城市管理心得體會(huì)

城市管理心得體會(huì)

　　在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，好好地寫一份心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編整理的城市管理心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

城市管理心得體會(huì)1

　　一、樹立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”，大力推行人性化管理

　　要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊(duì)伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)對(duì)市民的`行為引導(dǎo)，大力開展創(chuàng)建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明市民活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大市民參與城市管理的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要樹立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識(shí)，努力在服務(wù)中實(shí)施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要積極引導(dǎo)執(zhí)法人員針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的管理措施，增強(qiáng)服務(wù)效果。如對(duì)關(guān)系民計(jì)民生的重點(diǎn)工程要引導(dǎo)執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進(jìn)等管理措施，主動(dòng)上門服務(wù)；對(duì)一般管理對(duì)象要采取教育與處罰并舉措施，主動(dòng)幫助相對(duì)人解決實(shí)際困難，主動(dòng)化解矛盾，減少工作難度；對(duì)確實(shí)存在主觀故意違法違章行為的，要引導(dǎo)執(zhí)法人員克服畏難情緒，采取切實(shí)可行的管理措施，依法嚴(yán)管重罰，把維護(hù)群眾基本利益，提高群眾對(duì)城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。

　　二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推進(jìn)城市管理水平提升

　　城市管理是社會(huì)系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。

城市管理心得體會(huì)2

　　建筑垃圾面臨的另一個(gè)很大問題，就是大量的建筑垃圾混入到生活垃圾中，嚴(yán)重影響了生活垃圾處理廠的使用年限。因?yàn)榻ㄔO(shè)生活垃圾處理廠的標(biāo)準(zhǔn)非常高，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的成本也非常高，如混入大量的建筑垃圾，可能原計(jì)劃使用10年的，只能使用3～5年，成本非常昂貴。因此，一個(gè)越來越強(qiáng)烈的共識(shí)就是：建筑垃圾的占地非常大，但如果進(jìn)行再生利用，也是一種很好的資源。加強(qiáng)建筑垃圾的管理必須而且必要。

　　一、進(jìn)一步規(guī)范已成必然

　　建設(shè)部對(duì)建筑垃圾的管理工作一向十分重視，1996年就頒布了《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，對(duì)促進(jìn)建筑垃圾管理、維護(hù)良好的市容環(huán)境發(fā)揮了積極作用，有效地推動(dòng)了城市建筑垃圾和工程渣土的專業(yè)管理，但它只是一個(gè)規(guī)范性文件，總體顯得力度不足。據(jù)了解，現(xiàn)在一些建筑施工單位為了賺錢，降低施工成本，往往到處偷偷傾倒建筑垃圾，如雇用私人的“黑車”，晚上倒入郊區(qū)河道等，對(duì)這種情況以前沒有相應(yīng)的處罰措施，或者只是根據(jù)其它的一些法規(guī)進(jìn)行少量的罰款，不夠嚴(yán)厲的，也不能引起這些人的重視，受利益的驅(qū)動(dòng)，一些人敢于冒險(xiǎn)。

　　建設(shè)部從20xx年就開始了重新修訂《城市建筑垃圾管理規(guī)定》的論證工作，20xx年以來先后召開了三次有關(guān)的座談會(huì)，20xx年4月1日《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》的實(shí)施更把建筑垃圾制定納入到法制化管理的軌道。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)城市建筑垃圾的管理，保障城市市容和環(huán)境衛(wèi)生，建設(shè)部根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的'決定》，制定了《城市建筑垃圾管理規(guī)定》。

　　二、三個(gè)突出點(diǎn)

　　建設(shè)部城建司有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，新的《城市建筑垃圾管理規(guī)定》突出特點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　1、制定了建筑垃圾處置的收費(fèi)制度。規(guī)范建筑垃圾處置市場(chǎng)，實(shí)施對(duì)建筑垃圾的全面管理，有個(gè)管理成本問題，而建設(shè)、施工單位對(duì)創(chuàng)造良好的市容環(huán)境也有應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，因此必須實(shí)施收費(fèi)制度。這里遵循的是《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》中“誰產(chǎn)生垃圾，誰承擔(dān)處置責(zé)任”的原則，依據(jù)是國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部、財(cái)政部、國(guó)家環(huán)�？偩郑�20xx）872號(hào)文件精神中的有關(guān)規(guī)定。

　　2、設(shè)立了建筑垃圾的處置核準(zhǔn)制度。這是根據(jù)《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》中規(guī)定的“建筑垃圾處置核準(zhǔn)為一項(xiàng)確需保留的行政許可”而制定的。目前全國(guó)許多城市都實(shí)施了這種核準(zhǔn)制度，實(shí)踐也證明，核準(zhǔn)制度的實(shí)施可以有效解決垃圾隨意堆放和垃圾圍城的問題，有利于資源的綜合利用。城建司市容處處長(zhǎng)盧英方總結(jié)了核準(zhǔn)制度的諸多好處：核準(zhǔn)制度要求建立城市建筑垃圾的調(diào)配計(jì)劃，對(duì)哪個(gè)地方施工有渣土產(chǎn)生，哪個(gè)地方需要土方，可以進(jìn)行綜合的調(diào)配；通過核準(zhǔn)制度，政府主管部門可以全面掌握建筑垃圾的產(chǎn)生量和流向，進(jìn)行精確性的規(guī)范管理；核準(zhǔn)制度有利于保持市容的整潔，對(duì)一些運(yùn)輸工具、包裝方式、運(yùn)輸處理的組織管理以及時(shí)間方式提出較高的專業(yè)水平要求，可以減少擾民，消除安全隱患。

