工作總結(jié)范文[共13篇]
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
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工作總結(jié)范文 篇1
學前教育系實訓中心從20xx年八月份開始進行整體裝修，9月份交工，經(jīng)過了一學期的整理與安排，于11月份部分教室初步對外開放�；叵胍粚W期，實訓中心實現(xiàn)了從無到有的轉(zhuǎn)變，具體工作總結(jié)如下：
第一：常規(guī)工作。
1、通風散味：由于實訓中心前期是學生的教室，教室墻面、房頂、門窗、暖氣及走廊都進行了裝修，剛接收時氣味很大，首先做的工作就是開窗開門散味。每天需要打開四層走廊及19間教室的門窗，教室的前后電扇也打開，加速了氣味的散失。下午下班及天氣不好的時候需要把電扇、門窗重新關(guān)閉。雖然繁瑣，但是效果明顯。
2、鑰匙接收：驗收實訓中心后，交接完鑰匙，需要把鑰匙及門鎖一一對應(yīng)上，并把鑰匙上貼好標實，分別掛在不同的鑰匙環(huán)上。
3、衛(wèi)生清理：教室經(jīng)過通風散味后，地面的塵土和各種小蟲，四層樓頂還會掉墻皮，所以清掃衛(wèi)生成為日常常規(guī)重要的一項。
4、日常維護：教室在使用過程中，出現(xiàn)了頂燈掉落、門鎖不好用、下水道堵塞、廁所漏水等問題，及時聯(lián)系后勤進行了維護。
5、辦公室安置：新辦公室空空無物，添置了辦公桌椅、辦公電話、網(wǎng)線、辦公電腦一臺、并安裝了空調(diào)。
第二：搬遷及進貨驗收工作。
1、準備工作：實訓中心經(jīng)過初期的散味后，開始進準備搬運各種玩教具及各個教具柜。首先對已購買的玩教具及教具柜分類標號，并進行教室分配安排工作。
2、第一批搬遷：根據(jù)打印的.材料單對教具進行分類，安排進各個教室。主要安排在一層親子活動室、建構(gòu)游戲室及感統(tǒng)活動室。
3、第二批驗收：新購置的一批玩教具及教具柜、整理箱、小塑料桌椅等物品，進過驗貨收貨，分別安置在二層蒙氏教室及三層模擬活動室，另有四層科學發(fā)現(xiàn)室和心理觀察室的相應(yīng)設(shè)備的安裝工作。
4、實習用具驗收：20xx級教育實習過程中，一些幼兒園提供住宿，實訓中心特采購了睡墊及睡袋各300個，收貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的進行了更換。
第三：實訓樓墻面裝飾工作。
1、大廳裝飾：初期制定了很多方案，最后采用了照片墻及標語兩部分設(shè)計方案。照片墻由大小共12塊組成，標語共12個大字組成。為了使整體效果更好，不僅精心采購相框及照片，并且還對部分照片進行修飾美化。
2、走廊墻面裝飾：包括兩部分，第一部分是上層墻面，主要設(shè)計了幼兒繪畫作品、實訓中心規(guī)章制度、幼兒家長聯(lián)系欄等。在這部分，首先下幼兒園進行參觀照相，精心選擇了有幼兒特點的繪畫作品，打印并安裝在玻璃相框中。規(guī)章制度經(jīng)過反復修改，共涉及開放管理、上課管理、衛(wèi)生管理、紀律管理、安全管理、庫房管理等六個方面。家長聯(lián)系欄進過設(shè)計，分層分別剪制了三種大小規(guī)格的小花、楓葉及大樹，對四層樓道進行了裝飾美化。第二部分是下層的瓷磚墻面，四層分別由11級四個班級進行環(huán)境創(chuàng)設(shè)。經(jīng)過三周時間，學生們采用了水粉顏料、海綿紙、彩色卡紙、皺紋紙等材料進行了裝飾工作。實訓中心為學生進行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)提供了很好的場所及材料。
3、教室裝飾：
教室門口做了米老鼠形狀的指示牌，分別表明教室的名稱，教室門框上安裝了教室門牌號。教室保留了前后黑板，準備做幼兒作品展示。在黑板一側(cè)做了學生規(guī)章制度展示牌。在兩扇窗戶之間，選擇玻璃相框的裝飾畫作為點綴。
第四部分：實習安排工作。
1、實習前期準備：11級學生共有8個班級需要進行實習。前期進行了實習手冊、實習日志、實習流程、實習指導教師安排、幼兒園聯(lián)系方式等方面的整理及打印裝訂工作。并按照要求分別分裝在檔案袋中。
2、實習動員大會：實習指導教師動員會，及實習大組長會議，分別明確了指導教師及各大組長的工作職責，及任務(wù)要求。
3、實習領(lǐng)用物品：實習需要在外住宿的學生領(lǐng)用睡袋和睡墊。前期已經(jīng)對睡袋和睡墊進行編號分班，并打印了學生領(lǐng)用睡袋睡墊使用注意事項及登記表，學生責任明確，領(lǐng)用使用后確保了睡袋睡墊的完整無污損，保證可以反復使用。
第五部分：實訓中心開放使用工作。
1、多媒體教室開放：實訓中心前身是教學樓，二層有多媒體七教室，學校的公共課及系部的專業(yè)選修等需要使用。為教師及學生使用方便，每次課前需要提前打開樓門及多媒體教室大門，下課后還要督促學生打掃衛(wèi)生，保證清潔。
2、實訓中心專業(yè)教室開放：實訓中心目的就是為實訓提供場地及材料。為了保證使用質(zhì)量，玩教具安置完后，各專任教師根據(jù)自己上課的需要又進行了整理和安排。按照要求，專任教師提前填寫《專業(yè)教室使用申請表》后即可使用教室，用后填寫《專業(yè)教室使用登記表》，保證實訓有效。自開放以來，親子活動室、蒙氏教室、模擬活動室、幼兒游戲室等均多次使用。另有科學發(fā)現(xiàn)室、衛(wèi)生保健室等教具外借使用。
第六部分：迎接領(lǐng)導視察及參觀工作。
1、準備工作：實訓中心是學校及學前教育系的一大亮點，所以也是學校領(lǐng)導及其他領(lǐng)導老師們參觀的重要部分。為了歡迎檢查及參觀，每次都是提前兩天甚至更長時間進行整理及打掃。并對整個實訓中心的教室安排、玩教具安放工作進行整理總結(jié)，匯總成完整的講解詞，為接待工作做好充分的準備。
2、接待工作：前后包括苑書記、郭書記、李書記、董校長、丁校長、張校長、趙主任、武主任、李主任等多位校級領(lǐng)導及河北省教育廳等領(lǐng)導視察，黑龍江幼專、朱家雄代表團、高教社、師大國培班、郊縣幼兒園園長等多次參觀。開教室門及做引導及講解工作。
第七部分：物品領(lǐng)用及采購工作。
1、日常及辦公用品領(lǐng)用：實訓中心成立初期，所需物品均需要領(lǐng)用。從總務(wù)處領(lǐng)用了笤帚、簸箕、墩布、水桶及各種辦公用具等物品。
2、實訓中心裝飾用品采購：實訓中心共采購了墻面裝飾畫框、教室裝飾畫、門牌號、教室名牌等物品。同時采購了海綿紙、卡紙、瓦楞紙、皺紋紙、水粉顏料等耗材。
3、衛(wèi)生用具采購：實訓中心教室裝修成木地板，需要特殊的清掃工具進行打掃，特采購了旋轉(zhuǎn)拖把及抹布，為保持整潔提供了保證。
工作總結(jié)范文 篇2
1979年回城在衛(wèi)生防疫站參加工作，擔當總務(wù)人員，負責單位收費、采購等工作。80年底，由于工作的需要，來到重慶市裝卸運輸公司汽車訓練學校參加駕駛再培訓，半年后經(jīng)過嚴格考試取得了重慶市車輛管理所頒發(fā)的正式駕駛執(zhí)照，從此我開始正式從事汽車駕駛工作。1981年被單位借調(diào)到環(huán)衛(wèi)所、南岸區(qū)水產(chǎn)副食公司從事了五年駕駛工作，在幾年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不斷學習新的車輛維護、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念，在當年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認真完成單位交派的各項運輸工作，幾年來未出現(xiàn)一起安全責任事故，為單位取得經(jīng)濟效益做出了自己的貢獻。通過幾年的磨練，我的駕駛技術(shù)也得到了長足的進步，每年均被安全學習組評為先進。
