培訓(xùn)心得體會[優(yōu)選]
當(dāng)我們備受啟迪時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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培訓(xùn)心得體會1
轉(zhuǎn)眼間，x周的崗前培訓(xùn)在雷鳴般的掌聲中結(jié)束，激動的心情卻久久不能平靜，于是借著此刻這種心情留下點文字來記錄這x個日夜的心路。
培訓(xùn)的第一堂課是由x院長上的。x院長從悠久的院史文化到驕人的業(yè)務(wù)成績講述xx醫(yī)院的輝煌，第一批xx三甲醫(yī)院、業(yè)務(wù)收入位居三甲、xx年的悠久歷史……這讓我們覺得能成為xx人是非常值得自豪的，也讓我對未來的醫(yī)之路充滿幻想，x余載的學(xué)醫(yī)生涯終于要派上用場，一肚子的醫(yī)學(xué)墨水從今天開始終于可以揮灑了。突然，掌聲把我從遐想中驚醒。
職業(yè)紀律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、典型投訴案例分析……接下來幾天的講座讓我逐漸地感受到醫(yī)路之涼意。xx醫(yī)護人員戴頭盔上班，某醫(yī)院醫(yī)生在門診遇刺，某科主任因收受巨額回扣被判入獄。一樁樁觸目驚心的案例，讓我感到了一絲絲當(dāng)醫(yī)生的寒意。原來醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)如此惡化，原來醫(yī)療糾紛這么多，原來從醫(yī)的風(fēng)險這么大，瞬間我的心變得冰冷，在中國當(dāng)醫(yī)生真是太難了……
然而平靜下來想一想，為何醫(yī)患關(guān)系漸漸惡化，為何會有如此多的醫(yī)療糾紛，除了社會大環(huán)境的客觀因素，應(yīng)該在醫(yī)生自己身上找找原因。用最后一節(jié)課上x教授的`話來說就是“醫(yī)學(xué)人文的缺失”。態(tài)度默然，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞，媒體及輿論的曝光使醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。其實除了對醫(yī)療體制缺陷的埋怨，我們更多應(yīng)該自省。“年度感動中國人物”xx大夫的事跡讓大家感動流淚，同樣都是醫(yī)生，為何有人受尊敬，而有人卻受到唾棄甚至毆打，我想道理大家都是明白的。
于是，如何成為一個受病人尊敬的好醫(yī)生是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，時刻謹記自己是一名治病救人的白衣使者，憑良心做事。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。醫(yī)之路，如履薄冰，我要走穩(wěn)走好，而且一直走下去。
培訓(xùn)心得體會2
企業(yè)管理、制度、決策的根本都是由執(zhí)行力決定的，對于企業(yè)的三座大山而言，任其如何規(guī)定，都必須有切實可行的執(zhí)行力去執(zhí)行，提高執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
一個成功的企業(yè)，在管理方面講究的是貴在執(zhí)行，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。我覺得我們的企業(yè)在發(fā)展過程中，從各級領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)，只有掌握并充分將執(zhí)行力運用于企業(yè)戰(zhàn)略中，企業(yè)才具有獨特的競爭優(yōu)勢。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力，這是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的必然。
對于專家余世維博士《贏在執(zhí)行》中的一句話我覺得說出了一些企業(yè)執(zhí)行力不強的根源，他說：“不把任務(wù)當(dāng)回事，目標再明確也不行”。這就是我們經(jīng)常所說的責(zé)任心，一個責(zé)任心不強的員工，盡管有豐富的經(jīng)驗，有足夠高的學(xué)歷，他也沒辦法完成重要的工作。這也使我認識到一個企業(yè)，一個好的企業(yè)，就必須注重培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心，樹立工作責(zé)任感，作為下級就必須認真執(zhí)行企業(yè)下達的任務(wù)和指令，對于執(zhí)行中遇到的問題，需要大家以積極的心態(tài)去對待，去解決。
一個好的企業(yè)要發(fā)展，我認為應(yīng)具備一批懂得經(jīng)營管理、善于團結(jié)、有凝聚力、高素質(zhì)的隊伍，因為好的執(zhí)行力要靠好的.人才去執(zhí)行。如果每個員工在工作當(dāng)中，在職責(zé)范圍內(nèi)，在自己的崗位上，都能夠按照工作標準和上級指令不折不扣的執(zhí)行，我想企業(yè)就會具備發(fā)展的源動力，我們的企業(yè)也就更加具有競爭力。
余博士說：“不忙的時候，主動幫助別人”。對于這句話，我的個人理解是，一個企業(yè)就是一個團隊，養(yǎng)成團結(jié)互助的習(xí)慣也就是培養(yǎng)了員工的團隊意識。身為企業(yè)一員，只有具備團隊精神，貫徹領(lǐng)悟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想，才能提高個人的工作能力和執(zhí)行力，在工作中做到有壓力才有動力。
同時作為一名基層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一方面我將在今后工作中的加強主動性，不斷的要求充實自己，更好地去學(xué)習(xí)、去思考，全面貫徹執(zhí)行力度。另一方面不斷加強各部門之間的互相協(xié)助，重視團隊精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力!
