物業(yè)自我評價
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，我們經(jīng)常遇到需要寫自我評價的情況，自我評價會促使我們進(jìn)行自我驗(yàn)證，從而為自我發(fā)展提供動力。你寫自我評價時總是無從下筆？以下是小編幫大家整理的物業(yè)自我評價，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)自我評價1
光陰似箭。我已經(jīng)為xx工作三年了。我很榮幸也很高興成為x x x的一員x x x它給了我一個發(fā)現(xiàn)自己，認(rèn)識自己，在工作實(shí)踐中不斷完善自己的平臺。
三年的工作對我自己影響很大。我已經(jīng)克服了我的害羞，我張口的膽怯，并且激勵和鼓勵自己能夠。我將對未來三年的工作情況做如下報告：
一、個人工作
作為公司的后臺員工，我覺得我就像一個管家，一個為公司所有員工服務(wù)的人，有求必應(yīng)，需要的時候會幫忙。以“做得更好”為目標(biāo)，我用心做了以下工作：
1）主要工作數(shù)據(jù)：
負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和固定資產(chǎn)的采購、保管和領(lǐng)用管理；
2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、維修服務(wù)和定期檢查；
3、協(xié)助財務(wù)部完成固定資產(chǎn)的年終盤點(diǎn)，并進(jìn)行制表、匯總和登記；
4、下屬公司向集團(tuán)提交的各類傳真文件歸檔保存；
5、協(xié)助部門經(jīng)理和助理整理日常文件或向各職能部門匯報材料；
6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員的安排和管理；
7、負(fù)責(zé)機(jī)票、船票、酒店等的購買和預(yù)訂。公司的商務(wù)旅行者；
8、前臺接待工作
9、訂閱公司的年度報刊雜志
2）簡要描述工作條件。
1、前臺接待。能夠細(xì)心、主動、熱情的對待每一位客人，時刻提醒自己要對別人微笑。期間和公司的客戶打過交道，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交往水平；以及采購和設(shè)備維護(hù)：我們制定了貨比三家的原則，強(qiáng)烈回應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)的話——把公司當(dāng)成自己的家。
2、豐富業(yè)務(wù)知識，提高工作潛力。工作期間不斷給自己充電，積累商業(yè)文化知識。去年，我辦理了公司x x x年的工商年檢，并參加了公司的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。為了做好工作，我不怕麻煩，明確了工作程序和方向，提高了工作潛力。
3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對待每一份工作，認(rèn)真投入，永遠(yuǎn)以公司為重。只要公司需要加班，沒有借口拒絕，能認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和任務(wù)。
二、工作職責(zé)
后臺工作是綜合性服務(wù)工作，后臺崗位有輕有重。在完成自身工作的同時，還要完成領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理臨時交辦的任務(wù)，并協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。一個合格的內(nèi)勤人員，必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，實(shí)事求是的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，知識面廣，工作作風(fēng)細(xì)致，具有忘我拼搏的精神。結(jié)合以上三年的內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勛约旱纳羁腆w會：
以公司的一切利益為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。
作為公司后臺采購人員，首先要節(jié)約成本，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私占公款；為了避免假申請，除非領(lǐng)導(dǎo)有具體說明，材料只有拿到請購單才能采購。及時對采購的固定資產(chǎn)和易耗品進(jìn)行登記和編號，確保公司財產(chǎn)的完整。對于采購和領(lǐng)用的物品，應(yīng)通過填寫《出入庫單據(jù)正式盤點(diǎn)單》對倉庫物品進(jìn)行盤點(diǎn)，不得虛報、漏報、謊報，做到賬數(shù)相符、賬庫相符。月底，我們要和財務(wù)一起做一次全面的庫存檢查，確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。
愛護(hù)公司財產(chǎn)，全力做好日常辦公設(shè)備的定期檢查，如復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)等辦公耗材，定期邀請專業(yè)服務(wù)人員上門維修，保證了所有設(shè)備的.正常使用和延長使用壽命。
準(zhǔn)確、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)、細(xì)致的文件管理。對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)施安全有效的管理，做到類別清晰、目錄完整、排列有序，便于文件的查找和使用。收到登記后，應(yīng)盡快送達(dá)收件人，跟進(jìn)審批文件，及時查詢文件審批進(jìn)度，盡可能向寄件人反饋狀態(tài)。
嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，有高度的安全感，愛護(hù)宿舍個人及公共設(shè)施，熱情為您服務(wù)。以宿舍的整體利益為重，以宿舍員工的生命安全為重，以可持續(xù)的良好宿舍環(huán)境為重，以全體的團(tuán)結(jié)和諧為目標(biāo)。勤奮、積極、熱情地工作，為他人著想，做他人需要的事情。
雖然三年來的鑒定工作取得了必要的進(jìn)展和成績，但在某些方面還存在一些不足。比如創(chuàng)造性的工作思路不多，個別業(yè)務(wù)工作不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠。需要在以后的工作實(shí)踐中不斷提升自己，鞭策自己。在以后的工作中，要求你做到五點(diǎn)：眼勤、手勤、口勤、腿勤、腦勤。為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。
物業(yè)自我評價2
作為一名物業(yè)客服，我認(rèn)為自己具有以下幾個亮點(diǎn)：
第一，良好的溝通能力。作為物業(yè)客服，與居民的溝通非常重要。我始終保持著耐心和真誠的態(tài)度，傾聽居民的需求和意見，并及時提供解決方案。我善于傾聽并理解居民的問題，不僅僅是了解他們的需求，更是了解他們的感受。通過積極主動的溝通，我能夠及時了解和解決居民的問題，提升居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
第二，高效的問題處理能力。在處理居民的問題時，我注重及時有效的解決方案。我深知居民對物業(yè)問題的期望值，因此在處理問題時，我會盡快采取行動，確保問題能夠迅速得到解決。我總是主動跟進(jìn)并及時回復(fù)居民的咨詢，如果遇到無法立即解決的問題，我會告知居民具體的處理進(jìn)展和時間，并積極與相關(guān)部門合作，推動問題的解決。
第三，靈活的協(xié)調(diào)能力。在物業(yè)工作中，有時會遇到居民之間的糾紛或者與其他部門的配合問題。我善于在各方利益之間進(jìn)行平衡，并找到雙贏的解決方案。我善于處理矛盾，積極溝通并盡力化解矛盾，確保各方滿意。同時，我也能夠與其他部門密切合作，及時溝通并協(xié)調(diào)解決問題，以確保整個物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)行。
第四，細(xì)致周到的工作態(tài)度。作為物業(yè)客服，我深知自己的工作關(guān)乎居民的日常生活質(zhì)量。因此，我始終保持細(xì)致周到的工作態(tài)度。無論是與居民的溝通，處理問題，或者工作記錄，我都始終保持精益求精的態(tài)度。我注重細(xì)節(jié)，確保所有的工作都能夠得到妥善處理，從而提升居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
第五，持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，涉及的知識面廣泛。作為一名物業(yè)客服，我不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的`專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，我能夠不斷更新自己的知識，提高自己的工作能力。同時，我也樂于與同事分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識，推動整個團(tuán)隊的共同進(jìn)步。
綜上所述，作為物業(yè)客服，我具有良好的溝通能力、高效的問題處理能力、靈活的協(xié)調(diào)能力、細(xì)致周到的工作態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。這些亮點(diǎn)使我能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)自我評價3
物業(yè)維修人員簡歷自我評價一
30年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握木工、水暖、焊工、電工等工種。感覺還有余熱可以發(fā)揮，還可以為社會做些貢獻(xiàn)，也能貼補(bǔ)家用。年齡偏大，但手腳靈便，希望能找到一個合適的崗位。
物業(yè)維修人員簡歷自我評價二
擅長水，電，制冷，食品機(jī)械等各種設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)及管理，有著多年豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。希望能在同類行業(yè)方面獲得一個職位，為企業(yè)、為個人，創(chuàng)建共贏。所獲證書：高壓電工運(yùn)行維修、進(jìn)網(wǎng)證、中級制冷、電梯維保、電梯安全管理、物業(yè)管理、壓力容器壓力管道安全管理
物業(yè)維修人員簡歷自我評價三
本人在一級資質(zhì)物業(yè)公司做6年綜合維修工作，主要負(fù)責(zé)水電維修，門窗維修，簡單的'瓦木油工，以及鉗工工作，日常維修保養(yǎng)安裝，材料申請及購買。本人善于溝通，適應(yīng)能力較強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，更能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)維修人員簡歷自我評價四
本人多年物業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)，對住宅，辦公樓，商業(yè)，給排水，暖氣，有豐厚的維修經(jīng)驗(yàn)。以前做過工程對工程，主體，按裝，竣工，驗(yàn)收，有親身經(jīng)歷過。證書管道工中及，有駕駛證a2.
