物業(yè)參觀心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編整理的物業(yè)參觀心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)參觀心得體會(huì)1
2月18日，在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)金xx先生的帶領(lǐng)下，集團(tuán)各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和部分主管一行27人參觀了位于xx高新技術(shù)開(kāi)發(fā)工業(yè)園的蘭州xx集團(tuán)。
從進(jìn)入xx大門開(kāi)始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動(dòng)的紅色字體：“xx歡迎您”！體現(xiàn)出xx全體對(duì)來(lái)訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內(nèi)園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺(jué)，從這點(diǎn)布局中，也能看出xx的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的建設(shè)中處處體現(xiàn)了“以人為本”的獨(dú)具匠心。在xx集團(tuán)王部長(zhǎng)和董事長(zhǎng)辦公室主任的帶領(lǐng)下，我們一行詳細(xì)的參觀了xx的每一個(gè)車間和部門，在每個(gè)車間的門口處都有一個(gè)公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。
從每位明星員工和模范員工的簡(jiǎn)介中可以看出，他們都是xx的中流砥柱，依托著他們的付出，xx才能不斷成長(zhǎng)。盡管xx的辦公環(huán)境在蘭州的同行業(yè)中也是首屈一指，但是到達(dá)xx以后，我還是對(duì)它的環(huán)境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺(tái)面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內(nèi)園林......最讓我感興趣的還是xx新落成的有25層高的員工公寓，在帶領(lǐng)者的引導(dǎo)下，我們近距離地走近了xx員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設(shè)施一應(yīng)俱全，真正意義上做了讓xx的員工“提包入住”，這樣人性化的設(shè)計(jì)，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當(dāng)中。
在xx里，這樣的設(shè)計(jì)很多，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者似乎在用心營(yíng)造一個(gè)城市，一個(gè)依托xx集團(tuán)而成立的“xx城”，在xx里工作，有xx線纜和xx房地產(chǎn)、xx物業(yè)；在xx里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據(jù)工作年限帶家屬住在公寓里；在xx里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發(fā)室，甚至美容師。也許，以后還會(huì)有更多的'民生工程在xx里實(shí)現(xiàn)，但是就目前所看到的和聽(tīng)到的，這種理想的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該就在不遠(yuǎn)的將來(lái)。
在參觀之后，xx的董事長(zhǎng)金銀強(qiáng)接待了金總和我們大家，在接待會(huì)上，金銀強(qiáng)董事長(zhǎng)應(yīng)金總之邀，向與會(huì)的我們講了闡明了一個(gè)理念，那就是做為領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一個(gè)管理者--在一個(gè)前進(jìn)中的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)是苦行僧！所有員工會(huì)做的，領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)做，要做的最好；員工不會(huì)做的，領(lǐng)導(dǎo)也要會(huì)做！金董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要從身邊的小事做起，細(xì)節(jié)決定了成敗！
做為甘肅省工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)電線電纜百?gòu)?qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)金銀強(qiáng)先生，在最后只是很謙虛地向與會(huì)的我們說(shuō)了一句讓人印象深刻的話：我只是一個(gè)幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人，我希望大家在我的帶領(lǐng)下能一步步實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢(mèng)想！
xx之行結(jié)束了，他的發(fā)展和成長(zhǎng)之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒(méi)有看到，所能看到的只是表面的風(fēng)光和壯麗。但是，又有哪一家企業(yè)的成長(zhǎng)會(huì)一帆風(fēng)順？xx也將迎來(lái)他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)xx更進(jìn)一步的成長(zhǎng)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)2
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的.層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得體會(huì)3
近日，在大學(xué)組織的活動(dòng)中，我有幸參觀了一家知名工業(yè)項(xiàng)目。這是一次難得的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。通過(guò)參觀，我既收獲了知識(shí)，也獲得了很多心得體會(huì)。
首先，工業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和技術(shù)讓我震撼不已。在進(jìn)入工業(yè)園區(qū)的那一刻，龐大的廠房和高聳的煙囪映入眼簾。工業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)備齊全、井然有序，使我不禁對(duì)這龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)流程感到驚嘆。我得知，由于項(xiàng)目的規(guī)模龐大，該工業(yè)園區(qū)引進(jìn)了許多先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。這讓我深刻體會(huì)到了工業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展需要大量的投資和先進(jìn)的技術(shù)支持。
其次，我對(duì)工業(yè)項(xiàng)目的環(huán)保意識(shí)有了更深入的認(rèn)識(shí)。在參觀過(guò)程中，我注意到工業(yè)園區(qū)內(nèi)部的綠化帶是如此的美麗和整潔，工人們也身著統(tǒng)一的防護(hù)服，穿梭于設(shè)備與車間之間。參觀導(dǎo)員告訴我們，工業(yè)發(fā)展必須與環(huán)保相結(jié)合，工業(yè)項(xiàng)目要嚴(yán)格按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。這里還設(shè)有廢水處理系統(tǒng)和廢氣處理系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段減少了對(duì)環(huán)境的不良影響。有了這次參觀，我深深感受到了可持續(xù)發(fā)展的重要性，工業(yè)項(xiàng)目的繁榮應(yīng)該以環(huán)保為基礎(chǔ)。
