客服季度工作總結(jié)8篇（優(yōu)選）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的客服季度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服季度工作總結(jié)1
回憶第一季度來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將第一季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的'形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“效勞理念“的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種形式的報(bào)修均達(dá)x次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并勝利的引進(jìn)了“超市、藥店“工程。
七、局部樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了局部xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)
組織進(jìn)展了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之，在第一季度的工作根底上，其次季度我們滿懷信念與盼望，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服季度工作總結(jié)2
在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年初，對(duì)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)展了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)預(yù)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本，辦理了xx戶土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案標(biāo)準(zhǔn)化，整理了從20xx年之前的銷(xiāo)售檔案，將雅馨花園，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)展了資料分類(lèi)成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)展編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，依據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，依據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共局部蓋章、粘貼。
五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會(huì)，預(yù)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順當(dāng)進(jìn)展，同時(shí)負(fù)責(zé)治理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)展了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了根底。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，預(yù)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)展網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)頭。
七、由于客服部門(mén)工作比擬繁瑣，稍不留意易消失重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)到處都要細(xì)致的`做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克制“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得估計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必需仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的完成每件小事，每一項(xiàng)詳細(xì)工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順當(dāng)?shù)膶?0戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xxx戶，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)報(bào)、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額xx多萬(wàn)元，放貸率達(dá)xxx%。
回憶這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是由于以下幾個(gè)方面：
一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持；
二是公司其他部門(mén)的協(xié)作協(xié)作；
三是本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有許多缺乏的地方需要改良和努力。
在新的一年里，我部門(mén)要積極適應(yīng)公司進(jìn)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、標(biāo)準(zhǔn)、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學(xué)問(wèn)更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司的進(jìn)展要求，做好20xx年的工作規(guī)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增加工作的主動(dòng)性、積極性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服季度工作總結(jié)3
我從3月24日開(kāi)頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車(chē)型資料，熟識(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)根本操作等等，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)潔的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新
1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：
1、現(xiàn)有的資料不太準(zhǔn)確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入；
2、現(xiàn)有的汽車(chē)車(chē)廠及品牌名稱(chēng)叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。
在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…留意！
2、解決方法：
1）求助于同事
2）求助于百度及新浪汽車(chē)
二、關(guān)于電話回訪
1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：
A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車(chē)適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有；
B、投訴某個(gè)門(mén)店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿足。
�。�1）關(guān)于A問(wèn)題，有許多產(chǎn)品學(xué)問(wèn)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門(mén)店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T(mén)店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門(mén)店聯(lián)系。
但有一局部客戶不情愿跟門(mén)店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門(mén)店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用，這時(shí)我只能向選購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問(wèn)一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問(wèn)，然后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一局部時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)選購(gòu)負(fù)責(zé)的”產(chǎn)品品類(lèi)不是太熟識(shí)…留意！
（2）關(guān)于B問(wèn)題，許多狀況下，我還是不能像個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的'最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能推斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我仔細(xì)的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門(mén)店確認(rèn)。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門(mén)店就有點(diǎn)不太快樂(lè)了，說(shuō)：你不了解狀況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解狀況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。
2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟，成績(jī)平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)絕望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能到達(dá)質(zhì)變，可是我連最根本的量變都沒(méi)到達(dá)呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比方說(shuō)客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后效勞跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改良的都在改良中？那我們最盼望得到的是什么？我盼望的是客戶突然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有發(fā)覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心，許多人只是例行公事的你問(wèn)我答，這樣就會(huì)有局部假冒信息流入。
三、關(guān)于客戶資料整理
1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一局部客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料假如不完整，我會(huì)提示前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一局部前臺(tái)也是例行公事的任憑填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個(gè)也了事了。
2、客戶資料的整理，前期整理的一局部客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了�？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。
3、關(guān)于開(kāi)票客戶資料；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提示你！
四、關(guān)于信息傳遞
1、促銷(xiāo)信息通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。
2、公司活動(dòng)與門(mén)店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。
到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，特別感謝各位同事的急躁幫忙。
問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）最根本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，不能把信息非常清楚的傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖。