物業(yè)自我評價4
作為一名物業(yè)主管，我始終努力提升自己的能力和技巧，以確保我能夠有效地管理和運(yùn)營各種類型的物業(yè)。在這份工作中，我認(rèn)為自我評價是一個非常重要的方面，它可以幫助我發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并將這些信息應(yīng)用到我的工作中，從而持續(xù)提升自己的能力。
首先，作為一名物業(yè)主管，我非常重視溝通能力。我意識到良好的溝通對于整個團(tuán)隊的協(xié)作和工作效率至關(guān)重要。因此，我努力提高自己的口頭和書面溝通能力，并且善于傾聽他人的意見和建議。我會保持積極的溝通氛圍，鼓勵團(tuán)隊成員提出問題和分享他們的觀點(diǎn)。同時，我也會及時向我的上級和業(yè)主報告工作進(jìn)展，始終保持透明和準(zhǔn)確的溝通渠道。
其次，我有良好的.組織和時間管理技巧。管理一處物業(yè)涉及各種各樣的任務(wù)和活動，因此，確保一切井然有序非常重要。我善于制定詳細(xì)的計劃，并根據(jù)優(yōu)先級為任務(wù)排序。我會合理利用時間，確保每項(xiàng)任務(wù)都能按時完成。我也會靈活調(diào)整計劃，以應(yīng)對緊急情況和突發(fā)事件。我相信良好的組織和時間管理是我成功的關(guān)鍵。
此外，我注重團(tuán)隊合作。一個有活力和高效的團(tuán)隊對于物業(yè)管理至關(guān)重要。因此，我努力發(fā)展和維護(hù)良好的團(tuán)隊關(guān)系。我會鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作和相互支持，并且提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保每個人都能發(fā)揮他們的潛力。我會鼓勵團(tuán)隊成員提出建議，分享他們的觀點(diǎn)，并將這些觀點(diǎn)納入到?jīng)Q策過程中。我相信通過團(tuán)隊合作，我們能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
此外，我也認(rèn)為自我學(xué)習(xí)和提升是必不可少的。作為物業(yè)主管，行業(yè)和技術(shù)的變化是不可避免的。為了跟上最新的趨勢和發(fā)展，我會定期參加相關(guān)的研討會和培訓(xùn)課程。我也會積極閱讀行業(yè)的相關(guān)資料和書籍，以擴(kuò)大自己的知識面。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠?yàn)槲业膱F(tuán)隊提供最新的信息和技能，并且更好地應(yīng)對行業(yè)的變化。
總結(jié)起來，作為一名物業(yè)主管，我注重溝通能力，具備良好的組織和時間管理技巧，重視團(tuán)隊合作，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過自我評價，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并將這些信息應(yīng)用到我的工作中，以不斷提高自己的能力和效率。我相信只有不斷進(jìn)步，才能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)主管。
物業(yè)自我評價5
我叫XXX，于20xx年6月5日入職香灣物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任物業(yè)管理員。在工作期間，為了更好的從事物業(yè)管理和服務(wù)工作，我虛心學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平。為了更好的用相關(guān)理論從事物業(yè)管理。
現(xiàn)在自我認(rèn)同如下：
第一，規(guī)范秩序。
管理處職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈整潔，所有工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議紀(jì)要，會議布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，收集的各種資料、圖紙等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件執(zhí)行率達(dá)到10xxxx。同時，管理處已初步實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)化管理，各類聯(lián)系函件、通知、報告均在電腦中存檔，可隨時查閱。
第二，規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)，按照公司規(guī)定全力開展各項(xiàng)管理服務(wù)。公司每個月都會對我們辦公室進(jìn)行評估，評估個人，對我們的管理質(zhì)量評價很高。社區(qū)設(shè)立了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。及時處理業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、問題和投訴；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、銷售部、業(yè)主的關(guān)系；并且從公司的利益出發(fā)，處理一切事宜。管理處有明確的實(shí)施計劃和階段性（月度、季度、年度）工作計劃，提高管理服務(wù)質(zhì)量；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)，我們辦公室與開發(fā)商成功舉辦了業(yè)主與客戶的友誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主之間的友誼。在業(yè)主入住率低的.情況下，目前還沒有開展其他社區(qū)文化活動來降低成本。
三、管理維護(hù)及時到位。
