【熱門】年度工作總結(jié)4篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
我自20xx年1月到任梧賀辦事處主任一職，至今已有七個多月的時間。對于做好梧賀工作，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，僅半年的時間還真的是太趕太趕。對我而言，工作雖然充滿了汗水和淚水，但是眼淚和汗水沒有白流，我們欣喜地看到在各領(lǐng)導(dǎo)、兄弟區(qū)域、流動團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)下，梧賀工作有了一個良好的發(fā)展趨勢。
此次，不僅有幸參與公司總部上半年的工作總結(jié)大會之外，還與來自我們運(yùn)營中心的精英、骨干們一起聚在南寧，共同參加了“運(yùn)營中心20xx年上半年工作總結(jié)暨培訓(xùn)大會。”會議結(jié)束后，全體到會人員一起參與了公司安排的培訓(xùn)課程《管理其實(shí)很簡單》，在共同的學(xué)習(xí)、探討、互動活動中，同事們的發(fā)揮真可謂是八仙過海，各顯神通。讓大家在既緊張又激烈的團(tuán)隊(duì)氣氛下共同得到進(jìn)步，在加深了對彼此的了解之后，更增進(jìn)了同事之間的感情和配合默契程度。
20xx年的上半年總結(jié)會上，戴總，陳永劍主管，劉桃主管作為運(yùn)營中心的三位領(lǐng)導(dǎo)，在會上對桂東、桂西各辦事處上半年的工作進(jìn)行了點(diǎn)評，我代表賀州辦事處作了上半年的工作總結(jié)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)肯定了我們在業(yè)績上的進(jìn)步，肯定了我們賀州所有人員這半年來工作的努力，同時也點(diǎn)出了賀州在業(yè)績增長的同時存在的問題和今后需要更加努力的不足一面。對于下半年的工作，我計(jì)劃用高質(zhì)量的服務(wù)消化掉上半年大幅新增上來的'用戶，盡力減少用戶回落，做好服務(wù)工作。另外，要充分的利用好上半年所做的鋪墊工作，爭取最大限度的新增。
會上，桂東、桂西兩個分公司的各辦事處都派了代表對上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)。從中，我也學(xué)習(xí)到了一些知識，了解到其他辦事處較為成功的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。相對其他辦事處而言，我們賀州的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是相對較弱的，從而導(dǎo)致我們在開拓市場、業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)展開時，都比較難推動，在賀州的人員儲備方面，需要加強(qiáng)。
會后，為期3天的培訓(xùn)課程有聲有色地開展了，在進(jìn)入公司近一年的時間里，這樣的集體培訓(xùn)我還是第一次參與，培訓(xùn)的氣氛非常融洽，四組團(tuán)隊(duì)臨時組合，互助并互勉，在不斷的競爭和團(tuán)結(jié)一致中學(xué)到了很多做人、做事的道理，在各位共同努力下對團(tuán)隊(duì)、集體、領(lǐng)導(dǎo)、服從、責(zé)任等有了一些反思。
在這次培訓(xùn)活動中，我深深地體會到：一個人的力量很微弱，任何一個人在這個社會上都是非常渺小的，用一個人的力量去單獨(dú)完成一個團(tuán)隊(duì)的工作，這是完全不合理并且也不能很好地達(dá)到我們的目標(biāo)。只有團(tuán)隊(duì)的力量才是做好工作、達(dá)成強(qiáng)大目標(biāo)的有效源泉，才是強(qiáng)而有勁的推動力;作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，只要團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了任何的失誤都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;一個真正能把事情辦好、具備多方面能力的管理者，想要成為這樣的一個管理者，其應(yīng)該有綜合的素質(zhì)和能力，能忍常人所不能忍之事。在這個問題上，我會繼續(xù)思考，并不斷提升自己，不斷的與同事們共同進(jìn)步，爭創(chuàng)更好的業(yè)績。
在這里，感謝公司對我的栽培，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的支持與信任，我才能有機(jī)會在這個平臺上歷練成長，其次謝謝我們賀州團(tuán)隊(duì)的伙伴們，希望能在今后的工作中我們能更加地緊密合作，各自發(fā)揮更為重要的作用，最后祝愿我們的公司發(fā)展更快、更穩(wěn)!賀州辦事處在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下業(yè)績飛得更高。
年度工作總結(jié) 篇2
x年伊始，我有幸加入xx建設(shè)工程有限公司，接受為期一周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，系統(tǒng)全面，使我收獲頗多。下面結(jié)合公司的崗前培訓(xùn)，談?wù)勛约旱氖斋@與感想。
在企業(yè)文化方面：我了解到xx企業(yè)的架構(gòu)：鼎為建設(shè)有限公司，xx腳手架設(shè)計(jì)安裝公司，寶萊建筑勞務(wù)有限公司，品鑫建筑設(shè)備租賃有限公司等構(gòu)成。而且學(xué)到了整個公司的優(yōu)秀禮儀和企業(yè)發(fā)展理念，業(yè)務(wù)規(guī)劃，企業(yè)文化等方面有了初步的認(rèn)識，這是公的精神和靈魂。
在營銷知識方面：有了好的營銷，才有好的收益，企業(yè)才有動力。通過這段時間的崗前學(xué)習(xí)，我深深地了解到企業(yè)的經(jīng)營理念，同時也明白了公司的發(fā)展概況這是企業(yè)資源的動力。