1985年10月回到衛(wèi)生防疫站從事駕駛工作，主要為防疫站食品衛(wèi)生監(jiān)督、計劃免疫和消毒殺蟲人員外出進行衛(wèi)生監(jiān)督、流行病學調(diào)查、兒童強化服苗、消毒殺蟲工作駕駛車輛，由于疫情處理的特殊性，必須保證車輛的快速出動，因此平時我尤其注意車輛的維護和車況，并且從不計較個人得失，保證最快出車，利用自己幾年駕駛過程中對全區(qū)道路的熟悉，總能保證在最短時間內(nèi)利用最佳路線安全到達，得到了站領(lǐng)導和防疫工作人員的充分肯定。
1992至今在從事駕駛工作同時，走上了車輛管理崗位，負責管理站內(nèi)數(shù)輛摩托車和汽車的管理。本著“安全、高效、節(jié)約”的原則，我協(xié)助辦公室主任制訂了車輛管理制度，規(guī)范管理各類車輛，并對駕駛員進行不定期的安全和車輛維護培訓。單位購車時積極為領(lǐng)導出謀劃策，聽取各位駕駛?cè)藛T的意見，根據(jù)自己對車輛的了解，購買的切合單位實際的`經(jīng)濟實用、質(zhì)量穩(wěn)定的車型，特別在選擇車輛定點維修單位時，多方考察，利用自己的業(yè)務(wù)知識為單位選定了質(zhì)量過硬、價格經(jīng)濟的維修廠家，為單位節(jié)約了資金。
回顧二十多年來的駕駛和車輛管理工作，我主要取得了三方面的成績：
一、二十四年來安全行車超過八十萬公里，從未出現(xiàn)一起安全責任事故。我一直強化道路安全法律法規(guī)的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)。我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導和群眾的認可。
二、在車輛管理工作中，積極貫徹上級有關(guān)車輛管理的政策、法令，并及時請示、匯報、研究、傳達布置上級對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負責對駕駛員經(jīng)常進行法紀、法規(guī)教育，并指導、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見，進行車輛駕駛職業(yè)道德教育和安全行車教育，增強法紀觀念，確保行車安全。
隨著我國汽車工業(yè)的高速發(fā)展和新技術(shù)在汽車領(lǐng)域的大量運用，要求駕駛員不斷掌握車輛駕駛、維護、保養(yǎng)以及管理的新知識和新理論，以此來推動單位車輛管理工作的規(guī)范化、合理化。在今后的工作中，我仍將堅持學習業(yè)務(wù)知識，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實貫徹各項交通安全法律法規(guī)，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，為單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻。
工作總結(jié)范文 篇3
XX年已經(jīng)過去了，仔細回想一下，來公司已經(jīng)三個多月了，在這三個月里，通過自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解；雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。
作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己11年的工作做出總結(jié)�；貞涍@三個月的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點和缺乏，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：
〔1〕由于經(jīng)驗少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶，自己的跟進可能不夠及時，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握，也能夠防止遺漏訂單；
〔2〕對于客戶問題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多；
〔3〕要提高自己的活潑性，多和別人交流交流經(jīng)驗，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改良；
〔4〕銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學習，也多學習銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。
通過來司三個月的實習的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導以及同事的幫助下，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ撠焻^(qū)域的具體認識以及該區(qū)域的大體情況。
一、自己區(qū)域的情況分析
其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知，進入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負責貴州、重慶和云南三個地市。可是這三個地勢具體的是一個什么樣子的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比擬少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其他聊得也比擬少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說的'客戶也就比擬少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析：
1、對于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會有需要采購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。
2、重慶客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等。為了探尋到客戶的采購意向，在今后工作中，也應(yīng)該和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向為關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單；
