有關(guān)服務(wù)工作計(jì)劃模板集錦6篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
一、逐步建立“人才引進(jìn)機(jī)制”，對企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時(shí)間段提出相應(yīng)的引進(jìn)計(jì)劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效率。
二、逐步構(gòu)建人員退出機(jī)制，對企業(yè)人員隊(duì)伍進(jìn)行整體優(yōu)化，不斷改善人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進(jìn)行退出。人員退出機(jī)制可以使員工處于流動狀態(tài)，如績效不佳，就面臨著降職、降薪、調(diào)崗甚至人員退出的危機(jī)，這就使員工建立了危機(jī)感，為實(shí)現(xiàn)高績效而努力，從而不斷的提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、公司質(zhì)管辦堅(jiān)持嚴(yán)格檢查，把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
五、公司繼續(xù)將“兩個(gè)條例”的貫徹、落實(shí)工作做為本學(xué)期的重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。
六、高度重視“顧客體驗(yàn)平臺”的構(gòu)建，此項(xiàng)工作是集團(tuán)“三優(yōu)”（優(yōu)化機(jī)制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務(wù)）工作的重點(diǎn)。多采用便民卡、服務(wù)滿意度調(diào)查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見和建議，不斷的改進(jìn)工作細(xì)節(jié)，爭取更全面、周到的服務(wù)；同時(shí)將確定公司的“服務(wù)理念”和“一站式”服務(wù)的實(shí)際操作、工作流程等問題，各部門將積極協(xié)調(diào)，提高公司的整體服務(wù)水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹立大家的愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務(wù)的接待骨干隊(duì)伍。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的培養(yǎng)。
2、完成“兩個(gè)效益”任務(wù)，首抓企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營意識與理念的建立，即經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)從源頭抓起。⑴ 對賓館經(jīng)濟(jì)效益起決定作用的是意識和理念。⑵ 賓館的經(jīng)營必須先有能夠接受企業(yè)價(jià)值觀的員工，即必須對客人親切、友好、尊重，并提供高質(zhì)量酒店服務(wù)。今年將通過各種宣傳培訓(xùn)，使每個(gè)員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)對賓館來說不是一個(gè)空泛的概念，時(shí)髦的名詞，而應(yīng)體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層：樹立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復(fù)雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團(tuán)、員工創(chuàng)造價(jià)值；⑷置身更為開放的市場。
中層：是具體任務(wù)的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學(xué)習(xí)，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領(lǐng)會，并明確怎么工作？如何做？標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成時(shí)間。⑶激勵員工并做出表率，率先垂范。
員工：⑴關(guān)心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實(shí)惠；⑶樹立積極工作價(jià)值觀，樂于奉獻(xiàn)。
4、建立和制訂“人才引進(jìn)機(jī)制”和“退出機(jī)制”。
做好培訓(xùn)工作。制訂20xx年培訓(xùn)計(jì)劃，抓好懂、會、愿、能四個(gè)培訓(xùn)步驟；注重培訓(xùn)工作的開展和落實(shí)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“萬能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和賓館的整體服務(wù)水平。