在業(yè)務(wù)知識方面讓我學(xué)到了建設(shè)工程全過程承包，報(bào)價(jià)分析以及報(bào)價(jià)單位的確定等多方面的知識，也對腳手架專業(yè)知識，影響腳手架整體租賃價(jià)格因素及搭設(shè)技術(shù)安全規(guī)范等，有了多方面的理解，這些業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展的根基，也是促進(jìn)個人發(fā)展的優(yōu)秀資源。
在企業(yè)管理方面，從企業(yè)管理制度入手，我深入了解了腳手架整體租賃及材料倉儲管理：這也是日后工作所關(guān)注的.內(nèi)容。此外，對公司的其他管理制度，我也會認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會果斷執(zhí)行，這是企業(yè)鐵的紀(jì)律。
總之，通過崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，我對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營理念有了一定的認(rèn)識，對我今后的工作有一定的理解。也看到了公司未來發(fā)展的前景，我將以實(shí)際行動來踐行公司的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)發(fā)展，希望能夠盡快融入xx這個大家庭，與公司一同發(fā)展！
年度工作總結(jié) 篇3
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作，個個責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進(jìn)個人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績：
1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)XX項(xiàng)、公用維修1XX項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水XX立方。
2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐XX人∕次、午餐XX人∕次、晚餐XX人∕次、合計(jì)共XX人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住XX間，XX人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作
在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日
期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的`值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障服務(wù)工作。
五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。
1、在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲備、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進(jìn)行。
2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。
3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。
4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢熟練一次，確保開關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。
綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前提高思想認(rèn)識，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進(jìn)行。
六、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。
第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時做好防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)。
在雨季到來之時，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組，堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。
七、今后的設(shè)想
以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目標(biāo)，我們將重點(diǎn)做好以下幾個方面的重點(diǎn)工作：
1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步提高。我們要從居民維修服務(wù)、安全穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)建一流服務(wù)隊(duì)伍。
2、各班組繼續(xù)加強(qiáng)日常崗位練兵，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應(yīng)對和處置各類復(fù)雜問題的綜合能力。
新的一年即將到來，綜合服務(wù)隊(duì)將以“質(zhì)量求生存以信譽(yù)求發(fā)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)建為處里的星級文明小區(qū)努力奮斗！
