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班長(zhǎng)班級(jí)期末工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的班長(zhǎng)班級(jí)期末工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
班長(zhǎng)班級(jí)期末工作總結(jié)1
年級(jí)和班長(zhǎng)學(xué)期末工作總結(jié)時(shí)間過(guò)的真快,在忙碌與不經(jīng)意間,我們即將度過(guò)大一的全部生活,我們09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷11班的帥哥美女們?cè)?團(tuán)結(jié),交情"得班風(fēng)中,聯(lián)袂走過(guò)了二百多個(gè)豐富充分得日子，班級(jí)以及班長(zhǎng)學(xué)期末工作總結(jié)。在這個(gè)豐收的季節(jié)里,我們滿載收獲的沉甸甸的"果實(shí)",以此點(diǎn)綴我們這個(gè)團(tuán)結(jié)向上,溫情永駐的大家庭。作為班長(zhǎng),我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好年級(jí)一樣平常失誤,協(xié)助同學(xué)們?cè)谏睢W(xué)習(xí)等方面使成為事實(shí)從其中學(xué)到大學(xué)的改變,并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。回顧這半年,在班主任輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指導(dǎo)下,在院里系里的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,積極開(kāi)展年級(jí)見(jiàn)識(shí),并按照本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求,積極組織開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng),同時(shí)積極督促同學(xué)們學(xué)習(xí)不放松。其間,有一定的成果,但是同時(shí)也存在許多不足。爭(zhēng)取在以后的學(xué)期中改進(jìn)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,本學(xué)期我們班在學(xué)校常規(guī)管理查抄評(píng)比、各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)及學(xué)習(xí)風(fēng)氣方面都取得了較為滿意的成績(jī)。
現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、狠抓學(xué)習(xí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)學(xué)生成績(jī)的鞏固和提高。1.學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期,學(xué)習(xí)委員時(shí)常提醒同學(xué)們勿荒學(xué)業(yè),帶動(dòng)同學(xué)們發(fā)揚(yáng)"比、學(xué)、趕、幫、超"的精力,吃苦學(xué)習(xí),營(yíng)造良好的年級(jí)學(xué)習(xí)氛圍2.晚自習(xí),由紀(jì)律委員負(fù)責(zé)采納簽到簽退的措施。同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性強(qiáng),出勤率較高；在平時(shí)上課和團(tuán)體活動(dòng)中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。
二、積極開(kāi)展年級(jí)建設(shè),特別是年級(jí)思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。1.在平時(shí),我們注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)并處理完成問(wèn)題。有些同學(xué)的某些紕繆思想如"軍事理論、思修不上沒(méi)關(guān)系"等對(duì)于整個(gè)年級(jí)學(xué)風(fēng)有較壞的影響,我們經(jīng)常委婉地改正其紕繆觀點(diǎn),使其認(rèn)識(shí)到其行為對(duì)年級(jí)學(xué)風(fēng)、班團(tuán)體榮譽(yù)的負(fù)面影響。2.建立了年級(jí)公告欄和年級(jí)QQ群,便于及時(shí)傳達(dá)各種信息。3.自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則,以熱忱、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨,出力加強(qiáng)班委步隊(duì)建設(shè)。經(jīng)由過(guò)程每個(gè)月召開(kāi)班委例會(huì),討論工作上的問(wèn)題、總結(jié)開(kāi)展工作的經(jīng)驗(yàn),加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé),在大型活動(dòng)中全體配合,在其他活動(dòng)中各司其職,這樣就加強(qiáng)了班委的整體意識(shí)和責(zé)任意識(shí),使得年級(jí)各項(xiàng)事務(wù)基本能夠順利完成。4經(jīng)常與兄弟年級(jí)負(fù)責(zé)人溝通,定期交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)班委會(huì)的更好發(fā)展。
三、加強(qiáng)同學(xué)之間的友情和年級(jí)凝聚力,組織各種康健向上的活動(dòng),并號(hào)召同學(xué)們積極到場(chǎng)校、院各項(xiàng)活動(dòng),經(jīng)由過(guò)程這些豐富多彩的活動(dòng),使同學(xué)們的精力世界得到充分,在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與團(tuán)體活動(dòng)的積極性,充分了本班的校園生活。