5、實(shí)現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務(wù)”，所以要在“商品”的深加工增值上下功夫。賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括下列十項(xiàng)：⑴對賓客的需求保持敏感，如在客人開口之前，就提供他所需要的服務(wù)。⑵服務(wù)中要開發(fā)速度優(yōu)勢，如結(jié)算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關(guān)注細(xì)節(jié)，如各種提示服務(wù)；客衣服務(wù)等。⑷要添置一流微笑，俗話說》“沒有笑臉莫開店”，微笑是做好服務(wù)的秘訣。⑸要把握服務(wù)火候，服務(wù)是一門藝術(shù)，講究恰到好處。⑹要擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，很多賓館提出了“超值服務(wù)”的口號，超值服務(wù)的投入成本并不大，收效卻很好。如為過生日的客人贈送生日卡、為辦會單位提供文秘服務(wù)等。⑺要服務(wù)技能嫻熟，員工嫻熟的服務(wù)技能，能使服務(wù)變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務(wù)的品位與價(jià)值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個(gè)子的賓客入住，就需提供特大號拖鞋。⑽用賓客的語言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務(wù)。
6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會議）；挖潛社會市場，⑴與旅行社聯(lián)手，填補(bǔ)暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開房率，增加吸引力；⑶關(guān)注今年考試人群；⑷在激烈的'競爭情況下，房價(jià)要靈活。同時(shí)做好會議的跟會服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系和的信息溝通，征詢反饋意見。
7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)規(guī)范化落到實(shí)處，加大衛(wèi)生、服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照年度審驗(yàn)工作，保證正常的經(jīng)營氛圍。
9、做好學(xué)校重要會議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設(shè)施設(shè)備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機(jī)房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經(jīng)營。
12、關(guān)心職工生活，做好員工福利。
13、為了更便于會議接待的整體性；便于吃、住的協(xié)調(diào)；便于餐廳服務(wù)的直接管理，提高整體的服務(wù)水平，賓館對餐廳已進(jìn)行自主經(jīng)營，經(jīng)過緊張的前期準(zhǔn)備工作，于20xx年3月5日正式營業(yè)。
本學(xué)期將逐步完善員工的招聘和培訓(xùn)工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓(xùn)等工作，為賓客提供更加周到的服務(wù)，以餐飲服務(wù)為亮點(diǎn)，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產(chǎn)值。
八、運(yùn)輸部
1、車隊(duì)做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運(yùn)行，保證學(xué)校各方面的用車。
2、駕校積極進(jìn)行招生宣傳，做好對教練員的培訓(xùn)、管理工作，努力提高學(xué)員的訓(xùn)練質(zhì)量和駕駛水平，進(jìn)一步擴(kuò)大駕校的知名度。
3、租賃公司認(rèn)真做好車輛的技術(shù)保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機(jī)械事故；經(jīng)營中不斷開拓市場，提高經(jīng)營服務(wù)的水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質(zhì)量管理體系中的要求，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)（與保險(xiǎn)公司聯(lián)合經(jīng)營）。
5、安委會將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認(rèn)真做好承諾服務(wù)的各項(xiàng)工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗(yàn)；代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗(yàn)；代買汽車保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。