培訓(xùn)心得體會3
在我們的認真傾聽中，我們的這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾月的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨本身才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑷康母惺芏纪ㄟ^文字明顯于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。
通過本次培訓(xùn)，使我對終身學(xué)習(xí)，提高自身本領(lǐng)有了新的理解。終身學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)學(xué)問，還要學(xué)習(xí)更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時我們也要學(xué)會做事與人際交往。老師從事的是和人打交道的工作，假如能擅長察看、討論、思考；處理好與同學(xué)、家長、同事之間的.關(guān)系，那么相對來說，工作起來就會更得心應(yīng)手。我還體會到作為一名老師，首先要讓同學(xué)愛好你，愛好聽你的課，進而愛好聽你的引導(dǎo)。這就要求個人魅力不絕提升，在積累閱歷中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和同學(xué)相處的過程中獲得同學(xué)的信任。書是最好的老師，多讀書，提升本身，在實踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民老師。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的引導(dǎo)和激勵。讓我有了明確的定位、堅決的信念、奉獻的精神、良好的心態(tài)、高度的責(zé)任心、酷愛同學(xué)的行動、進取的意識而且不絕地規(guī)范本身的行為，做一名真正合格的老師。
培訓(xùn)心得體會4
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能，達到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理幾個模塊；大堂經(jīng)理工作實務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經(jīng)理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓(xùn)時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學(xué)員在短時間內(nèi)形成團隊，在學(xué)習(xí)的過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標準，并強調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的'服務(wù)。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點直接調(diào)到省行貴賓理財室，業(yè)績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點.當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團隊的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個工作細節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經(jīng)理。
培訓(xùn)心得體會5
隨著法律服務(wù)市場競爭日益白熱化，企業(yè)法律顧問毫無疑問已成為所有律師爭相瓜分的蛋糕。如何贏得顧問單位的信賴，如何為顧問單位提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，先進的法律服務(wù)理念起著至關(guān)重要的作用。正如王佳強律師所言的，律師要有管理的思維，才能更好的服務(wù)好顧問單位。
通過此次培訓(xùn)，我深刻意識到企業(yè)管理滲透到法律服務(wù)中去的必要性和重要性。
首先，了解是溝通的開始，每一個企業(yè)都有自己的行業(yè)特性，受到影響的因素也是多種多樣的，存在的法律風(fēng)險也是多樣化的，如何通過在日常的企業(yè)管理過程中，通過尋找企業(yè)管理與法律防范相結(jié)合的契合點，才能真正滿足顧問單位的實際需要，解決其在日常經(jīng)營管理過程中遇到的法律問題。
從微觀的角度出發(fā)，按不同的分類標準，企業(yè)主要存在以下幾種風(fēng)險類別：
（1）按照企業(yè)所需生產(chǎn)要素，可以分為人力資源風(fēng)險、資本風(fēng)險、設(shè)備運行和工藝風(fēng)險、材料風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、信息風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險等；
（2）按企業(yè)的主要活動或主要經(jīng)營環(huán)節(jié)，可分為材料采購風(fēng)險、籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、制造風(fēng)險、市場營銷風(fēng)險、收賬風(fēng)險、會計工作風(fēng)險、安全風(fēng)險、企業(yè)技術(shù)活動風(fēng)險、人事活動風(fēng)險、信息系統(tǒng)風(fēng)險、企業(yè)組織變革風(fēng)險；
（3）按照供應(yīng)鏈的順序，可以分為來自供應(yīng)商的風(fēng)險、采購風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、市場營銷風(fēng)險、來自客戶的風(fēng)險。每一個企業(yè)風(fēng)險類型都隱含著法律風(fēng)險，作為法律顧問如果能主動的參與到其中為企業(yè)在這些環(huán)節(jié)中提供法律服務(wù)，這樣才能讓顧問單位看到法律顧問在其中的價值。
從宏觀的角度考慮，我們也可以根據(jù)企業(yè)的不同運營模式，判斷企業(yè)可能存在的.法律風(fēng)險。比如有的企業(yè)是采取連鎖加盟經(jīng)營模式，那么其可能存在品牌搶注、品牌延伸、與加盟企業(yè)之間的利益沖突等特有的法律風(fēng)險；
或者我們從顧問單位企業(yè)規(guī)模的大小去判斷，規(guī)模大的企業(yè)通常具有勞務(wù)派遣的用工形式、人員流動性強的特點，在人力資源這一塊可能存在更多的法律風(fēng)險，規(guī)模小的企業(yè)為了企業(yè)發(fā)展可能會在企業(yè)融資這一塊存在更多的融資風(fēng)險，此時我們可以根據(jù)其經(jīng)營模式固有的法律風(fēng)險制定一套有針對性適用于企業(yè)管理的法律風(fēng)險防范體系。
