導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)1
細(xì)數(shù)從事工作以來的一年，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的'幫助是密不可分的，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧過去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為xx的導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為xx而奉獻(xiàn)青春。來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
我參加過景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。
三、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。
四、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)2
我是導(dǎo)游部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的.一年。今年月16日，旅游區(qū)正式榮膺“國家5旅游景區(qū)”，xx月22日，游客中心正式投入運(yùn)營。作為的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，在我們游客中心正式運(yùn)行。作為區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)3
回顧今年，對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)（5天以上），就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1。接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的.景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”
這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋�(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣？我做不到！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)4
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開頭我在xxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多歡快，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和寵愛。 通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。 也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。 在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的`重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是締造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠締造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，締造的是一種和諧、歡快、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)5
作為一名從事導(dǎo)游工作近6年的從業(yè)者，我深感自己在這個(gè)行業(yè)的成長歷程中，始終在不斷實(shí)踐和探索中前行，但卻從未有過系統(tǒng)總結(jié)的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都希望自己能夠脫穎而出，成為他人眼中的佼佼者，然而在我的工作中，雖然看似光鮮亮麗，卻并沒有太多值得炫耀的地方。或許與其他行業(yè)相比，導(dǎo)游的工作更具有吸引力，但其中的辛酸和挑戰(zhàn)又有幾人能體會(huì)呢？
今年參加了導(dǎo)游培訓(xùn)課程，讓我深刻領(lǐng)悟到做導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的辛苦和付出。起早貪黑，有時(shí)連飯都吃不好，還要全心全意地照顧客人，這是我們的日常。雖然人們常說付出與收獲成正比，但在這個(gè)行業(yè)里，卻很難體會(huì)到公平。沒有穩(wěn)定的收入和工作，缺乏保障，一旦發(fā)生意外也難以獲得賠償。盡管如此，出于對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛和熱情，我一直堅(jiān)持著。希望明年能有更好的發(fā)展，找到更好的機(jī)會(huì)。
拿到導(dǎo)游證的那一刻，我內(nèi)心充滿了喜悅和期待。我可以通過導(dǎo)游工作，去到很多從未去過的城市，免費(fèi)游覽各種景點(diǎn)，這讓我感到無比興奮。然而，當(dāng)我拿著導(dǎo)游證尋找工作時(shí)，卻遇到了困難。一開始，沒有旅行社愿意聘用我，這讓我感到沮喪。經(jīng)過一個(gè)月的努力，我終于找到了一份導(dǎo)游工作。然而，由于我沒有記住單位的電話號(hào)碼，也沒有經(jīng)驗(yàn)，只做了一個(gè)月就不得不離開了。帶團(tuán)經(jīng)歷是一種互相學(xué)習(xí)的過程。我雖然沒有太多炫耀的經(jīng)驗(yàn)，但每次帶團(tuán)都讓我學(xué)到了很多東西。在與游客的交流中，我不斷提升自己的講解能力和服務(wù)態(tài)度。每次帶團(tuán)都是一次挑戰(zhàn)，也是一次成長。我愿意不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游工作者。