6、針對學(xué)校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，以此為突破點(diǎn)，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)帶動單位的車輛保險(xiǎn)、落戶、車輛租賃等業(yè)務(wù)，保證運(yùn)輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學(xué)校不斷完善新校區(qū)的車輛運(yùn)輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運(yùn)輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運(yùn)行等各項(xiàng)安全工作，對設(shè)備、配置、運(yùn)行中等存在的問題與不足，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡力滿足和改善公司運(yùn)行所必要的條件。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
一、 加強(qiáng)就業(yè)所隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。
二、 推進(jìn)按比例就業(yè)工作，做好20xx年度按比例就業(yè)年審工作。
三、 做好就業(yè)扶持援助工作，組織開展20xx年就業(yè)援助月活動，舉辦就業(yè)助殘招聘大會，每月至少向廣東省殘疾人就業(yè)服務(wù)網(wǎng)報(bào)送一個(gè)用人單位的招聘信息，開展就業(yè)環(huán)境改造扶持，落實(shí)超比例就業(yè)單位獎勵等工作。
四、 以實(shí)名制未就業(yè)殘疾人為重點(diǎn)，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)殘疾人社區(qū)就業(yè)，加強(qiáng)崗位開發(fā)，采取按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個(gè)體就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、居家就業(yè)等形式促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成市就業(yè)中心分配的就業(yè)任務(wù)。
五、 組織參加參加市級舉辦的'殘疾人職業(yè)培訓(xùn)，并結(jié)合本區(qū)殘疾需求舉辦殘疾人培訓(xùn)。
六、 實(shí)名制培訓(xùn)就業(yè)統(tǒng)計(jì)管理工作，完成實(shí)名制錄入工作全覆蓋，持證就業(yè)年齡段殘疾人基本信息、培訓(xùn)信息、就業(yè)信息全部錄入。
七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業(yè)證等工作，并完善區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站的就業(yè)信息化管理，建立殘疾人就業(yè)基本情況信息檔案。
八、 做好一級重殘和失業(yè)困難殘疾人的社保審核、支付工作。
九、落實(shí)《深圳市就業(yè)扶持殘疾人就業(yè)辦法》，做好對購買社區(qū)盲按服務(wù)、殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼、靈活就業(yè)補(bǔ)貼、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)啟動資金扶持和場地租金補(bǔ)貼、殘疾人參加培訓(xùn)和考取職業(yè)技能證書等一系列扶持補(bǔ)貼的給付工作。
十、 做好殘疾人托養(yǎng)工作，幫助殘疾人做好評殘、評估，對各類符合條件的殘疾人分類給予補(bǔ)貼。
十一、做好全國殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查，做好調(diào)查、錄入、復(fù)錄、總結(jié)等工作，保證按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、各中心責(zé)任到人，兒童保健從新生兒抓起按照每季度街道辦獲取的新出生兒童花名冊，從婦幼信息平臺上查詢體檢情況，逐條登記；未體檢的及時(shí)電話通知。已經(jīng)建冊的3歲以下兒童對照平臺按4:2:2程序定期打電話預(yù)約體檢。掌握轄區(qū)目標(biāo)兒童的流入及流出情況，并為轄區(qū)兒童提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。
二、加大托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理力度。每年兩次托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作督導(dǎo)考核；認(rèn)真落實(shí)新生入園體檢及工作人員體檢；提高7歲以下兒童的保健覆蓋率，避免傳染病大面積流行，及食品安全突發(fā)事件發(fā)生。
三、加大宣傳力度，宣傳兒童保健等婦幼保健工作，提高群眾對婦幼保健的知曉度。
四、XX市婦幼信息平臺： 落實(shí)區(qū)級婦幼保健權(quán)限，充分應(yīng)用平臺的管理職能，確保婦幼保健信息及時(shí)完整錄入。
五、積極開展基層保健員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)檢查和指導(dǎo)。