在校、院組織部的要求下,我們配合本班團(tuán)支部,組織開(kāi)展了"紙鳶文學(xué)社--愛(ài)校,護(hù)校,榮校""新界限--印象荊州""歌手大賽""大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)--職場(chǎng)模擬應(yīng)聘大賽"等一系列比賽活動(dòng)。
2在學(xué)院召開(kāi)的大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)中,我們班的運(yùn)帶動(dòng)和后勤服務(wù)的同學(xué)們場(chǎng)上場(chǎng)外一條心,為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院甜光添彩,取得令人滿意的成績(jī)；3月下旬我們班組織了一次以"你我同在---營(yíng)銷"為主題的戶外野炊活動(dòng),活動(dòng)有力地培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)互助精力,增強(qiáng)了本班的年級(jí)凝聚力；
4.月十二日在汶川地震兩周年記念日里,我們0911班邀請(qǐng)兄弟年級(jí)0910班一路開(kāi)展了一次以"相信未來(lái),重修希望"為主題的默哀活動(dòng),為四川人民祈福。
5.月底我們負(fù)責(zé)組織舉辦了"安全知識(shí)教育""年級(jí)民主生活會(huì)"等主題班會(huì)。同學(xué)們積極參與,懂得了環(huán)保、安全、廉潔、自我保護(hù),誠(chéng)信的重要性,豐富了知識(shí)。并就同學(xué)們對(duì)年級(jí)民主提出的問(wèn)題進(jìn)行不斷地討論,經(jīng)由過(guò)程討論不斷地澄清同學(xué)們思想上的模糊意識(shí),提高同學(xué)們的思想境界。我們還充分利用校會(huì)、校內(nèi)或校外的偶然發(fā)生事件及時(shí)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行針對(duì)性教育。
6.月下旬六月上旬,由體育委員負(fù)責(zé)和大二學(xué)長(zhǎng)的籃球匹敵賽。同學(xué)們?cè)诒荣愔屑訌?qiáng)了彼此的交流,促進(jìn)了友情,熬煉了身體,同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了年級(jí)凝聚力。
7同時(shí)我們還做好了宣傳我們班的工作,出了兩期宣傳版本,介紹我們G0911,讓全院的領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)知道我們班,了解我們班的活動(dòng)動(dòng)向,并且宣傳板得到系領(lǐng)導(dǎo)老師的一致好評(píng)。
8.端午節(jié)期間進(jìn)行了全班聚餐,送粽子,讓大家都感遭到了節(jié)日的氣氛和來(lái)自團(tuán)體的關(guān)懷。
四、強(qiáng)年級(jí)管理、深入了解學(xué)生,全面深入地做好年級(jí)工作。我們利用課間、中午、晚飯后等時(shí)間深入到同學(xué)中去,了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)、為同學(xué)們排憂解難。為了提高同學(xué)的學(xué)習(xí)效果,我們還經(jīng)常組織同學(xué)們進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。由于跟班勤、管理方法得力,學(xué)期開(kāi)始初年級(jí)風(fēng)氣很快步入正軌。在學(xué)校組織的各項(xiàng)管理查抄評(píng)比中,我們G0911班表現(xiàn)良好。
五、與較高等級(jí)保持聯(lián)系,認(rèn)真完交易成功辦的各項(xiàng)任務(wù)。1.班委會(huì)與系學(xué)生會(huì)、輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系,做到了下情上達(dá)、上情下達(dá),當(dāng)好了學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系樞紐。認(rèn)真完成了較高等級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),既熬煉了自身工作能力,也使年級(jí)工作得以順利開(kāi)展。
六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足,主動(dòng)處理完成問(wèn)題。1臨近期末未能大好的.執(zhí)行考勤政策。2我們自身也未能完全做到嚴(yán)酷要求自己,也有過(guò)早退等不良現(xiàn)象,沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭效用。3學(xué)期,學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得較好,但在下半期,因?yàn)榇髮W(xué)特別指定的學(xué)習(xí)環(huán)境,學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng)進(jìn)行不順利,較預(yù)想的方案有一定差距。4本學(xué)期我們工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外,還必然存在著許多未能覺(jué)察到的地方,我們將在此后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足,努力將工作做的更好。
最后個(gè)人總結(jié)：這一年,我也學(xué)到了很多。班上的同學(xué)來(lái)自五湖四海,各自的家庭背景也不同,這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象,采納最適合的方法來(lái)與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法,才能順利地開(kāi)展年級(jí)工作。從這個(gè)角度看,我以為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友善的關(guān)系,并樂(lè)于諦聽(tīng)他們的意見(jiàn)。多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多,很多東西不是一個(gè)人能弄起來(lái)的,它需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)的年級(jí)做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到,才能避免到時(shí)辰手忙腳亂。教無(wú)止境、學(xué)無(wú)止境,在新的一學(xué)期里,我將不斷地探索教育管理的方法,虛心向老班主任、老西席學(xué)習(xí),以便將自己的管理水平推向更高的層次。總之,我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班團(tuán)體,我們將走向更加輝煌的明天！走自己的路,讓抱負(fù)伴我行,走出五彩繽紛的明天。
