前臺(tái)個(gè)人工作年度總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的前臺(tái)個(gè)人工作年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)個(gè)人工作年度總結(jié)1
即將到來(lái)的xxxx年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。今年歲末年初，我站在新舊交替的時(shí)間平臺(tái)上，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，不禁想了很多。在過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了很大的進(jìn)步。
第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。由于前廳是酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)是這個(gè)門(mén)面的'核心部分。我知道自己責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽都會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平。只有這樣，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，才能更好地為客人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
第二，“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起。
“開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)源節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)不引人注目的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，用心響應(yīng)酒店號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約成本活動(dòng)，控制成本。為了省錢(qián)，我們?yōu)榫频陠T工使用回收的歡迎卡。當(dāng)HSE房間入住時(shí)，當(dāng)銷(xiāo)售人員想帶客人參觀房間時(shí)，我們都使用這些廢棄的歡迎卡來(lái)存放鑰匙，以減少歡迎卡的使用，并節(jié)省酒店的資金。打印的報(bào)告紙用于起草，各種報(bào)告盡量雙面打印。通過(guò)這些控制，我們可以為酒店的創(chuàng)收做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡我們自己的一點(diǎn)綿薄之力。
第三，加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高得房率
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到了一些銷(xiāo)售技巧。怎么給客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)哪個(gè)房型的房?jī)r(jià)？如何給有預(yù)訂的客人推薦比較好的房型？等一下。在這里，我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，他們毫無(wú)保留地將這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給了我們。在增長(zhǎng)自己見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，也為零散房的銷(xiāo)售推廣做出自己的努力。只要客人來(lái)到前臺(tái)，我都會(huì)盡力讓他們留下來(lái)，哪怕是UG。為了爭(zhēng)取更高的入住率。
第四，注意部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽。
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中部門(mén)之間難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。所以在日常工作生活中，我時(shí)刻注意自己的言行，主動(dòng)處理好與各部門(mén)同事的關(guān)系，尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在這一年里，我成長(zhǎng)了很多，也學(xué)到了很多，但我深深地意識(shí)到，也清楚自己的不足。
1、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中無(wú)法很好的控制房間。
新的一年即將開(kāi)始，我會(huì)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真努力的工作。積極配合領(lǐng)班、主管和領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足，做一名優(yōu)秀的接待員。在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上爭(zhēng)取更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮做出自己微薄的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)個(gè)人工作年度總結(jié)2
時(shí)間總是稍縱即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我收獲了很多。上任以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和新的前臺(tái)工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、日常工作數(shù)據(jù):
1.轉(zhuǎn)接電話，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接訪客電話，機(jī)智對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2.來(lái)訪者的接待和引導(dǎo)，并配合人事部門(mén)登記應(yīng)聘者的信息；
3.通訊錄更新。鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，新進(jìn)人員較多，通訊錄無(wú)法及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作，及時(shí)更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各個(gè)部門(mén)溝通，及時(shí)得到正確的信息；
4.考勤記錄，為新員工登記錄入指紋，并做補(bǔ)充考勤記錄；
5.記錄每天的值班情況，打掃前臺(tái)和貴賓室；
6.每天9:30-10:00打開(kāi)led大屏幕，檢查其使用情況。如果出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7.打掃總經(jīng)理和董事長(zhǎng)的辦公室；
8.接收每日?qǐng)?bào)紙和郵件，并及時(shí)將信件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員；
9.公司文件的分發(fā)，將文件及時(shí)分發(fā)到各部門(mén)，以便快速傳達(dá)公司的政策和措施；
10、會(huì)議工作，會(huì)前通知員工準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并準(zhǔn)備茶水；開(kāi)會(huì)時(shí)及時(shí)加茶；會(huì)后打掃會(huì)議室；
11.每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)節(jié)并做好記錄；
12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室、倉(cāng)庫(kù)門(mén)鎖，確保設(shè)置空音，關(guān)閉電腦電源。
二、存在的問(wèn)題:
做事不夠細(xì)心，考慮事情不全面，有時(shí)候會(huì)迷失方向。目前公司人員流動(dòng)較大，人員進(jìn)出多且頻繁，造成一些疏漏。
三、自薦:
1.作為辦公廳的員工，除了要腳踏實(shí)地，認(rèn)真做事，還要注意與各個(gè)部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門(mén)的工作數(shù)據(jù)。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，你就可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2.在按規(guī)定辦事的前提下，也要講究方式方法，態(tài)度要堅(jiān)定，說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)，努力提高自我服務(wù)質(zhì)量。
3.做事要周到細(xì)心。有時(shí)候一些小問(wèn)題會(huì)犯大錯(cuò)誤，所以總是先想到后果；
4.對(duì)工作進(jìn)展和工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題不能及時(shí)處理的，應(yīng)向上級(jí)反饋。
5.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作中學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。工作之余，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí)。
這些正是我工作中所欠缺的。通過(guò)思考，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的`一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。所以我以后一定要更加努力！
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