年度工作計劃合集15篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃1
后勤工作的開展要以敬老院需要為服務中心，進一步強化后勤隊伍建設、制度建設，繼續加強安保工作、員工食堂服務工作和清潔衛生工作，進一步提高后勤工作水平，為中心各部門工作順利開展創造良好的條件，特制定如下工作計劃：
牢固樹立兩個思想：
一是全體后勤人員要牢固樹立服務思想，服務于中心正常秩序，服務于和諧中心建設，服務于精品中心創建。
二是牢固樹立勤儉節約思想，建設節約型后勤。
工作目標
1、以敬老院工作計劃為中心，研究制定并組織實施后勤的發展及服務需求規劃、有關政策措施及規章制度。
2、做好環境、綠化、衛生、安全等工作的監督與規劃管理。
3、做好水電及其他設施的檢查維修，及時解決存在的問題。
4、在滿足日常需求的前提下，做好勤儉節約工作。
具體工作
1、抓好安全工作。
（1）高度重視安全衛生防范工作，充分發揮全員管理的作用。完善應急預案制度和管理措施，實行主管領導責任制，各分管人員分塊抓，全體員工共同參與的管理模式。
（2）加強安全、衛生知識的宣傳，增強員工的自我保護意識，促進良好行為、習慣的養成。定期對員工進行安全消防知識培訓
（3）經常檢查場地、設施和各處室中的電器、線路、裝置、設備，發現問題及時解決隱患，切實做好防火、防盜、防觸電等安全防范工作。
（4）對中心的值班、保安、安全防護工作。對安保人員值班情況進行詢問，了解夜間和節假日保衛安全工作情況。對于出現的問題及時發現及時處理。注意保衛休息值班室和日常工作區衛生內務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。
2、抓嚴食堂管理工作。
（1）積極改進食堂工作，添置食堂必須衛生設施設備，確保“硬件”達標。
（2）搞好服務，保質保量，提高滿意度。
（3）嚴格執行定點采購、驗收、索證等制度，把好質量關。
（4）食堂禁止變質食品、霉變食品，嚴防食物中毒。
（5）定期、不定期對食堂進行清潔衛生及質量等檢查并做好記錄。
（6）完善食堂管理制度，加強飲食衛生工作記錄的管理，采取安全防范措施，明確責任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。
（7）依據食堂管理制度，加強食堂工作各環節的管理與監督，并根據實際情況不斷健全食堂管理制度、規范各項操作程序。
3、加強衛生管理。
加強衛生管理，嚴格按照公司環境衛生管理規定進行清潔工作，進一步優化環境，提高衛生整潔的層次，加大衛生監督檢查工作的力度，做到
責任到人，確保無衛生死角。做好內外環境的綠化美化工作。對所屬范圍內辦公區域外綠色植物的管理。根據生長情況定期或不定期的安排人員進行灌溉，保證室外茂密綠色植被下的清潔，對于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據需要對這些植被安排專人對其加以修剪。
4、創建節約型后勤。
嚴肅財經紀律，確保經費專項使用，保證后勤工作需要的有效投入。完善后勤支出記錄存根工作，做到有據可依。自覺接受監督，確保有限資金的使用效益。加強用電用水、日常檢修及食堂支出管理，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為中心節約每一滴水，每一度電，每一分錢。
在以上四個大項之外，我們還要配合中心其他部門做好以下幾個方面的工作。
1繼續加強安全問題的預防，每周一三五定期組織專項培訓。每個工作人員都要掌握急救的相關知識，老人也對安全防范，自救等有所了解了解。做好春季防火防災的安全教育，培養大家的安全意識。
2 一年之計在于春，組織老人進行活動（三月末組織比賽、端午節前組織大家外出踏青等）。
3 新的一年每周2對員工的禮儀以及崗位知識培訓，以便于為更好的服務老人。
4 五一勞動節，組織老人進行活動，安排老人們做些力所能及的`小勞動，使他們能參與到勞動中來，感受節日氛圍。
5 母親節、父親節為老人們準備相應的小禮物，陪老人們吃飯。讓老
人感受如同家人在身邊的溫暖，也體現我們中心以人為本的思想理念。
6 端午節之前，組織能活動的老人和員工一起包粽子。以此拉近老人與員工之間的距離。更加有節日的氣氛。
7 繼續堅持組織老人做健身操。每天下午進行一小時的身體鍛煉。
8 力所能及的豐富老年人生活，組織他們看電影、聽戲曲等。在天氣允許的前提下每星期安排老人到公園 廣場等遛彎 游玩 既鍛煉身體又能接觸社會。
后勤管理要常抓不懈，不斷完善，以中心發展為本，更人性化的關注老人的需求，是我們的工作得到老人已及家屬的認可。
總而言之，在xx年度的工作中，我們將本著服務于老人，服務于中心，服務于社會的思想，以人為本，努力實踐十八大重要精神，從每件小事做起，踏踏實實做好分內工作。
年度工作計劃2
xx年上半年，xx慈善會以“關注民生、愛心雙到”為工作主線，深化愛心幫扶方案，加強對xx街道弱勢群體進行救助，并在xx街道辦、街道人社局及社會各熱心人士的關懷及指導下，以響應慈善會社會常態化管理為契機，新聘兩位專職工作人員并配備獨立辦公場地，進一步理順架構，完善管理制度。得到各村社區、各部門的重視與支持，各項工作穩步開展，不斷創新。現就上半年工作總結如下：
一、搭建架構，配備專門的辦公場地和專職工作人員
xx慈善會以前是沒有專門的辦公場地和專職工作人員，慈善會的日常工作都是由工作量較大的街道人社局社會保障科兼顧，這樣有礙于慈善會常態化工作的開展。根據區慈善會建議，今年二月份在街道辦的指導和人社局的大力支持下，xx慈善會秘書處正式揭牌，并在三月份通過電視、報紙、網絡等渠道發放招考信息，公開向社會招考兩名專職工作人員。消息發布后，共有45人報考，報考者的學歷均為大專、本科甚至碩士研究生，他們都具備各種的特長或工作經歷，錄取比例為22.5比1，競爭激烈程度堪比公務員的招考。經含寫作、組織能力、心理等的筆試，15名成績優異的考生進入面試，經過嚴格的筆試面試及各項的綜合評估，最終確定了具有設計寫作特長的陳雯琳及具有多年基層農村工作經驗的盧建生兩人為錄用對象。此外，xx慈善會這次招聘亦得到順德區慈善會的大力支持，并派出了業務骨干對新招聘的兩位同志進行全面的培訓，使其熟練掌握各項業務。目前，街道人社局社會保障科逐步地將有關的慈善工作及各項檔案資料移交至秘書處。例如：大病特殊救助、重癥殘疾人救助、周大福專項基金、捐贈款項的進帳、發票開具和送達等工作已經移交完畢，慈善會秘書處已經順利地開展工作，各項慈善工作已上軌道。
二、慈善會上半年財務收支情況
xx慈善會xx年上半年共收到善款86筆，總金額1113萬多元。善款主要來源于xx年慈善募捐晚宴和答謝愛心禮包認捐活動，例如，威德力機械實業有限公司在xx年認捐的30萬元在1月4日全部到賬；翁國基先生在xx年答謝晚宴認捐的500萬元在2月24日全部到賬；周生生珠寶（xx）有限公司xx年慈善答謝晚會助學結對育才認捐款20萬元全額到賬等，除此之外，其中4700元來源于今年xx慈善會首次開展的清明義賣活動。
本年度上半年共支出192萬元，其中，大病特殊救助50人，共開支35.1萬元；周大福慈善基金啟動儀式救助困難群眾（學生）7人，救助開支6。4萬元；各項慰問活動共開支11萬多元；居家養老和平安鐘、安頤通助老服務受惠群眾71人，開支8萬多元；定向扶貧100萬元；圓夢行動6萬多元。
三、扶貧濟困，舉辦多項慈善活動
為了幫助困難家庭解決實際困難，使慈善救助工作更多元化，生活化。xx慈善會在上半年開展了多項慈善活動。包括春節期間，xx慈善會向全街道533戶民政救助對象發放價值10多萬元的米、油賀年物品等慰問物品；二月底，xx慈善會積極響應順德區慈善會的“慈善圓夢行動”，此次活動總共發放了包括電熱水器、輪椅、單車、電磁爐、棉被等總值6萬多元的禮品；
此外，在清明期間，xx慈善會首次在xx思源堂公墓舉行“飲水思源表孝順，助醫助殘獻愛心”義賣活動。共籌得善款4700多元。該項善款將用于我街道助醫、助殘兩大項目。
