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電信建設(shè)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的電信建設(shè)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信建設(shè)工作總結(jié)1
過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，主要做了以下工作：
一、完成情況
目前，安裝低壓集中器（公變終端）1085臺(tái)、安裝總表計(jì)量1189塊，負(fù)荷監(jiān)測(cè)終端985臺(tái)，安裝專(zhuān)變計(jì)量1603塊，安裝照明表計(jì)78029塊；全年完成公變抄表成功率為91.199%，完成專(zhuān)變抄表成功率為78.501%，完成居民抄表成功率為87.89%。為達(dá)到集抄基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場(chǎng)安裝、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，從一開(kāi)始就把好了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量關(guān)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，確保了公司集抄資料的準(zhǔn)確性。在調(diào)試過(guò)程中，工作人員面對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)，新問(wèn)題大家一邊學(xué)習(xí)，一邊調(diào)試維護(hù)，克服種種難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下圓滿完成了20xx年的工作任務(wù)，為今后用電信息采集系統(tǒng)改造任務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭，對(duì)推動(dòng)公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)改造工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
1、安裝人員表計(jì)、采集器安裝質(zhì)量不高，達(dá)不到要求，接線錯(cuò)誤、松動(dòng)、斷線的現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不成功。
2、供應(yīng)采集設(shè)備廠家較多，各個(gè)廠家的調(diào)試和操作方法不盡相同，出現(xiàn)問(wèn)題也較多，數(shù)據(jù)采集成功率不高，我公司調(diào)試人員技術(shù)有限，需要各個(gè)廠家提供技術(shù)支持。
3、城區(qū)低壓臺(tái)區(qū)多、線路復(fù)雜，大多數(shù)臺(tái)區(qū)低壓線路較長(zhǎng)，超出載波信號(hào)傳輸長(zhǎng)度，影響采集率。
4、由于前期考慮不周，在配電箱上面沒(méi)有打孔，導(dǎo)致集中器天線不能順利從配電箱中接出去，而從配電箱門(mén)處引出容易把天線夾斷，或者直接將天線置于配電箱內(nèi)壁，這樣容易導(dǎo)致信號(hào)被屏蔽，致使數(shù)據(jù)傳輸不成功。
5、采集器出現(xiàn)問(wèn)題比較多，尤其是采集器的模塊，模塊的好壞和穩(wěn)定性嚴(yán)重影響著抄讀成功率。
三、20xx年系統(tǒng)建設(shè)的工作重點(diǎn)及措施
20xx年，我們將統(tǒng)一部署集抄系統(tǒng)各項(xiàng)決策安排，提前著手、精心組織，周密策劃，堅(jiān)定小公司也能有大作為的信心，積極進(jìn)取，突出亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作縱向超越有進(jìn)步、橫向追趕有進(jìn)位，使20xx年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作進(jìn)入更進(jìn)一步，促進(jìn)公司發(fā)展再上新臺(tái)階。我們需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、針對(duì)施工隊(duì)人員表計(jì)、采集器安裝質(zhì)量不高，達(dá)不到要求，接線錯(cuò)誤、松動(dòng)、斷線的現(xiàn)象較嚴(yán)重的問(wèn)題，我們將制作“用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)臺(tái)”，利用正確的接線模擬展板對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，有重點(diǎn)的進(jìn)行講解，提醒在安裝過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意的事
項(xiàng)，杜絕在20xx年的`改造過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)接線錯(cuò)誤的問(wèn)題。
2、根據(jù)20xx年采集設(shè)備的運(yùn)行情況，建議公司盡可能的選擇配送運(yùn)行良好的采集終端設(shè)備，廠家不要選的太多，廠家過(guò)多，由于各個(gè)廠家設(shè)備不盡相同會(huì)增加調(diào)試人員調(diào)試難度。
3、需加強(qiáng)對(duì)各操作人員對(duì)采集系統(tǒng)培訓(xùn)力度，使操作人員學(xué)會(huì)采集系統(tǒng)基本應(yīng)用，利用采集系統(tǒng)能夠掌握下發(fā)參數(shù)，召測(cè)數(shù)據(jù)，參數(shù)修改等工作。
5、采取措施，在安裝過(guò)程中盡量將終端天線接到配電箱外，杜絕因天線引起的采集率下降。
電信建設(shè)工作總結(jié)2
遵照省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)的總體要求和安排部署，xx公司高度重視，周密策劃。自20xx年6月起，工程建設(shè)任務(wù)正式啟動(dòng)。在工程施工、調(diào)試、消缺、自驗(yàn)的各個(gè)階段，公司上下全體參建人員以飽滿的工作熱情，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，堅(jiān)定信心、眾志成城、攻堅(jiān)克難，經(jīng)過(guò)200余天的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿完成了20xx年的工程建設(shè)任務(wù)， 并于20xx年1月6日，通過(guò)省公司專(zhuān)家組驗(yàn)收，成為省公司第二家順利通過(guò)驗(yàn)收的供電公司。
根據(jù)省公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)的總體安排，xx公司高度重視，成立了xx公司用電信息采集建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和三級(jí)管控組，制定了詳細(xì)的計(jì)劃，分工明確、責(zé)任到位。為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx公司采取多項(xiàng)保證措施，全力保障工程進(jìn)度和質(zhì)量。在省公司專(zhuān)家組的幫助指導(dǎo)下，于20xx年11月8日完成工程現(xiàn)場(chǎng)改造任務(wù)，較計(jì)劃提前22天；按照省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程第二階段工作相關(guān)要求，于20xx年12月26日完成了工程調(diào)試消缺任務(wù)，較計(jì)劃時(shí)間提前四天，改造臺(tái)區(qū)抄讀成功率、安裝率均已達(dá)到100%。