其次，做好企業(yè)法律顧問也要從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)為企業(yè)提前做好商標注冊、看好財務(wù)報表、做好行業(yè)分析報告、查詢關(guān)聯(lián)企業(yè)工商檔案信息、企業(yè)管理隱含的刑事犯罪法律風(fēng)險防范培訓(xùn)講座等工作，多角度多層次全方位為企業(yè)提供法律增值服務(wù)。
最后，我認識到了法律服務(wù)工作成果量化的重要性。法律顧問服務(wù)如何體現(xiàn)自己的重要性，除了通過訴訟幫企業(yè)挽回實實在在的經(jīng)濟損失之外，平時服務(wù)過程當(dāng)中，書面化的工作報告、每個年度的工作報告是十分必要的，這樣不僅能體現(xiàn)律師對工作嚴謹負責(zé)的精神，更能成為你提高法律顧問服務(wù)費用的一個事實根據(jù)。
綜上所述，在過去，企業(yè)法律顧問或許只是幫企業(yè)審審合同，代理訴訟糾紛，企業(yè)家們根本體會不到法律顧問在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的價值，為了減少經(jīng)營成本，企業(yè)在年度財務(wù)預(yù)算中會盡可能減少法律顧問方面的預(yù)算。作為法律顧問的服務(wù)者，如果能提升服務(wù)理念，提高法律顧問的附加值，體現(xiàn)在企業(yè)法律顧問單位的日常經(jīng)營管理過程中，我深信，企業(yè)法律顧問法律服務(wù)將贏得企業(yè)家們的信賴與支持！法律顧問服務(wù)市場也將迎來充滿希望的春天。
培訓(xùn)心得體會6
首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
一、全球一流的培訓(xùn)機構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動上前（即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上、注重細節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的姚老師來給我們培訓(xùn)。
在整個培訓(xùn)過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強烈的上進和責(zé)任，學(xué)好每一個禮儀，學(xué)會每一句專業(yè)術(shù)語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的`服務(wù)才能更打動人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創(chuàng)造更多的價值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營銷呢？“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網(wǎng)點形象，班后要多加總結(jié)。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責(zé)任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結(jié)協(xié)作的精神，因為只有團結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能，達到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理幾個模塊；大堂經(jīng)理工作實務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經(jīng)理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓(xùn)時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學(xué)員在短時間內(nèi)形成團隊，在學(xué)習(xí)的過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標準，并強調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點直接調(diào)到省行貴賓理財室，業(yè)績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產(chǎn)品競爭力,同業(yè)競爭力。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點.當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團隊的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個工作細節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經(jīng)理。
培訓(xùn)心得體會7
4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓(xùn)體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)，通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強的`觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務(wù)中留心聽，隨時掌握客戶的需求，收集有價值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候，要及時分流客戶，對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動，養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
培訓(xùn)心得體會8
為期一周的培訓(xùn)讓我更新了領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、禮儀等方面的知識，接觸到宏觀經(jīng)濟形勢與供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、互聯(lián)網(wǎng)+、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑等方面的新知識。
認真學(xué)習(xí)，學(xué)有所思
