年度工作總結(jié)【推薦】
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
忙碌的工作總是讓人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快，這一學(xué)期可以說(shuō)是充實(shí)的，豐富多彩的，新加入到一個(gè)大的集體中，要盡快的融入這個(gè)集體，向一些有經(jīng)驗(yàn)的老師們學(xué)習(xí)是我對(duì)自己一貫的要求，在這個(gè)過(guò)程中，我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，為了保持良好的工作姿態(tài)，以使下一學(xué)期能以更加優(yōu)異的面貌去繼續(xù)工作，先將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的方針政策，在鞏固和提高自身專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)教學(xué)教研方面的知識(shí)，為以后更好的`走上講臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作上，一學(xué)期我利用學(xué)校錄播室為六位教師錄制了課程，承接了局里組織的數(shù)十次視頻會(huì)議以及數(shù)次教研會(huì)，并在學(xué)期末檢查錄播室存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并維修；協(xié)助學(xué)校教務(wù)處組織了三次大型考試，負(fù)責(zé)掃描試卷及條形碼的打印及考后試卷的上傳工作；認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行每周一的班會(huì)巡查；負(fù)責(zé)學(xué)校資助工作，和樊老師一起完成了秋季學(xué)期學(xué)生的資助工作，本學(xué)期共資助學(xué)生870人，其中建檔立卡戶等特別困難的學(xué)生233人；針對(duì)今年的扶貧工作，學(xué)校成立了教育扶貧辦公室，協(xié)助整理學(xué)校扶貧相關(guān)資料，安排老師進(jìn)行大家訪活動(dòng)，并做好后期統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；同樊老師一起上報(bào)各類(lèi)資助月報(bào)及年報(bào)報(bào)表，為建檔立卡戶學(xué)生建立臺(tái)賬等。
不足之處：欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，做事過(guò)于急躁，導(dǎo)致工作中小錯(cuò)偶有發(fā)生。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，工作能力有了大幅度提高，同時(shí)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)，在這一學(xué)期里我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，認(rèn)真努力的配合好同事的工作，熱情耐心的為老教師講解電腦方面的操作。在這里學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，也付出了大量心血，希望自己的努力能給虢中的騰飛添磚加瓦！
年度工作總結(jié)2
在我看來(lái)20xx年是浪漫的一年，雖然沒(méi)有收獲浪漫的愛(ài)情，卻贏得了孩子們的喜愛(ài)。彈指一揮間，一年的工夫伴著日歷的翻新早已飛灰煙滅。回頭想想一年過(guò)來(lái)，雖步履蹣跚，跌跌撞撞，但在校長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)和各位老師的幫助下，使我這個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新教師學(xué)會(huì)了很多東西，這是一筆極其重要的精神財(cái)富。現(xiàn)我把一年的工作做一下總結(jié)：
在實(shí)際工作中，我代的班級(jí)有劍橋預(yù)備級(jí)和六年級(jí)同步。這也是我第一次接觸劍橋的教材，教材與pep課本比起來(lái)形式更新穎多變，內(nèi)容上涉及的范圍更廣泛。這對(duì)老師的要求比較高。我深入研究教材，每周認(rèn)真?zhèn)湔n，教好每一節(jié)課。課后進(jìn)行教后反思，總結(jié)上課的優(yōu)缺點(diǎn)，以便下次上課時(shí)及時(shí)改進(jìn)。預(yù)備級(jí)的孩子們很純真，并處于學(xué)習(xí)英語(yǔ)的初級(jí)階段，幫助他們激發(fā)起學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣；養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，是現(xiàn)階段老師的'主要任務(wù)。在教學(xué)的過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)到，在啟蒙階段老師對(duì)孩子的影響有多大。平時(shí)很少注意字母的書(shū)寫(xiě)順序，但是孩子們會(huì)很認(rèn)真地告訴我，“老師，這個(gè)應(yīng)該先寫(xiě)哪一筆。”我只能給自己打圓場(chǎng)，說(shuō)老師是想看看有沒(méi)有人不認(rèn)真看老師寫(xiě)字母，這樣他就不能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤了。在以后的教學(xué)工作中會(huì)更加注意，字母的位置以及書(shū)寫(xiě)順序等一些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
在預(yù)備級(jí)的課堂上，課堂氣氛很活躍。上課的形式也隨著教材的變化而變化。課堂上孩子們會(huì)問(wèn)一些你想不到的問(wèn)題，要求我備課必須充分，備課時(shí)就要想到孩子們?cè)谡n堂上會(huì)提出什么樣的問(wèn)題，在課下做好準(zhǔn)備，做一名百科全書(shū)式的老師。比較棘手的是班上一些孩子會(huì)說(shuō)，“老師，你跟我們學(xué)校老師講的不一樣。”一些問(wèn)題我能在課堂上解決，有些問(wèn)題只能跟孩子說(shuō)下課我們單獨(dú)討論。更郁悶的是他們來(lái)自不同的學(xué)校，老師們教的也不一樣，大家意見(jiàn)就會(huì)有分歧。所以希望學(xué)校能在這方面給我一些建議。總體來(lái)說(shuō)，帶著個(gè)班級(jí)還是比較順手的。而且我還發(fā)現(xiàn)：你越喜歡孩子，孩子越喜歡你。這或許就是將心比心吧。
六年級(jí)同步的教材結(jié)構(gòu)與之前代的同步課本結(jié)構(gòu)基本一樣，只是孩子們的基礎(chǔ)比較薄弱，需要老師有更多的耐心，愛(ài)心，責(zé)任心。在這一方面我認(rèn)為我做的還是比較到位的。這個(gè)階段孩子心理處于轉(zhuǎn)型期，對(duì)孩子心理的了解關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的好壞。尤其我們班的彩利同學(xué)，不管下課上課沒(méi)少跟她談，可是收效甚微。這也是我自己認(rèn)為比較失敗的地方。所以建議學(xué)校請(qǐng)一些比較有權(quán)威的人士做一些關(guān)于不同年齡段孩子心理特點(diǎn)的培訓(xùn)。上課的初期感覺(jué)還可以，但越到后來(lái)就感覺(jué)上課沒(méi)有激情，或許從兩個(gè)班級(jí)的轉(zhuǎn)換，有點(diǎn)不太適應(yīng)。但關(guān)于對(duì)這個(gè)班級(jí)的付出方面并不比預(yù)備級(jí)的那個(gè)少，備課過(guò)程中需要綜合考慮到孩子的接受能力，掌握能力對(duì)于知識(shí)的輸入，善于啟發(fā)式教學(xué)，循循善誘，幫助孩子進(jìn)步。
在與家長(zhǎng)溝通這方面，通過(guò)與家長(zhǎng)溝通能夠了解孩子的性格特征、優(yōu)缺點(diǎn)、幫助孩子進(jìn)步。預(yù)備級(jí)的需要與家長(zhǎng)及時(shí)溝通讓家長(zhǎng)了解孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，避免一些不必要的煩惱。六年級(jí)的孩子逐漸養(yǎng)成了自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣，家長(zhǎng)也檢查孩子的作業(yè)，這一塊基本沒(méi)有什么問(wèn)題。與家長(zhǎng)溝通真的是一門(mén)藝術(shù)，需要我潛心學(xué)習(xí)。
自己個(gè)人的進(jìn)步也很重要，在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足。我會(huì)及時(shí)地充電，讓自己跟上時(shí)代的步伐。在今后的工作中，今年的優(yōu)點(diǎn)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)也會(huì)及時(shí)改進(jìn)。希望學(xué)校能給我更多的機(jī)會(huì)讓我接觸不同的教材，讓自己全面的提高。謝謝！
年度工作總結(jié)3
本學(xué)期，在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和助下，我在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)等方面做了一定的努力。下面我把這一學(xué)期的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、工作態(tài)度
平時(shí)積極參加全校教職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外事，注重理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。對(duì)學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，盡努力保質(zhì)保量的完成，從沒(méi)有出現(xiàn)因?yàn)閭�(gè)人的工作，而影響年級(jí)、學(xué)校的工作，時(shí)時(shí)處處以局為重，把工作房在第一位。
二、教學(xué)工作完成情況
一學(xué)期來(lái)，積極參與上級(jí)主管部門(mén)和學(xué)校組織的各種業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、按時(shí)參加集體備課，合同課教師一起研究每節(jié)課的特點(diǎn)，重點(diǎn)難點(diǎn)，找出對(duì)應(yīng)的突破點(diǎn)，力爭(zhēng)讓每節(jié)課都收到最為滿意得效果、這學(xué)期我們同科教師之間展開(kāi)互相學(xué)習(xí)的活動(dòng)，每個(gè)人至少講兩節(jié)校內(nèi)公開(kāi)課，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，并互相助共同得到了提高。在做好本職工作的同時(shí)，還積極參加上級(jí)部門(mén)組織的教學(xué)研討活動(dòng)或會(huì)議，并認(rèn)真作出筆記，作出評(píng)價(jià)，做到了在學(xué)習(xí)中提高，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)常規(guī)的完成情況
本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種雜志，制定符合金山橋開(kāi)發(fā)區(qū)中學(xué)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。礁編寫(xiě)認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的`思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽(tīng)課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)期平均每周聽(tīng)課二到三節(jié)，尤其是在市一中參加的省優(yōu)質(zhì)課的評(píng)比對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很，使我了解了現(xiàn)在物理教學(xué)的動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)。平時(shí)積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。通過(guò)開(kāi)公開(kāi)課，使自己的教學(xué)水平得到很的提高，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，從而更促進(jìn)了物理教學(xué)。
6、加強(qiáng)與備課組老師的合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，精誠(chéng)協(xié)作，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，二（1）、二（2）、二（3）3個(gè)班的物理成績(jī)都取得了一定的`進(jìn)步。其中，二（1）班的進(jìn)步更為明顯，每次考試成績(jī)總是不斷進(jìn)步。但還需進(jìn)一步提高。