第三，我對(duì)工人的辛勤付出和職業(yè)精神有了更深刻的理解。工業(yè)園區(qū)里，工人們忙碌地穿梭在設(shè)備之間，默默地為項(xiàng)目的`順利進(jìn)行做出了自己的貢獻(xiàn)。他們?yōu)榱吮ＷC生產(chǎn)線的穩(wěn)定，日夜不停地工作。我們?cè)谲囬g參觀時(shí)，工人們不計(jì)較疲勞，認(rèn)真地操作著設(shè)備，保證生產(chǎn)過(guò)程的安全和質(zhì)量。他們身上流淌著對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任感。這讓我深深地感受到了工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加珍惜和尊重了他們的勞動(dòng)。
第四，我對(duì)工業(yè)項(xiàng)目的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有了更清晰的認(rèn)識(shí)。工業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展不僅給社會(huì)帶來(lái)了就業(yè)機(jī)會(huì)，也為城市的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在參觀過(guò)程中，我了解到，該工業(yè)區(qū)的建設(shè)不僅帶動(dòng)了一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還提供了大量的就業(yè)崗位。同時(shí)，這些工業(yè)項(xiàng)目也為許多供應(yīng)商提供了商機(jī)，帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工業(yè)項(xiàng)目的良好運(yùn)營(yíng)，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有著重要意義的。
通過(guò)此次工業(yè)項(xiàng)目參觀，我對(duì)工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到工業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和技術(shù)給人們帶來(lái)的震撼，更加關(guān)注工業(yè)項(xiàng)目的環(huán)保意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加認(rèn)識(shí)到工業(yè)項(xiàng)目的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這次參觀使我得到了豐富的知識(shí)和深入的體會(huì)，也為我將來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我將始終銘記這次參觀帶給我的感動(dòng)和收獲。
物業(yè)參觀心得體會(huì)4
一、公司概況
南昌市xx物業(yè)有限公司是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型物業(yè)管理企業(yè)。它是南昌市xx物業(yè)管理有限公司的下屬子公司之一。
南昌市xx物業(yè)管理有限公司是一家集業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目招商、物業(yè)保管、公共服務(wù)、公共環(huán)境、住宅小區(qū)等多元化的公司，現(xiàn)有員工54人，其中管理人員4人、業(yè)務(wù)骨干6人、物管專業(yè)骨干、物業(yè)服務(wù)員8人。公司擁有大型綜合服飾公司、綜合服飾公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，擁有一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排，我在南昌市xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
公司的宗旨是服務(wù)于顧客，這里的工作環(huán)境很舒服，工作人員很熱情，很快樂(lè)。公司內(nèi)的每一個(gè)員工都很好相處，大家在工作中相互幫助，團(tuán)結(jié)合作，在工作上相互配合，這樣就能夠達(dá)到事半功倍的.效果。
三、實(shí)習(xí)感悟
這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)講是上了一堂重要的社會(huì)課，受益匪淺。在這個(gè)過(guò)程中，非常感謝海爾集團(tuán)、海爾的各位同事及公司領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝你們。
物業(yè)參觀心得體會(huì)5
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：
一、郵件禮儀：
在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。
電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能直接反映郵件核心；
郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問(wèn)候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；
郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢?/p>
若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說(shuō)明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過(guò)4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件……
二、微信商務(wù)禮儀：
現(xiàn)今微信交流越來(lái)越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的'平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。
作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；
微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名，避免太過(guò)個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語(yǔ)句；
微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無(wú)遮攔，大肆狂言；
微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說(shuō)明來(lái)意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說(shuō)明情況，切忌詢問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ)；
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場(chǎng)禮儀：
“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言，愛(ài)笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”
在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。
在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問(wèn)好，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌；
若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；
進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；
