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保潔年度工作計(jì)劃

時間：2024-12-24 18:59:23 工作計(jì)劃我要投稿

保潔年度工作計(jì)劃(集合15篇)

　　時間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的保潔年度工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。

保潔年度工作計(jì)劃(集合15篇)

保潔年度工作計(jì)劃1

　　20xx年是物業(yè)保潔部門機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必然會得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實(shí)際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù)，尋找機(jī)會發(fā)展和加強(qiáng)該部門。提高整個物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平，擴(kuò)大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強(qiáng)化“服務(wù)”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點(diǎn)抓好以下幾個方面：

　　一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制。

　　我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進(jìn)而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進(jìn)一步加強(qiáng)人的管理，細(xì)化量化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素。在工作中，堅(jiān)持“定人員、定崗位、定時機(jī)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，針對具體工作采取有效措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。

　　二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌

　　隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務(wù)人員要注意觀察，感受客人的心理，在客人說出要求之前盡快提供服務(wù)，所以經(jīng)常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務(wù)難忘。

　　部門將在日常工作中鼓勵培訓(xùn)、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培訓(xùn)：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的保潔人員，部門會把他們作為骨干進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)的典型案例，收集整理，匯總成檔。

　　3、系統(tǒng)規(guī)范：在實(shí)踐中推廣典型案例，不斷補(bǔ)充和完善，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。

　　4、培訓(xùn)獎勵：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補(bǔ)不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的.員工，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　　上述計(jì)劃的實(shí)施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的計(jì)劃得以實(shí)施。我希望，當(dāng)我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信心，而且會取得豐碩的成果。

保潔年度工作計(jì)劃2

　　為了確保保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對20-年工作當(dāng)中的不足擬定20-年度工作計(jì)劃，主要有以下幾方面工作

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定

　　依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)20-年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

　　二、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

　　對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

　　三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn) 加強(qiáng)員工對公司保潔工作的檢查考評標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的'責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。

　　男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在20-年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

　　四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識

　　保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。

　　保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。20-年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認(rèn)識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時準(zhǔn)備接受臨時性工作

　　在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20-年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本

　　加強(qiáng)庫房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達(dá)到最好的事效總之，我們在20-年工作當(dāng)中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個新的臺階，也為公司20-年的業(yè)績增磚添瓦。

保潔年度工作計(jì)劃3

　　一、清潔綠化日常管理工作

　　1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，強(qiáng)化員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

　　2、員工培訓(xùn)工作

　　員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷強(qiáng)化和提高。

　　3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的'整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

　　4、日常保潔工作

　　強(qiáng)化一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

　　5、工具物料管理

　　為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

　　二、清潔開荒工作

　　在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。

保潔年度工作計(jì)劃4

　　許多方面都得由我自己去適應(yīng)，這一學(xué)期是步入大學(xué)校門的第一個學(xué)期。而衛(wèi)生就是其中的一個方面。這所醫(yī)學(xué)院校，衛(wèi)生抓的很緊，檢查和監(jiān)督都比較嚴(yán)，每周的周日到周五都進(jìn)行衛(wèi)生檢查，周四進(jìn)行全校性的大掃除。這樣的背景下，讓班上許多同學(xué)對衛(wèi)生打掃產(chǎn)生了抵觸情緒，打掃時也會時常抱怨，有的甚至不打掃衛(wèi)生。出現(xiàn)這些問題后，跟同學(xué)們做出了解釋，并在衛(wèi)生安排中充分聽取了同學(xué)們意見，奉行公平第一的原則，使同學(xué)們用平靜的心去對待。平時的學(xué)習(xí)生活中監(jiān)督同學(xué)們做好清潔保潔工作，也投入到同學(xué)中宣傳清潔衛(wèi)生的重要性。要知道，一個良好的學(xué)醫(yī)環(huán)境，不僅需要提供者，更需要維持者。學(xué)校是醫(yī)學(xué)院校，對衛(wèi)生的'嚴(yán)格要求是必須的畢竟將來我要救死扶傷，而保證清潔干凈就十分重要了

　　通過班上同學(xué)的共同努力，過去的幾個月里。班在衛(wèi)生方面取得比較好的成績，接下來的時間只要我能夠團(tuán)結(jié)一致保持這種態(tài)勢，相信中會取得更好的成績。

　　同時在本學(xué)期當(dāng)中，學(xué)校對我們新生安排了密集的課外活動。隨之而來的是繁重衛(wèi)生打掃。通過和同學(xué)們的協(xié)商，安排了班上的同學(xué)對所屬的范圍進(jìn)行衛(wèi)生打掃。

