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【精選】IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)1
**年即將過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下：
1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時、準確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準時到達率99.37%，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章；
b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題；
三、倉庫管理
1、XX年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。
在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統(tǒng)管理
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在XX年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。
庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計劃。
五、目標
新的一年，我部門的工作目標如下：
目標1：出入庫準確率達到99。5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本
目標4：不斷學習物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓、參加相關(guān)技術(shù)培訓
認真負責是每一個庫管員的'基本職責，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是是明確采購的工作內(nèi)容：
一是適時適量保證供應(yīng)；
二是保證貨物質(zhì)量；
三是費用最省；
四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。
我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)2
在三月工作中，針對企業(yè)老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1. 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a. 企業(yè)的主營產(chǎn)品，如果企業(yè)以小規(guī)模發(fā)展速度，企業(yè)的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，企業(yè)必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易企業(yè)最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到企業(yè)知道企業(yè)的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價表
企業(yè)以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表（pricelist）。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了企業(yè)業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了企業(yè)的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.企業(yè)（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何？
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的企業(yè)實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，企業(yè)服務(wù)怎樣？信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）
客戶最想了解的是什么：
1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2）你對產(chǎn)品了解多少。
3）你這個人的人品如何。
4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任－－很重要啊！
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
【怎么寫業(yè)務(wù)員工作總結(jié)】
1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。
2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結(jié)分析，包括：大眾健康網(wǎng)
(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;
(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;
(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要企業(yè)協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要企業(yè)支持的`事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。
1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結(jié)與匯報。
2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。
3、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家企業(yè)，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下企業(yè)，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，
4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。
今天是20xx年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務(wù)，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊……但有什么辦法呢？
不要說我沒有努力，我?guī)缀跆焯煸趫髢r。我現(xiàn)在都不敢報價了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎么想的？
阿里雖好，但為何不能帶給我財富？看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯(lián)系對方呢？
我沒有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市場，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎？
我手上現(xiàn)在有四、五家潛在客戶，但我對此沒點希望，其中兩家和我一樣都是新手上路，自己都沒拿到單，肯定是不會有單給我的。
確良其中還有一個朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報價，我都一一照做，可是也是每報一次都無后文。我知道他是好心想幫我，我非常感謝他。
感謝阿里，因為它我們而相識，并成為好朋友。因為它我也經(jīng)歷了許多……
我也反省過，我也思考過……是我的價格高嗎？還是我沒找準客戶呢？我問我的客戶，如果我報的價您覺得高的話，請一定要跟我說，但哪有人不嫌價格高的啊？
各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧，怎么樣做才能找到準客戶并讓我在下個月開次鍋啊？
我專業(yè)做徽章，標牌，銘牌，頒章，各種小飾品等
工作計劃及個人要求：
1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績；
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；
4.加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5.熟悉企業(yè)產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
1.建企業(yè)售貨員議企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力；
2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；
跟著企業(yè)和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為企業(yè)盡應(yīng)有的貢獻。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)3
7月份我們的工作狀態(tài)和工作激情，還有工作業(yè)績還是不錯的，我覺得和公司制定的獎勵政策還是有很大關(guān)系的，再加上我以前做業(yè)務(wù)的時候最害怕的月份就是7、8兩個月，所以首先在精神上我會給她們很大的鼓勵，再加上對于xx老師課程的落地情況越來越有清晰的目標，對她們的落地管理也比較嚴格，所以業(yè)績上去是理所應(yīng)當?shù)氖虑椤?/p>
7月份首先公司制定了第三季度的獎勵政策，每個人都沖著自己想要拿到的獎品去努力，所以我覺得短期的目標還是要比長期的目標有效，所以，以后也要盡量的給他們設(shè)定短期的目標讓他們?nèi)ヅΑ?/p>
到目前為止，銷售業(yè)績實際的收款額才860萬，所以離年底的`1500萬目標還有640萬差距，我讓他們每個人都制定了下半年的銷售目標，分解到每個月里面，而且把每個月的重點目標客戶都羅列出來，有計劃有重點的去跟蹤，把范圍縮小化，這也是一起看了xx分享的銷售xx老師的營銷截拳道的顧問寶典所得到的啟發(fā)，聚成能夠讓員工在年初的時候就把一年的工作計劃列出來，而且是分解到每天的，我們現(xiàn)在做不到，但我們可以列出每個月的計劃和重點客戶，他們列出的每月計劃額大部分人都可以實現(xiàn)，因為他們都是根據(jù)現(xiàn)在已完成多少，還有多少任務(wù)來分解到每個月里面的，所以必須按照自己的計劃去走，如果有一個月達不到，接下來就會很緊張，以現(xiàn)在的形式來看，完成的怎么樣都可以完成，完不成的也是無論如何都完不成的，而且完成的會占多半。
這個月我感覺我再管理方面也越來越上道了，以前有時還是真的摸不著頭，現(xiàn)在感覺好多了，尤其是學習了xx老師的課程，覺得自己改變了很多，似乎也一下明白了很多，很多東西是要在時間中慢慢來累積的。
