【實用】季度工作總結范文匯總8篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的季度工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結 篇1
1、根據XX區城管局《“牛皮癬式”非法小廣告清理整治行動》在轄區內開展“牛皮癬式”非法小廣告專項整治行動，通過地毯拉網式清查，全面清除各類“牛皮癬式”非法小廣告，共清除各類“牛皮癬式”非法小廣告10000余張。
2、組織社區、工商、食安、城管執法中隊對轄區農貿市場及周邊環境開展綜合整治。對轄區內農貿市場進行摸底調查，建立工作臺賬，落實農貿市場及周邊經營戶“門前三包”責任制。共開展聯合整治5次;對農貿市場及周邊經營戶占道、店外經營整治60次;車輛亂停亂放整治42臺;門前責任制履職不到位督促整改30次。
3、結合長沙市第二批違規招牌整治清單，對清單內17處違規招牌開展集中整治，通過前期上門下達整改通知，查看現場，耐心做門店、單位的思想工作，現已拆除違規招12處。
4、有力推進生活垃圾分類減量處置工作，加快完成分類示范小區建設工作。在垃圾分類試點小區金葳佳園小區發動小區居民開展垃圾分類宣傳活動，發放宣傳畫冊200余冊、垃圾分類倡議書200余張;在XX區青園街道井灣子社區老年學堂開展垃圾分類講座、重陽節進行大型的垃圾分類宣傳活動;轄區各社區懸掛宣傳橫幅12條，在社區、街道辦公樓設置四分類垃圾桶9處;組織工作人員上門入戶宣傳900余戶;走訪轄區機關企事業單位開展垃圾宣傳和指導。
5、加快推進老舊社區提質提檔工作，XX區青園街道井灣子社區XX苑小區提質提檔工程現在正在對棟間坪停車場、社區辦公樓等區域進行同步施工。
6、加快推進歷史違法建設任務清單清零計劃，7-9月共拆除歷史違建3處，共計784平方米;嚴防死守確�！傲阍鲩L”，通過巡查、群眾舉報、數字化信息采集等多途徑嚴控違法建設冒頭，拆除新建違建1處，共計8平方米。
季度工作總結 篇2
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作，IT季度工作總結。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒和駭客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉Guset帳號等。
4、項目機房系統更新，系統從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優化路由運行速度,節約帶寬,提高上網的速度化和穩定化,使我們上網的速度大大提高,保證網絡順暢。
6、針對服務器，3次被駭客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。
7、學校服務器，硬件的`安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。
8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。
9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優化、信息整理和測試。用戶數據導入和備份。
10、為了最大的節約成本，并針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。
11、加強了對網絡設備的維護,對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷�、學習上、工作上取得了新的進步。
季度工作總結 篇3
一、取得的成效
1.教育惠民政策得到落實。今年春季開學時，我縣繼續實行義務教育階段學校免收學雜費、課本費、住宿費，補助貧困寄宿生生活費等教育惠民政策，共免除48684名學生(小學34695人，初中13939人，特教學生50人)的教科書費264.22萬元。義務教育階段雜費免除后，為保障學校正常運轉，一季度已預撥付義務教育階段學校公用經費636.85萬元。同時嚴格執行收費政策，規范收費行為，嚴肅收費紀律，確保全縣中小學生無亂收費現象，教育惠民政策落實到位。
