有關培訓工作計劃范文匯總7篇
時間過得真快，總在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的培訓工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓工作計劃 篇1
為了進一步實施教師成長工程，促進教師的發展，提高教師的能力，增強事業心和責任感，充分調動教師工作的積極性，特制定學校教師培訓工作計劃。
一、培訓領導小組
組長：王永貴
副組長：賴立新
具體負責人：王太福
成員：學校中層干部、年級主任、教研組長、學科帶頭人、星級教師
二、準確定位，明確目標。
１．強化學習，準確定位。
為使教師培訓目標有的放矢，領導班子經過認真研究，多次論證，將師德、師能建設放在教師培訓工作的突出位置。首先組織教職工集中學習有關文件、知識及法律法規。學習集中在三個層面進行：第一個層面是班子成員帶頭學。重點學習《三臺縣教師成長工程實施意見》以及省、市有關文件，統一思想，明確責任；第二個層面是組織教研組長、備課組長學習，進一步貫徹領導班子的決議，幫助樹立危機意識、責任意識；第三個層面是組織教職員工進行學習。通過這三個層面的學習，使上下統一認識，明確目標。
２．提高認識，明確目標。
隨著社會的飛速發展與競爭的加劇，對人才素質提出了更高的要求。要使人成為有個性的身心和諧發展的現代人，必須具有主體意識、創新精神和實踐能力。這就迫切需要教師更新觀念，具有宏大的教育視野，理性的教育思維和與時俱進的時代精神，實現從標準型向研究型轉變，從本體型向指導型轉變，從再現型向研究型轉變，從單一型向全能型轉變；從知識的傳遞者向學生學習的組織者、合作者、引導者、參與者、促進者、研究者、指導者轉變。
為使廣大教師主動應對時代性的變革與挑戰，提高教師的教育理念與專業化素質， 學校確定了教師的培訓目標為“一品三能”。“一品”就是專業品格。要求教師必須具備現代意義上的人的素質與理念，以自身人格的提升為基點，以完美精神、智慧、思想、情感等的整體性建構為目標，形成自己獨特個性化的品格魅力，讓教育充滿詩意，使學生生存境遇有一個“本真自我”的精神家園。“三能”即要求教師具備一定的交往能力、交往技巧，在良性jiao往中實現師生人格的相遇，以人格提升人格，以心靈贏得心靈；要求教師樹立“以人為本”的管理理念，在對學生的管理中，構建一種對學生的尊重與理解的大境界；要求教師對教育領域的諸多問題進行積極探索，培養創造性地解決問題的能力。
３．加強領導，切實加強自身建設。
建立工作責任制、通報制度，完善了領導議事制度，使工作經常化和制度化。為提高教師的整體適應與創新能力，采取一系列切實可行、靈活高效的措施。一是增加集中學習研究的時間和次數，運用激勵和約束機制強化學習，鼓勵自學，每人每期讀幾本新書，并定期召開研討交流會。二是建立有關師培、教改、科研等實驗班級，深入實踐，調查研究，提高指導能力。三是送出去進修，鼓勵中青年教師可以定期或不定期到外聽課。四是適應新課程改革，強化全體教師的新課程培訓。
三、強化培訓，傾力錘煉現代教師隊伍
我們的培訓對象主要是班主任和廣大教師。在培訓時我們強調針對性、實效性和可操作性，充分發揮培訓的教育優勢與合力功能，真正做到“六化”，研訓結合，增強培訓的實際效果。
開展培訓，突出“六化”。所謂“六化”，第一是培訓對象主體化。具體到學校領導、班主任、心理教師及家長。第二是培訓內容層次化。根據培訓對象在心理健康教育過程中發揮的不同作用，確定不同的培訓內容。參加培訓的都一致反映收獲頗豐，心里有了想法，行動有了做法，效果有了提高。第三是培訓方法多元化。有現場指導，理論講座，材料分析，針對教師對手中有價值的材料不會整理、不會綜合、更不能總結出規律的'情況，給予及時的指導；課題立項，通過幫助學校、教師確立方向、選擇課題，對他們進行有針對性的培訓。第四是培訓活動經常化。我們的培訓不是一時的，而是經常性的。適時地調整我們的培訓內容與方式。第五是培訓考核細致化。在每次培訓后，我們都對培訓的結果進行一次考核，制定出細致的考核標準，包括對理論的掌握與應用、問題的發現與解決、課題的立項與結題等。第六是培訓效果明顯化。教師的觀念發生變化，例如由過去的經驗性育人已開始向科學性育人轉變；過去只注重書本知識的掌握開始向注重孩子綜合能力的提高轉變等；教師的教育方式也發生變化，如過去以長輩身份的簡單命令式教育開始向平等交流的朋友式的教育方式轉變等。
３．加強教科研，使培訓向縱深發展。
結合本地教育發展的實際，緊緊圍繞我校教育工作發展規劃，調整工作重心，形成“以研促教”、“以教促研”的新潮流，提高廣大教師的科研能力，推動教育教學的改革和全面發展。同時課題研究緊密關注現實問題。
四、打造特色品牌，彰顯社會效益
狠抓精品培訓，走出一條能適應現代教育的教師工作之路，打造出自己的特色品牌，收到明顯的社會效益。
建立教師定期考核制度。要求每位教師每年參加一次業務能力水平測試.利用遠程教育優質資源，充分挖掘、開發本地資源，建構教師發展的大平臺。提升專業化發展水平，縮小城鄉教育資源的差距，實現教師的自主、能動發展。信息技術培訓和考核的培訓工作都要在促進教學信息技術應用上下功夫，并充分發揮信息技術在實施新課程中的引領作用，進一步推動新課程在大范圍寬平臺上加快改革的步伐。這樣的培訓使教師的素質得到整體提高，適應教育改革的需要。
培訓工作計劃 篇2
