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接待禮儀培訓(xùn)心得體會

時間：2024-02-28 07:24:14 心得體會我要投稿

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（集合）接待禮儀培訓(xùn)心得體會15篇

　　從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的接待禮儀培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

（集合）接待禮儀培訓(xùn)心得體會15篇

接待禮儀培訓(xùn)心得體會1

　　經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

　　我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己。因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。

　　然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重。如果一個人連最基本的'禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬恕τ谏虅?wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書。

　　實訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化。這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會2

　　當(dāng)今社會，禮儀不單單是關(guān)聯(lián)到自己的形象氣質(zhì)，也是一門非常有利的大學(xué)問，也是一門深奧文化藝術(shù)。說它有效，是由于根據(jù)科學(xué)合理的衣著及其禮儀，來推動貿(mào)易磋商；說它深奧，同是溝通交流，為什么有人能談的很融洽，而有的人卻將人惹的火冒三丈，買賣談崩。

　　經(jīng)由一學(xué)期的商務(wù)禮儀實踐，獲益匪淺，才懂得一個人的言談舉止在商務(wù)活動中是如此的關(guān)鍵，才懂得一個人的`言談舉止中蘊含了如此多物品，也才懂得禮儀一詞所包含的歷史文化跟涵養(yǎng)。

　　商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)接待場合下，為重視顧客、維護企業(yè)形象及個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員和客戶溝通和相處中在儀態(tài)、儀表盤、舉止、語言表達等行為準(zhǔn)則的需求。

　　舒老師說：“老板會因為愛你而喜歡你的商品。”在交往的過程當(dāng)中，初次接觸某一個人或某一事情所產(chǎn)生的第一印象，一般會立即上下大家對于此事人及此事情的描述高低，并且在一定程度上還會繼

　　續(xù)決定著自此戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的好壞。因此，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在和客戶相處的過程當(dāng)中，顧客一個深刻的印象是很重要的。顧客對一個人的分辨，是他的規(guī)范。顧客能不能精確的了解你的想法，只能依靠你的行為、語言表達來判定。那樣，我所表達的情感和客戶的認(rèn)識間的起伏，是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種可以健全與人相處中所需的語言表達能力的方式和方法。

　　最先，最理想的職業(yè)形象。

　　1、最基本的商務(wù)形象。臉部干凈整齊，手臂清理，口腔內(nèi)部沒有異味等。

　　2、從容自信的舉止。規(guī)范化的坐姿、座姿、步姿等。

　　3、講解與使用神情。情感的表達主要來自神情，因而需有展現(xiàn)自信心及良好心態(tài)的坦誠笑容。

　　次之，外事接待禮儀。

　　1、商務(wù)接待語言表達。包含形體語言，握手禮等。

　　2、引薦和指導(dǎo)禮儀。標(biāo)準(zhǔn)的講解動作、精確的介紹順序等。

　　3、叫法禮儀。政治界一般叫法行政職務(wù)或朋友；商業(yè)界一般叫法老先生、女性或職位；學(xué)界一般叫法專業(yè)職稱。

　　4、行駛次位禮儀。過道一般遵照里側(cè)高過兩側(cè)，中間高過兩邊，正前方高過后才，右邊高過左邊原則室內(nèi)樓梯乃為正前方為上。假如是衣著裙裝的女性，則應(yīng)當(dāng)站在一側(cè)為宜。家用電梯無人化是，顧客后進先出。

　　5.座位排序禮賓司順序。一般遵照以右為上，內(nèi)高過外，面門為上，垂直居中為上，出遠門為上，前座為上原則。

　　最終，商務(wù)拜訪禮儀。在商業(yè)場所需要使用文明用語，注重商談禮儀，學(xué)會聆聽別人交談，及其把握給對方提問法等。

　　在商務(wù)接待相處中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，以平時交朋友的態(tài)度，多顧慮顧客的體驗，保證剛?cè)岵匀涣髀叮櫩鸵粋€誠實守信，真心實意，重視，自尊心的好的印象，從而實現(xiàn)互利共贏的效果。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會3

　　現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

　　經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

　　舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認(rèn)知之間的`落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業(yè)形象。

