【精華】工作計劃模板5篇
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，一定有不少可以計劃的東西吧。但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？以下是小編為大家整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
古城初中家長委員會是在古城初中行政辦公會的領(lǐng)導(dǎo)下代表全校在校學(xué)生家長參與學(xué)校教育、教學(xué)工作和學(xué)校民主管理的輔助機構(gòu)，是促進(jìn)學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合教育工作的群眾組織形式。學(xué)校將以“轉(zhuǎn)變教育觀念，努力辦好人民滿意教育”為追求，遵循《山東省普通中小學(xué)家長委員會設(shè)置與管理辦法》的通知，加強家校聯(lián)系，整合社會、學(xué)校、家庭的教育資源，充分發(fā)揮家長對學(xué)校教育、教學(xué)工作的參謀、建議、監(jiān)督作用，使家長成為學(xué)校教育的合作者和推進(jìn)者。
二、現(xiàn)狀分析
學(xué)校家長委員會工作應(yīng)結(jié)合學(xué)校實際，以學(xué)校、學(xué)生、家長的實際情況出發(fā)開展工作。一方面我校是一所農(nóng)村學(xué)校，家長忙于大棚種植，家庭教育相對落后。另一方面從學(xué)生年齡特點來說，我校學(xué)生主要集中在12—16歲，逆反心理較強，學(xué)生比較抵制家長與學(xué)校的密切聯(lián)系。我校家長委員會主要針對以上情況采取措施，遵照《古城初中家長委員會章程》，組織、落實家委會工作。
三、實施舉措
1、完善制度，拓展家委會功能
(1)家委會成員產(chǎn)生制度。根據(jù)《古城學(xué)校家長委員會章程》，學(xué)校家長委員會成員主要由家長自我推薦或班級推薦產(chǎn)生。學(xué)校將從源頭抓起，加強班主任的工作落實，從最初環(huán)節(jié)提升家委會成員的工作積極性。同時吸納社區(qū)代表加入學(xué)校家長委員會。
(2)駐校辦公制度。學(xué)校將在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善落實家委會成員駐校辦公制度。每周二下午為“駐校辦公日”，家長持工作證到崗，通過巡視一次校園、聽一節(jié)課、與老師、學(xué)生、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次交流、向?qū)W校提一條意見或建議，同時做好《工作記錄》，加強學(xué)校、家長、社區(qū)聯(lián)動。
(3)家長義工制度。充分發(fā)揮家長資源，通過實名問卷調(diào)查的方式，了解家長特長和服務(wù)意愿，為學(xué)校教育、教學(xué)提供支持
(4)信息反饋制度。學(xué)校制定《家校聯(lián)系記錄》，及時記錄家長反映的意見和建議，并有專門老師向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并負(fù)責(zé)反饋給家長，以此提升家長對學(xué)校的信任度和學(xué)校教育教學(xué)的公信度。
另外，學(xué)校還將充分發(fā)揮家長委員會的職能，參與學(xué)校的民主管理，邀請家委會代表參與市、省三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員的評選工作等;創(chuàng)設(shè)機會，邀請家長參加學(xué)校各項活動，增強家長的參與意識;在可能的情況下，推動學(xué)校家委會成員指導(dǎo)與推進(jìn)年級家長委員會和班級家長聯(lián)絡(luò)小組的工作。
2、密切聯(lián)系，共同教育
(1)、充分利用學(xué)校家長委員會工作會議，提高會議效率：通過家委會會議及時與家長溝通學(xué)校辦學(xué)情況，如教育教學(xué)狀況、學(xué)校收費等，遇到問題及時家委會溝通，征求家委會意見。
(2)、嚴(yán)格家訪制度：學(xué)校規(guī)定新接班的.班主任要在每學(xué)年內(nèi)每生家訪不少于一次;連任班主任，每學(xué)年家訪人數(shù)不少于全班的1/2，并對每次家訪作詳細(xì)記錄，期末學(xué)校政教處審核各班主任的家訪情況。家長委員會隨機調(diào)查家訪滿意度，對學(xué)校家訪工作提出改進(jìn)意見。
(3)、設(shè)立各類信箱：為了使家長能對學(xué)校各方面工作提出合理化建議，學(xué)校設(shè)立了校長信箱，及時與家長溝通，成為家校聯(lián)系的橋梁之一。公開公示校級領(lǐng)導(dǎo)班子電話、郵箱。做到家長人人知曉學(xué)校聯(lián)系方式。
(4)、以家長會為主陣地：每學(xué)期至少兩次年級家長會，班級層面不定期的召開家長會。利用家長會的機會，學(xué)校通過外請專家，或是學(xué)校教師，為家長舉行家庭教育講座。同時不定期召開部分學(xué)生家長會，對家長進(jìn)行分層輔導(dǎo)。
三月份：
1、印發(fā)致學(xué)生家長的一封信和自薦表。
2、各班推薦家長委員會人員，成立班級家長委員會。
3、各年級推薦家長委員會人員，成立年級家長委員會。
四月份：
成立學(xué)校家長委員會領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，組織召開第一次家長委員會會議，建章立制。
五月份：
1、舉行家庭教育專家講座
2、召開各年級家長會。
六月份：
1、第二次家長委員會會議、評出優(yōu)秀家長進(jìn)行表彰
2、召開各年級家長會
3、邀請家長參加評教議教活動
九月份：
1、家長委員會換屆
2、家長委員會第三次會議
十月份：
1、召開各年級家長會
2、邀請家長委員會成員參加學(xué)校藝術(shù)節(jié)
十一月份：
1、邀請家長參加評教議教活動
2、召開家長委員會第四次會議
十二月份：
1、第四次家長委員會會議、評出優(yōu)秀家長進(jìn)行表彰
2、召開各年級家長會
工作計劃 篇2
在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制訂xx年工作計劃如下。
一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展xx年度的工作
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善職員薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度;
5、充分考慮職員福利，做好職員激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好職員職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性