3、和云南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時也要抓緊和方案、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大。
二、20xx年工作的大體安排和規(guī)劃：
20xx年是新的一年，也是新的開始，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當然也要面臨著諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。
同時面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的根底之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。同時也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點：
1、認真學習、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難，自己學習緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要大量學習產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時代的不斷開展變化中不被淘汰。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強自己的學習能力和為人處事能力。
2、安排出差，電話輔助
很多客戶對于電話可能不大認可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一局部，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向喪失。
3、多方交流，查漏補缺
每個人的學習工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會對自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶交流的具體情況，自己在此之上查漏補缺，這樣對自己今后的工作都會有一定的促進作用。同時，也要常�？偨Y(jié)自己的工作，看看這一段時間自己出單了沒？和客戶溝通的怎么樣？有沒有可以抓住的意向訂單……
初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比擬陌生，自己表現(xiàn)可能會顯得稍有害怕，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比擬慢，也讓領(lǐng)導著急，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正，但是也知道自己的任務(wù)和職責，所以也一直在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個小單子，由于自己學習有些緩慢，也讓領(lǐng)導這邊費了不少心，被領(lǐng)導指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。
我認為：勇于成認缺點和缺乏并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改良，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。對待本職工作和部門領(lǐng)導交代的每一件事都認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。
以上就是我今年的工作總結(jié)，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。
工作總結(jié)范文 篇4
一年又過去了
總想說些什么
回憶了過去 感覺一年大部分是在 難過和
痛苦中 度過的 當然也不缺乏開心咯
心情就像家里的天氣一樣春夏秋冬 酸甜苦辣
晚上睡覺 很喜歡回憶以前的 點點滴滴 時不時的
抽動那 僵硬的臉部肌肉 苦笑一下 忘記自己究竟是
開心的笑 還是在 苦笑自己
也喜歡敷衍自己的情緒 告訴自己沒什么 不是過來了嗎
也不會死啊 呵呵
即使再不開心 也還是改不了 我那飄忽的性格
但遇到正事我依舊是 那么淡定 也不知道是好是不好
慢慢的也把很多事情看得很開 因為只有這樣 才是
安慰自己最好的'方法 難過把他裝在心理 畢竟終究還是
自己去解決 開心的事情拿出來分享 假裝告訴朋友自己很開心
或許這又叫做虛偽 但我覺得有時候 虛偽是善意的
怎么說 不管怎么樣 傷心的 開心的 都過去了
新的一年 開始了 自己也要全新開始 加油。。。。。
工作總結(jié)范文 篇5
回顧這個學期所從事的美術(shù)教學工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。作為一名教師，我在工作中享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題�，F(xiàn)對一學期的工作總結(jié)如下，以便擇優(yōu)汰劣，取長補短，以待下學期教學水平能更上一層樓。
1、學期初，明確了學期工作的目標和任務(wù)，結(jié)合本活動室工作的現(xiàn)狀和特點，制定了周密詳盡的教學計劃。認真教學，激發(fā)學生的興趣，提高學生的創(chuàng)意繪畫能力。按時按質(zhì)地完成了本學期的美術(shù)教育教學工作。
2、認真?zhèn)浜谜n，努力上好每一節(jié)課。保證每一節(jié)課的質(zhì)量，讓每一個來到本活動時的學生都喜歡上美術(shù)繪畫。除了備好課，我平時還查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學材料，教學課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。引導學生們的想象力，提高繪畫創(chuàng)作能力，使二者相結(jié)合，所以在平時優(yōu)化課堂教學，提高課堂效率，是非常必要的。教師要善于靈活地運用教材，創(chuàng)造性地使用教材，對教材中一些多余的或深淺度不適合學生的內(nèi)容進行縮減，也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗適當?shù)卦黾右恍⿲W生感興趣的內(nèi)容。如在授課中增加手工課，根據(jù)學生的興趣在臨摹的基礎(chǔ)上，增加學生感興趣的內(nèi)容，讓學生自己創(chuàng)作有個性的手工作品，并教學生進行簡單的作品裝裱，這種在原由基礎(chǔ)上的拓展大大提高了學生的動手能力，也提高了學生的興趣。
3、在美術(shù)教學中，我還注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，根據(jù)課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，在教學中，依據(jù)教學內(nèi)容，運用故事、游戲、圖片等藝術(shù)質(zhì)料，創(chuàng)造一個寬松、和諧、活躍的課堂氣氛。不僅可以豐富和深化教學內(nèi)容，而且可以調(diào)動學生的情緒，引發(fā)學生積極主動探求知識的興趣，增強學習意識。如在了許多繪畫的基本技法，使他們的知識面得到很大的拓展。