2.學校辦學條件得到改善。一是落實了20xx年校舍維修改造項目年度計劃，推進了中小學校食堂建設。二是大力推進為民辦實事項目校(園)建設。今年為民辦實事項目校(園)建設任務為8所(含6所合格學校，2所農村公辦幼兒園)，其中塔峰鎮高陽小學、所城鎮長鋪小學、竹管寺鎮李子榮小學、竹管寺鎮界頭小學等4所為實事項目校，新圩鎮龍家坊小學、楠市鎮上下村小學等2所為備案項目校，藍屏中心幼兒園、洪觀中心幼兒園等2所為民辦實事項目園。目前，為民辦實事項目校(園)已完成建設工程預算，建設工程量已完成30%。三是有力推進示范性中學、示范性幼兒園、輔仁學校新校區等項目建設。(1)示范性中學項目已完成土地報批、征地、勘探、“四至界限”清表、教師公租房臨時道路、用水、用電預算評審等工作。景觀設計施工圖正在進行修改完善，拆遷安置工作正穩步推進，有望4月底動工建設。(2)示范性幼兒園項目已完成征地58.35畝，辦好規劃和國土劃撥等手續，圖紙設計已完成，并與中咨工程管理咨詢有限公司郴州分公司進行工程造價編制合同，正在辦理環評和施工許可證。(3)輔仁學校新校區項目已完成征地80%。四是有序推進“薄弱學校改造”項目。目前，“薄弱學校改造”項目已完成規劃預算。五是努力加快城區學位擴容建設步伐。計劃投資120余萬元的龍溪中學教學樓已開工建設，計劃投資500萬元的城北湘威人文實驗學校綜合樓和計劃投資360萬元的一完小教學樓改擴建均已立項。六是持續推進“三通兩平臺”建設。今年計劃再投資532萬元完成我縣所有中小學校班班通建設。
3.教育教學管理得到加強。堅持德育為首，教學為主，育人為本，全面實施素質教育;加大了下學校指導和教學常規督查力度，不斷加強教育教學管理。同時在全縣繼續開展區域教研和中小學教育教學微型課題研究活動，增強了教師教研教改意識，形成了濃厚的教學研究氛圍，為全面提高教育教學質量打下良好的基礎。
二、第二季度工作要點
1.不斷改善辦學條件。一是加快辦理合格學校、中心幼兒園建設、校舍維修改造、食堂建設等項目手續，在保證質量和安全的前提下，加快建設進度，力爭三季度末時完成主體工程，年內全面完工，確保11月份時合格學校和中心幼兒園項目驗收合格。二是努力推進“薄弱學校改造”項目。完成“薄弱學校改造”項目的招投標工作。三是加快示范性中學、示范性幼兒園、輔仁學校新校區項目建設步伐，力爭示范性中學4月底開工建設，示范性幼兒園6月份開工建設，輔仁學校新校區完成征地工作，使城區學校學位緊張問題得到有效緩解。四是做好城區學位擴容建設。完成城北湘威人文實驗學校綜合樓和一完小教學樓改擴建的招投標工作，在確保工程質量的基礎上，加快龍溪中學教學樓工程進度。
2.加大爭資立項工作力度。繼續與省市有關部門保持密切聯系，掌握信息、做好對接，搞好溝通，結合我縣實際，創造性地謀劃和編制好項目資料，積極向上爭取項目和資金。
3.努力提升高中質量。充分發揮縣二中示范引領作用，認真總結高考經驗，充分復習備考，精心做好20xx年高考迎考工作，努力實現今年高考二本以上上線人數有新突破。
4.優先發展職業教育。20xx年，我縣職業中專和縣職教中心成功創建為“省示范性職業中專”和“省示范性職教中心”。我局將充分利用中央財政支持資金，不斷改善職業中專辦學辦訓條件，確保我縣職業教育繼續走在省市前列;加大職業中專招生力度，鞏固提高職業中專生源，確保職業中專新生人數在20xx年的基礎上有新的突破。
5.努力優化教師隊伍。一是選拔優秀應屆初、高中畢業生進行師范定向培養，為教師隊伍發展后備人才;二是制定特崗教師招聘工作方案，積極穩妥做好20xx年教師招聘工作;三是做好在職教師繼續教育培訓，提升教師隊伍整體素質。
6.積極打造學校特色。結合地域，滲透人文，努力做到示范學校創精品，鄉鎮學校創特色，大力加強校園文化建設，營造高品位的校園文化，凸顯學校特色，打造精品學校。組織培訓教學骨干，加強校本教研，創新課堂教學模式，努力提高教育教學質量。
7.及時撥付各種資金。我局將與縣財政積極協調調度資金，計劃4月～5月份，撥付140萬元采購標準課桌椅約11700套;6月份撥付義務教育學校第二季度公用經費780萬元，寄宿制學校運轉經費60萬元。同時撥付縣職中公用經費402萬元和中職助學金62萬元。
三、存在的主要問題
1.城區“大班額”問題有待解決。近年來，隨著我縣工業化、城鎮化進程的不斷加快，農村人口向城鎮不斷集中，城區人口大幅增加，目前，城區義務教育階段學校學位緊缺，大班額問題有待解決。隨著“全面二孩”政策的實施，學前教育的學齡人口數量將增加，學位緊張問題將進一步加劇。