我意識(shí)到自己需要不斷充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠快速適應(yīng)這個(gè)行業(yè)。在第二家工作單位，剛開始只是讓我閱讀資料學(xué)習(xí)，并沒有讓我擔(dān)任導(dǎo)游。當(dāng)旅游旺季來臨時(shí)，所有導(dǎo)游都出團(tuán)了，而我被臨時(shí)要求去帶團(tuán)。第一個(gè)目的地是六盤山，我需要將團(tuán)隊(duì)帶到固原并與另一位導(dǎo)游交接。雖然我本來覺得有能力獨(dú)自帶完整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的考慮，單位要求我協(xié)助另一位導(dǎo)游接回她帶的客人。這成為了我導(dǎo)游生涯的'第一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷。客人們都很友好，雖然開始上車時(shí)我感到緊張，但通過互動(dòng)和唱歌，緊張的氣氛得以緩解，也增強(qiáng)了我的膽量。雖然最終沒有完整地完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)任務(wù)，我仍然感激旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給予我這次出團(tuán)的機(jī)會(huì)。然而，由于這份工作的工資收入較低，我沒有堅(jiān)持很長時(shí)間就選擇離開了。
第三份工作，在我踏入國旅的那一年，我開始接觸地接導(dǎo)游工作，并結(jié)識(shí)了一些資歷更深的導(dǎo)游前輩。經(jīng)過社里的一系列培訓(xùn)，我迅速成長起來，正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)。起初，我只帶著三個(gè)散客，漸漸地，我開始接待起了30人的專列團(tuán)。然而，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面實(shí)在有限，有時(shí)候客人提問我也回答不上來。于是，我開始在每到一個(gè)地方都會(huì)買一些書籍回來，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。經(jīng)過幾年的歷練，我開始有了一定的收入，覺得這份工作很有意義，于是我義無反顧地向前走去。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客、導(dǎo)游毆打客人等負(fù)面?zhèn)髀劊瑢?duì)寧夏旅游形象產(chǎn)生了不利影響。然而，我們一直在努力維護(hù)寧夏旅游形象，盡管西部旅游發(fā)展起步較晚，導(dǎo)游整體素質(zhì)有待提高，但我們西北人誠實(shí)可靠的品質(zhì)消除了客人對(duì)導(dǎo)游不良行為的顧慮。我為寧夏的旅游環(huán)境能夠持續(xù)健康發(fā)展感到欣慰。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
作為一名導(dǎo)游，除了具備豐富的知識(shí)外，還需要處理好與游客、旅行社和家人之間的關(guān)系。雖然我們并非神仙，但我們必須認(rèn)識(shí)到這是我們的職責(zé)。如果不想被社會(huì)淘汰，就必須像螞蟻一樣勤奮工作，否則很容易被淘汰。只有擁有十足的信心，才能取得九分的成績。學(xué)會(huì)率先嘗試，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)6
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
一、通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
二、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的'情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
三、導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
（一）“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編、亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
（二）“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
（三）“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)7
從剛開始做導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年了，我也從一無所知到現(xiàn)在略知一二。當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的喜悅，當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮，都?xì)v歷在目。最初我也和許多人一樣，覺得導(dǎo)游就是帶著別人游玩，沒有什么特別的。但現(xiàn)在我深知，導(dǎo)游工作并不像表面看起來那么簡(jiǎn)單，它涵蓋了行程規(guī)劃、食宿安排，甚至到旅途中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要用心去做。網(wǎng)絡(luò)上有一首打油詩：干得比驢還累，起得比雞還早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺得比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。這或許是業(yè)內(nèi)人常說的自嘲之言，但也揭示了導(dǎo)游工作背后超乎尋常的付出。
我還記得第一次帶團(tuán)的時(shí)候，整夜都感到非常緊張。第二天坐在車上，我努力讓自己保持冷靜，全力以赴地做好每一件事情。然而，車上的空調(diào)卻壞了，客人們安靜地坐在將近四十度的高溫中。那時(shí)，我真的覺得自己太倒霉了！為什么這種事情會(huì)發(fā)生在我身上，而且還是在我第一次帶團(tuán)的時(shí)候。到了晚上十二點(diǎn)多，我還在忙著尋找替代車輛，但在旺季的周末，很難找到合適的車輛。幸運(yùn)的是，地接社給予了我很大的幫助，第二天終于安排了一輛好車給我。客人們的理解讓我感到安慰。送完團(tuán)之后已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻我才感到第一次輕松下來。經(jīng)歷了這次事件后，我每次出團(tuán)前都會(huì)仔細(xì)檢查車輛，并要求車隊(duì)給我安排新車。也許是因?yàn)楹ε掳桑〉矣X得這樣總是好的，總比出發(fā)后再發(fā)現(xiàn)問題要好。
后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。