城市管理心得體會(huì)3

　　科學(xué)發(fā)展觀作為中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分，是當(dāng)代馬克思主義的最新理論成果,是改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的重大戰(zhàn)略思想，也是工作必須長(zhǎng)期遵循的重要指導(dǎo)方針。我們要堅(jiān)持以人為本，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)城市管理事業(yè)的科學(xué)發(fā)展統(tǒng)一起來。

　　一、要堅(jiān)持以城市發(fā)展為中心。良好的城市環(huán)境，不僅可以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的生活空間，而且還蘊(yùn)藏著巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，宏觀環(huán)境的好壞直接決定著未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景和空間。作為城市管理部門，必須要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，牢固樹立“抓城市管理就是抓生產(chǎn)力、抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的觀念，立足增加城市亮點(diǎn)、提升城市品位，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　二、要樹立以人為本的理念。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也應(yīng)是城市管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以人為本的城市管理理念，就是以人為主體，以人為前提，以實(shí)現(xiàn)市民的全面發(fā)展為目標(biāo)，不斷滿足市民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。既要重視城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又要重視城市居民的衣食住行等各種需要，特別是弱勢(shì)群體的.就業(yè)、謀生等問題。以人為本，要求大到城市規(guī)劃、道路建設(shè)，小到拆遷安置、公廁建設(shè)，能最大限度地滿足城市居民的需要。重大事項(xiàng)要通過事前公示、開聽證會(huì)、網(wǎng)上討論等各種形式，廣泛聽取市民的意見。日常管理要體現(xiàn)人性化、親情化。要把解決市民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，作為踐行城市管理、服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)�？傊�，城市管理要時(shí)時(shí)處處事事體現(xiàn)人本理念。

城市管理心得體會(huì)4

　　一、西城區(qū)城市運(yùn)行管理工作

　　西城區(qū)城市運(yùn)行管理系統(tǒng)是在基于住房城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)西城區(qū)的區(qū)位特點(diǎn)而建立，由五大核心平臺(tái)和六個(gè)支撐保障平臺(tái)構(gòu)成。五大核心平臺(tái)包括城市運(yùn)行管理指揮調(diào)度平臺(tái)、城市運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)、城市運(yùn)行管理決策支持平臺(tái)、城市運(yùn)行信息資源中心和城市運(yùn)行管理移動(dòng)辦公平臺(tái)。六個(gè)支撐保障平臺(tái)包括城市運(yùn)行管理運(yùn)維保障平臺(tái)、城市運(yùn)行管理構(gòu)建平臺(tái)、城市運(yùn)行管理移動(dòng)支持平臺(tái)、城市運(yùn)行管理信息平臺(tái)、城市運(yùn)行管理通信保障平臺(tái)和城市運(yùn)行管理資源共享交換平臺(tái)。并且建立了城市管理與應(yīng)急指揮大廳，為區(qū)委區(qū)政府提供了一個(gè)集城市運(yùn)行預(yù)警監(jiān)測(cè)、綜合指揮調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)圖像監(jiān)控、智能決策分析、信息共享服務(wù)、電視會(huì)議保障等多功能于一體的現(xiàn)代化聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)。

　�。ㄒ唬�實(shí)現(xiàn)“四位一體”的城市運(yùn)行管理體系

　　“四位一體”城市運(yùn)行管理模式，即在一個(gè)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將民生服務(wù)、常態(tài)管理、應(yīng)急處置、綜合維穩(wěn)在內(nèi)的城市運(yùn)行綜合性管理資源充分整合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)管理與應(yīng)急管理、城市管理與民生服務(wù)、城市運(yùn)行監(jiān)控與重點(diǎn)工作保障的“三個(gè)結(jié)合”。這一模式以常態(tài)管理為基礎(chǔ)，把應(yīng)急處置作為解決突發(fā)事件的主要手段，把民生服務(wù)作為信息來源的重要渠道，最大限度地整合資源，運(yùn)用城市運(yùn)行分析、預(yù)警、監(jiān)控手段，在提高居民生活環(huán)境質(zhì)量、提升區(qū)域發(fā)展綜合能力上發(fā)揮了積極作用。

　　民生服務(wù)，是“四位一體”信息化城市管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，系統(tǒng)不但能主動(dòng)為城市運(yùn)行管理相關(guān)決策機(jī)構(gòu)提供參考信息，還能作為載體，為各種便民信息和調(diào)查結(jié)果提供存儲(chǔ)空間和呈現(xiàn)形式，為踐行服務(wù)型政府功能提供平臺(tái)。

　　常態(tài)管理，是信息化城市管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。系統(tǒng)在整合區(qū)交換共享平臺(tái)、GIS、OA、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等相關(guān)資源的基礎(chǔ)上，形成的一套集事前預(yù)測(cè)、事中處置、事后分析為一體的城市運(yùn)行管理模式。在數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)“一張圖、一張表、一套曲線”的應(yīng)用展示模式，在結(jié)構(gòu)上縱向形成市級(jí)、區(qū)級(jí)、分中心、科所隊(duì)的四級(jí)協(xié)同辦公，橫向上實(shí)現(xiàn)了市政、園林等部門的專項(xiàng)監(jiān)管。配合“兩會(huì)一案例”屬地化管理制度，城市管理數(shù)據(jù)的精細(xì)化分析，嚴(yán)格法制化的履職評(píng)價(jià)和完善的監(jiān)督員管理與考核培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)了西城區(qū)城市管理的全天候、全覆蓋，城市管理信息化、精細(xì)化水平明顯提高，城市管理長(zhǎng)效機(jī)制得到了有效建立，日常城市管理取得了明顯成效。

