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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1
在銷(xiāo)售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的`崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
20xx年8月我考入了xx縣幼兒園，開(kāi)始了一個(gè)從未接觸的新興行業(yè)。一切都是那么新奇而富有挑戰(zhàn)，一日活動(dòng)讓我覺(jué)得幼兒教育真不簡(jiǎn)單，以前的知識(shí)斷層、經(jīng)驗(yàn)匱乏，有時(shí)甚至束手無(wú)策。不甘心亦不認(rèn)輸，我想通過(guò)學(xué)習(xí)，我也能做到“駕輕就熟，游刃有余”。恰逢“國(guó)培計(jì)劃(20xx)”—農(nóng)村幼兒園教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我倍加珍惜。置身于美麗而又文化氛圍濃厚的普洱學(xué)院中，與來(lái)自臨滄、普洱多個(gè)縣城幼兒教師們相聚一堂，一起學(xué)習(xí)一起探討，我深感榮幸。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我始終以一個(gè)學(xué)習(xí)者的身份要求自己，嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，尊重專(zhuān)家及團(tuán)隊(duì)教師，認(rèn)真傾聽(tīng)和觀看各級(jí)專(zhuān)家、名師的教學(xué)講座和課堂演示，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，按時(shí)上課，認(rèn)真做好筆記，按時(shí)完成作業(yè)，同時(shí)與其他班委協(xié)調(diào)合作，積極配合班主任老師管理班級(jí)事務(wù)，關(guān)心集體，關(guān)心學(xué)員，盡自己所能為國(guó)培轉(zhuǎn)崗班級(jí)的學(xué)員們服務(wù)。
此次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)分為兩個(gè)學(xué)習(xí)階段，第一階段是集中研修、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論與技能階段，第二階段是跟崗研修階段。共有100名幼兒教師及小學(xué)教師參加，規(guī)模大，內(nèi)容豐富，形式多樣，既有理論上的講解，又有實(shí)踐性的操作演示，這是我對(duì)幼兒教學(xué)工作的一次深刻反思，既看到以往自己在教學(xué)中的不足，也找到了今后努力的方向。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，自身感覺(jué)受益匪淺，增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界。現(xiàn)就對(duì)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作如下具體總結(jié)。
一、得到扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
在第一階段的集中研修學(xué)習(xí)中，聆聽(tīng)了各級(jí)教育專(zhuān)家及一線幼兒教師的專(zhuān)題講座，例如：一線教師的《幼兒簡(jiǎn)筆畫(huà)》、《教玩具的選擇與制作》、《幼兒園的安全工作》、《班級(jí)常規(guī)管理中的問(wèn)題與對(duì)策》等講座，他們精彩的講演一次次觸動(dòng)了我的心弦，作為一個(gè)剛從小學(xué)轉(zhuǎn)崗到幼兒園的幼兒教師，在這次理論與實(shí)踐的對(duì)話培訓(xùn)中，我欣喜地汲取著一線教師的教育思想。更使我感觸頗深，受益匪淺的還是各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)家、教授及各個(gè)幼兒園園長(zhǎng)的精彩講座，例如：李俊杰專(zhuān)家的《教師與家長(zhǎng)的關(guān)系及其溝通》、陶云專(zhuān)家的《幼兒園教師的心里健康與完善》、李紅專(zhuān)家的《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》解讀等，內(nèi)容豐富，涉及廣泛，專(zhuān)家耐心講解，理論聯(lián)系實(shí)際，從他們身上看到了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和新穎的教學(xué)方法，使我對(duì)幼兒園工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我短缺膚淺的幼教知識(shí)得到及時(shí)的補(bǔ)充和提升。同時(shí)，對(duì)幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)有了更深層次的理解，幼兒教師要有獨(dú)特的人格魅力，有儒雅的學(xué)術(shù)氣質(zhì)，有真誠(chéng)的情意關(guān)懷，有教育的智慧。幼兒教學(xué)活動(dòng)更應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的理念，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
二、領(lǐng)略教師風(fēng)采
專(zhuān)家們認(rèn)為課程是知識(shí)，課程是活動(dòng)，課程是經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)中應(yīng)注重三種的整合。幼兒的學(xué)習(xí)活動(dòng)取決于他自己做了些什么，而不是教師教了些什么。教師應(yīng)當(dāng)有大愛(ài)，一切為了每一位幼兒的成長(zhǎng)：尊重幼兒的獨(dú)立人格，尊重幼兒的權(quán)利，尊重幼兒的差異，尊重幼兒的心理自由。教師要想方設(shè)法服務(wù)好每一個(gè)幼兒，我們?cè)诮虒W(xué)中要多給孩子一些權(quán)利、機(jī)會(huì)、問(wèn)題、困難和空間。尊重幼兒的差異，學(xué)會(huì)實(shí)施有差異的教育。在學(xué)習(xí)中，專(zhuān)家與學(xué)員互動(dòng)，學(xué)員與學(xué)員互動(dòng)，提出教學(xué)活動(dòng)中中遇到的困惑并討論交流，各抒已見(jiàn)，尋找解決策略，讓學(xué)員們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
三、走進(jìn)課堂感受教學(xué)的魅力
20xx年12月16日—19日，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)入了第二階段，即跟崗研修階段。這次跟崗研修學(xué)習(xí)是在普洱區(qū)幼兒園，進(jìn)入幼兒園，一下子被孩子們熱火朝天的早操活動(dòng)吸引了，只見(jiàn)老師們正帶著孩子們英姿颯爽的做著各種各樣的早操。一聲聲吶喊，一首首動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)聲，讓人頓時(shí)精神百倍，整個(gè)操場(chǎng)上散發(fā)著積極向上的，朝氣蓬勃的氛圍。四天的跟崗學(xué)習(xí)，我無(wú)時(shí)不被這里濃濃的文化氛圍、強(qiáng)烈的人文精神感染著，無(wú)時(shí)不被這里的科學(xué)教育理念，群活的辦學(xué)特色熏陶著。我認(rèn)真反思了以往工作中的不足，教育教學(xué)觀念也進(jìn)一步得到更新。
(一)戶(hù)外活動(dòng)開(kāi)展得熱火朝天。
除了早操之外，早上第一節(jié)課后，各班還各自到操場(chǎng)上、大型設(shè)施上由上課老師帶領(lǐng)幼兒從事各種各樣的體育活動(dòng)，區(qū)幼兒園讓我羨慕，因?yàn)樗麄冇袑掗煹倪\(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，幼兒園的孩子們讓我羨慕，因?yàn)樗麄冇性S多鍛煉的機(jī)會(huì)，《綱要》雖然規(guī)定，幼兒園戶(hù)外的時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)，可是，很多幼兒園，幼兒們的運(yùn)動(dòng)時(shí)間是缺失的，所以，普洱區(qū)幼兒園體育活動(dòng)的開(kāi)展值得我們學(xué)習(xí)。
(二)做一個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)且有愛(ài)心的幼兒教師。
我跟崗的是大四班，每天，老師們剛一進(jìn)教室，孩子們就“老師，老師”地喊開(kāi)了，還有的孩子直接喊“媽媽”，而老師回贈(zèng)給孩子們的是一個(gè)個(gè)甜蜜的笑，老師的一言一行，讓我深刻感受到了她們對(duì)孩子的`愛(ài)，而我們自己卻隨著工作的繁忙，壓力的加大，親切的笑容似乎變得越來(lái)越少了，這是一個(gè)值得我們每個(gè)幼兒教師都正視和反思的問(wèn)題。
首先，教師要有良好的師德修養(yǎng)。不同時(shí)代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內(nèi)涵，從古至今無(wú)論哪個(gè)時(shí)代，也無(wú)論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師，要有“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草走”的精神。熱愛(ài)幼教事業(yè)，對(duì)幼兒充滿(mǎn)愛(ài)心，對(duì)教育充滿(mǎn)熱情，是教師首先必備的職業(yè)行為準(zhǔn)則，幼兒教師應(yīng)該有愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。我們知道，幼兒年齡小，他們有特定的年齡階段生理和心理特點(diǎn)，犯錯(cuò)在所難免，愛(ài)講話、睡覺(jué)不老實(shí)更是他們的天性。作為幼兒教師應(yīng)親近他們，愛(ài)護(hù)他們，耐心引導(dǎo)他們，培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣。具有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)代幼兒教育內(nèi)容有五大領(lǐng)域，健康領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域、語(yǔ)言領(lǐng)域、科學(xué)領(lǐng)域、藝術(shù)領(lǐng)域。可以看出，幼兒教育的內(nèi)容涉及面廣。幼兒教師還應(yīng)具備扎實(shí)的教育理論基礎(chǔ)，如幼兒教育學(xué)、幼兒心理學(xué)、幼兒衛(wèi)生保健、幼兒園教育活動(dòng)指導(dǎo)、幼兒園管理、幼兒園游戲等，音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈也是幼兒教師的基本功，也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
其次，教師要尊重幼兒，重視幼兒天真的夢(mèng)想。放棄任何框框和本本，尊重幼兒，讓他們盡情表露真性和夢(mèng)想，然后教師進(jìn)行觀察分析，再進(jìn)行順導(dǎo)性的教育，同時(shí)附上適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制和計(jì)劃，這就是自然的教育。在與幼兒一起相處的日子，多一份愛(ài)心，少一點(diǎn)虛榮;多一份理解、幫助，少一點(diǎn)指責(zé)、批評(píng);多一份寬容、耐心，少一點(diǎn)責(zé)難、懲罰!這樣會(huì)讓教師的職業(yè)道路更加美好。
最后，教師要學(xué)做會(huì)反思。應(yīng)該說(shuō)，反思對(duì)于激發(fā)教師的自我提高動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)教師積極的自我思考與實(shí)踐，使其以主體身份投入其中，使教師的教育教學(xué)觀念、教育教學(xué)行為和能力有本質(zhì)性的提高來(lái)說(shuō)，是一種比較有效的方法。教師的自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)，能使自己在今后的教學(xué)活動(dòng)中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長(zhǎng)。
四、磨練自我，不斷反思和提高
跟崗學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們每個(gè)小組選出一個(gè)教師在19日舉行了課堂教學(xué)競(jìng)賽，老師們都能把學(xué)到的新知識(shí)、新理念以及從專(zhuān)家和一線教師身上學(xué)到的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)選手們的精心準(zhǔn)備和精彩講演，均取得了優(yōu)異的成績(jī)。22日下午，又在普洱學(xué)院舉行了“幼兒教師師德師風(fēng)演講比賽”活動(dòng)，由臨滄區(qū)、普洱區(qū)的十多名選手參加了演講，他們精彩的演講不但迎來(lái)了陣陣掌聲，還時(shí)時(shí)敲擊著每個(gè)在場(chǎng)教師的心靈，我從老師們的身上看到了作為一個(gè)幼兒教師該有的學(xué)識(shí)和魅力，總之，這一堂堂底氣十足的競(jìng)賽課，這一次次激情洋溢的演講，確確實(shí)實(shí)給我們每個(gè)前來(lái)學(xué)習(xí)的老師們產(chǎn)生了一次又一次情感上的沖擊。
五、回顧過(guò)去，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