作為一名出色的導(dǎo)游，我認(rèn)為必須具備專業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心、自信和微笑。我堅(jiān)信只要做到這些，就一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅需要具備豐富的知識(shí)，還需要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。在我上學(xué)的時(shí)候，老師經(jīng)常強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游不僅要是個(gè)“雜家”，還要精通某一領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)并沒有深刻體會(huì)到這句話的含義。直到工作之后，我才真正理解了其中的道理。作為導(dǎo)游，最尷尬的時(shí)刻莫過于無法回答游客提出的問題，或者回答得不夠完美。那種無力的感覺只有親身經(jīng)歷過才能體會(huì)到，那時(shí)真的希望自己能學(xué)會(huì)像鴕鳥一樣把頭埋進(jìn)沙子里。導(dǎo)游需要掌握廣泛的知識(shí)：包括歷史、地理、文化、心理學(xué)、美學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、民俗等等，幾乎涉及天文地理之間。只有不斷學(xué)習(xí)積累，才能在工作中游刃有余。此外，我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因?yàn)檎Z言是我們傳播知識(shí)、交流思想、溝通情感的重要工具，它能讓我們的工作更加順利。
責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。
自信：對(duì)于新來的游客，導(dǎo)游展現(xiàn)出對(duì)行程安排的熟悉和自信，會(huì)讓他們感到安心。每位游客的文化背景和經(jīng)驗(yàn)都不盡相同，因此導(dǎo)游展現(xiàn)出的自信和從容可以增加吸引力，贏得游客的.尊重和信任。這種自信的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，也讓游客對(duì)整個(gè)行程充滿期待。
微笑：微笑是一種強(qiáng)大的溝通方式，可以打破語言的障礙，讓導(dǎo)游與游客之間建立更加親近的聯(lián)系。一個(gè)微笑常在臉上的導(dǎo)游，無論講解再生動(dòng)、再豐富，都能讓游客感受到他們的熱情和關(guān)懷，增進(jìn)情感交流。因此，作為導(dǎo)游，保持微笑不僅能夠提升工作的效果，更能傳遞出對(duì)工作的熱愛和良好的工作態(tài)度。
經(jīng)過一年的工作，我深刻地意識(shí)到自己在導(dǎo)游工作中的不足之處。雖然我還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方，但我相信通過不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。每個(gè)人都有成長的過程，我也正在努力地走在這條成長的道路上。相信自己，相信努力，相信未來，我會(huì)不斷提升自己的導(dǎo)游技能，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)8
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以，對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。
今年剛剛注冊(cè)了IC卡，5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，吃了很大的虧，旅行社真是一個(gè)掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的'錢，而且可以黑到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個(gè)行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯(cuò)，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個(gè)，我會(huì)記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素質(zhì)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道
明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)識(shí)更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個(gè)主題，能掙到我理想的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識(shí)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取明年有能力去參加中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)9
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團(tuán)過程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的.精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們?cè)谥v解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。
世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。
最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：
依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn)；
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
大千世界，人來人往，遇見什么人，是上天注定的。成為什么人，是自己決定的。品味雅儒文字，感悟精彩人生。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)10