　　在接下來的衛(wèi)生工作中，我作為衛(wèi)生委員將繼續(xù)本著公正、公平、公開的原則安排好監(jiān)督好班上的衛(wèi)生打掃，為同學(xué)們創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　后段時間工作計(jì)劃內(nèi)容

　　1，衛(wèi)生工作再接再厲，團(tuán)結(jié)班上同學(xué)，爭取更加優(yōu)秀的成績。

　　2，配合班上其他班干部的工作，以班級利益為重。

保潔年度工作計(jì)劃5

　　3月份副營品質(zhì)提升：

　　3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:

　　1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，(3月16)。

　　2、每天中午對副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。(持續(xù))

　　3、每周五中午對保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。(持續(xù))

　　4月份主營品質(zhì)提升：

　　我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：

　　1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

　　1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)

　　2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日)。

　　3)制定主營全新工作流程(4月7日)。

　　2、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)。

　　3、施工單位、綠化進(jìn)場二次污染的預(yù)防措施制定(4月5日)。

　　4、主營保潔員BI禮儀提升：

　　1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)

　　2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續(xù))

　　3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))。

　　5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：

　　隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

　　1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：(5月1日)

　　1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

　　2)內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

　　2、針對重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)

　　1)定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)

　　2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)

　　3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)。

　　4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)。

　　9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的.清掃：

　　9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

　　1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

　　2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)

　　3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。(日清)

　　4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)。

　　5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)

　　11、12月份除雪工作開展：

　　11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

　　1、除雪工具準(zhǔn)備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)。

　　3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

保潔年度工作計(jì)劃6

　　為了確保--保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對20xx年工作當(dāng)中的不足擬定20xx年度工作計(jì)劃，主要有以下幾方面工作

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定

　　依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的工作人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的工作人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)202x年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位工作人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

　　二、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

　　三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)

　　加強(qiáng)員工對公司保潔工作的檢查考評標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。

　　-男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)工作人員巡檢的時間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的.支持。

　　四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識

　　保潔工作處處都有、保潔工作人員處處都在。所以我們保潔工作人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。202x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認(rèn)識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時準(zhǔn)備接受臨時性工作

　　在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排工作人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在202x年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本

　　加強(qiáng)庫房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)(如墩布夾，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達(dá)到最好的事效總之，我們在202x年工作當(dāng)中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個新的臺階，也為公202x年的業(yè)績增磚添瓦。

保潔年度工作計(jì)劃7

　　一、認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想

　　堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作科室無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹衛(wèi)生院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全體職工齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使人民群眾真正放心滿意，內(nèi)兒科工作計(jì)劃。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

　　1、人性化管理：科主任、科護(hù)士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。科主任、護(hù)士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。

　　2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”。

　　三、完善各種規(guī)章制度

　　成立各種管理組織按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。四、醫(yī)療質(zhì)量衛(wèi)生院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是衛(wèi)生院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。

　　1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的.醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室發(fā)現(xiàn)一個重點(diǎn)抓，殺一儆百。

　　2、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。

　　3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后及時簽字。

　　4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不請?jiān)簝?nèi)討論。

　　5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋。并作處罰、獎勵。

　　四、抓醫(yī)療安全不放松

　　科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對同志負(fù)責(zé)，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個同志簽好安全責(zé)任書，責(zé)任明確，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按1、技術(shù)職務(wù)；2、工作年限；3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次；4、獎勤罰懶，a、對無故推諉拒收病人，發(fā)現(xiàn)1次扣30-50元，b、與患者發(fā)生爭吵無論對與錯，扣當(dāng)事人10-20元，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎金c、差錯一次扣5-10員，重大差錯扣除當(dāng)月獎金。d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實(shí)情節(jié)具體決定處罰金額，對科室名譽(yù)造成影響即當(dāng)月獎金，e發(fā)生醫(yī)療事故，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償，金額并扣除對當(dāng)月獎金。

保潔年度工作計(jì)劃8

　　轉(zhuǎn)眼xx年的時間就到來了，作為一名xx物業(yè)的保潔員，在過去的工作中，我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計(jì)劃，在工作中加強(qiáng)對自己的管理，帶著xx的服務(wù)精神盡心盡力的為xx小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作。一年過去，自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認(rèn)可，還收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和朋友。

　　現(xiàn)在面對xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著xx物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽(yù)，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：

　　一、加強(qiáng)思想管理

　　在工作中，我們是保潔員，也是xx的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助，我也要不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著最大的責(zé)任感去完成。

　　除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對于社會的時事政治我也要加強(qiáng)了解。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事，提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。