班長(zhǎng)班級(jí)期末工作總結(jié)2
一、班級(jí)學(xué)風(fēng)篇
本學(xué)期大家都盡自己最大的努力抓好學(xué)習(xí)，成績(jī)是我們大家努力最好的見(jiàn)證。及格率和優(yōu)秀率都大大的提高了，初步營(yíng)造了健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助、共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。回想大家爭(zhēng)分奪秒的平時(shí)及復(fù)習(xí)備考階段，起早貪黑宅克立，宅圖書(shū)館的復(fù)習(xí)狀態(tài)還歷歷在目，感到很欣慰，我們大家再加把勁爭(zhēng)取接下來(lái)的考試都是一路綠燈。
學(xué)習(xí)是我們學(xué)生的第一要任，但大家也不忘把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)。大部分同學(xué)都參加各種方式的家教中去，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解教師技能。本學(xué)期本班也創(chuàng)建了一個(gè)學(xué)習(xí)教師技能的平臺(tái)，以自愿參與原則，舉辦了兩次班級(jí)小課堂的活動(dòng)，具體的了解作為一名教師應(yīng)有的禮儀及基本技能。在準(zhǔn)備前期班委都積極去咨詢學(xué)習(xí)要如何開(kāi)展此活動(dòng)，舉辦過(guò)程中，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容和形式偏于簡(jiǎn)單，實(shí)踐效果不夠理想，但會(huì)不斷創(chuàng)新，偕同班級(jí)同學(xué)共同創(chuàng)建好這個(gè)實(shí)踐平臺(tái)。
二、班級(jí)風(fēng)采篇
1、評(píng)選校優(yōu)良學(xué)風(fēng)班：全班同學(xué)都參與進(jìn)來(lái)，各盡其職為班集體爭(zhēng)取榮譽(yù)。每個(gè)宿舍跟大家分享其宿舍文化及宿舍趣事，完善各項(xiàng)資料。在籌備資料期間，由于自己有幾項(xiàng)工作沖突，幸好同學(xué)們很給力，特別是我舍友們一遍一遍的幫忙文字加工，盡力做到字字句句都是工整的和更好詮釋我們班級(jí)的風(fēng)采。最后也如愿的評(píng)上了校級(jí)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，這都是大家辛苦付出的'功勞，為我們大一的生活畫(huà)上圓滿句號(hào)。
2、班會(huì)暨團(tuán)日活動(dòng)：本學(xué)期開(kāi)展了兩次以追夢(mèng)為主題的班會(huì)，意在調(diào)動(dòng)班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。第一次班會(huì)總結(jié)大一的各項(xiàng)工作，指出我們要共同努力的方向；第二次班會(huì)旨在明確自己的目標(biāo)，做好人生規(guī)劃。
3、包餃子小聚餐：為了放松放松心情，組織了這次以信心為主題的團(tuán)日活動(dòng)，剛好當(dāng)天班級(jí)有三位同學(xué)生日，借此共同慶祝。此次活動(dòng)也考驗(yàn)了剛上任的班委們，前期的場(chǎng)地和各種美食配料都得好好籌劃一番。
4、班級(jí)出游活動(dòng)：本學(xué)期在節(jié)假日期間有部分同學(xué)自發(fā)組織了一兩次出游活動(dòng)，班級(jí)也組織了整體的金榜山一日游。雖然就爬爬山，稍微走動(dòng)走動(dòng)，但是大家還是玩得很開(kāi)心。
5、籃球賽：本次比賽男生們參與度高了很多，技術(shù)也進(jìn)步很多哦。女生同胞也抽空去幫忙加油鼓勁。記得觀看其中一場(chǎng)比賽中，龍哥百分百托中哦。帥呆了！
三、個(gè)人工作陳述
大一擔(dān)任班委一年，對(duì)班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)會(huì)相對(duì)了解，加上借鑒渣哥的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于班長(zhǎng)本職工作上手相對(duì)較快。但其中也存在很多地方需要進(jìn)一步改進(jìn)，自己考慮不夠周到的地方。通知事情時(shí)，比較重要的事情會(huì)在班級(jí)統(tǒng)一通知，并通過(guò)短信提醒，但知道大家對(duì)于短信有點(diǎn)厭煩，盡量用電腦群發(fā)減少短信條數(shù)。由于有些事情不能每個(gè)同學(xué)都記得，常常會(huì)重復(fù)通知事情，有點(diǎn)啰里啰嗦了。
班委分配工作時(shí)，由于個(gè)人性子比較急，有時(shí)想到什么就會(huì)做什么，而對(duì)于該做的工作不喜歡拖拉的習(xí)慣，會(huì)一直催著趕著，也就給大家照成困惱了。本學(xué)期中班委工作分配中，該忙的時(shí)候沒(méi)讓一個(gè)閑著，盡量讓大家都互相協(xié)助提高效率完成工作，但還是有分配不妥的，開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，有時(shí)沒(méi)能讓大家都理解自己的本職工作，往往會(huì)有力不從心的感覺(jué)。但最后還是能較好的完成本學(xué)期各項(xiàng)任務(wù)。