在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢(shì)，引導(dǎo)位置與稱呼等等……
在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
物業(yè)參觀心得體會(huì)6
在隆鑫物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施
在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。
當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的`“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。
同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。
在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)參觀心得體會(huì)7
為了深入了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀以及物業(yè)管理在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重，以及物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以便于進(jìn)一步了解并掌握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為將來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，我來(lái)到了天府花園物業(yè)管理有限公司進(jìn)行為期一周的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我參觀了整個(gè)小區(qū)的房屋建筑和小區(qū)的環(huán)境建筑，并了解了它們之間的區(qū)別，了解到，該小區(qū)的物業(yè)管理比較簡(jiǎn)單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區(qū)的衛(wèi)生保持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地板凈、樓梯地面凈”，這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小區(qū)衛(wèi)生的清潔，才能保障小區(qū)良好的秩序與秩序，才能滿足小區(qū)的人們的要求而不是混入其他小區(qū)，所以我們?cè)趯?shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)小區(qū)的環(huán)境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項(xiàng)有了一定的了解，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活有很大的啟發(fā)，這是我的第一筆財(cái)富。
一周的時(shí)間，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常短暫的。我們對(duì)小區(qū)的環(huán)境建筑、管理及物業(yè)管理有了一定的了解，在實(shí)習(xí)中我們了解到，該小區(qū)是以住宅為單位的'，屬于一個(gè)小的物業(yè)管理單位，在物業(yè)管理企業(yè)中，它與業(yè)主和住戶的關(guān)系是一種非常密切的關(guān)系，在一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境中，居民在住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境也是非常的干凈整潔。小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)是按規(guī)范要求建筑造型的，所以，建設(shè)施工單位是不能忽視的部份。這次參觀實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理有了更進(jìn)一步的了解。
物業(yè)參觀心得體會(huì)8
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得總結(jié)如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作，假如物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人修理。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于修理費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細(xì)操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型修理上報(bào)開(kāi)發(fā)商后，施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)修理或未能修理完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行修理，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對(duì)這一狀況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專項(xiàng)修理小組，準(zhǔn)時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿足，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的.，給物業(yè)管理帶來(lái)便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來(lái)后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法準(zhǔn)時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通，開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取看法后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問(wèn)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問(wèn)的運(yùn)用力量。
雖然參觀的時(shí)間特別短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)9
作為中國(guó)的首都，北京擁有著豐富的歷史文化遺產(chǎn)和現(xiàn)代化的城市風(fēng)貌。為了進(jìn)一步了解北京的發(fā)展和變遷，我參觀了北京項(xiàng)目，收獲頗豐。通過(guò)參觀北京項(xiàng)目，我深刻地感受到了北京城市規(guī)劃的科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展的理念。下面我將從四個(gè)方面來(lái)分享我的參觀心得體會(huì)。
首先，北京項(xiàng)目讓我更加了解了北京城市規(guī)劃的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀。在參觀中，我了解到了北京城市規(guī)劃的起源和變遷過(guò)程。北京作為一個(gè)有著三千多年歷史的城市，經(jīng)歷了多次城市規(guī)劃和建設(shè)的變革，從傳統(tǒng)的城市布局到現(xiàn)代的市中心重建，每一次都是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)的發(fā)展需求。此次參觀中，我看到了北京的新老城區(qū)并存，傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化相融合的獨(dú)特魅力，這讓我對(duì)北京城市規(guī)劃有了更加深入的了解。
