銷售工作人員年度總結(jié)

銷售工作人員年度總結(jié)[錦集5篇]

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的銷售工作人員年度總結(jié)，歡迎大家分享。

銷售工作人員年度總結(jié)1

　　20xx年對于我來講是翌年成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年。教誨首先要感謝紀檢對我的教誨，感謝團結(jié)上進的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的老同事們，感謝信逸和給我這個上升回升的機會。

　　子公司來到公司已經(jīng)快半年的時間，從一個不懂得銷售的人員，到地產(chǎn)銷售主管的這個位置，當中公司給了我很多的動力，同時也給了我很多培訓(xùn)機會，讓我在這個業(yè)酒店業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣。我愿意認真執(zhí)行公司產(chǎn)品銷售下達的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場，較好的敲定公司銷售業(yè)績，同時，也提出了自己對銷售的觀點。作為房地產(chǎn)銷售主管，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的'樞紐和橋梁，及時發(fā)現(xiàn)案場風險問題，及時解決問題，同時，也并負責人口統(tǒng)計日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作如下：

　　1、協(xié)助總監(jiān)做好各樣的管理工作。

　　(1)嚴格遵守并執(zhí)行公司各項管理制度，發(fā)揮以身作則的帶頭作用。

　　(2)協(xié)助總監(jiān)做好管理工作安排，制定值班人員安排表。

　　(3)遵照執(zhí)行作息時間，協(xié)助批發(fā)總監(jiān)做好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度制訂。

　　(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。

　　(5)嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

　　(6)愛護公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作。

　　(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶以后，應(yīng)積極主動地給予配合，促成及成交，對于不能成交金額的原因，進行分析、總結(jié)、及時地給予配合，把握機會達成成交。

　　2、逐步解決客戶提出的疑難問題。

　　(1)如果銷售人員由于經(jīng)驗不足銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就要銷售主管出面，為客戶逐步解決疑難問題，取得客戶的信任。

　　(2)用誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶袒露，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，穩(wěn)定客戶的情緒。

　　(3)認真地向客戶闡明公司的工作程序和地由原則，想法律條文辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和適度信賴。

　　3、日常統(tǒng)計工作。

　　(1)每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群、找準銷售定位。

　　(2)認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。

　　(3)每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié)，在實地考察每周公司銷售例會上進行匯報。

　　(4)了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、交通狀況和配套等，抓住賣點，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。

　　(5)了解市場情況成功進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，幫助主管提出方案和建議。

　　(6)做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　(7)做好收款、銷售登記工作、做好銷售進度表。

　　(8)跟蹤客戶的補丁、定首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

　　(9)做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向聯(lián)營公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4、鄰近地區(qū)項目競品情況。

　　(1)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。

　　(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展情形狀況，提出改進方案和措施。

　　(3)負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群成功進行透徹的分析。

　　銷售主管要起到帶頭作用，多配合領(lǐng)導(dǎo)和指派公司的工作安排，要團結(jié)銷售人員，要有凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、組織機構(gòu)能力與指揮能力。

　　從今以后要嚴格要求自己，認真負責做好本職，努力彌補自己的獨到之處，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。

銷售工作人員年度總結(jié)2

　　記得在上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我同時實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說表示兌現(xiàn)了當初的諾言。從20—年—月—日到現(xiàn)在，我越來越在工作中發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在十分積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌同樣的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天清晨又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。

　　在這之前的工作中所，我從來沒有像滿足感現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和做。現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么強手和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的透徹工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!說了那么多自己心境的感受，還是來總結(jié)下所這一年的工作情況。

　　在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，心水跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，成熟很快的了解和適應(yīng)了汽車業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為市場部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的古往今來一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的其要求自己。

　　在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的`專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要極廣了解整個汽車市場的整座動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨礪，自己各方面得到了較大較少的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。

　　在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺季軍的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖�銷量第一，真的很為自己的國際品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上指標完成了月均的任務(wù)指標，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。加盟商而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大再次出現(xiàn)的環(huán)境問題，得分也一直處于團隊前列。

　　總結(jié)我成功的原因在于，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一名客戶。我熱愛自己的組織工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是的機電產(chǎn)品;我用樂觀十分積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和一次考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

　　或許在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的自相矛盾。

　　1、在自己談妥的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶敲定手續(xù)之后要求退車。

　　2、在國慶大假期間的一次試駕中，盲道與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

　　總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。

　　通過總結(jié)這兩次悲慘的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致，以免因為一個而降低了整個團隊的工作效率。