四、為提高課堂教學(xué)的有效性構(gòu)建高效課堂采取的措施
在平時(shí)的上課過(guò)程中，非常注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，根據(jù)不同班級(jí)的情況，調(diào)整上課思路和上課方法，針對(duì)不同同學(xué)的情況，采取不同的方法，有的放矢，努力保護(hù)學(xué)生的積極性，和創(chuàng)造性，力爭(zhēng)使每個(gè)同學(xué)都能得到發(fā)展的空間。1、2班學(xué)生比較認(rèn)真能主動(dòng)完成老師布置得作業(yè)，但是創(chuàng)新能力還需要繼續(xù)鍛煉，所以，在1、2班上課時(shí)，注重鼓勵(lì)學(xué)生膽發(fā)言，積極參與開(kāi)發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力。3班同學(xué)思維比較活躍，但是總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)不踏實(shí)，所以，在平時(shí)的上課過(guò)程中，注重鞏固練習(xí)，及時(shí)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足。
五、成績(jī)只代表過(guò)去，需繼續(xù)努力
成績(jī)屬于過(guò)去，盡管上一學(xué)期從各方面都取得了一定的成績(jī)，但是，同時(shí)也存在一些不足之處，而且隨著時(shí)間的推移，學(xué)生、社會(huì)也將會(huì)向老師進(jìn)一步提出更多更高的要求，這就要求我們，在以后的工作的過(guò)程繼續(xù)保持過(guò)去的優(yōu)勢(shì)改正不足，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)找到更為合適這些學(xué)生的更加有效的方法。
年度工作總結(jié)4
作為一名x品銷(xiāo)售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)x知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展x品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了x的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的'工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于x品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些x品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、x品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)x品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些x品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司x品招商的.新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結(jié)過(guò)去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進(jìn)步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為銷(xiāo)售主管，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：
一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。
通過(guò)對(duì)報(bào)刊、書(shū)籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛(ài)自己的工作，有很強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，這是賣(mài)珠寶自信的來(lái)源。
二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時(shí)，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過(guò)不懈的努力，我的工作成績(jī)有了很大的提高。
三、工作經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為一名珠寶銷(xiāo)售員，要注意語(yǔ)言表達(dá)能力，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶。
1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問(wèn)，微笑服務(wù)是人為營(yíng)造輕松愉悅購(gòu)物環(huán)境的關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客缺乏珠寶知識(shí)，所以展示珠寶非常重要。顧客對(duì)珠寶了解越多，購(gòu)買(mǎi)后的滿意度就越強(qiáng)。俗話說(shuō)；“滿意”是對(duì)顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的價(jià)值相對(duì)較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷(xiāo)售人員采取分散注意力的方式來(lái)緩解客戶的壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后店員的工作還沒(méi)有完成時(shí)，要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話，讓顧客感到開(kāi)心。增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來(lái)，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力的方向。
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然有不小的進(jìn)步，但仍有許多改進(jìn)和不足。比如對(duì)珠寶不夠了解，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)這些知識(shí)。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗的總結(jié)是不夠的，每一次銷(xiāo)售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對(duì)客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過(guò)珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊(duì)作戰(zhàn)的班長(zhǎng)一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則，率先垂范。一個(gè)計(jì)數(shù)器是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)可以釋放最大的能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，這一年我工作很開(kāi)心！
年度工作總結(jié)5
一直以來(lái)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。它表明的是理論與實(shí)踐之間的差距。為了將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，鍛煉自己，我抱著期盼與激動(dòng)的心情，走進(jìn)了_律師事務(wù)所，置身于真實(shí)的法律職業(yè)環(huán)境中，進(jìn)行了為期一年的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，xx信律師事務(wù)所及其律師、律師助理等為我提供了一個(gè)提高自我、積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我遵守單位紀(jì)律，服從工作安排，積極完成律師交辦的工作，在律師的指導(dǎo)和自己的努力下，我了解和初步掌握了律師事務(wù)所的運(yùn)作程序和律師的辦案經(jīng)過(guò)及技巧，彌補(bǔ)了知識(shí)上的不足，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，對(duì)自己學(xué)習(xí)和掌握法律、運(yùn)用法律有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在此，我整理實(shí)習(xí)記錄，對(duì)在xx律師事務(wù)所實(shí)習(xí)期間的見(jiàn)聞、實(shí)踐和感受寫(xiě)下這份實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。
xx律師事務(wù)是一家綜合性律師事務(wù)所。律所秉承“海納百川、群星閃耀”理念，廣納各地賢才，目前已擁有一支高素質(zhì)的法律精英團(tuán)隊(duì)，并在各個(gè)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和往績(jī)。xx以滿足客戶廣泛、多樣的法律需求為根本目標(biāo)，致力于為客戶提供快捷、有效的專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)。_服務(wù)遍及經(jīng)濟(jì)合同、公司法務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、建筑和房地產(chǎn)、金融、證券、保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、國(guó)際投融資、勞動(dòng)人事管理、應(yīng)收賬款回收、企業(yè)信用管理等諸多法律領(lǐng)域，傳統(tǒng)的'民事、刑事、行政訴訟等也是_著力提供的服務(wù)內(nèi)容。具體運(yùn)作形式包括：為客戶設(shè)計(jì)全套創(chuàng)新獨(dú)到的法律計(jì)劃、運(yùn)用嫻熟的專(zhuān)業(yè)技巧參與商務(wù)談判、擬定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆晌募⑻峁┛蛻羲璧膶?zhuān)業(yè)法律意見(jiàn)等，并據(jù)此為客戶爭(zhēng)取的商業(yè)利益和避免權(quán)益遭受損害。
xx與各級(jí)地方政府機(jī)關(guān)、司法職能部門(mén)以及大學(xué)法律系、經(jīng)濟(jì)系、其他學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)保持著長(zhǎng)期的、良好的工作關(guān)系，并得到全國(guó)司法界以及法學(xué)界知名人士的指導(dǎo)和支持。
xx與眾多不同地區(qū)、不同領(lǐng)域、不同層次的客戶建立了持久、穩(wěn)定的法律服務(wù)關(guān)系，同時(shí)與國(guó)內(nèi)各地區(qū)的許多律師事務(wù)所建立了廣泛的協(xié)作關(guān)系，形成一個(gè)高效、便利的法律服務(wù)網(wǎng)，使_的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至以華南為中心的國(guó)內(nèi)廣大地區(qū)。
xx擁有優(yōu)秀的律師團(tuán)隊(duì)和輔助工作人員隊(duì)伍，擁有優(yōu)良的工作環(huán)境、先進(jìn)的通訊設(shè)備和文字處理設(shè)備，以及濃厚的法律人文氛圍。xx建有自己的法律信息收集和更新系統(tǒng)能及時(shí)收集和處理海內(nèi)外各方面的法律和經(jīng)濟(jì)資料和數(shù)據(jù)，定期對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及司法狀況作實(shí)證調(diào)查研究，并及時(shí)處理形成報(bào)告，為企業(yè)或各類(lèi)機(jī)構(gòu)提供包括經(jīng)濟(jì)和法律在內(nèi)的決策依據(jù)，同時(shí)將研究結(jié)果不斷充實(shí)本所律師的知識(shí)體系，為提供盡善盡美的服務(wù)做出堅(jiān)實(shí)保證。
我之所以選擇xx，是因?yàn)閤x律師事務(wù)所涉及的法律面較寬、實(shí)踐性強(qiáng)，而且_的上述成就令我向往，能到這里實(shí)習(xí)并親身經(jīng)歷一些法律實(shí)務(wù)，確實(shí)讓我受益匪淺。