三、增加了實踐的`機會：
由于興趣小組以實踐活動為主，給很多同學以動手繪畫的機會，而更大的就是“美術(shù)來源于生活而美化生活”，使他們意識到學習美術(shù)的用處。當然也更增加他們的學習興趣。
四、提高了學生的素質(zhì)。
在本學期的興趣小組活動中，豐富了他們的學習生活，把學生的素質(zhì)教育落到實處，同時也為學生全面發(fā)展提供了學習的好機會。
當然，在這學期的工作還存在不足，我期待著興趣小組活動能夠得到更快的完善，得到更好的發(fā)展。我將本著為學生工作的思想更加努力地工作，使我們的學生的素質(zhì)更好地得到提高。
工作總結(jié)范文 篇6
一學期即將過去，在學校帶領(lǐng)的關(guān)心下，本教研組以全面貫徹黨的教育方針為宗旨，結(jié)合我校小班化教育教學進一步推進及我校具體實際，嚴格按照學校工作計劃和本組工作計劃大膽工作，全面推行素質(zhì)教育，促使學生在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、思想政治工作
認真組織全組教師研究黨的各項方針政策，提高教師對體藝教育的認識，加強對教師事業(yè)心、責任感和工作態(tài)度以及師德的教育，使教師形成愛崗敬業(yè)、熱愛本職工作，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識的良好慣，業(yè)務(wù)能力不斷提高，以教書育人和服務(wù)育人為宗旨，注重學生智力發(fā)展和能力的培養(yǎng)。全面提高了學校教育工作的質(zhì)量，為我校小班化教育教學的改革做出了貢獻。
二、抓好教學常規(guī)管理
1、認真研究、貫徹新課程標準，領(lǐng)會其新的思路和精神，注意對照新舊課程標準異同點，切實掌控新課程標準的頭緒，為教學工作打下堅實的基礎(chǔ)。
2、狠抓常規(guī)管理，定期對本組教師的教學計劃、教案、聽課筆記等資料進行檢查，并將結(jié)果上報教導處，定期開展教研活動。
3、全組教師認真執(zhí)行教務(wù)處工作計劃，同時做到相互多聽課，老帶新，熟帶生，在短時間內(nèi)讓師適應(yīng)教學工作，新老教師互相研究，共同進步。
三、抓好“體育”工作
1、學期初，在XXX老師及全體體育教師的齊心協(xié)力下，全校同學新學了廣播操“七彩陽光”，在成功完成會操比賽后，狠抓“兩操”的常規(guī)落實，培養(yǎng)學生自覺參加體育鍛煉的慣，增強學生體質(zhì)。通過一學期的努力，我校的早操、課間操得到正常進行，為學校常規(guī)教學奠定良好的基礎(chǔ)。
2、利用課余時間積極組織豐富多采的.班級體育競賽，培養(yǎng)學生頑強的拼搏精神，競爭意識及集體主義精神。本學期十月份我們舉行了乒乓球比賽，十一月份舉行了跳繩和踢毽子比賽，十二月份舉行了拔河比賽，豐富了校園文化生活，取得了圓滿成功。
四、抓好“文娛”工作
在抓好音樂教學的同時開展了豐富多彩的文娛活動，十月份舉行了“紅歌頌祖國”歌詠比賽，十二月份舉行了“慶元旦”文藝匯演，均取得圓滿成功。
五、管理好體藝教學器材。
過去由于管理混亂，體育用品得不到很好的利用和管理，沒有發(fā)揮其價值，這學期我們將體育用具分給教師管理，體育組長進行登記，具規(guī)范了管理，又提高了利用率。
六、開展課外活動。
本學期本教研組教師利用課余時間開展了豐富多彩的課外活動，體育組開展了籃球情趣小組，美術(shù)組開展了繪畫情趣小組和手工制作情趣小組，音樂組開展舞蹈情趣小組，美術(shù)組的手工作品展及墻壁彩繪，其作品精致新穎，受到廣大師生的好評。
工作總結(jié)范文 篇7
20xx年對我這個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是具有特殊意義的一年。身處新的環(huán)境，面對身邊各種各樣的生疏人，各種各樣的挑戰(zhàn)等著我。好在我的部門是一個很團結(jié)，很溫和，很和諧的部門。在領(lǐng)導的熱心關(guān)懷和同事的熱心關(guān)懷下，我很快驅(qū)散了身邊的生疏人，更好的融入到這個優(yōu)秀的群體中，不斷學習成長。工作以來的狀況總結(jié)如下：
一、努力學習，努力提高
我的崗位在檢驗檢測班和采集操作班。工作以來，主動學習電能計量的技術(shù)學問，查閱了很多相關(guān)書籍、雜志和電子文摘。此外，我時常消逝在現(xiàn)場和辦公室的測試臺上，向同事請教一些技巧上的學問，對相關(guān)的設(shè)備有了初步的熟識和確定的理解。
二、端正作風，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風。聽從領(lǐng)導支配，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的。自工作以來，沒有耽擱過任何領(lǐng)導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、虛心、樸實的生活作風，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，公正相處，以誠待人，能正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名共青團員，更沒有放松對自己的'要求，主動參預(yù)了組織上的各種團員活動，力爭能夠加入共產(chǎn)黨，始終以黨員標準規(guī)范著自己的思想和工作。
誠然有了不少的收獲，但由于工作閱歷甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對相關(guān)的技術(shù)學問需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應(yīng)當不斷的加強嫻熟，特別是作為一名技術(shù)人員，“學問精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有很長的路要走�？傊�，經(jīng)過這一段時間的學習和工作，我在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的關(guān)懷下取得了很大的提高，領(lǐng)導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。
工作總結(jié)范文 篇8
掐指一算20____年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作總結(jié)：
今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游。
我也有了一些自己的心得：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的`時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。
4、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
上述導游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。