此次培訓(xùn)，使我在一次次的感悟中豁然開(kāi)朗，在一次次的反思中不斷提高，我不僅得到了教學(xué)上的啟迪，更感受了專(zhuān)家的人格魅力和理想追求。培訓(xùn)結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)并未結(jié)束，俗話說(shuō)“學(xué)到老、活到老”，教育日新月異，作為一名幼兒教師，要不斷學(xué)，天天學(xué)，為了理想中的幼兒教育，為了更好地扮演好幼兒教師這個(gè)角色，我有信心走好教育生涯中的每一步，努力為自己的幼教生涯留下一個(gè)個(gè)深刻的腳印：
(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教育科學(xué)知識(shí)，不斷提高自身的師德修養(yǎng)。以書(shū)本為友，以報(bào)刊為師，和電腦為伴，認(rèn)真鉆研學(xué)科知識(shí)，不斷拓寬自身的知識(shí)量。加強(qiáng)電腦操作訓(xùn)練，為現(xiàn)代化教育做好準(zhǔn)備。在平時(shí)的教學(xué)中，做好工作筆記，寫(xiě)教學(xué)日志、心得、案例、反思等，撰寫(xiě)有效的專(zhuān)題論文和報(bào)告。
(二)加強(qiáng)教師間的交流，在反思中不斷提高。
在學(xué)校，虛心的與同伴交流研究，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，共同解決遇到的困惑。多聽(tīng)其他教師的課，并做好反思，請(qǐng)其他教師聽(tīng)課，找到自己的不足，讓各個(gè)教師在互助交流中不斷提高。
(三)根據(jù)幼兒的特點(diǎn)，做好因材施教。
“學(xué)校不存在差生，只存在有差異的學(xué)生”，在教學(xué)中，充分了解幼兒，找到幼兒的個(gè)體差異，滿(mǎn)足其合理需要，做到因材施教，帶領(lǐng)幼兒從“學(xué)中玩、玩中學(xué)”。
(四)利用節(jié)假日，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)。
積極參加各種各樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自研自修，不斷完善自我。
(五)改變眼光看待幼兒，我們常常用成人的眼光看待幼兒，用成人的標(biāo)準(zhǔn)要求幼兒，造成主觀武斷的錯(cuò)誤，忽略了他們只是孩子，造成他們的心理負(fù)擔(dān)，我們只有很好的認(rèn)清成人與孩子的價(jià)值取向，才能更好地搞好幼兒教育。
(六)和幼兒一體，成為幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，在搞好幼兒教學(xué)工作的同時(shí)，我們自己也是學(xué)習(xí)者，我們要和幼兒一起活動(dòng)，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。
總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，不僅使我自己的眼界得以開(kāi)闊，而且使自己對(duì)幼兒園的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。這無(wú)疑將對(duì)我今后的幼教工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我將以積極進(jìn)取的心態(tài)來(lái)鉆研幼兒教育教學(xué)方法，不斷努力提高自己的教育教學(xué)水平!在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的幼兒教師，為xx的幼兒教育事業(yè)盡一份微薄之力!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀培訓(xùn)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的.遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4
這次集團(tuán)組織的為期兩天的培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但是這兩天的培訓(xùn)特別充實(shí)，收獲頗豐。
對(duì)照自己日常的工作方式方法，感覺(jué)自己與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們提出的要求還有一定的差距，自己準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
一、提高自身責(zé)任心，夯實(shí)履職基礎(chǔ)。
公交企業(yè)的特殊性質(zhì)決定了工作人員的責(zé)任心比能力更重要，能力可以通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)提升，而責(zé)任心更多的靠自身的覺(jué)悟，優(yōu)秀的管理人員與一般的管理人員的差別往往就體現(xiàn)在責(zé)任心與工作的細(xì)節(jié)中。
二、增強(qiáng)自身能力，優(yōu)化履職條件。
我是今年5月從分公司計(jì)調(diào)員轉(zhuǎn)崗到綜合科科長(zhǎng)的，我覺(jué)得作為科長(zhǎng)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，熟知綜合科各個(gè)崗位功能，要給領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)隊(duì)提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，掌握如何把控營(yíng)運(yùn)收入與成本之間的平衡，才能更好的服務(wù)于企業(yè)和車(chē)隊(duì)。
三、一勤天下無(wú)難事，抓住履職關(guān)鍵。
公交企業(yè)的特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣，工作時(shí)間長(zhǎng)，接觸人員多，還有各類(lèi)頻繁的檢查，維序，有時(shí)難免有懈怠心里，但作為科室的領(lǐng)頭羊，科長(zhǎng)更應(yīng)該身先士卒，吃苦在前，提高下屬員工自我管理與自我約束的.能力，勤能補(bǔ)拙，機(jī)會(huì)也只留給有準(zhǔn)備的人。
四、堅(jiān)持三公原則，保證履職前提。
日常工作中，作為科長(zhǎng)要帶好科員隊(duì)伍，如何帶好隊(duì)伍只有靠公平公正，不偏不倚，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持三公原則，身正，下屬才能無(wú)令而行。
五、做到獎(jiǎng)懲分明，善用履職手段。
對(duì)車(chē)隊(duì)及科員以肯定成績(jī)?yōu)橹鳎u(píng)幫助為輔，善于發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn)，要多溝通多了解，多疏導(dǎo)，堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)為主，處罰為輔，表現(xiàn)好的多宣傳多表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)差的多教育多幫扶，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5
暑假期間我參加了省教育廳組織的高校教師崗前培訓(xùn)班，聽(tīng)了教授關(guān)于教師職業(yè)生涯規(guī)劃專(zhuān)題講題，現(xiàn)把我聽(tīng)后的心得體會(huì)談?wù)劇?/p>
首先我作為一個(gè)才走出學(xué)門(mén)到工作崗位的人，分配到學(xué)校做教師，可以說(shuō)是瞬息而變的事實(shí)——學(xué)生的身份變?yōu)榻處煛Ｈ欢嬲艹蔀橐晃缓细竦娜嗣窠處煟瑧?yīng)說(shuō)要有一個(gè)過(guò)渡過(guò)程，而實(shí)際工作又希望每位老師要縮短過(guò)渡時(shí)間，盡快成熟。聽(tīng)過(guò)專(zhuān)題講座后使我受益匪淺，讓我體會(huì)做一位高等學(xué)府的好教師，是黨和人民，也是學(xué)校，我們先輩和學(xué)生對(duì)我們的希望和要求，也將是各位老師嚴(yán)以律己的必然結(jié)果。我從以下幾方面談?wù)勅绾巫龊靡幻咝＝處煹母邢耄?/p>
一、大學(xué)教師的地位與作用
教育，是人類(lèi)崇高的事業(yè)，這一事業(yè)的承擔(dān)者就是教師。教師傳遞人類(lèi)的文化科學(xué)知識(shí)，進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)一代又一代的新人。教師的歷史使命，光榮而艱巨。人們用百年樹(shù)人來(lái)表達(dá)教師工作的深刻意義，用辛勤的園丁人類(lèi)靈魂的工程師來(lái)表達(dá)對(duì)教師的崇敬。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師，教師是民族希望之所托，肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任。而大學(xué)教師又以其特定的歷史任務(wù)，起特殊的社會(huì)作用，構(gòu)成其特殊的社會(huì)地位。
大學(xué)教師不同于一般教師的特殊的作用是：其一，大學(xué)教師的基本任務(wù)是培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才，而高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才在科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展中起骨干的作用。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最終取決于高等教育所培養(yǎng)的人才數(shù)量和質(zhì)量;生產(chǎn)力水平的`提高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的昌盛，綜合國(guó)力的增強(qiáng)，社會(huì)的整體進(jìn)步，很大程度取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質(zhì)量。而高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才的質(zhì)量，又取決于大學(xué)教師的工作。
其二，大學(xué)教師，既是文化科學(xué)的傳遞者，又是文化科學(xué)的創(chuàng)造者。歷來(lái)對(duì)人類(lèi)社會(huì)有偉大貢獻(xiàn)的科學(xué)家、思想家、活動(dòng)家，不少是薈集于高等學(xué)府或當(dāng)過(guò)大學(xué)教師。人們往往把大學(xué)教師這一職業(yè)同文化發(fā)達(dá)、科學(xué)昌盛、政治民主、人類(lèi)進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，用學(xué)者、專(zhuān)家來(lái)稱(chēng)呼大學(xué)教師，把大學(xué)教師的聲望作為一個(gè)國(guó)家學(xué)術(shù)水平的標(biāo)志，把大學(xué)教師的社會(huì)地位作為一面文明建設(shè)的鏡子。
其三，大學(xué)教師，既是教育工作者，又是社會(huì)活動(dòng)家，以其專(zhuān)家、學(xué)者的身分，對(duì)科學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，參與社會(huì)活動(dòng)，直接為社會(huì)服務(wù)。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，大學(xué)教師對(duì)社會(huì)改革的高見(jiàn)，對(duì)重大事件的評(píng)論，在報(bào)刊電臺(tái)上，占有重要的地位，起著輿論導(dǎo)向的作用。
由此可見(jiàn)，大學(xué)教師的社會(huì)地位，就其實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，不是人為規(guī)定的等級(jí)，而是由其對(duì)社會(huì)的作用與貢獻(xiàn)決定的。中華民族，歷來(lái)有尊師重教的良好傳統(tǒng)。人民對(duì)于教師，懷著素樸的崇敬感情。碩學(xué)宏儒，有著更高的社會(huì)地位，因?yàn)樗麄兇碇鴮W(xué)問(wèn)道德。所謂道之所存，師之所存也，即使是剝削階級(jí)最高的統(tǒng)治者帝王，對(duì)于自己的老師，也不得不執(zhí)弟子禮，所謂當(dāng)其為師，則弗臣也，以表示對(duì)教誨自己的師長(zhǎng)的尊敬。
二、大學(xué)教師的任務(wù)
高等學(xué)校一般有三個(gè)基本職能，第一培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才;第二發(fā)展科學(xué);第三直接為社會(huì)服務(wù)。高等學(xué)校要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)職能，主要依靠廣大教師。
大學(xué)培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才，主要是通過(guò)教學(xué)形式。因此，教學(xué)工作是大學(xué)教師的主要任務(wù)。每位教師必須努力教書(shū)育人。根據(jù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置，培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n以及編寫(xiě)講義教材，有計(jì)劃地進(jìn)行教學(xué)，遵循大學(xué)生身心發(fā)展與教育關(guān)系的規(guī)律，在傳授科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，發(fā)展大學(xué)生的智能，進(jìn)行思想品德教育，努力提高教學(xué)質(zhì)量。從事教學(xué)工作的大學(xué)教師還必須參加一定的科研工作。
