其次，授權(quán)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。每個(gè)人都渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。挑戰(zhàn)性強(qiáng)的任務(wù)能夠幫助他們不斷拓展知識(shí)和技能，挖掘創(chuàng)造潛能。每一次成功的工作不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理成功，更是團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成功。
再次，有利于及時(shí)決策。一方面團(tuán)隊(duì)成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)決策，另一方面，通過(guò)靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過(guò)程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外。
三、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得12
去年12月份去徐州聆聽(tīng)了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專題報(bào)告，感觸很深，對(duì)余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期間又認(rèn)真閱讀了余博士的另外兩本書《有效溝通》和《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，對(duì)余博士的管理理念有了全新的認(rèn)識(shí)，啟發(fā)很大，覺(jué)得這兩本書有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，即有效溝通是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的前提和重要保證，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造離不開(kāi)有效的溝通。下面就談一談我的讀書心得：
一、溝通可以引導(dǎo)員工的行為，可以讓對(duì)方照著你的思路去行事。
余博士認(rèn)為溝通有四個(gè)目的，其中有一個(gè)是識(shí)別員工的行為。我們平時(shí)少溝通不溝通，導(dǎo)致小麻煩成大麻煩，還會(huì)有誤解和不快。其實(shí)溝通現(xiàn)在看來(lái)某種意義上是自私的，不是為別人，而是為自己，為自己謀利益的事情為什么不去做呢？平時(shí)大家相處，總是懷疑別人會(huì)不會(huì)說(shuō)自己的壞話、打小報(bào)告。有時(shí)大家相處一個(gè)笑臉，馬上誤解就產(chǎn)生了，其實(shí)有時(shí)根本什么也沒(méi)有，就是缺少溝通，解不開(kāi)疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效呢？所以溝通很重要，不要怕煩，不要推諉，溝通不光是為別人更是為自己。
二、溝通不是提問(wèn)，溝通應(yīng)是選擇。
無(wú)論是余世維，還是魏書生都注重這個(gè)問(wèn)題。永遠(yuǎn)不要出問(wèn)題不準(zhǔn)備答案，這相當(dāng)于把所有問(wèn)題都拋給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)喜歡這樣的下屬。
余世維的三步溝通法很有效。第一，問(wèn)題解決至少要有兩三個(gè)方法，因?yàn)椴淮_定的更好；第二，說(shuō)一個(gè)自己喜歡的；第三，說(shuō)出每個(gè)的優(yōu)缺點(diǎn)以及可以產(chǎn)生的后果。這樣的`溝通既展示自己，又為領(lǐng)導(dǎo)分憂。領(lǐng)導(dǎo)分管事情很多很煩，不可能都有主見(jiàn)，所以要有下屬把問(wèn)題拋過(guò)來(lái)。我們平時(shí)跟老師接觸就有這種感受，想聯(lián)系一個(gè)人，可是我也不認(rèn)識(shí)，也不知道電話，不好聯(lián)系。或者這個(gè)事情怎么做呀？怎么辦，等等。
三、真正意義上的傾聽(tīng)，是一種成功的溝通。
有時(shí)跟女兒老婆在一起時(shí)有同感，她們說(shuō)了什么我沒(méi)有聽(tīng)，她們生氣了我要
再重復(fù)一遍可是她們不再說(shuō)了。自己家里人直接表露出來(lái)，可是外面的人，單位的同事，其實(shí)是一樣的感受，就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對(duì)方讓對(duì)方感覺(jué)到受尊重。其次主動(dòng)傾聽(tīng)還可能找到對(duì)方的破綻，便于轉(zhuǎn)守為攻。第三，為自己準(zhǔn)備答案預(yù)留時(shí)間。我們平時(shí)不注意這一點(diǎn)，沒(méi)有給老師發(fā)泄，也沒(méi)有找到指出其不足的機(jī)會(huì)，也很難拿出解決問(wèn)題的答案。
四、掌握技巧，讓上司了解你賞識(shí)你。
主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度；對(duì)上司詢問(wèn)有問(wèn)必答；接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤；毫無(wú)抱怨的接受任務(wù)。
五、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性，要重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分。
余世維舉了他坐飛機(jī)的例子，頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個(gè)標(biāo)簽，但行李優(yōu)先出來(lái)的卻非常少。他講了七道手續(xù)，每道手續(xù)環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先，國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)除了上海就沒(méi)優(yōu)先過(guò)。如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通暖氣也是，閘門開(kāi)了但是沒(méi)有氣，去問(wèn)工程部，說(shuō)他們底下總閥沒(méi)開(kāi)。我哪知道啊。多少家去問(wèn)，都是這樣回答，其實(shí)用戶糾結(jié)他更糾結(jié)。還有沒(méi)有打出服務(wù)報(bào)修電話，工程部每天擠滿人要鬧事。
六、要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就要讓每個(gè)人都有光環(huán)，要讓大家都品嘗成功的喜悅。
把光環(huán)拋向一部人，把福利獎(jiǎng)給幾個(gè)人，那就是孤立一部分人。孤立幾個(gè)人讓大部分人產(chǎn)生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。
七、化解沖突要注意方法。
1。從簡(jiǎn)單的地方入手“破冰”
2。雙方要努力尋找有爭(zhēng)議問(wèn)題上的契合點(diǎn)。首先矛盾雙方各讓一步，其次剝離不是問(wèn)題的問(wèn)題，留下?tīng)?zhēng)議，最后矛盾雙方開(kāi)出條件交換，即交易。正如一位哲人所說(shuō)：“百分之九十九的矛盾都是誤會(huì)”。因此關(guān)鍵是尋找可能松動(dòng)的“第一步”。