培訓資料也都重新改了很多東西，也添加了很多東西，沒有上傳是覺得這個屬于內(nèi)部資料，不能公開，但是添加的這些東西都是最近我們一起學習的，考試題里面也都給他們考到了。
網(wǎng)站方面也一直在做，但是我感覺還是不到位，天天發(fā)布信息他們也都煩了，不如給他們設(shè)計好網(wǎng)站，讓他們主供網(wǎng)站，然后再發(fā)一些比較好的B2B平臺來相互影響，因為做B2B就是為了把網(wǎng)站給抬起來的。
好像還有很多事情需要匯報的，但又覺得可能沒有這些事情重要，可能平時也都有跟你溝通，還是那句話，天氣雖熱，但是我們的激情不減，為了我們的上市目標，一起努力！不對，還是先短期目標吧，第三季度400萬沖刺！全年1500萬沖刺！
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)4
今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在這里學到了很多東西。下面我對四月份的學習工作做一個總結(jié)。
1、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。
在學習過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會計科目、信托法等等；同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學習，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外，還應(yīng)該加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導出差，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗。
領(lǐng)導為了讓我們盡快學好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程。
3、通過啟航培訓，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識。
培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：
一、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理；
二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面；
三、通過首次見面約到第二次見面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后終于過了。
通過培訓，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。
整個培訓下來，我認識到自己的不足：
一、見到客戶信心不滿；
二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的'東西；
三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠；
四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進；
五、平時工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。
通過打一批（已打30個）曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做；一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟問題。當然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因為是在珠海，所以沒有約具體時間；還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的……
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成。
5、其他相關(guān)工作。比如搜集XX市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等
總結(jié)本月工作，覺得自己不夠積極；一些學習、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)5
不知不覺，進進公司工作已有兩個月了。針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價；我們有進出口權(quán)，甚么都可以賣等題目，我們作出以下月工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開辟業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵題目：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵題目是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a、公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小范圍發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多
報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的斟酌。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能太低，也不能太高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。由于客戶常常會從你的報價來判定你的老實性，并同時判定你對產(chǎn)品的熟習程度；假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，乃至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶動機及誠意再報價，以避免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍崛起，特別留意服務(wù)和常常學習，避免出錯。
2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何？
這是網(wǎng)絡(luò)展開客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技能）
客戶最想了解的是甚么：
1）你是否是做這個產(chǎn)品多時了。
2）你對產(chǎn)品了解多少。
3）你這個人的人品如何。
4）固然價格是不是有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，搜集，比較工作，在這個進程中要抓
緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為何是這樣，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任。獲得客戶的信任——很重要啊！
客戶關(guān)注的`幾個題目如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)目，做甚么品牌，該品牌在當?shù)厥遣皇怯杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意來往，及做外貿(mào)時間久長等。
3、你的商貿(mào)語言及技能如何（是不是會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何）？
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡量全面、周到，但切不可煩瑣。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失往繼續(xù)交談的機會。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)6
貴溪支行營業(yè)部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃 20xx年在支行新領(lǐng)導班子成員的正確領(lǐng)導和大力支持下，我營業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線,以效益為中心，以客戶為根本, 不斷提高營銷業(yè)績、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量、加強內(nèi)控風險管理等工作落實，確保了我部20xx年度各項指標的穩(wěn)健運行。現(xiàn)在此總結(jié)20xx年工作及20xx工作計劃。
一、營銷工作
1、20xx年四季度，在營銷工作方面，我部汲取新領(lǐng)導全新理念，始終堅持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場、超市、步行街等人流量較多的地方，抓住了第四季度營銷旺季的機遇，大大提高了我部的儲蓄存款。通過營銷活動，不但鍛煉了員工的營銷能力，拓展了一定的業(yè)務(wù)，同時也拉近了我部與貴溪人民的距離，擴大了我部的影響力。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的觀念，抓住四季度營銷旺季，力爭存款取得更大的突破。
二、員工培訓
1、服務(wù)方面
今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評，但成績相比去年有所下滑。仔細思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn)，我認為原因主要有：
（1）我部網(wǎng)點各項硬件設(shè)備完善，網(wǎng)點的日常維護到位，清潔衛(wèi)生工作較好．但卻缺乏自己的特色，各方面與其他支行并無他異，所以在每次的服務(wù)檢查中，網(wǎng)點形象分數(shù)不能出類拔萃。
（2）一線柜員基本已換成新柜員，新柜員在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達標，但與老柜員相比，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力。
（3）細節(jié)方面。服務(wù)細節(jié)、網(wǎng)點硬件細節(jié)、儀容儀表細節(jié)。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細節(jié)方面。因此我部也應(yīng)多加強細節(jié)上的管理。
2、業(yè)務(wù)學習
每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持，與大家交流前一日工作心得，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù)、新知識及時與大家分享，疑難業(yè)務(wù)與大家認真探討。每兩周安排一次自主學習時間，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》、安防、反假幣等重點學習，學習方式采取員工自主學習、自主授課.即員工事先準備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平。每季度組織測試一次員工的業(yè)務(wù)技能，對業(yè)務(wù)技能以及理論知識考試不達標的員工，加大練習力度。同時,將考試成績記錄在檔,作為季度考核分參考要素。