通過(guò)科學(xué)研究，不斷提高自己的學(xué)術(shù)水平。科研的成果可豐富教學(xué)的內(nèi)容，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。有的科研課題，教師可以組織學(xué)生參加，通過(guò)科研活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的研究能力和動(dòng)手操作能力。可見(jiàn)，教學(xué)與科學(xué)研究工作是相互促進(jìn)的，對(duì)于專(zhuān)任科研工作的教師也應(yīng)提倡兼做教學(xué)工作。這樣有利于培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。
為社會(huì)服務(wù)是現(xiàn)代高等學(xué)校不可忽視的職能。現(xiàn)代的大學(xué)與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展聯(lián)系越來(lái)越緊密。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。國(guó)家許多高科技研究在大學(xué)里進(jìn)行。許多新的科技開(kāi)發(fā)來(lái)自大學(xué)，然后轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)。高等學(xué)校為社會(huì)服務(wù)的職能主要也是通過(guò)教師的工作實(shí)現(xiàn)的。
大學(xué)教師直接為社會(huì)服務(wù)，有利于深入了解實(shí)際、了解社會(huì)、了解國(guó)情，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)解決問(wèn)題的本領(lǐng)，從而能夠更好地提高教學(xué)與科研的水平，提高教學(xué)質(zhì)量。大學(xué)教師這三個(gè)任務(wù)，只要安排得當(dāng)，必能起到互相促進(jìn)的作用。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)6
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'"角色"。
一、微笑原則。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問(wèn)題。
當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化。
x小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷。
業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么，x將是個(gè)和諧的小區(qū)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)7
10月8日至10日，我作為延安語(yǔ)文小學(xué)3班的輔導(dǎo)教師有幸在陜西師范大學(xué)參加了陜西省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)者培訓(xùn)，通過(guò)這3天的培訓(xùn)，感覺(jué)受益匪淺。這三天的時(shí)間，先后聆聽(tīng)了蔣鳴和、閆寒冰、蔣敦杰等3位專(zhuān)家有關(guān)教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程的講座，圍繞教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程項(xiàng)目的實(shí)施，通過(guò)3位專(zhuān)家深入淺出、生動(dòng)形象的講解，使我比較全面地學(xué)習(xí)了有關(guān)創(chuàng)新教學(xué)與教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，陜西省中小學(xué)教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，教育信息化規(guī)劃的內(nèi)容、方法和策略，區(qū)域信息化套餐課程建設(shè)，信息技術(shù)下的校本研修，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量管理，培訓(xùn)管理中的信息技術(shù)應(yīng)用，項(xiàng)目管理與方案設(shè)計(jì)等內(nèi)容;了解了目前世界或是國(guó)內(nèi)在教學(xué)上應(yīng)用的一些先進(jìn)信息技術(shù)。有幸參加這次培訓(xùn)，并且能與各位專(zhuān)家面對(duì)面、座談式、討論式的交流，真的是開(kāi)闊了我的`眼界，使我進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)階段的教學(xué)，對(duì)教學(xué)改革有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
總體上，通過(guò)這次培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感悟：
1、當(dāng)今我們正處在一個(gè)教育大變革時(shí)代。
我國(guó)的教育發(fā)展到如今的地步，可以說(shuō)是到了一個(gè)比較高的水平，但還要繼續(xù)發(fā)展，教育必須要向世界看齊，必須減負(fù)增效，必須同時(shí)代同步，必須同現(xiàn)有的信息科學(xué)技術(shù)同步，用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)教育，促進(jìn)教育，這樣才能使教育不斷發(fā)展和超越，傳統(tǒng)教育在我國(guó)已有多年，我國(guó)的教育要長(zhǎng)足發(fā)展，提高質(zhì)量，必須應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，先進(jìn)的信息技術(shù)將推動(dòng)教育的時(shí)代變革。
2、先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)促進(jìn)和提升教學(xué)質(zhì)量有不可估量的作用。
3、對(duì)教師信息技術(shù)教育應(yīng)用能力的培訓(xùn)和提高迫在眉睫，任務(wù)艱巨。
4、應(yīng)該珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，回去之后再認(rèn)真梳理、學(xué)習(xí)、提高，把學(xué)到的知識(shí)用到自己的實(shí)際工作中，并且要發(fā)揮骨干作用，發(fā)揮自己的培訓(xùn)作用，培訓(xùn)、引領(lǐng)延安語(yǔ)文小學(xué)3班的教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育信息技術(shù)，并且能盡力運(yùn)用到教學(xué)實(shí)際中，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)8
轉(zhuǎn)眼間，這次的幼兒園教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的培訓(xùn)充實(shí)而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓(xùn)理論與實(shí)例結(jié)合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習(xí)，收獲頗多，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、幼兒教師要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念
我們的生活日新月異，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應(yīng)孩子的求知需求，我們要不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)補(bǔ)充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來(lái)在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足孩子的需求，日積月累就會(huì)被社會(huì)所淘汰。對(duì)孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負(fù)責(zé)任的事。
過(guò)去，我們是領(lǐng)著孩子在學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們是和孩子一起學(xué)習(xí)，如果我們不把自己的知識(shí)的海洋裝滿(mǎn)，怎么才能滿(mǎn)足孩子那一條條求知欲旺盛的'小河?教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)很重要，現(xiàn)在的教育對(duì)幼兒教師的要求很高，琴棋書(shū)畫(huà)，歌舞情樂(lè)，只有高素質(zhì)的人才能更適用這個(gè)崗位。所以，我們每天至少學(xué)習(xí)一篇教學(xué)方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領(lǐng)域不至于落后。
二、廣泛學(xué)習(xí)幼兒教育教學(xué)理論，提升教學(xué)技能
縣幼兒園的吳院長(zhǎng)詳細(xì)深入的為我們解讀了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，為我們的教學(xué)實(shí)踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，其他幾位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師又結(jié)合幼兒教育的五大領(lǐng)域特點(diǎn)，為我們?cè)敿?xì)、生動(dòng)的講解了課程特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織與指導(dǎo)，讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。
三、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德
德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師，要有“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草走”的精神。熱愛(ài)、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛(ài)是兒童正常成長(zhǎng)的必要條件，我們要學(xué)會(huì)理解、關(guān)愛(ài)幼兒。
四、教師必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要實(shí)施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：
(1)有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級(jí)的整體管理，二是針對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。
(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時(shí)地激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)生因“親其師而信其教”，變苦學(xué)為樂(lè)學(xué)，單純的知識(shí)傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂(lè)、學(xué)者亦樂(lè)。
總之，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我懂得了很多的道理，學(xué)到很多知識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學(xué)以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)9
人人都渴望成功，如何在有限的人生中迎來(lái)自己的成功呢?在《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)習(xí)慣》中講到習(xí)慣是知識(shí)、技巧、意愿三者的交集，七個(gè)習(xí)慣依次是：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。我們常說(shuō)想要成功就要努力，但是比努力更重要的卻是努力的方向，要以終為始樹(shù)立明確的目標(biāo)，制定詳實(shí)的計(jì)劃，以目標(biāo)為導(dǎo)向不斷努力;以積極主動(dòng)的態(tài)度去面對(duì)工作生活，用四象限法區(qū)分工作中的事情，合理安排工作，簡(jiǎn)潔、高效的.完成工作。
我們通常通過(guò)會(huì)議解決工作中遇到的問(wèn)題，但是會(huì)議的成本我們卻很少關(guān)注。如何能開(kāi)好會(huì)議呢?這就用到我們的會(huì)議六步法，依次是：會(huì)議計(jì)劃、資料與人員、議程安排、會(huì)議控制、總結(jié)與記錄、決策與執(zhí)行。在培訓(xùn)中觀看視頻短片中主人公所犯的錯(cuò)誤，我深深的體會(huì)到無(wú)序的會(huì)議對(duì)工作的危害有多大，通過(guò)與同組學(xué)員不斷討論總結(jié)，我慢慢了解掌握了組織會(huì)議的基本常識(shí)。會(huì)議管理還對(duì)我們?nèi)粘５墓ぷ饔泻艽蟮闹笇?dǎo)作用，出現(xiàn)問(wèn)題、組織相關(guān)人員制定解決問(wèn)題的方法、處理問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)我們的日常工作形成有效的閉環(huán)管理，提高我們對(duì)問(wèn)題的處理和預(yù)防能力。