由于實(shí)習(xí)之前我就已經(jīng)明確實(shí)習(xí)目的和制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃，這使得我在實(shí)習(xí)過(guò)程中有的放矢，積極主動(dòng)尋找鍛煉機(jī)會(huì)，并有得于許多律師的指點(diǎn)幫助，我的實(shí)習(xí)內(nèi)容豐富多彩。這些工作有助于鍛煉我的各種能力，也是以后職業(yè)生涯中必不可少的環(huán)節(jié)和方面。在完成一般事務(wù)性工作的基礎(chǔ)上，我注重以下實(shí)習(xí)內(nèi)容：
（一）通過(guò)整理卷宗熟悉律師整個(gè)辦案流程和司法程序整理卷宗幾乎是每個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生都要做的事。在安頓好之后，我接到的首要任務(wù)就是整理卷宗，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)在你沒(méi)做之前還是需要時(shí)間去熟悉和掌握的，比如裝訂次序排列就和辦案流程緊密相關(guān)，也和相應(yīng)的司法程序相對(duì)應(yīng)。以民事卷為例，律師承辦案件首先是要有律師事務(wù)所的批單，然后與當(dāng)事人簽訂委托代理協(xié)議，取得授權(quán)委托書(shū)；然后是根據(jù)案情所撰寫(xiě)的起訴書(shū)、上訴書(shū)或者答辯狀；接下來(lái)是組織調(diào)查材料以形成的證據(jù)，包括談話筆錄、證人證言和書(shū)證物證；最后再綜合形成律師代理詞。如果這個(gè)案件是法院已受理或者已結(jié)案，就還有出庭通知書(shū)、舉證通知書(shū)、判決書(shū)、裁定書(shū)等法院材料。因此，只要你認(rèn)真和細(xì)心，通過(guò)整理卷宗你就可以了解熟悉律師的辦案流程及相應(yīng)的司法程序，這很重要。我并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵍中纳踔练艞墸喾次液苡信d趣并在其中受到啟迪。
（二）通過(guò)協(xié)助律師咨詢和律師開(kāi)庭獲得實(shí)務(wù)技巧法律知識(shí)方面的欠缺，由于這三個(gè)月來(lái)的鍛煉，我能在較短時(shí)間內(nèi)掌握，所以我覺(jué)得自己的差距和不足便是實(shí)務(wù)技巧，因?yàn)槁蓭熜枰氖切攀帜閬?lái)，應(yīng)付自如。而這方面獲得的捷徑就是跟隨律師辦案。雖然這次實(shí)習(xí)中跟隨律師辦案的機(jī)會(huì)不多，但我還是盡量把握。通過(guò)旁聽(tīng)律師咨詢過(guò)程學(xué)習(xí)律師接待當(dāng)事人的方式和分析問(wèn)題的思維特點(diǎn)；通過(guò)旁聽(tīng)庭審了解案件的審理過(guò)程和律師在其中的辯論技巧、言行舉止。有時(shí)我也學(xué)學(xué)組織證據(jù)和記錄要點(diǎn)，有問(wèn)題也隨時(shí)請(qǐng)教。
（三）通過(guò)各項(xiàng)實(shí)習(xí)工作及時(shí)記錄實(shí)習(xí)心得，樹(shù)立法律職業(yè)敏銳性和法律人思維律師的工作是嚴(yán)謹(jǐn)和實(shí)事求是的，律師的思維是敏銳與辨證的。面對(duì)案件，律師根據(jù)自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)往往很快便能著手解決。而面對(duì)問(wèn)題的分析討論，律師更是滔滔不絕，有理有據(jù)。我喜歡討論，更喜歡與律師討論。我觀察律師的臨場(chǎng)發(fā)揮，通過(guò)討論獲取知識(shí)、更新知識(shí)。“好記憶不如爛筆頭”，為了提高動(dòng)筆能力和保存有益信息，我習(xí)慣將所見(jiàn)所聞所思記下來(lái)，有時(shí)也展開(kāi)分析，這是為了樹(shù)立法律職業(yè)敏銳性和法律人思維。比如實(shí)習(xí)期間我寫(xiě)了比如對(duì)證據(jù)規(guī)定、審判委員會(huì)、法院開(kāi)庭等問(wèn)題的思考，我都寫(xiě)下了分析。我發(fā)覺(jué)法律的掌握和運(yùn)用確實(shí)很有趣。
我決定在今后的學(xué)習(xí)中根據(jù)這次實(shí)習(xí)所得到的經(jīng)驗(yàn)，處理好課堂學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以及理論知識(shí)與實(shí)踐內(nèi)容的關(guān)系。
結(jié)語(yǔ)
這一年短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我接下來(lái)的學(xué)習(xí)和今后走向社會(huì)參加工作無(wú)疑是很有幫助的。這一點(diǎn)在實(shí)習(xí)之前和實(shí)習(xí)之后都得到了肯定。這次實(shí)習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己。我要感謝弼信律師事務(wù)所，感謝實(shí)習(xí)期間幫助過(guò)我的每一個(gè)人。我會(huì)繼續(xù)努力，做到！無(wú)論現(xiàn)在的我活得怎么樣，相信我可以活得更精彩。
年度工作總結(jié)6
維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
x旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。
利用x旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么x旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的.感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、x網(wǎng)店版。
x網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以申請(qǐng)開(kāi)通x網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
年度工作總結(jié)7
一年來(lái)來(lái)、以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確保”為中心、狠抓倉(cāng)儲(chǔ)工作、重視提高職工綜合素質(zhì)。全庫(kù)干部職工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)、同心協(xié)力、真抓實(shí)干、圓滿完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將我?guī)煲荒陙?lái)的工作總結(jié)(范文)如下：
一、倉(cāng)儲(chǔ)工作規(guī)范開(kāi)展
為確保儲(chǔ)備糧質(zhì)量安全、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確保”、我們嚴(yán)格遵守中儲(chǔ)糧總公司《中央儲(chǔ)備糧管理?xiàng)l例》以及各項(xiàng)規(guī)章制度、從領(lǐng)導(dǎo)到職工牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想觀念、積極應(yīng)用現(xiàn)代化、科學(xué)化的保糧新方法、規(guī)范性的開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)工作：
一是做好倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)工作。按照我?guī)臁爸芤弧⑷⑽逍l(wèi)生日”制度、定期或不定期清掃庫(kù)區(qū)衛(wèi)生、清除雜物、確保庫(kù)區(qū)干凈衛(wèi)生；
二是嚴(yán)格遵守《糧油儲(chǔ)藏技術(shù)規(guī)范》、每年3月、9月進(jìn)行糧食品質(zhì)鑒定、對(duì)儲(chǔ)糧一年的品質(zhì)有了總體掌握。每月進(jìn)倉(cāng)查蟲(chóng)測(cè)水、每一倉(cāng)布置20-30個(gè)抽測(cè)點(diǎn)、分表層、上、中、下四層檢測(cè)、并對(duì)重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析處理、確保把壞糧苗頭扼殺在初始狀態(tài)。每周五利用糧情電子檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)糧溫、并召開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)例會(huì)、分析本周儲(chǔ)糧變化情況、制定下一步工作措施、做到了儲(chǔ)糧情況明、底碼清；
三是堅(jiān)持“風(fēng)、雨、雪三查”制度、包倉(cāng)人在雨前、雨中、雨后、三級(jí)動(dòng)態(tài)管理檢查、以確保倉(cāng)頂、門(mén)窗不漏雨、倉(cāng)底不返潮、保證了儲(chǔ)糧安全；
四是繪制三溫曲線圖、全面掌握一年中糧情變化情況、并根據(jù)糧情變化、總結(jié)工作不足、完善保糧措施、使保糧工作月月有起色、年年有進(jìn)步；
五是根據(jù)中儲(chǔ)糧總公司倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)范達(dá)標(biāo)要求、倉(cāng)外懸掛“ZC”標(biāo)志、倉(cāng)號(hào)標(biāo)志、倉(cāng)內(nèi)賬、卡、簿齊全規(guī)范、填寫(xiě)準(zhǔn)確。定期打掃倉(cāng)內(nèi)衛(wèi)生、做到“口吹無(wú)塵、手摸無(wú)灰”、克服人員少、任務(wù)重的困難、幾次重新整理糧面、做到了“糧面平如鏡、工作道直如尺”、倉(cāng)內(nèi)美觀大方。機(jī)械設(shè)備專(zhuān)倉(cāng)存放、擺放整齊、統(tǒng)一編號(hào)、并定期保養(yǎng)維護(hù)；
六是加強(qiáng)藥品管理、制定藥品庫(kù)管理制度、嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)、確保了用藥安全；七是進(jìn)一步完善化驗(yàn)室建設(shè)。根據(jù)需要分別購(gòu)進(jìn)了面筋檢測(cè)儀等先進(jìn)的糧食品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備、使化驗(yàn)室檢測(cè)能力進(jìn)一步提高、結(jié)束了不能做品質(zhì)鑒定的歷史、為我?guī)炜茖W(xué)儲(chǔ)糧提供了可靠數(shù)據(jù)。
我?guī)鞆V大干部職工、以對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心、嚴(yán)格遵守倉(cāng)儲(chǔ)保管制度、規(guī)范性、按部就班、有章可循的開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)工作。三年來(lái)、沒(méi)有發(fā)生一起結(jié)露、發(fā)熱、霉變等壞糧事故、儲(chǔ)糧質(zhì)量良好、品質(zhì)穩(wěn)定、“一符”、“三專(zhuān)”、“四落實(shí)”達(dá)標(biāo)、全年綠色儲(chǔ)糧率達(dá)到99%、科保率達(dá)到100%；在定州直屬庫(kù)管理的代儲(chǔ)庫(kù)中連續(xù)三年保持紅旗單位稱(chēng)號(hào)、倉(cāng)儲(chǔ)工作受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
二、高瞻遠(yuǎn)矚、積極探索科學(xué)儲(chǔ)糧新方法
做為大型現(xiàn)代化儲(chǔ)備糧庫(kù)、我們不滿足現(xiàn)有的保糧措施、在應(yīng)用機(jī)械通風(fēng)、環(huán)流熏蒸、糧情電子檢測(cè)等儲(chǔ)糧措施的同時(shí)、積極探索科學(xué)儲(chǔ)糧新方法、實(shí)行“低溫儲(chǔ)糧、綠色儲(chǔ)糧”。具體做法是：一是用塑料薄膜和80mm厚的泡沫隔溫板密閉門(mén)窗、風(fēng)道口、保證倉(cāng)房良好密閉性、減緩了外界環(huán)境對(duì)儲(chǔ)糧的影響；二是利用冬季低溫的有利時(shí)機(jī)、積極開(kāi)展機(jī)械通風(fēng)、通風(fēng)前制定通風(fēng)計(jì)劃、24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)通風(fēng)情況、取得了較好的降溫降水效果、實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)內(nèi)糧堆的控溫。通過(guò)開(kāi)展“低溫儲(chǔ)糧、綠色儲(chǔ)糧”、有效減緩了糧食陳化速度、保持了儲(chǔ)糧品質(zhì)、大大降低了費(fèi)用開(kāi)支、現(xiàn)儲(chǔ)糧粘度為6。0、面筋吸水量為184%、色澤氣味正常。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高職工綜合素質(zhì)
