服務承諾書匯總七篇
在現在社會，承諾書在我們的視野里出現的頻率越來越高，不同的承諾書內容同樣也是不同的。如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編為大家收集的服務承諾書7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務承諾書 篇1
為了保證“醫院信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。
本公司根據《醫院信息化應用系統招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的.，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。
三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露
五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價
格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1. 電話支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。
2. 遠程技術支持
當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。
3. 現場服務
當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。
六、故障響應
7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。
以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。
八、系統升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。并及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
服務承諾書 篇2
為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造綿陽市旅游行業的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現旅游產品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度， 四川綿陽國際 旅行社現向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：
一、做到合法經營、守法經營、誠信經營
始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營” 貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環節。
1.旅游企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2.在旅游產品的制作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。
3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規范旅游合同，明確價格和服務細節。
4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。
5.在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告
在旅游產品的發布、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅游線路的發布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。
三、做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規范旅游合同，明確價格和服務細節。國際組團社出境旅游團隊應配備合格領隊。
四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅游業務合作伙伴
1.建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。
2.在目的.地旅游部門指定或推薦的范圍內，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅游產品質量的穩定性。
3.按要求與接團社簽訂書面接團協議。
五、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排
嚴格按照旅游合同或散客協議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務質量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發現問題，及時解決。
六、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動
堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、認真做好旅游投訴工作，做好旅游產品的售后服務
1.建立出境旅游服務質量管理體系。建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監督機制，依據本標準對出境旅游服務進行監督檢查。
2.做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。
3.服務質量的改進。根據旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅游服務質量的持續改進。
4.投訴處理。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。
5.建立健全投訴檔案管理制度。
八、拒絕掛靠經營和承包經營
對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各屆、行業協會和行政管理部門的監督，如違反承諾，損害游客利益，損害綿陽市旅行社行業形象，我單位將服從行業協會的處理，服從旅游局的依法處罰。
承 諾 方：（蓋章）
法人代表：（簽字）
20xx年 1 月 1 日
服務承諾書 篇3
XX裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的`服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。
我公司針對 項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。
“質保期”期間由“ xxx”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。
質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目售后的信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場的解決故障。
售后的服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話：
售后服務監督電話：
承諾人：（加蓋公章）
日期：20xx年xx月xx日
服務承諾書 篇4
XX科技有限公司在此鄭重承諾：本工程維保期內，保證工程施工涂層不開裂（結構性除外）、不脫落、不褪色、不粉化，在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護、保養咨詢及服務。如出現產品質量或施工質量問題我公司負責免費維修，非我司產品或施工質量原因僅收成本費維修。
工程的施工及產品的使用按照施工方案或產品說明書要求施工，我公司承諾不出現如下問題：
1脫落、開裂 2不均勻褪色 3名線粉化
我公司承諾霞光產品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求前提下正確進行基面處理，并按本公司規定方式施工。
本質保承諾書不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質量事故和損失，及用戶不按我司產品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質保外正常的磨損和刮落不應視為產品的質量問題。本質保書有效期為合同約定時間。
一、保修年限及保修范圍
我公司承諾本工程的`保修期限為：2年，在該項目涂料施工中，所提供材料及施工工藝質量符合相關國家質量技術標準要求，如出現質量問題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，并完成需做修繕的作業工程，直到貴方滿意
1、在保修期內，對確系涂裝質量的問題（諸如粉化、嚴重開裂、起皮、褪色等），14天內提出維修方案，并無償進行維保。
2、對非涂料自身原因引起的質量問題（如內部裝修等），修補面積較小的，無償進行維保，面積較大的，收取成本費維保。
二、保修措施
1、維保期內儲存同質同色外墻真石漆，以便建設方及招標方及時用于維護。
2、建立工程檔案，自竣工之日起10年內進行跟蹤服務，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時顏色與原墻面顏色一致。
3、在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護，保養服務及咨詢。
4、若我公司在指定時間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經發包人書面證實為無故拖延，則發包人有權雇傭其他機構或人士進行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發包人因此而蒙受的工期和經濟損失。
服務承諾書 篇5
一、關于對工程質量方面的承諾
保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規范》合格標準。
二、關于對工期方面的承諾
根據建設單位提供的圖紙和工程實情,結合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為 日歷天。
三、關于服務方面的`承諾
1、工程交付使用后三天內組織第一次質量回訪,指導工程設備的使用,維修與保養,及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪,征詢客戶意見。
2、在交付使用一年內,施工單位在工地附近設立常年維修服務小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題,均由施工單位負責包修包換,不留隱患。
3、我公司配備有專門的產品質量回訪車,嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。
4、服務內容:
長期咨詢優惠服務;對保修期滿的工程,實行優質優價服務,工程結束,友誼長存,繼續與用戶保持聯系,無償提供工程咨詢服務。
四、關于項目經理、管理人員方面的承諾
保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經理、技術負責人親臨現場。
五、關于雨季、農忙季節、法定節假日的勞動力保證方面的承諾保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間,采取有效措施做到勞動力充足,不影響正常施工。
六、關于與業主及監理單位配合方面的承諾
保證與業主監理單位積極配合,共同搞好該工程建設。
服務承諾書 篇6
質量保證措施：
1、原材料采購嚴把質量關，杜絕不合格材料進廠。
2、機床制造嚴格按質量管理體系認證執行，確保每一件加工產品的合格與優質。
3、機床出廠嚴格檢查機床精度、噪聲、電器元件確保每一臺均為優質產品。
4、做好用戶的售前、售中、售后服務，密切配合指導用戶。
5、定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現任何質量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務一次。
6、機床產品質量免費質保期2年。
培訓方案：
1、定期開培訓班。
2、隨時來人到廠家培訓。
3、針對此次項目中，我廠可分別派技術工程師去客戶現場培訓，提高服務效率，方便客
戶。讓該批設備盡早為教學服務。
售后服務的內容及承諾：
1.維修人員均為高技術技能人員，確保在指導用戶使用、調試、維修過程中及時準確
判斷和解決機床問題，不留尾。
2.接到用戶傳真后1小時內及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現場
指導或維修機床時，保證1個工作日到用戶后解決問題。
3、機床到用戶后，售后服務人員做到不培訓好用戶不能離開、機床調試不好不能離開、
機床維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調試或維修不滿意不能離開。
4、服務過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的'定期維護工作。
5、質保期內無償提供服務、質保期過后收取配件費用人工費不在計算。
XXXXX有限公司
20xx年XX月XX日
服務承諾書 篇7
1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量狀況
我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目帶給完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目帶給售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量帶給保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接應對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的.第一職責人，在理解公司的售后服務管理機構的監督下為本項目帶給優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。
2、投標產品的質量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司帶給無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。
免費保修維護期時光為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時光
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統帶給免費值班人員，值班時光為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃
一旦中標，本項目的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施;系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導;向用戶帶給詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。
5、技術培訓計劃我方承諾
在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不一樣層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。
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