　　1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

　　2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

　　其次，商務(wù)接待禮儀。

　　1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

　　2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

　　3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

　　4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則

　　樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

　　5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

　　最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

　　在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

　　這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

接待禮儀培訓(xùn)心得體會4

　　我覺得這是作為高校生必需面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度特別謹(jǐn)慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)一再思考和對比后，之所以選修這門課程，主要緣由有以下幾點：首先，作為一名高校生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加樂觀主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和勝利必需的法寶;再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的同學(xué)在今后的工作中需要接待外賓，更需要把握禮儀學(xué)問。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

　　剛開頭有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的.自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文靜，而且還培育了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平常老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各種模擬使我的緊急感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)靜，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了很多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參加，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了很多。

　　總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代高校生來說，都是非常重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在將來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

　　經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個女生，我盼望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細(xì)一點。老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學(xué)習(xí)的學(xué)問運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。

　　隨著社會的進步進展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的意義。

　　學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠且更加敬重他人。

　　蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個伴侶，你須貢獻你真誠的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正值的方法來贏得一個人的心。”所以只有真誠待人才是敬重他人，只有真誠敬重，方能制造和諧開心的人際關(guān)系，真誠和敬重是相輔相成的。

　　在生活中無論是什么場合，都是需要敬重的，由于自己表現(xiàn)欲很劇烈好強的性格而吃過虧。

　　總結(jié)了一些道理，請切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱忱，給對方永久留有余地。

　　我們不要由于自身從小生活在城市而排斥從鄉(xiāng)村來到的同學(xué)們。由于我們是公平。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會5

　　做為行政人事一員，我們都要秉持企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，銘記“真情服務(wù)每一刻，貼心服務(wù)每一天”就是我們后勤人員共通的價值觀念，發(fā)展趨勢是我們的第一學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得，要提高思想認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要高度重視管理方法。

　　3月29日在銷售會議廳學(xué)習(xí)培訓(xùn)窗口單位禮儀，由陳思含教師講學(xué)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)鍵心得有以下幾方面：

　　一、服務(wù)項目禮儀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.55%衣著、38%身體、7%語言表達。

　　2.3A標(biāo)準(zhǔn)：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。

　　3.需有規(guī)范化的言談舉止，要文明禮貌用語，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問一下，真的對不起等。

　　4.衣著統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持穩(wěn)定的精神風(fēng)貌，要給人一種容光煥發(fā)的第一印象，接待客戶需要一定的細(xì)心。

　　二、溝通交流的層次從無法溝通到溝而堵塞再從溝而會通，55%來源于語調(diào)，38%來源于身體，7%來源于語言。真的'對不起為什么難以說出來。

　　1.不可以認(rèn)識到自己不對；

　　2.不對也拒不認(rèn)錯；

　　3.客觀沒法擊敗理性。

　　溝通順暢至關(guān)重要的三句話，第一句話：我非常體諒你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

　　通過此次培訓(xùn)，給我們食堂員工克服了服務(wù)項目疑惑，確定了提高服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)顧客存在的不足與提升方法：

　　1.計較個人得失，和客戶爭長短、爭大道理，并沒有把客戶看作造物主，胸懷沒能徹底開啟。

　　2.傳統(tǒng)式服務(wù)項目見解保存過多，無法做到開拓創(chuàng)新，服務(wù)方案不足細(xì)，服務(wù)規(guī)范待完善。

　　3.勇于創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過自學(xué)、幫傳帶、并不斷反思、自主創(chuàng)新，健全服務(wù)規(guī)范。

　　在今后的工作中我們將言傳身教，領(lǐng)著食堂員工與時俱進、不斷發(fā)展，讓員工跟客戶真真正正體會到家的溫馨。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會6

　　為了保證職工個人品德修養(yǎng)，營造職工的職業(yè)形象，提高企業(yè)整體形象，企業(yè)在3月27日機構(gòu)播放了一次由菲爾德林老師講解的商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)光盤，基本內(nèi)容神情及儀態(tài)恒心、會晤禮儀、座位排序禮儀、男孩子衣著禮儀、女性衣著禮儀、手機禮儀、人際溝通技巧這些。提到禮儀，我就是很惶恐不安的，由于在日常生活中或是工作上，我見過很多人不禮貌的區(qū)域，也被人指責(zé)過“不聽話”、“不懂禮貌”，因此我非常高興可以參與此次專業(yè)培訓(xùn)。