重陽節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，為弘揚(yáng)民族文化，要讓傳統(tǒng)美德深入孩子們的心靈。我園結(jié)合安海教委辦關(guān)于《開展“關(guān)愛老人全民行動(dòng)”活動(dòng)的通知》的文件通知，在20--年10月10日一年一度的“重陽節(jié)”的到來之際，教導(dǎo)幼兒有尊重長輩、關(guān)心、體貼長輩等良好品德養(yǎng)成更是乘勢(shì)而發(fā)的良好契機(jī)，是個(gè)好的教育氛圍。現(xiàn)將開展的活動(dòng)總結(jié)如下：
開展以“念親恩、抒親情”為題的主題活動(dòng)。向幼兒系統(tǒng)講述古今中外的敬老故事，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)孝敬父母長輩，學(xué)會(huì)感恩。從而培養(yǎng)小朋友們尊敬老人的優(yōu)良品質(zhì)。我們決定以重陽節(jié)為契機(jī)，以構(gòu)建良好的家庭氛圍為目標(biāo)。滿足幼兒感謝、關(guān)心長輩的美好愿望，使幼兒的動(dòng)手操作能力進(jìn)一步提高。
開展《我給爺爺奶奶制作賀卡活動(dòng)》幼兒通過制作賀卡，并用圖畫表達(dá)對(duì)爺爺奶奶的關(guān)心，體驗(yàn)重陽節(jié)的快樂。
開展“我給爺爺、奶奶做一件事，有的幫爺爺奶奶捶背、有的幫爺爺奶奶洗腳，有的'和爺爺奶奶談心等系列活動(dòng)。通過此活動(dòng)增進(jìn)祖輩和幼兒間的情感交流，促進(jìn)家園間良好合作的關(guān)系的建立。
重陽節(jié)節(jié)日的開展活動(dòng)，對(duì)幼兒來說是一種體驗(yàn)、親情體會(huì)的傳遞，更是一個(gè)祖孫情的溝通橋梁，能感受到家的溫暖、溫馨，構(gòu)建和諧的家庭氛圍。也通過此活動(dòng)引導(dǎo)幼兒關(guān)心長輩、為長輩做一些力所能及的事。更進(jìn)一步地在活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒的操作能力、審美能力。也讓“爺爺、奶奶我愛你！”把整個(gè)“重陽節(jié)”活動(dòng)推向了更進(jìn)一步的發(fā)展空間！
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
我已經(jīng)從事導(dǎo)游工作兩年了。去年半年的全程陪同工作讓我感到非常疲憊。曾經(jīng)想過放棄，但最終選擇堅(jiān)持下來，因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)行業(yè)。為了繼續(xù)前行，我加入了遂金旅行團(tuán)隊(duì)。一年的時(shí)間里，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和收獲。2020年1月，我迎來了我?guī)ьI(lǐng)的第一個(gè)地接團(tuán)，對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。由于對(duì)景點(diǎn)和路線不夠熟悉，我在出發(fā)前感到非常緊張。幸運(yùn)的是，我成功地完成了這次團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)。至今為止，我已經(jīng)帶領(lǐng)了63個(gè)團(tuán)隊(duì)。這一年來的經(jīng)歷讓我受益匪淺。
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)至關(guān)重要。帶團(tuán)除了講解外，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的。用心服務(wù)，不論客人的素質(zhì)如何，只要用心對(duì)待，總是正確的。然而，服務(wù)并不等同于充當(dāng)服務(wù)員的角色。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒有必要幫忙端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低下的客人，看到你做服務(wù)員的事情，他們可能會(huì)誤以為你是服務(wù)員。如果餐廳很忙，那么幫忙上菜就顯得很有必要了。我記得曾經(jīng)有一次出全陪時(shí)，一個(gè)非常出色的地接給我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該做好導(dǎo)游的`工作，而不是充當(dāng)服務(wù)員的角色。服務(wù)也需要根據(jù)具體情況和具體事件來靈活處理。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
七月份，我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)前往海南療養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)成員是礦廠的職工。由于各種原因，我們沒有召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致在前往機(jī)場(chǎng)的途中出現(xiàn)了一系列問題。盡管這些問題與我作為導(dǎo)游無關(guān)，但由于我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的全程陪同導(dǎo)游，我必須在當(dāng)時(shí)果斷處理，向客人道歉并安撫他們的情緒，盡力減少公司的損失。
四、書到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
20xx年，今年對(duì)旅游業(yè)來說是一個(gè)特殊的一年。新的旅游法規(guī)定于十月一日正式實(shí)施，對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。根據(jù)新法規(guī)，為了保障游客的消費(fèi)權(quán)益，旅游團(tuán)隊(duì)不得安排進(jìn)入購物店。眾所周知，在旅游業(yè)中，導(dǎo)游的底薪通常偏低，大部分收入來自于傭金制度，這一現(xiàn)象也是公開的秘密。十一黃金周之后，旅行社被迫提高導(dǎo)游的工資水平，但實(shí)際提高的幅度如何目前尚不得而知。
20歲對(duì)我來說也是一個(gè)特殊的年份。我第一次獨(dú)立接觸工作，處理了交通事故，半夜帶著摔傷的老人去醫(yī)院，送朋友去機(jī)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。這些經(jīng)歷讓我成長了許多，也讓我更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。