　　應(yīng)急處置，是信息化城市管理系統(tǒng)在非常態(tài)管理中強(qiáng)大功能的集中體現(xiàn)。系統(tǒng)將公安、消防、交通、安監(jiān)、衛(wèi)生、食品安全以及武警支隊(duì)、防化團(tuán)等部門納入其中，逐步建立起“大應(yīng)急”的體系，基本實(shí)現(xiàn)了與110、119的聯(lián)動(dòng)，逐步完善了應(yīng)急工作的組織管理、應(yīng)急預(yù)案、信息管理、宣教動(dòng)員、技術(shù)支撐五大體系。實(shí)現(xiàn)了一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)度相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急指揮部和街道應(yīng)急分指揮部及應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，努力做到部門聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)靈敏、資源共享、處置迅速。

　　綜合維穩(wěn)，是系統(tǒng)多項(xiàng)功能和作用的融合與統(tǒng)一。信息化城市管理系統(tǒng)以其上搭載的民生服務(wù)信息為基礎(chǔ)，以常態(tài)管理的手段和隊(duì)伍為依托，以應(yīng)急處置為非常態(tài)手段，并結(jié)合各種功能日漸強(qiáng)大的新應(yīng)用（如3G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)），強(qiáng)有力地支持著西城區(qū)的市容環(huán)境整潔和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　�。ǘ�）“全響應(yīng)”社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新

　　基于城市運(yùn)行管理平臺(tái)的已有成果及參與西城區(qū)“全響應(yīng)”社會(huì)服務(wù)管理模式的研究和建設(shè)工作，以西城區(qū)城管監(jiān)督指揮中心現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)增加綜治維穩(wěn)工作內(nèi)容，同時(shí)整合計(jì)生、流管、綜合救助、勞動(dòng)保障、民政等各專項(xiàng)工作信息化系統(tǒng)，完善區(qū)“全響應(yīng)”社會(huì)服務(wù)管理指揮中樞社會(huì)管理功能。實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)服務(wù)中心、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和部門之間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理“全覆蓋、全感知、全時(shí)空、全參與、全聯(lián)動(dòng)”。

　�。ㄈ�）實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、分中心、科所隊(duì)的四級(jí)聯(lián)動(dòng)

　　西城區(qū)城市運(yùn)行管理的工作模式和系統(tǒng)能力所體現(xiàn)出的內(nèi)在機(jī)制，具備了全區(qū)多個(gè)委辦局協(xié)同工作、資源共享，遇有突發(fā)事件可以全區(qū)上下聯(lián)動(dòng)的'良好機(jī)制和體系。在這一架構(gòu)下，不僅橫向可以實(shí)現(xiàn)與各委辦局之間的協(xié)作，而且可以縱向進(jìn)行跨級(jí)協(xié)同工作。該架構(gòu)已經(jīng)形成了全區(qū)統(tǒng)一、共享、協(xié)作的架構(gòu)模式。滿足城市管理業(yè)務(wù)中市、區(qū)、分中心53個(gè)部門及科、所、隊(duì)51個(gè)部門的事件的多級(jí)處理的需要，讓應(yīng)用深入到社區(qū)和街道，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同工作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享。

　　（四）實(shí)現(xiàn)了一套城市運(yùn)行指標(biāo)體系和基于城市重心指數(shù)的管理研究

　　通過來自城市管理、交通、市政、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、氣象、防汛、旅游等多個(gè)領(lǐng)域的包括城市問題、供水、排水、供電、燃?xì)狻⒐�熱、氣象、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、交通、旅游、衛(wèi)生、食品在內(nèi)的各專業(yè)城市運(yùn)行指標(biāo)共享交換，以及通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)抓取到的人流、降水、生活垃圾等數(shù)據(jù)，形成了西城區(qū)城市管理重心指數(shù)、居民滿意度指數(shù)、各類案件數(shù)量基本指標(biāo)、城市運(yùn)行體征指標(biāo)、應(yīng)急指標(biāo)等城市重心管理指數(shù)共五大類19小類城市運(yùn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

　　指標(biāo)體系分為兩層：一層是基礎(chǔ)體征指標(biāo)，主要包括城市生命線工程等部分指標(biāo)；另一層是特色體征指標(biāo)，主要提取與重點(diǎn)工作、重要區(qū)域、主要城市問題相關(guān)的指標(biāo)。同時(shí)通過每類指標(biāo)數(shù)據(jù)的專項(xiàng)分析模型，對(duì)每類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析及預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)智能分析。