糧庫(kù)要不斷發(fā)展壯大、就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)一人才。我們實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”。請(qǐng)進(jìn)來(lái)：把有先進(jìn)保管知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)進(jìn)糧庫(kù)、為職工授課、答疑解惑；走出去：到兄弟單位取經(jīng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的儲(chǔ)糧經(jīng)驗(yàn)、為我所用。并積極響應(yīng)中儲(chǔ)糧總公司、省糧局、市糧局的號(hào)召、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12月份我?guī)?6名職工參加了市糧局組織的保管中級(jí)、高級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)。通過(guò)實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、激發(fā)了職工的學(xué)習(xí)熱情、營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍、職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合素質(zhì)明顯提高、為適應(yīng)糧庫(kù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基矗
四、擴(kuò)建工作
我?guī)於跀U(kuò)建工作于20xx年11月底完工、12月18日通過(guò)驗(yàn)收。工程擴(kuò)建期間、廣大干部職工與施工單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、建立健全工程管理體系和質(zhì)量目標(biāo)保證措施、落實(shí)崗位責(zé)任制、嚴(yán)格資金管理、嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、精心組織、精心施工、按時(shí)保質(zhì)完成了擴(kuò)建工作。目前、我?guī)爝_(dá)到了設(shè)計(jì)倉(cāng)容2。35億斤規(guī)模、倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)備、糧情檢測(cè)等各項(xiàng)配套設(shè)施完善、成為現(xiàn)代化大型儲(chǔ)備糧庫(kù)。
五、財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)工作按照“嚴(yán)格管理、嚴(yán)格制度、嚴(yán)格責(zé)任”的要求、加強(qiáng)中央儲(chǔ)備糧費(fèi)用補(bǔ)貼管理、嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度、堅(jiān)持購(gòu)物申報(bào)審批制和費(fèi)用開(kāi)支“一支筆”審批制、確保了資金的完整和使用效率、保證了擴(kuò)建工程資金的及時(shí)準(zhǔn)確撥付、確保了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的安全保密、保證了統(tǒng)計(jì)帳、會(huì)計(jì)帳與保管帳的`帳實(shí)相符。
六、安全保衛(wèi)工作
為確保中央儲(chǔ)備糧的安全、一是根據(jù)庫(kù)內(nèi)實(shí)際情況制定了值班、庫(kù)內(nèi)巡查、出入庫(kù)檢查、庫(kù)內(nèi)防火、安全用電等各項(xiàng)安全制度、并堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)；二是貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針、定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、切實(shí)消除安全隱患、確保了全年安全生產(chǎn)。
總之、總結(jié)一年來(lái)來(lái)的工作、有成績(jī)、也有不足。10年為我?guī)煺归_(kāi)了新的篇章、我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏的工作精神、以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作態(tài)度、再接再歷、爭(zhēng)取更大的工作成績(jī)。
年度工作總結(jié)8
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高。
盤(pán)點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題；關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
一、盤(pán)點(diǎn)20xx年的工作
A、加強(qiáng)超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
B、完成對(duì)超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作；整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后的各項(xiàng)交接工作。
C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的`價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01—12月合計(jì)銷(xiāo)售：xRMB，全年平均每天客單價(jià)：xRMB，平均每天來(lái)客數(shù)：位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
A：大環(huán)境受xx奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足，因X店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
B：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。
D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。
E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。
G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成。
三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。
個(gè)人問(wèn)題：
A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。
B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
20xx年超市店長(zhǎng)工作總結(jié)3篇工作總結(jié)
C：細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：
A、提升專(zhuān)業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢(shì)。
C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
年度工作總結(jié)9
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力
學(xué)校是一個(gè)大家庭，年級(jí)組是一個(gè)小家庭，我們七年級(jí)組共有四個(gè)教學(xué)班，十位教師擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，青年教師占了大部分，，他們能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)本組的青年教師積極參與到新課程的教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)教材的特點(diǎn)，都能群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，因材施教，體現(xiàn)本組團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)的一大特色。班級(jí)是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單元，班主任是班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，在學(xué)生全面健康的成長(zhǎng)中，起著導(dǎo)師的作用，并負(fù)有協(xié)調(diào)本班各科的教育工作和溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)教育之間的橋梁的作用。我們七年級(jí)組的四位年輕班主任，在班級(jí)的管理工作中嚴(yán)抓細(xì)管的力度不斷加大，家校聯(lián)系做到經(jīng)常化、制度化，為了提高學(xué)校的教育、教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生樹(shù)立了正確的人生觀和世界觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，做了大量的工作。一學(xué)期來(lái)，七年級(jí)組，能按校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處的布置，各項(xiàng)任務(wù)都能有條不紊地開(kāi)展。先后組織了四次月考和一次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。由于本學(xué)期中“普實(shí)”工作的繁忙及參加新課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多，外出聽(tīng)課的教師多，因此調(diào)課較多，但得到了各任課教師的密切配合，大家顧全大局，服從安排，不計(jì)個(gè)人得失，大家擰成一股繩，勁往一處使，教師們爭(zhēng)分奪秒向課堂要質(zhì)量，提高了教學(xué)效率。
二、精心組織。
適時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系和每月一次的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)緊緊依靠各位班主任的共同努力，做好學(xué)生的思想動(dòng)員工作，有的學(xué)生由于考試成績(jī)的不理想，往往不愿意與家長(zhǎng)匯報(bào)，所以，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，一方面使學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)一了解學(xué)校的教育、教學(xué)管理工作情況，另一方面也使學(xué)生家長(zhǎng)了解到自己子女在校個(gè)方面所取得的進(jìn)步和存在的不足。同時(shí)也促使家長(zhǎng)進(jìn)一步關(guān)心學(xué)校，支持學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)工作。為更好的培養(yǎng)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，增加了相互信任感，因此，本學(xué)期召開(kāi)的七年級(jí)組學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)到會(huì)率達(dá)到百分之八十以上，是相當(dāng)成功的一次，收到了一定的效果。教師們都能集中精力，在抓好學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)，不忘記對(duì)自己充電，積極地倡導(dǎo)新的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，每次月考結(jié)束后大家都能靜下心來(lái)認(rèn)真總結(jié)，找出教學(xué)過(guò)程中的得和失，大家都能暢說(shuō)欲言，從不回避現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)了各任課教師間的溝通，為學(xué)生的全面發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，探索教學(xué)新途徑
我們組年輕教師較多，面對(duì)了教育、教學(xué)的大挑戰(zhàn)，他們都能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新課標(biāo)，主動(dòng)地向老教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教，積極主動(dòng)地參加校本培訓(xùn)，珍惜每一次外出聽(tīng)課活動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解新課程、理解新課程、實(shí)踐新課程。利用電腦信息網(wǎng)絡(luò)資源不斷地豐富、提高自己的教育、教學(xué)業(yè)務(wù)水平，一學(xué)期下來(lái)我們組的新教師能勝任新課程的教育、教學(xué)要求。中年教師為了不斷適應(yīng)新課程的要求，在教學(xué)上雖然積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但時(shí)刻不忘記為自己充電，使自己的教育、教學(xué)方法、教育技能、課堂管理做到與時(shí)俱進(jìn)。在年級(jí)組的辦公室里，議論最多的.是教學(xué)，對(duì)問(wèn)題大家總是要好好的討論一番，對(duì)平時(shí)教學(xué)中暴露出來(lái)的問(wèn)題都能針對(duì)性的展開(kāi)討論、分析研究、總結(jié)規(guī)律，因此備課活動(dòng)的有效開(kāi)展，為我們年級(jí)組各學(xué)科成績(jī)的提高打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、存在不足