3、案件防控
繼續(xù)加強“兩個加強、兩個遏制”的工作。每月定期開展案防檢查，每季進行案防演練，尤其針對新員工入行，開展了安全管理制度學習，消防設(shè)備使用學習，并舉辦防搶劫演練；在各節(jié)假日前，堅持對營業(yè)網(wǎng)點進行“五防二保”的檢查，包括消防器材、監(jiān)控器材、滅火設(shè)備、報警設(shè)備的檢查，對滅火器材進行了年檢和更新，對監(jiān)控設(shè)備
的損耗進行了更新、維護和修理，為了加強營業(yè)廳場所管理，嚴格在《營業(yè)場所要害部門進出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況，切實保護員工、財產(chǎn)的安全，消除安全隱患。
三、內(nèi)部管理
千重要，萬重要，防范風險最重要。銀行業(yè)是風險高發(fā)行業(yè)，為控制風險，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：
1、認真仔細開展自查工作
分行對我支行每季進行會計業(yè)務(wù)檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題及時整改，并組織員工認真探討問題出現(xiàn)原因，避免同類錯誤的產(chǎn)生，同時形成相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范柜員操作。
每月部門定期進行自查，每一位員工分別對會計憑證、賬戶資料、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票、理財簽約單、監(jiān)控錄像等進行檢查，并認真記錄問題，由會計主管進行匯總，并及時檢查整改情況。
2、開展員工家訪工作
自7月份支行領(lǐng)導班子將對支行營業(yè)部員工進行家訪工作，了解他們的住址，家庭成員及背景、生活圈，八小時之外有什么興趣愛好。通過此次家訪拉近了領(lǐng)導與員工的距離，家企合作才能更好的對員工行為的管理。
3、強化內(nèi)部監(jiān)督，消除風險隱患
支行負責人堅持每月至少查庫一次，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定．事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)等密碼，消除了各種密碼泄露風
險隱患．
以上為20xx年我部的主要工作內(nèi)容，展望即將到來的20xx年，我們充滿激情，滿懷斗志，我計劃從以下方面著手開展20xx年的工作：
一、多項并舉，打好旺季營銷戰(zhàn)
（一）盡早部署動員到位
1、組織員工定期召開存款營銷會議，讓大家認識到同行業(yè)競爭的激烈性和緊迫感，認識到營銷觀念不轉(zhuǎn)變，存款營銷活動就會流于形式。
2、組織員工定期和不定期對周邊的小區(qū)、菜場、批發(fā)市場、行政事業(yè)單位開展宣傳和營銷活動，擴大和提升我行在貴溪的知名度和影響力，提升客戶的認知度，促進存款增長。
3、認真貫徹落實支行提出的，傳、幫、帶的存款營銷方針，結(jié)合以老帶新的方法成立專門存款營銷小組，營業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個，盡量發(fā)揮前后臺取決動營銷的團隊力量。
（二）發(fā)掘潛力營銷到位
前臺營銷小組：一是突出抓好網(wǎng)點現(xiàn)場營銷與柜面營銷，做好優(yōu)質(zhì)客戶識別，及時反饋信息，實行“網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體，做好跟進營銷，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。
后臺營銷小組：加強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的維護，根據(jù)VIP客戶的名單細分到個人，加強對VIP客戶的維護和營銷，確保做到定期走訪，加強與VIP客戶的溝通，了解他們的需求，并根據(jù)客戶意見改進我們的工作方法，提高客戶的滿意度。融洽與客戶關(guān)系，鞏固與客戶友誼，增加存款。
業(yè)余營 銷小組 ：1、營造宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作。2、深入客戶群體。著眼于“勤”。以勤補拙，發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷，通過聯(lián)絡(luò)老客戶，發(fā)展新客戶，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會閑散資金真正截流歸行到位。業(yè)余攬儲是我們資金組織工作的重要補充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發(fā)，人人參與，個個爭先。
（三）把握先機，打好整體聯(lián)動信息戰(zhàn)
提前掌握存款客戶信息是挖掘潛在客戶的重要措施。一是全體總動員，收集存款客戶信息。要求部門員工人人參與，密切關(guān)注市場信息，發(fā)現(xiàn)項目資源信息及時反映給部門負責人；二是建立客戶信息追蹤臺賬。要求每一位員工對自己分管客戶要建立詳盡細致的臺賬，以抓住一切為客戶提供金融服務(wù)的契機；三是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。平時走訪客戶時，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)7
一、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
四季度，全體營銷干將更是鼓足干勁，振奮精神，奮勇前進。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎，這不僅僅是物質(zhì)上的獎勵，更是對我們辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、北京專家進行增員指導，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的.實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
二、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元，占據(jù)了**團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務(wù)目標。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標。
一個月來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)8
來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作、剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。思想?yún)R報專題幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養(yǎng)成學習的習慣；
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！
（2）具有責任感；
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌，二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施；現(xiàn)將010年二月份個人報告如下：
1、節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。
2、做好個人工作計劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的.工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
3、節(jié)能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4、人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)9
四月份的工作已經(jīng)過去了，在工作方面，確實是存在一些不足的，我也對此是深有體會，工作方面，我一直都是維持著動力，四月份工作雖然比較多，但是我在這一個多月來的工作當中，也完成了很多細節(jié)方面的工作，這是我對工作應(yīng)該要有的態(tài)度的，我從來都不會忽視這一點，我也非常清楚接下來應(yīng)該要朝著什么方向發(fā)展，這讓我感覺非常的有動力，通過四月份的工作我確實是有所增長，也就過去的一個月工作，我總結(jié)一番。
首先業(yè)績相較于三月份上升了不少，解除到的業(yè)務(wù)也多了一些，主要就是集中在老客戶這一塊，展四月份整個業(yè)績的百分之七十，所以一直以來我都是維護好和老客戶之間的關(guān)系，從來都不會松懈自己，做這份工作我比較認真，也對自己每天的工作是充滿信心的，雖然有的時候也會被拒絕，但是次數(shù)多了，我也就適應(yīng)了，我覺得被拒絕不是什么丟人的事情，然而從中讓我內(nèi)心一點點的強大起來，工作其實也就是對自己各方面的一個認可，確實我也需要有更多的鍛煉和成長，這一點是毋庸置疑的，我也非常確信這一點，這讓我感覺非常的有意義，在工作當中我努力提高應(yīng)變能力，這樣才能夠做的更加細心一點。
確實在四月份的工作當中，業(yè)績是非常重要的，我拿到了我們團隊的業(yè)績亞軍，我覺得這對我而言是一個非常大的突破，所以在這樣的環(huán)境下面我是能得到足夠多的提高，在這一點上面我還是應(yīng)該要認真去處理好的，認真的去維持好一個好的'方向，從事業(yè)務(wù)工作我想自己還是覺得很有必要，我在自己業(yè)務(wù)能力上面和周圍的同事請教，包括在和客戶交流的過程當中，會遇到什么問題，這讓我感覺非常有意義所以我也一定會做出更好的成績來，只有端正好心態(tài)才能夠做出更好的業(yè)績來。
當然，過去的一個月里，我確實也是從很多方面在挖掘一些比較實用于工作的東西，我認為這是一種很大的突破，不管是在什么方面來講，我都自認為自己是比較充實的，所以我能夠從這方面做出更好的成績來的，四月份的工作是很有挑戰(zhàn)的，我會讓自己做出更好的業(yè)績來，下個月我會繼續(xù)認真去做好相關(guān)的職責，維持好的態(tài)度，吸取經(jīng)驗，為公司爭取更多的利益，所以我會做得更加認真，爭取下個月拿到業(yè)績冠軍。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)10
懷揣著夢想踏入企業(yè)，從最基層的業(yè)務(wù)員做起，每一個新人都希望自己能夠快速地成長起來，做一名快速成長的業(yè)務(wù)員。怎樣才能實現(xiàn)快速的成長呢?除了常規(guī)性的工作之外，這就要看你是一名什么樣的業(yè)務(wù)員了。
做一名會算賬的業(yè)務(wù)員
我們?nèi)プ鲆患拢且驗樽鲞@件事利大于弊，你所得到的大于你付出的，所以它是劃算的。人的一生其實就是不斷算賬的過程，我們總是希望去做那些劃算的事情。作為業(yè)務(wù)員又何嘗不是如此呢?