　　在工作上，一個人有才能、有夢想、有自信、有熱情，還遠遠不夠。畢竟在大多數(shù)情況下，你要做的事不是靠你一個人的.力量就可以完成的，你必須靠團隊協(xié)助。如何把一個一個的人凝成一個團隊呢？除開整體利益、一同追求完美以外，還有一個人非常重要的粘合劑，便是禮儀。

　　禮儀也是需要學(xué)英語的，由于禮儀自有一套典禮。也就是說，你對一個人再怎么重視，都需要通過一定的方式才可以表達出來。拿飲酒來舉例，自身作為一個屬下或者一個小輩，給其他人端酒時必須將酒杯子擺得底點，那樣才能體現(xiàn)自身對別人的尊敬。講禮儀，就要先弄清楚順序難題，在職場上，他們關(guān)鍵表現(xiàn)為：屬下要尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，小輩要尊重長輩，男士要尊重女性。這三項標(biāo)準(zhǔn)是常見的，無論你是通電話，還是工作、就餐，都要用到，優(yōu)先級別則先后下降。就用揮手而言，揮手是一種相對性親密的接觸，王佛具有主導(dǎo)權(quán)。所以一定要揮手時老人先伸出手，小輩才能夠伸出手；女士先伸出手，男士才

　　能夠伸出手；領(lǐng)導(dǎo)干部先伸出手，屬下才能夠伸出手。

　　“禮儀”，這也是兩字，盡管大伙說的時候就會簡單化成“禮”，但學(xué)習(xí)時卻常常只注重到“儀”這一部分。“儀”是方式，如何配戴，怎么吃飯，怎么走路，很形象化，非常容易學(xué)，可是“禮”就不一樣了。“禮”是實質(zhì)，是你內(nèi)心的內(nèi)心想法，是發(fā)自內(nèi)心地重視一個人。《大學(xué)》有言：“欲修自身者，先正其心；欲正其心者，先誠其義。”學(xué)習(xí)培訓(xùn)禮儀，正心誠意可以說第一步。

　　一切學(xué)習(xí)培訓(xùn)也不能是流于形式，只要用心，一切學(xué)習(xí)培訓(xùn)都有所獲得。學(xué)習(xí)培訓(xùn)也不是單純基礎(chǔ)理論知識的積累，更是要應(yīng)用到實踐工作中來。假如說本來我都自信滿滿自己現(xiàn)在在禮儀層面做的還算不錯得話，通過這次培訓(xùn)我才發(fā)現(xiàn)哪些差別。差別不僅表現(xiàn)在理論高度的缺乏，大部分還是反映在平時的工作中的不足。期待通過這次培訓(xùn)要我可以在今后的商務(wù)禮儀中取長補短，提升自身的品德修養(yǎng)。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會7

　　6月18日在下午，公司組織全體人員參與了孫老師的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)。孫老師把枯燥乏味的商務(wù)禮儀專業(yè)知識用簡單風(fēng)趣的語言表達能力出去，根據(jù)選用生動形象的互動形式和視頻案例剖析，使我

　　們了解在商務(wù)接待相處中招呼客人、得當(dāng)衣著、人際交流等上的要求，看了專題講座后，我深深感受到禮儀的必要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多必須改進的地方。中國自古以來便是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就我們身邊，對所有人而言都是非常重要的。那樣，什么叫禮儀呢？孫老師覺得，禮儀便是先人定的規(guī)矩、家規(guī)和行規(guī)，做人的標(biāo)準(zhǔn)。“禮由心生”，一個具有較強文明意識的當(dāng)代人，禮是必備的基本上修養(yǎng)，務(wù)必表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)，是一個人本質(zhì)素養(yǎng)與儀表盤特征的和諧之美、綜合性自然之美、健全自然之美，更象征一種深入的道德引導(dǎo)。一個人是不是出色在于它的智商和情商兩個方面，高智商并不等于此人就一定出色，在當(dāng)代的社會中情商智商的功效更超過智力，假如智商和情商高的人結(jié)合在一起，一個數(shù)的倒數(shù)人一定會是一個非常完美的人。