7、大力加強職員崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有職員的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障職員合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置
(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)職員形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的'準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(采納iso)。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)(產(chǎn)品)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
九、安全工作
xx年我廠安全工作的總體要求是：以《車輛維修企業(yè)安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)》為指針，堅持齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強化職工安全生產(chǎn)意識、提高職工安全生產(chǎn)技能、加強安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立安全自主管理的運行機制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展、為實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各級要切實做好以下幾項工作
一、加強安全工作制度化建設(shè)，推動班組安全工作自主管理運行機制的建立
1、層層分解職員安全指標(biāo)，落實各級責(zé)任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書。各單位要相應(yīng)與本單位職員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書
2、實行班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、各單位負(fù)責(zé)人是本單位安全工作的第一責(zé)任人，公司將采取實施風(fēng)險承包考核的形式，加大對各單位負(fù)責(zé)人的安全工作考核獎懲力度、各單位負(fù)責(zé)人每季末須向公司匯報當(dāng)季安全工作。
3、實行安全一票否決制、xx年、公司將重點把安全工作納入對各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標(biāo)的將取消其評選當(dāng)月先進(jìn)的資格，所在負(fù)責(zé)人將取消其當(dāng)月的獎勵資格。查違章、查隱患工作的考核按月進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位將取消其評選當(dāng)月的優(yōu)秀資格。
4、加強安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過程中加強對基層的工作指導(dǎo)，年初，公司將下發(fā)安全管理相關(guān)資料，以此進(jìn)一步促進(jìn)安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運行。各班組要按照安全工作“五個一”(簽訂一份安全責(zé)任書、健全一張安全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅持一個安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認(rèn)真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。
二、開展各類宣傳教育活動，強化職工安全意識和安全生產(chǎn)技能
1、各級要結(jié)合本單位安全工作中的難點和重點，扎實開展各類安全活動，進(jìn)一步提高職工的安全生產(chǎn)意識。6月份，要大力開展“安全生產(chǎn)月”主題活動。三季度，要繼續(xù)以“全國安康杯競賽”為主題開展競賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項服務(wù)工作，幫助職工牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。
2、各級組織要發(fā)揮實踐育人的優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來，使安全生產(chǎn)的過程成為學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的過程，使安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強對新進(jìn)廠青工的安全教育。
3、各級組織要把安全工作由工作時間內(nèi)向工作時間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。
三、深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營造職工安全自主管理的良好氛圍
1、進(jìn)一步抓好責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。xx年各單位要繼續(xù)按照《車輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真抓好基層責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動職工參與安全管理的積極性;同時還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營的特點，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文明示范和監(jiān)督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。
2、大力開展查違章、查隱患活動。各級要把查違章、查隱患活動作為開展責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工“自我約束、自我防護(hù)”的意識和能力。各級要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來，認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問題，要及時填寫“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見后，定于下月3日前匯總通報。與此同時，各級還要落實好安全隱患的整改工作。