一、工程基本概況
根據(jù)省公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)的總體安排，xx公司20xx年計(jì)劃完成159個(gè)低壓臺(tái)區(qū)和11000戶
低壓用戶的用電信息采集改造任務(wù)。其中xx縣公司計(jì)劃完成138個(gè)低壓臺(tái)區(qū)和7300戶改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓用戶采集全覆蓋目標(biāo)；xx縣公司計(jì)劃完成21個(gè)低壓臺(tái)區(qū)和3700戶改造任務(wù)。
目前，xx公司20xx年實(shí)際完成集抄改造臺(tái)區(qū)165個(gè)，超計(jì)劃完成6個(gè)低壓臺(tái)區(qū)；完成用電客戶改造11035戶，完成計(jì)劃指標(biāo)；安裝集中器165臺(tái)、采集器4474臺(tái)。其中xx縣公司實(shí)際改造臺(tái)區(qū)143個(gè)，改造用戶7121戶，安裝集中器143臺(tái)、采集器3278臺(tái)；xx縣公司實(shí)際改造臺(tái)區(qū)22個(gè)，改造用戶3914戶，安裝集中器22臺(tái)、采集器1196臺(tái)。
二、工程建設(shè)完成情況
20xx年是xx公司用電信息采集建設(shè)改造的第一年，面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的嚴(yán)峻形勢(shì)，從省公司用電信息采集建設(shè)任務(wù)下達(dá)開(kāi)始，公司上下積極行動(dòng)起來(lái)，成立了xx公司用電信息采集建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和用電信息采集建設(shè)三級(jí)管控組，詳細(xì)制定了改造工作的年、月、周計(jì)劃，確保責(zé)任落實(shí)到位，任務(wù)分工明確。
按照省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程第二階段工作的相關(guān)要求，xx公司為實(shí)現(xiàn)低壓集抄臺(tái)區(qū)“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，數(shù)據(jù)傳輸真實(shí)率100%，系統(tǒng)穩(wěn)定率100%，網(wǎng)絡(luò)安全率100%及系統(tǒng)可用率100%”的工作目標(biāo)，付出了艱辛的努力，全體人員夜以繼日，加班加點(diǎn)工作，在省公司消缺專(zhuān)家
組的幫助指導(dǎo)下，進(jìn)行了新一輪的集中消缺、調(diào)試工作。于20xx年12月26日較計(jì)劃時(shí)間提前4天完成了工程調(diào)試消缺任務(wù)，改造臺(tái)區(qū)抄讀成功率、安裝率均已達(dá)到100%。
三、工程投資完成情況
20xx年省公司共下達(dá)xx供電公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)改造資金375.06萬(wàn)元，已完成I期設(shè)計(jì)費(fèi)1.4萬(wàn)元，I期監(jiān)理費(fèi)0.665萬(wàn)元，I期施工費(fèi)32.5992萬(wàn)元；II期設(shè)計(jì)費(fèi)
8.9439萬(wàn)元，II期監(jiān)理費(fèi)6.4611萬(wàn)元，II期施工費(fèi)311.178萬(wàn)元。工程最終結(jié)算費(fèi)用361.2472萬(wàn)元，工程結(jié)余資金13.8128萬(wàn)元，工程資金在確保完成今年改造任務(wù)的前提下，控制在了省公司下達(dá)資金的范圍以內(nèi)，未超省公司下達(dá)資金計(jì)劃。
四、工程資料完成情況
工程資料的收集、歸檔是工程管理的重要內(nèi)容之一，在工程建設(shè)初期，xx公司就注意工程資料的收集；工程建設(shè)完成后，嚴(yán)格對(duì)照工程驗(yàn)收大綱，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程招投標(biāo)、工程合同、開(kāi)竣工報(bào)告、自驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、監(jiān)理審核報(bào)告、資金支付等方面進(jìn)行梳理和歸類(lèi)。為達(dá)到集抄基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場(chǎng)安裝、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，公司從集抄工程一開(kāi)始就把好了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核關(guān)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量關(guān)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，確保了公司全年的集抄建設(shè)任務(wù)按期保質(zhì)保量完成。公司用電信息采集工程資料整理齊全，完整，已
通過(guò)省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程驗(yàn)收專(zhuān)家組的驗(yàn)收。
五、系統(tǒng)建設(shè)采取的措施
按照省公司的計(jì)劃安排， 20xx年11月30日前必須完成集抄采集系統(tǒng)安裝和調(diào)試任務(wù)。為確保目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)，xx公司倒排計(jì)劃工期，采取多項(xiàng)保證措施，全力保障工程進(jìn)度和質(zhì)量。一是建立了《xx供電公司用電信系采集系統(tǒng)建設(shè)工程管理辦法(試行)》等11個(gè)工程管理制度。二是每周組織項(xiàng)目管控組、縣公司以及施工單位，召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)工程建設(shè)中存在的困難及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，工程后期調(diào)試階段每晚召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，周密安排次日調(diào)試計(jì)劃。三是對(duì)工程建設(shè)過(guò)程中存在的人員和車(chē)輛不足問(wèn)題，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到了公司總經(jīng)理的高度關(guān)注，專(zhuān)門(mén)從生產(chǎn)系統(tǒng)抽調(diào)變電運(yùn)行檢修專(zhuān)業(yè)人員5人參與工程調(diào)試消缺工作，并安排后勤等部門(mén)每日定向保證4輛專(zhuān)車(chē)，有效補(bǔ)充了工程調(diào)試的人員緊缺和車(chē)輛需求。四是對(duì)系統(tǒng)調(diào)試方面存在的問(wèn)題積極主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，得到了省公司營(yíng)銷(xiāo)部和項(xiàng)目管控組的大力支持，每日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，基本上每日可以得到解決。五是為了促進(jìn)工程進(jìn)度，公司領(lǐng)導(dǎo)向管控組撥付專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金10萬(wàn)元和工程午餐費(fèi)3萬(wàn)元，有效提高了工程建設(shè)人員的積極性。六是通過(guò)積極向省公司營(yíng)銷(xiāo)部匯報(bào)，在省公司消缺專(zhuān)家組的幫助指導(dǎo)下，于11月10日開(kāi)展集中消缺工作，極大地提高了調(diào)試消缺效率。
