公司客服人員工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的公司客服人員工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司客服人員工作總結(jié)范文1
豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年初，對(duì)東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓xx戶業(yè)主的資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了xx戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶健康東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將花園，x號(hào)小區(qū)，x號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)套本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使x月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部x經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的'時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底x月x日順利的將xx戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使xx戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xx戶，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額多萬(wàn)元，放貸率達(dá)100%。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)方面：
一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持;
二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作;
三是本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
公司客服人員工作總結(jié)范文2
一年來(lái)在客服工作中的努力終于讓我融入了xx保險(xiǎn)公司的職場(chǎng)環(huán)境之中，無(wú)論是同事之間的交流還是為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的疑慮都能讓我有所收獲，但我也明白即便是為了追求高績(jī)效也不能夠滿足于基礎(chǔ)客服任務(wù)的完成，實(shí)際上今年自己在客服工作中的績(jī)效相對(duì)而言還屬于比較低的類型，為了加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度還是應(yīng)當(dāng)對(duì)完成的客服工作總結(jié)一番比較好。
較好地完成保險(xiǎn)公司的客戶接待工作并為對(duì)方講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，由于部分客戶會(huì)選擇主動(dòng)打電話咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故導(dǎo)致身為客服的'自己需要及時(shí)進(jìn)行處理，若是能夠通過(guò)自己的講解使得客戶堅(jiān)定辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說(shuō)話含糊不清的緣故導(dǎo)致很多客戶選擇主動(dòng)掛斷電話，畢竟作為初次涉及這項(xiàng)工作的我來(lái)說(shuō)想要做到談吐大方也需要漫長(zhǎng)時(shí)間的磨礪，因此我在工作之余花費(fèi)了不少時(shí)間進(jìn)行鍛煉使得自己在言語(yǔ)表達(dá)方面的能力有了較大的進(jìn)展，只不過(guò)面對(duì)保險(xiǎn)客服工作中的挑戰(zhàn)仍需加強(qiáng)這部分能力才不會(huì)被拖后腿。
加深了對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在績(jī)效方面有所提升，盡管客服人員的績(jī)效要求并不算高卻在實(shí)際工作中花費(fèi)了自己許多精力，主要還是工作時(shí)間不長(zhǎng)導(dǎo)致許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)理解程度達(dá)不到要求，畢竟作為客服人員的自己對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟悉又怎能在電話通訊中為客戶進(jìn)行講解呢?而且稍顯遲疑的話未免會(huì)給對(duì)方造成xx保險(xiǎn)公司的客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的自己仍需加強(qiáng)鍛煉直至達(dá)到信手拈來(lái)的地步為止。
能夠及時(shí)傳達(dá)客戶對(duì)xx保險(xiǎn)公司的反饋卻無(wú)法做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)雖然能夠讓我在記錄反饋意見(jiàn)方面有所成就，然而在傳達(dá)過(guò)后不懂得跟進(jìn)很容易會(huì)讓客戶覺(jué)得自己對(duì)待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強(qiáng)跟進(jìn)方面的能力從而能夠匯報(bào)反饋處理的進(jìn)度，但無(wú)法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見(jiàn)的傳達(dá)也算得上優(yōu)勢(shì)所在，所以我得繼續(xù)進(jìn)行加強(qiáng)意見(jiàn)記錄方面的能力從而提升保險(xiǎn)客服工作中的效率。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過(guò)后讓我明白自己在xx保險(xiǎn)公司的水平不過(guò)處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度以及對(duì)客戶的服務(wù)水平。
公司客服人員工作總結(jié)范文3
進(jìn)入xx已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!x年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)xx的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的`到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
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