在工作中我們總是想如何提高自己在的工作效率，如何有效的管理時(shí)間，讓時(shí)間這種不可再生資源利用率最大化。這就需要我們養(yǎng)成高效能的習(xí)慣，統(tǒng)籌安排時(shí)間，優(yōu)化工作流程，選擇合適的工具，在第一次的時(shí)候就努力把事情做好，用四象限法區(qū)分事件，在正確的時(shí)間，用正確的方法完成自己工作。
在培訓(xùn)期間，學(xué)員們利用業(yè)余時(shí)間，在短短的兩天時(shí)間組織了一場(chǎng)非常成功的聯(lián)歡會(huì)。在欣賞同學(xué)們的精彩才藝的同時(shí)，我深深感到團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大，正如歌曲中唱到"一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)"，這也是我這次培訓(xùn)最大的收獲之一。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)10
教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國(guó)培養(yǎng)下一代的歷史重任，當(dāng)一名教師容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的，通過(guò)這次培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)體會(huì)：
一、教師必須具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。
教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會(huì)屬性，教育的價(jià)值在于促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì)統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心、以傳授知識(shí)為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學(xué)生能力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀;改變嚴(yán)守紀(jì)律死氣沉沉的課堂氛圍，營(yíng)造主動(dòng)探索、生動(dòng)活潑的課堂氛圍;鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性;要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問(wèn)題的欲望;尊重學(xué)生個(gè)性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，使每個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能;建立新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，以寬容、保護(hù)、積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)生;注重實(shí)踐，打破封閉式教學(xué)。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識(shí)輕實(shí)踐造成的。一個(gè)大學(xué)物理教師不會(huì)修簡(jiǎn)單的收音機(jī)就是一例。要把教學(xué)活動(dòng)延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實(shí)生活中去，改變封閉的教學(xué)形式，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
二、教師必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要實(shí)施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。(2)有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級(jí)的整體管理，二是針對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時(shí)地激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)生因“親其師而信其教”，變苦學(xué)為樂(lè)學(xué)，單純的知識(shí)傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂(lè)、學(xué)者亦樂(lè)。
三、教師要有敬業(yè)精神。
能否成為一個(gè)好教師，首先在于有無(wú)敬業(yè)精神，是否喈嘆這項(xiàng)職業(yè)。要有“捧著一顆心來(lái)，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無(wú)怨無(wú)悔，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個(gè)人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個(gè)人都有本我、自我和超我三個(gè)心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)好的風(fēng)氣，鼓勵(lì)教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己，會(huì)使每個(gè)人通過(guò)自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲念，達(dá)到超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實(shí)處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛(ài)崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件，使每個(gè)教師忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，教師的教育觀、質(zhì)量關(guān)、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時(shí)代的步伐，他們才會(huì)自覺(jué)地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認(rèn)為，教育面向的是人，培養(yǎng)的是社會(huì)需要的人。每一個(gè)學(xué)生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。通過(guò)教育，每個(gè)學(xué)生都可以在原有的基礎(chǔ)上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強(qiáng)調(diào)，通過(guò)教育的改善，促使學(xué)生獲得多方面的成功，激發(fā)其形成自我學(xué)習(xí)、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制，自我開(kāi)發(fā)潛能，成為學(xué)習(xí)的成功者，從額為其成為社會(huì)的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準(zhǔn)備。
成功教育既有改革教育目標(biāo)的意義，又有改革教育方法的意義。改革教育目標(biāo)的意義在于：教育的本職任務(wù)、教師的本職任務(wù)原本就應(yīng)該為社會(huì)培養(yǎng)成功者，使每一個(gè)學(xué)生在各個(gè)方面都能得到主動(dòng)發(fā)展。成功教育把激發(fā)、形成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制作為培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的`長(zhǎng)遠(yuǎn)需要服務(wù)。改革教育方法的意義在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強(qiáng)制教育，通過(guò)教師創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)，學(xué)生主動(dòng)參與的活動(dòng)方式，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗(yàn)，改變消極的自我概念，主動(dòng)內(nèi)化教育要求，自我開(kāi)發(fā)內(nèi)在潛能，主動(dòng)發(fā)展個(gè)性。
三天的幼兒園教師培訓(xùn)，我有幸參與其中，在這短短三天的培訓(xùn)，我們觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進(jìn)行交流與研討，拓寬了學(xué)習(xí)的視野，更新了教育觀念，理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新能力得到提升。
社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，也就要求教育的不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走?作為教師又該如何做?面對(duì)這場(chǎng)深刻而全方位的教育改革，我們需要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這是我們教師教育教學(xué)的生命力所在。面對(duì)21世紀(jì)飛速發(fā)展的教育，要使自己在專(zhuān)業(yè)道路上不斷成長(zhǎng)，就應(yīng)努力走教學(xué)與科研相結(jié)合的學(xué)術(shù)道路。這一點(diǎn)對(duì)我的啟發(fā)很深。的確，面對(duì)不斷更新的教育觀念，面對(duì)發(fā)展的時(shí)代，面對(duì)變化的孩子，教育需要不斷更新，教育需要研究型的教師，只有不斷地研究教育教學(xué)中的問(wèn)題，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教學(xué)素養(yǎng)。
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服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的.，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱情、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
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6月22日——24日，在端午節(jié)的假期上，我們東莞市堅(jiān)勝模具公司市場(chǎng)部主管和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專(zhuān)員沒(méi)有在家和家人一起過(guò)這個(gè)節(jié)日，而選擇了去參加單仁資訊集團(tuán)組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
對(duì)于這次的培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，但是很充實(shí)。我想，每個(gè)人都是收獲頗多。
三天課程結(jié)束，靜下心來(lái)，翻開(kāi)這培訓(xùn)的教材，對(duì)這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我有了更深的感悟，此次的培訓(xùn)目的是從網(wǎng)站外部?jī)?yōu)化，搜索引擎推廣，數(shù)據(jù)分析，客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)方面，這些方面正是我們的網(wǎng)站當(dāng)下所最最需要的。在這三天的培訓(xùn)后，我重新去了解自己的網(wǎng)站，當(dāng)前網(wǎng)站要提升流量和曝光就應(yīng)該要從哪些方面入手，要用什么方法去做，什么時(shí)候該做免費(fèi)的外部?jī)?yōu)化，又可以從那些途徑去做，如果要做付費(fèi)的關(guān)鍵詞優(yōu)化，就應(yīng)該怎么樣去選詞使關(guān)鍵詞排名能達(dá)到最好的效果，想要正真的做好一個(gè)網(wǎng)站最需要的是要有耐心，一步一步的走投機(jī)取巧的方法是沒(méi)有用的，做人也應(yīng)該要這樣去做。
在培訓(xùn)的這三天里，學(xué)到的不僅僅是技能技巧上的東西，還感悟到企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展上的應(yīng)該怎樣去做，企業(yè)本身的.成長(zhǎng)需要蛻變，作為員工，我們自己也需要蛻變，在緊張、忙碌的工作，時(shí)間長(zhǎng)了，適當(dāng)?shù)摹翱毡保噍斝碌乃枷朐跓o(wú)形中將給我們注入新的工作激情和活力。更加與時(shí)俱進(jìn)的確定工作目標(biāo)。特別是這次的執(zhí)行力活動(dòng)，讓我們明確，執(zhí)行力就是以規(guī)則為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。這就像是工作中的一把標(biāo)尺，時(shí)間檢查，督促我們的工作。學(xué)會(huì)從完成任務(wù)向?qū)W會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)，為自己百分百負(fù)責(zé)!，蛻變是痛苦的，但卻是前進(jìn)的必經(jīng)之路。