銷售工作人員年度總結(jié)3

　　今年上半年新近過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下。目的在于痛定思痛，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也竭力把下半年的工作做的更好。下面我對專題報告上半年的工作進行簡要的總結(jié)。

　　一、部門工作總結(jié)

　　經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，部門單月全體員工累計整理黃頁資料xxxx余條，寄出公司目前宣傳資料xxxx余封，在各個寫字樓成功進行陌生拜訪，才剛為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的績效銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的這方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績上可看，我們的工作做的是不好的，銷售市場可以說是銷售做的十分的失敗。上以客觀上的一些風險因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶對話的過程中，不能把市場條件我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正或者說想法和意圖;對客戶提出的某項促請不能做出迅速的迅速反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有了解幾分或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　工作沒有一個恰當?shù)哪繕撕驮敿毜挠媱潯ｄN售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，頑固銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)運營管理銷售在工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，其他工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)發(fā)展的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　二、市場分析

　　現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，競爭我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)于。但冷靜下來仔細分析，我公司的'核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，xx店家的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　三、下半年工作計劃

　　建立一支謀事，而相比之下穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)極為寶貴的資源，始于一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，逐步形成一支具有凝聚力，加強合作精神的銷售團隊是根本企業(yè)的根本。在創(chuàng)建下半年的工作中建立一個和諧，殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

銷售工作人員年度總結(jié)4

　　一年匆忙的時光在匆忙中同過去了，自己當初在x月份進入情景公司目前的場景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得異常情況清晰明朗起來。

　　現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長，在培訓(xùn)和實戰(zhàn)中累積經(jīng)驗，最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事差距還是非常的明顯，但是努力過后所重新得到得到的收獲，依舊是值得國慶日的。現(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗也高速增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)概要：

　　一、工作的情況

　　作為一名銷售，我最重要的職責，就是負責將公司的負責產(chǎn)品賣掉!在工作中，我善于先做好準備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去不失時機招攬我們的產(chǎn)品。

　　在工作的準備中，我會努力的去學(xué)習(xí)我們的盡力家電產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產(chǎn)品的對比度和其他實用性情況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中會積極的收集信息。這樣充分的準備，讓我在推銷產(chǎn)品的時候，能更有自信，在面對客戶的指摘的時候，也更有后勁充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。

　　在對客戶方面，經(jīng)過了一段時間，自己也有了一些用戶群體。雖然還很小，但是自己也先慢慢的擴大。通過對客戶的管控，以及對系列產(chǎn)品的討論，自己對收藏者群體的也有了不少的認識，這大大的小小的增加了在工作中存在的推銷機會。

　　二、學(xué)習(xí)的情況

　　作為一名銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過去我曾很天真的以為銷售不過是學(xué)會那幾樣固定的套路，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了，在銷售的整個過程當中，各種情況的變化都是可能確實的，做好萬全的準備，充分的累積好經(jīng)驗，方可真正的做好這份工作。

　　在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的'工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

　　在之后的工作中，我開始作為一名產(chǎn)品銷售從一名實踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在方法技術(shù)升級自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷韋澤利斯縣的其他工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓消費者自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和用戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

　　三、總結(jié)

　　自己的成就，如今確實讓我感到遺憾驕傲，但是作為一名供貨，就想我們產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場，不斷的對自己做出進一步改進。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!

銷售工作人員年度總結(jié)5

　　20xx年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的心理壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種憂慮宣傳，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的好幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績預(yù)期。

　　在實踐工作中，我又對直銷有了新的體驗，在此我闡述幾點與大家分享：

　　1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心暗中。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

　　2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

　　3.推薦房源要穩(wěn)當，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有風險問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何好像沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

　　5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與消費者講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以減少客戶的信任度。

　　6.團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

　　自己也還存在一些需要改進之處：

　　1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于顯然這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，或使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

　　2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的'時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找四處尋找你詢問，而是自己去找別人四處尋找或自己別人瞎琢磨，這樣，我們就會對他的二手房喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與買家的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中所，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更為完善自己，提升自己，增加各各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個房地產(chǎn)項目，更要跟著公司一起跟著轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

　　在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去教育工作，去學(xué)習(xí)，給與自己滿意的成績單。

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