為了在用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)期間得到用電客戶的理解和支持，減少應(yīng)系統(tǒng)改造而引起的用戶投訴和不必要用電糾紛，在系統(tǒng)建設(shè)還沒(méi)有開(kāi)始之前，我公司針對(duì)20xx年改造所涉及到的1.1萬(wàn)戶發(fā)放了內(nèi)容為："今年我公司將建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，會(huì)對(duì)改造區(qū)域的用電客戶進(jìn)行電能表更換，故需停電，因此給你帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解！用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)之后……"的溫馨提示卡。通過(guò)溫馨提示卡的發(fā)放，讓廣大用電客戶了解到用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)之后，將實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)的全過(guò)程封閉管理；系統(tǒng)將取代人工抄表，會(huì)自動(dòng)采集電量，進(jìn)行核算，完全杜絕人工抄表、核算中出現(xiàn)的差錯(cuò)，保障用電消費(fèi)權(quán)益；同時(shí)，該系統(tǒng)上線后，將實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)購(gòu)電功能，讓用戶了解到用戶必須根據(jù)自己的用電需求，提前在自己的電費(fèi)帳戶上預(yù)存電費(fèi)，否則，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)斷電。通過(guò)前期認(rèn)真廣泛的宣傳，在系統(tǒng)改造期間，廣大用電客戶積極的支持和配合了改造工作，用電信息采集系統(tǒng)也得到了用戶的認(rèn)可，系統(tǒng)改造期間，由于做了大量的工作，未發(fā)生任何因系統(tǒng)改造而引起的用戶投訴事件。
由于用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)需要對(duì)所有用戶電能表進(jìn)行輪換，一次輪換的數(shù)量較多，工作量較大，為了確保對(duì)用戶的輪換電能表不出現(xiàn)“張冠李戴”的現(xiàn)象，不出現(xiàn)用戶電能表起止碼錄錯(cuò)的現(xiàn)象，在系統(tǒng)改造建設(shè)未開(kāi)始之前，對(duì)改
電信建設(shè)工作總結(jié)3
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動(dòng)，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全局開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、為了卓有成效地開(kāi)展好“效能建設(shè)年”活動(dòng)，我局成立了以洪金良局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅(jiān)持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在開(kāi)拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下功夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織動(dòng)員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全制度，認(rèn)真查找問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。
二、效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作，創(chuàng)建過(guò)程中，局黨委組織實(shí)施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，我們結(jié)合本公司工作實(shí)際，啟動(dòng)了bpr流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對(duì)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確，達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。
根據(jù)效能建設(shè)工作的計(jì)劃安排，我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題，采取了以下措施：
1、根據(jù)中國(guó)電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少交叉運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)、工程、管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé)；制定了34個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項(xiàng)工作在部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊際合作，提高了辦事效率。
2、針對(duì)一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時(shí)間，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽(tīng)取和解決客戶的意見(jiàn)和要求及投訴，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，方便了客戶。
3、為了保證業(yè)務(wù)部門(mén)為客戶及時(shí)的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)工作中的'銜接問(wèn)題，我們每周一的晚上召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議、協(xié)調(diào)解決后端部門(mén)如何配合前端業(yè)務(wù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題后，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對(duì)借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。