　　智商是先天遺傳遺傳基因，大家無法改變它，可是后天性的情商更有助于填補自身的不足，根據(jù)后天的培養(yǎng)情商愈來愈高，這樣就可以給我們往后的相處造就更加美好的'明天。在楊老師的培訓(xùn)課程上，她講最多的是情感上的達到。每一個人無論他是什么真實身份、什么地位，他生活之中都離不開他人對于他的感情達到，小至一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊揚和對于他的認(rèn)同，這些都能讓其他人從你的身上得到無限的快樂和感動。本公司是做銷售的企業(yè)，銷售額上來了企業(yè)能夠贏利，而敲響業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓顧客認(rèn)可大家，認(rèn)可我們的服務(wù)。服務(wù)項目做的好不僅僅在于銷售人員將產(chǎn)品搞好，大量吸引顧客還該是對客戶感情達到。業(yè)務(wù)員必須做到用心去認(rèn)知每一位顧客的心聲，做任何事都要先為客戶著想，竭盡所能滿足用戶的需求，多開多想人讓顧客有不愿不接你的感覺，那般你就成功了。

　　商務(wù)禮儀看起來虛空抽象化，實際上包含于大家每一天的工作上。作為一名工作在服務(wù)崗位的職工，每天會觸碰一些各層次、不一樣涵養(yǎng)得人，這群人都是我的顧客，他們是我還在商務(wù)接待相處中對象。對比自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方也還有待改進。看待顧客，既必須堅持企業(yè)原則，維護保養(yǎng)企業(yè)的權(quán)益，同時還要從客戶的視角考慮，靈活解決一些不相干標(biāo)準(zhǔn)的小事、瑣碎，盡可能的為用戶提供細(xì)膩周到的服務(wù)，同各式各樣的顧客解決好關(guān)聯(lián)。

　　得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是是平等的，不僅尊重自己，同時還要尊重別人。重視上級領(lǐng)導(dǎo)是一種四大會計，重視下屬是一種傳統(tǒng)美德，重視朋友是一種基本常識，尊重同事是一種本份，重視每個人是一種修養(yǎng)。而尊重別人是要講究一定方法與原則的，要善于表達對別人的尊敬和友善，為他人所認(rèn)可，產(chǎn)生互動交流，不然就可能導(dǎo)致不必要誤解。總體來說，我認(rèn)為一個人因其雅致的儀表盤風(fēng)范、完備的語言的藝術(shù)、較好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己的氣場涵養(yǎng)，贏得尊重，就是自己的生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，如果企業(yè)每一名職工都可以學(xué)會尊重他人，包容他人，與此同時時刻注重自己的說話方式、著裝禮儀，以樂觀積極形象去迎接生活中的每一天，那我們不但能提升自己品牌形象，完成自己的人生價值，還能更好地提高企業(yè)企業(yè)品牌形象，建立健康向上的企業(yè)文化，推動企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會8

　　我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

　　通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

　　再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

　　第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

　　第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的.展示，在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。

　　在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

　　希望我園的禮儀之花常開!

接待禮儀培訓(xùn)心得體會9

　　我們的國家有著“禮儀之邦”的美名，而作為一名教師的我們，言傳身教，給孩子以身示范，更必須做到舉止文明，待人處事得體大方，語言表達描述恰當(dāng)并充斥著聰慧。需做一名符合要求的幼兒園教師，不能只是在上課的時候教學(xué)策略靈便，有有創(chuàng)意的課堂教學(xué)邏輯思維，只是在實踐中彰顯著幼兒園教師的各個方面水平，這種是不夠的。

　　經(jīng)過培訓(xùn)，第一組老師們的禮儀展現(xiàn)《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，確實從內(nèi)心中充斥著一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空中小姐一般，挺拔的身姿，展現(xiàn)了一個人的素質(zhì)。并不是作為老師才需要學(xué)習(xí)這類舉止，而做為人正直，作為一個女性，典雅的舉動，每一個身型都彰顯了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會特別喜歡，那做為家長或者小孩，見到教師的美，又何嘗不容易喜歡呢？