很多人說，導(dǎo)游工作三年，就如同經(jīng)歷了三十年的人生。每個(gè)旅行團(tuán)雖然基本流程相似，但每個(gè)團(tuán)又都有其獨(dú)特之處。接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬，看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著無窮樂趣。在旅途中，每一次所見所聞都是一次難得的歷練。讀萬卷書，不如行萬里路，旅行中的體驗(yàn)將成為寶貴的財(cái)富。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)12
從事導(dǎo)游工作快一年了，到現(xiàn)在對(duì)導(dǎo)游一無所知。我記得知道導(dǎo)游考試通過的興奮，還有慶祝聚餐的興奮。曾經(jīng)，我和所有人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是在和別人玩，沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道，其實(shí)，“導(dǎo)游”并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作。從行程的安排到住宿，再到旅行過程中的細(xì)節(jié)，都需要你用心去做。網(wǎng)上有一句打油詩:我比驢還努力，比雞還早起，比孝子還能干，見的記者多，掙的錢比農(nóng)民工少，怕下崗躲不了錯(cuò)。這恐怕早已是業(yè)內(nèi)人士脫口而出的自嘲。其實(shí)也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的非凡努力！
我記得第一次巡演的感覺。我整晚都很緊張。第二天，在公交車上，我努力讓自己保持冷靜，做好每一件事，但還是出事了。大巴車的空調(diào)壞了，每一位客人都在近40度的高溫中安靜地坐著。那一刻我真的覺得自己有多倒霉！這種事怎么會(huì)發(fā)生在我身上，一個(gè)團(tuán)體還是第一次。晚上十二點(diǎn)，沒休息，到處找車。旺季周末怎么可能輕易找到車？幸好地接社給了我很大的幫助。第二天，終于給我安排了一輛好車。客人的理解給了我很大的安慰。游完的時(shí)候已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻是我這幾天第一次感到輕松。這件事之后，我每次去巡演前都會(huì)徹底檢查車子，每次都會(huì)要求車隊(duì)給我安排一輛新車。可能是我害怕吧！但我覺得總是好的。總比出去找問題強(qiáng)。
后來每次離團(tuán)都有故事。很多次，我檢查完每個(gè)房間，就躲在房間里偷偷哭。那一刻我就在想“這次以后我就不干了。”但是每次團(tuán)游之后我都感到了極大的滿足感，尤其是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定，心里有一種莫名的自豪感在沸騰。這一刻，我再次肯定了我的夢(mèng)想。經(jīng)歷了一次又一次這樣的.肯定和否定，我依然在這個(gè)行業(yè)慢慢前行。
我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，我必須做到“專業(yè)、負(fù)責(zé)、自信、微笑”，我相信如果我能做到，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游:
專業(yè)性:專業(yè)的導(dǎo)游不僅是“圣人”，還是某一領(lǐng)域的專家。在學(xué)校的時(shí)候，老師也曾經(jīng)這樣跟我們講過，但是他們對(duì)此并沒有什么感覺。工作之后，他們才真正明白這句話的意思。做導(dǎo)游最尷尬的時(shí)候恐怕就是不能對(duì)客人提出的問題給出答案或者給出一個(gè)滿意的答案！我覺得沒有親身經(jīng)歷真的很難理解那種感覺。那一刻，你真的很想學(xué)做鴕鳥。導(dǎo)游的知識(shí)包羅萬象:歷史文化知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民俗等。總之，要知天下事。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，才能知道如何駕馭自己的工作。此外，我們必須掌握導(dǎo)游的語言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想和情感的有力工具，它會(huì)使我們的工作更加順利。
責(zé)任:沒有人能一直走好。畢竟你一個(gè)人是做不好導(dǎo)游的。總會(huì)有一些意想不到的事情。作為導(dǎo)游，你不能推卸責(zé)任。你應(yīng)該確保每個(gè)游客的安全，并在事故發(fā)生時(shí)幫助解決問題。你不能推卸責(zé)任，你必須承擔(dān)。
自信:對(duì)于新客人來說，導(dǎo)游對(duì)行程的熟悉和對(duì)自己能勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感。因?yàn)榭腿说奈幕胶捅尘懊看味疾灰粯樱孕趴梢栽鰪?qiáng)自己的吸引力，處處大方，可以贏得客人的尊重和信任。
微笑:微笑是一種無聲的語言，使導(dǎo)游更有親和力，與客人打成一片，有利于工作的順利開展。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游，無論他的講解多么生動(dòng)豐富，都是不成功的。他會(huì)讓游客覺得沒有情感交流。當(dāng)然，微笑來自于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心情。
以上是我一年工作的總結(jié)。可能我還沒做好，但我相信，每個(gè)人都不熟悉，每個(gè)人都有這樣一個(gè)過程。我就在這個(gè)過程中，我相信有一天我可以通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)13