2.教師隊伍建設形勢嚴峻。一是義務教育階段教師缺員嚴重。目前，全縣義務教育階段學校實有在職教師2118人(含借調外系統13人，借民辦學校26人，20xx年退休教師73人)。根據《關于重新核定中小學教職工編制的通知》(藍編辦發〔20xx〕2號)精神，縣編辦核定我縣義務教育階段學校教師編制總數為2259個，20xx年，加上8月份畢業新分配的36名免費師范生后，全縣義務教育階段教師共缺編217人。全縣教師年齡老化，教師隊伍青黃不接的現象嚴重。同時，由于我縣師資結構中女教師所占的'比例較大，“全面二孩”政策實施后，將迎來女教師生育高峰，無疑對我縣師資隊伍帶來一定的影響，導致政策性缺員。二是教育財務隊伍亟待建設。20xx年6月省財政廳、省教育廳聯合下發的《省義務教育經費管理辦法》(湘財教〔20xx〕[]1號)中第十四條規定：“各地要依法落實學校會計核算法人主體地位……采取集中記賬、分校核算過渡模式的縣要明確過渡期限(最長不超過3年)，制定取消教育集中核算中心等代理機構時間表，確保過渡期滿后全面實行學校獨立核算”。20xx年是教育會計集中核算模式的最后一年，由于我縣教育系統財務崗位的人員年齡偏大，非財務崗位的在職人員中具有會計從業資格證的教師寥寥無幾，無法滿足過渡期滿后學校實行財務獨立核算。因此，我縣亟待加強教育財務隊伍建設，建議招聘一批財務相關專業人員充實教育財務隊伍或是從現有的在職教師中選一批熱愛財務工作的年輕教師轉崗進行系統的財務知識培訓，以保障過渡期滿后學校正常運轉。
季度工作總結 篇4
二季度工作總結
1、加強了稅收執法系統的管理，開展了執法零過錯月活動。對執法管理系統中產生的過錯行為進行預警，分析研究了過錯的解決辦法，并積極督促基層分局和相關業務股室糾正執法過錯，并按月實行了執法系統預警服務公示。按月進行了考核結果通報和責任追究，同時還對每個執法單位每月執法零過錯情況進行統計分析，并對第一季度的執法情況進行深入了的總結分析。二季度，共發布了執法預警短信26余條，執法系統過錯數2件，共計扣分20分，追究執法過錯人數2人，到目前為止，除納稅服務科外，其他12個執法單位連續5個月均實現了執法零過錯
2、編發了5期《依法行政工作動態》，向市局、各相關單位及局領導反饋了依法行政工作信息。并與各分局、各科室簽定了《依法行政責任書》，發放了《依法行政工作學習宣傳讀本》，制定了《依法行政先進單位和先進個人評選實施辦法》;邀請了縣政府法制辦法律專業人員授課，舉辦依法行政專題輔導會，同時發放了50余冊《行政處罰辦案程序與技巧》。
3、繼續組織開展了“一周一案”網絡答題活動，二季度共發布案例分析題10期，各分局干部職工均積極參與，按時答題，75%以上的分局答題率達到了100%，同時局機關的部分干部職工也積極參與答題，起到了以案說法，以案促學的作用。部署和開展了一季一學、一季一考普法學習活動。開展了對《企業所得稅匯算清繳管理辦法》、新《發票管理辦法》的學習和考試。
4、全面落實執法系統疑點數據庫疑點信息核查工作。針對總局開發的稅收執法疑點信息庫軟件中下派的核查任務，對我縣國稅系統在20xx年至20xx年期間CTAIS處理的執法行為中共有1446件行為涉及12個疑點項目進行了任務分解分派核查，要求對于核查出來的執法問題，各單位要及時做好糾正和整改工作，要進一步完善內部崗責體系，優化業務流程，健全制約機制，補全管理漏洞。
5、提高法制工作深度，完善法制服務工作。
(1)、積極完成了市局季度及半年的政策調研反饋工作。
(2)、提高稅務案件的.辦案水平，全面開展案卷工作。一是對普通案件的審理、系統錄入工作進行監督，指導案卷的規范性管理;二是落實好重大稅務案件審理制度，不斷提高系統涉稅案件辦理的整體質量;三是繼續做好稅收執法案卷評查工作，對20xx-20xx年度的執法案卷報送市局，積極參與案卷評優工作。
(3)、按時完成了市局執法監督報表報送工作，并對分局和相關股室的報表表送情況進行通報和考核。
三季度工作計劃
1、全面開展20xx年度稅收執法檢查工作;
2、繼續做好日常執法預警提示、執法考核、執法通報、跟蹤督導、業務輔導及三、四季度和年終執法情況分析工作，努力實現稅收執法零過錯;
4、開展部署了20xx。
季度工作總結 篇5
20xx年第二季度護理工作總結 兒科一
根據護理部第二季度護理工作計劃，科內 圓滿按計劃完成了本季度護理工作,具體如下：
一、 配合院方護理部完成了“5、12國際護士節”
一系列護理相關活動
1、 對血壓測量技術、心肺復蘇基本生命支持技術進
行了逐一考核，并選派三名科內優秀人員雷慶云、劉浩奇、姚曉可組隊參加院方考核，最后一名勝出，劉浩奇代表科內參加最后的決賽，獲得優秀獎。
2、 按照護理不部署，科內選出兩名優質護理標兵姚
曉可、邰鳳歌參加院方優秀護士的評選，雖然沒有獲得很好的名次，但以很好的展現了個人風采！
3、 積極參與院內“優質護理單元”的評選。
二、 積極迎接并配合院方進行了等級醫院第二次
內審的檢查，針對問題，我們做出了整改措施。
1、 針對各專家組檢查的'問題，我們積極查找原因，
采取有效措施，補其不足。
2、 組織科內護理人員學習護理了護理內審路經及各
內審檢查表格，但因人員素質參差不齊，此項工