20xx年，梁園區文化旅游局以黨的十八屆五中、六中全會精神為指導，堅持以人民為中心的工作導向，以加快構建現代公共文化服務體系為目標，通過出政策、建機制、搭平臺、樹品牌、育人才等方式，不斷加強公共文化管理和基層文化隊伍建設。先后組織梁園文化館、圖書館以及全區各鄉鎮綜合文化站、街道文化服務中心的文化干部參加了市文化主管部門組織的基層文化隊伍各類專業培訓班；同時，在全區范圍內，先后組織局文化科長、文化館業務干部、圖書館業務干部、全區文化站長、基層文化骨干、文化志愿者開展我區基層文化隊伍培訓，為我區公共文化服務體系建設實現跨越式發展提供堅強的人力保障。
20xx年，梁園區將繼續貫徹落實《文化部關于開展全國基層文化隊伍培訓工作的意見》，精心安排、提前規劃，做好20xx年全國基層文化隊伍示范性培訓工作，全面提升梁園區基層文化隊伍的綜合素質和服務能力。本年度基層文化隊伍培訓工作計劃如下：
一、培訓目標
通過培訓，使全區基層文化建設從業人員的業務技能和公共文化服務能力明顯提升，文化素養、服務能力和創新能力得到進一步提高，綜合素質、責任意識和服務意識得到明顯增強。
二、培訓對象
1、市級培訓。根據20xx年《全國基層文化隊伍示范性培訓工作計劃》，提前統籌安排好參加市文化廣電新聞出版局和市文化館開展的各類基層文化隊伍的培訓班。
2、區級培訓。
(1)文化管理干部培訓。培訓對象為區文化藝術科長。
(2)群眾文化業務骨干培訓。培訓對象為區文化館長、鄉鎮綜合文化站長、街道文化中心主任。
(3)圖書管理業務骨干培訓。培訓對象為區圖書館館長、圖書館業務干部、農家書屋管理員、社區圖書閱覽室管理員。由梁園區圖書館組織實施
(4)文化志愿者培訓。培訓對象為全區基層文化工作志愿者。由梁園文化館組織實施。
3、鄉鎮街道基層文化隊伍培訓。培訓對象為區街道、鄉、鎮、社區、村的`直接服務群眾文化的最基層文化干部。由區文化旅游局委托區文化館、圖書館組織實施。
三、培訓內容
1.理論知識培訓。學習貫徹公共文化服務保障法，解讀新時期新形勢下區公共文化服務體系建設的各種文件精神、政策法規，明確新時期文化工作的指導思想、工作原則、基本要求和主要任務，指導實際工作。
2.業務知識培訓。系統學習所在崗位和從事專業的業務知識，了解掌握新時期從事基層文化工作的必備知識和業務本領。針對基層文化工作特點，加強群眾文化活動創意與策劃、舞蹈、音樂、美術、合唱指揮、戲曲曲藝、書法、攝影賞析等培訓內容，完善知識結構，增加知識積累，提高綜合素質。
3.服務能力培訓。加強“以人為本”服務理念教育，以學習掌握現代管理知識、管理方法、管理技巧為重點，提高其使用設施陣地、組織開展活動等公共文化服務和管理能力。大力開展文化志愿服務，鼓勵支持文化館館專業人員深入基層開展志愿培訓項目。
文化旅游局
20xx年5月24日
培訓工作計劃 篇3
為了進一步加大教師培訓力度，使我校教師繼續教育走上制度化、規范化的軌道，讓全體教師的教育觀念、教學水平、教科研能力都得到進一步提高，特制訂我校教師培訓計劃。
一、指導思想
以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學用結合、講求實效的原則，構建合理的培訓體系，進一步加大教師繼續教育和校本培訓的`力度，努力開創我校教師培訓工作新格局。
二、培訓的對象
全體教師。
三、培訓目標
1、培養一支師德高尚、敬業奉獻、積極向上的教師隊伍，努力提高教師的思想道德水平。
2、打造學習型書香校園，形成讀書學習的濃厚氛圍，努力提高教師的專業素養和執教能力。
四、培訓內容
主要為思想道德、法律法規，現代教育理論，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練和實踐研究等，突出培養教師的崇高師德和教育教學實踐能力。
五、培訓方法
培訓方法做到三結合：集中輔導與分散學習相結合；“走出去”與“請進來”相結合；上級培訓與校本培訓相結合；此外，還要通過“一人一課”、“推門聽課”、“師徒磨課”等活動進行范圍小、針對性強的面對面指導交流，促進教師的快速發展。
六、培訓要點
1、按要求組織教師參加上級部門組織的學科知識培訓、繼續教育培訓以及網絡培訓。
2、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新教材、新教法的培訓作為本學期校本培訓的核心工作來抓。
3、繼續抓好“一人學習，眾人受益”式培訓。選派骨干教師外出學習、培訓考察，回校對全體教師進行培訓，通過講座、示范課等形式傳達學習精神。
4、加強教師培訓的過程管理，建立相應的規章制度和培訓考評制度，明確管理者和受訓者的職責，加強培訓檔案的整理和建設。
5、充分發揮骨干教師引領、示范、帶頭作用，通過“名師工作室”、“青藍工程”等平臺，加強青年教師培訓，促進青年教師快速成長。
培訓工作計劃 篇4
培訓部同志經過努力，本學期培訓工作逐漸在打開局面，正在向好的方向快速發展。培訓部已與有關的政府部門、社會團體、培訓機構等進行了多方面的聯系，建立起了良好的關系網絡，也取得了有關的資質資格。根據現目前培訓部實際情況及有關條件，培訓工作的方針為：主攻政府培訓，優先開展房地產行業培訓，積極發展校內培訓。主要工作如下：
一、開展大學生見習工作的培訓（這個培訓項目政府按每個見習學生每人每月補貼500元補貼給見習基地，一般補貼6個月。）
二、與重慶開發協會進行深入合作，爭取能開展2-3個以上項目，逐步開辦高端類型的.培訓。同時開展房地行業相關培訓，如“一級建造師”、“房地產營銷師”、“建筑五大員”、“工程造價員”等培訓。
三、全面實施農民工培訓工作，爭取政府補貼。（爭取在年前完成培訓300人次）。
四、開展大學生定向就業培訓，（政府補貼標準為：按每人20xx元的標準進行補貼，預計培訓60人）。
五、兼顧各類培訓，與沙區財政局培訓中心合作，開展會計上崗證考點考試及繼續教育培訓。