3、抓好人員隊伍的培訓(xùn)教育工作，安全監(jiān)督員是開展活動的基本力量。為提高整體素質(zhì)，隊伍的培訓(xùn)教育采用分級實施的辦法。公司負(fù)責(zé)抓好班組長隊伍的培訓(xùn)教育工作，今年將安排1—2期新安全監(jiān)督員參加上級培訓(xùn)班。各單位負(fù)責(zé)抓好基層崗員的培訓(xùn)教育工作，在xx年要對全體職員輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《車輛維修企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》作為重點，促進(jìn)職員思想認(rèn)識的深化和管理監(jiān)督水平的提高。
工作計劃 篇3
20xx年對安管隊提出了更高的要求，安管隊的工作責(zé)任重大，任務(wù)更加艱巨。在新的一年里，集團(tuán)對公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤目標(biāo)、管理目標(biāo)、及以展目標(biāo)方面做出了規(guī)范。公司在完成集團(tuán)任務(wù)的同時，需要我們每一位員工的配合與支持。安管隊主要從以下三個方面做好相關(guān)工作：
一、加強防范，確保安全
安管隊是公司的`重要組成部份，將以"安全是最大的利潤"為原則，加強安全防范和日常工作運行中的安全管理，是我們的中心任務(wù)。
1、加強各崗位的安全操作管理，安全教育培訓(xùn)，使每個員工都能熟練掌握各崗位要求；
2、將各重點崗位，部位確定專人負(fù)責(zé)制，加強巡邏制度，制定細(xì)化的工作操作流程，并加以培訓(xùn)和落實；
3、關(guān)心和了解隊伍人員的思想狀況，及時化解存在的矛盾，確保隊伍的穩(wěn)定性和員工的安定性；
4、積極配合公安、消防部門加強整個園區(qū)內(nèi)的治安、消防、公共秩序，安全的管理和防范，制定和實施各類培訓(xùn)、考核及應(yīng)急預(yù)案，消防演練的實施進(jìn)行。
二、服務(wù)意識與質(zhì)量的提升
安管應(yīng)是在做好安全防范工作的基礎(chǔ)上同時做好服務(wù)工作，這才能顯示隊伍的素質(zhì)與水平，當(dāng)然服務(wù)意識與質(zhì)量不能只停留在口號上，細(xì)節(jié)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的精神，尊重并滿足業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊最主要的工作。業(yè)主需要什么？不僅需要關(guān)注業(yè)主，還要真誠地、細(xì)心地關(guān)心業(yè)主，唯有如此，才能贏得業(yè)主的滿意。能關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)微地服務(wù)，個性化服務(wù)，就一定能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。
以提升服務(wù)意識與質(zhì)量為20xx年度安管隊的工作重心。
三、樹立隊伍形象
1、要對各崗位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立健全的激勵機制，使各崗位員工完全有能力勝任本職工作；
2、規(guī)范崗位紀(jì)律和崗位要求，細(xì)化工作操作流程，嚴(yán)格實施操作規(guī)程；
3、充分發(fā)揮和發(fā)覺個人的工作能力及專長，強調(diào)團(tuán)隊精神及協(xié)作精神，讓個人能力發(fā)揮特長的同時能相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的安管隊伍。
工作計劃 篇4
****年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、****年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于****年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于****年1月被評為**市“市級青年文明號”、****年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時****年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點管理：
1、****年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
四、清欠管理：
1、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
五、工作不足：
總結(jié)****年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
六、****年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
工作計劃 篇5
本學(xué)期是至關(guān)重要的一個學(xué)期，關(guān)系到20xx年高考的成敗，關(guān)系到又一屆畢業(yè)生的前途，所以本期本組工作不能懈怠，必須盡全力保質(zhì)保量完成，確保20xx屆高考圓滿成功。為此特制定本期工作計劃。
一、指導(dǎo)思想：
以考試大綱為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和地理思維能力為核心，全面深化教育教學(xué)改革，加強學(xué)法指導(dǎo)，以“專題復(fù)習(xí)”、“專題訓(xùn)練”和“專題測試和綜合測試結(jié)合”為主，重在抓知識間的聯(lián)系，實現(xiàn)對地理主干知識的鞏固、完善，對學(xué)科思維能力的提升、發(fā)展。
二、時間安排：
1， 一輪結(jié)束：2月底。
2， 二輪時間：3月初——4月20日左右。
3， 三輪時間：4月下旬——5月底。
4， 自由復(fù)習(xí)：6月1日——考試前。
三、具體模式：
1，二輪以“專題復(fù)習(xí)”、“專題訓(xùn)練”和“專題測試”相結(jié)合，每一個專題又系統(tǒng)的知識直接歸納，一套訓(xùn)練題，一至兩套試題(所選復(fù)習(xí)資料試題量偏少)，不定期進(jìn)行單科綜合和文綜綜合測試。即做到“三個一”：一個專題、一套練習(xí)、一套測試(最少)。
2，三輪復(fù)習(xí)以綜合訓(xùn)練為主，重在解題方法、解題技巧的養(yǎng)成，心理素養(yǎng)的培養(yǎng)，削減非智力因素的'錯誤和失分，培養(yǎng)良好健康的應(yīng)考心理。
3，考前個別診斷輔導(dǎo)，針對個別成績好，答題有小瑕疵，心理不穩(wěn)定的學(xué)生在考前適時進(jìn)行輔導(dǎo)，以心理輔導(dǎo)為主，過程中進(jìn)行知識提醒。
4，考前總動員，集中進(jìn)行地理解題方法指導(dǎo)。
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