　　針對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的重點(diǎn)城管問題類型、重點(diǎn)地區(qū)發(fā)生問題數(shù)量設(shè)置基線：正常值域、預(yù)警值域、報(bào)警值域，基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷報(bào)送的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，依托歷史數(shù)據(jù)和各委辦局提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，建立完成城市運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)庫，作為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的警告和預(yù)警的閥值標(biāo)準(zhǔn)。通過把實(shí)時(shí)監(jiān)控到的數(shù)據(jù)與指標(biāo)體系基線的比較，實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行狀況的自動(dòng)分析、自動(dòng)預(yù)警，對(duì)可能發(fā)生的趨勢(shì)異常進(jìn)行預(yù)警提醒，以便于及時(shí)的進(jìn)行問題分析，找到發(fā)生問題的原因，使城市運(yùn)行管理從“單一問題的早發(fā)現(xiàn)、快處理”，提升到“從根源上群體性解決問題”。

　　（五）兩會(huì)一案例制度

　　“兩會(huì)”制度，一是指城市管理工作聯(lián)席制度，由城市管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，由城管監(jiān)督指揮中心和市政市容委牽頭，每季度通報(bào)、分析全區(qū)城市管理問題，討論確定解決掉難點(diǎn)問題的方案；二是指城市管理協(xié)調(diào)會(huì)議制度，對(duì)城市管理疑難問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，研究解決的方法�！耙话咐�”是指定期編寫《典型案例》專刊。其中，“架空纜線損壞、垂落成為影響城市景觀重要問題”和“長(zhǎng)期閑置（廢棄）機(jī)動(dòng)車問題亟待治理”兩期案例分析，得到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重要批示。

　　二、西城區(qū)城市運(yùn)行系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

　　（一）3S技術(shù)綜合應(yīng)用

　　3S包括GIS、GPS、RS三部分內(nèi)容，是數(shù)字化城市管理的核心支撐技術(shù)。經(jīng)過幾年精心準(zhǔn)備，我單位建設(shè)了城市運(yùn)行GIS決策支持系統(tǒng)，包括187個(gè)空間圖層，57萬個(gè)部件信息，并集成了視頻探頭、案件辦理、通信調(diào)度等系統(tǒng)進(jìn)行了有機(jī)集成。這些數(shù)據(jù)資源涵蓋了公共設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、房屋土地等大類，區(qū)屬部門可以通過在線方式實(shí)時(shí)調(diào)看這些數(shù)據(jù)，也可以通過系統(tǒng)對(duì)接的方式共享使用。通過GIS數(shù)據(jù)庫與管理系統(tǒng)應(yīng)用，全面提升城市管理監(jiān)督以及應(yīng)急反映的效能，促進(jìn)了城市管理和應(yīng)急問題的解決力度。GPS的應(yīng)用主要體現(xiàn)在我中心監(jiān)督員使用的“城管通”設(shè)備定位上。一旦發(fā)生了突發(fā)事件，通過“城管通”GPS定位功能，城管監(jiān)督員可以快速找到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保證事件及時(shí)處理。RS（遙感）技術(shù)則主要作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)于城市熱島效應(yīng)分析、城市變化檢測(cè)、城市綠化分析等方面，側(cè)面為城市管理提供數(shù)據(jù)支持。

　�。ǘ�）街景影像技術(shù)應(yīng)用

　　街景影像也稱實(shí)景影像，是由“移動(dòng)道路測(cè)量系統(tǒng)”沿著街道采集到的街道兩側(cè)連續(xù)可量測(cè)的影像�！耙苿�(dòng)道路測(cè)量系統(tǒng)”是具備國(guó)際先進(jìn)水平的高科技測(cè)繪產(chǎn)品，通過在機(jī)動(dòng)車上裝配全球定位系統(tǒng)（GPS）、慣性導(dǎo)航系統(tǒng)（IMS）、CCD數(shù)字相機(jī)、CCD攝像機(jī)等精密的儀器設(shè)備，在車輛高速行進(jìn)之中，以近景攝影測(cè)量的方式，快速拍攝道路及道路兩旁地物的立體影像。這些影像不僅真實(shí)反映了街道兩側(cè)細(xì)節(jié)特征，同時(shí)也具有連續(xù)，可量測(cè)特性。

　　從20xx年以來，西城中心采集了全部區(qū)屬道路（包括小胡同在內(nèi)）的所有1300余條道路的街景影像，主要道路的連續(xù)全景影像，以及應(yīng)急重點(diǎn)區(qū)域的柱面全景，并保持每年更新一次。通過長(zhǎng)期積累，在日新月異的城市變化中保存了大量的西城區(qū)歷史文化信息。同時(shí)，西城區(qū)將這些實(shí)景影像與城市管理和應(yīng)急工作相結(jié)合，開發(fā)了實(shí)景影像管理平臺(tái)，改變傳統(tǒng)“電子地圖+符號(hào)”的GIS地圖管理方式，實(shí)現(xiàn)了“電子地圖+正射遙感影像+沿街實(shí)景影像+干道連續(xù)全景+多區(qū)域柱面全景”的真正直觀可視化管理，大大提高了城市管理和應(yīng)急工作的效率。

　�。ㄈ�）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用

　　在國(guó)家和北京市積極建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)，提高城市智慧水平的大背景下，西城城指中心也積極探索其與城市管理和應(yīng)急工作的有機(jī)結(jié)合，收到了良好的效果。

　　一是利用二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)正規(guī)早餐車和報(bào)刊亭的有效管理。中心建立早餐車和報(bào)刊亭的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并完成二維碼的制碼、張貼工作。監(jiān)督員可以通過城管通軟件結(jié)合二維碼掃描軟件，實(shí)現(xiàn)早餐車和報(bào)刊亭的專業(yè)巡查和違規(guī)情況的上報(bào)處置；老百姓也可以通過手機(jī)掃碼，辨別真假早餐車，確保食品安全。

