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客戶經(jīng)理談心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理談心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶經(jīng)理談心得體會(huì)1
河南銀監(jiān)局于20xx年3月9日下發(fā)了《河南銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的通知》（豫銀監(jiān)通20xx17號(hào)），確定20xx年為河南銀行業(yè)“合規(guī)執(zhí)行年”。農(nóng)信社積極開(kāi)展合規(guī)學(xué)習(xí)，推進(jìn)合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步提升農(nóng)信社經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)，使我對(duì)制度建設(shè)、內(nèi)部管理和安全防范等方面有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將自己學(xué)習(xí)心得分享如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范員工行為。
正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)行之有效的發(fā)展，離不開(kāi)一整套完善的規(guī)章制度的支持。結(jié)合實(shí)際情況，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，確保有章可循，有據(jù)可依，切實(shí)堵住各種風(fēng)險(xiǎn)漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題。規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)，而是在經(jīng)過(guò)許多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才能保護(hù)自已和廣大客戶的權(quán)益，才能使農(nóng)信事業(yè)更加蓬勃、穩(wěn)健地發(fā)展。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想教育，完善內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。
通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的`風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)，按照各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來(lái)辦理業(yè)務(wù)，防范各項(xiàng)已知及未知風(fēng)險(xiǎn)。信貸業(yè)務(wù)作為農(nóng)信社主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)源，其風(fēng)險(xiǎn)防范的緊迫性和必要性顯得尤為突出。對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行思想道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，通過(guò)貸前調(diào)查、貸款審查、貸后檢查來(lái)明確各崗位人員責(zé)任，規(guī)范各相關(guān)崗位人員行為。對(duì)臨柜人員要做到從自我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)操作要求，抵制各種違規(guī)作業(yè)，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。
三、重視經(jīng)濟(jì)效益，更要重視安全防范。
農(nóng)信社作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)以盈利為目的，但注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)加強(qiáng)安全防范工作有其必要性和必然性。安全防范工作是金融業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的前提，保障農(nóng)信社員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。合規(guī)經(jīng)營(yíng)目的是產(chǎn)效益，促發(fā)展；安全防范工作的目的是保安全、促穩(wěn)定。沒(méi)有安全，農(nóng)信社的發(fā)展都將是空談。加強(qiáng)員工安全教育，組織人員參加安全演練，平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血，加強(qiáng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除，將危險(xiǎn)遏制在萌芽狀態(tài)，只有這樣才能保證農(nóng)信社經(jīng)濟(jì)活動(dòng)安全有序的進(jìn)行。
此次合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，使我增強(qiáng)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，讓我對(duì)以后的工作有了更高的要求，識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范操作行為，注重合規(guī)經(jīng)營(yíng)，重視經(jīng)濟(jì)效益，突出安全防范。只要我們加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與安全防范并重，我相信農(nóng)信社一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的明天。
客戶經(jīng)理談心得體會(huì)2