5月18日，xx慈善會響應了全國第22個助殘日的活動，在xx愛心超市舉辦了xx“愛心助殘”慰問物品派發活動，為全街道813戶殘疾人家庭每戶送去大米10公斤，花生油5升，活動共開支15萬元。
5月27日，xx慈善會聯合街道各單位組織舉辦“愛心六一情暖童心”慰問活動暨慶祝“六一”游園會，向我街道低保、低保臨界及三無的100名困難兒童每人發放500元的慰問金及價值200元的禮包，活動開支7萬元。
以上活動不僅籌得善款和幫助了家庭困難的群眾，更重要的是收到了良好的宣傳效果，使慈善真正融入到社會，讓社會更多人士來參與慈善。
與此同時，xx慈善會的各項醫療救助工作已有條不紊地開展。xx年上半年共向50名重病群眾提供醫療費用援助，批出援助款合共35.1萬元。緩解了困難對象的醫療費用壓力。另外xx慈善會于3月27日下午舉行了“周大福專項基金”的啟動暨首次發放活動。活動邀請了區及街道相關領導、周大福公司代表參加。活動中分別慰問了兩名因嚴重疾病導致家庭困難，急需援助的學生，并分別送上慰問金2萬元。受到了社會各界的一致好評。
四、愛心幫扶工作全面推進，取得初步成效
為弘揚扶貧濟困、樂善好施的傳統美德，xx年12月xxx善會理事會會議通過《xxx善愛心幫扶工作方案》，《方案》對xxx區低保、五保、低保臨界等困難戶根據實際情況分類開展“掛鉤幫扶”、“扶苗行動”、“授漁行動”等“一對一”幫扶項目。
xx街道辦事處于xx年1月12日下發了順倫街道辦發【xx】3號文《關于實施xx慈善愛心幫扶工作方案的通知》。決定全面實施《xx慈善愛心幫扶工作方案》，要求各機關干部認真執行“一對一”掛鉤幫扶工作。春節前夕機關干部落戶慰問200多戶“一對一”幫扶對象并送去節日祝福和價值300元到500元不等的慰問金和慰問品，共計約10萬元。
街道黨工委3月將“一對一”愛心幫扶列為“書記項目”.5月17日xx街道黨工委下發順倫辦發【xx】9號文《印發xx街道關于建立黨員關懷幫扶長效機制工作方案通知》，將“一對一”幫扶對象由原來的200多戶擴展到500多戶。幫扶群眾由300人增加到1000人，幫扶干部由原來的230名機關干部擴展到醫療、教育、各村（社區）黨總支部（黨委）等500多名干部.6月份，各黨員干部開展第二季度落戶訪貧慰問活動，合計開支近20萬元。
xx個、私協分會也積極響應“一對一”愛心幫扶倡議，6月6日在市監分局會議室隆重召開xx個、私協分會《慈善幫扶意向書》簽約儀式。何培鎏、鄭衛青等22名善長仁翁幫扶陳結儀等52戶貧困家庭，每戶困難家庭將得到3000元到5000元不等的生活救助金，幫扶金額合計33.86萬元，其中澳門德勝堂健康產品有限公司董事葉小忠先生為常教患紅斑狼瘡的翁彩萍女士、新塘村患腎積水的梁鳳好女士義診，并贈送價值14萬元的藥品協助治療.6月份，xx慈善會為我街道十名區人大代表成功結對幫扶10戶困難家庭。
據統計，xx街道愛心幫扶工作實施半年以來，助醫、助殘、助學、助困等活動穩步推進，共1500人次受惠，幫扶金額近100萬元。活動得到了社會各界的認同，工作初見成效。
五、深入基層調研，更好地完善和促進各項慈善工作
為更好地做好完善xx慈善會的工作，促進各項慈善活動的開展，xx慈善會全體人員于5月31日至6月6日分別到xx的十個村（居）進行調研，聽取各村居關于社會保障和慈善工作存在的問題和意見建議。
此次調研得到了各村（居）負責民政工作的.干部和辦事員支持，會上各民政工作人員都提出了多項關于慈善工作改進的可行性建議，例如：成立精神病康復基金。因各村（居）或多或小都有重癥精神病人需長期住院治療，醫療費用比較大。而大多數的重癥精神病人家庭都比較貧困，難以承受其長期高額的醫療費用，而現行關于此類精神病幫扶力度不足，故建議xx慈善會成立專項基金，因應實際需要對上述困難家庭或個人進行有針對性的幫扶。又例如單親家庭或其他特殊家庭兒童的心理關懷問題，有民政干部提出，因此類家庭的孩子生長在一個特殊的家庭環境中，心理上可能出現自卑的心理，影響其社會交際的能力，建議慈善會可否針對此類對象進行幫扶，等等。我會于近期將此次調研所收集的各項意見及建議，寫成調研報告，研究各項建議的可行性，可以在近期實施的盡快實施，如不能近期實施的，在xx年工作計劃中加入，以體現慈善工作的靈活性和多樣性。
年度工作計劃3
所謂茗新，即是如初生的新茗般充滿著朝氣與希望，作為一個新生的社團，我們干勁十足、精神飽滿。在新的一年里，茗新茶藝社中的每一分子都有信心并致力于將我社團工作再上一個新臺階。
一、工作思想
新的一年里，我們應該不斷提高各部門工作效率，優化部門工作形式，豐富工作內容，鍛煉部門干部與干事的工作能力，完善部門的工作制度更好的發揮我社團作用，共創新佳績。
二、工作宗旨
茗新茶藝社將以認真、負責、至善為工作理念，積極引導、服務協調、各部門工作和學校社團之間的關系，組織我社團廣泛開展豐富多彩、健康向上的.學術、文化、實踐及公益活動，傳播好茶藝文化茶道精神。
三、工作主題
在校團委的領導下，圍繞全校工作的具體安排，以社團發展為核心，以滿足廣大會員愛好為目標，以保證廣大會員權益為目的，以開展社團會員為手段，以社團穩定發展為基礎，組織豐富多彩的社團活動，滿足學生的精神文化需求，服務校園文明建設。
四、重點工作
（一）提高干事自身專業素質與能力
（二）擴大社團知名度與影響力
（三）抓緊與其他社團之間的聯系交流工作
（四）招收新干事
（五）社團開學注冊
（六）社團招收新會員
（七）社團管理層轉軌工作
（八）社團文化藝術節
五、具體工作
（一）三月份：聯系茶藝學校，對主要干事會員進行茶藝專業培訓，提高各自能力與素
（二）四月份：為學院文化節做準備，積極參與“桂林八大高校櫻花節”的活動，并至少出臺一份高質量作品。在協會中普及茶藝知識，擴大協會在學院及各大高校間的影響力。
（三）五月份：加大對會員干事的培訓，提高大家對協會的主人翁意識與責任意識。具體方式可有講座，干訓，交流會等形式。
（四）六月份：對本學期的工作做好收尾，以及經驗總結整理，著手換屆交接工作。
（五)九月份：在開學之初就大力擴大社團在新學員中的影響力，招收新生力量。
（六）十月份：協會級別升級到院級社團。新會員檔案資料的整理備份，工作重點在對于新干事的帶領，換屆。
（七）十一月：對新一批主要干事的專業培訓，把培訓上升到一個固定而專業的層面，以便于協會的長久性與認真性。
（八）十二月：加大協會與學院內主要社團之間的溝通認知，積極參與學院活動，創建出自己獨立而顯著的品牌意識，提高社團內部人員的責任感與榮譽感。
（九）一月份：做好本年度收尾工作，各個部門的學年總結，經驗交流。
六、常規活動
每周五晚上對協會會員會干的專業知識培訓
每月至少組織一次協會活動，如交流會，干訓，知識競賽，茶藝表演等與兄弟社團之間的交流學習，并互相支持其工作的順利開展
七、部門分配
根據團委、學生會本年度工作要求，我社團現設立部門分配如下：
宣傳部、外聯部、信息部、策劃部、秘書部、培訓部，在新的學年里，各部門不僅要在其位謀其政，負責好自己專職工作，更要做好各部門的聯系工作，爭取讓我們的茗新在未來的道路上越走越好。
年度工作計劃4
為了在20xx年更好地、全面地開展網絡支持部的工作，現將網絡支持部下年年工作做如下計劃：
一、為各個系統的穩定運行提供技術支持，盡量減少網絡故障率。
二、及時高質量地對各個單位的辦公室提供系統維護與技術支持。
三、進一步發掘后勤服務總公司需要網絡與計算機技術支持的業務與工作，實現以技術促發展。
四、進一步完善網絡支持部所開發軟件，以滿足更多功能。
五、進一步完善后勤服務總公司網站，利用網絡平臺為師生提供更便捷、更全面服務，更好的'的宣傳后勤服務，拓展網絡技術功能。
六、公正客觀、及時準確地報道、傳送新聞，做好后勤服務總公司的宣傳工作，樹立良好的形象;到各中心基層中去發現員工的優秀事跡，更好的利用網站激發員工的工作熱情，讓后勤員工熱愛自己的工作，更好地為師生員工服務，提高服務質量水平。
七、做好經理信箱、校長熱線\中后勤服務總公司部分的信息傳送及回復工作。