通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，受益匪淺。結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)歸納總結(jié)，與大家共同分享，交流，在思路和技巧大家一起提高，從而學(xué)以致用，提高自己的工作能力和業(yè)績(jī)，最大努力支持公司的發(fā)展，同時(shí)也讓自己得以提升和發(fā)展。
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這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門(mén)制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
可以說(shuō)，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。
一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。
二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí)，確保所有工作制度化、規(guī)范化。
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問(wèn)題解決方法。
雖然經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處，具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題：
1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。
2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的.工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這樣，使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門(mén)票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。
總之，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門(mén)票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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這次基層幼兒園教師培訓(xùn)，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過(guò)培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：
一、廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論。
縣幼兒園園長(zhǎng)張梅霞在幼兒教育科學(xué)理論方面的闡述簡(jiǎn)要精辟，為我們的教學(xué)實(shí)踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，他們又結(jié)合幼兒園實(shí)際工作讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。
幼兒園教育工作應(yīng)該堅(jiān)持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機(jī)結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，符合幼兒的年齡特點(diǎn)，注重個(gè)體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛(ài)幼兒，堅(jiān)持積極鼓勵(lì)，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動(dòng)中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提供活動(dòng)和表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)與條件。以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)中。
教師的職業(yè)是相通的，熱愛(ài)事業(yè)，熱愛(ài)孩子是第一位的。幼兒不同于小學(xué)，孩子的自我保護(hù)能力差，是一生品德行為形成的最佳時(shí)期，好模仿，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛(ài)，要因可愛(ài)而美麗動(dòng)人。我們既要做到母親般的關(guān)愛(ài)，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導(dǎo)他們能關(guān)愛(ài)別人，帶動(dòng)他們積極樂(lè)觀開(kāi)朗，實(shí)事求是使他們誠(chéng)實(shí)，幼兒教師要有敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神，要公正地愛(ài)每一個(gè)孩子，我們帶給他們的應(yīng)該是最美好，最公正，最無(wú)私的愛(ài)。
二、學(xué)習(xí)技能技巧，提高個(gè)人能力。
這次的培訓(xùn)還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師學(xué)習(xí)，我們獲得了很大幫助。
康東芳老師的體育教育示范課讓我們目不暇接。在她手里，簡(jiǎn)單的一張報(bào)紙搖身一變就成了很好的教育資源，成了孩子們游戲的體育用品。一會(huì)兒讓孩子們把報(bào)紙穿在身上跑，和報(bào)紙比賽，一會(huì)兒把報(bào)紙揉成小紙團(tuán)投擲。孩子們玩的樂(lè)此不彼。整個(gè)教學(xué)都在活動(dòng)中完成，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，符合幼兒的心理特點(diǎn)，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究與學(xué)習(xí)。
白娟老師結(jié)合她自己幼兒園美術(shù)教育實(shí)踐，給我們上了一節(jié)美術(shù)示范課。使我們學(xué)到了一些幼兒園美術(shù)教學(xué)的方法、美術(shù)教學(xué)的手段，讓我們知道美術(shù)活動(dòng)是豐富多彩的，單單一個(gè)制作畫(huà)框就有很多講究，例如畫(huà)圖的要領(lǐng)，顏色搭配等。
羅紅梅老師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示，她結(jié)合舞蹈實(shí)例，邊播放音樂(lè)邊示范講解，使我們?cè)谟變何璧阜矫嫱卣沽艘曇埃盐兆钚陆虒W(xué)動(dòng)態(tài)。
通過(guò)這次培訓(xùn)我知道了要轉(zhuǎn)變教育思想、教育理念。先進(jìn)的教育思想、理念是我們基層幼兒教師必須思考的問(wèn)題。在活動(dòng)中，教育思想直接促進(jìn)或制約著我們教學(xué)方法的選定和設(shè)計(jì)，同時(shí)決定著活動(dòng)的質(zhì)量和效果。在設(shè)計(jì)活動(dòng)的時(shí)候，往往我們考慮到的只是我該如何教，而忽視了幼兒如何去學(xué)的問(wèn)題。其實(shí)作為幼兒教師，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒，通過(guò)這種引導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會(huì)自己去學(xué)習(xí)，去探索。
有人說(shuō)過(guò)：開(kāi)展好一次活動(dòng)，不僅是知識(shí)信息的傳播過(guò)程，更是一個(gè)心靈交匯的心理場(chǎng)。如果教師在活動(dòng)中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒(méi)有激情，那么幼兒的情緒也不會(huì)特別高漲。因此我覺(jué)得在活動(dòng)中激發(fā)幼兒的情感，教師自我的情感體現(xiàn)是非常重要的.，這直接影響到了活動(dòng)的成功與否。
三天的幼兒教師培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財(cái)富。牛頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我之所以成功是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏稀＿@些成功的經(jīng)驗(yàn)為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途。
為基層創(chuàng)辦幼兒園提一點(diǎn)建議：
1、幼兒教育基本以活動(dòng)為主，我認(rèn)為必須配備專(zhuān)用的幼兒活動(dòng)場(chǎng)所。
2、提供一些適合幼兒身心發(fā)展的大型玩具，以及一些小型益智玩具。
3、適當(dāng)?shù)慕o幼兒提供一些課外讀本。
4、我認(rèn)為每個(gè)幼兒園必須配備一名專(zhuān)業(yè)的幼兒教師。
希望創(chuàng)辦幼兒園的園長(zhǎng)們能考慮我的建議，我也希望我能成為一名合格的幼兒園教師。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)15
xxxx年8月20日，在區(qū)教體局舉辦的新教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)中，我有幸聆聽(tīng)了來(lái)自海門(mén)市幾位教育專(zhuān)家對(duì)于新教育的專(zhuān)題講座。這場(chǎng)講座對(duì)于從未走出去進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)新教育的盛宴。這次講座，使我對(duì)“新教育”有了更深的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)我以后的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)將起到積極的促進(jìn)作用。
新教育實(shí)驗(yàn)，是由朱永新教授發(fā)起的一個(gè)民間教育改革行動(dòng)，是全國(guó)教育科學(xué)“十五”規(guī)劃的重點(diǎn)課題。它是一個(gè)以教師發(fā)展為起點(diǎn)，十大行動(dòng)為途徑，以幫助新教育共同體成員過(guò)一種幸福完整的教育生活為目的的教育實(shí)驗(yàn)。
新教育的核心理念是：“過(guò)一種幸福而完整的教育生活。”切合了教育的主旨，回歸了教育的本真，回到了教育的原點(diǎn)。它既是對(duì)教育終極意義的思考與追求，也是對(duì)當(dāng)下畸形教育提出療治的愿望與計(jì)劃。從家長(zhǎng)和老師壓著孩子讓孩子被動(dòng)的苦讀，變?yōu)樵趯W(xué)習(xí)過(guò)程中倡導(dǎo)師生、家校、親子間“共讀共寫(xiě)共同生活”。學(xué)生、老師、家長(zhǎng)共同配合，做好家校共育的教學(xué)工作，讓孩子的.教育生活不要僅僅局限在學(xué)校這個(gè)小小的場(chǎng)合里，真正的教育應(yīng)該走出校園，走進(jìn)家庭，走進(jìn)社會(huì)，從小讓孩子體會(huì)教育無(wú)處不在，活到老學(xué)到老。
一個(gè)不讀書(shū)的教師，窮其終生，也只能一個(gè)教書(shū)匠;而有著一定文化底蘊(yùn)的教師，教學(xué)時(shí)間未必太久，年齡不一定多大，卻能夠脫穎而出。每一個(gè)老師要取得成功，獲得專(zhuān)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，名師是目標(biāo)是方向，名師的成名秘訣更是學(xué)習(xí)的指路航燈。深厚的文化底蘊(yùn)來(lái)自讀書(shū)，來(lái)自不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐。只有引導(dǎo)教師明確讀書(shū)是永久的真正意義的備課，實(shí)踐反思與讀書(shū)相結(jié)合，才能幫助教師形成自己的教育主張和思路，教師專(zhuān)業(yè)才能發(fā)展。但在日常教育教學(xué)工作中，我們不難看到，有的老師雖然會(huì)教書(shū)，但不喜歡讀書(shū)，“沒(méi)有時(shí)間!”這是很多教師給出的不閱讀理由，他們靠的是一年一年在教學(xué)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)傳道、授業(yè)、解惑;有的教師迫于考試壓力和業(yè)績(jī)考核，只關(guān)注教參，而排斥其他讀物。由此帶來(lái)的是教師教學(xué)的程序化，教師人文與科學(xué)素養(yǎng)的低迷以及愈來(lái)愈嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，日益成為教育質(zhì)量提升的瓶頸。
新教育強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，而且把行動(dòng)作為實(shí)驗(yàn)的價(jià)值取向，指出：“只要有行動(dòng)就有收獲，只有堅(jiān)持才有奇跡”，提出了新教育的十大行動(dòng)：營(yíng)造書(shū)香校園、師生共寫(xiě)隨筆、聆聽(tīng)窗外聲音、培養(yǎng)卓越口才、構(gòu)建理想課堂、建設(shè)數(shù)碼社區(qū)、推進(jìn)每月一事、締造完美教師、研發(fā)卓越課程、家校合作共建。學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)生活的主要陣地是課堂。課堂生活的質(zhì)量直接關(guān)系著學(xué)生生活的質(zhì)量和學(xué)校教育的成敗。因此，新教育把“構(gòu)筑理想課堂”作為重要的行動(dòng)目標(biāo)。我們的課堂圍繞“有效”二字做文章，課堂有效，這節(jié)課就是成功的;課堂無(wú)效，這節(jié)課就是失敗的。因此，構(gòu)建理想課堂應(yīng)該是所有學(xué)校共同的、永恒的追求!
