移動工作自我評價

移動工作自我評價

　　在日常的學習、工作、生活中，我們都有過寫自我評價的經歷吧，自我評價不僅影響社會中人與人的交往方式，而且影響社會中人的心理健康程度，影響人的價值觀和人生觀的合理程度。怎樣寫自我評價才合理、得體呢？以下是小編為大家收集的移動工作自我評價，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

移動工作自我評價1

　　轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣1個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。

　　我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的`基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

　　經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、善于總結。總結是1個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那即可把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

　　明年工作的展望

　　2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

　　3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的1個新的起點。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動工作自我評價2

　　能在移動工作是我的驕傲，能成為移動員工我會更驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經濟上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報到時的自己，同現在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團結奮進的服務隊伍，不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發向上的同事，不一樣的是認可了我的存在。

　　過了一年，我那為服務中國移動通訊奉獻自已的心未變，那全身心的投身于移動一線工作當中的心不移。 這一年中，我在公司領導的關心，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力開展工作，認真完成上級交辦的各項工作及指標任務。

　　在同事的熱情的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣為有志青年發揮才能、施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經驗，從一線工作中了解客戶情況，從優秀員工身上學習突出能力。

　　現將這一年的工作情況總結如下：

　　一、移動資產盤點：25天來每天爬山進(爬)基站盤點資產，雖然苦點累點，但其中的收獲還是有的，強健體魄、堅定信念是一方面，最主要的是了解基站設備功能及通訊原理，充實自己薄弱的知識庫;

　　二、我是營業員：營業廳是接觸客戶數量最大、客戶級別最多的地方，在服務廳的一個多月，不僅學會了基礎業務辦理，了解不同級別客戶的不同需求，還熟悉了服務廳的服務模式及管理方法;

　　三、網絡部工作：網絡是移動的心臟，了解移動心臟運作的'大小框架的一件費力的事情，記住一大堆各種設備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也了解了不少，組環、開站及線路維護讓我學到了許多知識;四、服務在城區營銷部：在城區營銷部工作時間最長，獲益也最多，學習“139貼心服務工程”，致力于“139貼心服務工程”的開展，分解、跟蹤、通報指標，寫集團后付費手機呈批件，寫渠道指定專營店補簽、續簽呈批件及合同，做一心為客戶服務的客戶經理，完成客戶經理扛起的各種指標，其間為了做到更好，時常在中午及晚上加班加點的工作，雖然辛苦點，但學到的眾多知識及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰。 回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的工作和學習，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，我也清醒地認識到自己的不足之處，綜合業務能力有待提高，營銷策略需加強學習。在以后的工作中，我一定會不斷完善自我，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。

移動工作自我評價3

　　當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶ARPU、穩定關鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務需要客戶經理去實現，客戶經理與客戶的“關鍵時刻”將直接決定客戶對服務質量的感知。然而，目前移動通信企業服務營銷中普遍存在以下問題：客戶經理流失率高、基本素質參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務營銷技能等，這些問題導致客戶經理服務質量波動比較大，影響客戶對移動服務的感知。通過對客戶經理勝任力模型的研究，可以將對客戶經理的招聘、培訓與開發、績效考核等工作有效地結合起來，從而提升客戶服務質量。

　　雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關知識、技能、態度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優秀員工所需的知識、技能、態度和性格特點的特殊組合。國內外目前還沒有對移動通信行業客戶經理勝任力模型進行研究的文獻。本文采用行為事件訪談法建立客戶經理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務營銷管理中的應用。

　　研究設計

　　（一）研究對象

　　以某移動公司不同地區的86名客戶經理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優秀績效和一般績效客戶經理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。

　　（二）研究方法

　　建立勝任力模型建立步驟

　　1.績效標準采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。

　　2.在從事客戶經理崗位工作的員工中，分別從績效優秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數量的員工進行調查。

　　3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關勝任力數據。要求被訪談者列出他們在工作中的關鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結果以及影響層面等，在行為事件訪談結束時，讓被訪談者總結事件成功或不成功的原因。

　　4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現的頻次。然后對優秀組和普通組的要素指標發生頻次和相關的程度統計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進行特征歸類，并根據頻次的'集中程度，估計各類特征組的權重，建立勝任力模型。

　　5.采用回歸法，對已有的優秀與一般的有關標準或數據進行檢驗，以驗證勝任力模型。

　　研究結果與分析

　　（一）研究結果

　　客戶經理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經驗、素質/行為等。通過對某移動公司客戶經理的實證研究，得到以下客戶經理勝任力模型：

　　（二）結果分析

　　1.職責是職位需要達成的最終結果的概括，所列職責應以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經理的職責包括落實服務措施、收集客戶信息、發展業務和欠費清收等工作。

　　2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標準。客戶經理的績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數、收入增長數，離網率及欠費金額等。

　　3.知識/技能/經驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術和與任務相關的技能。從上表可知，客戶經理的知識/技能/經驗要求主要包括公司業務知識（3）、專業知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數據處理（2）以及個人電腦辦公軟件、設備和網絡的使用（2）。

　　4.素質/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質會有所不同，而且在素質的級別上也有不同。從上表可知，客戶經理的素質/行為要求主要包括服務精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。

　　勝任力模型的應用

　　通過將勝任力模型應用于客戶經理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業服務營銷管理工作的系統性與有效性，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。