我們總是抱怨經(jīng)銷商不聽我們的話，總是與我們作對。為什么呢?我想，主要是我們沒有給經(jīng)銷商算清賬，或者你算的賬只對你有利而對經(jīng)銷商無利，所以經(jīng)銷商才會與我們作對，才會不聽我們的策略。通常情況下，是在我們要求經(jīng)銷商向市場進行投入的過程中發(fā)生矛盾的。比如，我們要做促銷，但是需要經(jīng)銷商出一部分費用，很多經(jīng)銷商就會消極執(zhí)行，因為他覺得是給廠家賣貨，所以自己是不需要投入的。對于這類經(jīng)銷商，我們尤其要算清賬，要他明白做促銷到底為了什么，對他有什么好處，為什么他自己掏一分費用做促銷是劃算的。我們怎樣幫助他算賬呢?
首先是要算清一次促銷可能的投入費用、促銷的接受程度、投入的目的是什么、會產(chǎn)生什么樣的效果。比如新品推廣，那么投入一部分費用能產(chǎn)出多大的效益，這是要用數(shù)據(jù)說話的。用數(shù)據(jù)說話，我覺得是業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)。不僅僅需要理論上的說服，更重要的是需要實實在在的數(shù)據(jù)上的說服，這樣經(jīng)銷商才能心中有數(shù)，否則經(jīng)銷商根本不知道投入的目的是什么，也不知道能產(chǎn)出多大的效果。是提高了當前的效果，還是提高了未來的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距，即使有些數(shù)據(jù)是需要估算的，但是估算總比不算強。因為只有從數(shù)據(jù)上說明投入產(chǎn)出，經(jīng)銷商的錢才能花得放心。
經(jīng)銷商如此，我們向領(lǐng)導申請支持又何嘗不是如此呢。我們的市場遇到一個問題，如果不投入市場會下滑多少，如果我們投入多少費用，市場的增長會有多少，當我們用數(shù)據(jù)去表達的時候，領(lǐng)導就會覺得錢花得心中有數(shù)，是值得的。但是如果你想申請費用，又沒有市場分析，沒有數(shù)據(jù)說明，那么申請費用、支持是很難的，因為任何一個公司都不會錢多的向目標不明確的行為去投入。一個數(shù)據(jù)有時候頂過千言萬語，我的目標是什么，我需要投入什么;我的目標銷量是什么，我需要投入多少資源;能帶來多大的效益，或者即使當前我們的投入短時間收不回來，但是從長期來說，可以產(chǎn)生多大的效果做一名有想法的業(yè)務(wù)員
在職場上什么樣的業(yè)務(wù)員市場做得好、升職比較快呢?有想法的業(yè)務(wù)員升職比較快!
何謂有想法呢?就是能夠從不同的角度去認識市場的特點，從不同的角度去看待市場的操作方法，最重要的是看出市場中的不同，制定出不同的操作方案來，這就是有想法。
在你操作市場的時候，是否問過自己幾個問題：如果我是自己的競爭品牌，會怎樣去看待市場、操作市場?我采取一個策略，對手會做出什么樣的反應(yīng)呢?我們經(jīng)常采用的市場策略是否在這個市場一定有效呢?為什么不能采取其他的操作方法呢?很多時候，我們往往根據(jù)自己的想象去操作市場，把自己頭腦中認為正確的情況當成了實際，犯了主觀主義錯誤。
一個最簡單的例子：為什么一定要用促銷來提高銷量呢?同樣的產(chǎn)品，你促銷他也促銷，相當于大家都沒有促銷，再說消費者對促銷已經(jīng)司空見慣了，效果自然不會太大。很多時候，我們陷入了為促銷而促銷的境地，一旦銷量不好就條件反射般地想到促銷，這就是一種僵化的反應(yīng)。難道，就沒有其他方法提高銷量嗎?決定市場優(yōu)劣的僅僅是價格一個因素嗎?為什么一定要比促銷力度、比價格呢?我們的優(yōu)勢何在?對手有沒有劣勢?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢去打擊對手的劣勢呢?