六、積極發展校內培訓，如“計算機等級”考前培訓、英語、“專升本”等培訓。
培訓部
20xx年11月15日
培訓工作計劃 篇5
一、關于再就業培訓工作
第一，充分發揮培訓機構作用，為再就業培訓做貢獻。今年，再就業培訓任務相當繁重，按照《“三年千萬”再就業培訓計劃》要求，不僅要完成350萬下崗職工的培訓任務，還要大力促進下崗職工經過培訓后及時出中心，實現再就業。
第二，推廣“購買培訓成果”經驗，促進培訓就業緊密結合。上海市針對再就業培訓中存在的盲目性和隨意性，以及培訓資源未能充分利用的情況，建立政府“購買培訓成果”的新機制。這種做法的主要特點：一是將勞動力市場信息、用工需求走勢及對求職人員的基本要求，及時向職業培訓機構發布，引導培訓機構按照勞動力市場需求組織培訓;二是建立起就業培訓網絡，入網的培訓機構達300多家，初步實現了培訓的社會化;三是使培訓按市場化機制運作，通過培訓項目招、投標方式，使培訓機構公平競爭。最后，政府根據培訓成果和就業率補貼培訓經費。今年我們要選擇部分城市進行推廣試點，4月初在上海召開研討會，研究借鑒上海經驗和就業培訓信息網絡的建立及具體運作。通過實地考察和現場觀摩學習，使上海經驗能夠盡快在有條件的城市中推廣。
第三，積極開展創業培訓，努力開發就業崗位。各地要積極行動起來，今年各省都要選擇若干城市進行試點，取得經驗后再推廣。我們正在擬定創業培訓擴大試點工作方案，同時依托蘇州等地開展創業培訓輔導班，從2季度開始對實施創業培訓的管理、教學人員進行培訓，各地可組織創業培訓試點單位參加。
第四、積極落實培訓經費。目前，各地再就業培訓經費主要來源是政府專項撥款、失業保險金中的轉業訓練費、就業訓練費等，但有的地區經費仍未落實，有的雖有來源，但缺口大，經費嚴重不足。今年財政預算科目中再就業補助費和就業訓練費中都包括了培訓費用，各地要根據培訓任務提出用款計劃，積極爭取落實財政撥款，同時要制定培訓經費補助標準和撥付辦法，保證經費有效利用。另外，有的企業從職工教育經費中提取一部分用于再就業培訓工作，這也是一個渠道，因這部分培訓經費不能統籌使用，可通過企業再就業服務中心爭取。
二、關于普遍推行勞動預備制度工作
第一，做好組織協調和宣傳。
第二，要搞好摸底調查。
第三，與技校招生結合。佛山市把實施勞動預備制度與技校招生結合起來，既保證了技校生源，又提高了培訓的吸引力。各地要抓住這一時機，把勞動預備制度培訓與技校招生結合起來，積極承擔勞動預備制培訓任務。勞動預備制生源進入技工學校學習，初中畢業生學習期限為3年、高中畢業生為1年，進行技術等級培訓可縮短培訓時間。各級勞動保障部門要針對勞動預備制培訓對象的特點，支持和幫助學校開設新專業，積極開設第三產業專業和初級技術培訓等，使參加培訓學員根據自身條件選擇合適專業學習。
第四，實行就業準入控制。
三、關于職業培訓機構改革和調整工作
第一，繼續做好綜合基地、集團化試點工作，推動技校、就業訓練中心改革。兩年來，試點地區和技工學校、就業訓練中心按照綜合基地、集團化辦學模式，取得了顯著成果，促進了培訓與就業的緊密結合，并與勞動力市場建立緊密銜接的“一條龍”運作機制。今年重點技校和就業訓練中心都要按此模式動作，在同一地區，勞動部門辦的技工學校和就業訓練中心可探索一體運作的聯合方式，以真正建立起多層次的示范性社區職業培訓機構，成為兼有職業需求預測、職業培訓、技能鑒定、職業指導和職業介紹多種功能的.綜合性職業培訓基地。
第二、做好職業培訓機構調整工作。為更好地利用職業培訓資源，要對現有的職業培訓機構進行調整，統籌規劃，逐步實現布局、結構合理。今年重點要做好技工學校的調整和社會力量辦學清理工作。技校的調整工作要在省級勞動保障部門指導下進行，重點是行業、企業辦的技校要進行重組。重慶市等地最近出臺了關于技校調整的文件，制定了調整的工作目標和具體操作辦法，對企業辦校提出了指導性意見。各省要及早考慮這個問題，統籌規劃，盡可能減少技工教育資源流失。對企業、行業愿意辦技校的要繼續予以支持;對行業自行調整、合并的要加強業務指導;對同一地區、不同行業的學校實現集團化辦學要牽頭負責;對企業已確定剝離的學校可以采用有償或無償轉讓方式，轉換辦學者，利用這部分學校探索公有民辦的辦學體制，增強辦學活力。對社會力量辦學的清理主要是按原工作部署，繼續進行清理整頓和換發許可證工作。各地要在今年上半年完成清理工作。
第三，關于技校招生改革問題。根據國務院機構改革精神和教育改革要求，部署學校原則上不再進行跨地區招生。考慮到技校原來體制和布局的原因，今年我們仍根據行業部門需求，下達跨地區招生計劃;原國務院撤消部門所屬學校跨地區招生工作盡可能在省際間協調解決;各地招生辦要對劃轉到地方的原部屬學校招生工作盡可能提供方便，幫助解決困難。考慮到今年普遍推行勞動預備制度和生源情況，今年技術招生考試以職業能力測試為主，不再進行統一的文化科目考試，各省可結合生源狀況，自行確定錄取方式。具體事宜與中國就業培訓技術指導中心培訓機構處聯系，中心還要召開招生會議具體落實。
第四，關于高級技工學校發展工作。建立高級技工學校是促進經濟發展、提高勞動者素質和就業能力的重要措施。經過近十年的努力，我們在高級技能人才培養方面邁出了可喜的一步，山東、江蘇、廣東、上海等地創造了成功經驗，高級技校畢業生深受企業和社會歡迎。最近我們又將批準18所學校改建為高級技校，后備高級技工的培養能力進一步擴大。今年有條件的國家重點技校都要開設高級技工班，培養社會急需的高技能、復合型人才，同時還要積極探索技師的培養途徑。總之，要打通技能人才培養通道。今后發展職業教育的責任主要在地方政府，高職、高技學校的發展工作都將由省級政府統籌，請各地及早規劃，打好基礎。