新教育發(fā)展論提出：為了一切人，為了人的一切。這里的“人”，不僅僅指學(xué)生，也包括教師、家長(zhǎng)以及一切和教育有關(guān)的人，因?yàn)闆](méi)有這些人的發(fā)展就沒(méi)有學(xué)生的發(fā)展。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”的口號(hào)，體現(xiàn)了一種全民教育的思想。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“人們將學(xué)校看成是向正在成長(zhǎng)中的一代人傳遞盡可能多的某種知識(shí)的工具。這是不對(duì)的。知識(shí)是死的，而學(xué)校卻為活著的人服務(wù)。學(xué)校應(yīng)該在年輕人身上培養(yǎng)那些對(duì)于公共福祉來(lái)說(shuō)有價(jià)值的品質(zhì)與能力……學(xué)校教育的目的一方面應(yīng)該使年輕人成為有獨(dú)立行動(dòng)和思考習(xí)慣的人，另一方面，應(yīng)該使他們將為集體服務(wù)當(dāng)成是自己最高的生活目標(biāo)。”新教育以一種嶄新的整體且生態(tài)的視野關(guān)注自身，關(guān)心人的生存、生成和可持續(xù)發(fā)展，關(guān)心人與他人、人與社會(huì)、人與自然生死與共、唇齒相依的共生關(guān)系。
新教育實(shí)驗(yàn)的課程對(duì)教師的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力提出了更高的要求。首先，課程改革要求教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。學(xué)生的學(xué)習(xí)更多的是在自主、合作、探究的學(xué)習(xí)環(huán)境下進(jìn)行，學(xué)生更多的要在一種良性的、合作的、對(duì)話性的學(xué)習(xí)環(huán)境中獲得發(fā)展。在這樣的過(guò)程中，需要教師轉(zhuǎn)變以往以講授為主的教學(xué)方式、轉(zhuǎn)變某些僅僅在形式上表現(xiàn)為合作、探究的教學(xué)方法。這就要求教師必須具有較強(qiáng)的組織、創(chuàng)設(shè)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的各種學(xué)習(xí)環(huán)境的能力。其次，學(xué)生主體意識(shí)的增強(qiáng)帶來(lái)了個(gè)體差異的日益顯著，教師要尊重學(xué)生主體，關(guān)注個(gè)體差異，并針對(duì)不同個(gè)體有效地組織教學(xué)，協(xié)調(diào)與溝通生生、師生關(guān)系并且解決個(gè)體發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，這就要求教師必須具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。
這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)新教育有了進(jìn)一步的了解，知道了“制度規(guī)范、榜樣引領(lǐng)、培訓(xùn)提升、活動(dòng)推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)分享、中心輻射、項(xiàng)目帶動(dòng)、宣傳促進(jìn)”的32字工作方針;知道了有一群用理想、信念和激情擦亮星星的人正在堅(jiān)持著、耕耘著。我們有理由相信新教育是值得信任的教育。我將與新教育這艘航船同行，共同追尋教育之夢(mèng)。相信有了新教育這盞指明燈，我們每一個(gè)教師都會(huì)過(guò)得幸福完整，教育的明天會(huì)更加美好。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)16
雪舞冰封北國(guó)冬，色彩斑斕外小榮。1月6日，窗外大雪紛紛卻阻擋不住外小教師學(xué)習(xí)的熱情，早上8點(diǎn)，我們就早早來(lái)到四樓報(bào)告廳，觀摩學(xué)習(xí)焦作新教育專(zhuān)家楊榮老師，張碩果老師，宋新菊老師帶來(lái)的新教育示范課和新教育講座，我也認(rèn)真學(xué)習(xí)了新教育的教育理念，受益匪淺。
上午的第一節(jié)課，楊榮老師為我們帶來(lái)晨誦課《星星和花》。隨著音樂(lè)“我們都一樣，我們都很棒”響起，楊老師一句“早安親愛(ài)的孩子們，新的一天，新的開(kāi)始，端正坐姿，調(diào)整呼吸”，為孩子們營(yíng)造了唯美又放松的課堂氛圍，接下來(lái)?xiàng)罾蠋煘榇蠹曳蹲x詩(shī)歌，然后引導(dǎo)學(xué)生用自己喜歡的方式朗讀詩(shī)歌，男女生分開(kāi)讀，男女生共度等多種形式誦讀詩(shī)歌，讓孩子們?cè)诶收b的過(guò)程中理解“花兒為什么淚珠盈盈”。最后引導(dǎo)孩子天上的星星和地上的花兒是心連心的，并且一起度過(guò)了快樂(lè)的時(shí)光。從而進(jìn)一步升華情感，引導(dǎo)學(xué)生邊讀邊思考：“親愛(ài)的孩子，你是天上的花兒，還是地上的星星?誰(shuí)和你心連心，你無(wú)比珍惜與他在一起的時(shí)光。請(qǐng)把這樣的故事說(shuō)一說(shuō)，畫(huà)一畫(huà)，寫(xiě)一寫(xiě)吧?”短短15分鐘的晨誦課堂，楊老師為孩子們營(yíng)造的氛圍，讓我們眼前發(fā)亮，沒(méi)想到原來(lái)晨誦課還可以這樣來(lái)上，動(dòng)情的誦讀，童真的話語(yǔ)，打動(dòng)著在座的每一位師生。沉醉在楊老師的課堂里，如癡如醉。
接下來(lái)?xiàng)顦s老師為大家展示繪本課《小真的長(zhǎng)頭發(fā)》。首先出示繪本封面師生一起板書(shū)課題，接著楊老師問(wèn)到：“看到這個(gè)題目，你有什么問(wèn)題?”這和我們學(xué)校疑彩課堂的教學(xué)模式十分的相像，讓學(xué)習(xí)帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，有目標(biāo)才會(huì)有明確的方向。學(xué)生的問(wèn)題也是多種多樣，既培養(yǎng)了學(xué)生的思維的靈活性，又培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題的能力。讓學(xué)生從題目中體會(huì)小真的特點(diǎn)——長(zhǎng)頭發(fā)，孩子們通過(guò)再次朗讀課文體會(huì)這一特點(diǎn)。在展開(kāi)講解繪本故事時(shí)，楊老師充分利用圖文結(jié)合的方法，先出示圖片，讓學(xué)生展開(kāi)想象，大膽猜一猜圖中的人物在干什么，都說(shuō)了些什么話，之后出示文字，根據(jù)文字，逐步講解繪本內(nèi)容，豐富了課堂內(nèi)容。繪本后半部分，關(guān)于小真長(zhǎng)頭發(fā)的作用，作者展開(kāi)了想象：可以用來(lái)釣魚(yú)，拉牛，晾衣服……接著楊老師啟發(fā)學(xué)生：“假如你是小真，你會(huì)怎樣證明自己的頭發(fā)很長(zhǎng)呢?”把你的想法用“要是……就能”的句子式表述完整。最后引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象，畫(huà)一畫(huà)小真的長(zhǎng)頭發(fā)，并配上文字，編成一本屬于你自己的《小真的.長(zhǎng)頭發(fā)》。楊老師充分引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力讓學(xué)生有所感悟，我從中也深受啟發(fā)。
隨后，楊榮老師帶來(lái)了班級(jí)敘事《我心向陽(yáng)》——“葵花班”的故事。在楊老師心中，教室是由一個(gè)個(gè)活潑的生命以及每個(gè)生命背后的家庭構(gòu)成的。她從家委會(huì)的招募，班名的征集、命名、口號(hào)、愿景，班級(jí)公約的制定講起，到開(kāi)設(shè)各種各樣豐富多彩的班級(jí)課程，再到家校合作家校共育，共同呵護(hù)生命飛翔的力量，向我們講述了她和她的“葵花班”。“葵花班”的故事，是楊老師深深的責(zé)任，是孩子們陽(yáng)光成長(zhǎng)的見(jiàn)證!