八、在網絡支持部刊發新聞工作現有的基礎上，逐步實現刊發新聞的專業化。
九、利用公司辦公樓網絡、建立一套包括人力管理、網絡支持部工作、總經理查詢等相關功能在內的一套綜合管理系統。
十、利用網絡，條件成熟時，建立一套后勤服務總公司網上辦公系統，把各個單位都聯結在一起。
年度工作計劃5
為進一步促進宏觀經濟政策落實，保護國家經濟安全，提升財政資金績效，加強對重點建設項目造價、民生資金撥付和領導干部經濟責任履行情況的審計監督，充分發揮審計“免疫系統”功能，更好地服務我縣經濟社會發展。根據全省年審計工作計劃安排，結合我縣實際，制定本計劃。
一、財政審計
（一）本級財政年度預算執行和其它財政財務收支情況審計；
（二）部分鎮政府年度的`財政決算情況審計
（三）配合省審計廳進行地方政府債務情況專項審計調查（省定）；
（四）配合省審計廳進行政府外債總體情況審計（省定）；
（五）配合省審計廳進行政府債券審計調查（省定）。
二、農業與資源環保資金審計
（一）國家和省級土地開發整理項目資金審計（市定）；
（二）縣國土資源局財務收支及國土資金審計；
（三）扶貧專項資金審計（省定）；
（四）縣水利局財務收支及專項資金審計；
（五）縣環保局財務收支及環保專項資金審計；
（六）農業綜合開發資金審計；
（七）縣林業局財務收支及專項資金審計；
（八）縣畜牧局財務收支及專項資金審計；
（九）縣農業局財務收支及專項資金審計。
三、固定資產投資和外資運用審計
（一）縣建設局及二級單位財務收支審計；
（二）縣城市建設綜合執法局財務收支審計；
（三）縣規劃局及二級單位財務收支審計；
（四）國外援助貸款項目公證審計（省定）。
四、行政事業審計
（一）新型農村合作醫療基金審計（省定）；
（二）優撫、救災和農村醫療救助資金及縣民政局財務收支審計（省定）；
（三）縣教育局及有關學校財務收支審計；
（四）縣衛生局及有關醫院財務收支審計；
（五）縣文體局及二級單位財務收支審計；
（六）縣計生局及二級單位財務收支審計；
（七）縣科技局財務收支審計。
五、經貿企業審計
（一）縣經濟局及二級單位財務收支審計；
（二）縣商務局及二級單位財務收支審計；
（三）縣糧食局及二級單位財務收支審計；
（四）縣供銷社及二級單位財務收支審計；
（五）縣交通局及二級單位財務收支、公路建設專項資金審計。
六、經濟責任審計
根據縣委組織部的委托，由縣經濟責任審計局組織對黨政領導干部進行經濟責任審計，重點審計領導干部在行使經濟決策權、經濟管理權、經濟政策執行監督權中的決策情況、法規執行情況、重點資金和資產使用情況。
七、政府投資項目審計
（一）污水處理廠建設項目審計；
（二）二水廠擴建改造工程項目審計；
（三）環城公路建設項目審計；
（四）水庫除險加固工程項目審計；
（五）縣人民醫院新醫技大樓項目審計；
（六）縣交通局征稽大樓項目審計；
（七）縣職教中心教學大樓項目審計。
年度工作計劃6
一、全面加強社區和鄉村殘疾人組織建設，搞好基層殘疾人工作者的培訓。緊緊圍繞全區的工作重點做好殘疾人政策落實和法制宣傳，穩定殘疾人工作者隊伍，提高政策法制水平和業務素質，更好的為廣大殘疾人服務。
二、繼續加大殘疾人就業工作的力度，積極開拓就業渠道，力爭全年收取就業保障金6萬元，安排殘疾人就業15人。三、做好殘疾人致富技術培訓，
為廣大殘疾人平等參與社會競爭提供服務，加快殘疾人脫貧步伐。計劃舉辦盲人按摩、殘疾兒童康復訓練培訓，并準備免費舉辦殘疾人致富技術培訓班一期，培訓30人。
四、開展殘疾人康復工作進社區工作的試點，準備投入部分康復經費，在2個社區居委會，安排康復地點，添置康復設備，依靠社區優勢將殘疾人康復在社區開展起來，為基層殘疾人康復提供便利，并逐步推廣。
五、做好殘疾人康復工作，繼續為低視力人員配鏡14副，爭取省康復工作支持，為*名肢殘人安裝假肢，為*名聾啞人配備助聽器，完成白內障手術*例，完成ZZZ個社區居委會的精神病殘疾人隨訪登記，并做康復治療。
六、做好農村貧困殘疾人的調查分類，農村費稅改革后殘疾人費稅減免的`準備工作。起草運河區費稅改革后殘疾人費稅減免的具體政策。
七、做好十五規劃中殘疾人綜合服務設施建設的準備工作，爭取在土地、資金上的更大支持，力爭在20xx年底完成500平方米的運河區殘疾人綜合服務設施建設。
年度工作計劃7
為穩步提高分公司的工程質量、管理水平及服務水平；保持質量管理體系持續改進并有效進行；促進各項質量管理活動的順利開展，圓滿完成公司下達的質量管理工作指標，特制定xxxx年質量管理工作計劃：
一、質量目標：
為了確保產品滿足顧客需求，分公司圍繞公司機關質量管理工作總體部署，特制定如下目標：
（1）單位工程合格率100%，產品出廠質量合格率100%，技術服務作業質量合格率達到100%；
（2）用戶滿意率95%，顧客滿意度90分以上；
（3）強檢計量器具周期檢定率達到100%；
（4）重大及以上質量事故為零；
（5）工序（分項工程）一次合格率 90%。
二、主要工作
(一) 健全和完善工程質量保證體系，夯實質量工作基礎。把建立和完善質量保證體系作為強化質量管理工作的重點。結合分公司的實際，建立完善的質量管理組織機構，形成分公司主管領導縱向負責和質量人員橫向專門管理的網絡，實現質量管理工作的科學化、規范化、程序化、制度化。
（二）完善各級崗位人員質量管理職責，做到責任內容明確。分公司行政一把手為質量管理工作第一責任人，對本單位質量管理工作負全責。同時要層層分解質量管理和控制目標，并落實到每一級管理人員身上。只有充分發揮質量管理人員的責任心，才能將質量管理水
平提高一個新臺階。
（三）加強內部溝通。為確保質量管理體系運行持續有效,實現質量目標,分公司要通過各種渠道和形式如：質量分析會，簡報、組織專題活動（質量月、百日競賽）等、促進質量管理體系運行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。分公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施措施。
（四）加強質量誠信管理，全面開展創建用戶滿意工程。分公司要切實本著改進質量，提高服務為目的，確保“三個落實”，一是措施落實到位，分公司要完善質量管理辦法、質量控制措施，檢查落實“三檢制”等措施實施情況；二是監管手段落實到位，檢查人員要制定工程質量監督檢查計劃，對工程的關鍵工序、關鍵控制點必須進行監控檢查；三是責任目標落實，要明確責任目標，細化分解到各機組（作業隊），明確責任人確定管理職責，形成責任管理體系，定期對目標完成情況進行考核。在項目建設過程中，要針對顧客的明示要求（合同、圖紙）和暗示要求（進度、質量），按照體系文件要求，開展顧客滿意度調查，找出管理中的薄弱環節，制定糾正和預防措施，注重用戶反饋問題的整改和效果的跟蹤，切實達到改進質量、提高服務的效果，達到顧客滿意。對于用戶反映強烈，存在質量問題的工程將一查到底，對相關負責人給予一定的經濟處罰。
（五）做好職工培訓。分公司要制定切實可行的培訓計劃，加強對影響質量的管理人員、質檢員、技術人員進行強制培訓，使他們熟
悉掌握工程質量方針、目標、標準、規范和方法，確保工程中間環節的質量管理得到有效控制。
（六）開展群眾性質量管理活動。分公司主管領導應親自組織參加選題，認真分析和查找生產過程和管理中的薄弱環節，消除質量事故，選擇能夠有效提高產品、工程和服務質量的課題，選題要講求實際，要緊密結合生產施工特色，合理確立活動目標，開展質量管理qc小組活動，在3月底前完成qc小組注冊工作并上報公司。4月份開始，每月向公司上報qc小組活動情況。，要加強對小組活動過程的管理監督，進行跟蹤指導，對實施效果進行驗證。
三、落實以下具體措施
（一）加強施工過程質量控制
1、完善質量管理制度，確定質量工作目標與工程質量目標，并將目標層層分解，明確各部門、各崗位的質量職責，配備專職質量監督管理人員，加強對施工過程質量的監控檢查。
