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余世維有效溝通培訓(xùn)心得
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編收集整理的余世維有效溝通培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。
余世維有效溝通培訓(xùn)心得1
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺受益匪淺。雖然平時(shí)聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會(huì)有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講，通過幾個(gè)看似簡單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷售的過程中，銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽，上門就推銷：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無功而返。實(shí)際上，不管是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你了解對方到底在買什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問對方。
除了需要具備傾聽能力外，銷售人員還應(yīng)該具備一定的說服能力。每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說會(huì)道，但要有一定的交際能力。銷售是說服的藝術(shù)，銷售員在銷售過程中要注意詞語的選擇和表達(dá)，以致于達(dá)到最佳的推銷效果，同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的`認(rèn)識(shí)，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。
余世維有效溝通培訓(xùn)心得2
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯樱ぷ髀氊?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的`每一個(gè)意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”
對于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻(xiàn)！
余世維有效溝通培訓(xùn)心得3
溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情的過程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無障礙且有效率，需要我們在實(shí)踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技巧。
余世維老師的講座，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)到，工作的過程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流和博弈。那些或大或小的不協(xié)調(diào)事情在生活中演繹了一場場的不愉快。細(xì)想那些問題，大都是因?yàn)楫?dāng)事人不善于溝通，態(tài)度不好，意思表示不清，不公平、不公正。
余老師用三個(gè)詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵，即心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。評(píng)價(jià)溝通是否有效應(yīng)該取決于所做的溝通是否有利于解決問題，對方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達(dá)，切忌驕傲自大，目中無人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問題始終沒有得到解決，反而給別人留下不好的印象，影響公司團(tuán)結(jié)。
在信息化時(shí)代的今天，各種非面對面的溝通交流媒介被廣泛應(yīng)用于工作和生活中，我們要有主動(dòng)的溝通意識(shí)，而不僅僅是被動(dòng)的`接受。要用心做到有效溝通，不管用什么樣的方式，應(yīng)堅(jiān)持以誠相待，電話里多一聲謝謝，e-mail前多一句稱呼和問好，這些都能讓對方感受到溝通的愉悅和輕松，讓對方樂于配合，樂于幫助。
作為蘇順集團(tuán)的一名員工，具備良好的溝通能力當(dāng)然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通是一門藝術(shù)，需要技巧，注意細(xì)節(jié)，更要用心，只要我們每個(gè)人都本著積極和諧的心態(tài)，真心誠意的關(guān)心，主動(dòng)交流，必定會(huì)工作得輕松，生活得愉快。
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