有想法的業(yè)務(wù)員，會時刻問自己：只有這一種操作方案嗎?有沒有其他的更好的方案呢?名將粟裕在每次戰(zhàn)斗前，至少都要準備兩到三個方案，為什么?當一個方案遇到問題的時候，立馬就有第二套方案跟上。所以，每次市場操作前至少準備兩套方案，這是你能產(chǎn)生出想法的基礎(chǔ)，因為要產(chǎn)生兩種方案，你至少要從兩個角度去認識市場，看問題就會更加全面，有想法更重要的是在于差異化。差異化說起來容易做起來難，而基本的一點就是否定你的第一想法，因為你的第一個想法一定是別人也能夠想到的。營銷的復雜性就在于它既是產(chǎn)品的競爭，也是人與人智力的競爭，而大部分人的第一想法都是一樣的，你能想到的別人也能想到。你要做一個有想法的業(yè)務(wù)員，就要比別人多想一步、多做一步，就要想出不同、做出不同來。也許你只是比別人多想一步，和別人只有一點差別，結(jié)果就可能大不一樣。
有想法的業(yè)務(wù)員，需要善于思考、善于學習，時刻鍛煉。比如，在大街上看到一個廣告，就可以思考如果自己是廣告設(shè)計者，會用什么思路進行設(shè)計，會與看到的廣告有什么不同;看到一個店面在做活動，可以想一想有沒有更好的辦法;遇到一個店面生意非常差，就設(shè)想一下如果自己是店老板會怎樣改變這種局面。時間久了，你就會養(yǎng)成隨時隨地思考的習慣，也就能產(chǎn)生無窮無盡的想法。
有想法的業(yè)務(wù)員也是不斷否定自己的業(yè)務(wù)員。一些老業(yè)務(wù)員做了好多年就是升不上去，為什么?就是因為他們的.思想已經(jīng)僵化，他們習慣于按照自己認為正確的經(jīng)驗去操作市場，頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去改變、去突破，所以操作沒有新意，市場不溫不火。其實，市場就是在不斷否定中發(fā)展的，業(yè)務(wù)員也是在不斷否定中進步成長的。不斷地否定自己，不斷地產(chǎn)生新的想法，市場才會有更好的發(fā)展，自己才能得到更好的成長。
當然，有想法并不是隨心所欲，天馬行空，而是要立足于市場實際，脫離了市場現(xiàn)實的任何想法都將是無效的，甚至會受到市場的懲罰。市場實際是一切想法的基礎(chǔ)，我們要做的，只是站在不同的角度、不同的立場去認識和分析。
做一名有戰(zhàn)略思維的業(yè)務(wù)員
戰(zhàn)略思維能力，是業(yè)務(wù)員營銷能力和職業(yè)發(fā)展提升的重要方面。
什么是戰(zhàn)略思維呢?站在全局的角度去思考局部問題，是戰(zhàn)略性思維;不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，把局部戰(zhàn)術(shù)上升為戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)，是戰(zhàn)略性思維;站在上級的角度思考下級的工作，是戰(zhàn)略性思維;站在未來的角度思考現(xiàn)在的工作，也是戰(zhàn)略性思維。
站在全局的角度思考局部問題，是戰(zhàn)略性思維。你做一個縣級市場，那么地級市場、全省市場就是你的全局;你做一個地級市場，那么全省市場、全國市場就是你的全局;你做一個省級市場，那么全國市場就是你的全局。作為業(yè)務(wù)員，你不僅要關(guān)心自己的市場，還要思考自己的市場和全局市場是什么關(guān)系?你的市場可以為全局市場貢獻什么?你怎樣把握全局市場策略和自己的局部市場策略的關(guān)系?你怎樣把全局市場策略特殊化到自己的局部市場策略?
比如，你在自己的局部市場推廣成功了一個新產(chǎn)品，就需要思考這個新品的特點是什么，站在全局的角度看，是否也可以在其他市場進行推廣?你采取的市場策略是否具有一定的普遍意義?海天的黃豆醬最開始是在河北做得不錯，當?shù)亟?jīng)理根據(jù)市場情況向公司建議這個產(chǎn)品向全國推廣，于是20xx年黃豆醬在全國市場全面推廣，如今已發(fā)展成海天的又一個主打產(chǎn)品。這個經(jīng)理就是具有戰(zhàn)略思維的，善于把局部市場和全國市場聯(lián)系起來思考，使公司獲得了一個新的增長點。如果我們在每一次市場操作中，都能想到自己的市場和全局市場的關(guān)系，能為全局市場做出哪些貢獻，你就具備了戰(zhàn)略性思維。
不斷總結(jié)經(jīng)驗，把戰(zhàn)術(shù)性方法上升到戰(zhàn)略性方法，是戰(zhàn)略性思維。黃豆醬起初只是河北市場上的一個戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品，在銷量達到一定程度后，當?shù)亟?jīng)理開始總結(jié)這個產(chǎn)品的特點，建議在全國市場重點推廣，使黃豆醬上升成為全國性的戰(zhàn)略產(chǎn)品。再比如，你在市場操作中發(fā)現(xiàn)了一種行之有效的好方法，于是總結(jié)出來在全區(qū)推廣，那么這種方法就從戰(zhàn)術(shù)性方法上升到了戰(zhàn)略性方法。毛澤東在戰(zhàn)爭中提出的十大軍事原則，就是根據(jù)各個戰(zhàn)區(qū)具體的戰(zhàn)術(shù)策略總結(jié)出來的，像集中兵力打擊敵人、不打無準備之仗等。所以，業(yè)務(wù)員要提升自己，就要善于總結(jié)分析工作中的點點滴滴，所有這些都可能成為你成功的基礎(chǔ)。
站在上級的角度思考下級的工作，也是一種戰(zhàn)略性思維。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)當了解：上級對自己的期望是什么?他希望我做什么?希望我能貢獻什么?而要回答這些問題，就要讓自己站在上級的角度去思考，領(lǐng)導是如何看待整體工作、看待一個個局部問題的。當領(lǐng)導遇到問題時，你不要認為與自己無關(guān)，也許領(lǐng)導今天面臨的問題就是你明天將要面對的工作。因此，了解領(lǐng)導是如何思考問題、解決問題的，對自己是一種很重要的學習和成長方式。經(jīng)常站在領(lǐng)導的角度去考慮問題，你就會逐步具備大局觀;能夠站在整體和全局的角度去思考工作，你看問題就會全面深刻，抓住正確的工作方向。這對自己的提升無疑是非常有價值的。
站在未來的角度思考現(xiàn)在的工作，這也是一種戰(zhàn)略性思維。很多市場問題之所以會出現(xiàn)，都是由于短視造成的，我們?yōu)榱四玫窖巯碌奶岢珊投唐诘睦妫艞壛碎L期利益和持續(xù)發(fā)展。工作是面向未來的，做任何一項工作，一定要知道你要達成什么目的。如果一種行為以犧牲未來為代價，那么這種行為就是不可取的。一個追求成長的業(yè)務(wù)員，需要在短期與長期之間進行協(xié)調(diào)，衡量自己當前的行為是否會犧牲了市場的持續(xù)發(fā)展，而為了達到長期發(fā)展的目標，當前又該做哪些工作。
作為業(yè)務(wù)員，盡管現(xiàn)在我們還處在職業(yè)發(fā)展的底層，但是一個有理想的業(yè)務(wù)員一定要時刻為成長和成功做準備。站在更高的層次、從更全面的角度并且著眼于未來，只要你經(jīng)常這樣去思考問題，你的成長和成功就指日可待。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)11
（1）切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售管理員，自己的崗位職責是：
1、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)上級交給的任務(wù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
（2）明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成（上個月的是任務(wù)是15臺）這個月給銷售團隊定16臺
為什么要這樣定任務(wù)？
1、12月進店量是11月份的`2倍，很多買車的都是先看再買。
2、雖然進店量接代印象型的客戶有89組，但是還不只這么多。
3、12月回訪和追蹤74組，我們需要加強1月回訪和追蹤。
4、本月戰(zhàn)敗4組，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶，這點是張洪的功勞。
5、我們的1027已經(jīng)到賀，在考察看來，市場還需要大量的1027這類似的車型。
（3）對銷售管理辦法的幾點建議