　　二是利用雨量計(jì)組成的雨情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)西城區(qū)降雨的精細(xì)監(jiān)測(cè)，并為應(yīng)急決策提供數(shù)據(jù)支持。該雨情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)由部署在西城區(qū)的平房院落、低洼區(qū)域的34個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)組成，平均每1.5平方公里就有一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了西城區(qū)50平方公里15個(gè)街道的全面覆蓋，保證了每個(gè)街道都有2-3個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

　　在此基礎(chǔ)上建立了雨量收集和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，具有實(shí)時(shí)降雨量展示，歷史雨量查詢、統(tǒng)計(jì)，重大雨情短信提醒等功能，為全區(qū)日常城市管理與防汛工作提供了有力的輔助決策支撐。近期，隨著系統(tǒng)建設(shè)的部署與應(yīng)用，西城區(qū)降雨量精細(xì)化的監(jiān)測(cè)得以實(shí)現(xiàn)。在原有桌面Web系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了基于安卓系統(tǒng)的雨量監(jiān)測(cè)手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端按街道、按站點(diǎn)的實(shí)時(shí)雨量查詢與地圖展示。

　�。ㄋ模�3G無線通訊技術(shù)

　　利用3G無線通訊技術(shù)，一方面是實(shí)現(xiàn)了手機(jī)移動(dòng)視頻監(jiān)控功能。其原理是，在前端，城管監(jiān)督員通過手機(jī)拍攝并利用3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)回傳現(xiàn)場(chǎng)的視頻或圖像，后臺(tái)電腦或手機(jī)進(jìn)行接收、查看。通過此方法，可充分發(fā)揮監(jiān)督員在應(yīng)急管理中“偵察兵”的作用，使每一部監(jiān)督員手機(jī)在重大活動(dòng)保障和突發(fā)事件處置時(shí)，都可以作為西城區(qū)的移動(dòng)探頭使用，真正做到了全區(qū)監(jiān)控?zé)o死角，豐富了指揮調(diào)度手段；另一方面，通過無線通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人流量統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域人員流量的統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用，對(duì)城市的人口數(shù)量分布、流動(dòng)性等要素進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為城市管理、交通規(guī)劃、外來人口管理等政府管理行為提供決策支持。目前已完成什剎海、西單、北京北站、金融街、大柵欄、大觀園等重點(diǎn)區(qū)域的人口流量實(shí)時(shí)分析和展示。

　�。ㄎ澹┤珪r(shí)空立體可視化平臺(tái)

　　“全時(shí)空立體可視化平臺(tái)”是一種具有顛覆性的多監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)視頻拼接融合解決方案，基于視頻融合及二維/三維定位重建技術(shù)，對(duì)部署在前端的監(jiān)控?cái)z像頭傳感器進(jìn)行全時(shí)空融合，從而超越依賴分鏡頭監(jiān)控的傳統(tǒng)管理和指揮模式，真正實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景時(shí)空融合環(huán)境下的實(shí)時(shí)全息立體監(jiān)控；同時(shí)結(jié)合全時(shí)空智能視頻分析技術(shù)，根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)跨鏡頭跟蹤、人群趨勢(shì)分析、多種異常行為報(bào)警等，快速、高效地安全態(tài)勢(shì)感知、安全威脅分析以及應(yīng)急指揮。另外，為了彌補(bǔ)固定監(jiān)控探頭覆蓋不足，確保視頻監(jiān)控?zé)o死角，西城城中心開展了應(yīng)急指揮車的研制，做到了“哪里出現(xiàn)問題就出現(xiàn)在哪里”。應(yīng)急指揮車是集成了無線通訊、圖像采集及傳輸、錄音錄像等多功能系統(tǒng)的綜合移動(dòng)指揮中心。

　�。�六）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

　　利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建了城市管理與應(yīng)急“BI”系統(tǒng)。該系統(tǒng)在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，可以實(shí)現(xiàn)“人機(jī)對(duì)話”，輔助決策支持。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，只需要簡(jiǎn)單輸入幾個(gè)事件的基本信息（如類別、傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等信息），系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)給出該類事故的的嚴(yán)重級(jí)別、處置流程、后續(xù)響應(yīng)方案和應(yīng)急通訊名單，并依托電子電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了通訊錄上的一鍵撥出，保證了突發(fā)事件處置的快速、高效。該功能的實(shí)現(xiàn)使突發(fā)事件處置工作變得簡(jiǎn)單、有效，每位指揮人員都可以通過系統(tǒng)引導(dǎo)，按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行應(yīng)急處置。

　　（七）圖像分析系統(tǒng)

