實用的服務(wù)工作計劃范文錦集5篇
時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候認真思考計劃該如何寫了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的服務(wù)工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計劃 篇1
第一節(jié) 【培訓(xùn)目標(biāo)】
一、掌握企業(yè)的基本情況;
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準;
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;
八、增強在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能; 十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié) 【培訓(xùn)對象】
一、各部門中基層管理人員
除總經(jīng)理外的'各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長
二、基層員工
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安
三、行管后勤人員
企劃師、設(shè)計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師
四、技術(shù)人員
足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員
第三節(jié) 【培訓(xùn)內(nèi)容】
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容
(一)具體內(nèi)容
1、軍訓(xùn)
2、基礎(chǔ)知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;
(9)團隊建設(shè)與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準;
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
A 、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;
B、禮儀知識;
C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;
D、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能
A、托盤訓(xùn)練;
B、點煙、換煙灰缸;
C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;
E、客房鋪床;
F、各類單據(jù)填寫規(guī)范;
G、電話撥打、接聽規(guī)范;
H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準規(guī)范;
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準;
8、賓客關(guān)系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點單、推銷技巧);
(二)受訓(xùn)對象
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師
二、管理層培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;
5、如何進行目標(biāo)管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;
11、如何進行團隊建設(shè);
12、如何激勵和有效授權(quán);
13、個人培訓(xùn)能力打造;
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調(diào)配;
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標(biāo)準;
19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓(xùn)對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師
三、市場營銷部培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
1、崗位責(zé)任制
2、如何進行市場調(diào)研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務(wù)與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)
(二)受訓(xùn)對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、外聘講師
服務(wù)工作計劃 篇2
根據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)文件精神和省物價局的統(tǒng)一部署，今年在全省全面推進價格服務(wù)進社區(qū)工作。為使該項工作落到實處，現(xiàn)就我市開展價格服務(wù)進社區(qū)工作提出以下工作計劃：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
隨著我市鄉(xiāng)村化進程的加快和企業(yè)改制的深入，鄉(xiāng)村居民逐步由“單位人”單個人”向“社區(qū)人”轉(zhuǎn)換，社區(qū)正逐步發(fā)展成具有經(jīng)濟服務(wù)功能、滿足居民基本生活需求的場所，價格和收費問題也成為社區(qū)居民關(guān)注的熱點。把價格服務(wù)延伸到社區(qū)，貫徹落實好各項價格和收費政策，直接關(guān)系到千家萬戶居民的切身利益，有利于維護居民價格權(quán)益，引導(dǎo)價格誠信，疏導(dǎo)價格矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會”基礎(chǔ)。各級政府和物價部門要統(tǒng)一思想，充分認識開展價格服務(wù)進社區(qū)工作的重要性和緊迫性，把價格服務(wù)進社區(qū)工作提到重要議事日程，并作為各級政府和社區(qū)的工作職能和任務(wù)，切實為群眾辦好事、辦實事。
二、價格服務(wù)進社區(qū)工作的主要任務(wù)
㈠積極宣傳價格法規(guī)政策。圍繞社區(qū)群眾關(guān)心的價格問題，采取設(shè)立咨詢臺、價格與收費公示牌、宣傳欄等多種形式，并輔之以各種生動活潑的.宣傳活動，把價格法律法規(guī)和政策送到社區(qū)群眾手中。