　　二、工作上更加仔細(xì)更加嚴(yán)格

　　保潔的工作并不負(fù)責(zé)，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé)。一方面與自己的自我管理有關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的`問題。

　　所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量，更要加強(qiáng)自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計(jì)劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們xx物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

　　三、對自己做好管理和安排

　　每天的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)，對自己的工作做好計(jì)劃，嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時間，提高自己的工作質(zhì)量。

　　四、結(jié)束語

　　工作的進(jìn)步不僅僅需要計(jì)劃，更需要自己的努力和堅(jiān)持。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做好自己的計(jì)劃，為xx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保潔年度工作計(jì)劃9

　　一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制

　　xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

　　二、執(zhí)行首問責(zé)任制

　　實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客戶提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從xx年xx月份正式執(zhí)行，部門將在客戶投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

　　三、建立“免查客房制度”，充分發(fā)揮保潔員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓(xùn)工作上

　　為了使保潔員工對酒店保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)保潔員工的.責(zé)任心，酒店保潔部xx年將與客房內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查協(xié)議》，讓保潔員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓保潔員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　四、與辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作

　　目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足客戶的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為客戶開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

　　五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況

　　從xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升客戶對我們管理上的認(rèn)可度。

　　六、培養(yǎng)保潔員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

　　隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，客戶的期望值也在不斷的升高。僅僅讓客戶滿意是不夠的，還需讓客戶難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想客戶對這樣的服務(wù)是不是難忘？

　　部門將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為保潔員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老保潔員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高保潔員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使保潔員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　　以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

保潔年度工作計(jì)劃10

　　第一部分：工作綜述

　　一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項(xiàng)工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實(shí)的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項(xiàng)還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時來完成并達(dá)到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

　　第二部分：主要工作事項(xiàng)及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

　　一、工作計(jì)劃完成情況

　　本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：

　　1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

　　2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；

　　3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

　　4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

　　5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

　　6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

　　7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

　　8．完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

　　9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

　　10．完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

　　11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

　　12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

　　13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

　　14．蟲殺滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

　　15．污水井、化糞池的清掏工作；按計(jì)劃12月上旬全部清掏完成，實(shí)施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

　　16． “空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進(jìn)行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進(jìn)行更換，該項(xiàng)工作自養(yǎng)護(hù)以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

　　另外，為規(guī)范各項(xiàng)合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范：

　　1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項(xiàng)工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項(xiàng)得以順利進(jìn)行，對此項(xiàng)工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

　　2．廣場綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護(hù)合同，使該項(xiàng)工作更加完善。

　　二、內(nèi)部管理工作

　　下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

　　結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

　　（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

　　（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

　　（3）．減少自己無謂的休息時間，充實(shí)工作時間；

　　2．加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

　　為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

　　三、培訓(xùn)方面：

　　由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的'特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

　　1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年； 2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

　　4．工作程序培訓(xùn)4次/年；

　　5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

　　通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

　　總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

　　四、對外包公司的管理工作

　　作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

　　1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運(yùn)作的同時，隨時對保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

　　2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

　　通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

　　五、清潔物料的管理

　　我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補(bǔ)等，上述措施的實(shí)施工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計(jì)37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)900米，

　　本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為：

　　洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

　　地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

　　第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

　　本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

　　1．管理人員的管理水平有待提高：對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；

　　2．對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；

　　3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；

　　3．程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；

　　4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

　　20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：

　　1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

　　2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

　　3．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

　　4．強(qiáng)化管理人員的管理水平。；

　　5．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容。

保潔年度工作計(jì)劃11

　　一、工作區(qū)域：

　　（一）、（河邊）辦公樓

　　1、負(fù)責(zé)

　　三、四樓廠領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常清掃保潔及廠領(lǐng)導(dǎo)的工裝清洗。

　　2、負(fù)責(zé)一樓門廳、門廳外部臺階、

　　一、xxxxx

　　二、xxxxx

　　三、四樓樓梯、走廊、洗漱間、衛(wèi)生間的清掃保潔，

　　3、二樓辦公室、1#、2#會議室、四樓3#會議室的日常清掃保潔。

　　4、負(fù)責(zé)廠部會議的服務(wù)。

　　（二）（二分廠）辦公樓

　　1、負(fù)責(zé)三樓廠領(lǐng)導(dǎo)辦公室、廠辦公室的日常清掃保潔及廠領(lǐng)導(dǎo)的工裝清洗。

　　2、負(fù)責(zé)一樓門廳、門廳外部臺階、一、二、三樓樓梯、走廊、洗漱間、衛(wèi)生間的清掃保潔。

　　3、二樓1#會議室、三樓2#會議室的日常清掃保潔。

　　4、負(fù)責(zé)廠部會議的服務(wù)。

　　（三）臨時性區(qū)域

　　1、負(fù)責(zé)兩處辦公樓培訓(xùn)教室的清掃保潔。

　　2、負(fù)責(zé)兩處辦公樓內(nèi)辦公室?guī)旆康那鍜弑崱?/p>

　　3、負(fù)責(zé)兩處辦公樓臨時使用房間的清掃保潔。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、辦公室內(nèi)的地面、桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印⑽蕹就痢⑽匏跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒保持干凈、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班后清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月一次定期清掃擦拭。