我是導(dǎo)游部的成員-x。今年x月8日，我走出-校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了-的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在-扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到-大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧202x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，-旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級(jí)旅游景區(qū)”，x月22日，-游客中心正式投入運(yùn)營。作為-的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)-時(shí)代”、迎接“-明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到-，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中-類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的`落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，-網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，-x在我們游客中心正式運(yùn)行。作為-區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，-x被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“-區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“-市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的-區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與-共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)14
20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。工作總結(jié)
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消
了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的'發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。
第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)15
韶光是一個(gè)永久不知疲乏的白叟，他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年初，我喜好這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我老是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四周八方的旅客朋儕穿梭與神州大地，給他們講述將領(lǐng)與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。
經(jīng)過議定三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，獲得了導(dǎo)游證，其實(shí)不代表你便是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要連續(xù)的進(jìn)修、富裕、進(jìn)步。是以三年來我一貫嚴(yán)厲要求本身，酷好導(dǎo)游工作，當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)游知識(shí)，在進(jìn)修中堅(jiān)定勤動(dòng)眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)景民情的冊(cè)本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學(xué)識(shí)，增加本身的見聞。
根據(jù)觀光社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的緊張任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點(diǎn)，從內(nèi)心酷好導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細(xì)致、熱忱、殷勤的作好導(dǎo)游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動(dòng)身點(diǎn)，以辦事為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的.公道合法要求。辦事進(jìn)程中要堅(jiān)定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對(duì)每個(gè)旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅(jiān)定公道而大略的原則，在旅游辦事進(jìn)程中，要時(shí)候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)遇，就想方法及時(shí)補(bǔ)充，以求最大限度的到達(dá)旅客的如意。對(duì)旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細(xì)致細(xì)致、不急不躁的立場(chǎng)，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風(fēng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對(duì)辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對(duì)辦事的感知和酷好，他不但僅只被當(dāng)作一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)代價(jià)畢生追求的奇跡。固然干導(dǎo)游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺：本身是得當(dāng)干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁埠眠@個(gè)職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會(huì)連續(xù)以頹廢熱忱的立場(chǎng)歡迎每個(gè)團(tuán)隊(duì)，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領(lǐng)程度，篡奪做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
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