㈡落實社區(qū)內(nèi)經(jīng)營者和收費單位明碼標(biāo)價和收費公示制度。把與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、電信服務(wù)、有線電視、物業(yè)服務(wù)、停車場等收費和水、電、燃氣等價格以及相關(guān)行業(yè)性收費政策，包括下崗再就業(yè)收費的優(yōu)惠政策，城鎮(zhèn)低保戶價費優(yōu)惠政策等告之社區(qū)居民。
㈢充分發(fā)揮社區(qū)價格舉報的作用。社區(qū)內(nèi)設(shè)立價格舉報箱，設(shè)立社區(qū)價格舉報電話，方便社區(qū)居民進行價格咨詢和投訴。定期或不定期在社區(qū)內(nèi)組織開展宣傳、咨詢、現(xiàn)場受理等多種形式的活動，公布12358價格舉報電話，接受社會和消費者的監(jiān)督，使我市的各項收費更加公平、透明和人性化。
㈣建立社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。聘請社區(qū)義務(wù)價格監(jiān)督員，鄉(xiāng)村社區(qū)建立價格監(jiān)督服務(wù)站。建立健全社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)工作聯(lián)系、管理等制度，與社區(qū)堅持密切聯(lián)系。
三、工作要求
㈠建立社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站。社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站是開展價格服務(wù)進社區(qū)工作的載體和依托，各社區(qū)今年都應(yīng)建立價格監(jiān)督服務(wù)站，并做到有機構(gòu)、有人員、有活動經(jīng)費、有工作制度、有舉報電話等。社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站工作人員23人，站長由社區(qū)居委會主任兼任，其他工作人員可由居委會工作人員兼任，也可聘請社區(qū)價格監(jiān)督志愿者。
㈡設(shè)置價格收費公示欄。將與居民日常生活關(guān)系密切的價格和收費通過公示欄等形式在社區(qū)醒目位置進行公示，并對公示內(nèi)容及時進行更新、調(diào)整。
㈢建立工作聯(lián)系制度。縣、區(qū)物價部門要抽調(diào)業(yè)務(wù)股干和價格執(zhí)法人員組成服務(wù)小組，定期或不定期到社區(qū)進行價格咨詢，受理價格舉報，指導(dǎo)社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站開展日常工作。
㈣縣（區(qū)）政府物價部門和各街道辦事處要加強價格服務(wù)進社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項工作列入重要議事日程，縣（區(qū)）物價部門的領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，并在經(jīng)費上給予適當(dāng)?shù)闹С郑灰粩嗵剿骱透倪M價格服務(wù)進社區(qū)工作的方式方法，健全和完善工作制度，確保價格服務(wù)進社區(qū)工作取得實效。
服務(wù)工作計劃 篇3
（一）指導(dǎo)思想：
在本中心成立一年來的基礎(chǔ)上，進一步貫徹“為教師利益設(shè)身處地著想，為教學(xué)質(zhì)量全心全意服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展腳踏實地奉獻”的服務(wù)宗旨，努力實現(xiàn)“職責(zé)制度化，行事程序化，辦事規(guī)范化,質(zhì)量精益化。”的追求目標(biāo)。同時，以教輔崗位及人員精簡、整合為契機，進一步強化本中心的整合服務(wù)功能，最大限度實現(xiàn)人力、物力資源的優(yōu)化，確立“中心一盤棋”、“分工不分家”、“部門統(tǒng)籌協(xié)同”的工作思路，打破部門、學(xué)科及教學(xué)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的界限，進一步提高工作質(zhì)效，并以求真務(wù)實的態(tài)度，落實重點推進工作，為進一步提升學(xué)校辦學(xué)水平而添磚加瓦。
（二）重點推進工作：
1、初步建立新建演播廳及錄課室使用管理制度和服務(wù)功能開發(fā)的機制。
（1） 制訂新建演播廳及錄課室的使用管理制度，規(guī)范使用的申請、審批程序，明確使用責(zé)任制。
（2） 組織相關(guān)的電教人員及全體教師參加演播廳及錄課室使用、操作的培訓(xùn)活動，進一步提高電教人員的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)能力，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，并提高教師運用電化教學(xué)手段的能力。
（3） 初步研究并開發(fā)演播廳及錄課室的使用功能，進一步調(diào)動電教人員的工作主動性和責(zé)任心，做好人力與物力的資源優(yōu)化工作。
2、繼續(xù)深入進行教師發(fā)展性評價工作。
（1） 對上學(xué)年完成的二級教師一年期個人發(fā)展規(guī)劃評價工作進行總結(jié)、宣傳、表彰。
（2） 對一級教師兩年期個人發(fā)展規(guī)劃的達成情況進行考核、評價、反饋、獎勵。
（三）常規(guī)工作：
1、人事管理：
（1） 建立并完善人事檔案和教師業(yè)務(wù)檔案。根據(jù)教育局組織人事科的要求，在上學(xué)年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對全體教師的干部人事檔案材料進行補充、完善，并重新裝訂、制作，同時進行相關(guān)電子檔案信息的錄入工作。
（2） 做好“正常晉級”、“職務(wù)晉升調(diào)整”、“校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資”、“各類節(jié)日費”、“行規(guī)督導(dǎo)值班費”、“各類津貼調(diào)整補發(fā)”及“年度考核獎”等經(jīng)費的核算及造表工作。
（3） 做好見習(xí)期教師、新評職稱教師的轉(zhuǎn)正及工資定級的核算、審批、兌現(xiàn)工作。
（4） 做好工改后病事產(chǎn)假相應(yīng)國家工資追扣的統(tǒng)計、核算、造表工作。
（5） 做好大年、小年調(diào)資的調(diào)查摸底、審核上報及兌現(xiàn)工作。
（6） 完成各類人事報表信息的統(tǒng)計、核查、輸入、編輯、上報等工作。
（7） 做好新進外省籍大學(xué)生辦理上海戶口的有關(guān)工作。
