窗口工作總結(jié)范文
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的窗口工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
窗口工作總結(jié)范文 篇1
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國(guó)土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jī)。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、 深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻(xiàn),愛(ài)豐南、講奉獻(xiàn)，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì)。通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對(duì)存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線(xiàn)，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國(guó)有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級(jí)安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管查詢(xún)系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請(qǐng)北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的.便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級(jí)國(guó)土國(guó)土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
對(duì)未來(lái)工作的展望
一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用XX市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運(yùn)用。
窗口工作總結(jié)范文 篇2
*年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，又始終堅(jiān)持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。得到了群眾的一致認(rèn)可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績(jī)成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理，嚴(yán)格遵守中心指定的崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對(duì)政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度。做到了對(duì)群眾熱情周到服務(wù)，堅(jiān)持使用“窗口”工作文明用語(yǔ)，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
今年以來(lái)，共審批辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)8件，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件；累計(jì)收費(fèi)299.4萬(wàn)元。沒(méi)有發(fā)生一件錯(cuò)辦件和信訪(fǎng)投訴件，維護(hù)了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對(duì)窗口業(yè)務(wù)一直堅(jiān)持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡(jiǎn)化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機(jī)制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。在此基礎(chǔ)上,開(kāi)辟項(xiàng)目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)類(lèi)項(xiàng)目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導(dǎo)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對(duì)所有申報(bào)項(xiàng)目實(shí)行一次性申報(bào)材料要求告知，幫助項(xiàng)目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問(wèn)題。對(duì)辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的`解釋、說(shuō)明，使他們對(duì)所辦理的項(xiàng)目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理。這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度得到了群眾的認(rèn)可，受到了群眾的好評(píng)。
三、*年工作打算和思路
*年，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號(hào)，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察辦事群眾的困難不便。
（一）以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標(biāo)，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
（二）以提高工作水平為目標(biāo)，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營(yíng)造人人知法、遵法的良好的社會(huì)氛圍。二是加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習(xí)規(guī)劃知識(shí)，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊(duì)伍。三是加強(qiáng)規(guī)劃控制。加強(qiáng)縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對(duì)未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。
（三）要深入開(kāi)展強(qiáng)化“五種意識(shí)”、反對(duì)“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規(guī)范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù)，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。
（四）要加大安全穩(wěn)定和信訪(fǎng)排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（五）要加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊(duì)伍，保證規(guī)劃各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為打造經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿(mǎn)完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。
截止*年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項(xiàng)目：此項(xiàng)目涉及到十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。
華潤(rùn)西郊熱電廠(chǎng)三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、XX市xx區(qū)交通局于唐線(xiàn)改進(jìn)工程、盈升國(guó)貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
*年即將過(guò)去，*年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用服務(wù)質(zhì)量去做爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)今年來(lái)，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿(mǎn)意。
2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
窗口工作總結(jié)范文 篇3
桐廬縣行政服務(wù)中心國(guó)土窗口自20xx年進(jìn)駐以來(lái)，始終以為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為宗旨，圍繞“環(huán)節(jié)最少、流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最好”的服務(wù)要求，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序、提高行政效率，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。目前，窗口主要承擔(dān)著全縣建設(shè)用地預(yù)審、各類(lèi)土地登記、出讓土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審核等工作。
隨著“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)的深入開(kāi)展，窗口在不斷落實(shí)行動(dòng)的過(guò)程中，也逐漸的摸索出了自己的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，特做如下總結(jié)：
（一）統(tǒng)一思想，明確責(zé)任。自“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，窗口負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行第一責(zé)任人的職責(zé)，做到認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位、工作到位。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)活動(dòng)相關(guān)主旨精神，確保窗口全體工作人員統(tǒng)一思想，明確各自崗位責(zé)任。