在下一年度的工作中，我科將繼續(xù)在所長及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)改善不足，繼續(xù)為XX區(qū)兒童提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。加強(qiáng)區(qū)的托幼園的`衛(wèi)生保健管理，切實(shí)保證幼兒園的兒童的健康。
一、當(dāng)前工作
1．做好年終股份分紅工作。
2．發(fā)放光彩基金及慈善救助款，對社區(qū)內(nèi)的困難戶進(jìn)行慰問。
3．做好年終擁軍優(yōu)撫工作。
4．社區(qū)內(nèi)零星工程結(jié)算。
5．組織好社區(qū)志愿者冬防夜間巡邏值班工作。
二、XX年工作計(jì)劃
1．服務(wù)中心建筑完工后做好竣工驗(yàn)收交付工作。
2．XX年將對人民路以南的菱港路進(jìn)行相應(yīng)的改造。
3．為改善居民生活環(huán)境，夏城花園將進(jìn)行綠化亮化工程。
4．根據(jù)高新區(qū)水利修建計(jì)劃，配合高新區(qū)做好余家浜的排洪閘口建設(shè)工程。
5．繼續(xù)對麗華南村老小區(qū)進(jìn)行改造工程，做好麗華南村老農(nóng)貿(mào)市場及步行街的改造、老小區(qū)的落水管更換工程以及屋面維修的掃尾工作。
6．新建的農(nóng)貿(mào)市場、麗華南村步行街繼續(xù)做好衛(wèi)生長效管理，，大力整治亂堆、亂放、亂停、亂建、亂貼、亂掛等突出問題，努力提升周邊環(huán)境衛(wèi)生面貌。
7．美化人民路沿線，積極做好安息宮旁的老年活動室翻修工程及周邊綠化環(huán)境美化工作。
8．完成城東工業(yè)園自來水安裝工程后，對其他工業(yè)園區(qū)做好自來水安裝工程信息采集工作，為自來水安裝工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
9．繼續(xù)做好運(yùn)河周邊環(huán)境的美化亮化工程，完善設(shè)施設(shè)備為居民提供一條美麗安全的休閑、健身通道。
10．針對城東小區(qū)學(xué)校周邊堵車嚴(yán)重，環(huán)境臟亂，學(xué)生上下學(xué)存在諸多安全隱患，食品衛(wèi)生狀況不佳等情況，15年將對學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行大力整頓，改變目前擁堵混亂的現(xiàn)狀。
11．做好對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行例行檢查和維護(hù)工作。
12．對鄒家組公共廁所改造。
13．繼續(xù)做好村志編輯工作，爭取年內(nèi)結(jié)束。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的'雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
為進(jìn)一步做好慢病健康管理服務(wù)項(xiàng)目工作，提高慢病的管理率和規(guī)范管理率，更好地保障人民群眾的身體健康，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》結(jié)合我中心的實(shí)際情況，特制定20xx年慢病工作計(jì)劃。
一、 工作目標(biāo)
扎實(shí)開展慢性病綜合防控工作。高血壓和糖尿病登記建檔率達(dá)70%以上，規(guī)范化管理率達(dá)80%以上，控制率30%以上；建立自我管理小組并規(guī)范開展自我管理活動覆蓋率達(dá)30%以上；門診35歲以上就診測血壓覆蓋率100%，慢病監(jiān)測報(bào)告率達(dá)95%以上，納入管理的高血壓和糖尿病患者健康體檢率達(dá)95%以上，高危人群主動監(jiān)測和核心指標(biāo)監(jiān)測覆蓋率100%。
（一） 高血壓工作目標(biāo)
1、 發(fā)現(xiàn)并登記高血壓患者800余名；
2、 對至少700名以上的患者進(jìn)行規(guī)范化管理，其血壓控制率≥60%；
3、 發(fā)現(xiàn)并至少登記高危人群100名；
4、 高危人群每年至少測血壓1次的'比例達(dá)50%；
5、 高危人群的干預(yù)有記錄及效果評價(jià)；
6、 35歲以上居民每年至少測1次血壓的比例達(dá)60%；
7、 居民高血壓防治知識知曉率達(dá)60%。
（二）糖尿病工作目標(biāo)
1、發(fā)現(xiàn)并至少登記糖尿病患者240名；
2、至少對其中200名糖尿病患者進(jìn)行規(guī)范化管理，血糖控制率達(dá)60%；
3、發(fā)現(xiàn)并登記高危人群30名，每年至少測1次血糖的比例達(dá)40%；
4、高危人群防治知識知曉率達(dá)60%；
5、對高危人群和普通人群進(jìn)行健康教育有記錄和效果評價(jià)；
6、居民糖尿病防治知識知曉率達(dá)50%。
二、 主要內(nèi)容和工作任務(wù)
1、高危人群發(fā)現(xiàn)和干預(yù)：進(jìn)一步加強(qiáng)門診35歲以上就診測血壓登記制度，門診測血壓覆蓋率100%，測血壓登記率達(dá)100%，測血壓信息和慢病患者就診信息利用率95%以上；以社區(qū)、村衛(wèi)生室為單位，完成轄區(qū)內(nèi)慢病高危人群主動監(jiān)測和核心指標(biāo)監(jiān)測工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓和糖尿病患者，早管理、早控制。