四、關于職業培訓隊伍建設工作
今年，在完成上述任務的同時，還要抓好職業培訓機構管理人員培訓和師資培訓等項工作，努力建設一支高質量、高水平的職業培訓管理隊伍和教師隊伍。一要按照國家對中等職業學校管理要求，建立和完善技工學校校長“持證上崗”制度，使校長培訓工作規范化、制度化，適應新時期的新任務。對就業訓練中心和社會力量辦學機構的主要負責人也要加強崗位培訓，近年來各類職業培訓機構發展很快，但其管理水平、培訓質量都遠不能適應需要，各地可結合實際情況，參照技工學校校長培訓要求，加強這項工作，以提高其政策理論水平和管理能力，保證各類職業培訓機構同步、健康發展。二要完成“九五”時期教師培訓規劃要求和教師上崗資格培訓要求，繼續做好教師培養培訓工作，重點抓好“一體化”教師的培養。關于“一體化”后備教師來源，主要依托天津師院培養，除社會招生外，繼續做好單獨招生工作。對在職的一體化教師培養和教師進修提高，主要由各省(區、市)負責組織，可依托高級技工學校或國家級重點技校建立師資培訓基地，承擔本地區的教師培訓任務。天津師院要對各師資培訓基地給予業務指導，并承擔師資培訓基地的教師進修提高任務。
培訓工作計劃 篇6
一、公司的介紹：
1、讓服務生了解公司的規模、體系；
2、讓服務生知道公司的目標；
3、讓服務生清楚公司的管理架構；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務常識：
1、基本的禮貌用語、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢、語氣、態度；
4、基本的服務規范；
5、衛生意識、服務常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務；
4、怎樣點單；
5、怎樣開單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務規定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開手工單；
4、怎樣電腦點單；
服務促銷：（情緒、情感的外部表現）
1、面部表情：
面部表情和姿態是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態表現出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業員因退換商品而發生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態反應出來。一個優秀的營業員不僅要善于根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發展。
2、聲調表情：
人們說話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。
3、動作表現：
表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環系統的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費者的主要氣質類型
心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經活動說。后兩種學說具有典型意義。
氣質類型測試量表
指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩妥，不做無把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；
3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個新環境很快就能適應；
5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規律，很少有違反作息制度；
11、在多數情況下情緒是樂觀的；
12、碰到陌生人覺得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問題常常舉棋不定，優柔寡斷；
16、在人群中不覺得過分拘束；
17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思；
18、當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。
19、理解問題總比別人快；
20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；
21、對學習，工作、事業懷有很高的熱情；
22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；
23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干
24、一點小事就能引起情緒波動；
25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動；
28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品；
29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；