1、年級(jí)組中的教科研開(kāi)展沒(méi)有真正落到實(shí)處，力度不足。
2、年級(jí)組中各學(xué)科的競(jìng)賽輔導(dǎo)未能及時(shí)有效地開(kāi)展起來(lái)。
3、月考的開(kāi)展和組織力度還須進(jìn)一步加大。
4、從學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)上而言，每個(gè)班級(jí)都有少部分的學(xué)生思想不穩(wěn)定，行為偏差生較多。部分學(xué)生還存在遲到、課堂紀(jì)律差抄作業(yè)等不良現(xiàn)象。
5、下層生多，嚴(yán)重拖累整體成績(jī)。在幾次的考試中，都有相當(dāng)多的學(xué)生成績(jī)嚴(yán)重偏低，如數(shù)學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)有個(gè)位數(shù)的情況。這些學(xué)生基礎(chǔ)差，跟不上，個(gè)別還比較頑劣，這些學(xué)生雖然難教，但我們?nèi)匀灰敕皆O(shè)法去教好他們。盡職盡責(zé)做好自己的本職工作。
6、班級(jí)與班級(jí)之間不平衡。有些學(xué)科的上下波動(dòng)較大。作為七年級(jí)起始階段而言，各方面基礎(chǔ)打的都不是很扎實(shí)。
年度工作總結(jié)10
敬愛(ài)的黨組織：
在XX年全區(qū)法院預(yù)備法官任職資格培訓(xùn)班開(kāi)學(xué)典禮上。**院長(zhǎng)圍繞“法院隊(duì)伍建設(shè)”這一主題，從思想政治建設(shè)、法律能力建設(shè)、法律管理建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、法院文化建設(shè)等方面闡述了如何建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、法律公正的高素質(zhì)隊(duì)伍。**院長(zhǎng)還對(duì)我們提出了殷切希望，希望我們深化“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹(shù)立群眾觀念，增強(qiáng)與人民群眾的感情，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)地干事創(chuàng)業(yè)。**院長(zhǎng)的諄諄教誨讓我深感責(zé)任重大，使命光榮，也對(duì)如何成為一名合格的法官有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
首先，要強(qiáng)化法官為民的責(zé)任感。為大局服務(wù)、為人民法律，是人民法官的政治責(zé)任、法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。只有強(qiáng)化法官為民的責(zé)任感，才能發(fā)揚(yáng)服務(wù)大局、情系百姓、扎根基層、勤奮工作的敬業(yè)精神，做好每一件哪怕是非常細(xì)小的工作，才能成為像陳燕萍一樣的新時(shí)期的人民好法官。而沒(méi)有責(zé)任感的`法官則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱(chēng)得上一名合格的法官。這就要求我們用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)社會(huì)主義法治理念，增強(qiáng)自身的政治意識(shí)、大局意識(shí)、國(guó)情意識(shí)和群眾意識(shí)。在“人民法官為人民”宗旨的召喚下，一名合格的法官必須堅(jiān)持人民利益至上，主動(dòng)關(guān)注民生，保障民生，真正做到法律為了人民、法律依靠人民。具體到審判工作中，要不斷強(qiáng)化為民、便民、利民意識(shí)，增強(qiáng)法律親和力，充分體察當(dāng)事人文化水準(zhǔn)和法律意識(shí)，做好釋法明理、訴訟指導(dǎo)工作，讓當(dāng)事人明明白白打官司。
其次，要增強(qiáng)法律為民的能力。作為一名人民法官，不僅要求我們?cè)谒枷肷弦苏�要求我們?cè)谀芰ι弦獜?qiáng)。也就是說(shuō)我們要成為一名合格的法官，必須在提高自身素質(zhì)、能力上下功夫，不斷增強(qiáng)我們的法律能力。作為審判機(jī)關(guān)，法院每天都與社會(huì)上各種人打交道，審理的案件形形色色、五花八門(mén)。特別是近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的深刻變化，社會(huì)利益關(guān)系更為復(fù)雜，許多新情況新問(wèn)題層出不窮。人民內(nèi)部矛盾呈現(xiàn)出多、矛盾易激化、新型案件多、處理難度大的特點(diǎn)。這就要求我們預(yù)備法官不僅要學(xué)好法律業(yè)務(wù)，還要掌握一定的社會(huì)生活知識(shí)、人文知識(shí)，這樣才能在審理案件、調(diào)解糾紛、化解矛盾時(shí)抓住關(guān)鍵問(wèn)題，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。因此，我們必須通過(guò)學(xué)習(xí)和積累來(lái)拓寬自身的知識(shí)面，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要和人民群眾日益增長(zhǎng)的法律需求。此外，作為一名合格的法官，必須具有做群眾工作、化解社會(huì)矛盾、解決法律糾紛、實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了的能力。這就要求我們堅(jiān)持不懈地提高認(rèn)識(shí)和把握大局、社會(huì)矛盾、社情民意、法律精神以及解決新情況、新問(wèn)題的能力。具體到審判工作中，要克服機(jī)械法律、就案辦案傾向，做到既明斷是非、公正裁決，又善于做調(diào)解和服判息訴工作，從根本上化解矛盾，追求定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了的效果，努力實(shí)現(xiàn)法律的終極目標(biāo)和最高價(jià)值。只有這樣，才能更好地踐行“人民法官為人民”這一法律理念。
再次，要堅(jiān)持公正廉潔。**院長(zhǎng)在講話中強(qiáng)調(diào)，要把公正廉潔作為法官的職業(yè)道德底線和基本政治標(biāo)準(zhǔn)。一方面，“公正法律，一心為民”是法院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該始終把處理好人民群眾的合理訴求作為第一責(zé)任，把維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益作為第一選擇，追求案結(jié)事了、法律和諧的目標(biāo)。作為預(yù)備法官，我們必須深刻認(rèn)識(shí)人民法官的人民性，把“公正法律，一心為民”作為我們的法律理念、法律方式、法律目的和工作思路、工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)我們的言行，在群眾的心目中，真正把法律權(quán)威樹(shù)立起來(lái)，把人民法官公正的形象樹(shù)立起來(lái)。另一方面，作為一名合格的法官，要做到風(fēng)清法正，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。要養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，才能抵制社會(huì)的不正之氣，才能守護(hù)住自己純潔的心靈，守住我們廉潔的做人底線。要堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省，在工作中剛正不阿，不受利誘，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。對(duì)每一件案件的辦-理都做到無(wú)愧于組織、無(wú)愧于群眾、無(wú)愧于心。
當(dāng)然上述的體會(huì)也許很膚淺，更談不上完善，但我相信在今后的學(xué)習(xí)、工作中，我還會(huì)有其他更深層的理解和體會(huì)，我會(huì)慢慢的品味，謹(jǐn)慎的處理。當(dāng)然，一名合格法官并不能等同于一名好法官，但我想這兩者之間有著密切的聯(lián)系。如果每個(gè)人都能達(dá)到合格的話，我們的法院隊(duì)伍必將成為一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、法律公正的高素質(zhì)隊(duì)伍。
希望黨組織加強(qiáng)對(duì)我的培養(yǎng)和教育。
年度工作總結(jié)11
時(shí)光匆匆，伴隨著XX年的到來(lái)，團(tuán)總支又長(zhǎng)了一歲。在本學(xué)期里，我系團(tuán)總支在書(shū)記王寧老師的悉心指導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)總支人”的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)也彰顯了新團(tuán)總支的新特色。為了能更好的了解我們團(tuán)總支本期的工作情況，為了新一年的工作有更好的發(fā)展，現(xiàn)將航空制造工程系團(tuán)總支本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
1.9月20日，我系團(tuán)總支對(duì)10級(jí)新生進(jìn)行了納新。經(jīng)過(guò)2次的復(fù)選最終選取了15人作為我系團(tuán)總支的新干事
2.10月12日，航空制造工程系團(tuán)總支進(jìn)行了換屆儀式，航空制造工程系第八屆團(tuán)總支正式組成。
3.10月8日——10月14日，我團(tuán)總支由組織部負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)10級(jí)新生團(tuán)檔案的整理和團(tuán)員團(tuán)干名單統(tǒng)計(jì)并制作電子稿。
4.10月20日——10月23日，我系團(tuán)總支由組織部負(fù)責(zé)進(jìn)行了新一學(xué)期的團(tuán)費(fèi)收繳工作。此次是新部員的第一份工作，雖然任務(wù)繁重，但我團(tuán)總支成員表現(xiàn)出了認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保證了工作的按時(shí)完成。
5.11月2日，我團(tuán)總支在實(shí)訓(xùn)樓前舉行了一年一度的跳繩比賽，本次比賽我們?cè)谕鶎玫幕A(chǔ)上開(kāi)拓創(chuàng)新又新加了比賽項(xiàng)目，使得比賽又增添了樂(lè)趣。本次活動(dòng)最終圓滿成功。
6.11月10日，我團(tuán)總支接到上級(jí)文件在10級(jí)新生中積極選出了參加院級(jí)象棋比賽的三名同學(xué)。
7.11月28日，由我系團(tuán)總支，學(xué)生會(huì)在新區(qū)實(shí)訓(xùn)樓共同舉辦了第四屆航空制造工程系趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)本屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)空前宏大。我院高院長(zhǎng)、學(xué)生處周科長(zhǎng)、制造系李書(shū)記、侯主任等領(lǐng)導(dǎo)以及10級(jí)各班主任參加了此次活動(dòng)。本屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)歷時(shí)4小時(shí)，最終圓滿成功。
8.12月24日，由我系團(tuán)總支，學(xué)生會(huì)共同舉辦的“元旦晚會(huì)”熱烈進(jìn)行，學(xué)生會(huì)和團(tuán)總支各部成員在熱鬧的氣氛中增進(jìn)了友誼，緊密團(tuán)結(jié)在一起。
二、工作小結(jié)
我系團(tuán)總支在上級(jí)黨組織和團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)團(tuán)總支的努力，圓滿的完成了各項(xiàng)工作和活動(dòng)，并且在活動(dòng)中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。回首一學(xué)期的歷程，我們感到非常欣慰的是團(tuán)總支工作一直在不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，但同時(shí)我們也清醒的認(rèn)識(shí)到在工作進(jìn)行中依然存在很多問(wèn)題，在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，我們總結(jié)出了許多問(wèn)題，在今后的`工作中將認(rèn)真改正。