（二）勇于探索，大膽創(chuàng)新。在努力完成“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)基本任務(wù)的前提下，進(jìn)一步解放思想，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，大膽創(chuàng)新、積極實(shí)踐、注重實(shí)效。結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)方式。既要嚴(yán)格完成“規(guī)定動(dòng)作”，又要緊密結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新“自選動(dòng)作”，切實(shí)做到規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有特色。余值擔(dān)保抵押的.推出正是國(guó)土窗口的自選特色動(dòng)作，既為企業(yè)增加了融資額度，又用足了資產(chǎn)評(píng)估，增強(qiáng)了資產(chǎn)流動(dòng)性，降低了企業(yè)的融資成本，同時(shí)通過(guò)擔(dān)保公司的介入，分散了銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、銀行、擔(dān)保公司的多贏。新業(yè)務(wù)的推出，不僅為企業(yè)融資增加了一條新途徑，也為我縣的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)真正落到了實(shí)處。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。不斷加強(qiáng)對(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)的宣傳工作和輿論引導(dǎo)。充分運(yùn)用窗口微博和窗口宣傳手冊(cè)等平臺(tái)，營(yíng)造氛圍，及時(shí)反映活動(dòng)進(jìn)展情況和工作實(shí)效，集中宣傳報(bào)道“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)中涌現(xiàn)出的為民服務(wù)的典型事件，報(bào)道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)窗口工作人員參與活動(dòng)的熱情和干勁。
（四）統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。根據(jù)實(shí)際，精心組織，統(tǒng)籌安排，正確處理好開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)與推動(dòng)窗口各項(xiàng)工作的關(guān)系，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要?jiǎng)恿Γ鳛樘嵘茖W(xué)發(fā)展水平的重要機(jī)遇，進(jìn)一步激發(fā)窗口工作人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。不斷突出實(shí)踐性，把開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)窗口業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以及“為民服務(wù)創(chuàng)百優(yōu)”行動(dòng)持續(xù)、深入的推向前進(jìn)。
窗口工作總結(jié)范文 篇4
20xx年，按照區(qū)委爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、圓滿(mǎn)完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)水平
審驗(yàn)、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無(wú)擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為；
2、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí)；對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(mén)（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對(duì)象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無(wú)轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理；
5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來(lái)源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫(xiě)審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎⻊?wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的.突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理
按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
窗口工作總結(jié)范文 篇5
現(xiàn)為供電公司城區(qū)供電所一名普通的維吾爾族裝表接電工，x年參加工作。多年來(lái)，他時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自已，約束自已，用自已樸實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂芰δ瑹o(wú)聞的在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著自己的光和熱，并以自己的實(shí)際行動(dòng)為各族職工做出了表率，贏得了同事們的贊譽(yù)與認(rèn)可。
作為一名普通的電力職工，他深知業(yè)務(wù)技術(shù)和工作能力的重要性。為此，在工作之余，他注重提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對(duì)公公司征訂的各類(lèi)企業(yè)管理書(shū)籍進(jìn)行認(rèn)真研讀，積極參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并將工作作為學(xué)習(xí)的一部分，使工作中體味學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。工作之余，他堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，提高自身政治理論水平，學(xué)習(xí)國(guó)家的.各項(xiàng)政策、電力法規(guī)，做到熟悉政策、法規(guī)；努力鉆研業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)做崗位能手。他熱愛(ài)本職工作，在工作中始終貫徹“安全、和諧、發(fā)展”的主導(dǎo)方針，堅(jiān)持“安全第一、用戶(hù)至上、服務(wù)到門(mén)”服務(wù)宗旨，處處從專(zhuān)業(yè)本行出發(fā)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，被大家稱(chēng)贊為“行家里手”。
作為一名基層員工，他時(shí)刻提醒職工在工作中要真正做到“學(xué)安全、想安全、重安全”，用他自己的一句口頭禪就是：“安全生產(chǎn)是為了我們的企業(yè)、為了我們的家、為了我們自已。”在工作中，他重視每一次的安全培訓(xùn)，在準(zhǔn)時(shí)參加供電公司內(nèi)外各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，從未放松過(guò)對(duì)《新安規(guī)》及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程的深入學(xué)習(xí)，并結(jié)合事故案例和崗位實(shí)際談經(jīng)驗(yàn)、講體會(huì)；積極參加安全知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武等多種形式的測(cè)試、考核，增加自身學(xué)習(xí)的積極性，加強(qiáng)與職工的學(xué)習(xí)交流。從1994參加工作至今，十四年的農(nóng)電工生涯中，他每時(shí)每刻以用戶(hù)的利益為重，以服務(wù)用戶(hù)為本，以上級(jí)的政策為行動(dòng)準(zhǔn)則。他正是用自己的辛勤汗水實(shí)現(xiàn)了克盡職守、率先垂范的諾言。為老百姓管好電，在老百姓最需要的時(shí)候?yàn)樗麄冄永m(xù)“光明”，他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。“對(duì)客戶(hù)的愛(ài)，就是對(duì)人生的愛(ài)，對(duì)社會(huì)的愛(ài)。”因?yàn)閷?duì)生命尊嚴(yán)的無(wú)限敬愛(ài)，以自己善良的古道熱腸，無(wú)私無(wú)悔地幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體。今年2月份在抄表期間，發(fā)現(xiàn)有幾戶(hù)人家因家境困難，靠政府扶持生活，對(duì)于每月交納幾塊錢(qián)的電費(fèi)都無(wú)力支付，負(fù)有愛(ài)心的他毅然擔(dān)起為幾位老人交付電費(fèi)的義務(wù)。
窗口工作總結(jié)范文 篇6