三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開(kāi)展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合，全面推進(jìn)效能建設(shè)。
1、堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅(jiān)持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí)，寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類(lèi)培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度，并納入績(jī)效考核。
2、從實(shí)際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開(kāi)辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實(shí)效性。做到相互促進(jìn)，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報(bào)告，5次知識(shí)競(jìng)賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動(dòng)。
電信建設(shè)工作總結(jié)4
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動(dòng)，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全局開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、為了卓有成效地開(kāi)展好“效能建設(shè)年”活動(dòng)，我局成立了以洪金良局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅(jiān)持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在開(kāi)拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下功夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織動(dòng)員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全制度，認(rèn)真查找問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。
二、效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作，創(chuàng)建過(guò)程中，局黨委組織實(shí)施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，我們結(jié)合本公司工作實(shí)際，啟動(dòng)了bpr流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對(duì)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的.運(yùn)作機(jī)制，以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確，達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。
根據(jù)效能建設(shè)工作的計(jì)劃安排，我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題，采取了以下措施：
1、根據(jù)中國(guó)電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少交叉運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)、工程、管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé)；制定了34個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項(xiàng)工作在部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊際合作，提高了辦事效率。
2、針對(duì)一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時(shí)間，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽(tīng)取和解決客戶的意見(jiàn)和要求及投訴，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，方便了客戶。
3、為了保證業(yè)務(wù)部門(mén)為客戶及時(shí)的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)工作中的銜接問(wèn)題，我們每周一的晚上召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議、協(xié)調(diào)解決后端部門(mén)如何配合前端業(yè)務(wù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題后，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對(duì)借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。
三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開(kāi)展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合，全面推進(jìn)效能建設(shè)。
1、堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅(jiān)持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí)，寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類(lèi)培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度，并納入績(jī)效考核。
2、從實(shí)際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開(kāi)辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實(shí)效性。做到相互促進(jìn)，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報(bào)告，5次知識(shí)競(jìng)賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動(dòng)。
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