2、抓好采購產品質量控制。分公司加強原材料進貨檢驗，合格產品才能進場使用，不合格產品嚴格執行公司程序文件《不合格與糾正預防措施管理程序》的有關規定，并按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質量檢驗計劃。各項目部按照工程分類的不同，依據施工技術標準、規范，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。分公司將圍繞質量檢驗計劃落實到實際工作中，為各工序的質量交接提供有力的保證。
4、強化工程質量過程控制。分公司要嚴格按照f版體系文件要求開展質量策劃，確定特殊過程、關鍵工序，制定質量檢驗計劃。在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行工序交接單制度，堅持上道
工序不合格不流入下一道工序。嚴格執行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環節，確保施工方案有效實施。
5、加強施工過程監督管理。分公司質量安全監督人員要加強施工過程的監督管理，嚴格履行監督職責，對重點工序、重要質量控制點，實行重點監控，切實提高施工一次合格率。并隨時對在建工程進行監督檢查，定期通報抽查結果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
6、加強不合格品管理。分公司要加強現場不合格品的管理，針對自檢發現的和監理提出的問題要及時制訂實施糾正和預防措施，并做好記錄。要加強對現場質檢數據的分析，運用統計技術找出存在的問題，及時采取預防措施，每季度按時上報不合格品統計報表。
（二）定期召開質量會議，分公司（項目）定期召開質量管理、質量分析例會，傳達質量管理標準、規程，運用統計技術，分析當前施工、生產過程中存在的質量問題，對發現的質量問題應果斷做出處理，必要時研討解決方案，確保工程、產品一次合格率穩步提高。
（三）嚴格履行項目開工（分項工程施工）前的質量技術交底制度。項目部在分項工程施工前，應組織技術、質量和所有施工人員進行全面的技術、質量交底，交底內容應包括項目施工技術規范、質量驗收標準、方法等。
（四）加大工程質量監督檢查力度和頻次。
對所有施工項目，分公司質量管理部門進行經常性的質量監督檢查，尤其是重點工序、關鍵控制點，并對發現的問題督促和監督施工單位進行整改。在檢查中，如施工單位多次產生同一質量問題，或多
個施工單位發生同一質量問題，公司立即召開質量分析會，制定糾正預防措施。
（五）加強分包方管理。
分公司要切實執行管道局及公司相關質量管理文件，堅決杜絕資質不合格、裝備落后的隊伍進入公司施工市場。各個項目部在施工前，要嚴格審查分包方施工作業資質，在施工時加強檢查力度，分公司對分包單位承包的`工程（產品）質量將不定期組織檢查，對于發現的問題立即曝光，并隨時復查其工程（產品）質量，對于發現的問題沒有及時給予處理的分包單位做出相應的經濟處罰，對于特別嚴重的質量違規分包單位，立即清出分包隊伍，以嚴肅分包隊伍管理，保全良好的市場形象。
（六）認真開展質量服務工作
分公司要全面開展顧客滿意度調查工作，各項目每月至少一到兩次進行顧客滿意度調查，填寫顧客滿意度調查表；每季度至少一次對所有施工用戶進行調查測評，建立用戶信息臺賬，理順信息溝通渠道；每半年對顧客滿意度進行統計分析，并上報指標完成情況分析報告。依據測評及分析結果，找出管理中的薄弱環節，加以改進，力求最大限度的達到顧客滿意。
（七）計量管理
1、加強計量器具的管理。分公司根據工程施工需要，合理配合計量準備度等級、測量范圍、使用條件、使用數量，滿足要求的計量器具，根據實際情況制訂檢定計劃，完善計量器具臺賬等相應的計量基礎性資料。對暫不使用的和損壞報廢的計量器具，及時辦理停用封存手續，按規定進行隔離標識。
2、加強現場計量管理，加大監督檢查力度。各項目在計量器具、計量監視測量設備使用過程中，應嚴格遵循操作規范。未經檢定或檢
定不合格的計量器具以及未經校準不能滿足要求的計量監視測量設備嚴禁使用；現場使用的計量器具要有清楚、有效的標識；做好新購置測量設備及停用設備使用前的檢定校準工作。計量管理人員每月要對本單位進行一次全面檢查。
3、加強能源計量器具管理。分公司按照gb/t20901-xxxx《石油石化行業能源計量器具配備和管理要求》，組織配備相應的用能用水計量器具并定期校檢，建立完善能用能水計量器具臺賬。
年度工作計劃8
年度市運輸有限公司將繼續以科學發展觀為指導，安全第一為重要思想，堅持安全發展理念，切實加強運輸車輛安全日常監管，以預防運輸安全事故為工作重點，促進物流事業又好又快發展為目的。現將年運輸安全生產工作計劃如下。
一、安全生產方針
安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與、持續改進
二、安全指導思想
堅持科學發展觀和安全發展理念，認真貫徹安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與、持續改進的安全生產方針，全面落實《安全生產法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《道路危險貨物運輸管理規定》，夯實公司的安全生產管理基礎，進一步推進公司安全標準化工作，全面提升公司安全管理水平，真正實現本質安全的目標，從根本上使我公司運輸安全生產形勢明顯好轉，為平安道路運輸的建設作出更大的貢獻。
三、安全生產目標
1、杜絕死亡事故，無重大傷亡事故，無重大設備安全事故，無重大泄漏污染事故;
2、火災、爆炸事故為零;
3、隱患整改率為100%;
4、在崗職工教育面為100%。
四、任務計劃
(一)、嚴格落實安全生產主體責任
1、認真貫徹執行安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與、持續改進的安全生產工作方針，牢固樹立安全生產責任重于泰山的思想觀念，始終把安全生產工作放在心中，做到警鐘長鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發生。
2、認真貫徹落實《安全生產法》。堅決貫徹落實誰主管、誰負責、管生產必須管安全的原則。加強安全目標責任考核，認真落實安全生產一崗雙責責任制，強化科室部門主要負責人安全責任。
3、繼續完善落實安全生產工作職責，嚴格執行各項安全管理制度。加大檢查監督力度，增強員工安全意識，把安全生產工作職責的落實始終貫穿于管理的每一個環節，實現安全的全過程控制。
(二)、加大安全教育力度，建設企業安全文化
1、我司計劃在年實行開展管理人安全培訓工作會議全年累計不得少于次，繼續開展駕押人員安全教育學習活動每月至少次全年不得少于次，以強化安全運輸在工作中的重要作用，提高全員安全意識和公司整體安全素質，大力培養具有較強安全意識、嚴謹工作作風、熟練生產技能的員工隊伍。
2、我司計劃在年里開展各項安全生產工作會議至少次，安全例會每月召開次全年共計次，安全委員會議每季度召開次全年共計次。嚴格執行安全生產工作會議制度，認真召開各項安全生產工作會議。做到月初有布置、月末有總結、季度有會議、年度有計劃的安全生產工作形式。
3、我司計劃在年里開展事故應急演練次和安全警示教育活動次，以加強駕押人員安全意識教育為目的，利用各種宣傳方式廣泛傳達安全知識。嚴把駕押人員入職關，認真開展安全警示教育活動，積極組織事故應急演練。進一步提高從業人員的事前防范能力、事發應急能力和事后處置能力。
(三)、抓好車輛管理維修檢查等安全工作
1、車管科要嚴格執行車輛檢查制度，堅持每月的至少次全年不得少于次的安全例檢工作，嚴格督促車輛二級維護、例保和車輛日常維護制度的落實，為營運車輛提供安全、可靠的安全技術保障;認真落實車輛檢驗制度，認真履行檢測工作職責，嚴格檢測規定，按時車輛年審、季審工作，審核相關資料必須妥善保存，做好相應臺帳記錄，確保資料的追溯性。