　　其次，老師是靈魂的'工程師，用言談舉止決定著小孩，是孩子的榜樣。那他們的身型舉動，儀表儀態(tài)顯得尤為重要了。

　　第二組教師的禮儀展現(xiàn)《接人待物》，看了之后，才知道大家生活中，待人處事和學(xué)生父母的接觸時，有很多不夠，老師平常和學(xué)生父母的接觸，想讓父母覺得教師的素質(zhì)，不但根據(jù)待人處事的禮儀，也有語言的表達標(biāo)準(zhǔn)。作出了學(xué)習(xí)培訓(xùn)以后，我認(rèn)為不但要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的小孩，反而是使我們成人甚至社會，真正意義上的變成名副其實的“禮儀之邦、四大文明古國”。

　　第三組教師的禮儀進行《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組老師們的展現(xiàn)，在編輯時我們學(xué)了相關(guān)教師課堂禮儀的相關(guān)資料，在學(xué)習(xí)中就感覺到，小孩耳聞目睹他們的語言表達，個人行為。他們會在一天天的效仿，大家正確禮儀會到教學(xué)過程中讓兒童學(xué)習(xí)專業(yè)知識的前提下，學(xué)到老師們的禮儀。但在學(xué)習(xí)培訓(xùn)以后，大家在教學(xué)過程中的禮儀涉及到第一組老師所展現(xiàn)的全部姿態(tài)。之前確實沒有想過、乃至沒做到過標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，在心中都沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。

　　在培訓(xùn)以后，試著在生活中及教學(xué)過程中應(yīng)用禮儀，雖然有時會做的不合規(guī)，還會忘掉，可是心里有了這個標(biāo)準(zhǔn)，我堅信在今后的日子里，因為我們?nèi)坷蠋煻紘?yán)于律己的舉動，把這些禮儀規(guī)范銘記于心，養(yǎng)成好習(xí)慣，變成當(dāng)然，會讓我園老師們的能力素質(zhì)有一個質(zhì)的變化。在他們應(yīng)用禮儀的前提下，父母也能夠感受到他們的禮儀，很自然地還會養(yǎng)成好習(xí)慣，家長們的素養(yǎng)也會得到提升，那樣佳園融合相互配合教育幼兒難道不是兩全齊美。

　　希望我園的禮儀之花常開！

接待禮儀培訓(xùn)心得體會10

　　荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下，無禮寸步難行.

　　在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功. 通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn). 職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.

　　從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象. 這對于我們今后求職有很大的'影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用. 學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的

接待禮儀培訓(xùn)心得體會11

　　20xx年6月2號，我很榮幸參與了公司組織的禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡管路程遙遠，為了能往前走起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，獲得甚大，讓我自己深刻認(rèn)識到自身缺點，從而令我全面地意識到，在平時的工作中，不斷進步提升自己的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)知水平，擺正自身的敬業(yè)精神和責(zé)任意識，提高的工作自信心和職位使命感，有著十分重要的意義。

　　文明服務(wù)，看似，其實不是，可以說大家每一位職工都懂最基本禮儀禮數(shù)，但具體的`操作中有些細(xì)節(jié)被忽視，我們要努力保證“三到”“三聲”：實際便是“消費者到、笑容到、敬辭到”及其“來有問聲、問有聞聲、走有送聲”。要積極招客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；理應(yīng)使駕駛?cè)藛T體會到你對他的歡迎，并以此使駕駛?cè)藛T對你產(chǎn)生良好印象，保持穩(wěn)定的精神面貌；在工作上要會將不愉快的事情緒的拋之腦后，維持充沛的精力，使他的工作環(huán)境處在最好。笑容，不論在哪一種場所全是受人歡迎。特別是在作為一名收費標(biāo)準(zhǔn)工作人員，學(xué)會微笑是最重要的，也是必須的。笑容原則一種國際性禮儀，是工作人員必不可少能做到的，一定要學(xué)會笑容，笑容讓人心情愉快，笑容能夠填補工作中上的一些過錯。

　　根據(jù)一天學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從收費標(biāo)準(zhǔn)人員的著裝禮儀，到收款員服務(wù)語言表達，服務(wù)項目動作，再從座姿、坐姿、走路姿勢等。都一一開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的介紹。要我深入的認(rèn)識到：禮儀反映于關(guān)鍵點，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。及各種禮儀禮數(shù)的必要性，個人角度來看；于有助于提高個人自身素質(zhì)；有利于人裝飾本身、美化生活；有利于大眾的人際交往，改進大家人際交往關(guān)系；公司的角度來看，能夠裝飾企業(yè)品牌形象，增強客戶滿意度和品牌效應(yīng)，從而達到提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益和社會效益的效果。之前，總是認(rèn)為自身服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)很不錯了，在學(xué)習(xí)中，感覺還是有一些差別，例如自身對各種禮儀的把握不夠，多多少少也有“按照規(guī)章制度做，服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)沒錯”的觀念。在學(xué)習(xí)中后，我們將更加嚴(yán)格地嚴(yán)格要求自己，使自己做得更好，服務(wù)水平更強。