3）自己的工作沒(méi)有一個(gè)具體的規(guī)劃和明確的目標(biāo)，根本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的治理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作規(guī)劃
1）詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，首先突破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作。
2）制定一個(gè)具體的規(guī)劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。
許多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。假如只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性，假如事先寫(xiě)了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫(xiě)工作日記的。
季度總結(jié)算是寫(xiě)完了，臨時(shí)能想到的就只有這些了。
客服季度工作總結(jié)4
我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是幫忙公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中消失的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。相比方我們公司的銷(xiāo)售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比擬少，雖然我們的人數(shù)少 ，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦�，我們技術(shù)客服的工作所要解決的問(wèn)題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。
在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要把握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大局部對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問(wèn)題和投訴，都是交由我們來(lái)處理解決。我們的客服工作相比方其他的客服，會(huì)在問(wèn)題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問(wèn)題進(jìn)展指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的`解決，以及對(duì)顧客溝通溝通方法。
在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上，相比方后者者會(huì)比擬輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見(jiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦�，也常常�?duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅幫忙給我們顧客供應(yīng)更加簡(jiǎn)單的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加便利我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在一樣時(shí)間里解決的技術(shù)客服問(wèn)題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。
在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)展退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于消失問(wèn)題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的討論技術(shù)問(wèn)題，找出解決措施，用來(lái)下次的客服效勞過(guò)程中。
在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)展問(wèn)題指導(dǎo)的溝通過(guò)程中，我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用一些顧客更加簡(jiǎn)單明白的詞匯來(lái)代替，這樣就便利了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的解決方案的了解�？腿藢�(duì)我們技術(shù)客服是否專(zhuān)業(yè)的評(píng)判，不是由于我們說(shuō)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有多淺顯，而是我們是否可以用最簡(jiǎn)潔的方法，去幫忙他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題，這才是我們顧客所真正關(guān)懷的。
客服季度工作總結(jié)5
不知不覺(jué)間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過(guò)努力得到了順當(dāng)完成，回憶這段時(shí)間的努力著實(shí)讓我對(duì)售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)也讓我牢記在心并用來(lái)指導(dǎo)客服工作的完成，回憶第三季度的得失現(xiàn)對(duì)自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)展以下總結(jié)。
1、仔細(xì)遵守客服部門(mén)的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無(wú)可挑剔才行，因此我能夠仔細(xì)遵守部門(mén)規(guī)定并表達(dá)出自己對(duì)本職工作的負(fù)責(zé)，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過(guò)遲到或者缺勤之類(lèi)的狀況，究竟對(duì)待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的進(jìn)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己，對(duì)待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好，秉承著對(duì)待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建立才是我需要做到的事情。
2、專(zhuān)心對(duì)待客戶的需求并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)這方面的意見(jiàn)，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)客戶的意見(jiàn)是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)展效勞，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求并在對(duì)方的角度思索問(wèn)題，凡事為了客戶著想并將對(duì)方的反應(yīng)仔細(xì)記錄下來(lái)以后進(jìn)展反應(yīng)，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)展持續(xù)跟進(jìn)并確�？蛻舻膯�(wèn)題能夠得到準(zhǔn)時(shí)處理，理解客戶的需求并將其順當(dāng)解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。
3、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的`疑慮，客服人員若是對(duì)公司自身的業(yè)務(wù)不熟識(shí)自然是很不負(fù)責(zé)的，所以我除了定期參與培訓(xùn)以外還會(huì)利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn)，即便是為了今后的職業(yè)進(jìn)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進(jìn)展效勞，對(duì)我而言能夠在工作中有著這方面的覺(jué)悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn)。
第三季度的客服工作完畢以后應(yīng)當(dāng)盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來(lái)應(yīng)當(dāng)對(duì)客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的進(jìn)展而努力，只有集體利益得到較好的進(jìn)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會(huì)專(zhuān)心做好下一季度的售后客服工作并為了部門(mén)的進(jìn)展而努力。
客服季度工作總結(jié)6
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一季。在馬上過(guò)去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。
在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的'積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步規(guī)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！
客服季度工作總結(jié)7
回憶第三季度（20xx）來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將第三季度（20xx）來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在其次季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“效勞理念“的熟悉更加的`深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度勝利的引進(jìn)了“超市、藥店“工程。
七、局部樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了局部xx區(qū)回遷樓（——1.2單元）收樓工作。
八、“情系青海玉樹(shù)地震“組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心“的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在中秋前夕，組織進(jìn)展了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度（20xx）的工作根底上，第四季度（20xx）我們滿懷信念與盼望，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服季度工作總結(jié)8
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特殊大，這點(diǎn)從我的工作中就得到了表達(dá)。先自己負(fù)責(zé)的工程治理組的詳細(xì)工作總結(jié)如下：
一、完成了XXX戶的開(kāi)工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長(zhǎng)了XX ,的增長(zhǎng)。
二、負(fù)控組織完成了XXX戶的報(bào)裝任務(wù)，并且沒(méi)有出任何的問(wèn)題，對(duì)中心的工作起到了積極的作用。
三、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)展的.更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝、調(diào)試都納入了流程治理，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí)。
四、積極組織班組人員協(xié)作軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。
五、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開(kāi)展。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了協(xié)作作用。
六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)。
七、積極組織工程治理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。
八、依據(jù)流程的變動(dòng)，對(duì)開(kāi)工查驗(yàn)單進(jìn)展了更新。為中心的標(biāo)準(zhǔn)效勞起到了積極的作用。
九、本著三節(jié)省的精神，班組加強(qiáng)車(chē)輛治理，在油耗、修理費(fèi)中、班組的車(chē)輛是維護(hù)的最好的。
工程治理組 xx
20xx年4月15日
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