2、安全科要精心組織，加強監管，認真開展好年元旦、春節、清明、五一、中秋、國慶、圣誕等節日期間的安全生產工作。切實抓好消防、治安、維穩等安全工作，做好應對突發事件的防范。做到關口前移、防微杜漸、未雨綢繆，繼續加強停車場消防、治安安全，加強運輸途中、下游卸氣站、停車場防火、治安、維穩等安全工作。
(四)、深入開展好全年安全運輸生產專項整治工作
1、運輸生產專項整治始終是安全管理中一項極為重要的工作，年要繼續深入開展好全年安全運輸生產專項整治工作，并把此作為有效防范重特大事故，減少各類事故的重要舉措和深化安全管理、提高安全運輸生產整體水平的有力抓手。認真開展百日安全、安全生產月、防洪搶險等安全生產活動。
2、按照公司安全管理規章制度體系現有管理運行模式，進一步落實我公司安全運輸生產管理主體責任，配合行業主管部門要求。加強對車輛技術檔案和駕押人員從業資格進行清理核對，對安全管理制度、gps使用管理情況、車輛技術狀況、安全設施設備等情況不定時進行全面檢查，排查出安全隱患和管理制度不完善、執行不到位等薄弱環節，立即整改完善，消除隱患。確保公司安全運輸生產形勢持續穩定。
(五)、高度重視安全工作時刻提高安全警惕
1、公司安全科應牽頭組織各項安全運輸生產檢查工作，除了日常安全例檢以外。由領導牽頭組織的路檢路查工作全年不得少于次，由安全科牽頭組織的安全生產檢查全年不得少于次，各分隊自行組織的安全生產大檢查每月不得少于次。駕押人員除了每月次的安全培訓學習，全年不得少于次安全專題警示教育活動，包括事故演練，行業部門開展的安全警示教育等活動。
2、要緊緊圍繞安全第一的思想，對各個安全會議、安全培訓、安全專題活動、應急預案、崗位安全操作規程、安全設施設備維護等進行全方位檢查考核，定期公布，好的給予獎勵，差的給予處罰，努力排除安全隱患，營造良好的安全運輸生產環境。
(六)、做好各項安全檔案資料管理及制度完善
1、安全生產檔案工作是安全管理的基礎性工作，是維護企業安全運輸生產、經濟利益、合法權益的重要依據，是企業信息資源的重要組成部分。安全科要按照臺帳管理制度，做好公司余項基礎臺帳的管理，部分檔案要1年1換1存。使基礎臺帳、檔案資料管理規范化。安全管理規章制度體系要不斷更新、完善、增添，使管理有法可依、有章可循。
2、為了繼續規范安全基礎工作，不斷完善基礎臺賬，提升安全管理水平。安全科要嚴格做好各種安全運輸生產會議記錄工作、事故處理內容記錄等，嚴格按照市道路運輸協會貨運專委會編制的.《道路貨物運輸安全管理基礎臺帳》示范文本的各種會議記錄格式進行記錄。在工作中對不完善的安全管理基礎臺帳要及時進行修改、補充完善。達到完善率100%，確保會議記錄的規范性和完整性。
(七)、強化營運車輛運行動態監管
1、每月各個安全員對公司臺營運車輛gps定位裝置和使用情況要進行全面排查，發現私自改裝、人為破壞系統的駕押人員要嚴格處罰，保障臺車輛gps監控設備使用正常。監控員也要對營運車輛進行實時監控，發現問題車輛要及時解決及時處理，保證運營車輛24小時監控在線率達100%，嚴格落實安全動態監管主體責任。
2、嚴格按照gps監控管理制度，24小時監控，按照夜間(22時-5時)營運車輛行駛速度不得超過日間限速80%的規定，且要監控駕押人員的作息時間，嚴格堅持連續每駕駛4小時必須休息20分鐘的駕駛管理規定，杜絕駕駛員的疲勞駕駛現象，按公司規定疲勞段(凌晨5時-7時)嚴禁駕駛車輛。調度要逐線調整駕駛時間和速度等預警指示，保障運營車輛運行安全。
(八)、加強從業人員管理不斷提升公司本質安全水平
1、繼續按照公司駕押人員管理制度體系實行五統一管理模式，嚴格統一招聘培訓考試、統一勞動保險、統一工資發放、統一考核、統一獎懲制度。新進人員要切實做好崗前三級教育培訓工作，嚴格按照實際情況填寫從業人員考試卡、員工三級教育卡等內容。簽訂年《安全目標責任書》，落實安全運輸生產責任，實現全年安全生產目標。
2、加大安全人力、物力、財力等投入，嚴格按標準提取安全經費，做到專款專用。配備完善安全設施設備，打造本質性安全企業，在營運槽車上大力推廣應用隔離防爆知識，推進安全生產標準化工作硬件設施發展。不斷完善更新事故應急處理預案，使駕押人員在突發事故中能更有效的處理解決問題，減小損失。
安全運輸生產責任重大，在年我們一定要在行業主管部門、公司領導的堅強領導下，樹立信心，振奮精神，把安全工作抓到實處、把穩定工作抓出成效，實現年安全管理目標，努力為市物流有限公司又好又快發展創造一個和諧、有序、安全、穩定的運輸環境。
年度工作計劃9
本人自接手采購部工作以來，一直以服務生產需要，控制采購成本，提供高性價比物資材料為已任。經過不斷的學習和實踐，針對本部門所負責采購工作目前的狀態，現對20xx年的工作做出如下計劃：
一、供應商的選擇。
首先我們采購部做到多多開發物料資源，調查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應商必需要能做到準時，保質，樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現有原材料供應商的評定工作，為公司后期的大批量生產做好準備。同時進一步發展新的供應商網絡，用以獲得最理想的采購價格和品質。
二、賬務的清理。
采購是一份繁瑣，復雜的工作。同時因為其工作性質關系，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執行著，20xx本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。
三、品質保證。
本部門相關人員將經常前往車間了解相關物資的'使用狀況。對所采物資的使用狀態進行跟蹤，了解相關參數指標性能，收集數據進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應的評估記錄。
四、成本控制。
20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優化的范圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。
五、采購效率。
20xx年，我部將進一步完善的供應商網絡的建設以及采購模式的優化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進行統計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。
六、異常情況的處理。
因供應商生產能力的不足，或其它原因引發采購異常時，我部將第一時間知會相關領導并積極應對。同時將對異常情況的發生原因進行分析處理，記錄在案；如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。
七、部門之間的協調
獨木不成林，采購部做為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協作，提高生產效率，降低成本，使公司效益化，為公司發展提供助力。
年度工作計劃10
按照健康促進校、健康校園的常規要求，積極開展各項衛生活動，抓好學生“六病”防治工作，做好各項資料的收集、整理、裝訂工作。積極響應，配合上級部門的檢查和指導，抓好學校的衛生保健工作，促進學生身心健康的發展。現擬定第一學期衛生工作計劃如下：
一、指導思想
深入貫徹落實全教會精神，進一步貫徹、落實國務院《學校衛生工作條例》和《學生健康教育基本要求》，完善學校各項衛生設施及監督措施，加強學校環境建設，充分發揮校園環境的育人功能，增強學生衛生、保健意識，牢固樹立“健康第一‘的學校指導思想，積極營造健康、優美、和諧的校園環境，開展豐富多彩的文體活動，不斷提高學生身心素質的健康水平。
二、主要工作及措施
1、加大宣傳力度，全面樹立衛生觀念。
（1）發揮專職校醫的作用充分利用校園廣播和在校醫務室的.設健康宣傳專欄等宣傳工具，等多種形式，宣傳普及常見病、多發病的防治知識，培養廣大師生良好的衛生習慣，提高自我保健能力。校醫要根據季節變化，師生的身體狀況及時做好常見病、多發病的防治工作。目標讓學生掌握一些健康常識。