安排管理處的管理員和保安每天對小區(qū)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保房屋外觀整潔，外墻和梯間墻基本無污漬。公寓樓樓道出租率很低時，管理處安排保潔員每月清掃兩次，保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域不存在亂涂亂畫、亂涂亂畫的情況。對于正在裝修的房屋，嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，做到裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違法情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格的日常檢查記錄完整，對擅自搭建、擅自改變房屋用途、破壞房屋安全的現(xiàn)象及時勸阻和舉報，并保留相關(guān)記錄。小區(qū)內(nèi)裝修業(yè)主出現(xiàn)房屋漏水情況，管理處將積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題實(shí)施維修。同時積極上門與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，想業(yè)主對維修的要求。
想給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人動態(tài)反饋，和業(yè)主達(dá)成統(tǒng)一意見。此外，我們還加強(qiáng)了施工方的現(xiàn)場管理，以及少量工程的核算、施工方案的檢查和監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理。施工隊進(jìn)行維修時，保安在維修完畢后主動要求施工人員關(guān)閉門窗，清理現(xiàn)場后方可離開現(xiàn)場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
在工作中，我會及時了解行業(yè)動態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，增強(qiáng)思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，充分發(fā)揮創(chuàng)造力。要善于總結(jié)，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)修改的內(nèi)容，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提升自己。
在生活中，我會做一個盡職盡責(zé)的人。我將用我的熱情、善良、誠實(shí)和毅力，在人生的大舞臺上表演好自己的角色，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值！
物業(yè)自我評價6
xx年，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“”這個中心，按照公司的工作精神和工作部署，結(jié)合自身的實(shí)際，不斷開拓工作新思路，創(chuàng)新工作方法，使物業(yè)管理工作有了很大的突破。現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營工作取得重大突破
客服部是集團(tuán)公司開展較晚的部門之一，員工的精神面貌和工作態(tài)度直接影響對客服務(wù)質(zhì)量。今年，物業(yè)公司在人員經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，仍然本著“”這個原則來開展各項(xiàng)工作，的確有很多的工作要做，為此，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視這項(xiàng)工作，專門成立了部，建立了專門的管理機(jī)構(gòu)，明確了各個部門和員工的具體分工，進(jìn)行有效的管理。
在今年，我部門強(qiáng)化以下工作措施：
1、將部門建設(shè)為企業(yè)的龍頭，上下一條心，努力打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。
2、嚴(yán)格控制物業(yè)管理成本，節(jié)約挖潛，節(jié)約開支。
3、實(shí)施嚴(yán)格的績效考核制度，與收入掛鉤，建立績效考核與工資掛鉤的激勵機(jī)制。
二、建立部對接的工作思路
為了進(jìn)一步了解和掌握部的工作動態(tài)，及時總結(jié)和分析部的工作情況，上半年，我部門及時調(diào)整工作思路，利用一切可利用的機(jī)會和時間，加強(qiáng)對各部門客服人員的培訓(xùn)工作。在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、摸索、總結(jié)的不斷摸索中，逐步提高客服人員的業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力。
三、不斷加強(qiáng)部門內(nèi)部管理工作，發(fā)揮其應(yīng)有作用
部是集團(tuán)公司對外服務(wù)的窗口，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，部的工作將直接影響集團(tuán)公司整體工作。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保證，客服部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
部工作的順利開展，標(biāo)志著我司取得了一個又一個可喜的.成績，管理處全體員工的服務(wù)質(zhì)量在整體上有了新的提高，服務(wù)水平上了新的臺階。但我們深知距離優(yōu)秀的服務(wù)還有一定的距離，我司的各項(xiàng)管理工作也還有待于進(jìn)一步的提高。
物業(yè)自我評價7
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區(qū)及三樓 ABCD 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ＡＢＣＤ區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在２xxx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的.缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作 ：
１、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
２、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
物業(yè)自我評價8
今年開始，我在某工程公司附屬單位AB公司進(jìn)行了工商管理開始工作。在工作中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的'認(rèn)識。