作落實的還不夠扎實，下個階段，需加強。
三、”安全目標”百日競賽活動
1、組織護理人員系統學習了患者安全目標相關知識，并按護理不計劃，進行了一次閉卷考核，成績不理想，再次學習后，參加院方閉卷考核，成績未出。
2、對患者安全目標進行著地，要求嚴格落實，毫不含糊，但部分條款落實仍存在問題：
1）、醫囑處理制度科內落實的還不夠好，需要醫療組的大力配合，但存在溝通不到位，意識淡漠等情況，下一步與科主任溝通，解決此問題。
2）、全員腕帶,科內入院時做到全部佩帶，這一點已做到，但在住院期間，腕帶損壞，遺失，去除等現象嚴重，護理人員對此未加強管理，核對時未真正按要求進行患者身份的核對，需要在下個階段加強。
四、按照各月護理業務查房計劃，科內圓滿完成了本季度查房任務。
五、組織科內護理質控人員開質控會三次，護理安全分析會四次。
六、按照護理不培訓計劃，完成了五年內護士的各項培訓計劃。
七、為不斷提高兒科護理質量，積極參與并申報了兒科品管圈，組織了兩次會議，一次是品管圈的組建，
定圈名、圈徽，一次是項目的選定，最終經過大家的評選，“提高靜脈穿刺技術，提高護理質量”為本次主題。
季度工作總結 篇6
一季度，各證券期貨經營機構以“3.15”國際消費者權益保護日活動為契機，把股指期貨和融資融券等新業務作為宣傳教育重點，開展了豐富多彩、形式多樣的投資者教育活動，主要呈現出以下特點：
一、加強組織領導，明確教育責任
1、明確任務。我局在年初就全面部署了投資者教育工作，明確投資者教育工作任務為“二個重點、四項內容、
四位一體、四級層次、二大目標”�！岸䝼�重點”即圍繞股指期貨、融資融券業務廣泛開展宣傳教育，“把規則講透，把風險講夠”；“四項內容”就是以新市場、新業務、新產品、新入市投資者為主要宣傳內容和對象；“四位一體”就是把投資者的教育、服務、管理和保護整個過程融為一體；“四級層次”即建立和完善監管部門督導檢查，行業協會組織落實，各證券期貨、基金銷售機構具體實施，社會廣泛參與的四級層次教育長效機制；“二大目標”即一方面讓投資者了解市場和投資品種，樹立正確的投資理念，增強風險防范意識，依法維護自身合法權益；另一方面努力培育理性、成熟、專業、有風險控制能力的投資者。
2、建立責任制。轄區各機構都成立了投資者教育工作領導小組，由專門的部門和人員負責投資者教育工作。同時將投資者教育貫穿于客戶服務的各個環節，在客戶開（銷）戶、日常交易、資金存取、客戶營銷、服務、管理、回訪、信訪投訴等各業務環節建立了崗位員工的投資者教育職責，全員做好投資者教育工作。
3、重視規則宣傳。證券期貨業協會統一監制股指期貨、融資融券等業務流程、開戶條件和業務規則宣傳展板，由轄區各機構統一張貼公示，重點開展新業務、新產品、新入市投資者教育。
二、采取多種形式，開展全方位、立體化的教育活動
1、開展豐富多彩的活動。一是利用投資者園地這一常規形式，加強風險揭示和證券知識、投資品種、業務規則、法律法規的宣傳教育；二是印制投資者教育手冊和業務宣傳手冊，現場擺放、現場講解，主動揭示風險；三是利用短信平臺，讓客戶了解投資常識，熟悉交易品種；四是通過公司網站介紹投資技巧、業務類型、交易品種和政策變化，進行風險提示，加強宣傳引導；五是舉辦投資者教育講座、論壇和報告會，對投資者進行專題培訓；六是與新聞媒體合作，開辦投資者教育專欄，營造輿論宣傳氛圍；七是投資者教育走進社區，傳播投資理念，培養投資習慣，擴大教育覆蓋面。
2、開展“3.15”投資者教育主題活動。轄區各證券、期貨經營機構以“3.15”消費者權益保護日活動為契機，廣泛開展了風險教育與執業規范為重點的“我與投資者在一起”——“3.15”投資者教育與優質服務系列活動。引導和幫助投資者學習證券期貨法律法規和基礎知識，加強股指期貨、融資融券風險教育，進一步鞏固了“防范非法證券投資咨詢、非法證券委托理財”活動效果，豐富了宣傳內容。格林期貨銀川營業部在“3.15”投資者教育活動宣傳現場，發放了1000多份“告廣大投資者書”、“股指期貨知識”等宣傳材料。南京證券銀川新華東街營業部和吳忠迎賓大街營業部積極參加由自治區工商局、消費者協會、日報報業集團和報業傳媒有限公司聯合主辦，法治新報承辦的“3.15消費服務示范單位（窗口）”評選活動，并榮獲“全區3.15消費服務示范單位”稱號。
三、突出重點，著力做好股指期貨和融資融券業務風險教育工作
華泰證券銀川解放東街營業部通過每周一次的“紫金大講堂”視頻講座，向投資者講解融資融券、股指期貨基本知識及開戶流程、交易規則、風險特征等系列內容；銀河證券銀川新華西街營業部1-2月在《銀川晚報》開設了股指期貨投資者教育專欄；甘肅隴達期貨銀川營業部利用短信平臺每周開展股指期貨業務宣傳，加深投資者對股指期貨的了解，取得了投資者對投資者適當性制度的理解和支持。