（1）優(yōu)點(diǎn)
1、團(tuán)總支的各項(xiàng)工作都需要周密的準(zhǔn)備，在活動(dòng)的策劃中，所有成員積極參見(jiàn)，出謀劃策，共同探討可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真尋找解決方案。通過(guò)工作培養(yǎng)了認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
2、每次的會(huì)議等活動(dòng)，各部分工明確，按時(shí)按勞完成，積極通知，按時(shí)監(jiān)督，因此保證了每次活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3、對(duì)于每次的大小活動(dòng)，我團(tuán)總支都予以認(rèn)真的總結(jié)，并做到每周一小節(jié)，每月一大節(jié)。
（2）不足
我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在我們工作中還存在很多不足與急待改進(jìn)之處：
1．由于團(tuán)總支新成員較多，出現(xiàn)了有部分成員平日無(wú)所事事，對(duì)團(tuán)總支熱情不足。這一點(diǎn)需要我們今后重點(diǎn)改進(jìn)，以培養(yǎng)部員們對(duì)組織的熱情，多為組織出謀劃策。
2．團(tuán)總支與各團(tuán)支部的信息溝通渠道不夠暢通，溝通力度不夠，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓展信息渠道，增強(qiáng)團(tuán)總支與團(tuán)支部的工作學(xué)習(xí)上的經(jīng)驗(yàn)交流。
3．對(duì)于我部?jī)?nèi)部成員的日常行為要求不夠嚴(yán)格，在今后重點(diǎn)由各部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)管。
三、今后的努力方向
1、加強(qiáng)學(xué)生政治教育工作，使工作在形式上加以創(chuàng)新，使其與實(shí)踐結(jié)合更加緊密，使青年團(tuán)員在接受教育的同時(shí)能更好地鍛煉自己的能力。加強(qiáng)團(tuán)員的思想教育，提高團(tuán)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)校德育工作的開(kāi)展。
2、隨著新一年的到來(lái)，我團(tuán)總支將努力開(kāi)展各項(xiàng)更加豐富多彩的校園文化活動(dòng)，新穎別致的活動(dòng)搬上同學(xué)們的課余生活，以滿足青少年日益增長(zhǎng)的文化需求。
3、社會(huì)實(shí)踐能力要求的不斷提高，要求每一位同學(xué)必須有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，在今后的工作中我們將積極發(fā)揮新一屆團(tuán)總支的力量，將我們青春的熱情與才華投入進(jìn)去，開(kāi)展更多的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容，以鍛煉廣大同學(xué)的社會(huì)實(shí)踐能力，為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，我們立足于起點(diǎn)，眺望著未來(lái)，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我們?nèi)w“團(tuán)總支人”將會(huì)在新的一年里繼承前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，自強(qiáng)不息，奮發(fā)向上，在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，把我系團(tuán)總支的工作做到更加完善。
航空制造工程系團(tuán)總支
××年度，在市局和××管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念，以優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展為根本目的，以“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為主線，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提高服務(wù)水平，深入開(kāi)展以整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹行牡母黜?xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。
（一）立足職能，積極主動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作不斷深入開(kāi)展
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場(chǎng)管理量化考核辦法》，使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從而較好地維護(hù)了景區(qū)市場(chǎng)秩序。
首先加強(qiáng)了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實(shí)際，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，實(shí)行了四項(xiàng)制度。一是實(shí)行商品上市準(zhǔn)入制度。經(jīng)營(yíng)者購(gòu)進(jìn)商品后，要向所在工商所報(bào)告，由工商所進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方準(zhǔn)許上柜銷(xiāo)售，并登記歸檔；二是實(shí)行長(zhǎng)效管理制度。把對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)擴(kuò)展到了整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量安全防范意識(shí)，從貨源上得到有效控制。三是實(shí)行索證索票制度。要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)購(gòu)進(jìn)的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全，產(chǎn)地明確，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。四是實(shí)行商品質(zhì)量承諾制度。通過(guò)與經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)》，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)。四項(xiàng)制度的實(shí)施，有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。
其次是對(duì)尾隨兜售行為實(shí)施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害著泰山在人們心目中的美好形象，歷來(lái)是監(jiān)管工作的難點(diǎn)之一。我局受領(lǐng)任務(wù)后，及時(shí)調(diào)整執(zhí)法力量，采取重點(diǎn)排查、突擊檢查、堵疏結(jié)合等有效措施。全局上下齊動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時(shí)至晚18時(shí)死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過(guò)100余天的奮戰(zhàn)，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執(zhí)法局移交時(shí)，市文明辦××主任公開(kāi)稱(chēng)贊我局“交了一個(gè)好班”。同時(shí)也受到廣大游客和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè)，歷來(lái)都是的管理重點(diǎn)。為從根本上解決這一問(wèn)題。首先，分局和管委經(jīng)營(yíng)處對(duì)攝像業(yè)人員進(jìn)行了精減，通過(guò)培訓(xùn)、理論考試、技能考核，按照優(yōu)勝劣汰的原則，使原來(lái)的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦，抽調(diào)專(zhuān)人對(duì)攝像服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保了攝像業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)質(zhì)量。再者，針對(duì)景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕，對(duì)租賃大衣業(yè)進(jìn)行了徹底整治。銷(xiāo)毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時(shí)積極推行了租賃大衣周期報(bào)廢和消毒制度，即對(duì)使用期限已達(dá)5年的大衣，強(qiáng)制銷(xiāo)毀。每次租賃后的'大衣必須消毒，并標(biāo)明“已消毒”字樣。還制定了大衣標(biāo)記店名等相關(guān)規(guī)定，以方便游客退還。深受廣大游客歡迎，中央電視臺(tái)進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道。
四是加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的查處力度。××年是市局確定的執(zhí)法辦案年。一年來(lái)，全局抓住群眾關(guān)心、各級(jí)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)肅查處了一批違法經(jīng)營(yíng)行為，涉案范圍包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、非法經(jīng)營(yíng)危禁化學(xué)物品、制售假劣蜂蜜、擅自設(shè)立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷(xiāo)輕質(zhì)油案，受到社會(huì)各界的好評(píng)，被中央、盛市三級(jí)媒體以景區(qū)工商局在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，××附近，排除了一枚定時(shí)炸彈為題進(jìn)行了報(bào)道。較好地樹(shù)立了執(zhí)法權(quán)威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長(zhǎng)50%。全年罰沒(méi)款到位7。5萬(wàn)元。所辦案件基本做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準(zhǔn)確、處罰得當(dāng)。沒(méi)發(fā)生一起行政復(fù)議和訴訟案件。
（二）著眼發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進(jìn)一步加大
一年來(lái)，全局積極響應(yīng)各級(jí)工商行政管理工作會(huì)議精神。圍繞市委市政府提出的建設(shè)“誠(chéng)信××”的決定，堅(jiān)持執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。
一是做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。為高效快捷處結(jié)消費(fèi)糾紛，維護(hù)中外游客的合法權(quán)益。在景區(qū)實(shí)行了分局（消協(xié)）、工商所（消協(xié)分會(huì)）、投訴站聯(lián)動(dòng)處結(jié)機(jī)制，加大了維權(quán)工作的力度。4月初組織召開(kāi)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序動(dòng)員暨××年度消費(fèi)者滿意單位表彰大會(huì)，規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的，管委、旅游局、市局領(lǐng)導(dǎo)、各景區(qū)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，收到很好的社會(huì)效果。開(kāi)展了市級(jí)消費(fèi)者滿意單位的評(píng)選及申報(bào)工作，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)。工作中推行了“消費(fèi)投訴零等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫龋艿搅耸新霉芪⑹屑偃章糜沃笓]部的好評(píng)，其經(jīng)驗(yàn)被省電視臺(tái)報(bào)道，并在市局工作簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金20xx余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。