我所工作的AB公司，隸屬于某工程公司。該工程公司是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項(xiàng)目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)， 具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機(jī)電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計甲級、計量二級、建筑材料試驗(yàn)甲級等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺；擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于1998年通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；1999年通過了ISO10012國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了"計量保證確 認(rèn)合格證書"； 20xx年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
回顧我的工作生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對AB公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命以及企業(yè)精神都有了初步了解。
物業(yè)自我評價9
物業(yè)管理專業(yè)自我評價
> 時光飛逝，白駒過隙，歲月如梭......大學(xué)四年轉(zhuǎn)瞬即逝，仿佛昨天才喜出望外的來到大學(xué)，即將依依不舍的離開古色校園，猶如穿梭游覽于大學(xué)校園的一過客，短短四年卻是我們?nèi)松凶顬閷氋F的一段。
學(xué)習(xí)上，我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了本專業(yè)的理論基礎(chǔ)知識，同時把所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐活動中，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為動手能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力，力求理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。在學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)理論知識和應(yīng)用技能的同時，還努力拓寬自己的知識面，培養(yǎng)自己其他方面的能力;積極參加學(xué)生科協(xié)及科學(xué)研究活動中的各項(xiàng)活動。
本人對工作能夠細(xì)心有耐性，自學(xué)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，具備良好的團(tuán)隊合作精神，踏實(shí)肯干，積極上進(jìn)。有團(tuán)隊合作精神，能夠虛心向他人學(xué)習(xí)，樂于助人，有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。
在大學(xué)的第四年里，我通過的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的職能分配有了較全面的認(rèn)識，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。而且通過2個多月來的實(shí)習(xí)使自己的社會經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進(jìn)行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機(jī)會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識，在畢業(yè)以后的工作和生活中能克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標(biāo)。
物業(yè)自我評價10
本人自200x年xx月xx日加入公司管理部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在公司各位同事的幫助和配合下，通過自身不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在思想認(rèn)識、專業(yè)技能、工作能力等各方面都有了很大的進(jìn)步，在這里也誠懇的希望公司能夠給我一個施展的平臺。
在這個月的工作和學(xué)習(xí)中，自己的專業(yè)知識得到了很大的提升，在這里也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指引和幫助，使我在專業(yè)技術(shù)上有了很大的進(jìn)步。現(xiàn)將個人工作自我鑒定如下：
一、在工作方面
我的工作主要是客戶接待以及和客戶的溝通，由于自己剛開始對物業(yè)的工作環(huán)境及經(jīng)驗(yàn)不是很精通，對每個客戶的需求和不同要求都有一定的認(rèn)識，在工作上遇到了很多困難，針對這些困難，我通過自學(xué)、向同事及其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在較短的時間內(nèi)便對物業(yè)的各項(xiàng)工作有了一定的了解。另外，在此期間通過自己的努力在各個方面都取得了比較優(yōu)秀的'成績，在此期間特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。
1、由于房子及車輛使用的各方面原因，客戶的交房流程還不是很了解。在此期間需繼續(xù)熟悉整個交房流程，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，在面對每個客戶接待流程時不能很好的把握和恰當(dāng)?shù)奶幚恚@也需要自己在這方面繼續(xù)多加學(xué)習(xí)。
2、在電話接待來訪客戶的過程中，應(yīng)盡量做到以誠相待，在客戶要求的期限內(nèi)盡量滿足客戶的合理要求，盡全力滿足客戶需求;要求自己在禮貌熱情的答應(yīng)客戶，以及函數(shù)等方面做到謙虛謹(jǐn)慎，盡量避免出現(xiàn)語言不通的情況。