說(shuō)到營(yíng)銷，第一時(shí)間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人，認(rèn)為營(yíng)銷要從身邊的熟人開(kāi)始，其實(shí)不然，真正的營(yíng)銷，是陌生拜訪，將陌生人發(fā)展成為自己的人脈資源，成為自己的客戶，甚至是朋友。熟人資源總有用完的時(shí)候，做好營(yíng)銷工作，不僅要“不忘老朋友”，還要“結(jié)識(shí)新朋友”，不斷的擴(kuò)大“朋友圈”，保持客戶“不斷流”。
營(yíng)銷工作真正做起來(lái)并不容易，要有以下幾個(gè)“點(diǎn)子”：
夯實(shí)底子。要想成功邁出營(yíng)銷的第一步，就必須打好營(yíng)銷基礎(chǔ)，強(qiáng)化營(yíng)銷技能，做好前期的準(zhǔn)備工作。首先要熟記所有產(chǎn)品種類，對(duì)產(chǎn)品的信息爛熟于心；了解他行類似產(chǎn)品，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，從而在營(yíng)銷過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。其次要進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)本區(qū)域的市場(chǎng)行業(yè)地域分布做到心中有數(shù)，摸清各行各業(yè)基本情況，明確營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)于不同的金融產(chǎn)品確定營(yíng)銷方向。
凈化里子。要樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，堅(jiān)定營(yíng)銷信心，熱愛(ài)營(yíng)銷工作。提高思想覺(jué)悟，把從前“要我做”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保饤壱酝浴按箦侊垺钡南敕āＳ脧?qiáng)有力的營(yíng)銷信念作為行動(dòng)動(dòng)力，充分認(rèn)識(shí)到贏得一名新客戶的重要性，努力滿足客戶需求，讓客戶有良好的體驗(yàn)感，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)；，才能留住老客戶，吸引到新客戶。
放下面子。我們要一改往日坐等客戶上門的工作方式，主動(dòng)走出去大力營(yíng)銷我們的產(chǎn)品。剛開(kāi)始，我們會(huì)感覺(jué)抹不開(kāi)面子開(kāi)不了口，一旦屢遭拒絕，我們更容易就臉上掛不住，會(huì)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生排斥感，以至于往后不敢營(yíng)銷。要迅速進(jìn)行自我調(diào)整、疏導(dǎo)、暗示：不要因?yàn)楸豢蛻艟芙^了就氣餒，要明白開(kāi)口不一定會(huì)成功，但是不開(kāi)口就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功。要鼓起勇氣主動(dòng)營(yíng)銷，鍛煉自己的營(yíng)銷能力，磨平內(nèi)心的棱角，以一種“平常心”去對(duì)待營(yíng)銷工作。
壯大膽子。做營(yíng)銷難，事實(shí)上，不在于客戶難溝通、產(chǎn)品難推銷，而自己底氣不足，才是真正阻礙我們前進(jìn)的“絆腳石”。要想做好營(yíng)銷工作，就要有強(qiáng)大的抗壓能力和良好的心理素質(zhì)。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶，面對(duì)每天很多的'上門推銷員，會(huì)產(chǎn)生厭惡心理，對(duì)我們態(tài)度高冷，甚至出言不遜，導(dǎo)致我們直接退出以至于以后不敢再去營(yíng)銷。營(yíng)銷不可能一次就能成功，要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，鼓起勇氣，不斷的反復(fù)拜訪客戶，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
邁開(kāi)步子。千里之行，始于足下。由于當(dāng)前金融市場(chǎng)的繁榮，客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會(huì)主動(dòng)到某家咨詢，而是坐等多家銀行上門營(yíng)銷對(duì)相關(guān)產(chǎn)品比較后才會(huì)做出決定，這就需要我們拜訪客戶，了解各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況；了解客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求。實(shí)地營(yíng)銷，不僅僅是一次性簡(jiǎn)單的把宣傳頁(yè)發(fā)給客戶后就坐等客戶，我們營(yíng)銷時(shí)需要形成一個(gè)周期性，每個(gè)一段時(shí)間，半個(gè)月或者是一個(gè)月重復(fù)拜訪客戶，才會(huì)達(dá)到營(yíng)銷的目的。
俯下身子。要想在營(yíng)銷領(lǐng)域“突出自我”，就必須耐住性子埋頭苦干，不斷的充實(shí)自我。多讀書看報(bào)，向書本學(xué)習(xí)。多深入一線，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)；謙虛而“不恥下問(wèn)”，向客戶學(xué)習(xí)；多溝通，多觀察，多總結(jié)，向同行和對(duì)手學(xué)習(xí)，做一個(gè)“接地氣、通情理”的客戶經(jīng)理，以真誠(chéng)的心面對(duì)每一位客戶，不以貌取人。要不斷的學(xué)習(xí)，掌握營(yíng)銷技巧，學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，不斷的為自己“充電”，只有這樣，我們才能開(kāi)闊眼界，積累經(jīng)驗(yàn)，取得更大的進(jìn)步。
多動(dòng)腦子。實(shí)地營(yíng)銷不僅是一項(xiàng)體力工作，也是一個(gè)腦力工作，需要客戶經(jīng)理有靈活的思維，敏銳的洞察能力，細(xì)致的觀察力。要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中必有的規(guī)律，根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間有重點(diǎn)營(yíng)銷某個(gè)行業(yè)的客戶；根據(jù)地域的不同，營(yíng)銷本地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的客戶等。在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，客戶會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，就需要客戶經(jīng)理有靈活的思維和善辨的口才，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷話術(shù)和技巧的靈活運(yùn)用，將自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來(lái)，爭(zhēng)取讓客戶滿意。