（2）做到每學期每班有2節課的健康與急救知識培訓課。目標讓學生掌握基本的急救和保證自我健康的基本技能
（3）和學校配合（每個班主任多溝通）多種形式宣傳新形勢下做好健康教育工作的重要性、必要性開展心理健康咨詢。開展各種宣傳活動，進一步強化師生的城市意識、健康衛生意識和保健意識。
2、常見病的防治工作
（1）新生體檢組織實施工作：按上級要求完成全校新生的體檢工作，目標及時掌握學生的健康體質狀況和評價工作，和校后勤處溝通爭取開學一個月內完成。
（2）全校防病工作：開學初對全校校寢室，教室，食堂，廁所等學生較為集中地方進行消毒方法指導。建議在校各個洗手處貼洗手八步圖，在校數木較多的地方安裝滅蚊燈定期滅蚊，定期收錄校水源檢驗報告存檔，目標增強意識，培養學生的良好衛生習慣，降低發病率。需要后勤和校物管支持。
（3）傳染病防治工作：對各類傳染病要做到早發現、早報告、早消毒、早處理，及時控制傳染病源，根據傳染病在不同季節的流行特點，認真做好預防宣傳工作，加強傳染病的報告、管理、預防、晨檢、消毒隔離等工作。重點。
（4）環境衛生，形成良好學習環境：實行校園大環境衛生包管制度，要求分工明確，各負其責，有專人負責。繼續完善“兩個一”衛生制度，堅持一天一小掃，一月一大掃，做好保潔工作。保證垃圾袋裝化，校園無紙屑、無飄浮雜物，綠化帶里無雜草，墻上、頂上無灰塵、蜘蛛網，廁所里無臭氣。確保各個教室、室內物品擺放整齊，整個校園整潔、優美。協助校物管完成
（5）嚴格食堂管理，確保師生飲食飲水衛生：協助配合后勤要強化食堂操作規程，把好進貨關、驗收關、烹調關，杜絕變質食品進食堂，不潔食品上餐桌。要嚴格執行《食品衛生安全法》，加強對食堂衛生的監督檢查，做到防蠅、防塵設施齊全。協查食堂人員的年度健康體檢工作，保證持證上崗，確保衛生許可證、從業人員健康體檢、衛生知識培訓合格率達三個百分百。重視個人衛生及公共衛生，監督食堂嚴格執行餐具清潔消毒制度，嚴格把好病從口入關。
（6）發揮校醫作用，服務教育事業：負責全院教職工、學生的日常門診和轉診工作，協調好兩家二級以上的公立對口醫院讓需要住院的教職工和學生及時無障礙入院，并協助備相關的醫療保險報賬資料。負責學院各部門組織的各項活動的醫療保障工作。承擔領導交辦的臨時工作任務。必須由后勤通知。
（7）建立規范良好的就醫環境：醫務室醫生護士定期到對口醫院學習培訓相關業務知識以提高自身素質。對現醫務室進行標準化裝修并配備相應必備的醫療設備。醫務室各項制度上墻并嚴格執行遵守。
年度工作計劃11
一、總體思路 ：
為確保各項目標任務的完成，各項目標任務根據合同文件的規定包括質量管理目標、工期目標、安全文明治理目標、費用控制目標、合同治理目標和信息管理目標。在20xx年度，工程項目所有內容均應按合同文件規定的工期全面完成，實現工程交工驗收。工程保證、保量按期交工是本年度的核心目標。所有的工作都必須圍繞這個核心目標來開展。
二、近期工作目標
1、積極協助甲方做工程開工前期準備，審批施工單位的進度計劃； 2、督促施工單位抓緊組織施工力量； 3、協調施工單位之間的關系。
三、遠期目標
（1）監理部將會對合同內的工程實體進行不定期抽查。重點對隱蔽工程、裝飾工程以及屋面、衛生間、地下室等防水工程的檢查抽檢確保不留下任何質量隱患。
（2）階段質量保證資料驗收：以月度、季度為檢查時間段，定期對質量保證資料進行檢查驗收，以確保質量保證資料得到及時的填報與簽認。監理部將規定各專業監理工程師簽認質量保證資料的時間和要求，不簽認不合格資料，不積壓合格資料。
2、安全文明管理
由項目監理部確定各標段安全生產與治理的重點工程項目、重點施工階段和部位，并對上述重點項目、階段和部位組織不定期的專項檢查。現場設專職安全監理人員和安全監理資料管理人員，監理部將進一步加強“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時督促項目經理部做好安全文明生產治理工作，消除安全生產隱患。
四、進度控制
1、事前控制
（1）嚴格審查施工單位上報的進度計劃和施工方案，對不合理處可以發表合理建議，但不對其做強制性干預。
（2）本工程合同工期相對較緊，監理部要做好進度預控，加強進度檢查，以保證合同工期。
2、事中控制
（1）按照審批的進度計劃在實施過程中進行動態控制，就是定期或不定期地檢查施工進度的實際實施情況，主要檢查手段有：工程量量測、旁站和清點圖紙單據。
（2）對照進度計劃認真檢查作業進度，及時發現進度偏差，并調查研究仔細分析產生偏差的原因，從而采取有針對性的糾偏措施，并監督糾偏措施的`實施，以達到進度目標。
3、事后控制
（1）查最終進度情況，謹慎、客觀、公證地區分工程延期和工程
延誤；
（2）協助處理爭議和索賠，對可能出現的爭議和索賠監理方應提供客觀依據；
（3）督促施工單位及時整理工程進度資料，并進行歸 類、編目、建檔。
五、團隊建設
監理部將調整新思路，改變工作方法，對不能勝任工作崗位的人員進行更換，優化人員配置。加強監理人員自身素質和業務水平的提高：由監理部統一組織，對國家規范和強制性條文進行集中學習，提高現場監理人員的業務能力和技術水平。
XXXX公司
XX年XX月XX日
年度工作計劃12
隨著數技術、通信技術、計算機技術的發展，社會已進入數化、信息化的時代，廣播電視作為最普及的信息工具和最便捷的信息載體，將給百姓帶來更加豐富多彩的廣播電視節目，百姓可享受到多樣化、對象化、個性化的綜合信息服務。廣播電視作為信息產業將面臨著其它通信部門的競爭，直播衛星的即將開放也會對有線廣播電視系統產生沖擊，因此樂清廣電要在競爭主動出擊，認清廣電有線網的發展趨勢，改變網絡質量差，業務單一、系統管理落后的狀況，加快廣播電視數化、網絡雙向化、業務多樣化的進程。
1、提高認識，健全廣播電視安全播出系統
廣電為黨和政府的喉舌，是政府與人民群眾聯系的橋梁，做好安全播出具有十分重要的意義，為保證其播出的安全性，使其不受非法信號的攻擊和破壞，除了現有的電腦多畫面、多通道實時監測系統外，還要進一步完善廣播電視安全播出的應急預案。
2、構建覆蓋全市廣播電視公共服務體系，確保全市人民文化需求
有線電視網可同時傳輸模擬和數電視信號，因數電視圖像清晰，在網絡傳輸占用的頻帶資源少，同時數化是有線電視發展的方向，因此要推廣數電視，加快其數化的進程，到XX年實現有線電視和地面廣播電視數化。
結合我國新一輪村村通工作實際，今后要繼續在大荊、城北等偏遠山區的采用有線電視聯網、衛星小前端及無線廣播電視轉播等方法，爭取在XX年使全市廣大老百姓能夠收聽、收看到多套電視節目。
3、完善和建設好多種業務平臺
（1）廣播電視承載平臺。該平臺原則上傳輸傳統的電視節目，包括模擬電視信號、數電視信號。在傳播信號的同時，要健全保證其安全、可靠運行的機制。
（2）數據業務支撐平臺。有線電視網絡利用自身的`光纜網絡資源，可建設數據業務的支撐平臺，為社會提供數據業務服務。
（3）iptv服務運營平臺。iptv電視業務是新一代的數電視業務，具有“互動性”和“按需觀看”的技術特征，有直播、點播、時移、卡拉ok等功能，可提供消息服務、信息瀏覽等等業務。因此要建設好iptv這一增值業務平臺。
4、進一步加強網絡建設，為新業務的開展提供網絡基礎
要在數化的條件下，精心規劃有線電視網絡的建設。要進一步加大投入，對現有單向的有線網絡進行改造，逐步建成雙向網，使廣播電視網絡成為真正的現代信息高速公路。
（1）加強網絡技術標準化和施工規范化的建設。有線電視網絡近幾年得到了一定的發展，市區網絡部和鄉鎮站有線電視改網進行得如火如荼，但是由于樂清目前還沒有形成改網的技術標準和施工規范，每個地方對改網的要求和想法也不同，從而改網達到的效果也不同，因此網絡質量很難得到保證，很容易產生重復投資。為了網絡建設有統一技術標準、線路施工規范，XX年6月出臺了臺網絡技術標準化、施工規范化建設標準，使工程的建設有了依據，網絡的可靠性、安全性同時也有了保障。
