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商管員工作心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的商管員工作心得，希望能夠幫助到大家。
商管員工作心得1
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商管員工作心得2
我從20xx年xx月加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)！
商管員工作心得3
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的`各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商管員工作心得4
時(shí)間過(guò)得飛快，在繁忙的工作中，不知不覺(jué)又過(guò)了一年，回首這一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在xx的直接帶領(lǐng)下，我們做了我們應(yīng)該做的工作，在這一年的工作過(guò)程中，我們有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年中本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極對(duì)老板負(fù)責(zé)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)商管工作，充分利用這一平臺(tái)不斷提升自身的組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。商管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，尤其在我們商場(chǎng)特別困難的非常時(shí)期，各職能部門(mén)不健全的情況時(shí)，我們?cè)趚x的帶領(lǐng)下，即要做好日常商場(chǎng)管理工作，又要負(fù)責(zé)策劃部的活動(dòng)策劃工作、招商部的市場(chǎng)調(diào)研工作以及招商工作。在去年七月下旬我們接管時(shí)，一樓面臨蘇寧撤場(chǎng)的局面，三樓好萊客、軒意即將撤廳，四樓1廳、6廳、13廳空廳，5廳xx、17廳xx即將撤廳，在這種內(nèi)憂外患不斷，極其蕭條的情況下，我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和xx的帶領(lǐng)下，我們多次去xx、xx等商場(chǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，并及時(shí)把信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出決策，確實(shí)起到了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。積極招商，經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及我們工作人員的努力，歷時(shí)兩個(gè)多月的時(shí)間在一樓成立xx商場(chǎng)，三樓xx撤廳后，我們及時(shí)招商補(bǔ)充，四樓空廳也基本招滿，撤廳及時(shí)補(bǔ)充，為商場(chǎng)減少了空廳閑置的損失，并增加了經(jīng)濟(jì)效益。在十一開(kāi)業(yè)前期，我們做了大量的'工作，包括十一xx開(kāi)業(yè)前的招商工作，十一開(kāi)業(yè)時(shí)，xx全部招滿，沒(méi)有一個(gè)空廳。為迎接十一慶典，商場(chǎng)首次增加天井條幅，即美化了環(huán)境，增加了活動(dòng)氣氛，又給業(yè)戶做了宣傳，尤其是增加了商場(chǎng)的效益，這是商場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)廣告收費(fèi)的一個(gè)突破。為給公司減少費(fèi)用支出，我們商管部設(shè)計(jì)、打印代金券，設(shè)計(jì)宣傳單樣本，并做了十一活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大量工作，使活動(dòng)圓滿成功。我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀商管員的基礎(chǔ)上再做一名合格的全面手，在這里我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，我們?cè)谶@里工作，即要有組織能力，又要有應(yīng)變能力，還要有協(xié)調(diào)能力，在商場(chǎng)中我們小小商管員起到承上啟下的作用，面對(duì)素質(zhì)各異的老板及服務(wù)員，我們即要講究方式方法又要講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，即要和他們交心，又要保持一定距離，度很難把握。要管好每個(gè)業(yè)戶很難，因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的業(yè)戶還會(huì)嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。尤其在當(dāng)前宏觀大氣侯下，家具市場(chǎng)也極其疲軟，我們商場(chǎng)在鄭王兩家關(guān)系未能捋順的情況下，業(yè)戶心不托底，再加上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不良，我商場(chǎng)歷來(lái)收租金是個(gè)大難題。從七月份接收以來(lái)，我們吸取以前教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及xx的指導(dǎo)下，我們和業(yè)戶溝通交流，著實(shí)下了一番工夫。在我們努力下，這一年來(lái)的租金收繳工作取得顯著成效，xx、xx的租金及電費(fèi)、水費(fèi)基本如期收繳，創(chuàng)歷史新高，一掃過(guò)去幾年來(lái)租金收繳困難的局面。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我們?cè)谘矆?chǎng)中遇到極其難搞的業(yè)戶，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。但與此同時(shí)我們還會(huì)想到此時(shí)此刻的我們是一名商管員，要為老板負(fù)責(zé)，也得忍氣吞聲，做好本職工作，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利蓋與集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、以誠(chéng)待人，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的歷煉，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M(jìn)步。在一年來(lái)，我們處理了多起客戶糾紛，為商場(chǎng)良性發(fā)展做了應(yīng)做的工作。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。商管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，只要領(lǐng)導(dǎo)一句話，不管份內(nèi)份外，以大局為重，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的事，我們招之即來(lái)，來(lái)之即干。我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)“超越自我，勇做第一”除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微薄的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的商管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人齊心，馬合套，把商場(chǎng)工作做好。
在今后的工作中我們會(huì)更加要求自己，努力做好自己的本職工作。
1、敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，逐步提高改進(jìn)和創(chuàng)新管理意識(shí)。
2、經(jīng)常與業(yè)戶全面溝通，積極掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壯態(tài)。
3、本著誠(chéng)信，雙贏的原則，與業(yè)主保持互惠互利業(yè)務(wù)關(guān)系。
4、解決業(yè)戶提出的問(wèn)題并、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。
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