其次，北京項(xiàng)目展示了北京城市規(guī)劃的科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展的理念。在參觀中，我看到了大量的數(shù)據(jù)和模型，清晰地展示了北京的空間結(jié)構(gòu)、交通網(wǎng)絡(luò)以及生態(tài)綠化等方面的規(guī)劃布局。例如，在城市交通規(guī)劃中，北京項(xiàng)目采用了地鐵、快速路、公交等多種交通方式的綜合布局，通過(guò)合理的交通規(guī)劃，有效地緩解了城市擁堵問(wèn)題。同時(shí)，在城市綠化規(guī)劃中，北京項(xiàng)目注重保護(hù)和恢復(fù)自然生態(tài)，大面積的綠化帶和公共綠地為居民提供了良好的生活環(huán)境。這些科學(xué)性的規(guī)劃舉措使我深受啟發(fā)，對(duì)北京城市規(guī)劃的發(fā)展前景充滿了信心。
再次，參觀北京項(xiàng)目也讓我感受到了北京城市文化的獨(dú)特魅力。在參觀過(guò)程中，我了解到了北京的城市形象和品牌定位。北京以豐富的文化底蘊(yùn)和歷史遺跡為支撐，通過(guò)打造國(guó)際化的都市風(fēng)貌和現(xiàn)代化的城市功能，成功地展示了北京這一城市的時(shí)尚、藝術(shù)和多元文化。同時(shí)，北京還通過(guò)豐富多樣的文化活動(dòng)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的引進(jìn)，不斷提升城市的'軟實(shí)力和文化自信。這讓我深深地感受到了北京城市文化的魅力和內(nèi)涵。
最后，參觀北京項(xiàng)目也使我對(duì)未來(lái)北京的發(fā)展充滿了期待。在參觀中，我看到了未來(lái)的北京將充分利用信息技術(shù)和智能科技，打造智能化、綠色、宜居的城市環(huán)境。例如，未來(lái)的北京將加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)智慧城市平臺(tái)，提升城市管理和公共服務(wù)的水平。同時(shí)，北京還將加強(qiáng)新能源和節(jié)能減排的推廣應(yīng)用，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展。這些前瞻性的規(guī)劃和措施使我對(duì)未來(lái)北京的發(fā)展充滿了信心和期待。
通過(guò)參觀北京項(xiàng)目，我深刻地了解到了北京城市規(guī)劃的歷史背景、科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展的理念，更加認(rèn)識(shí)到了北京城市文化的獨(dú)特魅力和未來(lái)的發(fā)展前景。作為一個(gè)北京的市民，我為生活在這樣一個(gè)充滿魅力和希望的城市感到自豪。我相信，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，北京城市規(guī)劃的實(shí)施將推動(dòng)北京城市的全面發(fā)展，讓這座城市的繁榮與綠色、智慧的發(fā)展相得益彰。我將以更加飽滿的熱情和積極的行動(dòng)，為北京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)參觀心得體會(huì)10
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬(wàn)戶，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。只有物業(yè)管理良性發(fā)展，城市管理才能越來(lái)越好。為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間交流，推進(jìn)碧桂園的進(jìn)步與發(fā)展，202x年8月17日上午9點(diǎn)碧桂園蘇北片區(qū)組織走進(jìn)萬(wàn)科，對(duì)萬(wàn)科的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)及管理現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
首先萬(wàn)科城負(fù)責(zé)人介紹了萬(wàn)科物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)方面從前期介入、開(kāi)荒保潔、前期客戶服務(wù)方案細(xì)化、安全安心、消防管理、應(yīng)急處置、設(shè)備管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、增值服務(wù)等環(huán)節(jié)系統(tǒng)的闡述了萬(wàn)科物業(yè)日常管理經(jīng)驗(yàn)。
我們跟隨萬(wàn)科的負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)萬(wàn)科城進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)就各自關(guān)心的問(wèn)題向負(fù)責(zé)人進(jìn)行了提問(wèn)請(qǐng)教，都得到了很好的.意見(jiàn)和建議，收貨頗豐。走進(jìn)萬(wàn)科城，首先看到的是我們?nèi)f科城的門崗自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)，只能通過(guò)業(yè)主卡、二維碼、業(yè)主身份證進(jìn)入苑區(qū)，對(duì)業(yè)主的安全起到了很好的作用。
接著向我們介紹了萬(wàn)科的創(chuàng)新服務(wù)，包括住這兒、助這兒APP等系統(tǒng)，萬(wàn)科物業(yè)目前已經(jīng)采用行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向新的紀(jì)元，大大緩解了物業(yè)行業(yè)困頓現(xiàn)狀，值得多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)思考學(xué)習(xí)。
整個(gè)萬(wàn)科城環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化生長(zhǎng)良好，景觀錯(cuò)落有致，整體景觀簡(jiǎn)潔大方，身在其中覺(jué)得很舒適，感官體驗(yàn)非常好。
物業(yè)參觀心得體會(huì)11
為了加深我們對(duì)物業(yè)管理理論知識(shí)的理解，使我們對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而更好的理解物業(yè)管理的工作實(shí)質(zhì)、工作內(nèi)容與方法。同時(shí)在這次學(xué)習(xí)中，也讓我們了解了物業(yè)管理的基本理論知識(shí)，并且在實(shí)際操作中也對(duì)自己所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐操作進(jìn)行了檢驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了深層次的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性，以及在日常的工作中所需要具備的能力與素質(zhì)。
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，使我們對(duì)物業(yè)管理有了深刻的理解，對(duì)物業(yè)管理的工作流程有了更好的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際操作中不再單純的抄抄表、做做帳，而是深入的'了解和體會(huì)在實(shí)際工作中應(yīng)該注意的各種問(wèn)題。
首先，物業(yè)管理工作對(duì)物業(yè)管理者提出了更高的要求，要想成為一名合格的物業(yè)管理工作者，就要具有良好的素質(zhì)，而這些素質(zhì)又是從工作的實(shí)際實(shí)際開(kāi)始的。物業(yè)管理工作人員要有很好的觀察力，善于在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)，從而對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和思考，并提出自己的意見(jiàn)。
其次，要樹立服務(wù)意識(shí)，要對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)和掌握。物業(yè)管理的服務(wù)范圍廣，涉及范圍大，如果對(duì)業(yè)主不能夠了解、了解和掌握，就很難滿足工作的需要。作為管理員、作為管理者，要在對(duì)業(yè)主有一個(gè)全方位了解的基礎(chǔ)上，要不斷的了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面提出合理化建議，這樣，就有利于物業(yè)管理的改善與拓展。
