客房部服務(wù)員工作總結(jié)

客房部服務(wù)員工作總結(jié)范文

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的客房部服務(wù)員工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客房部服務(wù)員工作總結(jié)范文 篇1

　　回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和支持下，嚴(yán)以律己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了個人的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、客戶服務(wù)部日常工作

　　客戶服務(wù)部對我來說是一項全新的工作領(lǐng)域。作為一項處理客戶關(guān)系的工作者，個人清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推進各種工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我加強工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各種事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏與差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時掌握準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一項房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場與施工現(xiàn)場積極和相關(guān)人員交流、溝通，及時將所掌握的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)了解了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步部署交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各種工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

　　3、仔細(xì)當(dāng)好公司的文字工作，草擬文件與報告等文字工作。仔細(xì)當(dāng)好部門相關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整治歸檔入冊，當(dāng)好資料歸檔工作，當(dāng)好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)個人的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是推，強大的資源整合能力，強大的.推進能力，推進整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為與訴求進行預(yù)測，充分考慮成本與營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與控制。限度的降低其不合理的期望值，提升了客戶滿意度。

　　二、強化自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平

　　由于感到個人身上的擔(dān)子很重，而個人的學(xué)識、能力與閱歷和其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺個人一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力與文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提升，確保了本崗位各種工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各種工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細(xì)奮力貫徹到現(xiàn)實工作中去。積極提升自身各種業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的自覺性，具備較強的專業(yè)心，職責(zé)心，奮力提升工作效率與工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題與今后奮力方向

　　一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)立性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題與足，主要表如今：

　　第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提升。

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

　　在下一年的工作中，個人決心仔細(xì)提升業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻個人應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)奮力做到：

　　第一，強化學(xué)習(xí)，拓寬知識面。奮力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識與有關(guān)法律常識。

　　第二，強化對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的掌握，強化周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的掌握、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌計劃、當(dāng)前情況做到心里有數(shù)。

　　第三，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　第四，提升自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章管理制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)立更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　客房部服務(wù)員工作總結(jié)范文 篇2

　　20xx年即將過去，這一年在酒店各位指導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克制了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到指導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;效勞質(zhì)量及工作程度有所進步，無客人投訴狀況;可以尊重指導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在xxxx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位指導(dǎo)和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克制了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的缺點，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在清掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語，不懂的'地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了指導(dǎo)和同事稱贊。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重指導(dǎo)，不耍心眼，對于指導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開場由于對前臺工作不理解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克制自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和程度有了很大的進步，對客人的效勞熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓指導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作效勞中的技巧，進步自身的效勞程度，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店推薦和意見

　　此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息搜集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的效勞和管理程度，以進步酒店自身的競爭力。同時也期望酒店指導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天可以以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興隆興隆做出自己的奉獻。

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