本學(xué)期試圖調(diào)動(dòng)大家參與活動(dòng)的積極性，但沒(méi)有得到較好的效果。其實(shí)是自己想法過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有綜合考慮我們班一貫低調(diào)穩(wěn)重的作風(fēng)來(lái)開(kāi)展適合班級(jí)的活動(dòng)，碰了不少壁。但明白了一個(gè)班級(jí)要有屬于自己的文化自己的風(fēng)格，應(yīng)切身實(shí)際的考慮本班同學(xué)的興趣及意愿開(kāi)展些有提高自身素質(zhì)性的活動(dòng)。對(duì)于班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)盡力做到民主化、透明化，一些班級(jí)資料會(huì)及時(shí)通過(guò)郵箱、博客來(lái)跟班級(jí)同學(xué)分享，并征求大家對(duì)班級(jí)建設(shè)的意見(jiàn)。也盡量偕同各個(gè)班委整理好班級(jí)各方面材料，做到完整、工整。
最后，感謝三班同學(xué)們的配合和很給力的支持，共同努力創(chuàng)造三班更多的佳績(jī)！
班長(zhǎng)班級(jí)期末工作總結(jié)3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為鄭州翔宇氣模有限公司銷售部的一名員工，我深深感受到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。
我是今年4月份來(lái)到公司工作，在沒(méi)有任何市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，缺乏氣模行業(yè)知識(shí)，僅憑對(duì)工作的積極熱情較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來(lái)，來(lái)到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事。現(xiàn)就今年的8個(gè)月當(dāng)中所做的重要工作情況總結(jié)如下：
工作內(nèi)容
日常發(fā)貨，接單，跟催單，要賬，外出安裝服務(wù)
取得的成績(jī)
1，免費(fèi)開(kāi)淘寶網(wǎng)店，并更新圖片，在淘寶接單5項(xiàng)次，累計(jì)完成交易額23500元
2，動(dòng)漫人偶服飾市場(chǎng)調(diào)查做出可行性分析方案
3，專利產(chǎn)品便攜式充氣影棚標(biāo)準(zhǔn)完善，并在河南省質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)備案通過(guò)
4，免費(fèi)在58同城，趕集網(wǎng)，環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站上推廣
5，免費(fèi)建立鄭州翔宇氣模有限公司百度百科
6，客戶資料整理并做出統(tǒng)計(jì)分析表
經(jīng)驗(yàn)和收獲
1，氣模行業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)的掌握和運(yùn)用
2，日常接單時(shí)如何更好的跟客戶溝通
3，外出進(jìn)行安裝服務(wù)時(shí)，如何接線，獨(dú)自立拱門(mén)時(shí)先固定兩端底，還有四根繩子
4，客戶上門(mén)購(gòu)買(mǎi)時(shí)有效溝通
5，網(wǎng)絡(luò)推廣方面渠道的了解
6，卡通人偶服飾制作方法及銷售渠道
存在不足點(diǎn)
1，與人溝通時(shí)，性格方面太急躁，沒(méi)有耐心，不等對(duì)方說(shuō)完，已下結(jié)論
2，不知什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)會(huì)了常發(fā)牢騷，愛(ài)抱怨，不解決問(wèn)題
3，固執(zhí)，頑固不化
4，做事拖拖拉拉，沒(méi)有很強(qiáng)的執(zhí)行力
5，大部分時(shí)間做些與銷售無(wú)關(guān)的內(nèi)勤工作，沒(méi)有實(shí)質(zhì)的銷售能力
6，以上的有些性格是以前我都沒(méi)有的，現(xiàn)在好的性格心態(tài)基本被磨平掉了，這是不應(yīng)該的
20xx年計(jì)劃
1，網(wǎng)絡(luò)推廣方面，加強(qiáng)淘寶店鋪推廣
2，網(wǎng)絡(luò)推廣方面之新開(kāi)發(fā)，阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)站合同已建立，做好后臺(tái)維護(hù)
3，客戶管理方面，新增短信群發(fā)·軟件，有效管理
4，客戶資料整理統(tǒng)計(jì)方面，開(kāi)發(fā)ExCEL其它功能為我所用
5，新產(chǎn)品之動(dòng)漫人偶服開(kāi)發(fā)方面，使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，生產(chǎn)應(yīng)跟進(jìn)
6，同行市場(chǎng)動(dòng)向方面，時(shí)刻關(guān)注同行網(wǎng)站的有關(guān)動(dòng)向，做好分析統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)
7，客戶上門(mén)來(lái)訪，本人要心態(tài)放正，做好展示，有效銷售
8，產(chǎn)品銷售時(shí)，學(xué)會(huì)成本核算
9，建立周會(huì)制度，做好部門(mén)周會(huì)總結(jié)，加強(qiáng)執(zhí)行力，使用PDCA
10，收集同行業(yè)產(chǎn)品的性能，價(jià)格銷售手段等信息，定期寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
銷售部績(jī)效考核
考核目的：使員工更有效的開(kāi)展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學(xué)分工，再明確崗位職責(zé)，其后做好定時(shí)考核。
網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化
序號(hào)
考核大項(xiàng)
考核細(xì)項(xiàng)
1
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃管理
（1）根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃
（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況，保證按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)任務(wù)