第三，要對(duì)物業(yè)管理工作有較深層次的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理的工作內(nèi)容多，涉及方方面面，作為物業(yè)管理員要有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面要做到心中有數(shù)；要有良好的溝通能力，物業(yè)管理的各個(gè)方面要做到心中有數(shù)。
第四，要有一雙明亮的眼睛，對(duì)物業(yè)管理工作中的許多方面提出合理化建議。物業(yè)管理的內(nèi)容多、涉及面廣、時(shí)間緊，作為一名管理人員，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，提高工作效率。要學(xué)會(huì)觀察事物，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，提高工作效率。
第五，要有較高的管理水平和較強(qiáng)的工作能力。物業(yè)管理工作要求工作人員要熟練掌握物業(yè)管理的各種法律法規(guī)和技能。物業(yè)管理工作要求管理員要能夠熟練的操作物業(yè)管理軟件和硬件，同時(shí)要能夠靈活的運(yùn)用所學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí)，并能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況靈活的處理問(wèn)題，為客戶提供滿意的服務(wù)。
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，使得我們對(duì)物業(yè)管理有了更深的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所學(xué)的理論知識(shí)有了更深一步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)此次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，讓我們明白，我們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)在實(shí)際工作中是無(wú)法用理論知識(shí)來(lái)衡量的，物業(yè)管理不是一門簡(jiǎn)單的理論性工作，而是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。
物業(yè)參觀心得體會(huì)12
近年來(lái)，城市的建設(shè)與發(fā)展迅猛，城建項(xiàng)目成為了讓人垂涎和向往的事物。我有幸參觀了一座正在進(jìn)行的城建項(xiàng)目，并從中獲得了許多心得體會(huì)。在這次參觀中，我深深地感受到了城市建設(shè)的艱辛和繁瑣，也更加認(rèn)識(shí)到了城市建設(shè)對(duì)于人們生活質(zhì)量提升的重要性。
首先，城市的建設(shè)需要各方的協(xié)調(diào)和配合。參觀中，我看到了工地上各種齊心協(xié)力的景象。從工人們的施工操作，到管理人員的組織策劃，都需要各方面的力量同心協(xié)力，形成合力。只有通過(guò)各部門的協(xié)調(diào)與配合，才能保證城市建設(shè)的順利進(jìn)行，并使得項(xiàng)目能夠按時(shí)如期完工。這讓我深深感受到，一個(gè)城市的繁榮需要大家的共同努力和奉獻(xiàn)。
其次，城市建設(shè)需要充分考慮人民群眾的需求。在工地參觀的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)許多工作人員時(shí)刻將人民群眾的需求放在首位。他們?cè)谝?guī)劃城市道路的時(shí)候，考慮到了交通狀況；在設(shè)計(jì)城市公園的`時(shí)候，顧及到了人們的休閑需求。這讓我意識(shí)到，城市建設(shè)的初心是為了人民，是為了提供更好的生活環(huán)境和條件。在未來(lái)的城建項(xiàng)目中，我們應(yīng)該更加重視和傾聽(tīng)人民的需求，真正把城市建設(shè)成為人民群眾的家園。
再次，城市建設(shè)需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代城市建設(shè)正面臨著嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題，如果不注意環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，將會(huì)對(duì)城市和人民造成巨大的傷害。所以，在參觀過(guò)程中，我注意到工地上大量使用環(huán)保材料和先進(jìn)的建筑技術(shù)，這讓我對(duì)城市建設(shè)的環(huán)保意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我們應(yīng)該在城市建設(shè)過(guò)程中，注重環(huán)保、節(jié)約資源、減少污染，努力使城市建設(shè)更加可持續(xù)，為子孫后代留下一個(gè)美麗而健康的家園。
最后，城市建設(shè)需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。城市建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)大型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。參觀過(guò)程中，我看到了城市建設(shè)不僅僅是大樓和道路的建設(shè)，還包括了社區(qū)的規(guī)劃和公共設(shè)施的建設(shè)。這讓我明白了城市建設(shè)不僅是一項(xiàng)工程，更是為了推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展；不僅是實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，更是為了實(shí)現(xiàn)城市和國(guó)家的繁榮發(fā)展。
總之，參觀城建項(xiàng)目讓我受益匪淺。我深深感受到了城市建設(shè)所需要的協(xié)調(diào)、人民需求、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展以及綜合性發(fā)展的重要性。希望在未來(lái)的城建項(xiàng)目中，我們能夠更加注重人民的需求，更加關(guān)注環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展，為城市的繁榮與人民的幸福做出更多的貢獻(xiàn)。只有這樣，我們的城市才能更加美好、宜居。
物業(yè)參觀心得體會(huì)13
眾所周知，萬(wàn)科物業(yè)是全國(guó)物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒(méi)有機(jī)會(huì)真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀學(xué)習(xí)，帶給我的，是強(qiáng)烈的震撼以及感到自身的不足——原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚——同樣是拉警戒線，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到？都有這么細(xì)心？萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心！"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念——學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的.共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長(zhǎng)期保持如此高水平，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng)，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則，所以不知不覺(jué)也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會(huì)出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過(guò)的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作"，兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