（8） 做好20xx學(xué)年度考核（續(xù)聘）的后續(xù)工作（業(yè)務(wù)正本的填寫、收繳、裝訂、存檔，考核審核表的考評分數(shù)填寫、上報等）。
（9） 做好區(qū)“雙名三優(yōu)”、08學(xué)年校“優(yōu)秀導(dǎo)師”及“優(yōu)秀中青年教師”評定的相關(guān)工作（公示、津貼核算發(fā)放等）。
（10） 做好20xx年中、高級職稱申報的組織工作（材料組織整理、審核、考評、公示、上報、隨堂課安排、學(xué)科測試及面試等）。
（11） 做好教職工聘用、聘任的簽約工作（簽約年限梳理確定、合同文本準備及保存、簽約工作安排等）。
（12） 做好非在編人員“勞動合同”及“勞務(wù)協(xié)議”的簽約工作，及時做好社保金繳納、有關(guān)信息統(tǒng)計匯總等管理工作。
（13） 做好09學(xué)年師資招聘的相關(guān)工作（參加招聘專場、整理審核應(yīng)聘材料、組織安排學(xué)科測試及教學(xué)試講、辦理簽約手續(xù)、匯總上報等）。
（14） 做好教師自主項目專項獎申報的組織工作，具體落實申報材料的收繳、整理、統(tǒng)計、組織部門審核、匯總、核算獎金等工作。
（15） 做好學(xué)期綜合考核的組織工作（考核布置、學(xué)生問卷調(diào)查安排、考評分數(shù)的統(tǒng)計及匯總等工作）。
（16） 做好年度考核及行政評優(yōu)獎勵的布置、材料審核及上報工作。
（17） 組織好教輔人員的月考核交流及等第評定工作。
（18） 做好教輔人員的崗位設(shè)置調(diào)整及工作統(tǒng)籌安排，進一步精簡人員，挖掘潛力，提高工作效率。
2、教師專業(yè)發(fā)展：
（1） 開展見習(xí)期新教師上崗培訓(xùn)活動。在08年暑期，對剛參加教育工作的新教師進行暑期上崗培訓(xùn)，使他們認同教師的職業(yè)責(zé)任，了解學(xué)校的歷史和發(fā)展目標(biāo)，交流學(xué)習(xí)體會，初步了解學(xué)校的教育教學(xué)工作常規(guī)。
（2） 為見習(xí)期新教師建立“合同帶教”關(guān)系。開學(xué)初，為每位見習(xí)期新教師確定富有教學(xué)經(jīng)驗的帶教“師傅”，并簽訂帶教合同，一對一地進行教學(xué)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，從制度上保障帶教關(guān)系。
（3） 開展見習(xí)期新教師課堂教學(xué)視導(dǎo)活動。聯(lián)合學(xué)校質(zhì)量保障中心，在學(xué)期初開展見習(xí)期新教師課堂教學(xué)視導(dǎo)工作，通過隨堂聽課，對新教師進行課堂教學(xué)的視導(dǎo)、診斷和反饋等，讓新教師及其帶教“師傅”比較充分地了解新教師在教學(xué)中所存在的問題和不足，以便今后不斷改進、完善。
（4） 開展見習(xí)期新教師課例研究活動。以課例研究為主要抓手，通過“一課三上”的途徑，不斷提高新教師的教材分析能力、備課能力、活動設(shè)計能力和教學(xué)反思能力。在此基礎(chǔ)上，寫出課例研究報告，記錄研究過程和教學(xué)感受，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，使新教師盡快從“站上講臺”過渡到“站穩(wěn)講臺”。
（5） 指導(dǎo)見習(xí)期新教師制訂個人發(fā)展規(guī)劃。通過宣傳學(xué)習(xí)學(xué)校新五年發(fā)展規(guī)劃，讓新教師進一步了解學(xué)校對青年教師的培養(yǎng)計劃和專業(yè)發(fā)展要求，在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)新教師制訂個人發(fā)展規(guī)劃，分析自己的優(yōu)勢和不足之處，為自己確定一年的努力目標(biāo)。
（6） 做好對見習(xí)期新教師的常規(guī)檢查管理工作。平時，要求師徒雙方相互多聽課、多指點、多學(xué)習(xí)，還于期中、期末分別檢查新教師的“教師成長紀錄手冊”和聽課記錄本，落實教學(xué)常規(guī)檢查，加強管理，并及時表揚優(yōu)點，指出不足，提出改進建議，促使新教師迅速成長。
（7） 配合區(qū)教育局做好對見習(xí)期新教師的培訓(xùn)、考核活動。根據(jù)區(qū)教育局對見習(xí)期新教師培訓(xùn)與管理的有關(guān)精神，結(jié)合我校對職初教師培訓(xùn)的要求和特點，配合區(qū)教育局做好對見習(xí)期新教師培訓(xùn)的安排、督促、檢查及考核等活動。
（8） 為二至五年教齡的職初教師延續(xù)合同帶教。為了使一年期滿及五年以下教齡的青年教師順利完成從“站穩(wěn)講臺”到“站好講臺”的轉(zhuǎn)變，根據(jù)學(xué)校的要求、青年教師的需要和骨干教師的特長，為兩年及以上教齡的二級教師和部分一級教師繼續(xù)確定帶教師傅，正式延續(xù)“師徒帶教”關(guān)系，并簽訂帶教協(xié)議書，明確帶教任務(wù)及目標(biāo)。
（9） 對05至07年進校的青年教師進行專業(yè)發(fā)展檢查指導(dǎo)。要求05至07年進校的青年教師進行工作總結(jié)、交流，對他們個人發(fā)展規(guī)劃的達成情況進行中期檢查、考核和反饋，并向他們提出順利完成規(guī)劃的建議，以促進他們的專業(yè)發(fā)展。
（10） 做好“雙名工程”名師后備對象的管理工作。配合區(qū)教師培訓(xùn)中心，積極做好對區(qū)“雙名三優(yōu)”及市“名師培養(yǎng)后備對象”的過程管理、培訓(xùn)成果材料收集展示工作，以充分發(fā)揮名師的示范、輻射作用。
（11） 做好區(qū)、校骨干教師培養(yǎng)對象的培訓(xùn)過程管理工作。對區(qū)骨干教師后備對象和校級骨干教師培養(yǎng)對象進行常規(guī)培訓(xùn)工作的.檢查管理，注重過程管理，注重實效。
（12） 做好各層次教師各類培訓(xùn)的組織工作。配合區(qū)教師培訓(xùn)中心，做好新教師、英語教師、農(nóng)村教育技術(shù)和農(nóng)村學(xué)科教育培訓(xùn)的調(diào)研、培訓(xùn)組織工作，組織各層次教師參加市、區(qū)及學(xué)校的各類公共課程和學(xué)科的培訓(xùn)活動。
（13） 進一步做好“專家顧問團帶教”的校本師資培訓(xùn)工作。舉行帶教工作研討會，不斷進行交流、總結(jié)、反思，調(diào)整并落實指導(dǎo)項目，加強針對性、實效性，進一步增強、擴大專家導(dǎo)師的示范、輻射作用，擴大受益面。
3、教學(xué)服務(wù)管理：
● 圖書館主要工作：（詳見圖書館工作計劃）
（1）開展對教師的教學(xué)服務(wù)工作。繼續(xù)通過網(wǎng)頁等途徑發(fā)送圖情信息，通過學(xué)校FTP發(fā)布新書通報，根據(jù)教師需求開展上門新書推薦；積極開展情報服務(wù)，為學(xué)校和教師提綱教育教學(xué)研究的資料；配合學(xué)科需要如語文閱覽課等提綱采購書籍、開放管室、協(xié)助管理等各類需要服務(wù)。