八、“冰山”理論對(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有深刻啟示。
我們常看到露出來(lái)的非常高的部分冰山，卻忽視了水下主體。其實(shí)，學(xué)習(xí)、激勵(lì)、文化才是水下的主體，也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。大家看到章子怡的光輝，卻忽視了她很努力、很賣力、很注意學(xué)習(xí)。我們看待老師，看待干部也是如此，很容易被表面現(xiàn)象迷惑，結(jié)果影響了決策、觀點(diǎn)和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來(lái)說(shuō)：
一要有共同的價(jià)值觀；
二要融入大家的思想；
三要把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得13
社會(huì)發(fā)展進(jìn)步到今天，幾乎所有的工作都不能由個(gè)人單獨(dú)完成了，必須依靠團(tuán)體的力量去實(shí)現(xiàn)，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和研究尤其顯得重要。在此次課堂教學(xué)中，教授就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題只講了為什么，也就是從個(gè)人認(rèn)識(shí)和能力的局限角度講明了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，這只是整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的開(kāi)篇之題。我想根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)和理解，從打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的基礎(chǔ)性要素的角度，談一談自己的幾點(diǎn)淺顯思考。
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要有共同利益
一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)如果只靠強(qiáng)制、靠命令、靠外界的壓迫而達(dá)到目標(biāo)，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是沒(méi)有發(fā)展前途的，甚至是短命的。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該靠大家自愿、自覺(jué)的去完成任務(wù)的，而團(tuán)隊(duì)成員愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)付出代價(jià)的原因，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功會(huì)給其成員帶來(lái)包括物質(zhì)利益和精神利益的個(gè)人利益，所以團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)去奮斗。
許多團(tuán)隊(duì)之所以打造不好，其根本原因就是沒(méi)有共同利益，或者說(shuō)是利益沒(méi)有共同享受。許多領(lǐng)導(dǎo)天天講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講執(zhí)行力，可是單位取得了成功，而領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有或卻不愿意與團(tuán)隊(duì)成員分享成果，那么，團(tuán)隊(duì)成員為什么還要去執(zhí)行?為什么還要去承擔(dān)責(zé)任?為什么還要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)去奉獻(xiàn)呢？除非團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予他們足夠的利益。可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人不僅僅要承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)，還需要有分配利益的權(quán)力，更重要的是有能力把利益分配到位，只有責(zé)權(quán)利三者協(xié)調(diào)好，滿足成員的共同利益需求，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有活力，才有可能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要有共同愿景
共同愿景是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必須具備的基礎(chǔ)性因素之一。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)、沒(méi)有共同的方向、沒(méi)有共同的價(jià)值觀和使命感，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向就會(huì)出現(xiàn)散亂，進(jìn)而失去方向、失去斗志、失去動(dòng)力。許多團(tuán)隊(duì)之所以建設(shè)不好，出現(xiàn)人心喚散，各自為政、不服安排、不聽(tīng)指揮的原因，就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同的愿景。比如我們強(qiáng)調(diào)文化作用的原因，就是因?yàn)槲幕梢越y(tǒng)一思想、形成共同愿景。團(tuán)隊(duì)的共同愿景可以把不同性格、不同思想、不同能力、不同崗位、不同背景的成員粘合在一起，統(tǒng)一他們的思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)的成員心往一處想，勁兒往一處使，讓大家為了相同的目標(biāo)去奮斗。
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要有核心人物
一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)靈魂人物、核心人物。這個(gè)人指明方向、發(fā)號(hào)施令、鼓舞士氣、承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)找不到這樣的人，那么團(tuán)隊(duì)的人數(shù)再多也沒(méi)有用，只能是散沙一盤。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有領(lǐng)路人，沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的人，成員不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，誰(shuí)說(shuō)了算？他們的工作做好了找誰(shuí)領(lǐng)賞，做錯(cuò)了受誰(shuí)處罰？這些沒(méi)有人知道。所以沒(méi)有核心人物的團(tuán)隊(duì)就注定沒(méi)有戰(zhàn)斗力。一個(gè)人人都負(fù)責(zé)的.團(tuán)隊(duì)，就意味著人人都不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。許多團(tuán)隊(duì)之所以建設(shè)不好，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有找到團(tuán)隊(duì)的核心人物；現(xiàn)實(shí)中更多的情況是，有這個(gè)人（多為上級(jí)指派）但他沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。團(tuán)隊(duì)成員不是都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，有的人會(huì)做不會(huì)說(shuō)，有的人會(huì)說(shuō)不會(huì)做。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)核心人物最好是既會(huì)做事又會(huì)做人，做人是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品格，做事是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，只有德才兼?zhèn)涞娜瞬庞锌赡艹蔀楦呖?jī)效團(tuán)隊(duì)的卓越核心。