歲月不居，時(shí)節(jié)如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但讓我真切地體會(huì)到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒(méi)有身臨一線(xiàn)工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對(duì)各各階層的群眾，但必須以誠(chéng)懇的態(tài)度，簡(jiǎn)要樸實(shí)的語(yǔ)言去對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。大多數(shù)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：?jiǎn)握{(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對(duì)來(lái)窗口的每個(gè)服務(wù)對(duì)象熱情接待，用語(yǔ)文明，并且讓人感覺(jué)不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對(duì)象會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的.細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。我們每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的人群，需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言和理解的差異，甚至服務(wù)對(duì)象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解 在我們煙草窗口柜臺(tái)主要對(duì)外辦理的是煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，方便的廣大群眾。以此同時(shí)，每天都會(huì)有大量群眾咨詢(xún)辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺(tái)的宣傳手冊(cè)有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無(wú)法達(dá)到申請(qǐng)要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊(cè)上基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng)，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)單獨(dú)制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺(tái)窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認(rèn)可和支持，更樹(shù)立我們煙草部門(mén)在百姓中良好形象。
窗口工作總結(jié)范文 篇7
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，**年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，**年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的.督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
**年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
窗口工作總結(jié)范文 篇8
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到規(guī)劃局審批辦窗口已有五個(gè)月時(shí)間，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。環(huán)境的改變、工作方式的轉(zhuǎn)變，初期對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，對(duì)于步入新工作的我都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在這期間原窗口工作的寬城分局王威哥如一位師父般讓我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)的工作流程，當(dāng)然，期間也有自己的辛苦努力與各位姐姐的幫助，更少不了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
首先是本職工作的認(rèn)真審核、嚴(yán)格把關(guān)，窗口崗位每天都有不少人來(lái)辦理規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可懈怠，也容不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)辦事人奔波半年之久取得證件后的激動(dòng)心情也會(huì)深深感染我，讓我感受到這是一件多么富有意義的工作。
其次，幾個(gè)月來(lái)，對(duì)新工作的逐漸熟悉，讓我對(duì)工作有了更深一層的了解與認(rèn)識(shí)，審批辦窗口是我們規(guī)劃局對(duì)外的交流平臺(tái)與前沿陣地，做好本職工作的同時(shí)，也要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持換位思考，站在群眾的`角度想問(wèn)題、辦事情、面對(duì)不同層次的辦事群眾，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，尊重服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致辦事，做到對(duì)待干部群眾一樣熱情，生人熟人一樣和氣，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心。由于以前工作性質(zhì)原因，長(zhǎng)期處于獨(dú)自畫(huà)圖狀態(tài)中，很少有與外界交流機(jī)會(huì)的原因，導(dǎo)致自身在為人處世，待人服務(wù)方面難以一時(shí)做到圓潤(rùn)，期待這次的新工作環(huán)境會(huì)塑造個(gè)全新的自我。
最后，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神，努力取得更好的成績(jī)。
窗口工作總結(jié)范文 篇9
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理，46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的'一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
窗口工作總結(jié)范文 篇10
本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶(hù)的用電咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是xx區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷(xiāo)工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽(yáng)市人民滿(mǎn)意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱(chēng)號(hào)。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿(mǎn)著朝氣和活力。因此，這是一支充滿(mǎn)活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng)“你，我，他”。
作為公司唯一指定銷(xiāo)售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于xx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近20公里，客戶(hù)繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪(fǎng)社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)xx區(qū)、xx社區(qū)、等社區(qū)進(jìn)行了走訪(fǎng)及上門(mén)服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳
利用休息時(shí)間，先后走訪(fǎng)小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶(hù)們的認(rèn)可和支持。
營(yíng)業(yè)廳以了解客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。
二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容，利用工作平臺(tái)將人員信息、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營(yíng)業(yè)廳作為xx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著xx公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶(hù)。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng)，在20xx年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。
在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶(hù)使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢(xún)用電情況明細(xì)，避免居民客戶(hù)在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話(huà)費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶(hù)，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。
三、以全運(yùn)會(huì)為工作方向，開(kāi)展合理化建設(shè)工程。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷(xiāo)部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的'服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶(hù)的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物，讓客戶(hù)感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。
以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)創(chuàng)了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報(bào)”的先河。在越來(lái)越國(guó)際化發(fā)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開(kāi)始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理窗口，特設(shè)立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)可行性?xún)r(jià)值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的成果。然而，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，能力方可代表將來(lái)。在以后的工作中，營(yíng)業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無(wú)私”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無(wú)死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹(shù)立起良好的形象。