新教育教師成長(zhǎng)學(xué)院副院長(zhǎng)張碩果老師也為我們做了題為《締造一間完美教室》的報(bào)告。張老師講到，因?yàn)槁殬I(yè)的特殊性，一個(gè)優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)最終要通過(guò)班級(jí)孩子們的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)，因此，教室以及教室里的生活，成為教師自身價(jià)值的重要體現(xiàn)。教育的價(jià)值和作用，是從一間具體的教室開(kāi)始的。完美教室的基本結(jié)構(gòu)有教室文化、課程、儀式與慶典、生命敘事、家校共同體等。教室文化由顯性文化和隱形文化兩部分組成，張老師的講座，讓在座的老師們領(lǐng)悟到，一間教室叫什么名字并不重要，重要的是能夠傳遞靈魂碰撞而生的溫度，是師生共同參與和建造的一段生命旅程。
下午宋新菊老師為我們呈現(xiàn)了導(dǎo)讀課《時(shí)代廣場(chǎng)的蟋蟀》，更讓老師們見(jiàn)證了閱讀的魅力。宋老師用幽默而貼近學(xué)生的話語(yǔ)，激發(fā)了孩子們大膽而豐富的想象，也牽引臺(tái)下的老師們陷入課堂的氛圍中。一個(gè)小時(shí)的課堂要結(jié)束了，陶醉其中的孩子們，居然不愿意下課，戀戀不舍之情，感染著每一個(gè)在座的老師。宋老師的魅力，來(lái)自于她對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，對(duì)學(xué)生閱讀的用心。她的主題報(bào)告《在書(shū)香中成長(zhǎng)》——小梅花班班級(jí)共同敘事，更是讓我們窺到了魅力之源。她與孩子們一起在書(shū)海中獲取知識(shí)，感悟人生，溝通思想，家校共育，獲得成長(zhǎng)的喜悅。宋老師還給我們分享了她在導(dǎo)讀教學(xué)中低段、中段、高段的幾個(gè)小竅門(mén)，鼓勵(lì)外小的老師們一定要與與學(xué)生一起，在書(shū)香中呼吸，在文字間行走，一起感受閱讀的快樂(lè)。
一天的培訓(xùn)，緊張又充實(shí)，講臺(tái)上新教育老師們激情昂揚(yáng)，臺(tái)下老師們聚精會(huì)神，聽(tīng)了幾位老師的培訓(xùn)，我覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，作為新教師的我們更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。新教育一個(gè)重要的特點(diǎn)就是促進(jìn)教師和學(xué)生的共同成長(zhǎng)。新教育，就是一個(gè)注重教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)的教育，在教育的道路上教師與學(xué)生都在成長(zhǎng)。我會(huì)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，不斷地豐富和提高自己，走在時(shí)代的前沿，用先進(jìn)的教育理念來(lái)教育和影響學(xué)生。
展望明天，路在腳下。今天的我雖然只是一名年輕教師，也可以說(shuō)是一名不起眼的新教師，但我們可以做一個(gè)有思想有追求并付諸行動(dòng)的教師。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新教育理念和思想，使自己不斷進(jìn)步，做到心在學(xué)校，心在教室，心中有學(xué)生，在學(xué)生心中，做一名對(duì)事業(yè)有思考的教師，做一名對(duì)自我會(huì)學(xué)習(xí)的教師，我相信在教育的這條路上定會(huì)釋放教育智慧，堅(jiān)定穩(wěn)步向前!
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3月16日至20日，我有幸參加了江蘇交控系統(tǒng)基層管理人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例分析、查漏補(bǔ)缺，不僅提高了理論水平、開(kāi)闊了視野，還提升了個(gè)人綜合素質(zhì)，為更高效地做好基層單位管理工作奠定了基礎(chǔ)。
1、理論學(xué)習(xí)有收獲
作為一名基層單位負(fù)責(zé)人，繁雜的日常工作，往往使我弱化了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容不豐富。通過(guò)《江蘇交控企業(yè)文化宣貫》的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到江蘇交控“通達(dá)之道”企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，深刻感受到“通達(dá)之道”企業(yè)文化在凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展上的重要作用。通過(guò)《創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新方法》的學(xué)習(xí)，我正確理解了創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)，墨守成規(guī)只能倒退和消亡，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展和壯大。通過(guò)《情緒與壓力管理》的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，作為一名與員工朝夕相處的基層單位管理者，一定要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清短板，提高戰(zhàn)勝挫折的心理承受能力和把握情緒行為的控制能力。通過(guò)《管理者如何帶隊(duì)伍》的.學(xué)習(xí)，我深刻理解了管理的精髓和要義，了解了當(dāng)前最前沿的管理知識(shí)、管理方法和管理技巧，提高了管理方面的理論水平。通過(guò)各位授課教師的授業(yè)解惑，我的理論水平有了新的提高。
2、實(shí)戰(zhàn)能力有提升
此次培訓(xùn)的課程安排和設(shè)計(jì)，貼近實(shí)際工作，使我的實(shí)際工作能力得到了提升。在《安全管理》課程中，授課老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，深入淺出地為我們提供了壓實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和指導(dǎo)。特別是通過(guò)基層單位現(xiàn)場(chǎng)安全管理的講解，為我們描繪了基層單位安全管理的流程和范本，讓我掌握了消除習(xí)慣性違章、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、通過(guò)6S現(xiàn)場(chǎng)管理提升安全管理水平等工作的方法。在《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》課程中，通過(guò)老師的案例分享，我深刻認(rèn)識(shí)到，確立一個(gè)明確正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提，也是高效開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。在《高效溝通》課程中，授課教師通過(guò)案例分析，講解了基本的溝通方法和技巧，使我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性和必要性。在日后的工作中，我將學(xué)以致用，努力營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的站區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)全站員工和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作、共同奮斗。
3、未來(lái)工作有方向
在今后的工作中，我將把所學(xué)的管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，精于管理，進(jìn)一步提高創(chuàng)新能力、判斷能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，在實(shí)踐中嘗試“角色轉(zhuǎn)換”，以心換心，和員工用“心”交流;同時(shí)將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的體會(huì)分享給全體員工，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)水平，打造出一支高素質(zhì)的基層員工隊(duì)伍，為站區(qū)各項(xiàng)工作提升打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、提供有力保障，全力把云臺(tái)收費(fèi)站打造成服務(wù)公眾的優(yōu)質(zhì)窗口。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)18
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。
銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的'接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。
在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)。
用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)的思想。客戶(hù)來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。
銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)19
作為懷化市市直學(xué)校今年新招的教師，我有幸參加了由市教育局教師培訓(xùn)中心組織的繼續(xù)教育(崗前)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，聽(tīng)了六堂高水準(zhǔn)的教育講座，包括懷化三中王曉珍副校長(zhǎng)的《班主任及班級(jí)文化建設(shè)》，懷鐵一小徐一方校長(zhǎng)的《現(xiàn)代教師的“五力”效應(yīng)》，懷鐵一中羅霞書(shū)記的《怎樣做一個(gè)好老師》，懷化三中鄧成佐老校長(zhǎng)的《教育教學(xué)法規(guī)講座》，芷江師范滕樹(shù)湘副校長(zhǎng)的《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》以及市教師培訓(xùn)中心吳昌城主任的《教育人事管理政策講座》。回顧三天來(lái)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感觸很深，感慨頗多，收獲非常大，我覺(jué)得自己的內(nèi)心深受洗禮，她讓我更好的了解了教育，認(rèn)識(shí)了教育者，看到了自身差距，也讓我確定了新的追求目標(biāo)，有了新的職業(yè)理想。下面就這三天的'學(xué)習(xí)，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)學(xué)習(xí)心得：
一、培訓(xùn)讓我對(duì)“教師職業(yè)道德”有了更深的體會(huì)
人生在世，以德為本。一個(gè)人，無(wú)論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該有良好的職業(yè)道德。作為一名教師，應(yīng)該將教師的職業(yè)道德牢記于心，時(shí)時(shí)處處用師德來(lái)檢驗(yàn)自己、衡量自己。不僅要有安于平凡、知足長(zhǎng)樂(lè)的恬淡心境，更要有熱愛(ài)教育、獻(xiàn)身教育的奉獻(xiàn)精神;不僅要有熱愛(ài)學(xué)生、誨人不倦的崇高品質(zhì)，更要有遵紀(jì)守法、為人師表的良好形象;不僅要有團(tuán)結(jié)互助、共同施教的高尚風(fēng)格，更要有德高為師、身正為范的深刻認(rèn)識(shí)。具有良好職業(yè)道德的教師就是一團(tuán)火，一座豐碑，能給人以示范、給人以熱情、給人以動(dòng)力!