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年我局認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)決策部署，著力強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，努力為建設(shè)美麗鼓樓、實(shí)力鼓樓、幸福鼓樓營造有利的價(jià)格環(huán)境和提供堅(jiān)實(shí)的價(jià)格服務(wù)保障。現(xiàn)將20xx年價(jià)格工作情況及20xx年工作思路報(bào)告如下：
一、20xx年工作情況總結(jié)
（一）持續(xù)做好市場價(jià)格監(jiān)測預(yù)警工作
貫徹落實(shí)好省、市控價(jià)工作部署，堅(jiān)持生活必需品價(jià)格監(jiān)測常態(tài)化，每周對6個固定監(jiān)測點(diǎn)的8大類61種商品價(jià)格進(jìn)行采集、分析，重點(diǎn)關(guān)注容易誘發(fā)價(jià)格總水平較快上漲和社會不穩(wěn)定因素的商品價(jià)格動態(tài)；通過《鼓樓價(jià)格信息》和信息增刊為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供價(jià)格參考資料，目前共編發(fā)《鼓樓價(jià)格信息》12期，增刊47期。
（二）積極做好價(jià)格政策宣傳工作
1．開展主題宣傳活動。一是在“3.15”、“ 12358價(jià)格宣傳周”期間，發(fā)放“價(jià)格宣傳冊”、“明碼標(biāo)價(jià)宣傳單”等宣傳品，現(xiàn)場受理價(jià)格舉報(bào)投訴，開展價(jià)格維權(quán)宣傳活動。二是圍繞“大力弘揚(yáng)法治精神，共筑偉大中國夢”的活動主題，開展形式多樣的“12·4”法制宣傳日活動，組織《憲法》、《老年人權(quán)益保障法》、《旅游法》、《商標(biāo)法》等通用法律知識學(xué)習(xí)，對法制宣傳教育工作情況進(jìn)行自查，做好法治建設(shè)和法制宣傳教育迎檢工作。三是開展“誠信興商宣傳月”活動，制作了以明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等為主要內(nèi)容的宣傳展板（架），開展街頭宣傳活動，努力營造誠實(shí)守信的社會輿論氛圍。
2．推進(jìn)政務(wù)信息公開。一是做好政府信息公開，全年共更新子網(wǎng)站信息198條，政府信息公開99條，及時上網(wǎng)公示部門動態(tài)，行政審批事項(xiàng)結(jié)果、辦事指南等。二是做好“鼓樓物價(jià)” 政務(wù)微博發(fā)布工作。以公開政務(wù)、服務(wù)民生、平等溝通宗旨，發(fā)布區(qū)域價(jià)格行情、價(jià)格趨勢分析、物價(jià)系統(tǒng)調(diào)定價(jià)（如景區(qū)門票、汽柴油價(jià)格等）相關(guān)信息、轉(zhuǎn)發(fā)社會熱點(diǎn)問題等共計(jì)277條；及時回應(yīng)群眾關(guān)切，回復(fù)涉價(jià)問題互動信息21條，發(fā)揮了政務(wù)微博傳播“正能量”的作用。三是牽頭落實(shí)價(jià)格和收費(fèi)信息公開工作，督促區(qū)屬各收費(fèi)執(zhí)收單位除在收費(fèi)處醒目位置采取設(shè)立公示欄（牌）或電子顯示屏、電子觸摸屏等方式做好公示工作外，還必須在單位網(wǎng)站上予以公開，確保我區(qū)在年終績效評估考核中該項(xiàng)工作能取得好成績。
（三）不斷強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管
1．加強(qiáng)日常價(jià)格監(jiān)督檢查工作。
一是加強(qiáng)了節(jié)假日市場價(jià)格監(jiān)管。圍繞糧油副食品價(jià)格、商場（超市）商品促銷活動、公園（旅游景點(diǎn)）門票及停車收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)等，抓好元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)假日及應(yīng)急時段的市場價(jià)格檢查。打擊哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為，維護(hù)正常節(jié)日價(jià)格市場秩序。
二是堅(jiān)持經(jīng)常性的明碼標(biāo)價(jià)檢查。配合全國、省、市文明程度指數(shù)測評工作，對轄區(qū)內(nèi)東百、永輝、小柳等商場（超市）及農(nóng)貿(mào)市場的明碼標(biāo)價(jià)組織了多次專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步提高明碼標(biāo)價(jià)率，杜絕價(jià)格欺詐，努力營造放心消費(fèi)的市場氛圍。
三是開展了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范活動。對區(qū)屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥品零售商店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（民辦營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)非營利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）等的藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)及明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了經(jīng)常性的價(jià)格檢查，對個別衛(wèi)生服務(wù)站因政策了解不透徹，出現(xiàn)個別超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象，及時指正，督促整改。
