產(chǎn)品售后服務承諾書

時間：2025-01-04 05:14:04 承諾書我要投稿

產(chǎn)品售后服務承諾書

　　一、服務承諾

產(chǎn)品售后服務承諾書

　　1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

　　2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3．所有有關于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

　　4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5．保質(zhì)期內(nèi)有關于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的.費用，由我公司承擔。

　　6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

　　7．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

　　二、運輸方式

　　1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

　　2．所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

　　三、退換貨物承諾

　　1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a．產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　b．非正常情況下存儲、潮濕。

　　c．未經(jīng)授權的修理、誤用、濫用和改動。

　　d．食物和液體濺落導致的損壞。

　　e．產(chǎn)品的正常的磨損。

　　f．超出保質(zhì)期。

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