接待工作總結(jié)(合集)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的接待工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待工作是辦公室日常事務(wù)中的一項(xiàng)常態(tài)化工作，要想做好這項(xiàng)日常工作，全面的接待準(zhǔn)備工作是先決條件。可以從接待工作的環(huán)境、物質(zhì)和心理三個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備。
（一）環(huán)境準(zhǔn)備接待工作的環(huán)境主要是指單位的整體環(huán)境和接待室（會(huì)客室或辦公室）的局部環(huán)境。單位的整體環(huán)境要求安全、整齊、潔凈。接待室的局部環(huán)境一般可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。
1．硬環(huán)境硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。
（1）空氣環(huán)境，包括空氣的溫度、濕度、流通與味道四個(gè)因素，一般接待室溫度控制在21～28℃，室內(nèi)的相對(duì)濕度保持在40%～60%。接待室要注意通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)，經(jīng)常開窗透氣，保持空氣清新，也可適度噴灑氣味淡雅大方的空氣清新劑。空氣環(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響，對(duì)提高接待工作效率也十分重要。接待室應(yīng)適當(dāng)綠化，擺放綠色植物不僅能美化環(huán)境，還能凈化空氣。植物的選擇最好為常綠植物，如龍血樹、金錢樹、萬年青、葉蘭、龜背竹等。如果接待室空間較小，也可以采用垂吊類植物，如吊蘭、常春藤等。
（2）光線環(huán)境，接待室要有適當(dāng)?shù)恼彰鳎瑧?yīng)以自然光源為主，人造光源為輔。
（3）聲音環(huán)境，接待室要保持肅靜、安寧，使接待人員能聚精會(huì)神地從事接待工作。
（4）接待室布置，注意辦公桌、文件柜等大件物品要擺放合理，書報(bào)、文件等歸類擺放整齊，墻上可掛單位的宣傳圖片等。接待室清潔、明亮、整齊、美觀，會(huì)讓來訪者感受到這里的工作有條不紊，生機(jī)盎然。如果沒有專門的接待室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來訪者可以從容就座、談話。
2．軟環(huán)境軟環(huán)境包括接待室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。良好的工作氛圍，接待人員熱情的接待態(tài)度、大方得體的禮儀、周到細(xì)致的接待安排，都能讓來訪者感受到一種蓬勃向上的凝聚力，從而產(chǎn)生良好的印象。
（二）物質(zhì)準(zhǔn)備
1．茶水、飲料的準(zhǔn)備接待所用的桌椅、沙發(fā)等要擺放整齊，保持桌面清潔。茶具應(yīng)整齊擺放在桌面上，并保證熱水供應(yīng)。
2．水果、點(diǎn)心的準(zhǔn)備綜合考慮來訪者的身份、人數(shù)、性別、年齡等因素，適量準(zhǔn)備口香糖、小點(diǎn)心、水果、糖果和零食等。
3．煙、打火機(jī)或火柴、煙灰缸的準(zhǔn)備桌面上要擺放稍大點(diǎn)的煙灰缸，還要準(zhǔn)備好紙巾、打火機(jī)、火柴等用品。
4．相關(guān)資料的準(zhǔn)備為了排解來訪者等待時(shí)間的情緒，在接待室可以放置書報(bào)架，擺放一些書報(bào)雜志或單位簡(jiǎn)介等對(duì)外宣傳資料。
（三）心理準(zhǔn)備接待工作的心理準(zhǔn)備，是指接待人員要以誠(chéng)心、耐心、熱心去面對(duì)每位來賓，熱情適度，和藹可親，用語禮貌，舉止大方。接待人員要有強(qiáng)烈的角色意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
（1）誠(chéng)心，要能夠站在對(duì)方立場(chǎng)，以一顆真誠(chéng)的心，幫助每一位來訪者解決問題。
（2）耐心，要不煩不燥，細(xì)心周到地對(duì)待每一位來訪者。
（3）熱心，要以自始至終親切的態(tài)度，為來訪者提供接待服務(wù)。
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