（2）鞏固現有的網絡基礎，加強網絡改造力度。臺總前端
到各個分前端的干線傳輸網盡量取消二次轉發，距離較遠可采用1550nm波長光纜，在網絡中建設多個片區環形網，利用網絡自愈功能增強可靠性。用戶接入網hfc光纜到樓或路邊，并留有足夠的纖芯，在有條件的村和小區有線電視網絡進行了750m雙向網改造。
5、利用網絡資源，充分開展多種業務
網絡的價值只有在業務的開展中體現出來，沒有好的業務，網絡改造也就沒意義，我們要以雙向網改造為契機，健全和發展好多種網絡業務。
（1）開展專業數據業務。利用光網絡資源為各行業提供專用數據網業務，采用sdh技術進一步提升網絡性能。
（2）開展iptv和互聯網業務。日趨成熟的iptv技術成為寬帶應用競爭的焦點和熱點，傳統電信運營商借助iptv技術切入被廣電壟斷的電視業務。沒有發展就沒有出路，廣電要想在今后的競爭中不被淘汰出局，必須要利用網絡資源優勢，XX年我臺著手網絡雙向化改造，利用gepon技術發展基于hfc的iptv，為有線電視用戶提供視頻、語音、寬帶等多種雙向數據服務，真正實現多種業務融合。
6、建立內部技術服務保障體系
（1）建立廣播電視資源共享系統。推動臺內各數孤島的互聯互通、資源共享。加強內容資源管理系統建設，把以存儲為目的，轉變為開發應用多種業務，不斷滿足多種播出平臺和多種接收終端的不同需求，以適應數網絡融合發展的新趨勢。
（2）用戶管理系統。為網絡覆蓋范圍內的所有用戶建立一個詳細的用戶信息，授權相應的服務和建立對應的帳號系統。以用戶帳務為核心，利用計算機與軟件技術，對收費狀況給出開通指令，對欠費狀況給關閉指令。隨著iptv的進一步發展，可實行按時間段和流量收取服務費。在全市范圍內建一個客戶呼叫中心，可快捷處理客戶的投訴及要求，統計并分類記載期間的客戶要求，利用電腦互聯網技術向各個鄉鎮站分發的投訴和報修要求，可監督檢查客戶投訴的執行情況，提高服務質量。
（3）設備管理系統。網絡中的多數設備如調制器、hfc光設備、放大器、分支分配器及今后的gepon技術的設備等等，它們的工作狀況直接影響到傳輸的質量，只有通過良好的hfc網絡管理系統，確保傳輸通道的物理指標，在機房內監視和操控傳輸設備，確切知道故障的發生時間及地點，可以降低傳輸網絡故障所引起的停播率，減少傳輸網絡癱瘓“面積”。
（4）辦公智能管理系統。網絡的工程設計可采用電子地理信息（gis系統）數據檔案，作為傳輸設備的可視化界面，為網絡的規劃、設計、維護、控制提供一套完整的信息化解決方案 。除此之外，內部工作管理如辦公的文件收發制度、資源共享和器材管理等等可通過局域網和計算機軟件進行科學智能管理以提高效率。
國家廣電總局提出，通過有線電視網絡雙向改造可以實現的業務包括視頻點播，時移電視，視頻通訊（包括電視會議電視短訊、遠程教學、遠程醫療和保安監控等），電纜話音業務（cable voip），寬帶上網（包括網絡游戲、電子商務等）。因此雖然廣電面臨著嚴峻的競爭考驗，但是也有著廣闊的發展前景，關鍵是我們充分利用自身的優勢，目標明確、措施得當，將樂清廣電事業“做強做大”一定會早日實現。
年度工作計劃13
辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發揮辦公室參謀助手、協調綜合、服務保障等職能作用，力爭使辦公室各項工作邁上新的臺階。
一、提高辦公室重點工作水平
以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作，高標準、高質量、高水平、高效率地完成各項工作任務。
1、參謀輔助力求抓住關鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關注和把握不同階段的工作動態和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發揮參謀輔助作用，為領導班子決策、部署、推進各項工作提供富有實效的意見建議。
2、辦文辦會力求精煉。認真執行機關公文處理條例，嚴格把好行文關、會簽關、政策法規關、文字關和格式關，切實提高公文質量;建立健全文秘工作責任機制，不斷提升文秘人員寫作能力。認真做好各項會議的會務籌備工作，力求達到會議目的，收到實際效果。
3、信息督查力求落到實處。按照政務信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，切實發揮作用，堅持全方位、多領域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，建立健全督查工作的責任、檢查、通報、反饋、考核、專報等機制，針對全局部署的各項重大任務，結合實際開展重點督查，及時了解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，并認真抓好督辦情況的反饋工作，務求事事有著落、件件有結果。
二、增強責任意識，提高辦公室后勤保障水平
致力于打造辦公室熱情、高效的服務形象，牢固樹立辦公室工作的責任意識，緊緊圍繞全局中心，服務機關工作人員，嚴格工作標準，狠抓規范管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。
1、加強財務管理，打好“金算盤”。嚴格執行機關財務制度，規范財務管理，切實發揮理財職能，進一步加強財務人員業務培訓和紀律教育，做到精打細算，勤儉持家，在做好日常財務管理的同時，重點做好預算、決算的編制與執行工作，努力實現預算編制科學化、規范化、制度化和透明化，提高預算資金的.使用效益。
2、加強行車安全，把好“方向盤”。進一步加強機關車輛安全管理工作，認真組織學習《道路交通法》等相關法規及車輛保養維護常識，落實安全行車考核機制，切實加強駕駛員的安全教育與日常管理;科學調度、使用機關車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結合。
3、加強檔案管理，建好“資料庫”。嚴格執行《檔案法》和檔案管理要求，進一步規范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好機關檔案管理工作。按照規定及時做好各類文件、數據、圖片、視聽資料及重要實物的歸檔工作，做到了管理科學、條目清晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網絡泄密事件的發生。同時，進一步加強機關網上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。
4、加大保障力度，當好“服務員”。扎實做好機關接待、文印、安全、衛生和重大活動、重要會議的后勤保障工作，確保全局機關的正常運轉。
年度工作計劃14
在20xx年的工作計劃中，我們一定要杜絕認認真真搞形式，扎扎實實走過場的工作態度。堅定確立“一個中心”、“兩個基本點”、“三個正念”、“四項基本保障”
“一個中心”：就是20xx年的整體工作要以“樹立企業品牌形象”為工作重心，杜絕急功近利的思想，用科學、發展、人文的思想武裝自己同時帶好隊伍，制定完善的管理制度并加以嚴格落實，同時貫穿到整年的工作中，力爭利用現有人力資源打造出一支素質過硬、技術過硬、紀律過硬、服務一流的團隊。從而樹立企業品牌形象。
“兩個基本點”：就是以酒店和公司的各項要求和標準作為日常工作的基本點。把工作中的問題都記清楚，找出解決的方案。迎合各方需求，平衡各方的利益。
“三個正念”：所謂三個正念，就是要求我們帶頭人樹立正派正心正道。作為被大家推舉的代表，不論是在任何環境下工作，第一是作風要正派，第二是要正心，也就是心要放正，要明白我們是在為酒店為公司為大家掌握權力，而不是在為自己和自己的小圈子掌握權力。要始終明確自己代表的是集體是大家;所謂正道，簡單地說，就是要搞陽謀不要搞陰謀，不要敲錯了鼓念錯了經。
“四項基本保障”：就是保障公司全年的利益平衡、保障酒店派車的基本要求、保障員工的收入和福利、保障人員流動的穩定性!