網(wǎng)絡(luò)推廣
（1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的知名度
（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行
（3）評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗(yàn)參考
客戶管理
（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)
（2）開(kāi)設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時(shí)、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度
賬款回收
（1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失
（2）做好業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回收、催收工作，保證業(yè)務(wù)款及時(shí)回籠
5、 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員管理
（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)崗位的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員
（2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化
序號(hào)
考核大項(xiàng)
考核細(xì)項(xiàng)
1、業(yè)務(wù)任務(wù)與人員管理
（1）根據(jù)公司下達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)合理進(jìn)行業(yè)務(wù)任務(wù)分配，責(zé)任到人
（2）及時(shí)、有效地組織對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)技巧等方面的`培訓(xùn)
（3）組織業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)
開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)
（1）定期組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出有效的意見(jiàn)
（2）通過(guò)各種途徑收集并分析客戶資料，開(kāi)發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業(yè)務(wù)額指標(biāo)
（3）組織擬定、簽訂業(yè)務(wù)合同，保證合同的正常履行
（4）配合服務(wù)工程部等相關(guān)部門(mén)執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)方案，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額
售后服務(wù)管理
（1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購(gòu)買(mǎi)
（2）組織收集客戶意見(jiàn)與建議，正確處理客戶的投訴
（3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等業(yè)務(wù)服務(wù)工作
業(yè)務(wù)款項(xiàng)管理
（1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失
（2）組織按照業(yè)務(wù)合同約定進(jìn)行收款，及時(shí)收回業(yè)務(wù)款項(xiàng)
（3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開(kāi)展催款工作，完成回款目標(biāo)
5、客戶信息管理
（1）更新、完善客戶資料庫(kù)，保證資料庫(kù)的實(shí)用性與時(shí)效性
（2）組織分析客戶信用情況，評(píng)定客戶信用等級(jí)
（3）有效地組織對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
6、市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位
（1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、預(yù)測(cè)和分析
（2）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力、心理特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等要素進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查和研究
（3）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，研究、分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)潛力，提出有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)
（4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、品類、性價(jià)比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持
公司對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)任務(wù)考核和部門(mén)管理績(jī)效考核考核兩個(gè)方面
時(shí)間：每季度考核一次
方式：
1．部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)
（1）審批考核制度制定與修訂。
（2）審定考核結(jié)果。
2．人力資源部
公司人力資源部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門(mén)，其具體職責(zé)如下。