工作總結(jié)范文 篇9
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間，我步入老師行列的第一年已接近尾聲。回顧這一年來工作中的點點滴滴，有喜悅也有哀痛，有歡樂也有淚水，有失落，但更多的是收獲，是閱歷，是對老師這一職業(yè)的重新相識，是從心里往外的驕傲感。
還記得剛上班的時候，其他同事跟學生一起去軍訓，我由于有高二的課而留下。當時，辦公室里空蕩蕩的，只有我跟丁老師兩個人。那一周因為沒有初中的課，我只須要上6節(jié)中學課，雖然不多，但是對我來說，上完這些課也是特別難的。我高校是學非師范專業(yè)，從來沒上過講臺，但是熬到周二只好硬著頭皮上了。一周下來，不管課講的怎么樣，反正把膽子練出來了。我跟學生在一起，學生時常向我詢問一些有關(guān)事情時，我真的感覺我已經(jīng)是一名老師，任何事情都要為學生做一個好的榜樣，而不再是一個只須要遵守紀律的學生。每一名學生都是可愛的，優(yōu)秀的，看著一班十幾歲孩子的樣子，我更加覺得老師的職業(yè)是多么光榮，又是多么艱難，你要做的不止是教給他們學問，更重要的是幫他們成為一個高尚的人。
其次周軍訓結(jié)束，其他老師都回來，辦公室里忽然多了好多面孔，而我也真正進入到備課授課活動中，發(fā)覺時間總是不夠用，跨年級授課更是如此。真正的備好一堂課是特別不簡單的。這不是看一遍教材就可以給學生講的，起先時要把要講的教材通看一遍，把要求學生做的練習題以及學生可能出現(xiàn)問題的題目先做一遍，才能分章分節(jié)的起先備課。作為一個新老師，為了能更快的提高自己的教學水平，也為了能給學生上好每一堂課，除了要自己去備課以外，我也經(jīng)常去聽師傅和一些有閱歷的老師的課，從中吸取他們的閱歷和特長。特殊是最起先的兩個月，由于沒閱歷，也因為想把學生的愛好調(diào)動起來，我?guī)缀鯖]有午休，晚上回家后也常常琢磨如何把課上好，經(jīng)過幾個月的努力，我感覺現(xiàn)在講課雖然還有許多不足之處，但比以前是大有進步的。
中學生物教材的內(nèi)容，涉及面廣，有肯定難度，而且規(guī)律性不強，感覺怎么把它講好是很難的一件事。新的世紀須要許多生物學人才，駕馭生物學的學問對于21世紀的新人類來說是特別重要的。針對外國語的中學生，生物是理科綜合三選二的科目，跟物理、化學有同等的地位，如何才能讓學生領(lǐng)悟生物學的思想呢？我認為不止是針對這一本教科書進行講解并描述，還要加入很多跟日常生活有關(guān)的現(xiàn)象，進而提高學生學習生物的愛好。因此，每節(jié)課都有幾分鐘的時間，盡量給學生講一些生物學的進展和新聞。課下，詢問他們的聽課狀況：比如哪里聽的不太懂，哪里有問題，希望老師怎樣改進，等等。從學生給我的建議書中，我發(fā)覺的自己的不少問題：音調(diào)太平穩(wěn)（適合催眠），句與句之間停頓太長（氣氛沉悶），與化學學問
有聯(lián)系的地方?jīng)]有加以說明（對牛彈琴），等等。這樣，我有目的`性的改正了自己的一些毛病，持續(xù)一段時間后，感覺學生學習狀態(tài)有所提高。
初中生物的學問性內(nèi)容比較簡潔，但是其中有一些是調(diào)查探討的試驗課題，對學生養(yǎng)成勤動腦的習慣有所幫助。在初中教學中，我爭取每節(jié)課都滲透探討性學習的內(nèi)容，因為生物學是一門試驗性學科，培育探討性的思維很有必要。豐富的試驗課也讓學生體會到學習生物學的樂趣。
匯報課和轉(zhuǎn)正課對我來說都是一大挑戰(zhàn)。它須要花費比平常更多的時間和精力。在這期間，除了要仔細探討教材，還要大量的資料，參考網(wǎng)上已經(jīng)成型的課件。匯報課我所選擇的是《生殖的類型>>，這是高二上學期比較靠后的一節(jié)課，是集合學問性跟趣味性為一體的一節(jié)課。我在網(wǎng)上下摘了一些錄象和圖片，在講課時放給學生看，便于理解。轉(zhuǎn)正課我選擇的是《輸血與血型》，是七年級下學期比較靠后的一節(jié)課。這節(jié)課的專業(yè)性學問比較強，但是學生都很感愛好，有極大的新奇心想學好這些學問。我打算的課件中有一些動畫便于學生理解學術(shù)性較強的內(nèi)容。在我打算這兩次公開課期間，我的師傅李淑紅和南校區(qū)中學生物組的老師給了我很大的幫助，這期間，我真正體會到仔細探討教學目的重要性，并重新修改了自己的教案。
老師是與人打交道的職業(yè)，當然做什么都要與人打交道，可是老師職業(yè)的特別性在于：我們是與不成熟的人打交道。所以，作為一名教化工作者，最重要的不止是把課上好，還要跟學生適時的溝通。同時，我也發(fā)覺：不能只顧好學生，往往是那些成果不太好的和不太穩(wěn)定的學生更須要幫助，須要關(guān)切。對于他們，更多的應(yīng)當是激勵，而不應(yīng)當是指責。并且上課時應(yīng)當給他們足夠的關(guān)注，不能把他們忽視。
在這整整的一年里，我不止體會到了作為一名老師的艱辛，也體會到了一名老師的光榮，尤其是當學生用敬重的語調(diào)向我問好，用信任的眼神看著我的時候，我真的覺得無論怎么苦都值得！
雖然這一年驚慌也很苦，但沒有起先時的苦，怎么回有收獲？怎么回有提高？怎么會得到大家的確定？所以，一切的付出都是值得的，要獲得勝利就不要怕累，怕苦。當我真正度過這一年時候，我真的感謝它給我的閱歷，留給我的歡樂和淚水！在第一年即將結(jié)束的時候，我信任有了這一年的閱歷，我會在以后的工作中做得更好！
工作總結(jié)范文 篇10
暑期和往年一樣如期而至，面對兩個多月的空閑時間，我并沒有顯得不知所措，相反的我在假期來臨前就已經(jīng)做好了打算。想到假期過后就要進入大三了，心中不免會對未來進入社會和就業(yè)產(chǎn)生危機感，所以進行暑期社會實踐顯得十分重要。
今年暑期我計劃到一個現(xiàn)代化的、生活節(jié)奏快的城市找實習工作，于是我將目標定在了上海。上海對于我來說其實并不陌生，因為我的小學時光是在這里度過的。即使如此，上次來上海與此次來已然相距有六七年的時間了，不禁感嘆作為國際大都市的上海變化可謂日新月異。當然，我要記住此次來到上海是有目的的，我要找到工作在這里實習兩個月。
來到上海，我沒敢耽誤多少時間，就開始在網(wǎng)上找工作，很快就有多家公司通知我去面試。經(jīng)過面試，最終我選擇了中宇金業(yè)這樣一家金融公司進行實習，實習崗位是理財專員（即金融實習生）。短暫的培訓過后，我便開始工作，在工作期間我通過努力認真工作爭取為公司帶來利益的同時鍛煉自己的能力，與此同時我也學會了很多金融方面的知識。在半個多月的時間里，我已累計通過電話聯(lián)系超過五百個客戶，隨著不斷地與人進行交流，我的交際能力有了很大的提升。在實習期間內(nèi)我也在不斷地學習金融方面的知識，包括閱讀金融方面的'書籍和通過建立模擬盤進行實際練習，有什么不懂的地方我會積極主動地和同事交流向他們學習。這個實習崗位的確對我以后發(fā)展很有幫助，但考慮到自己學習的專業(yè)是電氣工程及其自動化，所以有必要
利用這寶貴的暑期時間在自己的專業(yè)得到一些實習鍛煉，于是在上海中宇金業(yè)實習了半個多月后我就請辭了。在此期間我的收獲是豐厚的，對于金融、投資、理財?shù)确矫娑加辛艘恍┝私猓@顯然是一筆重要的人生財富。