課程結(jié)合管理工作中的困惑、提升管理力的'關(guān)鍵及互聯(lián)網(wǎng)+思維及企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的路徑等進行設(shè)置，針對性強，指導(dǎo)性強，給我?guī)砹巳c較深刻的啟示：一是制訂目標和規(guī)則、有效溝通、及時反饋對于提高團隊領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力非常重要；二是掌握壓力調(diào)適與情緒管理方法以及得當(dāng)?shù)臏贤ㄅc禮儀將使管理變得高效與順暢；三是“道簡易行的價值觀和耳濡目染的行為規(guī)范”是企業(yè)文化培養(yǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵點。
秉承“求是、創(chuàng)新”校訓(xùn)，努力做到學(xué)以致用
通過學(xué)習(xí)，我體會到管理的核心始終貫穿著“以人為本，鼓勵向上”情懷。這與浙大以真理為依歸、以天下為己任，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的“求是、創(chuàng)新”的校訓(xùn)一脈相承。這種情懷與理念為我今后的工作理清了思路，指明了方向。今后將注意探尋工作的規(guī)律，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好方法，提升團隊素質(zhì)，加強管理，開拓創(chuàng)新，凝聚員工共謀分公司高質(zhì)量發(fā)展。
培訓(xùn)心得體會9
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過這次集訓(xùn)和比賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時甚至?xí)鹱种鹁涞腵學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
培訓(xùn)心得體會10
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上、注重細節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的姚老師來給我們培訓(xùn)。
在整個培訓(xùn)過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強烈的上進和責(zé)任，學(xué)好每一個禮儀，學(xué)會每一句專業(yè)術(shù)語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創(chuàng)造更多的價值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的'目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營銷呢？“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網(wǎng)點形象，班后要多加總結(jié)。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責(zé)任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結(jié)協(xié)作的精神，因為只有團結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。
培訓(xùn)心得體會11
提到工廠培訓(xùn)，我想起了去年參加的一次工廠實習(xí)。那次實習(xí)，不僅讓我了解了生產(chǎn)的流程，也讓我收獲了不少人生經(jīng)驗。
首先，有關(guān)生產(chǎn)流程的知識是我從實習(xí)中最主要的收獲。在工廠生產(chǎn)線上，我親眼看到了從原材料到成品的每一個環(huán)節(jié)，不僅讓我對工廠的生產(chǎn)流程有了更深刻的了解，也讓我更加珍惜每一件衣服、每一個玩具的誕生。
其次，工人們的工作精神也深深地感染了我。他們從早到晚都在不停地工作，為了讓消費者擁有更好的產(chǎn)品而不斷努力。在他們的身上我看到了辛勤付出的`價值，也更加理解了勞動者的辛苦。這讓我產(chǎn)生了更為深刻的敬佩之心。
還有一點，就是在實習(xí)中我也學(xué)會了相對獨立地面對問題。有一次，我遇到了一道比較難的測試題，一開始感到無從下手。但后來，我根據(jù)自己所學(xué)的知識和工廠里的經(jīng)驗，仔細研究，終于想出了解題的方法。這讓我在完成任務(wù)時更加有決心，有信心。
總之，這次工廠培訓(xùn)，不但讓我對工廠生產(chǎn)流程、工人的辛勤勞動有了更為真切的了解，更讓我意識到了勞動付出的價值，也幫我更好地獨立面對問題，這些經(jīng)驗我在未來的學(xué)習(xí)和工作中都會用到。
培訓(xùn)心得體會12
時光飛逝，xx培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的目的是幫助xx公司新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，了解公司企業(yè)文化，熟悉公司的管理制度，增強主人翁意識，養(yǎng)成積極主動的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，拓展良好的人際關(guān)系，確定正確的發(fā)展目標。本次培訓(xùn)采用ojt培訓(xùn)模式，在xx電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行規(guī)范化、軍事化、科學(xué)化的全拓展強化培訓(xùn)。使我們的身心得到鍛煉，受益匪淺。
首先是革命傳統(tǒng)與團隊精神的教育，共分成革命傳統(tǒng)教育，軍事訓(xùn)練，團隊拓展訓(xùn)練三個部分。在三天短暫而充實的軍訓(xùn)中，雖然沒有波瀾壯闊的場面，沒有驚心動魄的情節(jié)，但平凡中卻潛移默化的傳遞著軍人的各種氣節(jié)，軍人的精神，在每一個姿勢，每一個回敬禮，每一次演練中，我們理解了什么是堅毅，我們懂得了紀律的嚴明。在軍訓(xùn)的日子里，我們都嚴格要求自己，認真改善自己，更徹底反省自己。響亮的口號展現(xiàn)了我們對未來的信念，嘹亮的軍歌編織著美妙的軍訓(xùn)生活，綠色軍營中的種種品質(zhì)與精神將成為我們?nèi)松L途中的指路燈，拌我們一步步走向成功。