二、培訓(xùn)讓我對(duì)“教師”這一職業(yè)有了更好的認(rèn)識(shí)
在徐校長(zhǎng)的《現(xiàn)代教師的“五力”效應(yīng)》里，他提出教師的“五力”包含了創(chuàng)造力、科研力、協(xié)調(diào)力、好體力、成長(zhǎng)力五大力。而羅書(shū)記在她的《怎樣做一個(gè)好老師》中提出了新時(shí)期教師的十一大素質(zhì)要求，即政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、心理素質(zhì)、信息化教育素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、法律素質(zhì)、終身學(xué)習(xí)素質(zhì)、身體素質(zhì)。所謂“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，作為一名教師，要將教書(shū)放在第三位，將育人放在第二位，將自強(qiáng)放在第一位。教師必須要懂教育、心理學(xué)、健康心理學(xué)等等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力，并給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。只有自己的知識(shí)儲(chǔ)備的足夠多了，自己的教學(xué)方法掌握的足夠好了，才能真正搞好自己的工作，才能享受到教書(shū)育人的快樂(lè)和幸福。
三、培訓(xùn)讓我對(duì)教育策略有了更多的掌握
培訓(xùn)中，從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的校長(zhǎng)書(shū)記們，根據(jù)自己幾十年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，給我們介紹了很多當(dāng)好教師的要點(diǎn)和方法，說(shuō)了很多的經(jīng)典名言。如“教育的核心是愛(ài)心”;“累并快樂(lè)著”;“世間自有公道，付出總有回報(bào);世間自有公道，付出才有回報(bào)”;“把孩子當(dāng)作成人，教師會(huì)有許多煩惱;把孩子當(dāng)作敵人，教師會(huì)有許多憤怒;把孩子當(dāng)作孩子，教師則會(huì)有許多樂(lè)趣”;“你想讓你的孩子長(zhǎng)大和你一樣，你就當(dāng)個(gè)本色演員;你想讓你的孩子長(zhǎng)大比你成功，你就當(dāng)個(gè)角色演員”……通過(guò)培訓(xùn)，讓我知道了教師要有自己的文化氣質(zhì)自己的人格魅力;要善于反思，在反思中審視自己的教育理念;要多讀一點(diǎn)書(shū)刊、多記一點(diǎn)日記、多寫(xiě)一點(diǎn)文章、多比一下武藝。從校長(zhǎng)書(shū)記們的講座中，我似乎找到了他們成功的秘密，那就是他們對(duì)教育的忠誠(chéng)，對(duì)工作的認(rèn)真、塌實(shí)、勤奮、刻苦，還有他們的聰明、智慧、無(wú)私、執(zhí)著……
四、培訓(xùn)讓我對(duì)當(dāng)好一位教師有了更多的信心
要當(dāng)好一位老師，一是要增強(qiáng)教師意識(shí);二是要正確理解老師的威信，以身作則，以人格力量影響學(xué)生;三是向課堂要質(zhì)量;四是成就愛(ài)的教育;五是正確處理教師與學(xué)生、教師與教師、教師與學(xué)校管理者之間的關(guān)系;六是充分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的積極性，最大限度挖掘?qū)W生的潛力;七是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷掌握新的教育理念和現(xiàn)代教育技術(shù);八是積極開(kāi)展教學(xué)研究，從教學(xué)匠向研究型學(xué)者過(guò)渡;九是教學(xué)中學(xué)生問(wèn)題行為要從治標(biāo)和治本兩方面來(lái)正確控制;十是調(diào)整好心態(tài)，快樂(lè)教學(xué)。努力做到這幾個(gè)方面，相信自己一定會(huì)大有收獲。
五、培訓(xùn)讓我對(duì)自己的工作有了更高的要求
1、老老實(shí)實(shí)做人，塌塌實(shí)實(shí)做事。事無(wú)巨細(xì)，一個(gè)連小事都做不好的人，又何談做大事?在平時(shí)的工作中，一定要認(rèn)真塌實(shí)做好每一件事。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，以園為家，以滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去。能夠到自己理想中的幼兒園工作，成為市幼這個(gè)大家庭的一份子，對(duì)我而言，是件幸運(yùn)而又幸福的事情，要好好珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，用成績(jī)來(lái)報(bào)答關(guān)心幫助自己的每一個(gè)人
3、面對(duì)幼兒，要做到愛(ài)心、耐心、細(xì)心，賞識(shí)鼓勵(lì)每一個(gè)孩子;面對(duì)家長(zhǎng)，要熱情、友善，多站在家長(zhǎng)的角度思考問(wèn)題。
4、謙虛謹(jǐn)慎，多向名家專(zhuān)家向老前輩老教師學(xué)習(xí)，在工作中做一個(gè)有心人，注意觀察、學(xué)會(huì)反思，加強(qiáng)讀寫(xiě)及語(yǔ)言表達(dá)能力。
5、加強(qiáng)教學(xué)研究，努力提高教科研理論水平，為成為一位研究型專(zhuān)家型老師這一職業(yè)理想而努力。
6、依法從教，廉潔奉獻(xiàn)，努力維護(hù)教師良好形象。
選擇了教師這個(gè)職業(yè)，就要懷著一顆為孩子無(wú)私奉獻(xiàn)的心，帶著對(duì)孩子全部的愛(ài)走上崗位。新環(huán)境、新機(jī)遇、新發(fā)展，努力做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、家長(zhǎng)信賴(lài)、孩子敬佩的好老師，用自己的努力、勤奮來(lái)證明自己的價(jià)值，希望十年、二十年、三十年后能夠看到一個(gè)成功的自己!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)20
很榮幸在這嚴(yán)熱的暑期里能結(jié)識(shí)到這么多來(lái)自郴州市各地幼兒園園長(zhǎng)和骨干教師們，也很感謝市教育局和郴州師范為我們提供了一個(gè)這么好平臺(tái);讓我們能再次走進(jìn)久別的教室學(xué)習(xí)深造;又能讓我們向更有經(jīng)驗(yàn)的園長(zhǎng)和骨干教師們學(xué)習(xí)，且相互交流溝通。通過(guò)這一段的理論學(xué)習(xí)，讓我們切身感受到了很多，受益匪淺。
雖然僅只有20天的園長(zhǎng)培訓(xùn)，但我對(duì)幼兒園園長(zhǎng)這一職位有了新的認(rèn)識(shí)：園長(zhǎng)不僅肩負(fù)為人才培養(yǎng)奠基的艱巨任務(wù)，還是一所幼兒園的總策劃者。要辦好幼兒園、提高整體教育質(zhì)量，關(guān)鍵在于園長(zhǎng)，從某種意見(jiàn)上講，一個(gè)好的園長(zhǎng)就意味著一所好的幼兒園。
在園中，園長(zhǎng)的思想、行為和作風(fēng)能影響全局，作為園長(zhǎng)，她所擔(dān)負(fù)的管理是整個(gè)園所的教育、保育、后勤三方面的工作。首先園長(zhǎng)要明確幼兒園的任務(wù)、性質(zhì)、地位、作用、目標(biāo)、職能等多方面的知識(shí)。在教育中，要求不斷地更新觀念、教育教學(xué)模式，組織教師們開(kāi)展各類(lèi)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)和幼兒一日活動(dòng)，做好與家長(zhǎng)的溝通工作;在保育上，把好安全和衛(wèi)生觀，嚴(yán)格按照保育員手冊(cè)執(zhí)行，做好幼兒的個(gè)人整潔衛(wèi)生工作，并配合教師做好教育工作，真正地體現(xiàn)出保教結(jié)合的概念;在后勤上，做好園內(nèi)的服務(wù)工作。針對(duì)這一系列的工作，園長(zhǎng)必須建立一套正確可行的'管理制度，同時(shí)一名園長(zhǎng)還必須樹(shù)立起正確幾重觀、發(fā)展觀、教育觀，一切以孩子為出發(fā)點(diǎn)，盡可能為全園幼兒提供良好學(xué)習(xí)游戲環(huán)境和高質(zhì)量的教學(xué)水平，使他們?cè)谑孢m的氛圍中健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，也為他們?nèi)胄W(xué)奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)
課堂里我有幸能聽(tīng)到郴州師范政治高講黃成元老師向我們指明了教育現(xiàn)狀和教育事業(yè)的發(fā)展方向，讓我們認(rèn)識(shí)到我們要一起為我國(guó)的教育事業(yè)做貢獻(xiàn);也很感謝我們那么多的幼教先驅(qū)們能那么心胸寬廣與我們共同分享多年的幼教經(jīng)驗(yàn)：有郴州市直機(jī)關(guān)幼兒園的彭園長(zhǎng)，向我們講述了撰寫(xiě)教學(xué)案例的典范，讓我們認(rèn)識(shí)到教學(xué)案例并不是一謂的重復(fù)往日的內(nèi)容，為了完成一頁(yè)紙而矣，而是要將它當(dāng)作是一項(xiàng)創(chuàng)作，要用設(shè)計(jì)的理念去完成它，要精典又不失新異且真實(shí);有郴州市實(shí)驗(yàn)幼兒園的美術(shù)教學(xué)法王老師和舞蹈教學(xué)周老師，課堂氣氛生動(dòng)活潑，那毫無(wú)保留的教學(xué)，很是咸悟;還有省直第二幼兒園向園長(zhǎng)不辭勞苦百忙中趕到郴州給我們上課，讓我們對(duì)安全有了新的認(rèn)識(shí)，安全大于天!
在所學(xué)課程里美術(shù)讓我感悟特多，所學(xué)到的也多，我接觸幼兒園的方方面面并不是很多，特別是美術(shù)教學(xué)這一塊，雖然自己是美術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的但結(jié)合幼兒繪畫(huà)教學(xué)的學(xué)習(xí)和思考并不多，對(duì)幼兒美術(shù)教育很是困擾，尤其是對(duì)將自己到美術(shù)中所學(xué)理論的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)將其通俗化應(yīng)用到幼兒園的環(huán)境布置和美術(shù)教學(xué)這一塊開(kāi)啟了方向，懂得了如何將美術(shù)中所要學(xué)的內(nèi)容找到一種合適的方式結(jié)合到幼兒教學(xué)中，要讓孩子們?cè)谕娴倪^(guò)程中學(xué)習(xí)，吸引它們愛(ài)上美術(shù)，不說(shuō)搞創(chuàng)意，搞藝術(shù)，而是“玩”，玩畫(huà)畫(huà)，玩創(chuàng)意，玩創(chuàng)作，玩藝術(shù)。充分讓孩子們到“玩”的過(guò)程中感受線條、色彩、圖案等的趣味性，通過(guò)不同的技法如同一圖案用不同的方式不同的材料貼、拓、拼、粘、剪可以創(chuàng)造不同的作品，同時(shí)還可以感受到，同一物體的多變性。
在這次的培訓(xùn)中，對(duì)于一個(gè)“初出茅廬”的幼兒園管理者，我需要的是更多這樣的精神食糧。我相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，所以的學(xué)員一定交出一份滿(mǎn)意的答卷。我們一定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實(shí)際，把自己的幼兒園管理水平提升一個(gè)檔次，我希望，在不久的將來(lái)會(huì)有一批省級(jí)、市級(jí)示范性幼兒園“當(dāng)家人”是我們這期的同學(xué)。也希望在實(shí)踐一段時(shí)間以后，能再有機(jī)會(huì)參加;園長(zhǎng)班的培訓(xùn)，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。
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