30、不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；
32、別人說我總是悶悶不樂；
33、理解問題常比別人慢些；
34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；
36、認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休；
37、學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重復幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業或完成一件工作總比別人花的時間多；
42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；
43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；
44、接受一個任務后，希望能把它迅速完成；
45、認為墨守成規比冒風險強些；
46、能夠同時注意幾件事物；
47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；
48、愛看情節起起伏跌宕、激動人心的小說；
49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度；
50、和周圍人的關系總是相處的不好；
51、喜歡復習學過的知識，重復做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的.工作；
53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；
55、在體育活動中，常因反應慢而落后；
56、反應敏捷，頭腦機智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；
確定氣質類型的方法
1、將每題得分填入下表相應的得分欄；
2、計算每種氣質類型的總得分數；
3、確定氣質類型
A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質——黏液質）（膽汁質——多血質）的氣質類型；
氣質類型得分表
不同氣質類型的購買行為特點
氣質與購買行為
不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點，主要表現在以下3個方面：
1、主動型和被動型
在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實施購買。黏液質和抑郁質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買過程中，膽汁質和多血質的消費者易受一時沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不愿花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑郁質的消費者比較冷靜，能夠對產品的內在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產品使用中的心理感受，即使是對產品的某方面不太中意，也不太會產生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑郁質的消費者則十分注重購買后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態，在現實生活中，氣質的類型多處于中間型和混合型，但每個人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現實經銷活動中，營業員可根據消費者的行為判斷其性格類型，并采取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；
對不同性格消費者購買行為的營銷策略
1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業員對他們沒有經過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數，有必要的準備，對產品的要求很高。營業員應根據他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點；
2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業員應掌握分寸，多用純業務語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費者，營業員要根據其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實現；
3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意愿很強烈，對他人的意見有排斥感，應盡量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決于營業員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發他們的購買熱情，引發他們的購買行為；