最后的拓展訓(xùn)練，讓我們在游戲中感悟人生，“高壓電網(wǎng)，同舟共濟，過草地”讓我們深深體會到一個團隊中，只要大家齊心協(xié)力，所釋放的力量是如此巨大，變不能為可能。延伸到企業(yè)運行中，個人無論職位高低，能力強弱都應(yīng)以企業(yè)為本、以公司為念，部門內(nèi)部、部門之間應(yīng)講求補位意識，尋求通力合作。“信任背摔”則告訴我們不管是個人還是企業(yè)，在發(fā)展過程中總會遇到挑戰(zhàn)、困難，這時我們要信任自己，信任別人，讓別人信任自己，挑戰(zhàn)自我，超越極限，讓挑戰(zhàn)與困難成為志向成功的墊腳石。拓展訓(xùn)練帶給我們的遠不止這些，它還讓我們認識自身潛能，克服心理惰性，認識群體作用，增進對集體的參與意識與責(zé)任心—它給我們的啟發(fā)，對我們將來的人生有著巨大的幫助。
其次，第二階段的培訓(xùn)，著重企業(yè)文化和企業(yè)精神教育，使我們了解了xx事業(yè)的。企業(yè)文化是一種價值觀，是企業(yè)全體員工的共識，是企業(yè)的靈魂。當(dāng)今，學(xué)習(xí)型組織是世界上最重要的管理模式之一，是宏觀的管理理論，是企業(yè)文化的核心。學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的氛圍，并不斷提高學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新的能力。學(xué)習(xí)型組織是一個能使全員工全身心投入學(xué)習(xí)、并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織，是一個能使全體員工在工作中體會到生命意義的組織。如今的xx正大力推行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓全員都加入到學(xué)習(xí)型組織中。xx電力事業(yè)的迅速發(fā)展，正是因為始終堅持“兩手抓”，一手抓企業(yè)硬件設(shè)備的建設(shè)，一手抓企業(yè)文化的建設(shè)，注意市場營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常態(tài)運行，確保安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，注意經(jīng)營管理，以人為本，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，推行“制度下的情感管理”，促進管理制度與企業(yè)文化的緊密結(jié)合。
作為一名新員工，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，進入角色，融入集體，樹立充分的責(zé)任感和主人翁意識，謙虛謹慎，找準理想與現(xiàn)實，機遇與能力的`差距以及自己在不同發(fā)展階段的合適位置，關(guān)注企業(yè)改革與發(fā)展的大局，盡快融入到企業(yè)文化中，牢記xx電力“小利潤大市場，舍利潤求市場，銷售電力，首先銷售形象”的營銷理念，在xx電力優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶下快速成長，為xx電力的明天努力奮斗。
在xx電力企業(yè)文化的建設(shè)中，給我們印象最深的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)”面對如今日趨激烈的市場競爭，除了抓住機遇，抓住效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)是占領(lǐng)市場的一個不可忽視的環(huán)節(jié)。電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、規(guī)范的電力服務(wù)，是電力企業(yè)永恒的主題，行風(fēng)建設(shè)則是企業(yè)的精神追求，責(zé)任意識，價值觀念及外在狀態(tài)的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。
對供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口的參觀，用事實為我們證明了企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)上所做的努力和取得的成績。因此作為新員工，我們應(yīng)從現(xiàn)在起加強自己的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、誠實守信，把客戶放在第一位，用真情服務(wù)、保證質(zhì)量、抓效益、抓管理贏取客戶的理解與信任，為xx電力事業(yè)開創(chuàng)更寬廣的市場，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)革命性跨越而努力。
培訓(xùn)心得體會13
首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機會到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過團隊和個人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：
一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。
二、彼此理解也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問我們：“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？”有學(xué)員答：“是上帝”，也有人說：“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”，而老師給一個更加貼切的答案：“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個人是服務(wù)者同時也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應(yīng)有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務(wù)時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。
三、彼此團結(jié)彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團結(jié)的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。“團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團隊展示過程中讓我對它的'認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結(jié)，才能為團隊增光，為自己加彩。
四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。