四是開展惠企政策執(zhí)行情況自查工作。區(qū)工商行政管理部門、人事局于20xx年1月1日分別執(zhí)行免征企業(yè)注冊登記費(fèi)及個體工商戶注冊登記費(fèi)和降低人事關(guān)系及檔案保管費(fèi)的規(guī)定；區(qū)財(cái)政局取消收費(fèi)票據(jù)工本費(fèi)。
五是貫徹落實(shí)《福州市物業(yè)管理若干規(guī)定》。物業(yè)管理收費(fèi)（含物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及停車收費(fèi)）是價(jià)格投訴熱點(diǎn)之一，我局在宣傳解釋政策法規(guī)的同時，對切實(shí)存在亂收費(fèi)的，督促改正，努力規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為；對因收費(fèi)問題導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)之間糾紛的，盡快化解了業(yè)主與物業(yè)之間糾紛，維護(hù)物業(yè)小區(qū)和諧安寧。
2．開展重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)費(fèi)專項(xiàng)治理。
一是開展20xx年度行政事業(yè)性收費(fèi)年審。與區(qū)財(cái)政局聯(lián)合對在我局領(lǐng)取《收費(fèi)許可證》的44家行政機(jī)關(guān)、中小學(xué)校、幼兒園等收費(fèi)單位20xx年度收費(fèi)情況進(jìn)行年度審驗(yàn)，審驗(yàn)率達(dá)100%，合格率100%。
二是開展了教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查工作。共抽查了延安中學(xué)，鼓一、鼓五、井大等17所小學(xué)以及花巷、旗汛口等4家公立幼兒園。區(qū)屬各中小學(xué)均能嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策，不收取與入學(xué)掛鉤的捐資助學(xué)款，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購買教輔材料，對服裝、課本、簿籍等代辦項(xiàng)目堅(jiān)持自愿、非營利原則據(jù)實(shí)結(jié)算，多退少不補(bǔ)；延安中學(xué)認(rèn)真落實(shí)擇校生“三限”政策，洪山、梅峰等安置進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的學(xué)校，未向其收取借讀費(fèi)、贊助費(fèi)等；公辦幼兒園不自立項(xiàng)目、不提高標(biāo)準(zhǔn)、不以特色教育為名向幼兒家長另行收費(fèi)；區(qū)財(cái)政投入繼續(xù)加大，各中小學(xué)、幼兒園學(xué)生看電影、體檢和社會實(shí)踐等代辦項(xiàng)目均由財(cái)政專項(xiàng)撥款，中心校與一般校的差距進(jìn)一步縮小，義務(wù)教育均衡發(fā)展。
三是開展旅游收費(fèi)專項(xiàng)檢查工作。抽查了福建山水旅行社、福州青年假期旅行社等十家旅行社及三坊七巷、鎮(zhèn)海樓等旅游景區(qū)門票價(jià)格。堅(jiān)決打擊旅行社以虛假或使人誤解的價(jià)格宣傳招徠和組織接待游客等違價(jià)行為，敦促景區(qū)在門票價(jià)格方面嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，落實(shí)好優(yōu)惠、減免措施。
四是開展機(jī)動車駕培收費(fèi)專項(xiàng)檢查。針對機(jī)動車駕校培訓(xùn)價(jià)格急劇上漲，社會反映強(qiáng)烈的現(xiàn)狀，對在我區(qū)注冊的福州軍安、福州中健、福州中路等三家駕駛培訓(xùn)有限公司進(jìn)行檢查，確保這些公司不發(fā)生亂漲價(jià)、亂收費(fèi)及收取未標(biāo)明費(fèi)用等行為。
五是開展了經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)清理和規(guī)范工作。主要對行政事業(yè)性單位利用行政權(quán)力或壟斷地位向企業(yè)提供服務(wù)的`收費(fèi)以及社會團(tuán)體、中介機(jī)構(gòu)和壟斷行業(yè)的收費(fèi)進(jìn)行清理。下半年在市物價(jià)局的統(tǒng)一部署下，對媒體反映的部分窗口單位存在“高價(jià)復(fù)印”問題組織人員對區(qū)行政服務(wù)中心、十街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及勞動局、房管局辦事窗口的復(fù)印收費(fèi)進(jìn)行了檢查，并宣傳了相關(guān)收費(fèi)要求。從檢查情況看，我區(qū)絕大部分窗口單位均是提供免費(fèi)的復(fù)印服務(wù)，個別收費(fèi)不規(guī)范的已按要求作了整改，個別高收費(fèi)的已將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)為0.3元/張a4紙。
3．進(jìn)一步落實(shí)陽光收費(fèi)公示制度。