（2）開展對學(xué)生的讀書宣傳教育工作。做好高一新生入館教育，組織全體新生收看本館制作的視頻宣傳片《暢游書海——走進奉賢中學(xué)圖書館》，并參觀文、理科借閱室圖書排架分布及借閱操作示范；開展讀書系列活動,激發(fā)學(xué)生課外閱讀興趣；組建高一各班圖書管理員隊伍，并進行相關(guān)培訓(xùn)活動；對高一學(xué)生管理員開展圖情知識培訓(xùn)，開設(shè)《網(wǎng)上信息資源檢索與利用》的拓展型課程；辦好每月一期《圖書苑》小報，定期更新圖書宣傳欄內(nèi)容；配合體育節(jié)、讀書節(jié)開展優(yōu)秀書目推薦、宣傳活動，協(xié)助文學(xué)社團開展各類活動，組織指導(dǎo)學(xué)生參與各類市、區(qū)級舉辦的讀書競賽活動。
（3）加強內(nèi)部管理和建設(shè)。進一步完善圖書管理系統(tǒng)使用，及時檢查圖書總庫模塊數(shù)據(jù)，清理重復(fù)數(shù)據(jù)，修改錯誤數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的有效服務(wù)；編制20xx年館藏教育核心期刊題錄索引，收集教育專題信息資源，開展網(wǎng)上文獻傳遞服務(wù)，進行網(wǎng)上教育資源導(dǎo)航；加強圖書館網(wǎng)頁建設(shè)，不斷更新并豐富圖書館主頁、讀者園地、文獻傳遞等欄目內(nèi)容；加強圖書館服務(wù)器、計算機硬件及網(wǎng)絡(luò)的維護和管理，定期做好管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及館內(nèi)各類電子文檔的備份工作。
（4）做好常規(guī)事務(wù)工作。完成開學(xué)教材分發(fā)、處理課本調(diào)換及增訂工作，做好教材結(jié)算及庫存管理；財產(chǎn)的登記、核算和保養(yǎng)保管，嚴格執(zhí)行每批入館文獻資源綜括財產(chǎn)、個別財產(chǎn)登記制度，每月編制各類內(nèi)務(wù)統(tǒng)計報表；期末進行各室圖書及設(shè)備清點，年末進行資產(chǎn)帳務(wù)結(jié)算；做好新書、教育期刊CNMRC編目及數(shù)據(jù)驗查轉(zhuǎn)庫工作。
● 實驗室主要工作：（詳見實驗室工作計劃）
（1）嚴格制度、規(guī)范程序：認真貫徹執(zhí)行《實驗室管理守則》、《實驗室安全防護制度》、《實驗室儀器借還制
度》、《危險品保管制度》等學(xué)校制訂的八項規(guī)章制度，明確分工，履行崗位職責(zé)；對高一新生和新疆班新生的首次實驗課進行5分鐘的安全及實驗室規(guī)則教育。
（2）挖掘資源，為實驗教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)保障：按目前教學(xué)大綱和新教材的要求開齊、開足、開好演示實驗和學(xué)生分組實驗，力爭開出率達1OO％；對所有演示實驗和分組實驗都填寫實驗通知單和實驗記錄；力所能及地自制一些教具，針對教材中新增加的演示實驗和學(xué)生探究性實驗進行深入的研究，熟練掌握新儀器的使用方法，對實驗過程中存在的問題做詳細記錄并加以改進。
（3）加大對DIS專用實驗室的管理力度：將經(jīng)常性管理與預(yù)防性管理相結(jié)合,確保DIS學(xué)生實驗教學(xué)任務(wù)的完成,同時盡可能滿足拓展型課程的需要,使該實驗室儀器設(shè)備的效能得到最大限度的發(fā)揮。
（4）嚴格財產(chǎn)和物品的管理制度：做好本學(xué)期理化生實驗常用消耗品的申購工作,在開學(xué)前完成對實驗教室、儀器室的整理清潔工作，特別是對精密儀器以及易燃易爆有毒危險品進行檢查,進一步加強監(jiān)管,同時做好新增儀器的驗收登記工作；在本學(xué)期結(jié)束前做好實驗室財產(chǎn)清點等工作。
● 信息技術(shù)組主要工作：（詳見信息技術(shù)組工作計劃）
（1）做好各項常規(guī)工作。確保作息時間自動打鈴系統(tǒng)準時準確，考試等作息時間及時修改，英語聽力考試和學(xué)校廣播大會等工作正常；做好學(xué)校各類活動的攝像報道工作；及時做好校園新聞的更新工作；按程序規(guī)定做好教師課堂實錄、學(xué)校活動等視頻資料的錄制、編輯、轉(zhuǎn)換、刻錄及上傳各種教學(xué)影像資料；繼續(xù)開展學(xué)生電視臺相關(guān)活動，培養(yǎng)學(xué)生的攝像、采訪、編輯、后期制作、播放等各方面能力；配合總務(wù)處作好新增教師用機和現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備采購工作；每天晚上6：30播放上海電視臺的新聞節(jié)目。
（2）加強演播廳及錄課室的使用管理。制訂新建成的演播廳、錄課室的使用及管理制度，組織有關(guān)設(shè)備制造公司對有關(guān)教師進行培訓(xùn)，進一步挖掘演播廳、錄課室的使用功能，做好為教育教學(xué)的服務(wù)工作；結(jié)合教師課例研究活動，促進錄課系統(tǒng)的推廣使用。
（3）加強教師和學(xué)生信息技術(shù)使用的培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)校要求和實際情況，制訂培訓(xùn)計劃，加強學(xué)生電教管理員和教師的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)用能力；開設(shè)各類講座，組織適用于教師和學(xué)生的現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，規(guī)范教師操作流程，明確多媒體設(shè)備的管理權(quán)責(zé)，保障多媒體設(shè)備的正常使用。
（4）加強各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和維修，確保各類設(shè)備正常運作。繼續(xù)優(yōu)化完善學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)，保證學(xué)校主干網(wǎng)24小時不間斷正常工作；定時檢查網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器及交換機等主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做好記錄并對主要信息進行備份；每天定時進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)做好實時監(jiān)管，并做好記錄；對各班、各組室的教室多媒體和電腦等電教設(shè)備的報修及時做好維修服務(wù)工作；做好校園廣播系統(tǒng)的使用和維護工作。