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要使成員與角色相匹配
團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì)清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置，以及上一程序與下一程序。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來(lái)，而不須要有人下命令，換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)地做出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。所以，高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一名成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要營(yíng)造支持性的人力資源環(huán)境
為了創(chuàng)建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)管理層應(yīng)該努力營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境。這種環(huán)境包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問(wèn)題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對(duì)成員取得成績(jī)的能力表示充分的信心等等。這些支持性的做法幫助團(tuán)隊(duì)成員向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步，因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。而團(tuán)隊(duì)核心人物的重要職責(zé)之一，就是要為此搭建一個(gè)良好的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。
六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要有正確的績(jī)效評(píng)估
一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)估體系通常包括兩種評(píng)估形式：即正式評(píng)估和日常管理中的及時(shí)評(píng)估。團(tuán)隊(duì)之所以要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先是希望通過(guò)對(duì)成員的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配度以及報(bào)酬、培訓(xùn)等等工作的科學(xué)性；其次是希望通過(guò)績(jī)效評(píng)估，幫助成員找到自己績(jī)效好或差的真正原因，從而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的巨大潛能，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估的發(fā)展性。比如在正式評(píng)估方面，建立并有效實(shí)施對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬體系，就可以通過(guò)金錢報(bào)酬或非金錢報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的認(rèn)可；在及時(shí)評(píng)估方面，讓報(bào)酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包括各種別出心裁的小禮品和聚會(huì)等等。進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)造力。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)還有許多因素要考慮，但上述的基礎(chǔ)性因素是必須的，沒(méi)有這些因素既使團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)再高、能力再?gòu)?qiáng)，也不能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)有機(jī)的整體。我們不愿意看到一個(gè)裝著土豆的口袋，這樣的所謂組織還能談什么高績(jī)效？我們?cè)敢饪吹揭粋�(gè)凝固了的鋼筋水泥式的團(tuán)隊(duì)，它是一個(gè)真正意義上的整體，團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)、有力!
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得14
日前，有幸聆聽(tīng)了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團(tuán)體”的講座。聽(tīng)罷歸來(lái)，內(nèi)心頗有觸動(dòng)。
日常工作中我們常強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，實(shí)際就是在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。那么什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的條件又是什么?不妨聽(tīng)聽(tīng)余博士怎么說(shuō)：團(tuán)隊(duì)是有團(tuán)隊(duì)精神的一群人，而群體是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的一群人。團(tuán)隊(duì)必須具備三個(gè)條件，一是自主性。即我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣?二是思考性。即我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議?三是協(xié)作性。即我能不能接受一個(gè)沖突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原則和肯協(xié)作的'取向下與人溝通?