二是積極扶持經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家，其中省級(jí)一家。在兩個(gè)黃金周期間，深入開(kāi)展了“游客評(píng)業(yè)戶”活動(dòng)，針對(duì)反映出的問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助整改。在注冊(cè)登記工作中，主動(dòng)幫助經(jīng)營(yíng)業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi)，主動(dòng)為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營(yíng)戶排憂解難、協(xié)調(diào)關(guān)系，讓經(jīng)營(yíng)者感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理檔案，以便對(duì)業(yè)戶更好的管理和服務(wù)。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經(jīng)營(yíng)策劃、政策法規(guī)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，受到了經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。
三是積極做好了對(duì)游客的咨詢服務(wù)工作。利用在各主景區(qū)設(shè)立的咨詢服務(wù)臺(tái)，為游客提供了及時(shí)便捷的服務(wù)。“十一”期間，××日?qǐng)?bào)曾以《傾心服務(wù)系游客—“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小記》為題，介紹了我局熱心為游客服務(wù)的事跡。××市一位游客登山丟失錢(qián)包后，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此，游客寄來(lái)了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金周期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒。××工商所針對(duì)國(guó)外游人逐年增多的實(shí)際，在天街設(shè)立了外語(yǔ)咨詢服務(wù)臺(tái)。利用節(jié)假日、公休日，向國(guó)內(nèi)外游人提供咨詢服務(wù)，全年為30余名來(lái)自12個(gè)國(guó)家的游客提供了服務(wù)。此做法，中央電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道，并在社會(huì)上引起了普遍贊揚(yáng)。
四是積極開(kāi)展文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主，同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動(dòng)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)改建設(shè)施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務(wù)樹(shù)形象，有力地推動(dòng)了文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。我們的一些創(chuàng)建成果，曾被××日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、中央電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道。××年××景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)，已通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收，并申報(bào)省級(jí)文明經(jīng)營(yíng)區(qū)。
（三）改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
牢固樹(shù)立“以人為本”的思想，堅(jiān)持多措并舉，強(qiáng)基固本，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)職能到位夯實(shí)基矗。
一是“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定并實(shí)施了《活動(dòng)方案》和《工作計(jì)劃》，并于3月23日召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。分局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好機(jī)制，有力地促進(jìn)了“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展。同時(shí)實(shí)行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，并按照上級(jí)規(guī)定，在各工商所配備了兼職紀(jì)檢監(jiān)察員，使紀(jì)檢監(jiān)察工作與基層工作同步開(kāi)展。為促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風(fēng)建設(shè)年”知識(shí)競(jìng)賽。取得較好的效果。分局在不定期對(duì)各科所進(jìn)行工作指導(dǎo)的同時(shí)，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對(duì)各所開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，在聽(tīng)取匯報(bào)、查看記錄的基礎(chǔ)上，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士的意見(jiàn)，反映普遍都很好。上級(jí)多次暗訪中，我們也得到了較好的評(píng)價(jià)。總之，活動(dòng)的開(kāi)展，基本達(dá)到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變隊(duì)伍作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。在管委組織的行評(píng)中，名列30個(gè)參評(píng)單位第一名。
二是強(qiáng)化了隊(duì)伍的教育學(xué)習(xí)，隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請(qǐng)省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對(duì)全局干部職工進(jìn)行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)請(qǐng)××工商局城區(qū)工商所××所長(zhǎng)作了生動(dòng)的事跡報(bào)告。其次是崗位資格達(dá)標(biāo)活動(dòng)開(kāi)展的好。成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，正確處理工學(xué)矛盾，全局職工積極參與，取得了優(yōu)異的考試成績(jī)。再者，在經(jīng)費(fèi)困難的情況下，積極參加上級(jí)組織的各類(lèi)培訓(xùn)和文體活動(dòng)。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎(jiǎng)，還參加了全市縣級(jí)以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會(huì)演，充分展示了我局隊(duì)伍的風(fēng)采。在慈善事業(yè)“一日捐”活動(dòng)中，全局同志積極踴躍，兩天時(shí)間捐款近××元，集體榮譽(yù)感進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范管理。按照ISO9000和ISO14000管理文件對(duì)隊(duì)伍實(shí)施了規(guī)范管理。各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)有了顯著成效。通過(guò)在全局實(shí)行工作日志月報(bào)制度，增強(qiáng)了職工的“自律”意識(shí)。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》，并將《規(guī)范》與ISO管理文件同步運(yùn)行，相互促進(jìn)，收到了較好的效果。
年度工作總結(jié)12
伴隨著XX大酒店新年聯(lián)誼晚會(huì)上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對(duì)XX發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在XX總英明果斷的決策和店委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，XX完成了二樓鮑翅館、前廳、停車(chē)場(chǎng)的裝修改造，創(chuàng)辦了一樓山珍寶火鍋城；為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，形成了《XX會(huì)議決議》等文件，使XX初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，XX在XX乃至整個(gè)XX的知名度都擴(kuò)大了。今天我代表XX總和店委會(huì)向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排，還請(qǐng)各位指正。
過(guò)去的一年，XX在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
一、抓住了一個(gè)中心
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體工作人員以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。XX全體員工，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、店委會(huì)委員、領(lǐng)班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)
就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。20xx年，XX全年客房入住率高達(dá)80%，平均房?jī)r(jià)230元/間，在XX市同行業(yè)中處于前列，客務(wù)部去年也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理XX的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決存在問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。去年，XX餐廳就餐率高達(dá)70%，日均收入4萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。在后廚的努力下，XX菜品基本形成了自己的三大特色：XX菜鮑翅宴、XX菜XX面和山珍寶火鍋。我們的.XX廚、XX廚、XX廚、XX廚和XX廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。
一年來(lái)，他們沒(méi)有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志才使XX堅(jiān)持了火爆。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)
一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。、
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車(chē)場(chǎng)的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部同志在XX總的直接領(lǐng)導(dǎo)下服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。改建一樓火鍋城時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，在總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)下，從創(chuàng)意到完成硬件構(gòu)置、聘請(qǐng)廚師、采購(gòu)原料到培訓(xùn)服務(wù)員，前后10天時(shí)間即開(kāi)張營(yíng)業(yè)，又一次創(chuàng)造了凱瑞速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)到1700余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的XX，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)為一體的綜合型大酒店。