5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
培訓工作計劃 篇7
為全面貫徹總行和省行20xx年工作會議精神，落實分行20xx年工作總體要求和目標，辦公室堅持后臺為前臺服務、分行為支行服務、全行為客戶服務的工作方向，遵循精準、全面、高效的工作原則，圍繞服務領導、服務支行、服務各部門三項中心工作，確定了20xx年辦公室的工作目標和落實措施。
20xx年辦公室的工作目標是：發揮辦公室協調分行各部門、連接行領導和支行的樞紐作用，有效履行辦公室參謀、助手、協調、服務、把關、督辦的職責，統籌兼顧參謀行務、管理事務、搞好服務三項職能，確保全行各項工作和任務目標的圓滿完成。
20xx年辦公室工作的具體落實措施可概括為：
樹立三個意識，實現三個轉變，鍛造三種能力，并以八項推進、一個加強措施，全面發揮辦公室服務行領導、服務各支行、服務各部門的綜合性、全局性功能。
一、樹立三個意識、實現三個轉變，著力發揮辦公室的全局性作用
為把辦公室打造成全行的信息中心、服務中心、運轉中心，做好上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等綜合性工作。辦公室一是要樹立大局意識，由注重日常事務服務向服務發展大局轉變。要把主要精力和時間集中在服務發展的大局上，放在為領導出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在重大事項的督查落實上，有效地提升工作水平。二是要樹立超前意識，由被動服務向主動服務轉變。要緊緊圍繞全行中心工作和行領導的要求，充分發揮主觀能動性，提升工作的前瞻性、預見性、指導性，努力超前思考運作，敏感預測發展趨勢，把握工作的主動權。三是樹立協作意識，由服務具體事務向服務業務發展轉變。要把辦公室工作有機有效地融入業務工作中，促進業務發展，辦公室工作才有生命力。從梳理制度、優化流程、精簡文件入手，力改過去事務繁多、與具體業務銜接少、接觸少的工作方式，多調研，少發文，多抓督辦落實，多為業務條線和支行創造性的提供服務。
二、鍛造三種能力，打造一支作風正、能力強、合力足的高素質隊伍
辦公室作為一個綜合部門，對人員的素質要求其實也是綜合的，這種綜合體現在對各種業務都必須有所了解，甚至對個別業務應該是深入了解。為此一是要加大培訓力度，提升學習能力。針對辦公室工作實際，開展包括法律法規、保密工作、檔案管理、公文處理、公文寫作、信息宣傳等方面培訓，也包括公務接待、處理人際關系藝術等方面的培訓，通過在工作中學習，在學習中工作，著力提升辦公室人員的綜合素質。二是要加強溝通協調，提升團隊協同能力。辦公室集合行辦、黨辦、行政、科技、工會、后勤等多個部門，凸顯了綜合性和全局性功能。為此，激發團隊的整體力量和作用尤為重要。三是加強內引外聯，提升創新能力。今年，辦公室主要是靠積極向行領導請示、向各部門學習、向支行征求意見等方式取得支持；靠加強業內溝通、向上級單位爭取學習交流機會增長經驗，進一步提升和拓展辦公室的功能和作用。
三、推進信息調研工作，積極發揮參謀和助手作用
(一)積極為行領導提供有價值的信息。信息調研工作是服務領導決策的一項重要職能。辦公室要從領導的關注點，工作重點、行業熱點三方面入手，挖掘信息點，找準切入點，積極為行領導提供有價值的信息。同時，準確把握領導意圖，凡是領導關心的問題都要細致了解，凡是領導考慮的問題都要深入思考，為領導出好點子，當好參謀。
(二)暢通信息調研的上傳下達。要力爭做到四快，即發現問題要快，采編撰寫要快，送閱審批要快，反饋落實要快。為此，辦公室向上，要及時將我分行經營發展中的難點和亮點，向市委市政府、監管部門、人民銀行等報送。向下（或對內）要以即時的動態類信息快速反映分行內外的重大公開活動。同時，充分利用調研報告這一有效的載體，敏感捕捉各部門、
各條線和支行工作中的亮點和成績，及時報送行領導參閱，并在全行進行學習推廣，有效提升條線的協調聯動能力。
(三)總結貫徹行領導的管理決策和理念。重點關注、記錄和提煉行領導日常講話和指示，通過梳理和整合定期發布，為學習、傳達和貫徹行領導思想建立專項的平臺和載體，使各部門、各支行達到政策統一、思想統一、步調統一，使行領導部署的各項工作，能夠持續、穩定地推進和落實。
四、推進制度和流程建設，提升規范化和專業化
(一)梳理制度、規范流程，提升規范化。一是通過對公文、會議、檔案、對外宣傳、品牌建設等工作制度的梳理，進一步優化、細化、完善辦公室的各項工作流程和工作秩序，形成辦公室綜合統一的制度體系，為健全機制、規范操作打牢基礎。二是建立和實行領導重要事項提示制度。辦公室協調有關部門逐一掌握了解目標任務和工作進度，建立臺賬，做好跟蹤服務。按照時限要求，在各個節點，提前向領導進行提示，確保領導工作如期向前推進。
(二)加大檢查、抓好執行、提升專業化。在規范自身業務的同時，辦公室將引入檢查和考核機制，定期在行內通報公文運轉較差、差錯率較高、協調配合滯后、信息上報不及時、行領導交辦事項執行不力的部門和支行。同時，對部門內勤人員、支行辦公室人員履職的規范化和專業化設定考核標準、定期考核通報，并建立健全激勵機制，大力推進辦公室工作的流程化、制度化和專業化。
五、推進行政后勤保障，提高服務水平