在講解團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別時(shí)，余博士通過(guò)圖片進(jìn)行了生動(dòng)的闡述：群體就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工在底下。領(lǐng)導(dǎo)是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個(gè)個(gè)唯唯諾諾的個(gè)體，在這個(gè)群體中領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)。而在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問(wèn)。就是領(lǐng)導(dǎo)站在一個(gè)圓的中間，員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是員工的顧問(wèn)，員工有問(wèn)題就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo);或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導(dǎo)不站在圓的中間，而是與員工一起轉(zhuǎn);或是將自己定位為一個(gè)教練。就是領(lǐng)導(dǎo)跳到圓的外面，指導(dǎo)員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領(lǐng)導(dǎo)的如果不能將自己定位為一個(gè)教練，也要定位為一個(gè)伙伴，再怎么著也得將自己定位為一個(gè)顧問(wèn)，這樣就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)企業(yè)要強(qiáng)大，一個(gè)單位、部門的工作要做到最好，完全靠團(tuán)隊(duì)精神。那么如何讓員工具備團(tuán)隊(duì)精神呢?余博士認(rèn)為必須讓所有員工說(shuō)“這是我的企業(yè)、單位或者部門”。這個(gè)觀點(diǎn)緣于一本書名叫《這是你的船》的書。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得15
我們一直都共同處在康威這個(gè)大家庭當(dāng)中，我們也曾無(wú)數(shù)次提到關(guān)于團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾討論過(guò)什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量是1+1大于2；但是沒(méi)曾想過(guò)團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)出做好一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從哪幾方面突破，只是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)想到該怎樣去做的更好。
雖然我們每天做的事情都是與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做的事是一樣的，但是我們沒(méi)有把它羅列、歸納總結(jié)出來(lái)，只知道要做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒(méi)有做到一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)大家心理也知道現(xiàn)在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有達(dá)到我們想要的境況，可能有的會(huì)認(rèn)為這樣做比較好，有的會(huì)認(rèn)為那樣做也能做好，就是沒(méi)有理出一個(gè)明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，到底要怎么做才能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無(wú)不勝，每個(gè)人都能在快樂(lè)工作中來(lái)成就自我。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我們真正明白了團(tuán)隊(duì)的含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過(guò)有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、且才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。如果把我們這支團(tuán)隊(duì)放在這個(gè)定義里，大家是不會(huì)有任何疑義的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團(tuán)隊(duì)向成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。但是當(dāng)我們學(xué)習(xí)過(guò)余世雄關(guān)于《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》視頻講座后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們離最終目標(biāo)還有一段比較長(zhǎng)的距離。
余世維在其《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》講座中，用一系列的問(wèn)句闡明了團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的前提條件，也點(diǎn)明了團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題。即：團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。我們?cè)谌粘９ぷ髦校袥](méi)有主動(dòng)反饋，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。我們自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”。管理者能不能接受一個(gè)沖突？能不能在有原則和肯協(xié)作的趨向下與其他人溝通？
《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》緊緊圍繞上面的提問(wèn)，結(jié)合具體豐富的案例展開(kāi)闡述打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵所在。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，余世維提出，員工能否主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”，是判斷一個(gè)公司是否是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)的自主性需要公司內(nèi)部管理層主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切。而理清授權(quán)范圍和員工的有效操作空間，并且?guī)椭鷨T工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自主處理是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自主性的必要條件。團(tuán)隊(duì)的思考性要解決的問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)并改正團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)。這要求員工重視工作狀態(tài)，在不斷學(xué)習(xí)新知的基礎(chǔ)上，改進(jìn)舊制度，破除舊習(xí)慣。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性即公司內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工協(xié)作，杜絕各個(gè)部門各自為政的狀態(tài)。要在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該做到不推諉責(zé)任、不扯人后腿、不隱藏對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息。
團(tuán)結(jié)和諧、執(zhí)行、互助、高效能是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必備的素質(zhì)。在日常工作中，不斷從利益分析、溝通來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的士氣，形成共同奮斗的目標(biāo)、在技能上主動(dòng)與大家共享、主動(dòng)幫助同事并且傳授經(jīng)驗(yàn)尋找解決方案，使得團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人形成彼此的信任和共同的責(zé)任、共同的承諾；領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)及分工，應(yīng)該讓每個(gè)人都發(fā)揮各自的潛質(zhì)，并且在工作中形成互補(bǔ)、相互協(xié)作的關(guān)系。每個(gè)人的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)直接干預(yù)，提供建議，通過(guò)溝通后讓每個(gè)人自己拿主意，自己決定，讓每個(gè)人看到自己能行。這就是一個(gè)成功的高績(jī)效的'團(tuán)隊(duì)，也是我們現(xiàn)在要共同學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)無(wú)論怎樣，我們從上述都能看得出來(lái)，要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
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