在這之后，我最具內(nèi)涵的暑期實習工作才算真正開始了。在家人的介紹和安排下，我走進了上海寶鋼集團旗下的寶信軟件公司進行實習，作為一家國企上市企業(yè)寶信軟件給我的第一感覺就是正規(guī)專業(yè)有實力。而后我很高興能被安排在電氣工程部門，因為這樣我就可以學有所用。作為一名短期實習生，剛開始，主任將我安排到了辦公室讓我感受企業(yè)的文化氛圍與熟悉工作流程。剛進去的幾天我大多時間都是在辦公室看一些電氣方面的書籍，還有上網(wǎng)閱覽一些關(guān)于電氣類的期刊文獻。偶爾師傅會帶我到操作車間實地的看一些電氣設(shè)備（如PCC、MCC、PLC之類的），并跟我講解一些專業(yè)的操作知識，還會領(lǐng)著我熟悉車間的整個工作流程，第一個星期我大多的時間都是在觀看學習并沒有動手去做什么。
在寶信實習的第二個星期，我就開始進行深入的學習了，當然包括實際的動手操作。主任安排我到了電氣工程調(diào)試組，這個組的任務(wù)是完成儀器出廠前的一系列調(diào)試工作。進組伊始我照樣要跟在師傅后面，看著師傅做調(diào)試。幾天后師傅見我對調(diào)試過程都比較熟悉了并且對調(diào)試方法都了解掌握后，就開始讓我和他一塊進行調(diào)試。我發(fā)現(xiàn)，其實我們工作中利用的原理都與我們學習的電路原理這門課程相關(guān)，所以我體會到了在大學期間學好基礎(chǔ)知識的重要性。通過實際操作，
我能感受到理論與實際操作之間還是有很大的差異的，動手操作需要很大的耐心和不怕累、肯吃苦的精神。盡管車間里空調(diào)的溫度已經(jīng)打的很低，但每次操作完成時都會發(fā)現(xiàn)工作服都汗?jié)窳�，所以國企工作也沒有我以前想象的那樣輕松。在實習的后半段時間里，隨著我對操作過程的日漸熟練，我也可以獨立的完成一些設(shè)備的調(diào)試工作了。能夠接觸到不同的電氣設(shè)備讓我感到很興奮，所以我的工作積極性一直很高，我每天都能感覺到自己在成長、在進步、在收獲。
然而時間卻如一支離弦的箭，走得太快以至于我還沒有察覺時，暑期就已經(jīng)瀕臨結(jié)束了。在寶信實習了僅一個月的時候我就不得不請辭了，對此我感到非常的不舍。我非常的感謝他們能給我這么好的實習機會，讓我能夠?qū)ψ约核鶎W習的專業(yè)進行深層次的了解，也能對自己以后的學習和工作產(chǎn)生極大的幫助。
現(xiàn)在暑期已經(jīng)結(jié)束了，當我靜下心的坐在這里寫下這份總結(jié)材料時，我覺得是那樣的充實快樂。
工作總結(jié)范文 篇11
一年來，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，結(jié)合單位實際，動真情、扶真貧，扎實開展好扶貧工作，較好地完成了全年扶貧工作相關(guān)任務(wù)，下面我局我局在20xx年的扶貧工作的相關(guān)情況寫一篇扶貧工作總積范文：
一、領(lǐng)導重視、責任明確
為更好地完成扶貧工作任務(wù)，我局成立了扶貧工作領(lǐng)導小組，由局長任組長，對工作負總責，分管扶貧工作的副局長任副組長，具體分管抓落實，由綜合股具體承辦，確定了具體工作聯(lián)系人員，明確了責任。
二、深入扶貧實地調(diào)研，制定工作措施
1月底，我局局長帶領(lǐng)分管扶貧工作的.副局長及扶貧工作具體承辦人員，深入扶貧點-木者村進行實地調(diào)查，對本村的自然、人口、就業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展、社會事業(yè)發(fā)展、基層組織建設(shè)等情況進行調(diào)查了解。并與村“兩委”成員進行了座談，就本村的致貧原因、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展、群眾致富增收、當前最迫切需要改變的問題進行了交流，達成了認真抓好扶貧工作的共識。通過調(diào)查了解，我局基本掌握了對本村幫扶的具體工作目標，并針對本村的實際情況，對人員分工、幫扶規(guī)劃、幫扶措施、幫扶效果等作了明確的要求。同時，也為12戶貧困戶送去了1200元慰問金。
三、落實幫扶措施，注重幫扶效果
1. 加強農(nóng)民培訓，實行智力和科技扶貧。對農(nóng)民技術(shù)培訓5期100人次。通過實施農(nóng)民知識技能化工程，對在家農(nóng)民加強農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、市場意識、自我保護意識等培訓，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益;對外出務(wù)工人員進行勞動技能、法律知識培訓，增強勞動技能，提高就業(yè)競爭能力。通過勞動技能培訓，有效地轉(zhuǎn)變農(nóng)民思想觀念，切實增強自主脫貧的能力。
2. 引導、鼓勵農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)異地脫貧。根據(jù)本村勞動力豐富的現(xiàn)實，大力引導農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)。由鄉(xiāng)提供勞務(wù)用工信息，目前，外出務(wù)工人員達250人。平均每年勞務(wù)收入達200萬元，大批農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)，大大緩解了本地扶貧壓力。
3. 認真指導群眾搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);并抓好生態(tài)建設(shè)，鼓勵支持群眾開展村容村貌整治，扎實推進了本村的社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作。
4. 認真做好領(lǐng)導干部大接訪和大下訪工作，對來訪群眾做到熱情接待，并給以他們滿意的答復;經(jīng)常深入到群眾中調(diào)查了解群眾需要解決辦理的事情，能現(xiàn)場辦理的就現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的，向群眾承諾辦理時限，認真在規(guī)定時限內(nèi)辦理結(jié)束，讓群眾滿意。
四、存在問題
(一)由于單位人少事多，深入扶貧點實地調(diào)研的時間少，掌握情況不夠多，扶貧工作力度不大，脫貧致富步伐較慢。
(二)由于單位缺乏資金，因此，給予的扶貧資金較少。
總結(jié)：一年來，我局在扶貧工作中取得了一定的成績，但也存在不少困難和問題，我們將在下一年的工作中克服種種困難，按照縣委、政府的要求，努力抓好扶貧工作，取得更好的成績。
工作總結(jié)范文 篇12
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的.工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
工作總結(jié)范文 篇13