（5）做好學(xué)校音像資料的收集及存檔工作。做好學(xué)校教學(xué)資源庫的建設(shè)工作，匯總搜集教師自己日常教學(xué)中制作或收集使用的資源；開設(shè)教學(xué)資料和學(xué)校影像資料庫專欄，繼續(xù)做好課件、圖片、視頻資料、教學(xué)資源的收集和積累；學(xué)期結(jié)束，集中將各教研組一學(xué)期的課件資源上傳到學(xué)校資源庫中。
（6）完成學(xué)校站的更新、改版，推進學(xué)校的宣傳工作。初步完成學(xué)校網(wǎng)站的改版更新建設(shè)工作，優(yōu)化欄目設(shè)置，及時更新、充實網(wǎng)站內(nèi)容，力爭在開學(xué)初正式開通學(xué)校新網(wǎng)站。同時完成教師服務(wù)中心網(wǎng)頁的建設(shè)。
（7）做好數(shù)字化校園平臺系統(tǒng)的建設(shè)工作。在對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)、服務(wù)等綜合實力進行充分考察、調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定數(shù)字化校園平臺系統(tǒng)的設(shè)計、制作公司，對設(shè)計的各模塊功能進行試運行，并不斷完善。
4、教職工維權(quán)：
（1）做好教代會的制度建設(shè)和會議期間的會務(wù)工作。堅持各項制度，遵守各項規(guī)定，程序規(guī)范、操作合理，做到依法辦事。廣泛聽取代表和群眾的意見，提高民主參與學(xué)校管理的程度。
，20xx學(xué)年第一學(xué)期教師服務(wù)中心工作計劃
（2）做好日常的保障工作：關(guān)心教職工的工作環(huán)境和工作待遇，關(guān)心教職工的身體健康，關(guān)心教職工的生活情況，及時地扶貧幫困。
（3）及時正確地處理好教職工的投訴和建議：對教職工的投訴做到耐心聽取、及時幫助、合理排解、盡力解決；對教職工的建議則站在有利于學(xué)校發(fā)展的角度作認真的分析和研究，采納合理化的建議，推進學(xué)校的改革和發(fā)展。
（四）主要活動行事歷：
● 八月：
（1） 調(diào)整并確定本中心實驗室及信息技術(shù)組各人員分工、工作職責(zé)。
（2） 制訂教師服務(wù)中心、下屬各部門本學(xué)期工作計劃。
（3） 組織新進教師參加暑期校本培訓(xùn)及區(qū)教育局組織的上崗培訓(xùn)活動。
（4） 組織召開見習(xí)期新教師的“合同帶教”師徒見面會。
（5） 完成教職工聘用及聘任合同的簽約工作。
（6） 做好非在編人員“勞動合同”及“勞務(wù)協(xié)議”的簽約工作，及時做好社保金繳納、有關(guān)信息統(tǒng)計匯總等管理工作。
（7） 完成教師業(yè)務(wù)正本的填寫、收繳、裝訂、存檔工作。
（8） 完成07學(xué)年度考核（續(xù)聘）審核表的學(xué)校考評分數(shù)填寫、上報工作。
（9） 完成新進外省籍大學(xué)生的落戶工作。
（10） 辦理辭職人員解除工作合同及上報的相關(guān)手續(xù)。
（11） 做好工改后病事產(chǎn)假相應(yīng)國家工資追扣的統(tǒng)計、核算工作。
（12） 繼續(xù)對教師的干部人事檔案進行補充、完善，并重新裝訂、制作，同時進行相關(guān)檔案電子信息的錄入工作。
（13） 新學(xué)期師生用書分發(fā)準備工作。
● 九月：
（1） 教師服務(wù)中心全員大會（明確新的分工、崗位職責(zé)）。
（2） 完成20xx學(xué)年教職工花名冊統(tǒng)計、核對和制表工作。
（3） 完成教育部下發(fā)普通中學(xué)基層統(tǒng)計報表和市教委的補充統(tǒng)計表。
（4） 完成引進在職教師的檔案轉(zhuǎn)交、工資核定等工作。
（5） 完成區(qū)教育局下發(fā)的班主任、教研組長津貼匯總表。
（6） 完成新進人員醫(yī)保補貼工資、郊區(qū)補貼的報批工作。
（7） 完成新教師轉(zhuǎn)正、工資兌現(xiàn)和見習(xí)期教師工資核定審批的工作。
（8） 做好每季度一次的人員變動、工資、福利等統(tǒng)計上報工作。
（9） 低聘教師（高級10名）國家工資核定、上報及檔案工資備案工作。
（10） 新評高級職稱且聘任為高級教師人員的國家工資核定、補發(fā)核算及上報工作。
（11） 完成奉賢中學(xué)津貼的調(diào)整、核算工作。
（12） 本學(xué)年校優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀教師的學(xué)術(shù)津貼核算工作。
（13） 完成本學(xué)期校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資各項經(jīng)費的核算、匯總、造表工作。
（14） 教師節(jié)經(jīng)費發(fā)放的統(tǒng)計、核算、造表工作。
（15） 8、9月份冷飲費發(fā)放的統(tǒng)計、核算、造表工作。
（16） 合同帶教期滿續(xù)約、首次任教高三教師帶教、自主結(jié)對帶教工作會議（簽約工作）。
（17） 對上學(xué)年完成的二級教師一年期個人發(fā)展規(guī)劃評價工作進行總結(jié)、宣傳、表彰。
（18） 全體教輔人員9月份“月考核”的工作交流、考評工作。
（19） 完成全校師生用書的清點、核對、補缺補漏工作。
（20） 對高一新生圖書管理員、電教管理員進行相關(guān)培訓(xùn)活動。
（21） 開通學(xué)校新站。
（22） 完成奉賢中學(xué)網(wǎng)站（更新版）各欄目頁面的制作，并正式對外開通。
（23） 召開專題研討會，對參與數(shù)字化校園平臺系統(tǒng)制作的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司進行評估，最終確定設(shè)計制作公司。
● 十月：
（1） 國家級大小年調(diào)資的準備工作。
（2） 初級教師任職四年以上人員情況摸底統(tǒng)計工作。
（3） 專技人員職務(wù)聘任情況統(tǒng)計工作。
（4） 學(xué)校老教師、老職工的津貼調(diào)整工作。
（5） 教師論文鑒定結(jié)果的反饋及證件的存檔工作。
（6） 中學(xué)高級教師評審的政策咨詢、材料審核、評議考核、匯總上報等工作。
（7） 20xx年高級職稱申報工作（材料整理、審核、公示、隨堂課安排等）。
（8） 完成“職務(wù)聘任委員會及其監(jiān)察小組人員”報表的編輯及上報工作。
（9） 完成10月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資核算造表工作。
（10） 新教師說課、聽課、評課的培訓(xùn)活動。
（11） 完成新教師師訓(xùn)號碼的申請、調(diào)出調(diào)進教師的師訓(xùn)管理平臺的更新工作。
（12） 為新進教師申請新的教師資源卡。
（13） 完成本學(xué)期師生教學(xué)用書的結(jié)算工作。