1、15年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核、獎勵，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2、15年應(yīng)在公司、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃。
總結(jié)
每個員工要把公司當成自己的第二個家，不是有一句話“今天不努力工作，明天就得努力找工作”
12月雖然銷量很不錯，但是相比14年來說還有很大的差距，但是我們共同的努力，在謝經(jīng)理的指導下，把銷售提高一倍是完全有可能的。
12月有很多不足之處，例如
1、追蹤不是很到位，
2、回訪也不是很到位
3、接待客戶的時候也不是很有激情（我的失職）
4、沒帶人去發(fā)傳單
5、我們沒有外拓都是0
以上幾點是我們最簡單的工作職責都沒做好，在1月份，一定帶領(lǐng)銷售顧問出去跑市場，不要守株待兔。
1月份的工作
1、上面不足之處全部抓緊
2、星期6~7兩人去發(fā)傳單，
3、找?guī)捉M外拓人員。
把銷量提高20%
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)12
一、xx年xx月工作情況
主要工作內(nèi)容：重點說明跟進項目的總數(shù)12個，分別是：xx領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單0個。目前跟進項目數(shù)量，風管面積XX0平方米，具體分析等方面。
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價值的客戶資源。并去xxxx成功開發(fā)代理商1家，當月代理商就在xxxx跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進時受到一定影響。
下半月主要是跟進關(guān)于20xx年亞運會的市政必建項目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于20xx年2月份開工，如：xx領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。
另在20xx年xx亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預(yù)計在20xx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高
本月的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化，臨時變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設(shè)計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設(shè)計院的推薦，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。
八月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從八月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的
總結(jié)開來八月銷售方面有以下幾點：
八月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。
九月工作計劃：
下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時我們都能滿載而歸！
業(yè)務(wù)員八月個人工作總結(jié)
在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。
1. 上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如溫陽通絡(luò)飲，xxx店種類有限，不能滿足個性化的需求。
2.新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認知度
3.我們的`銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引導。
4.在x號邊老師來xx講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了xxxx多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。 但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。
業(yè)務(wù)員八月個人工作總結(jié)
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們xx專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xxx專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xxx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們xxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)13
一個月以來，對我來說，幸運的是學到了船務(wù)操作的流程，雖然有些并未實際操作過，我從師傅那里知道了每一步應(yīng)該做些什么，應(yīng)該注意些什么問題！下面我總結(jié)一下我學到的海運船務(wù)的一般流程。(我方大多數(shù)做的是fobchina條款,所以下面總結(jié)的也是針對fob術(shù)語的)
1.根據(jù)公司與工廠之間訂立的生產(chǎn)合同里的客人要求的交貨期來安排船期。
2.根據(jù)船期，提前兩周寫好書面訂倉紙（有時也可以是電腦里寫訂倉紙），對于在節(jié)假日之前更要提早和船公司聯(lián)系訂倉，以免爆倉，訂不到倉位。訂倉紙里的具體內(nèi)容大致包括：抬頭(shippingadvice)，船開截關(guān)日，目地港，所訂的柜型（一般就是20尺寸的小柜或是40尺寸的平柜或是40尺寸的高柜），貨物的品名，每種貨物體積，數(shù)量，總貨物體積（以此來確定柜型），客人的公司名，我方代理公司名，最后就是公司的聯(lián)系電話，傳真號碼。
3.寫好訂倉紙后就是傳真給船公司，快的一般就是當天可以拿到進倉單(shippingorder)了，進倉單里一般包括倉庫地址（會有畫好的一個地圖），旁邊寫著何時之前要將貨物送到指定倉庫，何時要將所需單證寄到船公司等；接著仔細些就是在進倉單旁邊的空白處寫好每一個貨物工廠聯(lián)系人，貨物的箱數(shù)，以便工廠那邊確認！然后就是對工廠發(fā)傳真了，貨物多的要仔細，一個一個傳過去。
4.有些貨物是國家法定檢驗貨物，我方外貿(mào)公司還需要安排作商檢，這個一般是要求工廠去做的；有些貨物如木盒子之類還需要作熏蒸，拿到熏蒸證書。
5.工廠那邊收到進倉單后，順利的.話就直接送到船公司指定倉庫；如果貨物怕摔什么的，船公司那邊又沒有拖車了，還需我方外貿(mào)公司自己另行安排拖車公司去拖柜，在這個過程中，有時會遇到些數(shù)據(jù)的變化，比方說由于運輸問題，最后實際進倉貨物箱數(shù)與原來的不符，這就要求我們隨時同工廠和船公司的人聯(lián)系，跟蹤貨物的進倉進度，隨時采取應(yīng)變措施，確保貨物順利進倉！
6.對于沒有進出口經(jīng)營權(quán)的外貿(mào)公司還需自己制作一份貨物明細表（包括發(fā)票號，船公司名，船公司聯(lián)系人電話和傳真，開船日，貨物的品名，數(shù)量，美金單價，箱規(guī)，每種貨物的箱數(shù)，毛重，凈重，貿(mào)易術(shù)語，hs編碼等），然后傳真給代理公司，讓代理公司做一份單證，一般包括（裝箱單，商業(yè)發(fā)票，報關(guān)單），之后要求代理公司把全套的單據(jù)寄給船公司去報關(guān)，從中可寄兩份空白單據(jù)，以便船公司把數(shù)據(jù)打印上去。為什么要兩份空白單據(jù)呢？我前面所說的五點里有時貨物實際進倉貨物箱數(shù)與原來的不符，那么我們及時的得知箱數(shù)變化，就可以及時聯(lián)系船公司重新打印數(shù)據(jù)。
7.開船前一天這樣就可以問船公司拿預(yù)錄單了，早點拿最好，因為這個主要是交給財務(wù)的。開船后，對于不熟的客人，需要發(fā)裝船通知，熟的客人不介意的話，也可以不發(fā)的（哈~~這情況下是比較信任我方的客人拉），