　　西城城指中心嚴(yán)格按照“圖像匯聚、雙向聯(lián)網(wǎng)、權(quán)限管理”和各分縣圖像信息系統(tǒng)建設(shè)和管理的規(guī)劃要求，本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)的原則，開展了全區(qū)圖像信息系統(tǒng)管理平臺(tái)的建設(shè)，目前形成了以全區(qū)圖像信息管理二級(jí)平臺(tái)為中心，上傳圖像至西城區(qū)政府、北京市公安局、北京市政府，下傳圖像至7個(gè)街道辦事處、28個(gè)派出所三級(jí)圖像信息系統(tǒng)、區(qū)屬各委辦局（包括區(qū)教委、區(qū)城管大隊(duì)、區(qū)環(huán)衛(wèi)中心等單位）及公安刑偵支隊(duì)、武警一支隊(duì)等單位的圖像信息管理體系；公共安全圖像信息點(diǎn)建設(shè)以全區(qū)公安各派出所三級(jí)圖像信息系統(tǒng)為匯聚點(diǎn)，同時(shí)逐步整合社會(huì)重點(diǎn)單位內(nèi)部圖像信息子系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了全區(qū)圖像信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、資源共享和權(quán)限管理。

　　三、“四位一體”智慧化城市運(yùn)行管理彰顯成效

　　依托“四位一體”管理理念的西城區(qū)城市運(yùn)行管理系統(tǒng)，為西城區(qū)城市運(yùn)行管理工作帶來了全新的管理方法，實(shí)現(xiàn)了城市運(yùn)行的常態(tài)化與非常態(tài)化管理的結(jié)合、實(shí)現(xiàn)了巡查、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、指揮、分析、評(píng)價(jià)的全周期管理，突出城市運(yùn)行管理體征指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警、監(jiān)督，并以此為依托向社會(huì)化服務(wù)管理延伸。

　　截止到20xx年11月，西城區(qū)城市運(yùn)行管理系統(tǒng)建成并投入使用后，城市管理信息化、精細(xì)化水平明顯提高，城市管理長(zhǎng)效機(jī)制得到了有效建立，日常城市管理和應(yīng)急保障工作取得了明顯成效。6年間，共處置各類城市管理問題130余萬件，結(jié)案率達(dá)98%以上，同時(shí)積累了64萬個(gè)部件數(shù)據(jù)和200余個(gè)空間圖層，居民滿意度在90%以上，與此同時(shí)，城市運(yùn)行管理案件與應(yīng)急事件數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)。同時(shí)通過系統(tǒng)的應(yīng)用，使城管基本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，縮短了處理事件的時(shí)間和周期，有效提升了城市運(yùn)行管理工作的能力和效率，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。為了減少業(yè)務(wù)管理工作量，提高案件流轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)了核查案件自動(dòng)派發(fā)功能。以20xx年全年為例，共派發(fā)監(jiān)督員核查任務(wù)236008次，自動(dòng)派核查率達(dá)到了99.9%，極大減少了布置核查環(huán)節(jié)的工作量。

城市管理心得體會(huì)5

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，大量農(nóng)村和貧困地區(qū)富余勞動(dòng)力涌入城市，在為城市注入新鮮活力的同時(shí)給城市管理帶來了巨大的壓力。由于我們的社會(huì)生活保障體系尚未完善，城市化進(jìn)程的加快又沒有為弱勢(shì)群體留下足夠的市場(chǎng)空間，即便有市場(chǎng)成本又太高，于是就有了占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象。他們中的一些人法律觀念淡薄，不能正確處理個(gè)人利益與城市發(fā)展大局利益的關(guān)系，加之對(duì)生存現(xiàn)狀不滿，當(dāng)他們因違法經(jīng)營(yíng)被處罰時(shí)，往往將城管執(zhí)法人員當(dāng)作發(fā)泄對(duì)象。由于城管工作不可回避的特殊性，勢(shì)必觸及復(fù)雜多變的利益群體，從面整日處在各種社會(huì)矛盾交匯點(diǎn)的風(fēng)口浪尖。圍繞著市民生存權(quán)與城市管理權(quán)的矛盾便凸顯了出來，廣大市民對(duì)弱勢(shì)群體的同情憐憫往往又將城管執(zhí)法隊(duì)員孤立在了對(duì)立面。久而久之，城管執(zhí)法人員普遍存在著心理疲勞，壓力過大的癥狀，不同程度地出現(xiàn)了心理健康問題。城管隊(duì)員的心理狀態(tài)如果得不到很好的調(diào)節(jié)，往往會(huì)使激化矛盾，反而不利于開展工作。因此擁有良好的心理素質(zhì)，保持健康和諧的心理狀態(tài)，是城管執(zhí)法人員履行職責(zé)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷提高依法行政能力的客觀要求。

　　綜合而言，造成城管執(zhí)法人員心理異常，心理失衡的原因主要來自工作，社會(huì)，自身家庭等各方面的壓力。

　　其一，來自工作責(zé)任的壓力。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，城市管理部門肩負(fù)重要職責(zé)。城管工作情況復(fù)雜，管理對(duì)象主要是弱勢(shì)群體。他們往往把各種不滿情緒轉(zhuǎn)移到城管部門頭上，如果處理失當(dāng)，很容易激化矛盾，帶來負(fù)面的影響。在目前情況下，城市管理部門既要在具體工作中體現(xiàn)以人為本。和諧發(fā)展的理念，又要嚴(yán)格執(zhí)行城市管理的各項(xiàng)法規(guī)，確保城市生產(chǎn)，生活秩序，這就對(duì)城管執(zhí)法者提出了更高的要求。要完成管理使命，達(dá)到“管”的目的，的確責(zé)任重大，擔(dān)子不輕。