集同改（擴）建高速公路J2駐地辦在業(yè)主和ZJ1總監(jiān)辦領(lǐng)導下，在JT1、JT2、JT4標承包商的通力配合下，按照國家法律法規(guī)、監(jiān)理合同文件、設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范，進行了卓有成效的的監(jiān)理工作。在集同高速公路的施工監(jiān)理過程中，全體監(jiān)理人員始終嚴格堅持“嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)、科學公正、廉潔自律”的監(jiān)理工作方針，始終嚴格遵循“規(guī)范、公正、誠信、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，嚴格控制工程質(zhì)量和安全、工程進度、工程費用，加強合同管理和信息管理，全力做好參建各方的協(xié)調(diào)工作，并以熱情的態(tài)度服務(wù)于業(yè)主和施工單位，圓滿的完成了監(jiān)理合同文件中規(guī)定的監(jiān)理任務(wù)。現(xiàn)將同集高速公路工程監(jiān)理工作情況總結(jié)匯報如下。
一、工程基本概況
1、工程概況
J2駐地辦管段范圍為K0+000—K84+000，全長84km的高速公路護欄、道路交通標志、路面標線、隔離設(shè)施、防眩設(shè)施、視線誘導標志等交通安全設(shè)施的監(jiān)理工作，。
2、主要技術(shù)要求
本項目按高速公路標準修建，主要技術(shù)指標如下：
2.1路基護欄技術(shù)要求
�。�1）波形梁、立柱、端頭及連接螺栓等所用鋼材均為普通碳素結(jié)構(gòu)鋼，鋼材的屈服點不應(yīng)小于235MPa，抗拉強度應(yīng)在375—460MPa范圍，彎曲半徑應(yīng)不超過厚度的1。5倍條件下不發(fā)生裂紋。
�。�2）拼接螺栓采用高強螺旋，其材料為45號鋼或20MnTiB鋼，屈服點大于990MPa，抗拉強度大于1100MPa，延伸率大于等于10%，收縮率為42%。
�。�3）高強螺旋的螺母為35號鋼，并經(jīng)適當?shù)臒崽幚砉に�，其性能要求荷載大于133KN。墊圈用扁鋼或帶鋼連續(xù)沖成。
�。�4）波形梁、端頭、立柱、型鋼防阻塊采用噴塑處理
（5）螺栓、螺母等緊固件在噴塑后，必須進行離心分離處理。
�。�6）波形梁頂面應(yīng)與道路豎曲線相協(xié)調(diào)。波形梁立面形成平順的線形避免局部凹凸。
2.2交通標志技術(shù)要求
�。�1）標志中的中英文和阿拉伯數(shù)字采用交通標志專用體。地名用漢語拼音，專用名字用英文。英文和漢語拼音首字母為大寫，其余小寫。
�。�2）標志中的圖案按照《道路交通標志和標線》（GB 2768—20xx）的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。�3）版面的顏色指示應(yīng)符合GB/T 18833和GB/T 23828的具體規(guī)定。
�。�4）標志板均采用3mm厚的5A02鋁板制作，槽鋁板制作，槽鋁采用7A04鋁制作。
（5）標志版面全部采用一級反光膜。
�。�6）標志設(shè)置與實際情況有出入時，可在小范圍內(nèi)調(diào)整布設(shè)樁號。
�。�7）設(shè)置限高標志時，應(yīng)根據(jù)實際情況加工限高標志的版面。
（8）對于標志中未確定的內(nèi)容，施工單位應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求，然后再進行加工。
�。�9）所有鋼構(gòu)件除特殊說明外，其余均采用Q235鋼制作。
�。�10）所有鋼構(gòu)件均進行浸鍍鋅處理。螺旋、螺母等連接件的鍍鋅量為350g/m3 ，其余均為550 g/m3 鍍鋅所用的鋅應(yīng)為《鋅錠》中所規(guī)定的0號或1號鋅。
�。�11）標志基礎(chǔ)采用現(xiàn)澆鋼筋混凝土基礎(chǔ)，標號為C25號。
2.3交通標線技術(shù)要求
�。�1）減速標線采用熱熔突起型標線涂料，其余標線均采用熱熔反光型標線涂料，涂膜厚度0。8—1。2mm
�。�2）標線的顏色應(yīng)符合GB/T 16311的具體規(guī)定。
（3）車行道邊緣線每隔15m設(shè)置5cm排水縫。
2.4隔離柵技術(shù)要求
焊接網(wǎng)：
�。�1）焊接網(wǎng)的鋼絲采用冷拉鋼絲。
（2）立柱和斜撐采用直縫焊接鋼管
（3）螺栓、螺母、墊圈等緊固件采用普通低碳鋼，其機械性能分級應(yīng)符合《緊固件性能》（GB99—82）的規(guī)定。
�。�4）所有鋼構(gòu)件表面均采用熱浸鍍鋅再浸塑處理。
�。�5）基礎(chǔ)為C20混凝土。
刺鋼絲：
采用低碳鋼絲，材質(zhì)機械性能應(yīng)符合《一般用途低碳鋼絲》（GB343—82）技術(shù)條件的規(guī)定。
2.5防眩設(shè)施的技術(shù)要求
（1）防眩板采用玻璃鋼壓膜成型工藝制造。表面亞光烤漆，顏色應(yīng)不易褪色。
（2）連接件的鋼材性能應(yīng)符合國家現(xiàn)行普通碳素結(jié)構(gòu)鋼的技術(shù)規(guī)定。
�。�3）防眩設(shè)施安裝后不得出現(xiàn)高低不平甚至扭曲外形。
2.6輪廓標技術(shù)要求
�。�1）反射器顏色應(yīng)符合《視覺信號表面色》（GB8416—87）逆向反射物顏色的規(guī)定。
�。�2）反射器應(yīng)盡可能與駕駛員視線垂直。
3、參加項目建設(shè)各方
業(yè)主單位：哈爾濱至同江高速公路雙鴨山（集賢）至同江段改（擴）建工程指揮部
設(shè)計單位：黑龍江省公路勘察設(shè)計院
監(jiān)理單位：北京路橋通國際工程咨詢有限公司
施工單位：JT1：河北科力交通設(shè)施有限公司
JT2：哈爾濱交研交通工程有限責任公司
JT4：吉林松江路橋建筑有限責任公司
二、監(jiān)理工作概況
人員和試驗情況
駐地辦監(jiān)理人員7人，其中駐地主任1人、試驗監(jiān)理工程師1人、交通安全設(shè)施專業(yè)監(jiān)理工程師2人、合同計量專業(yè)監(jiān)理工程師1人、測量專業(yè)監(jiān)理工程師1人、安全環(huán)保專業(yè)監(jiān)理工程師1人、內(nèi)業(yè)監(jiān)理工程師1人。無論是駐地辦主任還是專業(yè)監(jiān)理工程師對施工監(jiān)理都有豐富的實踐經(jīng)驗。
三、工程質(zhì)量監(jiān)理
監(jiān)理工作的目標：確保本項目的施工全過程按合同文件和技術(shù)規(guī)范進行，做到安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量達到交通部頒合格工程標準，工程費用控制在合同造價內(nèi)，工程進度控制在合同工期內(nèi)。
監(jiān)理工作內(nèi)容主要有以下幾個方面：三控制（費用控制、進度控制、質(zhì)量控制）、兩管理（合同管理、信息管理）、一協(xié)調(diào)，并努力做好安全生產(chǎn)、文明施工與環(huán)境保護工作。保證各項控制目標的實現(xiàn)，每項控制分為事前控制、事中控制和事后控制，并采取組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟四項措施。
工程質(zhì)量監(jiān)理目標：質(zhì)量監(jiān)理是監(jiān)理工程師受業(yè)主的委托，按照合同文件、設(shè)計文件、施工技術(shù)規(guī)范及質(zhì)量標準的規(guī)定和要求，對施工各個階段的工程質(zhì)量和各個施工階段中的各道工序?qū)嵤┤娴馁|(zhì)量控制和管理，使各施工項目和各分項工程的施工質(zhì)量符合設(shè)計要求，外觀質(zhì)量良好，工程施工資料完整、齊全，質(zhì)量達到交通部合格工程標準。從而保證工程建成后能安全、舒適、高效的投入使用。