8.然后我們就可以要求船公司把做好的提單樣本傳真過來，作確認，如果有什么不對的地方還可以回傳改的；提單確認之前，可以把提單樣本傳真給客人看一下，t/t30%定金的，客人會把余下的款項打到代理公司的賬戶下，因為我外貿(mào)公司無進出口經(jīng)營權(quán)，所以客人的錢都是進了代理公司的賬戶。
9.提單確認了以后，只要把運費和相關(guān)雜費付清就可以拿到正本提單，公司拿到正本提單后就可以立即寄給客人，我方是用dhl，哈哈~~只要打個電話，人家就會過來取件的哦。
10.寄正本提單之后，如果很倒霉，提單在途中寄丟了，我所知道的是可以在確保錢已進賬的情況下出份保函，付點錢給船公司，然后船公司作提單電放，直接把提單電放給客人，客人無須正本提單也可以去提貨。做電放有一定的風險，一般是能確保錢已進賬的情況下才做的。另外做電放我所知道的情況是兩種：1）很霉運提單寄丟了做電放。2）對于東南亞客人，開船后4~5天這樣，船已快到目的港，但是由于種種原因（諸如錢還未付清，改提單數(shù)據(jù)，節(jié)假日等），正本提單還未下來，客人急著要提貨，這里也可以做提單電放。
10.寄了提單之后，1~3個月里摧要核銷單，這個是要去摧的，不然這么多外貿(mào)公司，人家是不可能會主動記得給你的，核銷單也是給財務(wù)的，公司可以憑著核銷單去退稅的，到這里基本上就是出貨工作結(jié)束了。
11.最后，那就是每次出貨之后的文檔歸類保存了，日后對于相關(guān)的貨物可以查查翻翻作參考的。
其他注意的地方比如說走美加線的的貨物還要付ams附加費。
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)14
電腦銷售技巧，你必須對你所銷售的商品有所了解。在成為銷售專家之前，你要做的是先成為一個產(chǎn)品專家。為電腦銷售員提供專業(yè)電腦銷售技巧，提高您的銷售業(yè)績。
本月銷售收入xx萬元，發(fā)展代理商xx家，走訪客戶xx家。
1、銷售渠道主要為現(xiàn)有代理商，新代理xx公司和xx公司下月將要鋪貨。其它意向代理商正在積極溝通。
2、其它意向代理商還末簽約主要問題表現(xiàn)在、價格保護，賬期，定額三方面。
3、走訪的xx家公司對我司產(chǎn)品與xx公司產(chǎn)品在性價比方面不看好。
4、希望在本月工作總結(jié)過后，公司能治更靈活的銷售制度，見附件，一點建議。
5、關(guān)于產(chǎn)品的'售后服務(wù)。售后周期太長代理商反應(yīng)相當強烈，這也影響了業(yè)務(wù)的開展。
6、關(guān)于下月進行產(chǎn)品促銷，地震影響還末消除，結(jié)果不會太好
IT業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)15
在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設(shè)工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力，XX住宅小區(qū)工程得以順利進行。本人在XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真
項目經(jīng)理半年工作總結(jié)正文：
在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設(shè)工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力，XX住宅小區(qū)工程得以順利進行。本人在XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年上半年度年度工作目標。現(xiàn)將有關(guān)今年上半年XX住宅小區(qū)工程項目管理工作匯報如下：
一、工程進度完成情況：
1#樓自今年一月份基礎(chǔ)施工以來到六月底已施工到主體結(jié)構(gòu)第16層，共計已施工工期為7個月，占總工期的44.8%(總工期為16個月);2#樓自今年一月份樁基開工以來到六月底已施工到主體結(jié)構(gòu)第7層，共計已施工工期為6個月，占總工期的30%(總工期為20個月，包括總體);根據(jù)施工總進度計劃，1#、2#樓工期在計劃之內(nèi)，無超期、脫期。
二、項目投資情況：
1#樓根據(jù)施工圖預(yù)算，工程造價預(yù)算為2937萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基儲地下室結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)一層至十四層，施工投資審核為1365萬元，占總造價的46.5%;2#樓根據(jù)施工圖預(yù)算，工程造價預(yù)算為3448萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基儲地下室結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)一層至六層，施工投資審核為1069萬元，占總造價的31%。
三、項目施工過程控制管理情況
在公司的領(lǐng)導下負責項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。
(一)、項目組織管理情況：
根據(jù)XX工程特點，編制了XX工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(質(zhì)量、進度、投資、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得XX工程得以順利進行，通過每周的集團公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關(guān)決定;通過每周項目工程例會例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本、安全文明。
(二)、工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設(shè)工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力，XX住宅小區(qū)工程得以順利進行。本人在XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真
項目經(jīng)理半年工作總結(jié)正文：
確目標、驗收標準等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現(xiàn)場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預(yù)控方案。
2、產(chǎn)品形成的過程控制。目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會出現(xiàn)較大的偏差。而產(chǎn)品形成的過程控制是對所有預(yù)控方案的執(zhí)行過程，將直接影響質(zhì)量目標是否能實現(xiàn)，影響項目品牌與企業(yè)品牌。
在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：首先，發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能，對監(jiān)理充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴格按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)力與義務(wù)，監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理大綱及甲方的`企業(yè)標準執(zhí)行質(zhì)量管理。