與區(qū)財(cái)政局、糾風(fēng)辦、減負(fù)辦聯(lián)合，對區(qū)屬各收費(fèi)單位貫徹落實(shí)收費(fèi)公示制度實(shí)行陽光收費(fèi)提出明確要求，督促各執(zhí)收單位采取設(shè)立公示欄、公示牌、電子顯示屏等方式公示，開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)站的單位還應(yīng)在其網(wǎng)站上醒目位置公示規(guī)定的收費(fèi)內(nèi)容。同時定期對有關(guān)單位公示的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，今年已通知區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局、區(qū)園林局辦理收費(fèi)許可證變更手續(xù)，取消相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目；上網(wǎng)公示了工商、教育、環(huán)保、建設(shè)等XX個部門的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。
（四）重視群眾價(jià)格投訴的處理反饋工作
繼續(xù)實(shí)行舉報(bào)與檢查聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化“12358”、“12345”投訴件在受理、批辦、查處和反饋等各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，暢通價(jià)格舉報(bào)渠道，做到及時受理、認(rèn)真查糾，保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。全年共受理群眾價(jià)格舉報(bào)投訴177件，罰款處理6家，金額5095元，責(zé)令整改47家。
（五）加強(qiáng)干部隊(duì)伍整體建設(shè)
一是提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。加強(qiáng)理論干部學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開設(shè)“道德講堂”，開展《價(jià)格執(zhí)法程序》等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部素養(yǎng)。積極參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“平安先行單位”和“文明單位”評比活動，積極推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)普法和依法治理宣傳教育，樹立執(zhí)法良好形象。
二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，開展黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的各項(xiàng)工作開展，今年未發(fā)生黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制追究案件和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律案件，全局干部也未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。
三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)檢查，開展“馬上就辦、辦就辦好”活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，從廣泛宣傳教育、嚴(yán)格自查自糾、提升服務(wù)效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)、強(qiáng)化效能監(jiān)察六個方面抓落實(shí)，樹立只爭朝夕、時不我待的意識，使“馬上就辦、辦就辦好”成為全局干部的自覺行動。
二、20xx年工作思路
（一）加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)測預(yù)警。
1、堅(jiān)持價(jià)格監(jiān)測常態(tài)化。繼續(xù)對6個固定監(jiān)測點(diǎn)每周價(jià)格采集、分析。
2、應(yīng)對價(jià)格異動。加強(qiáng)對生活必需品價(jià)格的市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨向性價(jià)格異動。
（二）繼續(xù)整頓和規(guī)范市場價(jià)格秩序
1、開展教育、醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)檢查，并根據(jù)省、市物價(jià)局的統(tǒng)一部署，開展相關(guān)價(jià)費(fèi)檢查。
2、堅(jiān)持日常性價(jià)格巡查、明碼標(biāo)價(jià)檢查及節(jié)假日市場價(jià)格檢查工作，規(guī)范市場價(jià)格行為。
3、繼續(xù)抓好文明城市創(chuàng)建工作，重點(diǎn)是農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價(jià)工作。
4、暢通價(jià)格舉報(bào)渠道，加大價(jià)格投訴件處罰力度，及時查處各種價(jià)格違法行為。
（三）不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
1、落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作，開展“文明單位”創(chuàng)建活動和普法教育宣傳活動。
2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開。
3、加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織開展思想理論、物價(jià)政策、專業(yè)知識培訓(xùn)，提高干部職工理論水平和執(zhí)法水平。
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