物業(yè)參觀心得體會(huì)14
20xx年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見(jiàn)面會(huì)是安排在8月3日的上午，走進(jìn)辦公樓會(huì)議室首先引起我注意的是擺放在會(huì)議桌中間的“一小時(shí)會(huì)議守則”告示牌，從告示牌的內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與高效性。經(jīng)過(guò)為期兩周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)市場(chǎng)化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：
一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個(gè)良好的企業(yè)文化，造就了一個(gè)和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
（一）引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理念
在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進(jìn)行推廣，并取得的良好的管理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實(shí)現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺(jué)管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補(bǔ)充說(shuō)明：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過(guò)消除變異和缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率的管理方法，其重點(diǎn)是將所有的.工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長(zhǎng)清潔、常規(guī)范、常自律是用來(lái)維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡(jiǎn)單易行的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。實(shí)施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，保障服務(wù)品質(zhì)。）
（二）常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)
中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)
文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸宿感。在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，首先進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動(dòng)的批次、時(shí)間、地點(diǎn)等，確保活動(dòng)參與率達(dá)到100%。
（三）加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提升自主創(chuàng)新能力
加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核力度，在企業(yè)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時(shí)根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專長(zhǎng)及特殊才能結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲(chǔ)備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴(yán)格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進(jìn)一步）管理創(chuàng)新的目標(biāo)，要求每個(gè)管理處每年進(jìn)行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對(duì)于創(chuàng)新的成果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，如：“人才建設(shè)ab角”、“中央空調(diào)風(fēng)柜變頻節(jié)能改造”等等。
二、從細(xì)部做起，樹立企業(yè)品牌
中航人充分運(yùn)用“五常法”的管理理念，從細(xì)微處做起，實(shí)現(xiàn)可視化管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)上把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，管理上把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。
（一）報(bào)修服務(wù)管理
中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)宗旨將顧客滿意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)修服務(wù)上，通過(guò)24小時(shí)統(tǒng)一的報(bào)修電話，提供不間斷的維修服務(wù)。通過(guò)及時(shí)的回訪，跟蹤維修服務(wù)的及時(shí)性與滿意率。 完成時(shí)間維修服務(wù)流程圖
注：根據(jù)各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿意率對(duì)員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效考核。
（二）會(huì)務(wù)服務(wù)管理
通過(guò)設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)議服務(wù)電話，及時(shí)了解會(huì)議需求。另外通過(guò)客戶提供的周工作會(huì)議計(jì)劃安排，合理安排會(huì)務(wù)人員的輪休或補(bǔ)休時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)定置管理來(lái)指導(dǎo)會(huì)務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)過(guò)程中的肢體語(yǔ)言（包括微笑、手勢(shì)、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會(huì)議時(shí)花卉的選擇等等。
（三）安管服務(wù)管理
中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專門的保安公司負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)及考核等工作（所在管理處進(jìn)行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺(jué)上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設(shè)置上設(shè)置有禮儀崗（負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)、客戶接車等工作）、巡邏崗（負(fù)責(zé)安全戒備、巡視檢查、秩序維護(hù)等工作）、交通指揮崗（負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)、停車指引等工作）。中航人通過(guò)安管人員熱情周到的禮儀服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全巡邏，標(biāo)準(zhǔn)化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風(fēng)貌的同時(shí)，也博得了業(yè)主的充分認(rèn)可
