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新零售培訓(xùn)心得
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的新零售培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。
新零售培訓(xùn)心得1
本期培訓(xùn)雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團(tuán)的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應(yīng)對客訴的.常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當(dāng)前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。
在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進(jìn)行了分享講解，培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進(jìn)行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運(yùn)用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓(xùn)中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進(jìn)行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。
在后續(xù)的培訓(xùn)中，希望我們的培訓(xùn)越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。
新零售培訓(xùn)心得2
通過參加這次公司組織的培訓(xùn)，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓(xùn)講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護(hù)是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機(jī)遇，迎風(fēng)而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進(jìn)一步，再進(jìn)一步。
二、提升素質(zhì)，不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)水平。
我們都是職業(yè)人，提升自己的'專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。
本次培訓(xùn)，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。
新零售培訓(xùn)心得3
“在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進(jìn)步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。
非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn)，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團(tuán)組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進(jìn)行了詳細(xì)講解。
當(dāng)今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的'人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細(xì)節(jié)方面。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn)，也是我進(jìn)入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學(xué)及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標(biāo)，跟公司攜手，砥礪前行。
新零售培訓(xùn)心得4
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。
員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店的'第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。
2、酒店五個重要營造
(1)產(chǎn)品營造要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。
(2)環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想。
(3)市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
(4)口碑的營造金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑
一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色
周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
新零售培訓(xùn)心得5
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受：
一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。中鑫集團(tuán)成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機(jī)銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊(yùn)有著偌大的關(guān)系。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進(jìn)入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當(dāng)時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進(jìn)入公司的在柜臺賣手機(jī)到今天坐到這個位置上，他背后最重要的`就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。
三、作為我自己來說，此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時，自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。
最后，向本次培訓(xùn)提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動，增加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)互動氛圍。謝謝為本次培訓(xùn)精心準(zhǔn)備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好。
新零售培訓(xùn)心得6
首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。
培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán)。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當(dāng)實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的`步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運(yùn)營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存，整套的營銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。
商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機(jī)和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護(hù)店面形象。
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流。
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