3、要做好客戶來訪登記和來電的接待工作，要注意公司的形象，給客戶留下良好的印象。客戶來訪登記，認(rèn)真對待，處理好客戶來訪的每一個細(xì)節(jié)，既要做好客戶來訪前的接待工作，更要做好來訪時的洽談工作，確保每一個客戶都能夠成為來訪的客戶人。
4、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
二、工作中
本人在工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，這些問題都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)時代對我們的要求。
三、未來
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
物業(yè)自我評價11
在xx-xx年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到xx%以上。
在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的.疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
3.加咳嗽背鋈牘芾恚吭露孕∏踩-理-員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我的安全管理員的素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在消防安全方面，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%，消防安全率達(dá)到x%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。
物業(yè)自我評價12
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守，能嚴(yán)格要求自已，能吃苦耐勞，精益求精，有良好的`職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的文字功底，有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，處理問題穩(wěn)重、靈活、務(wù)實(shí)。本人上進(jìn)心很強(qiáng)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟能力很強(qiáng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，能團(tuán)結(jié)同事，團(tuán)隊意識較強(qiáng)，在物業(yè)管理方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，希望能有一個更好的發(fā)展平臺，本人將竭誠為公司服務(wù)。
物業(yè)自我評價13
如果只是通過幾句自我評價就能讓你了解我，那是不可能的。我說的再好也難免會有部分的水分。我只能告訴你，我現(xiàn)在在河源市從事物業(yè)管理工作，在畢業(yè)之前的20xx年就已經(jīng)提前就業(yè)，從一個物業(yè)管理員升至客服主管，然后再從一個管理處的`客服主管升至目前的公司行政主管。本人獲得勞動局的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師的職業(yè)技能證書，同時也獲得建設(shè)局的物業(yè)經(jīng)理上崗證以及英語b級、計算機(jī)一級證書、助理物流師證書等等。本人對物業(yè)管理行業(yè)充滿期望，并打算終身投入本行業(yè)，所以本人有打算計劃繼續(xù)進(jìn)修以及考取建設(shè)局的注冊物業(yè)師以及勞動局的物業(yè)管理師。
物業(yè)自我評價14
本人自年月參加工作，經(jīng)廠三級教育后分到電器車間維修班，從事電器維修工作，工作中嚴(yán)格要求自己，虛心向師傅、同事請教，并能通過理論結(jié)合實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高，曾多次參加或獨(dú)立承接電器設(shè)備的安裝改造項(xiàng)目，并連續(xù)多年被單位授予先進(jìn)工作者、安全生產(chǎn)者等榮譽(yù)。
1992年因生產(chǎn)需要廠內(nèi)新上兩臺氮?dú)鋲嚎s機(jī)，電器部分是1250kw/6kv同步電機(jī)，我很榮幸地參加了工程安裝的全過程，從線槽的定位、鐵件的制作到高低電纜的布線，從電機(jī)的檢測、接線，到高壓開關(guān)柜的安裝調(diào)試，以及現(xiàn)場控制柜的機(jī)械調(diào)試，輔助開關(guān)的調(diào)整以及高壓電纜頭的制作，首次接觸到kglf-11型勵磁柜的安裝調(diào)試，并從中學(xué)到了一些同步電機(jī)安裝的技術(shù)要點(diǎn)，使自己有了新的提高。
在工作中不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新是一個優(yōu)秀維修工必須具備的優(yōu)點(diǎn)，我所在的合成維修班所負(fù)責(zé)的電器設(shè)備的供電負(fù)荷大約占全廠總負(fù)荷量的60%左右，光是6kv的高壓同步電機(jī)620kw至3100kw大小不等的電機(jī)就有15臺，再加上為之匹配的`各種異步電動機(jī)等20xx臺，這對于只有六、七個人的維修班來說，每天的工作量可想而知，特別是到夏天因環(huán)境溫度升高而造成的同步勵磁柜故障，經(jīng)常困擾著我們，在繁瑣重復(fù)的工作中，我注意到同步機(jī)勵磁柜中的變壓器運(yùn)行時，散發(fā)出的高溫是使勵磁控制電路電子元件參數(shù)發(fā)生變化的主要原因，從而導(dǎo)致系統(tǒng)失控，引起設(shè)備故障，因此我向車間領(lǐng)導(dǎo)提出了改造勵磁柜的想法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)論證后進(jìn)行了整改，把原有勵磁柜中的變壓器從柜子中分離出來，放置在一個專門的變壓器室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一散熱，控制回路中用38w的軸流風(fēng)機(jī)取代原來800w的風(fēng)機(jī)進(jìn)行降溫，這樣既降低了噪音，又優(yōu)化了操作環(huán)境，這樣困擾我們多年的難題迎刃而解了，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)完成了用智能模塊控制器取代原有的電子插件模擬控制，徹底解決了設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，穩(wěn)定了生產(chǎn)。