四、利用技術手段，積極推動投資者教育工作邁上新臺階
南京證券銀川文化東街等營業部依托客戶關系管理（crm）系統，將營業部所有客戶細分到客戶經理名下，客戶經理通過crm系統加強對投資者的分析和研究，按照客戶的操作習慣和風險承受能力，有針對性地為客戶進行風險提示和服務，針對不同類型的投資者提出不同的服務方案，提高了客戶服務質量。同時，也極大地提升了投資者教育工作的質量。華泰證券銀川解放東街營業部通過crm系統加強新客戶的回訪力度，結合當前市場狀況向客戶提示市場風險，了解客戶經理和證券經紀人開發客戶時是否有違規現象，提醒客戶投訴舉報違規行為、維護自身合法權益，還對違規人員進行通報并給予處罰，在改善服務的`同時獲得了良好的投資者教育效果。
五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
今年一季度，轄區各證券、期貨營業部積極加強與新聞媒體的合作，通過發表投資者教育專欄文章、開辦投資理財講座等多種形式，不斷擴大投資者教育宣傳力度和覆蓋面，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍，進一步深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
季度工作總結 篇7
回首這一年的工作，繁忙與感動同在，感謝公司全體員工對我的支持與幫助，感謝服務辦的同事共同努力奮斗，才會有今天的成績。現就今年工作情況總結如下：
1、提升服務品質。首先我認為公司的服務品質要上臺階單靠服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第一季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的'員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，在今年公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店
同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
總結今年的工作，雖然有了一定得成績，也受到了領導的肯定，但是也存在一定得不足。人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業能力還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺。 在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離。針對存在的不足，我們將在以后的工作中努力完善，不斷進步。爭取將公司推向更高的位置。
季度工作總結 篇8
尊敬的**園全體產權人：
本人作為業委會第二期輪值執行主任的任期屆滿,特向大家匯報**園業主委員會2XXX年7月20日--10月20日的工作情況。
一、積極籌備并圓滿結束了對**園業主第二屆業主大會書面征求意見函發放及回收的各項工作
1、與物業管理處針對《**園物業管理臨時委托服務協議》中的物業費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《**園物業管理臨時委托服務協議》供園區業主進行表決。
2、順利召開**園第二屆業主大會，提出四項決議案：《**園物業管理臨時委托服務協議》、《關于實施**園延長低溫供暖方案的決議案》、《關于實施**園樓宇、會所門禁安保系統改造方案的決議案》、《關于繼續保留**園會所信息欄的決議案》面向園區全體業主投票表決。
3、順利完成**園業主大會書面征求意見函的發放及回收工作，嚴格按照**園業主大會書面征求意見的辦法,邀請居委會業主志愿者監督委員會等人員共同參與統計投票結果并對整個過程進行監督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統計后，已將統計結果公告園區業主。
二、與物業針對園區業主關心的事宜進行充分的討論，主要有：
1、關于取消班車問題與物業進行多次開會討論，業委會要求物業管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節省的.費用單獨列支，并且將運營車輛的預算費用列明，并多次向物業聲明保持原有服務品質不變的明確態度。
2、底商與物業的租賃合同將于年底陸續到期，督促物業盡快出臺底商管理方案，對園區底商的經營行為進行規范管理。