　　9、辦公室窗簾、沙發(fā)套、椅套每季度定期清洗一次。

　　（二）走廊及大廳清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一樓大廳外部臺階、大廳地面、門、窗、玻璃，每日擦拭一次，宣傳欄每周至少擦拭1次，隨時保持潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

　　2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、至少傾倒1次。隨時保持無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

　　4、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，隨時保持無灰塵、無污漬、無水跡。

　　5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　6、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月至少一次定期清掃擦拭。

　　（三）洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，隨時保持無污漬、無積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　（四）會議室清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、會議室的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、會議室的設(shè)備設(shè)施（如：電視機(jī)、視屏?xí)h設(shè)備、投影幕布等）每日至少擦拭1次，隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的.保護(hù)，以免損壞。

　　3、會議室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　4、下班后清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　5、會議室除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會議室進(jìn)行全面清掃。

　　6、會議室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、會議室窗戶玻璃，每周至少定期清掃擦拭一次。

　　8、會議室的窗簾、椅套每季度定期清洗一次。

　　（五）樓梯通道清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，每日至少拖2次，隨時保持無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，隨時保持無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻圍安全出口指示牌每周至少擦拭1次，保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　三、辦公樓保潔員職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守廠各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝。

　　3、在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、清潔過程若發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時通知廠辦公室相關(guān)人員，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　5、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　6、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)及時通知廠辦公室相關(guān)人員。

　　7、每天下班時對電熱水器進(jìn)行斷電、每天早上及時關(guān)閉辦公樓各處照明。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔年度工作計(jì)劃12

　　為了確保xxxx保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對20xx年工作當(dāng)中的不足擬定201年度工作計(jì)劃，主要有以下幾方面工作

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定

　　依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的工作人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的工作人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)201年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位工作人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

　　二、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)

　　對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的`清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。

　　三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)

　　xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在201年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)工作人員巡檢的時間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

　　四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識

　　保潔工作處處都有、保潔工作人員處處都在。所以我們保潔工作人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。201年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認(rèn)識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時準(zhǔn)備接受臨時性工作

　　在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排工作人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時，我們將搶時間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在201年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本

　　加強(qiáng)庫房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達(dá)到最好的事效總之，我們在201年工作當(dāng)中要以“長效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)”的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。“一切以業(yè)主為中心”，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持“規(guī)范服務(wù)、以人為本”把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個新的臺階，也為公司201年的業(yè)績增磚添瓦。

保潔年度工作計(jì)劃13

　　一、保安管理

　　1 )、做好園區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。

　　2 )、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特別培訓(xùn)新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

　　三)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量階梯隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

　　4 )從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。

　　5 )、加大軍事訓(xùn)練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質(zhì)。

　　6 )以績效評價指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作責(zé)任，責(zé)任人，通過檢驗(yàn)、評價，實(shí)現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進(jìn)工作有效完成。

　　二、工程維修管理

　　1 )對整個住宅區(qū)進(jìn)行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行

　　2 .加強(qiáng)對裝修房屋的監(jiān)督管理。

　　3、為業(yè)主提供有償服務(wù);。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　1 )在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，主要對河道清潔加強(qiáng)樹葉、苔蘚的捕撈。確認(rèn)河水清澈。

　　2 )要求清潔部制定嚴(yán)格的'工作計(jì)劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)施袋裝定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

　　3 )清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進(jìn)行。

　　四、呼叫管理

　　1 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

　　2 )進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率在96%左右。

　　三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見、建議。

　　4 )完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　五)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。

　　按照公司培訓(xùn)方針，制定呼叫管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。對象開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在實(shí)際工作中進(jìn)行檢驗(yàn)執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護(hù)，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項(xiàng)經(jīng)營

　　六、按照公司年度規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。

　　根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年工作重點(diǎn)繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度。按照“績效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項(xiàng)銷售活動，組織和準(zhǔn)備有關(guān)部門。

　　20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實(shí)的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點(diǎn)工作為中心，保證質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和評價指標(biāo)，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績。