業(yè)務(wù)水平的不斷提高，來源于實(shí)際工作中經(jīng)驗(yàn)積累的過程。XX年至XX年企業(yè)因擴(kuò)大生產(chǎn)，我先后參加了75噸鍋爐電器高壓部分的安裝、4.4米變換項(xiàng)目、120xxwa變壓器及低壓配電室的安裝項(xiàng)目、1.6米合成1300kw電爐的安裝項(xiàng)目等，在安裝合成塔電爐的項(xiàng)目中我經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)，摸索出組裝合成塔小蓋電極桿的一套成功經(jīng)驗(yàn)，用我們預(yù)先制造好的模具放入裝有云母管的電極桿小蓋，繞上細(xì)石棉繩抹上硅膠(耐高溫)在模具與電極桿之間用5噸千斤頂一次壓制成型，而后烘干，這樣用頂壓法取代螺母擰壓法。保證了電極桿組裝過程中的穩(wěn)定性，從而在使用中既經(jīng)受的起320公斤高壓其他的沖擊，又能耐受490°高溫的考驗(yàn)，我們廠也從此結(jié)束了聘請外來技術(shù)人員解決難題的歷史。
XX年9月因工作表現(xiàn)突出，我被調(diào)到維修班擔(dān)任班長，這期間，我先后組織安裝了6kv/850kv高壓電機(jī)項(xiàng)目，XX年我們班先后承接了廠里新上變壓吸附配電室，包括1600kva變壓器在內(nèi)的全套工程項(xiàng)目以及新上620kv/6kv變脫泵電機(jī)的安裝調(diào)試，空壓站90kw空壓機(jī)plc的安裝與調(diào)試等，由于尿素工序環(huán)境腐蝕性強(qiáng)、電氣設(shè)備散亂，XX年我組織人員對一、二尿配電室內(nèi)所有變頻器進(jìn)行了整改，分別組建了專門的變頻器室，凈化了環(huán)境，也減少故障，并實(shí)現(xiàn)了總控室操作人員的屏面檢測與集中控制，使原有的操作簡單易行，一目了然，還方便了維修人員的檢修、維護(hù)。
企業(yè)生產(chǎn)，安全第一。這特別對我們從事危險行業(yè)的工作人員來說，意義更為重大。運(yùn)用所掌握的技術(shù)來解決生產(chǎn)中存在的問題，是一個技術(shù)人員義不容辭的責(zé)任。XX年夏天，我在尿素包裝工段巡檢時發(fā)現(xiàn)操作工腳下的縫包機(jī)控制開關(guān)是380v的電源電壓，于是我萌發(fā)了把原來380v控制回路改成36v安全電壓的控制，改造后解決了潛在的安全隱患，達(dá)到了安全生產(chǎn)的目的。
二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，做一個優(yōu)秀的技術(shù)人員，不僅要有吃苦耐勞、精益求精、不斷進(jìn)取的精神，還必須具備膽大心細(xì)、靈活多變、敢于創(chuàng)新的性格，我為自己成為一名優(yōu)秀的技術(shù)工人而深感自豪。
物業(yè)自我評價15
一、要有服務(wù)導(dǎo)向
服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關(guān)系。
一般說來，女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性，而已經(jīng)成為母親的會強(qiáng)過沒有生過孩子的女性，這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng)，一旦選擇了客戶服務(wù)這個職業(yè)，他就會很痛苦，因?yàn)樗麤]有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務(wù)的時候都有會覺得非常難受。相反，如果你是一個有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人，你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非常快樂的事情，因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。
二、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋�發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
三、＂處世不驚＂的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。
舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話吧！而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙Γ保埃皞�人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
五、積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進(jìn)取永不言敗的'良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整
客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢？
六、要注重承諾
＂人而無信，不知其可＂沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責(zé)任，說到就要做到。
七、要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼猓绻沂撬脑捒赡芪乙矔苤保话褑栴}解決了就好了。
八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待１００個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
九、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
十、要謙虛誠實(shí)
對待上帝要謙虛。誠實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，誠實(shí)更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。
十一、要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中，服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。
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