集同改（擴）建高速公路J2駐地辦嚴格堅持“嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)、科學公正、廉潔自律”的監(jiān)理工作方針，嚴格遵循“規(guī)范、公正、誠信、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，圍繞以上質(zhì)量監(jiān)理工作目標進行了卓有成效的工作，工程質(zhì)量基本達到了合同規(guī)定的質(zhì)量目標。積累了許多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)歸納總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┕こ藤|(zhì)量監(jiān)理的原則
1、堅持質(zhì)量第一原則：交通安全設(shè)施作為一種特殊的商品，使用年限長，并直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以，監(jiān)理工程師應(yīng)自始自終地把質(zhì)量第一作為對工程項目質(zhì)量控制的基本原則。
2、堅持以人為控制核心：人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”；把人作為質(zhì)量控制的動力，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；處理好業(yè)主、承包人各方面的關(guān)系；增強人的責任感，樹立質(zhì)量第一的思想；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、保工程質(zhì)量。
3、堅持以預(yù)防為主：預(yù)防為主是指要重點做好質(zhì)量的事前控制、事中控制，同時嚴格檢查工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和中間產(chǎn)品的質(zhì)量。這是確保工程質(zhì)量的有效措施。
4、堅持質(zhì)量標準：質(zhì)量標準是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準，必須通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。
5、貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范：監(jiān)理人員在監(jiān)控和處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重科學、客觀公正，不持偏見，遵紀守法，堅持原則，嚴格要求，秉公監(jiān)理。
�。ǘ┕こ藤|(zhì)量控制的內(nèi)容
1、應(yīng)與合同圖紙和工程量清單的分項所含內(nèi)容相一致。
2、應(yīng)與技術(shù)規(guī)范及監(jiān)理工程師批準采用的施工方法和工藝流程相協(xié)調(diào)。
3、應(yīng)與國家或合同規(guī)定的驗收標準、檢驗頻率和檢驗方法相配合。
4、工序檢查程序宜采用框圖的形式表示，以便直觀，并應(yīng)與相應(yīng)的檢查記錄、報表、證書等相匹配。
�。ㄈ┕こ藤|(zhì)量控制的要點
1．交通安全設(shè)施工程建設(shè)質(zhì)量控制的管理手段
質(zhì)量是公路工程的靈魂和生命，工程質(zhì)量是百年大計，造福后代的大事，也是企業(yè)的.信譽和生命，交通安全工程設(shè)施具有區(qū)別于土建工程的獨特的施工特點，在質(zhì)量控制中也存在區(qū)別于土建工程的控制手段和側(cè)重點，根據(jù)實際，可以從以下幾個方面開展質(zhì)量控制工作：
�。�1原材料的質(zhì)量控制
施工前加強對產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量合格檢驗，這是一道最關(guān)鍵的質(zhì)量管理程序，拒絕任何不符合設(shè)計或技術(shù)規(guī)范要求的產(chǎn)品或原材料進入施工場地。進場材料構(gòu)件的質(zhì)量對交通安全設(shè)施的質(zhì)量起到控制性的作用，如標志牌、波形梁護欄、隔離柵等的質(zhì)量隱患往往不是出現(xiàn)在安裝過程中，而是出現(xiàn)在進場構(gòu)件的質(zhì)量上，安裝的檢驗比較容易控制，有缺陷也比較容易發(fā)現(xiàn)和糾正，但進場材料的質(zhì)量問題，往往不易及時發(fā)現(xiàn)，通常在使用過程中才能逐漸暴露出來，因此，進場材料和構(gòu)件的質(zhì)量檢驗十分重要；業(yè)主組織有關(guān)人員到進貨的生產(chǎn)廠家檢查和確認其生產(chǎn)設(shè)備能力、工藝水平及其質(zhì)量保證體系的有效性，并在供貨過程中，不定期地進行巡查，以保證生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品合格，產(chǎn)品進場后，技術(shù)人員要依據(jù)規(guī)范的規(guī)定試驗和檢驗，確認后方可用于安裝，發(fā)現(xiàn)疑問時，還可以增加相應(yīng)的檢測項目和頻率。
主要手段有檢查產(chǎn)品質(zhì)量合格證和工地試驗室進行抽驗兩種，每進一批都應(yīng)嚴格履行該程序，必要時，應(yīng)到產(chǎn)品加工生產(chǎn)廠家進行原材料及加工工藝的檢查。例如成品波形梁，進入施工現(xiàn)場后，先檢查是否有生產(chǎn)合格證及各項技術(shù)指標，并進行抽檢，包括外觀尺寸檢查、厚度檢查、防銹處理檢查、基底鋼材機械性能檢查等，重點抽檢波形梁鋼板厚度及鍍鋅厚度、均勻性，因為波形梁鋼板厚度每相差0。1mm，其防撞性能則大打折扣；鍍鋅層的厚度及均勻性則直接影響到波形梁的使用壽命。
如果發(fā)現(xiàn)有嚴重的情況，必須立即檢查生產(chǎn)廠家的加工程序；對標志板先檢查底板材料是否符合有關(guān)規(guī)定，再測試其色度性能、光度性能、逆反射系數(shù)、發(fā)光強度系數(shù)、耐侯性能、耐彎曲性能以及防腐處理等。對標線主要檢查標線材料的反光性能、附著性等，對隔離柵主要檢查外觀尺寸及防腐處理等。
�。�2） 加強對工序流程的控制
把好質(zhì)量關(guān)，消除工程中隱含的不合格工序的發(fā)生，如波形梁鋼護欄施工工序為：放樣—打樁—護欄安裝—護欄線形調(diào)整；防眩板施工工序為：放樣—支架及防眩板安裝—防眩板線形調(diào)整。隔離柵及防拋網(wǎng)的施工工序為：放樣—挖坑—澆基礎(chǔ)、立柱安裝—掛網(wǎng)；標志的施工工序為：基礎(chǔ)定位放樣—基坑開挖—基礎(chǔ)混凝土澆筑—標志立柱安裝—標志板安裝；標線施工工序為：放樣—清掃路面—劃底漆—劃標線。
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