窗口工作總結(jié)范文 篇11
當(dāng)元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿(mǎn)心，每天我們以真誠(chéng)服務(wù)大眾，用真心感動(dòng)大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時(shí)，我們贏得了客戶(hù)的肯定與尊重。雖然每天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的喜悅。
在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺(tái)柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺(tái)一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在**聯(lián)社轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，盡快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。
在今年9月中旬，我有幸參加20xx年度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議，通過(guò)此次會(huì)議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jī)的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無(wú)發(fā)表，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。
一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的`工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)"，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧過(guò)去是為將來(lái)打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。
窗口工作總結(jié)范文 篇12
自2011年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)。現(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開(kāi)展的`“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動(dòng)，能夠認(rèn)真對(duì)照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請(qǐng)示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，熱情周到、文明禮貌，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項(xiàng)，對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強(qiáng)化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級(jí)部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項(xiàng)辦理效率。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀(jì)
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，堅(jiān)持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
2018年工作思路
（一）繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行局機(jī)關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。
（三）增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí)，以保持對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作，全力保證按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
窗口工作總結(jié)范文 篇13
20××年，我局按照市委、市政府下達(dá)的 20××年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展 20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 號(hào)）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34 號(hào)），認(rèn)真自查，得分為 100 分。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20××年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個(gè)窗口，1 名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng) 14 項(xiàng)。3 月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52 號(hào)），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止 12 月 24 日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結(jié)通過(guò) 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。
（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書(shū)》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。
（四）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún) 4000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
（一）所在部門(mén)高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開(kāi)局黨組會(huì)議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿(mǎn)完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展。
（二）積極參與并聯(lián)審批工作。6 月，為落實(shí)春城書(shū)記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
（三）積極推行網(wǎng)上公開(kāi)，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的`申請(qǐng)表格和辦事流程，申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。
（四）認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書(shū)記關(guān)于“市級(jí)各部門(mén)的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一審批（審查或核準(zhǔn)）、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
（五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái)，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3 月，對(duì)原有的 10 項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效；二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（批發(fā)）許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32 號(hào)）的要求，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究，將 14 項(xiàng)行政審批中 13 項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日；《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可辦理。
窗口工作總結(jié)范文 篇14
20xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶(hù)用電申請(qǐng)39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jī)。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書(shū)，整理相關(guān)材料、檔案。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測(cè)試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和，并取得了較好的成績(jī)。通過(guò)電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評(píng)。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿(mǎn)的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫(xiě)好工作日志。
5、存在的問(wèn)題：我的'工作性質(zhì)比較單一，對(duì)業(yè)務(wù)以外的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)各方面的工作，有一些問(wèn)題不能單獨(dú)處理。
20xx年下半年工作計(jì)劃
查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請(qǐng)教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。
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