　　其二，來自要作任務(wù)的壓力。不少城市為了提高自身的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，不斷爭(zhēng)創(chuàng)各種各樣的“城”。城市管理的力度隨之加大，這樣必然導(dǎo)致工作的責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)度的提高。一線城管執(zhí)法人員天天面對(duì)的是新情況，新問題，稍有懈怠，便會(huì)陷于被動(dòng)，特別是在當(dāng)前城市管理機(jī)制不完善的情況下，盡管加班加點(diǎn)地努力工作，一旦失誤，還免不了上級(jí)的責(zé)難，領(lǐng)導(dǎo)的板子，同事的白眼。長(zhǎng)期面對(duì)工作壓力，極易產(chǎn)生慌亂，焦慮，抑郁，失衡等不健康的心理。

　　其三，來自社會(huì)環(huán)境的壓力。城管執(zhí)法工作情況復(fù)雜，管嚴(yán)了，市民同情弱者；稍一放松，市民又會(huì)投訴你不嚴(yán)格執(zhí)法。市民對(duì)執(zhí)法工作不理解，造成執(zhí)法兩難的尷尬局面。特別是每次“行風(fēng)上線”，“作風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)”，城管部門在承受工作責(zé)任、工作任務(wù)雙重壓力的同時(shí)，卻因城管執(zhí)法工作的特殊性，每次測(cè)評(píng)還總是名列榜尾，這都給城管執(zhí)法人員造成很大的壓力。

　　其四，來自暴力抗法事件屢屢發(fā)生的.壓力。近年來，城管執(zhí)法人員與違章者之間的矛盾沖突日益嚴(yán)重，個(gè)別人在城管執(zhí)法人員執(zhí)法時(shí)，或毆傷城管執(zhí)法人員，或動(dòng)用兇器行兇，或聚眾鬧事，嚴(yán)重妨礙公務(wù)，暴力抗法事件屢屢發(fā)生，嚴(yán)重制約了城管執(zhí)法工作的順利發(fā)展，造成極為惡劣的社會(huì)影響。我們?cè)趫?zhí)法過程中不僅流汗，還常常流血，說起暴力抗法，城管執(zhí)法人員不禁感慨。城管執(zhí)法人員長(zhǎng)期處在復(fù)雜多變危險(xiǎn)的環(huán)境中，心理往往處在緊張壓抑，甚至恐懼的狀態(tài)，很容易動(dòng)搖堅(jiān)守這個(gè)崗位的信心。

　　其五，來自家庭生活的壓力。城管執(zhí)法人員把太多的時(shí)間和精力投入到工作中，很少顧及家庭，父母妻兒往往會(huì)多有怨言。每次回到家里工作累的只想休息，沒有心情和精力做家務(wù)，久而久之，與家庭成員的關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)一定的危機(jī)。來自家庭生活的壓力給城管執(zhí)法人員帶來的是更為嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。

　　上述種種壓力，使大多數(shù)城管執(zhí)法人員心理處于亞健康狀態(tài)，如果這些壓力沒有及時(shí)得到緩解，輕者不能處理各種關(guān)系，影響工作；重者偏離方向，迷失自我，甚至走向極端。

　　城管執(zhí)法人員不健康心理的表現(xiàn)多種多樣，歸納起來主要有以下幾種癥狀。

　　一是矛盾心理。在城管執(zhí)法過程中，隊(duì)員們既對(duì)違章者的行為感到厭惡，又由于看到其生活艱辛面心生同情，往往象征性地暫扣其經(jīng)營(yíng)工具或以自由裁量的“底限”對(duì)其實(shí)施處罰，但這種心理往往容易使違章者覺得你不是動(dòng)“真格”，容易使當(dāng)事人產(chǎn)生僥幸心理，由“初犯”變“慣犯”。

　　二是急躁心理。在處理違章行為時(shí)，往往不以過周密調(diào)查和仔細(xì)分析，就急于定論處理。他們出于對(duì)違章行為的憎惡，當(dāng)聽到某人舉報(bào)某處出現(xiàn)違章行為時(shí)，便急于查處，造成失誤；或者在執(zhí)法過程中方法簡(jiǎn)單，粗暴對(duì)待違章者，甚至不按法定程序辦案。

　　三是畏難心理。城市管理任務(wù)日益繁重，但城市管理相關(guān)的法律，法規(guī)卻相對(duì)滯后，法律，法規(guī)賦予城管執(zhí)法部門的執(zhí)法手段又極為有限，再加上城管執(zhí)法工作本身具有反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)法，達(dá)到執(zhí)法目的并非易事，部分城管執(zhí)法人員因而對(duì)城市管理工作產(chǎn)生畏難心理也就不難理解了。

　　四是恐懼心理。屢屢發(fā)生的暴力抗法事件，甚至跟蹤，伏擊城管執(zhí)法人員，因公負(fù)傷的事件屢見不鮮，雖然有關(guān)法律法規(guī)為城管執(zhí)法人員依法行政的行為提供了相應(yīng)的法律保障，但實(shí)際操作中卻常常難以得到切實(shí)執(zhí)行。在這種情況下為顧及家庭和親人的感受，不少城管執(zhí)法人員不得不更注重對(duì)自身生命財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)，執(zhí)起法來免不了謹(jǐn)小慎微。

　　五是倦怠消極心理。城管執(zhí)法人員在城市管理等工作中付出的艱辛勞動(dòng)和所取得的成績(jī)得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市民的理解和認(rèn)同，次次民主測(cè)評(píng)都倒數(shù)最后，不少城管執(zhí)法人員對(duì)城管工作喪失信心，缺乏興趣，甚至厭煩，不想從事城管工作，但一時(shí)又無法離開城管隊(duì)伍，于是工作消極，不認(rèn)真履行職責(zé)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