五、彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始。客戶對建行的信賴無處不在：錢存入建行相信沒有風(fēng)險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。
培訓(xùn)心得體會14
前短時間，我有幸參加了由杭州時代光華安排的趙菊春老師的職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。此次培訓(xùn)更加深了我對產(chǎn)品質(zhì)量的認識，質(zhì)量是企業(yè)的命脈，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，提高全員素質(zhì)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，企業(yè)才能發(fā)展壯大！ 我們質(zhì)量部門的工作繁雜、瑣碎、責(zé)任大，某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)一點差錯都要給企業(yè)帶來不良影響和損失，需要踏踏實實、認認真真、任勞任怨的去做，在工作中難免有挫折、有煩心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平氣和面對一切，用心想、用心做，戰(zhàn)勝困難，辦法總比困難多。
企業(yè)給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧得擔(dān)當(dāng)，這就是責(zé)任！要擁有一個積極向上的'心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋！也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程多多開辦，多多學(xué)習(xí)。“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業(yè)心理！趙教授這一講更使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，做好自己該做的事情是無可非議的，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。
天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切！ 陽光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢和無形的力量！它會激發(fā)主動性、創(chuàng)造性、積極性！我們必須有好的心態(tài)面對人生，才能幸福快樂！ “上班時間求生存，下班時間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學(xué)習(xí)，充實自己，細節(jié)決定成敗。 每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對障礙，出現(xiàn)“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現(xiàn)。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來危害，而是要掌握一些方法，增長智慧，以陽光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉(zhuǎn)向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。
培訓(xùn)心得體會15
通過近一段時間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我深刻的感受到了自身在各個方面都取得了很大的進步，所以在這里非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠為我安排此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。也有種感謝各位授課老師的授課和講解。經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，我無論是在業(yè)務(wù)，工作理論等各方面都取得了很大的進步，也進一步加強了自己需要學(xué)習(xí)的堅定性。參加此次的培訓(xùn)，我主要有以下幾方面的相關(guān)心得和體會。
通過培訓(xùn)能夠讓我進一步增強和認識到對于學(xué)習(xí)的重要性的'認知。學(xué)習(xí)的方法有許多種，培訓(xùn)也是學(xué)習(xí)的方式之一。而且通過培訓(xùn)能夠提高我們的業(yè)務(wù)知識能力，這也是有效的一種方法手段。
在現(xiàn)如今的時代社會之下是一個知識經(jīng)濟化的社會。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起。根治，讓我們看到了當(dāng)今社會的日新月異。一個人，一個公司，一家企業(yè)想要跟得上社會的發(fā)展的潮流，只有一個辦法，這個辦法就是與時俱進，跟社會共同發(fā)展進步。通過這次在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我進一步認識到了這幾代。工作還有許多的缺點，也讓我充分的了解到了自己還有許多需要提升的地方。在接受培訓(xùn)的時候，我也知道了一些新思維，新潮流的出現(xiàn)，我們也要勇于接受這些新思維的出現(xiàn)并且了解。通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在創(chuàng)新思維方面有了很大的進步，比以往提升了好幾個臺階。
這也讓我認識到了加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是能夠提高自身工作能力的手段之一，也是有效的手段之一。無論是對于基層員工來說，還是對于我們這些中層干部來書屋建設(shè)，我們提升自己能力迫切的一種方法。我們只有加強學(xué)習(xí)，不斷的完善自身的缺點，才能夠取他人之長，補自己的短處，這樣才能夠不負公司對于我們的厚望，才能夠認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)部署給我們的工作任務(wù)。在這次培訓(xùn)中也讓我知道了一定要樹立一個工作目標，無論是長期還是短期都需要設(shè)立。只有這樣我們才有奮斗的動力以上幾點就是我對于此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的相關(guān)體會，不當(dāng)之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
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