　　基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監測和衡量內容達成共識，促進經理和員工有重點地討論績效評估，使關于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢。客戶經理的上司可以依據評價中素質/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。

　　通過使用勝任力模型，可以提高客戶經理選拔的統一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經理的職責；并且可以增加素質測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。HR經理在使用勝任力模型選拔客戶經理時還應注意要素分類原則、優先原則、綜合評估原則和最低原則等。

　　勝任力模型能夠準確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃。客戶經理的關鍵培訓方向主要有崗位專業知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務技巧和營銷能力等。

　　我做了兩年的人力資源，面試其實很簡單：

　　1、你第一眼給主考官的印象是最關鍵的，這個時候你要住你的小細節，比方說你的衣服是否干凈；鞋子擦了沒有；

　　2、一般面試所問的所有問題，都沒有正確的答案，你只要把你內心真實的想法說出來就好了，如果你真實想法是公司想要的，那必定會是你的，否則你僥幸成功，也干不長久；

　　3、在問到任何關于利益的時候，你一定要把公司的利益放在第一位，這個是永恒的主題；但是有的人在回答這方面的問題的時候，表現出刻意在做假，這樣的人，肯定不會要；

　　4、烏龜和兔子，企業永遠會選擇烏龜，因為他給企業以踏實感，就算能力差，只要給予時間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實。

　　因為面試是一門學問，我希望這四點能給你帶來幫助。祝你成功。

　　補充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。

　　沒有誰能給你最具體的東西

　　如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你

　　所謂展現亮點，就是你要在第一時間把你最大的特點展現給對方，如果沒有特別的特點，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴謹滴水不漏而恭謙有禮。

　　有良好的公關能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調來完成自我介紹。

　　如果有豐富的經驗，那么用不驕傲但有力的語調逐條陳述自己的經驗會讓考官更快地了解你

　　無論如何，把自己描述成一個相當進取，學習能力和適應能力很強，禮貌而細致的人總是好的，也要學會用肢體語言來減少自己的語言瑕疵

　　再好的話也要有合適的人表達，表達的不好，再美的語言都沒用．如果你是領導，我是參加面試的，換個角色看下．（注意：說話時語氣要慢，盡量讓人聽懂）

　　介紹如下：

　　你好！我叫xxx,來自xxx省,畢業于xxx學校xx專業，很榮幸能有這次客戶經理的面試機會．對于這方面的工作我已經有了很詳細的了解，以前在xx公司工作的時候，就有移動公司專門的客戶經理對應我們公司的通訊業務（這幾句你看著發揮）．呵呵，我想對于業務的上手方面不會落后于別人．我以前還做過xx工作,擔任過xx職務(工作經驗介紹,或者成績介紹).....．

　　移動公司也是中國的大公司，對能夠進入公司我是非常向往的．還請多多關照！謝謝！

移動工作自我評價4

　　一學期的幼兒教學工作結束，幼兒園是一個很完美的環境，我覺得吧，我在那里工作很舒適，這學期幾乎每一天都是很好的一個狀態，跟孩子相處是無壓力的，在這個環境下工作也是很舒適的，一學期來工作方面覺得很簡便，放下了很多的煩惱，這學期的工作也結束了，反觀一下工作的資料，覺得很充實，在xx幼兒園做班主任的我也需要一個總結：

　　一、工作概述

　　這學期的工作是緊張的，但又不失樂趣，緊張的工作更加讓我在幼兒工作中努力，跟孩子是無壓力的，有時候緊張的工作也被化解，這學期的工作我圓滿的完成教學管理資料，對于我們園內的情景我加深了了解，平時在工作之中更多的是對工作的態度，和跟孩子相處的過程。

　　一學期來我每一天按時上班，從沒出現過教學上的問題，較好的完成的對孩子的教育，一學期來我按時向園長匯報工作，定期的跟每個小孩的家長溝通，對于園內的每一個孩子，的情景做好記錄，隨時的反饋到園內，隨時反饋給家長，工作中我從不打馬虎，對于孩子本應當就是要做到細致，我一向聽從園內的安排，做好的和方面的工資，跟措施，異常是對于孩子，我作為班主任是首要的管理職責。

　　再一個就是孩子的學習情景，每周日我會做一個小小的總結，對每個孩子在近一周來的表現，跟一些問題，我及時的上報，做好記錄，這些工作是為了在每個月的匯報做準備，孩子的學習情景是要了解的，總是要不斷的跟進每一個孩子，每一件小小事，定期的觀察，還是能發現孩子們的提高，孩子的學習任課教師是關鍵，我一般都會向任課教師了解這些，這是最直接的`，對學習上的事情作為班主任我是要做好充足的準備的。

　　二、關注孩子的動態

　　這個學期的工作中部分孩子是放不開的，我觀察到對于這個新的環境不能夠快速適應，在這個學期中我很關注這些問題，我會采取很多措施解決，幼兒園是很多孩子的生活學習環境，很多的時候會出現一些矛盾，孩子大多是不懂事的，發生一些小打小鬧也屬于正常，在這個學期的工作中也是出現這樣的情景，需要教師及時的發現作出調解。

　　孩子們學習的環境是要做大安全的，我很重視，這個學期花了很多的精力在排查園內的安全隱患，這些工作我做的很足。

　　工作不足也有，在今后還需改善，為孩子們成長繼續努力。