（14） 會同發(fā)展質(zhì)保中心共同完成對新進教師的聽課視導(dǎo)安排工作。
（15） 全體教輔人員10月份“月考核”的工作交流、考評工作。
（16） 數(shù)字化校園平臺系統(tǒng)設(shè)計制作的協(xié)調(diào)、溝通工作。
● 十一月：
（1） 20xx年高評委專家人選推薦及上報工作。
（2） 安排校聘委會人員聽08年申報高級職稱人員的隨堂課。
（3） 校聘委會對08年申報高級職稱的人員進行評議、鑒定。
（4） 申報高級職稱的有關(guān)材料報送事務(wù)中心評估部。
（5） 08年申報中級職稱人員的材料收繳工作。
（6） 申報中級職務(wù)人員隨堂課安排、聘委會評議工作。
（7） 申報中級職務(wù)人員材料的審核、整理、上交工作。
（8） 08年申報高級職稱人
員參加學(xué)科測試的通知、安排（大學(xué)科）；市高評委前來聽隨堂課、面試的通知、安排（小學(xué)科）。
（9） 完成11月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的核算、造表工作。
（10） 上半學(xué)期行規(guī)督導(dǎo)值班費發(fā)放的統(tǒng)計、造表工作。
（11） 20xx學(xué)年教師招聘工作啟動，完成師資需求預(yù)測統(tǒng)計報表上報工作；完成市用人單位需求信息登記表。
（12） 參加華師大及上師大的08學(xué)年師資招聘專場（收集應(yīng)聘材料）。
（13） 大學(xué)生應(yīng)聘材料的初步挑選，并確定部分參加12月份高三聯(lián)考測試的人員名單。
（14） 完成本市高等院校師范類專業(yè)畢業(yè)生享受返還學(xué)費人員的統(tǒng)計工作。
（15） 第三屆“育賢杯”教學(xué)評比工作布置。
（16） 召開05～07年進校的青年教師會議，布置撰寫中期評價小結(jié)，填寫“中期評價小結(jié)表”。
（17） 召開教師個人發(fā)展評價小組組長會議，布置有關(guān)05～07進校教師個人發(fā)展中期小結(jié)交流和評價工作。
（18） 召開新教師會議（介紹奉賢中學(xué)教師發(fā)展性、終結(jié)性評價方案和各種考核方案；布置部分教師制定個人發(fā)展方案；新教師教學(xué)視導(dǎo)反饋。）。
（19） 校、區(qū)骨干教師培養(yǎng)、“師徒帶教”、“導(dǎo)師帶教”的中期檢查、座談活動。
，20xx學(xué)年第一學(xué)期教師服務(wù)中心工作計劃
（20） 配合學(xué)校讀書節(jié)做好讀書征文、演講比賽等系列讀書活動。
（21） 清退借讀生未領(lǐng)書本的款項。
（22） 20xx年報刊雜志的征訂、統(tǒng)計、上報、結(jié)算工作。
（23） 圖書館常規(guī)裝備書的選擇和采購。
（24） 全體教輔人員11月份“月考核”的工作交流、考評工作。
● 十二月：
（1） 各類季度報表統(tǒng)計工作。
（2） “人才資源統(tǒng)計報表”的信息統(tǒng)計、編輯工作。
（3） 社會服務(wù)業(yè)事業(yè)單位統(tǒng)計報表的編輯、上報工作。
（4） 事業(yè)單位法人信息變更手續(xù)辦理工作。
（5） 20xx年度考核登記表填寫、獲行政獎勵人員申請表填寫的布置、材料收繳工作。
（6） 20xx年度優(yōu)秀人員特殊津貼的審核、上報工作。
（7） 教職工職務(wù)（崗位）津貼、教師教齡津貼調(diào)整的調(diào)查造表工作。
（8） 上級行政部門下達的年終教職工工資、福利待遇的匯總統(tǒng)計工作。
（9） 校運會活動費發(fā)放的統(tǒng)計、造表工作。
（10） 完成12月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的核算、造表工作。
（11） 部分應(yīng)聘大學(xué)生參加12月份的高三聯(lián)考測試及面試的通知、安排工作。
（12） 完成09學(xué)年擬錄用大學(xué)生就業(yè)協(xié)議書的簽約工作。
（13） 完成09學(xué)年擬錄用大學(xué)生的申請報告、教學(xué)能力評價表、相關(guān)等級證書、就業(yè)協(xié)議書等材料的收繳、審核、上報工作，招聘情況匯總建檔工作，確定部分錄用人員。
（14） 組織安排教師任課情況“學(xué)生問卷調(diào)查”各年級學(xué)生評分的電腦輸入、統(tǒng)計、匯總的工作。
（15） 新教師教育教學(xué)實踐交流培訓(xùn)活動。
（16） 安排各考評小組對05～07年進校的教師進行小結(jié)交流；考評組長撰寫考評報告表；報告表匯總工作。
（17） 見習(xí)期新教師會議（宣傳區(qū)、學(xué)校考核要求；課例研究動員；檢查上半學(xué)期聽課、被聽課和學(xué)習(xí)記載等情況）。
（18） 第三屆“育賢杯”教師課堂教學(xué)評比活動。
（19） 新教師帶教過程性記載的記錄檢查（包括見習(xí)期老師記錄手冊、聽課筆記）。
（20） 圖書館讀書節(jié)系列活動的組織和開展工作。
（21） 圖書館完成一批裝備圖書的信息采集和編碼貼條等上架前的準備工作。
（22） 全體教輔人員12月份“月考核”的工作交流、考評工作。
（23） 完成奉賢中學(xué)數(shù)字化校園平臺各系統(tǒng)板塊的制作、調(diào)試、試用工作。
● 一月：
（1） 各類年度報表的統(tǒng)計、編輯工作。
（2） 組織安排09學(xué)年擬聘用教師參加教育局筆試、面試的有關(guān)工作。
（3） 年度考核登記表的整理、審核、考評意見撰寫、蓋章、歸檔、上報工作。
（4） 完成教師服務(wù)中心、下屬各部門學(xué)期工作總結(jié)。
（5） 完成教師學(xué)期綜合考評的布置及各項目評分的統(tǒng)計、匯總工作。
（6） 完成年度考核獎、教學(xué)管理獎的核算、造冊、上報工作。
（7） 下半學(xué)期行規(guī)督導(dǎo)值班統(tǒng)計及經(jīng)費的核算、造表工作。
（8） 完成1月份校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的核算、造表工作。
（9） 完成“合同帶教”、“師徒帶教”、“導(dǎo)師帶教”、“專家顧問團帶教”的考核工作。
（10） 完成新教師課例研究的實踐課、研究報告撰寫和修改工作。
（11） 完成區(qū)級、校級骨干教師學(xué)期小結(jié)工作。
（12） 圖書館完成期末學(xué)生圖書催還工作。
（13） 實驗室完成借出儀器的回收、整理和維修保養(yǎng)工作。
（14） 信息技術(shù)組完成視頻資料的編輯、歸類、存檔工作。
服務(wù)工作計劃 篇4
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。
酒店的前臺是酒店的'重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績回顧
本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二、工作中不足