　　六是攀比心理。所謂攀比，通俗點(diǎn)講就是在工作方面向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，在待遇榮譽(yù)方面向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。由于城管工作的分工不同以及長(zhǎng)年在編制、地位、收入等多方面的差距，有部分同志對(duì)于往往會(huì)產(chǎn)生攀比心理，造成心態(tài)失衡，自身消極工作同時(shí)還影響到隊(duì)伍團(tuán)結(jié)和工作的有序推進(jìn)。

　　上述不健康的心理癥狀盡管存在于部分城管執(zhí)法人員身上，但也削弱了城市管理的執(zhí)法效能，負(fù)面影響不可謂不大，因此，必須高度重視提高城管執(zhí)法人員的心理素質(zhì)問題，有的放矢采取措施，消除城管執(zhí)法人員不健康的心理，切實(shí)改善和提高城管執(zhí)法人員的精神面貌和綜合素質(zhì)，撮高城市管理的執(zhí)法效能，我認(rèn)為，應(yīng)采取以下措施和對(duì)策：

　　一要樹立獻(xiàn)身城管事業(yè)的堅(jiān)定信念。如果不把城管工作當(dāng)作事業(yè)，就會(huì)患得患失，就不會(huì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作激情。因此，要樹立獻(xiàn)身城管事業(yè)的堅(jiān)定信念，用科學(xué)的發(fā)展觀對(duì)待得與失，大力弘揚(yáng)隊(duì)伍特有的艱苦創(chuàng)業(yè)，敢打能拚，忍辱負(fù)重，勇于奉獻(xiàn)的精神，把人民賦予的權(quán)力當(dāng)作為民謀利的利器，為社會(huì)和群眾多辦實(shí)事，好事，有作為才會(huì)有地位，通過創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值來實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，提高職業(yè)的自豪感和成就感。

　　二要愛崗敬業(yè)，一個(gè)人的工作態(tài)度會(huì)影響一個(gè)人的工作情緒，要干一行，愛一行，精一行，喜歡工作，樂在工作中，讓工作為自己心靈健康造福。要為斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，保持熱忱，積極的工作態(tài)度，去體會(huì)完成工作任務(wù)后所帶來的愉悅感和成就感。

　　三要正視工作壓力，感到自己有工作壓力。并不是個(gè)人能力差的表現(xiàn)，而是人人都可能有的正常心理體驗(yàn)，對(duì)此不要過于責(zé)備自己。有時(shí)適度的壓力反而是進(jìn)步的原始動(dòng)力。正是有了壓力才會(huì)使工作充滿挑戰(zhàn)，當(dāng)然，每個(gè)人都要對(duì)自己的時(shí)間，精力，能力有清醒的認(rèn)識(shí)，凡事盡力而為，量力而行，忙而有序，化壓力為動(dòng)力，保持良好的工作狀態(tài)。

　　四要經(jīng)常溝通，及時(shí)化解心理矛盾，心理問題。溝通是培養(yǎng)城管執(zhí)法人員健康心理的一劑良藥，要堅(jiān)持和完善談話，談心制度，及時(shí)了解隊(duì)員所思所想，所盼所難，緩解他們的工作壓力，使之放下思想包袱，輕裝上陣。組織上在其工作順利時(shí)要告誡其居安思危，力戒浮躁；在其處于逆境時(shí)要幫助其分析問題，查明原因，防止悲觀消沉，自暴自棄。同時(shí)組織要根據(jù)各個(gè)隊(duì)員的能力和特點(diǎn)安排調(diào)配好工作，讓其做自己力所能及的工作。

　　五要開展人性化執(zhí)法，盡量消除執(zhí)法人員與管理相對(duì)人之間的隔閡。凡事都提倡逆向思維，換位思考，摒棄過去那種簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，主動(dòng)與被管理者交朋友，主動(dòng)為被管理者和群眾做好事、辦實(shí)事，盡量消除誤會(huì)、積怨，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，人性化執(zhí)法不但使工作贏的主動(dòng)，而且繃緊的神經(jīng)也會(huì)在諒解、寬容、和諧的氣氛中得到放松。

　　六要加強(qiáng)對(duì)城管人員的保護(hù)，嚴(yán)懲暴力抗法者。城管部門應(yīng)加強(qiáng)與公安的溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取公安部門對(duì)城管執(zhí)法工作的支持和配合，完善城管、公安聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，以便在第一時(shí)間應(yīng)對(duì)和制止暴力抗法行為。同時(shí)要購買必要的防暴裝備和執(zhí)法人身保險(xiǎn)，對(duì)敢于以身試法，蓄意報(bào)復(fù)城管執(zhí)法人員的違法犯罪分子要嚴(yán)懲不貸。

　　七要多組織一些文體活動(dòng)。讓大家在文體活動(dòng)中交流情感，互幫互助，放松身心，陶冶情操。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以分批組織外出旅游，讓隊(duì)員充分享受大自然的清新，放心緊張的神經(jīng)。另外，有條件的話一年內(nèi)最好組織做一次體檢，盡可能在勞保、福利方面改善和加強(qiáng)，讓普通隊(duì)員享受到組織的關(guān)愛。

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