2、患者管理：高血壓和糖尿病患者登記建檔率達(dá)70%以上，建卡率100%；隨訪服務(wù)以門診隨訪為主，入戶隨訪為輔，認(rèn)真做好已建檔慢病患者的常規(guī)管理，每年提供不少于4次隨訪服務(wù)，隨訪服務(wù)信息真實(shí)；繼續(xù)開展慢病患者自我管理活動，鞏固20xx年慢病自我管理活動成果，規(guī)范開展自我管理活動轄區(qū)覆蓋率達(dá)30%以上，自我管理活動信息利用率100%，提高管理質(zhì)量；對納入管理的高血壓和糖尿病患者進(jìn)行1次較全面的健康體檢，可與65以上老年人健康體檢或隨訪服務(wù)相結(jié)合；做好慢病患者系統(tǒng)化、規(guī)范化、動態(tài)化管理，規(guī)范化管理率達(dá)85%以上，血壓和血糖控制率達(dá)30%以上，年內(nèi)動態(tài)管理率達(dá)10%以上。
3、加強(qiáng)慢病監(jiān)測報(bào)告工作。中心及村衛(wèi)生室要落實(shí)門診腦卒中、冠心病監(jiān)測報(bào)告登記報(bào)告制度，實(shí)行門診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診門診康復(fù)治療的腦卒中、冠心病患者進(jìn)行登記和報(bào)告；納入系統(tǒng)管理的高血壓和糖尿病患者增加并發(fā)癥隨訪內(nèi)容，對隨訪發(fā)現(xiàn)的腦卒中和冠心病及時(shí)登記。要做好慢病監(jiān)測及時(shí)審核、剔重、補(bǔ)充和訂正工作，確保監(jiān)測報(bào)告質(zhì)量。
4、做好信息數(shù)據(jù)的利用。年底將管理系統(tǒng)中的高血壓和糖尿病患者，從建檔卡管理、隨訪服務(wù)和自我管理活動情況、規(guī)范化管理情況、控制情況、并發(fā)癥發(fā)生情況、死亡情況等諸方面進(jìn)行年度統(tǒng)計(jì)分析，形成管轄區(qū)域內(nèi)的慢病患者管理情況分析評價(jià)報(bào)告，將轄區(qū)內(nèi)慢病監(jiān)測報(bào)告數(shù)據(jù)形成年度分析報(bào)告。隨訪工作必須落實(shí)實(shí)處。正確對患者進(jìn)行體格檢查，并進(jìn)行用藥、飲食、運(yùn)動、心理等健康指導(dǎo)。
三、 培訓(xùn)
按照《高血壓防治基層實(shí)用規(guī)范》、《中國高血壓防治指南》、《中國糖尿病防治指南》對村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高對高血壓、糖尿病的管理質(zhì)量。
四、 評估
1、 過程評估
高血壓、糖尿病建檔動態(tài)管理情況，高血壓、糖尿病隨訪管理開展情況，雙向轉(zhuǎn)診執(zhí)行情況，35歲患者首診測血壓開展情況，就診者的滿意度等。
2、 效果評估
高血壓、糖尿病防治知識知曉率，高血壓、糖尿病相關(guān)危險(xiǎn)行為的改變率，高血壓、糖尿病的血壓、血糖控制情況和藥物規(guī)范治療情況。
五、 督導(dǎo)和考核
1、我中心負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的村衛(wèi)生室督導(dǎo)和考核，考核意見及時(shí)反饋到被檢單位，以便及時(shí)改進(jìn)工作。
2、各村衛(wèi)生室要制定內(nèi)部的工作制度，工作流程和質(zhì)量控制等規(guī)章制定，加強(qiáng)自我檢查。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
認(rèn)真遵守落實(shí)《中華人民共和國食堂衛(wèi)生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進(jìn)一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，用良心，用道德來做好食堂的所有日常工作，維護(hù)師生的切身利益，保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)、可口。
提升計(jì)劃如下：
1、嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，做好自身本職工作，保證高三學(xué)生順利參加高考。
2、高考前十天每天下午兩點(diǎn)鐘免費(fèi)為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補(bǔ)涼）
3、加強(qiáng)菜品質(zhì)量，在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高。
4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯（骨頭、雞）湯
5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等
6、教工餐廳每天提供一種老火例湯，（清補(bǔ)涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯）
7、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識。
8、加強(qiáng)員工的.培訓(xùn)，把衛(wèi)生安全放在首位。
9、加強(qiáng)做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐。
10、努力聽取和改進(jìn)老師、學(xué)生提出的寶貴意見。
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