其次，嚴把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對部分主要材料供應(yīng)商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項目部對進場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗收，并監(jiān)督現(xiàn)場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場的材料檢驗。一、通過監(jiān)理的日常性見證取樣對材料質(zhì)量檢驗監(jiān)督;二、項目部對現(xiàn)場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用;三、項目組的土建、水電工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料，現(xiàn)場封存，擴大取樣數(shù)量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料，采取封存，限定時間在監(jiān)理人員監(jiān)督下清理出常
再者，項目部依合同及國家的有關(guān)法律法規(guī)，對總分包單位加強質(zhì)量管理。總分包單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實上，各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于總分包單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與總分包單位第一負責人及現(xiàn)場項目經(jīng)理溝通和組織現(xiàn)場標區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施
工的階段，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。現(xiàn)場管理中，我們還強調(diào)服務(wù)意識，為乙方生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。
3、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終牢記黃董事長：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示，著重抓二個層面的驗收：
第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓總分包單位的管理去實現(xiàn)，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。
第二層是監(jiān)理與項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗收方式方法，在主體施工階段，進行的主要是工序驗收，這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全，因此，我們不僅對總分包單位的復驗按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對主體質(zhì)量形成過程了然于胸。
(三)、工程進度控制情況
1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預(yù)定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
2、審查確認監(jiān)理工程師上報的承包商所做的施工組織設(shè)計及施工進度計劃表。要求監(jiān)理工程師做好監(jiān)理規(guī)劃、計劃、組織設(shè)計和進度控制的工作制度以及進度控制工作實施細則，并督促監(jiān)理工程師在工程實施過程中努力落實。
3、主持會議研究各方面提出來的與合同實施有程控制;驗收控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出“建精品工程、樹舟基品牌”質(zhì)量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責任目標：土建工程師負責結(jié)構(gòu)工程;水電設(shè)備工程師負責管線。按工程階段細分階段目標，如：分項優(yōu)良率不低于85%，主體優(yōu)良率100%，單體優(yōu)良率85%，并按此質(zhì)量目標制定了相關(guān)的驗收方法及驗收目標，在工程開工前，對監(jiān)理及單分包單位明
(四)、項目投資控制情況：
項目部對工程項目投資控制負有很重要的責任，因為項目部所管的是源頭的問題。項目部對投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預(yù)算工程量、處理變更和簽證，即管理“項目實施控制價”。
1、分析設(shè)計圖紙、施工方案、標底價、合同(工程量核算、定額取費、材差價格構(gòu)成因素)等，明確工程費用最容易突破的部分或環(huán)節(jié)即投資控制重點。項目部對工程進行施工圖工程量計算、套用工程預(yù)算定額，編制工程施工圖預(yù)算造價、根據(jù)進度編制月進度造價預(yù)算。
2、在施工過程中及時答復施工單位提出的問題及配合要求，主動協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預(yù)測工程風險及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范性對策，避免和經(jīng)濟索賠事件發(fā)生。
3、按合同規(guī)定條件和要求，監(jiān)督實施事前的各項準備工作，以免索賠，及時對已完成工程進行計量驗收，對工程設(shè)計變更，現(xiàn)場情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費的進行嚴格把關(guān)。
4、審核總包單位所做的工程量月報表，審查工程實際完成工程量與上報情況是否符合、審查定額項目套用是否符合、復核材料單價是否與當月上海市建設(shè)工程《XX與造價信息》中材料市場信息相符合。
5、研究監(jiān)理工程師審查后的設(shè)計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證，負責核實項目、原因、數(shù)量、施工條件，然后提出初步意見上報有關(guān)部門審、批。需要強調(diào)說明的是：項目部明示監(jiān)理工程師，對于承包商所提出的設(shè)計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求，監(jiān)理工程師在提出審查意見以前必須與項目部溝通并取得一致意見。否則將出現(xiàn)項目部否決監(jiān)理工程師的意見的可能，這不僅會降低監(jiān)理工程師的威信，也會給工程管理帶來混亂。任何設(shè)計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求都以書面文字為依據(jù)。
(五)、安全與文明現(xiàn)場管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
4、督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
5、督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設(shè)施完備，居民不受干擾，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設(shè)計、業(yè)主內(nèi)部各有關(guān)部門、地方村鎮(zhèn)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
(六)、項目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設(shè)計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標準，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
2、負責保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。
3、隨時做好上級有關(guān)部門對商品住宅檢查的資料準備工作。
4、負責項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項目建設(shè)的實際情況，不斷調(diào)整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
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