（1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。
（2）對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。
（3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告。
（4）對(duì)季度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。
（5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。
3．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評(píng)價(jià)和直接上級(jí)考核得分。
考核最終分?jǐn)?shù)=自評(píng)得分×20%
+上級(jí)考核得分×80%
4．考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí)
優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。
班長(zhǎng)班級(jí)期末工作總結(jié)4
本學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期來(lái)，我班在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)。
一、班級(jí)制度建設(shè)
本學(xué)期，我們班在實(shí)現(xiàn)“深入加強(qiáng)日常的管理，使同學(xué)加強(qiáng)自我管理”的班級(jí)管理目標(biāo)上做了大量的工作。在這項(xiàng)工作中，主要圍繞著這些來(lái)展開(kāi)工作：1、規(guī)范管理過(guò)程，做到民主決定班級(jí)走向；2、明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。
在這基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊(duì)伍建設(shè)及其工作情況
上學(xué)期，我們班進(jìn)行了班干部選舉。成立了班委會(huì)，經(jīng)過(guò)明確的分工，大家都能積極工作，不定期的在一起研究工作。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的磨合，各位班委的'工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過(guò)1年的一起工作，使我們之間增添了不少默契。
三、活動(dòng)方面這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動(dòng)有：
1、和團(tuán)支書(shū)組織班級(jí)干部，積極參加學(xué)校里的活動(dòng)，并且受到了學(xué)校的好評(píng)。
2、參加學(xué)校里組織的辯論賽，并且取得了優(yōu)異的成績(jī)。
3、代表學(xué)校參加青島市中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的走方隊(duì)，同學(xué)們艱苦練習(xí)，倍受學(xué)校好評(píng)。
四、思想方面
1、大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。
2、大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標(biāo)，并不懈地努力去實(shí)現(xiàn)。
3、大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、體榮譽(yù)感強(qiáng)。
五、學(xué)習(xí)方面
本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)！
六、目前班上存在的問(wèn)題
1、集團(tuán)活動(dòng)參加不積極。
2、個(gè)別班委會(huì)成員的表現(xiàn)不好，紀(jì)律上較差。
3、班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對(duì)于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，成績(jī)不理想。
七、工作計(jì)劃
1、班級(jí)要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)出優(yōu)秀班級(jí)的良好精神風(fēng)貌，在學(xué)校樹(shù)立一個(gè)良好的形象。
2、有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。在這個(gè)方面上我想班委會(huì)要強(qiáng)化管理、落實(shí)制度，避免說(shuō)做不一，并及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)。最終，使同學(xué)們提高自我管理的能力。
3、狠抓班委會(huì)成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班委會(huì)。
八、個(gè)人感想
這一學(xué)期已快結(jié)束，作為班長(zhǎng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象，取最合適的方法來(lái)與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開(kāi)展班級(jí)工作。從這個(gè)角度看，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個(gè)人能弄起來(lái)的，他需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)的班級(jí)做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況的考慮周到，才能避免到時(shí)候手忙腳亂。總之，我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班、體，在班主任的帶領(lǐng)下，我們將走向更加輝煌的明天！走自己的路，讓、想伴我行，走出五彩繽紛的明天！
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