1.員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。
3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強。
4.物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進行安全，團隊，服務(wù)意識教育
6.責(zé)任管理不夠分明
7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理
8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
9.無績效考核
10.無獎懲制度
三、工作難題
1.工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2.抹布配備問題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實習(xí)生交接問題
實習(xí)生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。
6.布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運送問題
8.人員固定問題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10.收費酒水補充問題
補充時間較晚。
11.免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。
12.漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。
13.工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便。
14.中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進。
四、今后工作計劃
1.提高員工團隊，服務(wù)意識。
2.加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。
3.加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)任意識。
4.加強布草管理。
5.加強成本控制管理。
6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。
7.加強安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
服務(wù)工作計劃 篇5
20xx年6月，我服務(wù)組在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持和幫助下，按照6月工作計劃要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行市局工作方針政策，圍繞計劃，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責(zé)，較好地完成6月份工作計劃任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年6月工作及7月工作計劃具體總結(jié)安排如下：
一、6月份完成的工作
1、做好12366納稅服務(wù)熱線、納稅人來訪受理、網(wǎng)站涉稅咨詢及局長信箱回復(fù)工作
我服務(wù)組始終堅持“耐心傾聽、熱情服務(wù)、公平對待”的原則，受理不同類型的來電來訪，并積極跟蹤落實，做到“有問必有答、件件有落實、事事有回復(fù)”，確保獲得納稅人的滿意。6月份共接受咨詢2539宗，其中來電咨詢2329宗、網(wǎng)上咨詢205宗、來訪咨詢5宗，咨詢的問題主要是網(wǎng)報和社保征繳類。與5月份相比，電話咨詢減少16.5%，網(wǎng)上咨詢增加了38.5%，主要原因可能是12366熱線繁忙、而網(wǎng)上咨詢回復(fù)速度較快，導(dǎo)致納稅人偏愛上網(wǎng)咨詢。
2、做好12345行政服務(wù)熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復(fù)工作
我服務(wù)組在做好12366納稅服務(wù)熱線、納稅人來訪受理、網(wǎng)站涉稅咨詢及局長信箱回復(fù)工作的同時，認真做好12345行政服務(wù)熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復(fù)工作。我服務(wù)組始終認為，凡是需要我們服務(wù)的，不管是份內(nèi)還是份外，都要一視同仁，認真服務(wù)好，確保納稅人和人民群眾滿意，努力爭創(chuàng)和諧稅務(wù)。6月，我服務(wù)組共處理12345熱線涉稅事項2宗，市局辦公室轉(zhuǎn)辦1宗，均在規(guī)定時限內(nèi)處理完成，處理質(zhì)量較好，獲得當(dāng)事人的基本滿意。
3、做好法律援助電話的受理工作
根據(jù)《佛山市地方稅務(wù)局法律援助規(guī)則(試行)》的要求，從6月始開通法律援助熱線，接受經(jīng)濟困難或特殊涉稅案件的納稅人的法律咨詢。我服務(wù)組為做好法律援助電話工作，作了精心準備，隨時可以接受法律援助電話的受理工作，有信心把法律援助電話工作做好，給要求法律援助的人提供服務(wù)，幫助他們解決實際困難。
4、做好電話回訪工作
6月，我服務(wù)組對自助辦稅服務(wù)開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求，有什么意見與要求。我服務(wù)組認真聽取納稅人的意見與建議，并將意見與建議轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門，以利采納使用，切實提高和改進自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置，方便納稅人使用。納稅人對我服務(wù)組開展自助辦稅服務(wù)電話回訪普遍滿意，評價較高，建議增加打單機臺數(shù)，擴大電話回訪范圍，提高工作效率。
5、堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發(fā)揮決策參考作用
我服務(wù)組在6月堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發(fā)揮決策參考作用。我服務(wù)組按要求對市局及各區(qū)熱點、重點和難點問題進行綜合分析，提出意見與建議，供市局領(lǐng)導(dǎo)在決策中參考。我服務(wù)組還做好這些熱點、重點和難點問題的跟蹤反饋工作，做好熱點問題和納稅服務(wù)信息情況月報的`上報工作。
6、繼續(xù)做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務(wù)之窗》專刊相關(guān)欄目的編輯工作