2、逐步完善管理制度建設(shè)
為了進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在XX總主持下，20xx年9月21日，店委會(huì)在XX召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，制定了《XX大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動(dòng)用工、內(nèi)部機(jī)制和工資分配方面的五項(xiàng)改革，形成了八項(xiàng)決議。之后，XX老總又召集店委會(huì)成員，多次開(kāi)會(huì)討論研究，制定了《XX大酒店XX會(huì)議決議細(xì)則》、《XX大酒店有關(guān)制度規(guī)定》，重新任命了店委會(huì)成員以下、領(lǐng)班主管以上管理崗位的人員，并正式以XX大酒店一、二、三、四號(hào)文件下發(fā)。文件對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關(guān)鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執(zhí)行。
3、斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
“以人為本，善待員工”是XX一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。XX會(huì)議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及管理人員外出考察
年終工作總結(jié)
年度工作總結(jié)13
時(shí)光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近x年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在x年度取得了不小的進(jìn)步。
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
我于x年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉了解工作流程
作為設(shè)計(jì)師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過(guò)程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，也懂得了許多做人處事的道理。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近x年的工作，工作量并不是很大，閃光點(diǎn)幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的`溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作效能。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功x的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事x功倍的效果
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對(duì)其它專(zhuān)業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒(méi)有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。
三、x年目標(biāo)計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事工作項(xiàng)目。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
年末，要感謝所有的同事，謝謝你們x年來(lái)的相伴，讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的平臺(tái)，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過(guò)的東西。真誠(chéng)的感謝。也真摯的希望我們?cè)趚年越走越好。
年度工作總結(jié)14
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度x收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入x項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費(fèi)水平。
本年度x費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年x費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的`服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）x收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高x收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié)15
20xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門(mén)緊密配合，順利完成了20xx年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、 海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行；
2、 ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；
3、 MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中；
4、 配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持；
5、 海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案；
6、 保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；
7、 上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；
8、 企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作；
9、 部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開(kāi)發(fā)組工作
ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作：
1。 發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2。 不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3。 分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4。 開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5。 分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20xx年5月31日。
（二）遇到的.問(wèn)題：
1。 在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2。 整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3。 因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
（三）經(jīng)驗(yàn)積累：
1。 對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2。 整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。
3。 需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
（一）服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1。服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；
2。服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；
3。機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施；
4。處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1。保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；
2。海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；
3。海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作；
4。MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建；
5。郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決；
6。閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本；
7。機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備；
8。驛若各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；
9。海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；
10。上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；
11。其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
（三）電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1。海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù)；
2。解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開(kāi)通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用；
3。驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
（四）遇到的問(wèn)題
1。盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解；
2。執(zhí)行力仍需加強(qiáng)；
3。部門(mén)協(xié)作不到位。
（五）經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新；
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》；
3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理；
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配；
6、閑置電腦合理分配利用；
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門(mén)分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用；
8、部門(mén)內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備；
2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解；
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障；
4、員工電腦的日常維護(hù)；
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高；
6、部門(mén)人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng)；
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
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