3、隨著《**園物業管理臨時委托服務協議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業委會建議物業按照新委托服務協議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閑娛樂的中心。
三、其他工作情況
1、進一步完善業委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責并交由委員討論執行的原則開展. 本季度共收到業主到業委會來訪反映情況約32件，其他通過電話咨詢溝通等若干件,對業主提出的各項問題,業委會都熱情接待并耐心解釋，在每周的例會上均及時向物業反映業主投訴信息，督促物業盡快給業主答復并解決.
2、建立了業主參加會議制度業主投訴登記制度業委會會議議題表決制度等
3、針對業主對綠化、衛生、養犬等方面投訴較多的問題,重點進行監督，主要協調解決以下問題：
3.1園區綠化：就園區目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業分管綠化工作的主任、外包公司負責園區綠化工作的負責人座談，大家就園區綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
3.2園區衛生：在此期間物業將**園保潔外包的兩個保潔公司調整為一家公司，調整后分別與被調整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區保潔工作具體情況與問題。
3.3園區規劃：
3.3.1就關于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業溝通。鑒于此事關鍵在于根據**園業主大會議事規則中6-4-5條的規定，改建、重建建筑物及附屬設施需全體業主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。
3.3.2關于園區南側圍墻外擴一事，開發商已出示建委通過的圖紙，**園一、二期的規劃線與現有圍墻相符。
3.4園區養犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業主投訴極多，此問題已成為影響園區和諧的主要問題。
四、本季度業委會辦公費用支出情況匯報
1.召開第二屆業主大會印制書面意見函1600份3600元
2.業主投票快遞費130元
3.領辦公用品：A4復印紙2包47元 磁珠30個12元
注：3#B1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經常丟失。
五、下季度業委會工作計劃
隨著《**園物業管理臨時委托服務協議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業盡快實施：
1、與物業公司正式簽約后，督促物業加強園區管理，保持并進一步提高園區服務品質和質量。
2、為保證業主的正常生活以及園區各項工作的正常運行，針對園區部分業主欠繳物業費的問題，將配合物業開始催繳宣傳及收繳工作。(全體委員)
3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業管理委托合同。
4、按計劃開始對物業管理處的財務進行審計監督工作，目標是針對業主關注的熱點問題每月專項監督。
5、加強對物業服務工作的具體監督，督促物業年底之前出臺底商管理方案。
6、加強對停車場的監管，并督促物業盡快完善車場的監視攝像系統的安裝調試。在園區和樓內優化現有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區架設圖像采集設備的可行性。
7、園區的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業、綠化公司、園區一些從事綠化工作的業主，針對園區綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區綠化、保潔工作的監督。
8、衛生工作計劃近期在園區公布衛生保潔標準，要求物業建立衛生監督反饋模式。
9、養犬：針對這一園區熱點和棘手難題，要求物業制定切實可行的實施細則，并監督、協助物業實施。
希望園區業主一如既往地對業委會的工作理解、支持，讓**園真正成為首選宜居的和諧之區。讓我們一起努力。
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