6月，我服務(wù)組認真負責(zé)，繼續(xù)做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務(wù)之窗》專刊相關(guān)欄目的編輯工作，有關(guān)工作均在規(guī)定時間內(nèi)完成。
7、按時完成納稅人信用等級評定管理工作
歷時近兩個月，我服務(wù)組聯(lián)合市國家稅務(wù)局積極穩(wěn)妥地開展了全市20xx—20xx年度納稅信用等級評定工作，并按時完成納稅人信用等級評定管理工作。據(jù)統(tǒng)計，全市符合條件參加20xx—20xx年度納稅信用等級評定的納稅人共有88166戶，其中獲得A級納稅信用等級的納稅人2500戶，B級納稅信用等級的納稅人80616戶，C級納稅信用等級的納稅人5001戶，D級納稅信用等級的納稅人49戶。總的來說，這次納稅信用等級評定工作取得較好效果，達到預(yù)期目標(biāo)，對提高納稅人依法納稅意識起到了積極的作用。相關(guān)總結(jié)及附件已如期上報。
8、配合省局做好12366上線的準備工作
我服務(wù)組配合省局做好12366上線的準備工作，著重參與省局12366上線功能測試，建立熱點問題知識庫，確保9月份納稅服務(wù)熱線切換順利完成。
9、按時上報有關(guān)材料
我服務(wù)組按時上報服務(wù)組20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃、20xx年上半年12366運行情況總結(jié)。同時撰寫了12366發(fā)展情況簡介，征集有關(guān)科室意見報送“創(chuàng)建誠信市場”活動意見的復(fù)函等。
二、加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)能力
1、完善培訓(xùn)制度，提高學(xué)習(xí)能力
培訓(xùn)是提升服務(wù)組人員素質(zhì)的有效方式。我服務(wù)組引導(dǎo)教育全體人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀，做到依法行政、服務(wù)于民。把加強對稅務(wù)文化的弘揚和團隊精神的打造作為教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，目的加強整體知識更新，培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造一支“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”隊伍。在服務(wù)工作中，要求全體服務(wù)組人員必須全面接受和掌握當(dāng)前稅務(wù)服務(wù)知識與技能，使服務(wù)工作逐步由工作型、粗放型、經(jīng)驗型向知識型、管理型、服務(wù)型相結(jié)合的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。要樹立講誠信、重和諧，負責(zé)任的工作作風(fēng)，提高服務(wù)工作效能。通過完善培訓(xùn)制度，提高了服務(wù)組人員的學(xué)習(xí)能力，增強了做好服務(wù)工作的本領(lǐng)，確保獲得納稅人滿意。
2、加強隊伍建設(shè)，深化作風(fēng)建設(shè)
加強隊伍建設(shè)，關(guān)鍵是深化作風(fēng)建設(shè)。我服務(wù)組面對新時期服務(wù)組的工作職責(zé)、工作目標(biāo)、工作任務(wù)，正視我們隊伍存在的不足，努力按照市局的要求，納稅人的希望，切實抓好作風(fēng)建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)，滿足新時期稅務(wù)服務(wù)工作的需要。一是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的持續(xù)深入，使全體服務(wù)組人員進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權(quán)力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線。積極開展為納稅人服務(wù)的各類有益活動，激發(fā)調(diào)動全體服務(wù)組人員的工作積極性，進一步創(chuàng)新工作思路,加大工作力度，強化工作措施，做到“公正、廉潔、高效”。二是令行禁止，加強全體服務(wù)組人員日常紀律教育工作，每個人要養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)與健康的生活情趣，以抵御各種腐敗思想的侵蝕；要不斷強化自身修養(yǎng)，以克服心浮氣燥；要模范遵守社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德，確保紀律嚴明，作風(fēng)優(yōu)良。三是以落實責(zé)任制為重點，提高服務(wù)效能與服務(wù)質(zhì)量。既要加強全體服務(wù)組人員的工作責(zé)任，服務(wù)好納稅人，又要加強行風(fēng)建設(shè)工作，把納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)任務(wù)落到實處，以責(zé)任制的形式確保完成納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)任務(wù)，要獲得市局的肯定與納稅人的滿意。
三、7月工作計劃
1、嚴把審核關(guān)，做好發(fā)票抽獎的兌獎工作；
2、依托納稅人之家開通稅企互動QQ群；
3、繼續(xù)配合做好省局12366上線工作；
4、做好熱點問題知識庫的更新工作；
5、做好納稅評定的后續(xù)管理工作；
6、做好常規(guī)性工作，包括12366電話及網(wǎng)上咨詢、熱點問題上報、納稅服務(wù)信息月報編制等；
7、做好新入職員的培訓(xùn)工作，實施效能管理日常考核制度。
20xx年6月，我服務(wù)組在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持和幫助下，做了不少的工作，完成了工作計劃，取得了較好的成績。7月是盛夏，天氣炎熱，我服務(wù)組要繼續(xù)保持6月份的工作干勁，加強學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，認真工作，確保完成7月工作計劃，提高工作質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為構(gòu)建和諧稅務(wù)，促進地方經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)進步做出應(yīng)有的貢獻。
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