在過去的20xx年，企業先后經歷了幾次大的事件和調整，迫使車隊減員縮編。在如此缺米少鹽的情況下，公司決策層的思想高度統一，企業正處于恢復建設、穩定發展時期，出于對內部優質資源分配的考慮，企業將現有，可以說是最精銳、戰斗力資源選配給酒店使用。作為這個小集體的領頭人，我們倍感榮幸的同時，也感受到了自己肩上的責任重大。如何搭好這個班子?如何轉變角色?以至于更進一步的開放思想、帶好隊伍。以各自自身的特點帶動、影響、培養出一批同樣出色的司機隊伍，繼而為公司今后的發展儲備相應的人才?相反，而不是目光短淺、孤芳自賞、自顧自盼的樹立個人名譽和發展。作為這個班子的帶頭人，我們應該做到心系大家、心胸寬廣、腹有良謀，幫助大家發掘自身的優點，及時改掉不足。努力做到調動大家的工作積極性和主觀能動性。在制定統一的管理制度制度同時，還要有針對個體化差異的區別對待策略。要努力走到每個人心里，了解和關心大家工作的同時，還應該多多關注大家的生活和感情問題。在選人用人方面要不斷地向內挖掘、向外滲透，不拋棄、不放棄。切記用人之長無不用之人，用人之短無可用之人，合理利用公司分配的人力資源。
一、鞏固和諧的政治環境：
加強團隊的凝聚力和帶頭人的思想建設工作。在研究思想建設的同時，不得不提一下黨建工作中的黨史記錄：一九二七年九月，毛澤東同志率領秋收起義部隊到達江西永新三灣村，在這里對部隊進行了改編，當時的部隊不足一千人。這就是黨的三灣改編。三灣改編為什么出名?因為它改變了黨的組織結構，第一次提出支部建在連上，并且在后來一直堅持這一結構。這是黨建工作的一次里程碑。任何事物的發展，都是漸變的而不是突變的，三灣改編時黨建工作的重要發展，就是這種漸變發生的必要條件之一，也是中國共產黨取得最終勝利的重要基礎之一。基于此，20xx年的工作計劃中，劉鋼同志和我將繼續保持緊密團結、同抓共建、共商共量的合作關系，同時有重點的補充兩到三名同志進入管理層，努力調動大家主人翁意識的同時，為下一步的工作儲備人才。與之相關的整體協調、日常調度、員工培訓、安全等工作，我們齊抓共管，且做到身先士卒、身體力行、早到晚歸。劉鋼同志側重于和公司領導的溝通、協調以及業務拓展的工作，我著重負責與酒店的溝通工作以及內部人事管理制度的制定與執行。其它一些具體工作我們會調動大家的力量，群策群力、爭取做到除了日常的開車工作外，讓大家每人都能負責一項具體工作。調動大家的工作積極性，和主人翁精神，并不斷和擴充管理層人員數量。因為我們的權力結構模式，并不是一個高度集權的模式，恰恰相反，它是一個分權的，一個相互制衡的模式。在管理這一個層面，我們實行的是集體負責制，決策機構，是一個班子，而不是個人。沒有任何人能夠凌架于集體決策班子之上，我們必須遵守公司制定的、科學的權力制衡原則，不折不扣地服從和遵守公司的決議。只有這樣，我們才能限度的發揮每個員工的主觀能動性，從而有重點的為公司培養和挖掘優秀人才。
二、構建良好的'公司與客戶生態環境：
20xx年的工作開展，我們仍然堅持以公司及車隊的指導方針，結合酒店的實際需求這兩個基本點，力求平穩發展。作為公司及車隊的有生力量的一部分，我們始終要堅持企業的領導方向不動搖，時刻保持和組織的緊密聯系與溝通，同時做好企業形象的對外宣傳工作。初到酒店的時候，第一次和酒店負責人李哥的溝通中，我提到了：首先“要掃好自家門前的雪”，因為那時還是基于雙方的不太了解，以及一些歷史遺留問題比較突出，更重要的是我們自身還有很多工作需要整改和完善。因此，抓好內功的修煉在那個時候就尤為重要了。隨著時間的積累，我們雙方有了一定的了解，溝通也由淺入深的發生著變化。作為酒店方的負責人，李哥是在把車隊當做自己的部門、把大家當做自己的兄弟一樣來看待，交流的話題從表面的點滴小事，進一步深入到了管理的藝術和經驗交流。為此，在20xx年的工作中，我們在進一步練好內功的前提下，需要把姿態擺平擺正，虛心向酒店方學習相關的管理經驗，認真聽取來自各方的實際需求。在相互理解、相互學習、相互包容的基礎上，加強雙方的互信合作與溝通，結合酒店的管理運營模式以及自身在工作中的實踐經驗和總結，建立一套完善的、預判和應急調度措施，力求雙方能夠在一個利益平衡的大環境下良性發展。從而在公司與酒店之間構建一個良好的生態環境。如果說20xx年末的工作是需要“自掃門前雪”，那么在20xx年，我們希望推到之前由于歷史遺留問題，阻礙在我們之間的一堵墻。
三、建立長期有效的人力資源環境：
20xx年作為全年的工作重點“一個中心”——即樹立企業品牌形象的工作，要實現這一目標首先是要明確“以人為本”的原則。這個原則包含兩個方面的工作：選人與用人(培訓)。我一直在想兩個詞，一個是輸血，一個是造血。企業的其它部門，由于業務拓展所以擴招，不斷的往企業輸血，可就算做了再大的事，也是把原本的蛋糕做大了一倍兩倍。如果用數字來衡量這樣的成績，那只不過是一個百分比。而我們的價值就是要體現在解決問題這一重點上，正確領悟領導的戰略思想，發揮并利用自身優勢，摸索并建立起一套科學的選人、用人(培訓)體制，為企業的長期發展儲備能量。同樣，建立起一套科學合理的選人、用人(培訓)機制，如果用數字來衡量呢?從無到有，這個數字就是無窮大。所以其它一些部門目前的做法，只重招收不注重培訓，那是在輸血。這些年，我們一直都在喊對內挖潛、素質培養，而實際上，我們也僅僅是喊了喊而已，真正落實到實處的，少見。或許，這正是我們所缺的一課，我們要在這方面好好補課。我想，我們下一步，除了努力輸血之外，還有更重要的，那就是對內挖潛，法向內求、多培養一些具有造血功能的模式，為企業的健康發展過濾血液、更重要的是提供健康、活力的血源。20xx年的工作，我們會在保證正常工作的前提下，著重抓住：“法向內求”——認真研究現有人員的個體實際情況，包括經歷、年齡、性格的差異，努力提高大家的素質、語言、意識等方面的培訓，另一方面也要著手“走出去”，向外挖掘適用人才。
20xx年對于我們是充滿機遇的一年，也是具有挑戰的一年!我們謹記：“空談誤國、實干興邦”的道理。一定杜絕認認真真搞形式，扎扎實實走過場的工作態度。堅定落實“一個中心”、“兩個基本點”、“三個正念”、“四個基本保障”的工作內容。帶頭人身體力行、正心正念、全體員工要艱苦創業、同心同德!工作總結和計劃中還有很多不成熟的想法，需要領導們進一步的指正和批評，一旦認可和達成共識后，我們將義無反顧、堅定不移的去執行!
年度工作計劃15
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規范性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的.意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。
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