本年度行政后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。確保各部門工作順利開展、辦公用品的維護、維修、保管、供應及時到位；確保辦公用品管理規范、精細，帳物相符；確保分行辦公秩序正常。力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效率。一是做好辦公用品管理，對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理和領用帳物相符。每月做好對辦公用品的發放，分析各部門對辦公用品的領取和使用情況，保障全體員工工作順利開展。二是分行環境綠化美化管理。對分行所屬范圍內辦公區域盆景的管理，根據生長情況定期或不定期的安排人員進行管理，根據需要對這些植被加以修剪。組織專人每天都對辦公區域進行全方位的清潔打掃，并定期進行檢查，為員工提供一個舒適的工作環境，提升分行形象。三是加強車輛管理，確保車輛狀態和安全行駛，保證公務和活動用車。
六、推進公文和檔案管理，提升辦公效率
把好公文準入關，形成進出一個口、運轉一條線、辦理不過夜、責任可倒查的機制。一是嚴格按照公文辦理的規范要求，杜絕差錯、提高質量。尤其是對各部門提交的公文從文種、主題、數據、計量單位，標點符號等細節入手，嚴格審核把關，層層落實文件審核責任。二是嚴格控制、精簡行發文數量，減少行領導審閱文件和批閱文件的時間。同時，提升和發揮部門發文的效用和范圍，提高工作效率。三是涉及聯合行文、發文會簽、多部門承辦等事項，辦公室將充分發揮中心作用，積極協調運轉中的具體困難和障礙環節，保證文件運轉的及時準確和方便暢通。按照上級行及地方檔案管理的要求，做好資料的收集、整理及歸檔工作，強化痕跡化管理，確保各項工作的臺賬健全。
七、推進督查督辦工作，確保各項工作任務落地執行，提升精細化管理水平
辦公室督查督辦工作的有效開展，不僅能夠推動領導決策和工作部署的貫徹落實，促使政策到位；更可及時發現和解決決策實施過程中出的新情況、新問題。督辦工作的關鍵點，是看任務分解到位沒有，責任落實到人沒有，存在問題及時反饋沒有。督查督辦工作堅持與文件運轉相結合、與調查研究相結合的原則。凡列入督查、督辦的事項，尤其是對會議決定事項和領導批辦事項，必須把任務細化分解，明確時間要求，抓緊催辦落實；凡需要報送結
果的，務必要盡職盡責、有查必果；對于難度較大的事項，要下大力氣，經常催辦，并幫助承辦單位向上匯報困難，提請行領導決策。同時，積極查找原因和癥結，盡快找出克服困難、解決問題的對策和辦法，確保事事有回音、件件有落實。
八、推進印信、值班和保密工作，提升風險防范和案件防控水平
在推進規范化、專業化管理過程中，辦公室還將加強業務風險管控，按規辦事，規范操作，從根本上避免或杜絕業務風險，從源頭上切斷引發案件的各類薄弱環節。一是嚴格印章和信證管理，防范法律風險和操作風險。重點是嚴格審批，認真審核用印的內容和目的；嚴格審核法律文書和業務合同，并經業務條線分管行領導批準；做好印信登記和交接管理；嚴禁開具空白介紹信；提升印信保管人員的風險防范和案件防控意識。二是加強值班的應急管理和安全管理，防范突發事件、安全事故和案件風險。主要是做好節假日期間的值班安排，并暢通信息報送方式和渠道，加強日常的應急演練，確保妥善處置金融服務投訴和糾紛。三是嚴格遵守保密制度和紀律，防范失泄密風險。
九、推進整合人力資源建設，積極調動員工積極性
(一)優化人力資源結構
為適應分行發展需求，滿足各崗位的.需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實分行人才隊伍，強化各類專業人才儲備。同時，完善人員考核機制，結合上級行文件精神、依照相關考核機制、配合相關部門做好考核工作，為分行的健康發展提供保障。一是重點加強后備人才隊伍培養。對后備人才實行綜合考核、跟蹤考察、動態管理；二是重點加強業務骨干隊伍建設，要把有能力的人用起來、留下來、有序流動起來；三是加快人才引進工作，不斷促進人員結構的整體優化。
(二)強化人力資源培訓
為提高我分行員工素質和綜合業務技能，我部門制定分行全年培訓計劃，包括網絡學院培訓計劃和分行培訓計劃。共計劃組織培訓49起，包括青藍飛揚新員工內訓、禮儀培訓、綠色金融業務培訓等。辦公室對培訓工作加大督促力度，專人抓出勤率和培訓紀律，培訓后及時通報全行，撰寫培訓簡報上報**分行。及時通報網絡學院學習情況，提高全行學員培訓積分。大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度，真真正正提升培訓效果。
(三)保障員工薪資福利
合理制定薪資福利發放計劃，對試用期員工按照入行時間計算，保證發放的準確性。做好勞資工作，真實、準確、及時地統計發放員工工資和加班補貼。配合企金、零售做好客戶經理獎金測算；配合上級行預測全年分行人力成本，月底、季度做好薪酬報表核算；配合計財部保確保各項人力成本按照進度列支。公積金并戶、提取、社保關系轉移等都能及時辦理，為員工提供最大的便捷服務。
整合人力資源，發揮人才智力，對于表現好的員工要及時表揚、樹立典型、給予獎勵。更加注重平時考核，將平時考核和年終考核有機結合，充分調動員工工作積極性。
十、推進科技安保工作，保障支持運營
(一)做好科技保障工作。一要做好在行式、離行式自助區設備、網絡接入等。二要做好**、**支行網絡接入、計算機、網絡設備購置、安裝等，**、**支行系統管理員培訓，輔導檢查。三要制定全年應急演練計劃,制定演練方案和時間（電力、UPS，空調、網絡設備、服務器等）。四要做好機房設備維保合同簽訂，并按合同進行維保。五要核對應急演練計劃,演練并更新,懸掛機房等。六要做好技術文檔更新、整理。七要做好人員變動服務工作。八要持續進行信息系統檢查，行文，提高對人行、銀監等單位文件報送質量。就要完善信息安全手段（1、加強檢查；2、視情況進一步擴大文檔管理系統的使用范圍；3、酌情增加網絡行為管理系統，加強對外網訪問、數據傳輸的控制。）。九要持續做好支行和社區銀行機構建設基礎性工作。