　　通過這次培訓(xùn)，我獲得豐富多彩，感受深刻。無論是對于我工作，還是對于人生之路都有新啟迪和認(rèn)識，要我重新審視自身，提升自己，教會了我該如何標(biāo)準(zhǔn)自身，以更好的品牌形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對南來北往的駕駛?cè)藛T。成為一個真正意義上的服務(wù)項目人。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會12

　　最后一周是我們的實訓(xùn)周，進行秘書禮儀實訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側(cè)重點不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)。

　　然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習(xí)小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過N次，但每次的練習(xí)讓我們每個人的經(jīng)驗增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。

　　然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團結(jié)力量大“啊！

　　秘書禮儀經(jīng)過一周的實訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好。

　　我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的`化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。

　　第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。

　　終于，實訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因為還有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項，雖然老師一直強調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題，這是這次實訓(xùn)中最遺憾的。

　　總之，通過這一周的實訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會總結(jié)這次不足，加以改進！

接待禮儀培訓(xùn)心得體會13

　　萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自身的不足，彌補了自身在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

　　第一，讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

　　首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不但體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。

　　其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。不錯的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；不錯的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；不錯的商務(wù)禮儀能有效推動業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提升其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造不錯的效益。

　　再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。

　　1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提升自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放到首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。

　　2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。

　　3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處重視禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

　　第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

　　在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團利用和體現(xiàn)；實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不但是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

　　第三，讓我學(xué)習(xí)了很多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

　　楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的`禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自身向職業(yè)女性靠攏。

　　一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重重視四個方面提升：首先是加強自律意識，提升自身服務(wù)能力；第二是端正思想態(tài)度，提升自身道德修養(yǎng)；第三是講究學(xué)習(xí)方法，提升自身禮儀水平；第四是重視學(xué)以致用，提升工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，例如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

　　總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自身將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

　　作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不但是我個人，而是整個公司。要樹立的不錯形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放到重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯的商務(wù)禮儀，不斷提升自身，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

接待禮儀培訓(xùn)心得體會14

　　大家是否都清楚注重禮儀的必要性，假如你平常多一個溫馨的笑容、一句熱情地問好、一個友善的行為、一副誠懇的態(tài)度..或許能使你的生活狀態(tài)、工作中增加更多快樂，使人和人之間比較容易相處、溝通交流。我們作為社會發(fā)展的一員，有義務(wù)、也有必要把注重禮儀做為維護公共秩序、遵守社會公德的一個規(guī)則，根據(jù)自我約束不斷增強本人自身素質(zhì)，讓我們成為了真真正正社會道德的`管理者。

　　“顧客至上、客戶至上”做為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)理念，它全面地體現(xiàn)了企業(yè)對每一位商務(wù)職業(yè)職工的期待。作為一名商務(wù)職業(yè)人，大家的一言一行都代表了商務(wù)職業(yè)的企業(yè)品牌形象，對顧客能不能開展貼心服務(wù)直接影響商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，即便商務(wù)職業(yè)有再好的產(chǎn)品，但對顧客服務(wù)不周到，心態(tài)欠佳，也許也會造成公司的信譽度降低，銷售業(yè)績萎靡。總而言之，注重禮儀是公司對每一位商務(wù)職業(yè)職工基本要求，都是反映公司服務(wù)理念的主要表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據(jù)公司的具體情況制定的禮儀行為準(zhǔn)則，期待商務(wù)職業(yè)職工用心遵循，在工作上熟練掌握，使它成為他們增進感情、提升溝通橋梁。

　　本手冊含有個人檢查新項目，每一位職工最少對自身每月進行一次查驗，改正這些不好的習(xí)慣，做一名符合要求的商務(wù)職業(yè)人。