（四）設(shè)備維護(hù)管理
中航人同樣將設(shè)備維護(hù)管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進(jìn)中航物業(yè)的設(shè)備房，地面干凈整潔，設(shè)備完好如初，標(biāo)識(shí)醒目，足以體現(xiàn)中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。
（五）外委項(xiàng)目管理
中航人將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內(nèi)外）和綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專業(yè)化公司進(jìn)行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在項(xiàng)目管理上指定專人進(jìn)行管理，實(shí)行每日項(xiàng)目檢查考核制，考核結(jié)果作為每季度支付項(xiàng)目費(fèi)用的依據(jù)。
（六）質(zhì)量安全管理
在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進(jìn)行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進(jìn)行一次交叉式的互查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)督整改產(chǎn)生積極作用。
三、做好前期介入工作，堅(jiān)定業(yè)主認(rèn)同感
由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來(lái)有針對(duì)性地介入正待開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商做出相應(yīng)地改進(jìn)，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè)管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)所轄項(xiàng)目進(jìn)行前期介入，同時(shí)將介入期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給業(yè)主，一方面體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)性與責(zé)任感，另一方面也堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)中航物業(yè)的認(rèn)同感。
四、完善的激勵(lì)機(jī)制，打造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍
中航物業(yè)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，每季度事業(yè)部對(duì)管理處人員流失情況進(jìn)行考核，以督促各管理處加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性的建設(shè)。同時(shí)每年定期組織對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行技能比武，根據(jù)比武技能的高低和每月績(jī)效考核的排名合理選派員工出國(guó)旅游，調(diào)動(dòng)員工戶口、獎(jiǎng)勵(lì)主任專項(xiàng)獎(jiǎng)或調(diào)整員工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技師等不同等級(jí)進(jìn)行劃分）或提供崗位晉升機(jī)會(huì)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)15
在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈(雙跳)，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心(合作機(jī)構(gòu))、4點(diǎn)半學(xué)校(托付機(jī)構(gòu))、生鮮便利店(APP訂單送貨)、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
2 年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說(shuō)：“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)，但是我們有資源。”其實(shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。
他對(duì)我們說(shuō)起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒(méi)有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過(guò)計(jì)劃，有過(guò)想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。
但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來(lái)的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定3 了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。
三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述，提出的問(wèn)題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問(wèn)題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的`費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說(shuō)停車費(fèi)，公司在開(kāi)展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，再分小區(qū)開(kāi)設(shè)車位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過(guò)此次整理，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
在綠城收獲最大的還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的推廣。針對(duì)我公司現(xiàn)有的狀況，在房產(chǎn)業(yè)務(wù)上要分幾步走：首先要和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司溝通，調(diào)整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)部和物業(yè)管理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調(diào)整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來(lái)制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理4 員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來(lái)決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
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