多翻本子。營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，需要客戶經(jīng)理持之以恒的堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作，我們掌握的信息越來(lái)越多，靠著記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶進(jìn)行分類并詳細(xì)記錄客戶信息，哪些已經(jīng)是我們的客戶，哪些是潛在客戶，哪些是第一次咨詢過(guò)的客戶等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時(shí)隨時(shí)記錄各種信息，培養(yǎng)記筆記的好習(xí)慣，方便隨時(shí)查看客戶信息，在工作之余多翻閱工作筆記，利于今后營(yíng)銷工作開(kāi)展。
營(yíng)銷無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不能。要處處想著營(yíng)銷，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備營(yíng)銷，不能把營(yíng)銷工作只放在特定的工作時(shí)間和工作環(huán)境中，要把營(yíng)銷的思想時(shí)刻印在腦子里，成為我們生活中的一部分。
客戶經(jīng)理是營(yíng)銷的基石，我們要從自己做起，樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念，思想上不懈怠放松，行動(dòng)上不拖泥帶水。只要前期踏踏實(shí)實(shí)工作，營(yíng)銷工作會(huì)越來(lái)越輕松。
客戶經(jīng)理談心得體會(huì)3
我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通如何去進(jìn)行有效的溝通事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的`滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
客戶經(jīng)理談心得體會(huì)4
作為客戶經(jīng)理，在20xx年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20xx年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成! 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的.觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
客戶經(jīng)理談心得體會(huì)5
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的`需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽
開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
客戶經(jīng)理談心得體會(huì)6
公眾客戶部下發(fā)了維系經(jīng)理外呼競(jìng)賽的優(yōu)秀錄音，我進(jìn)行了聆聽(tīng)與學(xué)習(xí)，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發(fā)現(xiàn)與其他優(yōu)秀維系客戶經(jīng)理相比自身有很多的不足，特別是在針對(duì)用戶的套餐營(yíng)銷方面，成功率較低。在學(xué)習(xí)后自己總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，下面就自己進(jìn)行學(xué)習(xí)與聆聽(tīng)后總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1、對(duì)用戶外呼，雖然不是面對(duì)面的直接交流，但自己的心情是可以通過(guò)電話流露出來(lái)用戶能感受的到，首先一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，要讓用戶通過(guò)聲音感受到你是在微笑的、真誠(chéng)的`服務(wù)。要用心的聆聽(tīng)用戶提的每一句建議，問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題。所以態(tài)度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準(zhǔn)備，查詢清楚用戶的相關(guān)資料，包括用戶的使用習(xí)慣、每月的消費(fèi)水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對(duì)用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)也會(huì)隨之而來(lái)。
3、在與用戶交流的過(guò)程，是決定是否能自己外呼成功的關(guān)鍵之處。外呼是維系客戶經(jīng)理最主要的維系方式，通過(guò)用戶的語(yǔ)氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能迅速的調(diào)整方案方便更進(jìn)一步的進(jìn)行營(yíng)銷與維系。
以上就是自己此次學(xué)習(xí)優(yōu)秀外呼錄音的幾點(diǎn)體會(huì)。雖然不是很詳細(xì)，但是“三人之行，必有我?guī)熝伞薄Ｔ诮窈蟮木S系工作中，只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，再學(xué)習(xí)再總結(jié)才能將維系工作做的更好。因?yàn)榭蛻舴⻊?wù)“只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會(huì)回報(bào)你一個(gè)燦爛的微笑!
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