(二)加強安全保衛工作。一要加強臺賬建設。篩選或合并部分臺賬，對臺賬進行分類管理。二要做好五星級網點創建工作。計劃組織進行安全培訓10次、防搶及防火演練4次、全行大檢查7次，堅持每季度對經警進行考核，堅持每周開保安例會。三要加強對夜班值班的管理，對換崗時間學習我行部分分行的辦法，實行圖形化考核辦法，能有效直觀體現問題。其中包含晚間不撤防冊數、不撤防時間間隔分析等，用制度和檢測結果對保安工作考核。四是增加對保安人員及保安干事的管理，從思想上加強對保安人員的教育，培養保衛干事對日常事務的管理能力及思想教育動員能力，確保保衛隊伍形散神不散。在當前用人成本激增的情況下，結合銀行安保不宜經常換人的實際需求，學習并利用黨的三大法寶走群眾路線，深入了解保安隊員的思想動態，了解保安隊員訴求，統一工作目標、統一保安人員執勤標準、統一保安隊員思想；建設并維護好技防、物防、消防設施的同時，大力做好人防工作。
十一、加強黨群工作
(一)完善黨建工作
1.完成好黨委日常工作。一是做好黨委會議、民主生活會、中心組學習等黨委各類會議的組織、安排，認真做好、會議材料準備、會議記錄等相關工作。二是及時傳達上級黨組織的指示、決定、通知，并了解貫徹執行的情況，向黨委進行匯報。認真做好上情下達，下情上達的工作。三是草擬黨委的決議、工作報告、計劃、總結及其它有關文件。四是檢查各黨支部貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進程，指導各黨支部開展好黨建工作。五是全面完成好上級黨委下達的20xx年黨建目標責任制所規定的各項工作任務。
2.進一步加強黨員隊伍建設。一是繼續做好發展黨員工作，重點做好在中層以上非黨干部中培養和發展黨員工作。同時重視在業務一線、業務骨干中培養引導上進心強，工作表現突出，綜合素質好的優秀員工加入黨組織，努力把更多的優秀人才集聚到黨的組織中來，改善黨員隊伍結構，為黨的肌體增添新活力。二是加強和改進黨員教育管理工作，根據我行改革發展的實際需要和黨員的思想狀況調研結果，切實抓好對全行黨員的經常性教育，開展內容豐富、形式多樣的學習教育活動，計劃準備聘請黨校教師講1次黨課、組織1次黨員參觀考察、開展1次黨員專項教育活動。加強對黨員的教育管理，促進黨員綜合素質的提高，為我行的發展提供政治合格、業務過硬的黨員人才隊伍。
3.發揮黨員帶頭作用，促進業務健康發展。發揮黨員帶頭作用入手，實現黨建工作與業務經營的有效對接。鼓勵黨員干部始終走在營銷的前頭，深入客戶、尋找資源、搶抓機遇，為廣大員工樹立好的榜樣。開展爭創黨員示范崗活動，以優質的服務、良好的形象、優秀的業績，促進了業務經營健康快速發展。
4.嚴格教育管理，促進員工廉潔從業。強化廉政教育。充分發揮教育的基礎作用，堅持不懈地開展反腐倡廉教育。要經常性地、有針對性地對干部員工進行理想信念和黨風黨紀教育，堅持社會主義核心價值體系，深入推進示范教育、警示教育和崗位廉政教育，加強政治品質和道德品行教育，督促廣大黨員、干部模范踐行社會公德、職業道德、個人品德和家庭美德。要圍繞《廉政準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》等相關規定大力開展廉潔從業教育，倡導和培育良好的合規文化，促進恪盡職守。要加強對勤政廉政先進典型的宣傳，充分發揮先進文化的引領作用，營造風清氣正、干事創業的良好氛圍。協助分行黨委對存在心理異常人員，加強心理疏導，做到早發現、早干預、早援助，避免不良心態的積累惡變。要做好反腐倡廉網絡輿情的收集、研判、處置工作，建立健全網上輿論引導機制。
5.加大文明創建和政風行風建設工作。針對高董事長、李行長在20xx年全行工作會議指出的本行作風方面存在的種種現象，持續開展作風建設，加強監督檢查，堅決糾正各種不良傾向和不良風氣。堅持按照地方文明創建和政風行風評議工作要求，牽頭制定本行創建規劃，按要求將工作做實、做細。
(二)凝心聚力，團結一致，推進和諧建設
1.發揮工會組織效用。在每位員工生日的那一天，為他送上一份生日禮物，送上工會組織的一份真誠的祝福。讓員工體會到工會的溫暖，安心于工作。積極承擔工會組織的社會責任，積極為災區捐款、送溫暖、義務獻血等活動，工會組織發動廣大員工積極參與。
2.關心女員工權益。通過座談會等多種形式，積極傾聽女員工的正當意愿，并切實保障女員工合法權益。同時，組織多項適合女員工身心健康的活動，豐富了女員工的業余生活。組織女員工定期進行健康檢查，三八婦女節對女員工進行慰問，經常組織女員工戶外活動，使我行女員工真正撐起半邊天。
3.堅持慈善公益活動。對外繼續開展好助殘幫困、資助慈善創業園等活動。對內運用好愛心基金，采取定期與不定期的方式對特困員工進行救助，對患有重大疾病或遭受意外災害的特困員工及時救助。堅持開展員工三必訪活動，即：有困難必訪、傷病必訪、婚喪嫁娶必訪。
4.提高員工生活質量。根據業務發展情況，組織好一年一度的員工集體旅游、行慶、年會等活動，建好職工之家，爭取每季度適時組織一次健康向上、喜聞樂見的文體活動，緩解員工精神壓力，陶冶員工思想情操，激發員工工作熱情，提高生活質量。
新的一年里，我們繼續改進和提高，繼續與時俱進，我們將以此為起點，在分行黨委的領導下，在各個部門的相互配合支持下，20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階。
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